售樓處規(guī)章制度

1、售樓處規(guī)章制度售樓處規(guī)章制度篇一:售樓處規(guī)章制度 售樓處規(guī)章制度 第一章 客戶資源的輪接制度一、第一接觸的原則 原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所 有。若該客戶第二、第三次上門時(shí)， 第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié) 作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。二、群帶性原則1、轉(zhuǎn)介紹 :業(yè)務(wù)員 A 的客戶甲，甲介紹乙，乙介紹丙，甲、乙、丙客戶資源應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A ，以后依此類推。但此原則僅適用于新上門客戶指明找業(yè)務(wù)員A。2、緣故 :若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員 （ 若該 業(yè) 務(wù)未能第一接觸，則不能擁有此客戶資源 ） 。3、某客戶第一次由業(yè)務(wù)員 A 接待，再

2、次上門由 B 接待，第三次到訪 A 發(fā)現(xiàn)客 戶且能提供證明，B將客戶還給A；若B成交以后發(fā)現(xiàn)客戶是A的，B獲得是他的業(yè)績(jī)的百分之八 十，A獲得百分之二十；若成交時(shí)發(fā)現(xiàn)A的客戶與B的客戶是 同一家人，且購(gòu)買的是同一 套產(chǎn)品，業(yè)績(jī)各半。三、時(shí)效性原則 通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使 業(yè)務(wù)員積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián) 糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，擁有客戶資源的 時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中如有猶豫型客 戶，成交過程較慢，這類客戶在三個(gè) 后重新登記，登記表須經(jīng)專案簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才 能重新獲得對(duì)此客戶的擁 有權(quán)。 第二章 售樓人員行為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度1 、 服從上司 :切實(shí)服從上司的

3、工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖 延、拒絕或終止 工作。2 、嚴(yán)于職守 :員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更 值班時(shí)需經(jīng)專案同意。3 、正直誠(chéng)實(shí) : 必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰 違陰違等不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé) :必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí) 地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度1 、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2 、禮貌 : 任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。3 、熱情 : 日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著 想。4

4、、耐心 : 對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客 人疑 問。三、行為舉止1 、站姿 : 當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待 ; 當(dāng)客戶站立觀看 售 樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客 戶，面露微笑， 雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。2 坐姿 :1) 輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響 ;2) 陪同客人落坐時(shí)， 應(yīng) 坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背 ;30 雙手平放在腿上，不可置于兩腿間 或玩弄其它物 品;4) 雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3 、交談時(shí) :1) 上身微微前傾，用柔和目

5、光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理 解 客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉 ;2) 不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻 看表 ;3) 在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈 ;4) 堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝 謝”、“對(duì)不起”、“再見”、 “請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ) ;5) 不得以任何理由頂撞、 諷刺、挖苦或嘲笑客人 ; 與客人打招呼不 得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或 “女士”稱呼客人。第三章 售樓部工作制度一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來訪客戶。四、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食 :

6、不得高聲喧嘩、聊天 ; 不得在 售樓處內(nèi)睡覺、 看報(bào)、濫打私人電話或做其它 與工作無(wú)關(guān)的事情。五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前 5,10 分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味 ; 女員工不 可濃妝艷抹 ; 員工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服 , 佩戴胸章七、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。八、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。九、員工不得兼職。十、 員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。十一、員工禁止索取非法利益。十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。十三、員工對(duì)違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的 部門或個(gè)人 應(yīng)為投

7、訴嚴(yán)格保密。十四、員工要及時(shí)以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以 賠償。十六、售樓處嚴(yán)禁吸煙。第四章 售樓人員行為規(guī)范嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝 , 保持儀容整潔四、五、任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”接待臺(tái)。 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從專案的調(diào)控。正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情。不得在控臺(tái)吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談六、不得在售樓處占用洽談桌會(huì)見親朋好友。七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地八、不得占用銷售電話打私人電話。九、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事

8、。十、 業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。十一、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)立即上繳 , 并及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶。 十二、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“海西星城 ,您好，我是“ *，很高 興為你服務(wù)”。十三、電話鈴響三聲必須接聽。十四、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請(qǐng)參觀現(xiàn)場(chǎng)。十五、詳細(xì)地做好客戶登記工作十六、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。十七、不得私自換班、換崗。十八、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并保證清潔。 十九、銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。二十. 銷售人員站姿應(yīng)端正，精神飽滿，面帶微笑。二十一. 站姿:女員工應(yīng)雙手微全至身前，男員工雙手倒背于身后，自然站立，兩

9、腳微微分 開。二十二. 與客戶交談時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方、面部表情自然放松、保持微笑。二十三. 走路時(shí)身體要端正，步伐平穩(wěn)、勻稱。遇到客戶同行時(shí)應(yīng)禮貌的讓出 通道讓客戶先 行。第五章 接聽電話的禮儀規(guī)范 鈴響三聲前必須接聽電話。以熱情的態(tài)度向客戶問好并報(bào)出售樓處的名稱。 （ 如:海西星城，您好）通話中要耐心傾聽，不要中途打斷客戶的講話。準(zhǔn)備好來客記錄，以便及時(shí)登記來電情況、建立客戶資料。 通話結(jié)束后勿忘 留下客戶的姓名、地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。使用禮貌用語(yǔ)。通話中，適時(shí)稱呼客戶 :X先生、X女士、X小姐，以增強(qiáng)溝通的親和力。通話結(jié)束前，需確知客戶清楚你的意思，如不清楚，可耐心再重復(fù)一遍。當(dāng) 確定客戶講完話

