護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)課件

1、 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍 的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng) 爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不 僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想 道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜 合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就 無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也 就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。 了解禮儀定義了解禮儀定義 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義掌握學(xué)習(xí)禮儀意義 掌握護(hù)士的儀表禮儀掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀 掌握護(hù)士的交往禮儀掌握護(hù)士的交往禮儀 掌握護(hù)士的語言禮儀掌握護(hù)士的語言禮儀 禮：是內(nèi)在的禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他，是人們對(duì)自己、對(duì)他 人的尊重敬意的態(tài)度人的尊重敬意的態(tài)度 儀：是外

2、在的，儀：是外在的，是通過一定的形式、是通過一定的形式、 程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的禮程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮禮” 只有只有以外在美的形式表現(xiàn)出來時(shí)，才以外在美的形式表現(xiàn)出來時(shí)，才 是真正的是真正的“禮禮”，因此只有禮和儀完，因此只有禮和儀完 美的結(jié)合，才是完整的禮儀美的結(jié)合，才是完整的禮儀 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，是一個(gè)人內(nèi)在修從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，是一個(gè)人內(nèi)在修 養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來看，是人際交往中適用的從交際的角度來看，是人際交往中適用的 一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法

3、從傳播的角度來看，是在人際交往中進(jìn)行從傳播的角度來看，是在人際交往中進(jìn)行 相互溝通的技巧相互溝通的技巧 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為 人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。 簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。 英國思想家培更根曾經(jīng)說過英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上小節(jié)上 的一絲不茍可贏得很高的稱贊，因?yàn)榈囊唤z不茍可贏得很高的稱贊，因?yàn)?小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī) 會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此， 彬彬有禮的人，一定能贏的好的名彬

4、彬有禮的人，一定能贏的好的名 譽(yù)。譽(yù)?！睙o數(shù)事實(shí)說明，是否無數(shù)事實(shí)說明，是否注意禮儀 也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。 你對(duì)病人一句真誠友好的問候你對(duì)病人一句真誠友好的問候 你對(duì)老人一次自然親切的攙扶你對(duì)老人一次自然親切的攙扶 你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑 對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音 你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助 在你無聲的表情中在你無聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀銍?yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中在你行走站立蹲的行為中 人們從來被告戒不要以貌取人。但是，人們從來被告戒不要以貌取人。但是， 在人

5、們的交往過程中，尤其是初次交在人們的交往過程中，尤其是初次交 往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。 因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是 視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之 前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就 形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)調(diào) 指甲不宜過長，指甲不宜過長，不

6、允許涂指甲油不允許涂指甲油 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身 容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人 從心底感到很舒暢，喚醒他追求美從心底感到很舒暢，喚醒他追求美 的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì) 的信心的信心。 普通病房、門診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕 尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾 使你更顯圣潔優(yōu)雅。 短發(fā)頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后， 不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā) 長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。 長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過 后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻 花狀，用

7、發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。 工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā) 之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā) 同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮 艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。 染發(fā) 染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。 穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無破洞穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無破洞 著裙裝時(shí)裙邊不露于工作服外著裙裝時(shí)裙邊不露于工作服外 護(hù)士鞋要光亮清潔無破損護(hù)士鞋要光亮清潔無破損 工作裝不許攜帶配件工作裝不許攜帶配件.夸張飾物夸張飾物 口袋不要裝過多的東西口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護(hù)士服內(nèi)衣不外露護(hù)士服 衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔衣服污染時(shí)要及時(shí)更換

8、保持清潔 注意進(jìn)入病區(qū)的著裝注意進(jìn)入病區(qū)的著裝 護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和 界域是護(hù)士禮儀中的界域是護(hù)士禮儀中的重要組成部分重要組成部分,儀態(tài)是儀態(tài)是 一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為儀態(tài)禮儀作為 無聲語言無聲語言,通過傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理通過傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理 活動(dòng)中的重要溝通方式之一活動(dòng)中的重要溝通方式之一,表情的主要表表情的主要表 現(xiàn)形式現(xiàn)形式 眼神眼神 嘴唇嘴唇 微笑微笑 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情 的核心，在人際交往中，眼睛是最清的核心，在人際交往中，眼睛是最清

