企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成和指標(biāo)設(shè)置

1、-精品word文檔 值得下載 值得擁有- 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)課程論文企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成和指標(biāo)設(shè)置專業(yè)名稱： 會(huì)計(jì)專業(yè)碩士 班 級(jí)： 2013 學(xué)生姓名： 孫雨萌 學(xué) 號(hào)： 201301470055 成 績(jī)： 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成和指標(biāo)設(shè)置摘要：企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置是科學(xué)地進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。本文在平衡計(jì)分卡理論的基礎(chǔ)上，提出現(xiàn)代企業(yè)設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的要求，并據(jù)此從財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)兩方面設(shè)置企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。關(guān)鍵字：平衡計(jì)分卡理論；績(jī)效評(píng)價(jià)體系；評(píng)價(jià)指標(biāo)美國(guó)企業(yè)家兼學(xué)者安索夫認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略管理是將企業(yè)日常業(yè)務(wù)決策和長(zhǎng)期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。把日常

2、業(yè)務(wù)決策和長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合好，才能把企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略分解落實(shí)在日常業(yè)務(wù)中，逐步落實(shí)。但是若想達(dá)到戰(zhàn)略控制的效果就面臨著一個(gè)基本的問題，即如何將所選擇的企業(yè)戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型成全套的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，作為有效的戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡，已被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中。本文在平衡計(jì)分卡有關(guān)理論的基礎(chǔ)上，基于平衡計(jì)分理論卡構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。一、平衡計(jì)分卡理論平衡計(jì)分卡理論是美國(guó)卡普蘭（Robert Kaplan） 和 諾頓（David Norton）在1992年提出，已廣泛運(yùn)用在績(jī)效管理體系，其核心在于從財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶價(jià)值內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度全面評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，它不單單是業(yè)績(jī)

3、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，更是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，能有效地促使戰(zhàn)略的執(zhí)行。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)，它能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合；有利于完善企業(yè)的日常管理，將促使企業(yè)走向成功的關(guān)鍵要素告知企業(yè)員工，能充分提高員工的積極性主動(dòng)性和參與度，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；可以更好地發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，給予員工足夠的自主權(quán)，根據(jù)考核結(jié)果給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；平衡計(jì)分卡可以平衡企業(yè)各利益關(guān)系方的不同要求，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。二、基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)維度財(cái)務(wù)維度是績(jī)效評(píng)價(jià)維度中非常重要的一個(gè)，其它非財(cái)務(wù)維度的績(jī)效都要通過該維度體現(xiàn)出來。該維度中的指標(biāo)均可量化，主要考查企業(yè)的

4、盈利能力、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力和發(fā)展能力。其具體指標(biāo)包括股東權(quán)益報(bào)酬率、股利報(bào)酬率、市盈率、銷售利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、銷售現(xiàn)金比率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、股東權(quán)益對(duì)負(fù)債比率、股利保障倍數(shù)、現(xiàn)金流動(dòng)比率、銷售增長(zhǎng)率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率等。 這些財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)起著重要的作用。（二）客戶價(jià)值維度客戶維度從顧客的角度設(shè)計(jì)指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效。因?yàn)槠髽I(yè)客戶數(shù)量和效益決定著企業(yè)的利潤(rùn)，客戶是企業(yè)利潤(rùn)的根源，對(duì)企業(yè)的績(jī)效起著至關(guān)重要的作用。因此，必須擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，提高企業(yè)績(jī)效。其指標(biāo)有服務(wù)滿意度、市場(chǎng)占有率、新客戶獲得

5、率、客戶保留率以及與客戶溝通交流情況等等。其中，與客戶溝通交流情況體現(xiàn)了企業(yè)和客戶信息共享情況，如果客戶把所感知的市場(chǎng)信息及時(shí)地傳給企業(yè)，企業(yè)就擁有時(shí)間優(yōu)勢(shì)，迅速地組織人員進(jìn)行研發(fā)，將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得新客戶，增加企業(yè)的利潤(rùn)。（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度企業(yè)的外部?jī)?yōu)勢(shì)固然很重要，但是其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不可忽視無論是財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶價(jià)值目標(biāo)還是風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，都需要通過企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)活動(dòng)都有其內(nèi)部流程，企業(yè)只有在客戶的服務(wù)流程主營(yíng)業(yè)務(wù)流程主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)流程以及公共管理的持續(xù)支持流程上進(jìn)行梳理和優(yōu)化，保持良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高企業(yè)的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)設(shè)計(jì)可以包括創(chuàng)新指標(biāo)主

6、營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化成本控制等（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度講求學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，使企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得先進(jìn)的技術(shù)和信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展提供活力和后備力量，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗。評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有科研投入比率、員工培訓(xùn)費(fèi)投入比率、員工業(yè)務(wù)水平與應(yīng)變能力、員工留住率、高學(xué)歷人數(shù)比率、產(chǎn)品更新?lián)Q代率等。其中，員工業(yè)務(wù)水平與應(yīng)變能力，反映員工的工作基本功以及處理復(fù)雜多變問題的能力。如果員工的業(yè)務(wù)水平與應(yīng)變能力比較高、創(chuàng)新能力比較強(qiáng)，會(huì)為企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)，企業(yè)的績(jī)效就相應(yīng)的會(huì)更好。三、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置的要求進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和方法正在進(jìn)行著一場(chǎng)