10、 后，勿忘稱呼 :“X先生/小姐，再見”禮貌道別。通話結(jié)束讓客戶先掛機(jī)然后自己再掛機(jī)。第六章 售樓員過失處罰一、輕微過失 （罰金 10元每/人或其他方式 ）1 、 客戶或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門時(shí)，業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候 ; 未使用禮貌用語(yǔ)接聽電話2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。3、在控臺(tái)內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不 文明行為 ;不 得在接待處與控臺(tái)吸煙 ; 工作時(shí)間在控臺(tái)或接待處吃早餐、零食、睡 覺等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。4 、 工作時(shí)間衣著不整。5 、 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。二、重大過失 （罰金 50-100 元每/人至開除 ）1、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐

11、嚇、威脅、騷擾客戶。2 、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無(wú)人接聽，客戶無(wú)人接待，影響工作，4、私藏、挪用公司的物品。5 、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情6 、未預(yù)先向上司請(qǐng)假而缺勤。7、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言8、與客戶、同事爭(zhēng)吵。9、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物 ; 要求客戶代辦私事。10 、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。11、與客戶私自交易 ; 為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù) ; 私自向客戶收取費(fèi) 用; 藏匿客 戶遺忘的 物品等不道德的行為。12、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。13、聚

12、眾鬧事，組織、參與惡性事件 ; 煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。第七章 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則四、客戶進(jìn)門，全體面帶微笑，問候“歡迎光臨，您好”值班售樓員迎接，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行五、工地參觀時(shí)，自身及客戶均須佩戴安全帽。六、不貶低其它樓盤，抬高自己。七、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。八、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。九、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。十、 接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。十一、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事 項(xiàng)。第八章 個(gè)人衛(wèi)生制度一、售樓人員工

13、作時(shí)間應(yīng)著正裝，已定做工裝的部門須統(tǒng)一著工裝，無(wú)定做 工裝的，女員工 要求穿職業(yè)套裝 ; 男員工須穿深色西裝、淺色襯衣、打領(lǐng)帶、穿黑 色皮鞋（西裝根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn) 變進(jìn)行添減 ） 。主管要對(duì)著裝情況做好嚴(yán)格把關(guān)。二（銷售人員著裝需保持清潔整齊，嚴(yán)禁卷折袖口或褲腳，鞋面保持清潔光亮。三（ 女員工如著裙裝，襪子的顏色以肉色為宜，長(zhǎng)筒襪不得露在裙外，襪子不得有破損。四（ 女員工做到發(fā)型美觀，不蓬亂，頭發(fā)不得短于齊耳，過肩長(zhǎng)發(fā)必須盤起或 扎起。五（ 女員工需化淡妝上崗，飯后需及時(shí)補(bǔ)妝，唇彩以傳統(tǒng)色為主，不得染濃色指甲油、留長(zhǎng) 指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴新奇夸張的飾 品。六（ 男員工須勤剃胡

14、須，不得留長(zhǎng)發(fā)，做到前不附額，側(cè)不齊耳，后不及領(lǐng)。 七（ 銷售人員需講究衛(wèi)生，保持身體無(wú)異味，頭發(fā)清潔無(wú)頭屑，口氣清新，甲縫無(wú) 污垢。第九章 考勤制度遲到與早退1 、 遲到 :按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到超過 5 分鐘的，每次罰款 10元，當(dāng)月遲到 第 3 次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金 50 元，直至除名。2 、 早退 :早退超過 5 分鐘的，罰款 10 元，早退超過 30 分鐘或月累計(jì)早退第三次者， 以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金 50 元，直到除名。二、事假與病假1、有事或有病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度填寫請(qǐng)假單 , 在征得專案、主管簽字認(rèn)可后

15、，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明2 、 未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。曠工 曠工半天扣除全天工資，曠工一天扣除兩天工資 , 依次累計(jì)，全年累計(jì)曠工超過三天作除名處理。第十章 銷售報(bào)表的編制及管理制度 報(bào)表種類 : 銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào) 表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表、業(yè)績(jī)審核表、價(jià)格表、特殊客戶以及特 殊情況表、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。1、銷售周報(bào)表 1) 填制內(nèi)容 : 本周銷售情況 , 回款情況。2) 填制時(shí)間 :每周一上班。3) 填制程序 : 由報(bào)表人交給經(jīng)理存檔。銷售月報(bào)表 1) 填制內(nèi)容 : 2 、 本月銷售情況，回款情況。2) 填制時(shí)間 :每月最后一天下班前。3)