9、 楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的 神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信 息總量里，眼睛接收的信息占到百分息總量里，眼睛接收的信息占到百分 之七十。之七十。 動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼 語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面 時(shí)間：時(shí)間：表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上 角度：角度：一般為平視的進(jìn)行交談一般為平視的進(jìn)行交談 部位：部位：注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方 方式：方式：直視或凝視表示關(guān)注、專注、恭敬直視或凝視表示關(guān)注

10、、專注、恭敬 嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定 自信的微笑自信的微笑:充滿自信和力量充滿自信和力量 禮貌的微笑禮貌的微笑:像春風(fēng)化雨像春風(fēng)化雨,滋潤人的心田滋潤人的心田 真誠的微笑真誠的微笑:表現(xiàn)出對(duì)別人

11、尊重理解和同表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同 情情 尋找自己最自然尋找自己最自然,最美好的的笑容最美好的的笑容,久而久之久而久之 定格在臉上定格在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只只 有笑的自然有笑的自然,笑的真誠笑的真誠,才能讓人感到親切才能讓人感到親切,使使 人感到輕松愉快人感到輕松愉快,微笑的基本要求與規(guī)范要微笑的基本要求與規(guī)范要 求是面部肌肉松弛求是面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不嘴角微翹不發(fā)聲并笑不 露齒露齒 只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方 注意環(huán)境和場(chǎng)合注意環(huán)境和場(chǎng)合 微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情 緒緒

12、 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一 靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲 動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、腳姿、腿姿腳姿、腿姿 姿勢(shì)的基本要求姿勢(shì)的基本要求 端正的站姿端正的站姿 優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿正確的手姿 文雅的蹲姿文雅的蹲姿 挺挺: 頭正目平頸直背挺頭正目平頸直背挺,右右 手輕握左手四指放于手輕握左手四指放于 于小腹前于小腹前 直直: 脊柱與地面垂直脊柱與地面垂直,挺胸挺胸. 立腰立腰收腹夾收腹夾腿腿 高高: 重心要提高顯出亭亭重心要提高顯出亭亭 玉立玉立 穩(wěn)穩(wěn): 足跟并攏足跟并攏,足尖分開足尖分開,夾夾 角角60度度 駝背聳肩

13、駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠東倒西靠 兩腿交叉兩腿交叉,雙手放在衣袋里雙手放在衣袋里 禁止雙手抱肘禁止雙手抱肘,雙手背于身后雙手背于身后 給人以敷衍給人以敷衍.輕蔑輕蔑.漫不經(jīng)心漫不經(jīng)心.懶散懈怠懶散懈怠 的感覺的感覺. 背部挺直背部挺直 挺起胸脯挺起胸脯 步態(tài)輕盈步態(tài)輕盈 步幅均勻步幅均勻 坐姿顯示了一個(gè)人的文 化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上， 應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面 走到椅子前面分五步，然后， 將右腳后移半步，稍微側(cè)頭， 順左眼余光，抬左手從腰間 往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺， 緩緩落座，臀部占椅面的 1/2-2/3 在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前 后擺動(dòng)30度左右，雙腳落

14、地在一條直線， 不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。 要求側(cè)身蹲下，先 后移右腳半步，左手 整理衣服，緩緩下蹲， 挺胸收腹，調(diào)整中心。 注意不面對(duì)他人蹲下， 也不要背對(duì)他人蹲下。 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng) 雙手端托治療盤底緣中雙手端托治療盤底緣中 1/3處，拇指在盤邊緣，處，拇指在盤邊緣， 其它四指自然分開，托其它四指自然分開，托 住盤底。盤內(nèi)緣距軀干住盤底。盤內(nèi)緣距軀干 約約35cm，肘關(guān)節(jié)彎，肘關(guān)節(jié)彎 曲小于曲小于90貼近軀干，貼近軀干， 前臂同上臂及手一起用前臂同上臂及手一起用 力。注意保持治療盤重力。注意保持治療盤重 心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用 腳踢門，可用肩部

15、或肘腳踢門，可用肩部或肘 部將門輕輕推開。部將門輕輕推開。 動(dòng)作過大碰出響聲動(dòng)作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分后仰坐下后腰背松塌或過分后仰 雙腿敞開過大雙腿敞開過大 雙手抱于胸前雙手抱于胸前 身體倚靠椅背身體倚靠椅背 搖晃抖動(dòng)雙腿搖晃抖動(dòng)雙腿 一條腿架在另一條腿上一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時(shí)不讓尊長坐落時(shí)不讓尊長,搶先就坐搶先就坐,坐椅移動(dòng)坐椅移動(dòng) 雙手扶車雙手扶車 用力均勻用力均勻 注意速度注意速度 保持輕穩(wěn)保持輕穩(wěn) 姿勢(shì)優(yōu)美姿勢(shì)優(yōu)美 抬頭抬頭 挺胸挺胸 收腹收腹 左手斜握病歷夾的左手斜握病歷夾的 一側(cè)邊緣下一側(cè)邊