7、深刻的變革。在全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)該能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化，將財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)合起來進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，才能全面系統(tǒng)地考評(píng)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效情況。未來構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，應(yīng)包含以下方面：（一）將績(jī)效評(píng)價(jià)納入企業(yè)整體戰(zhàn)略管理的過程，即績(jī)效評(píng)價(jià)的中心應(yīng)從事后評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)到為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)，逐步把績(jī)效評(píng)價(jià)工作納入戰(zhàn)略管理的過程。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法主要為企業(yè)的事后管理提供相關(guān)信息，并導(dǎo)致企業(yè)的短期行為，已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，即戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理要求。為了有效地克服傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的缺陷，應(yīng)將績(jī)效評(píng)價(jià)納入整個(gè)管理過程之中，把企業(yè)既定的奮斗目標(biāo)作為績(jī)效評(píng)

8、價(jià)和管理的起點(diǎn)。這時(shí)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換和具體執(zhí)行，即通過績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為階段性的、具體的、可操作的并為大多數(shù)人所理解的目標(biāo)，使績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系融入到戰(zhàn)略管理的全過程，真正體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的思想。（二）實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)績(jī)效的一個(gè)重要方面，但他無法涵蓋全部績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容。戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)從影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵要素入手建立指標(biāo)體系，才能進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)。因此績(jī)效評(píng)價(jià)除了關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理水平及生產(chǎn)率的高低，更應(yīng)充分注意外部因素諸如客戶滿

9、意程度、企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的因素，此外雇員的滿意程度等也應(yīng)予以考慮。不重視這些要素的的影響作用，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)就不可能做到客觀、綜合、合理。（三）要重視創(chuàng)新業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，形成企業(yè)持續(xù)不斷的核心競(jìng)爭(zhēng)力新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心特征就是創(chuàng)新，一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位和優(yōu)勢(shì)，主要取決于其技術(shù)創(chuàng)新及轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度、范圍和效益。從企業(yè)的發(fā)展來看，不斷創(chuàng)新有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，減少企業(yè)未來的不確定性；創(chuàng)新還可使企業(yè)資源配置更趨合理，產(chǎn)生更好的整體效益，降低企業(yè)受威脅的程度，使企業(yè)在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上謀求更大發(fā)展。創(chuàng)新是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要舉措，核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

10、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的法寶。因此創(chuàng)新業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)應(yīng)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（四）將知識(shí)與智力資本納入績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以體現(xiàn)無形資產(chǎn)在績(jī)效評(píng)價(jià)中的特殊作用無形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否起著至關(guān)重要的作用，而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)無法對(duì)知識(shí)與智力等無形資產(chǎn)進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量。因此在構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，將其納入其中已勢(shì)在必行。四、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的互補(bǔ)性，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)由于具有一定的可比性、可度量性，使得行業(yè)內(nèi)部比較、歷史數(shù)據(jù)比較成為可能，也使不同的使用者在判斷某一階段經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)有了客觀依據(jù)。但財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下不足：一是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)大多數(shù)以會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，這樣會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)在反映企

11、業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中存在的那些不足如時(shí)滯性等均會(huì)帶入財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中；二是大多數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是企業(yè)歷史的和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，而不能反映現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)行為對(duì)未來價(jià)值的影響；三是環(huán)境的不確定性如市場(chǎng)的瞬息萬變以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性，使得企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中不可計(jì)量的、不確定性的因素越來越多，經(jīng)營(yíng)行為和企業(yè)價(jià)值之間的關(guān)系也越來越復(fù)雜，單純的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)難以涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。財(cái)務(wù)指標(biāo)在上述幾個(gè)方面的缺陷，恰恰是非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)可以彌補(bǔ)的。非財(cái)務(wù)指標(biāo)由于不受會(huì)計(jì)信息局限性的影響，可以用來評(píng)價(jià)各種經(jīng)營(yíng)行為，他還可以通過對(duì)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)行為的直接描述，來反映未來企業(yè)價(jià)值的信息。要用非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)來評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，首先應(yīng)該對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素及戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素進(jìn)行全面的量化分析，盡管這樣做很困難；其次要使用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)具有預(yù)警性，克服財(cái)務(wù)指標(biāo)反映企業(yè)績(jī)效的時(shí)滯性，以增強(qiáng)對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的判斷，為戰(zhàn)略決策提供信息；第三，所用指標(biāo)應(yīng)能反映經(jīng)理人員工作的努力程度。綜上所述，企業(yè)的設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可以大概有以下幾類：財(cái)務(wù)視角：稅后利潤(rùn)、每股利潤(rùn)、投資收益率、經(jīng)濟(jì)增加值、凈現(xiàn)金流量、股票市價(jià)?？蛻粢暯牵侯櫩蜐M意度、顧客忠誠(chéng)度、顧客盈利分析。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度：成本、產(chǎn)品品質(zhì)、交貨時(shí)間、