16、 填制程序 :由報(bào)表人交給經(jīng)理存檔。3、客戶登記表 1) 填制內(nèi)容 :每天來訪、來電的客戶情況。2) 填制時(shí)間 :每天下班前 20 分鐘，下班時(shí)間后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。3) 填制程序 : 由業(yè)務(wù)員填制。4 、 合同簽定一覽表 1) 填制內(nèi)容 : 各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。 2) 填制時(shí)間 : 每月 1 日上午 8:00 前。3) 填制程序 : 由銷售主管制定，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。5 、 銷售計(jì)劃表 1) 填制內(nèi)容 : 一個(gè)月的銷售 ) 預(yù)計(jì) 填制 2 時(shí)間 : 每月最后一天下班前提交。3) 填制程序 : 業(yè)務(wù)員自行制定，交由經(jīng)理確定。7、 業(yè)

17、績(jī)審核表 1) 填制內(nèi)容 : 當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)情況并分析原因以及提出解決方案篇二 : 售樓處管理制度 售樓處管理制度、考勤 / 值班制度1. 日常工作時(shí)間為 : 白班 :8:00 11:3014:00 18:00 值班 :9:0011:3014:00 19:00 2. 加班 : 特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排加班。3. 員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向部門主管書面報(bào) 告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交 總部行政部門。4. 遲到、早退十分鐘以內(nèi)的扣 10 元，半小時(shí)以內(nèi)扣 20 元，半個(gè)小時(shí)以上扣30 元，半天扣 50 元。5. 員工請(qǐng)事

18、假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過三天。員工一個(gè) 月累計(jì)曠工 2 次者予以開除處理。二、勞動(dòng)紀(jì)律1. 聽從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得 頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。2. 若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告 外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將加倍處罰并作 解聘處理。3. 保守公司機(jī)密 （ 機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等 ） ，愛護(hù)公物，不得有損 害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行，違者則按解聘處理。4. 工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、 喧嘩、擅入其他部

19、門，擅自翻拿他人物件。5. 工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的 書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。 6. 廉潔奉公，不得私下 交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處 分。三、請(qǐng)假制度1. 員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī) 或由他人代為請(qǐng)假。否則按曠工處理 2. 員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的由主管核準(zhǔn)且不扣 工資。一天以上 （含二天 ） 的請(qǐng)假，事先須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后方可離崗，否則按日工 資三倍予以處罰直至開除處理。3（員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示部門主管征得同意

20、方可休假，并出具市級(jí) 以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。4. 無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。五、離辭制度 員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前 10 天，銷售主管應(yīng)提前 30 天，經(jīng)理應(yīng)提前 1 個(gè)月向公司提出書面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所 有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等 ; 所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣 除。六、售樓部管理細(xì)則 為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則 外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下 :（ 一 ） 行政管理1. 嚴(yán)格執(zhí)行

21、行政部門制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨 8: 00 必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2. 案場(chǎng)人員吃早飯必須在 8:00 前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn) 8:00 后吃早飯者，罰 5元。3. 早上 8:00 點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者罰 5 元。4. 嚴(yán)格遵守 請(qǐng)假制度。事假必須提前一天向主管申請(qǐng)并填寫請(qǐng)假條，否則一律以曠工論處，對(duì) 于一般情況將不予批準(zhǔn)。5. 病假 : 必須立即上報(bào)主管，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。6. 工作期間外出 : 必須得到部門主管的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者， 罰 5 元，若私自外出者，罰 20 元，并以曠工論處

22、。7. 不佩帶胸卡者，罰 20 元。8. 柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰 20 元。9. 上班睡覺、精神萎靡者，罰 20 元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，做 與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰 20 元。10. 接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰 5 元。11. 柜臺(tái)臺(tái)面只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰 5 元。銷售夾不得隨意擺放 , 違者罰 50 元。12. 案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰 5 元。 13. 故意破 壞公物者，罰 20 元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。 14. 業(yè)務(wù)員上班 期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話 （一般為 5 分鐘） ，違者每

23、次罰 20元，若影響正常業(yè)務(wù) 工作者，罰 50 元。15. 空白預(yù)售合同，由專人保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合 同違者罰 20 元。16. 如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者 （業(yè)務(wù)員）罰 20 元; 如發(fā)現(xiàn) 已簽約的合同，則罰 50 元。17. 辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如 計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。18. 中午不允許在前臺(tái)用餐，違者罰 10元。 19. 案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打 鬧，保持適度的背景音樂 （不影響交談 ），違者罰 10 元。若客戶攜帶兒童進(jìn)淘氣堡 玩耍，除接待客戶的銷售員外，其他銷售員有義務(wù)幫忙照看，并更換背景音樂至動(dòng) 畫

24、頻道，以此協(xié)助同事促成銷售。當(dāng)班所有銷售均有義務(wù)，但以不忙或者無(wú)客戶者 優(yōu)先履行，若發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)因孩子無(wú)人照看影響銷售介紹的，全體人員并罰20.人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰 50 元。 21. 所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款 50元,次。（ 二） 業(yè)務(wù)管理1. 每個(gè)來電來訪必須及時(shí)登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰 20 元。2. 電話鈴聲響 3 聲以上無(wú)人接聽，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰 5 元/ 人。3. 在現(xiàn)場(chǎng)接待中，每次應(yīng)詢問客戶“以前與哪位銷售員聯(lián)系過沒有 ?”否則罰50 元/ 次。4. 對(duì)客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款 50 元 / 次。5. 對(duì)首次來訪客戶，每個(gè)銷

25、售員必須進(jìn)行整體的銷講，否則罰20 元/ 次。 6.如銷售員私自承諾給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，并酌情給予處分。7. 銷售員未通過核實(shí)私給客戶房源，違者罰半套業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，如造成嚴(yán)重后果 的，另酌情給予相應(yīng)的處分。8. 銷售員未按時(shí)完成案場(chǎng)經(jīng)理合理任務(wù)的 （包括催款，邀約，追電 ），罰 50 元。催款以規(guī)定日期為準(zhǔn)，追電邀約不超過三到五天，以銷售員客戶登記本為準(zhǔn)。9. 認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，違者 視情節(jié)輕重給予處罰。10. 客戶交大訂金或房款 （包括首期款 ） 時(shí)，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶到財(cái)務(wù)室交 款，否則罰 20 元。11. 業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)

26、能力，有問題多請(qǐng)教、多討論，如遇 特別事宜不得擅自作主，必須匯報(bào)上級(jí)主管，以便合理解決。違者罰50 元。12.銷售員業(yè)績(jī)有爭(zhēng)議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找主管、經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)調(diào)。絕對(duì)禁止發(fā) 生爭(zhēng)吵，違者根據(jù)情節(jié)輕重并酌情給予處分。13. 惡意爭(zhēng)搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者罰款處分。14. 案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次。15. 當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計(jì)達(dá) 5 次者，上報(bào)總經(jīng)理并且停止接待。 16.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款 1000 元并予以除名17. 業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司 商業(yè)機(jī)密，違者罰款 500 元/ 次，

27、視情節(jié)嚴(yán)重，給予處分或予以除名。所有罰款自動(dòng)充作案場(chǎng)經(jīng)費(fèi)，由全體人員共同監(jiān)督( 三 ) 考核及晉升機(jī)制1. 業(yè)績(jī)考核 銷售人員每月進(jìn)行一次考評(píng)，考核成績(jī)作為獎(jiǎng)勵(lì)淘汰的依據(jù)。考 核內(nèi)容如下 :1). 業(yè)績(jī)情況。2). 遵守規(guī)章制度情況 3). 工作積極性 4). 團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理情況 2. 實(shí)行末位淘汰機(jī)制 :連續(xù)3個(gè)月(包括跨季度 )銷售業(yè)績(jī)排名最后一名，表現(xiàn)不佳者，予以淘汰。3.項(xiàng)目考核 : 根據(jù)項(xiàng)目情況，隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)考核，不合格者停崗，待考 核通過方可上崗。4. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 : 銷售業(yè)績(jī)突出或者表現(xiàn)優(yōu)秀者，上報(bào)公司給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由總經(jīng)理視實(shí)際情 況決定獎(jiǎng)金金額。銷售員符

28、合以上各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)的，可提前晉升加薪。 以上內(nèi)容 適用于銷售現(xiàn)場(chǎng)全體銷售人員，每位銷售人員必須認(rèn)真對(duì)待和遵守。篇三 :售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理制度 售樓處經(jīng)典管理制度一、儀容儀表要求 1( 必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐 扣完整，無(wú)汗味及其它異味。男員工 :襯衣潔凈平整，戴領(lǐng)帶 ; 女員工 : 冬裝制服內(nèi)統(tǒng)一著黑色毛衫，宜搭配肉色絲襪，不能穿黑色或白色的絲襪。2 、必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在胸前，不許有污損。3、頭發(fā)必須整潔，發(fā)型不得怪異，不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男員工頭發(fā) 要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉， 并且頭發(fā)不得染任何顏色 ;

29、 女員工頭發(fā)須梳理整齊，不得披肩，頭發(fā)要常洗，上班 前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。4、員工指甲必須修剪整齊，無(wú)污垢，不允許留太長(zhǎng)的指甲，不允許著太刺眼 的指甲油，手面保持干凈 ; 員工上班前不得吃異味食物，如蔥、蒜等。提倡每天洗 澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。5 、女員工切忌濃妝艷抹，必須化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員 工不得佩帶怪異、夸張、繁雜的飾物，忌用過多香水或用刺激性氣味強(qiáng)的香水。6( 對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表 情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。二、行為舉止及接待禮儀規(guī)范管理( 一 ) 行為舉止1 、站姿 :軀干挺

30、直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂2 、坐姿 :(1) 輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲(2) 接待客人時(shí)，落座在座椅的 1,3 到達(dá) 2,3 之間，不得靠依椅背 ; (3) 落座 時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅 ;(4) 聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉 ; (5) 兩手 平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腳或玩弄任何物品 ;(6) 兩腳自然放平，面對(duì)客戶不得蹺二朗腿，應(yīng)兩腿并攏 ; (7) 工作時(shí)不得照 鏡子、涂口紅等，如需補(bǔ)裝則在休息間進(jìn)行 ; (8) 不得將任何物件夾于腋下 ; (9) 不 得隨地吐痰及亂丟雜物。(

31、 二 ) 禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、客人走近身旁必須主動(dòng)起身迎立，站立時(shí)直腰挺胸，說話時(shí)眼睛看著客 人。2、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用柔和的目光注視對(duì)方，用清晰的語(yǔ)言進(jìn)行 回答，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。3 、與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。4、工作時(shí)間盡量講普通話，如顧客講方言，則可用方言交流; 避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。5 、不得以任何借口頂撞 (轉(zhuǎn)載自 :.CDFDS.Com池 锝范文 網(wǎng)：售樓處規(guī)章制度)、諷刺、挖苦、嘲弄客人；不得 對(duì)顧客評(píng)頭論足，不管顧客買不買，都應(yīng)禮貌相待。6 、稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這 位先生

32、”或“這位小姐或女士” ; 任何時(shí)候招呼他人人均不能用“喂”，特別要避 免在顧客面前評(píng)論其他顧客。7、按順序進(jìn)行接待，不能先接待熟悉的客戶。如遇一組五六個(gè)朋友一起來的 客戶，可有兩位業(yè)務(wù)員，一主一附配合接待。8 、遞交顧客的物品應(yīng)以雙手送上。顧客離開時(shí)，必須起身送客，送至門口。9、工作中不得聚集聊天閑談、喧鬧，不準(zhǔn)講粗話，不得看報(bào)紙、雜志等與工 作無(wú)關(guān)的事。10、對(duì)顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自已不能作答，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教上級(jí)或相關(guān) 專業(yè)人員及時(shí)回復(fù)客戶。11 、在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù)。對(duì) 于顧客不合理的要求，要委婉拒絕或交由經(jīng)理處理。12、銷售大廳內(nèi)嚴(yán)禁吃零食及

33、嚼口香糖，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧。女員工不準(zhǔn)公眾化 妝、照鏡子 ; 男員工除客戶敬煙外不得在銷售大廳內(nèi)抽煙。（ 三 ） 電話接聽規(guī)范1 、使用普通話，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、熱情、親切。2、所有來電務(wù)必在響鈴三聲之內(nèi)接聽，體現(xiàn)我們工作效率，并且以友好、親 切的聲調(diào)道 :“您好，維多利亞花園”。3 、接聽電話應(yīng)記錄好來電號(hào)碼、客戶稱呼、區(qū)域及信息來源，做詳細(xì)的來電 登記。來電咨詢時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明地回答客戶提出的問題，并盡量促使客戶上門。4、在接待客戶的過程中應(yīng)盡心盡力。中途不能接聽電話時(shí)，其他人員應(yīng)幫助 做好登記并轉(zhuǎn)告。5、上班時(shí)間原則上不打私人電話，特殊情況下時(shí)間不得超過兩分鐘，應(yīng)簡(jiǎn) 潔、從速。6、通話中如有事需

34、與他人交談或遇電話插機(jī)時(shí)，應(yīng)先征求通話方。如 : “對(duì) 不起，先生 （小姐），請(qǐng)您稍等好嗎 ,”待對(duì)方同意后，方可另作它事 ; 繼續(xù)通話時(shí)應(yīng) 說:“對(duì)不起，讓您久等了?！?、接電話時(shí)，如遇對(duì)方所找的人不在，應(yīng)友好地告知此人不在，詢問其有否 留言，并做好記錄。例 :“對(duì)不起，XX去辦事了，我是XX,如果方便的話，請(qǐng)您留言，我可以轉(zhuǎn) 達(dá)?！保ㄓ涗泴?duì)方姓名、來電時(shí)間、交代事項(xiàng) ）三、行為準(zhǔn)則 1（ 員工要遵守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密， 行使公司賦予個(gè)人的工作責(zé)任和義務(wù)。如違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將 向其追究法律責(zé)任和追索賠償。2 、員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，不得損害公司利益3、工

35、作中盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。言行應(yīng)做到誠(chéng)實(shí)、謙讓、謹(jǐn) 慎、勤勉， 保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。4、以公司利益為重，員工不得利用職務(wù)上的便利營(yíng)私舞弊，損害公司利益。5 、不得私自經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。6、同事間應(yīng)和睦相處，互相團(tuán)結(jié)合作，以期達(dá)到公司交付的工作順利完成， 不得拉幫 結(jié)派，搞“小團(tuán)體”主義，不得發(fā)生妄生意見、互相拆臺(tái)、搬弄是非等 擾亂秩序影響工作的行為。7( 員工應(yīng)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和監(jiān)督，服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完 成工作， 不得無(wú)故推延、拒絕或中止工作。8( 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自已從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行任務(wù)力求 切實(shí)，并 及時(shí)向上級(jí)反饋

36、和匯報(bào)情況。如因客觀原因無(wú)法完成任務(wù)時(shí)應(yīng)事先說 明，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。9 、加強(qiáng)成本意識(shí)，愛護(hù)公司的一切公共設(shè)施，節(jié)約使用公共物品。10、堅(jiān)持以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，態(tài)度認(rèn)真，謙遜好學(xué)，不斷求新進(jìn)取， 以求提高工作效率和工作能力。11 、注意本身的品德修養(yǎng)，為公司樹立良好形象，上班時(shí)間恪守崗位，不得 聚眾喧嘩、高聲談笑、吃零食、用公司電話聊天，不得在公司售樓部?jī)?nèi)處理私務(wù)。12、注重禮儀禮節(jié)，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好、打招呼，并以職務(wù)尊 稱。13、發(fā)揮主人翁精神，時(shí)刻注意公共衛(wèi)生，維持工作場(chǎng)所的清潔、整齊，以保 持良好的工作環(huán)境。14、員工出勤依員工出勤管理辦法的規(guī)定

37、管理，做好簽到、簽退工作，不得借 故違反。銷售部經(jīng)理應(yīng)明辨是非，決不徇私情，若發(fā)現(xiàn)銷售部經(jīng)理有意隱瞞真相， 當(dāng)月所有員工的考勤受罰總額由該銷售部經(jīng)理承擔(dān)。15 、遵守公司作息制度，售樓部必須按排班表當(dāng)班，不得擅離職守，不得無(wú) 故換班，如遇特殊情況需征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意。如遇節(jié)假日或強(qiáng)銷期等情況應(yīng)服從 公司需要實(shí)行加班，不得借故推諉。16、售樓部除正常接待工作外，須經(jīng)常做市調(diào)工作，以實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)情況。17 、在銷售過程中不得為了促成客戶購(gòu)買而輕易向客戶許下不能履行的承諾 而影響公司信譽(yù)。18( 銷售過程中，不準(zhǔn)互相爭(zhēng)奪客戶，接待客戶原則上實(shí)行專人跟蹤制，如 因個(gè)人能力問題，則由領(lǐng)導(dǎo)指定人員負(fù)責(zé)，但

38、在客戶面前絕不能流露出任何不滿情 緒。 以上制度列入員工月度、季度、年度綜合考評(píng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式有表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、加薪、晉升等 ; 如有違反者，視情節(jié)輕重定論，情節(jié)輕者扣罰 獎(jiǎng)金，情節(jié)較重的給予警告處分，屢犯者予以開除。四、銷售大廳環(huán)境質(zhì)素維持 銷售大廳力求給客戶高貴、整潔、親切、精品的 感覺，讓顧客感覺到我們的精心、細(xì)心和周到，使顧客在這里得到充分地被尊重、 被認(rèn)可，從而建立對(duì)我們的信任。, 銷售大廳的聲音、氣溫、氣味控制及保潔 ,1 、聲音控制(1) 播放緩速、輕松、典雅的室內(nèi)音樂， ( 如薩克斯風(fēng)、古典鋼琴曲 ) 音量稍高 于環(huán)境噪音。(2) 銷售大廳內(nèi)員工不得說笑或高聲喧嘩，

39、需要交換意見時(shí)，必須走近對(duì)方輕 聲交談。(3) 搬運(yùn)或移動(dòng)大件物品時(shí)，不得將物品在地面上拖行，避免產(chǎn)生刺耳噪聲。、氣溫控制 銷售大廳夏、冬兩季應(yīng)開啟冷、暖空調(diào)調(diào)節(jié)氣溫，讓客戶在室內(nèi)感 2覺舒適。3、氣味控制(1) 室內(nèi)空氣保持新鮮，當(dāng)出現(xiàn)異味時(shí)，可噴灑清香型高級(jí)空氣清新劑控制。(2) 嚴(yán)禁銷售大廳內(nèi)留存揮發(fā)性或氣味異常的物質(zhì)，嚴(yán)禁工作人員在大廳內(nèi)食 用氣味強(qiáng)烈的食品。4、保 潔(1) 案場(chǎng)地板配備專門保潔人員，每天早上做案場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生清潔。(2) 其余時(shí)間工作人員須隨時(shí)注意地面、桌面、墻面、玻璃及樣板房的衛(wèi)生， 保持良好 的衛(wèi)生習(xí)慣。五、組會(huì)制度1 、每日舉行晚會(huì)或早會(huì)，由銷售部經(jīng)理或主管召開。主

40、要內(nèi)容有(1) 員工儀容儀表的互相檢查。(2) 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申(3) 公司及上級(jí)有關(guān)新指示的傳達(dá)。(4) 員工有關(guān)情況的匯報(bào)或申請(qǐng)。(5) 前一天工作的總結(jié)，表?yè)P(yáng)與批評(píng)。(6) 銷售工作情況檢查匯報(bào)。(7) 顧客抱怨、投訴的整理。(8) 銷售日?qǐng)?bào)表的整理。(9) 當(dāng)日工作應(yīng)注意的問題 (10) 其它日常工作的規(guī)范整理。2、固定時(shí)間召開一次周會(huì)，由銷售部經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)召開，對(duì)一周的工作匯 總總結(jié)，并做好下周工作的計(jì)劃與安排。周會(huì)時(shí)間由銷售部經(jīng)理定，全體銷售人員 須提前到達(dá)參加。會(huì)議內(nèi)容:A 、總結(jié)本周的銷售狀況 ; B 、根據(jù)上周例會(huì)確定的工作任務(wù)進(jìn)行工作考核 ;C、根據(jù)銷售狀況對(duì)銷售中存

41、在的問題進(jìn)行探討，并提出改進(jìn)意見；D、確定下周的工作任務(wù)。3、每月召開例會(huì) （時(shí)間為每月底，由銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)召開 ） 會(huì)議內(nèi)容 :A、對(duì)本月所售的房屋進(jìn)行業(yè)績(jī)確認(rèn)；B、對(duì)本月的無(wú)效客戶進(jìn)行分析無(wú)效原C、對(duì)本月的客戶追蹤情況進(jìn)行分析；D、對(duì)本月銷售中所因，是否有挽回余地 存在的問題進(jìn)行探討 ； E 、本月銷售統(tǒng)計(jì) ； F 、會(huì)后應(yīng)立即起草詳細(xì)的本周工作 報(bào)告上報(bào)公司。篇四 :售樓處規(guī)章制度 富春時(shí)代廣場(chǎng)售樓處規(guī)章制度一、總則1、為加強(qiáng)銷售代表管理，規(guī)范銷售代表行為，提高銷售代表素質(zhì)，特制定本 制度。2 、本制度是銷售代表必須遵守的原則，是規(guī)范銷售代表言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià) 銷售代表言 行的標(biāo)準(zhǔn)

42、。全體銷售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司 各項(xiàng)規(guī)章制度。3 、銷售代表對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢，不得越級(jí)反 映。二、服飾規(guī)范（ 一 ） 著裝規(guī)定1、 工作期間，銷售代表必須著裝整潔。（ 二 ） 儀容要求1、 工作期間，銷售代表應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā); 男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭，不留胡須。2、銷售代表應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微 笑。3 、 所有銷售代表工作期間必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。4 、 所有銷售代表應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡銷售代表適量使用香水、口香 液等個(gè)人物品。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕

43、重處以 10,20 元罰款。三、考勤制度1 、 遲到 :規(guī)定報(bào)道時(shí)間過后 5 到 30 分鐘以內(nèi)視為遲到，遲到一次，扣罰 10 元，遲到 二次，扣罰 20 元，一月之內(nèi)連續(xù)三次遲到者，勸退。2 、 曠工 :規(guī)定報(bào)到時(shí)間過后 30 分鐘以后，兩小時(shí)以內(nèi)，視為曠工，曠工一次，扣罰 元，曠工二次，扣罰 30 元，一月之內(nèi)累計(jì)三次曠工者，勸退。3 、 銷售部實(shí)行調(diào)休制度，即周一至周五輪休，周六、周日全體員工全部上崗，嚴(yán)禁不經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換休息時(shí)間或連續(xù)調(diào)休，發(fā) 現(xiàn)一次以曠工論處。4、根據(jù)現(xiàn)在客戶人流量的時(shí)間分布規(guī)律，為了盡可能延長(zhǎng)接待大廳的接待時(shí) 間，并保持銷售代表在人流最多時(shí)，有充沛的體力和做事干勁，

44、案場(chǎng)上班時(shí)間做如 下規(guī)定:9:0017:00 附:可根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整。5 、 任何時(shí)候離開售房部，須告知案場(chǎng)經(jīng)理。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 10,20 元罰款。四、電話接聽1 、在接電話時(shí)，說話要按以下原則處理 :A 、 在接電話時(shí)，首先要說 :“您好，富春時(shí)代廣場(chǎng)”，然后再聽對(duì)方問話。B 、 在打電話時(shí)，首先要說 :“您好，請(qǐng)問是XX先生（女士）嗎，”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。C、 如果對(duì)方打來電話找人時(shí)應(yīng)說請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人“xx客戶電話?！币欢ㄒf客戶電話。如果要找的人不在，要說“對(duì)不起， 某某出去了，請(qǐng)問有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告?！?D、 言談不宜超過三分 鐘。

45、2 、 電話鈴響兩聲后，必須接電話。3、接聽電話要語(yǔ)氣緩和，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 10,20 元罰款。五、接待制度1 、 輪流接待制 : 按接待順序接待，不準(zhǔn)挑客戶、拒接客戶、搶客戶。2 、 首次接待制 :公平、公開、公正 ; 尊重每一位員工的接待權(quán)利，促使其發(fā)揮創(chuàng)造力。3、客戶歸屬 : 訂購(gòu)協(xié)議置業(yè)顧問欄填寫姓名為唯一標(biāo)準(zhǔn)。4、異議、糾紛處理 : 以訂購(gòu)協(xié)議為準(zhǔn)，由案場(chǎng)總監(jiān)會(huì)同銷售經(jīng)理與當(dāng)事人處理決定。六、現(xiàn)場(chǎng)制度1 、 售房部要保持肅靜 （ 客戶在時(shí)除外 ） ，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，銷售代表之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。 有違反上述規(guī)定者處以

46、 10,20 元罰款。2、 銷售代表要忠于職守，嚴(yán)禁在售房部吃零食、睡覺、看小說、雜志、上 網(wǎng)、收聽錄音機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。3 、 售房部人員不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得去其它部門聊天及 外出。4 、 銷售代表因公外出辦事或回訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告銷售經(jīng)理同意，寫明事 由、地點(diǎn)離開返回時(shí)間，由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。5、私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于銷控臺(tái)或洽談桌上。6、接待客戶熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。 一旦違反，除寫出書面檢查外，罰款 50 元/ 次。7、接待客戶時(shí)，應(yīng)按照既定得接待順序接待，不得違反。8、銷售代表應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手

47、腳。9 、 按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來人登記表及已購(gòu)房客戶信息反饋表，當(dāng)天下午 晚會(huì)時(shí)交于專人匯總。10 、 未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得與客戶議價(jià)，與客戶議價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁擅做主張、隨 意承諾或私下交易。11 、 聽從案場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì) 中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵。一旦違反，除寫出書面檢查外，罰款 100 元 / 次，嚴(yán)重者開除。12、 不得接受客戶饋贈(zèng)、吃請(qǐng)，更不允許向客戶索賄，否則開除。七、物品擺放原則 售樓現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)項(xiàng)目的門面，整潔程度如何將直接影響到 公司得形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的售樓現(xiàn)場(chǎng)帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信 息:售房部能做到這樣整潔、有序，

48、那么 他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我 們要重視售房部的物品擺放。1 、 銷控臺(tái)上放置電話、來電登記表、資料夾。資料夾、安全帽、報(bào)紙、電話要求擺放整齊。 2 、3 、 談判桌椅要干凈、整潔，桌下只允許放單片、演草紙、煙灰缸，一定要 擺放有序。4 、 洽談客戶走后桌椅要隨時(shí)擺放整齊，資料物品放回原處，煙灰缸清理干 凈。5 、 計(jì)算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷控 臺(tái)抽屜內(nèi)。6、 私人物品一律放到隱蔽位置。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 10,20 元罰款。八、銷售表格填寫制度 嚴(yán)格按照制定的銷售表格填寫客戶相關(guān)資料，不按規(guī) 定登記者，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 10 元。1、客戶

49、資料表是公司的機(jī)密文件，其內(nèi)容不得向外泄漏。2 、 違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重予以罰款、停止接待資格、開除處分。九、合同管理1 、商品房買賣合同由專人專職負(fù)責(zé)保管 .2、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對(duì)合同條款如有異議，必 須請(qǐng)示經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。3 、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改。4 、銷售員與客戶簽訂完合同后，合同及時(shí)交還公司，不得自己保管。5、銷售員遺失合同，處以 50 元罰款。十、定金協(xié)議的簽署1、目的: 商品房買賣合同由專人專職負(fù)責(zé)保管 .2、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對(duì)合同條款如有異議，必須請(qǐng)示經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。3 、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字

50、修改。4 、銷售員與客戶簽訂完合同后，合同及時(shí)交還公司，不得自己保管。5、銷售員遺失合同，處以 50 元罰款。十、定金協(xié)議的簽署1、目的、簽到表 （表格 01-01）執(zhí)行。2（ 上班時(shí)間:簽到表 （表格 01-01）執(zhí)行。2（ 上班時(shí)間 （表格 01-02） ，外出時(shí)間超過批準(zhǔn)時(shí)限 15分鐘以內(nèi)每分鐘計(jì)罰 款 2 元，超過批準(zhǔn)時(shí)限 15 分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二（售樓部日常規(guī)則 1（ 銷售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密 （ 包括項(xiàng)目 資料、客戶資料 ） ，違者將作解聘處理。2（ 若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以

51、上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。3（ 銷售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng) 化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。4（ 銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主 動(dòng)，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況 :來訪新客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶來訪，銷售代表可補(bǔ)接待名額。除此之外 輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷售 代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。5( 樓盤的銷控工作及認(rèn)購(gòu)書、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng) 經(jīng)理不在時(shí)，由

52、當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理后執(zhí)行。銷售:1301 6( 嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、 賭博、看與工作或銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次 書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7( 售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，控臺(tái)最少留有兩名銷售代表，否則全 體當(dāng)班銷售代表書面警告一次，并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。8( 任何時(shí)間 ( 包括午休時(shí)間 ) 均不可在控臺(tái)上或示范單位內(nèi)睡覺。9( 午休時(shí)間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)目 經(jīng)理安排， 10. 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞 交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11. 銷售日?qǐng)?bào)表應(yīng)注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書 面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。 備注 :1( 以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會(huì)期間。2( 除公司規(guī)定外，本售樓部日常規(guī)章制度主要作為輔助售樓部日常動(dòng)作 之指引。3( 有關(guān)考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“ 117 臺(tái)”報(bào)時(shí)為準(zhǔn)。4( 以上規(guī)章制度由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項(xiàng)作為各個(gè)樓盤的銷售人 員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。5(此規(guī)章制度由二00