16、緣下1/3處處 病歷斜夾在護(hù)士的病歷斜夾在護(hù)士的 左腋中線胸腰段處左腋中線胸腰段處 通過使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來賓或病人，通過使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來賓或病人， 可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)?？梢员磉_(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。 通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、 準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引 領(lǐng)會(huì)給人以真誠服務(wù)的深刻印象。領(lǐng)會(huì)給人以真誠服務(wù)的深刻印象。 正確的手姿正確的手姿 左手或右手抬高至腰部四指并攏拇指微張左手或右手抬高至腰部四指并攏拇指微張 掌心向上，為掌心向上，為“尊敬尊敬”和和“請(qǐng)請(qǐng)”的敬意語的敬意

17、語 態(tài)態(tài) 一個(gè)人生活在社會(huì)中一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意不管他是否愿意,都必都必 須以各種形式與他人交往須以各種形式與他人交往,沒有交往沒有交往,就沒有就沒有 合作合作,沒有合作沒有合作,就難以生存和發(fā)展就難以生存和發(fā)展. 重要的三重要的三A原則原則: 接受對(duì)方接受對(duì)方 重視對(duì)方重視對(duì)方 贊同對(duì)方贊同對(duì)方 稱稱呼呼語語 年齡稱年齡稱:大爺大爺大媽大媽小王小王老趙老趙寶貝寶貝 年齡小的直呼名字年齡小的直呼名字(王紅王紅李義李義) 職銜稱職銜稱:劉教授劉教授王律師王律師張法官張法官李書記李書記 職業(yè)稱職業(yè)稱:宋醫(yī)生宋醫(yī)生馬老師馬老師田師傅田師傅 您好王老師您好王老師 我叫王紅我叫王紅,是您的

18、主管護(hù)士是您的主管護(hù)士 在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作,如您如您 遇到問題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我遇到問題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)盡我會(huì)盡最大的努最大的努 力幫助您力幫助您.希望您在住院期間能夠享受到我希望您在住院期間能夠享受到我 們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù) 尊重患者尊重患者 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 舉止文雅舉止文雅 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 與治療護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及與治療護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點(diǎn)注意與患者交談的地點(diǎn) 維護(hù)患者的身體隱私權(quán)維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者同意醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者同意 患者的

19、病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人 是指對(duì)他人要真誠、承諾的事情要付諸行動(dòng)是指對(duì)他人要真誠、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 諾言諾言,護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成, 不要讓患者感到失望，要誠信于人不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護(hù)才能建立起護(hù) 患之間融洽關(guān)系患之間融洽關(guān)系,決不能信口開河，隨便許愿。決不能信口開河，隨便許愿。 護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己,做到做到 誠實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的神誠實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的神 圣職責(zé)，這樣

20、才能取得患者的真正信賴，建立起圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起 良好和諧的護(hù)患關(guān)系良好和諧的護(hù)患關(guān)系 是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重,護(hù)士護(hù)士 的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理 人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù) 患良好人際關(guān)系的建立患良好人際關(guān)系的建立,建立良好的人際關(guān)建立良好的人際關(guān) 系，往往是根據(jù)系，往往是根據(jù)“首次印象首次印象”決定的。護(hù)決定的。護(hù) 士的姿勢(shì)落落大方士的姿勢(shì)落落大方不隨便偎依桌邊或床邊不隨便偎依桌邊或床邊 不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻不涂抹香

21、味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻 耳及清理咽喉面部耳及清理咽喉面部,笑容要適度自然，談吐笑容要適度自然，談吐 要禮貌、溫文而雅要禮貌、溫文而雅,盡可能讓患者感到親切、盡可能讓患者感到親切、 溫暖溫暖 指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。 護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng) 取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命。在護(hù)理工作取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命。在護(hù)理工作 中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有 嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只 有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行

22、的有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的 工作作風(fēng)工作作風(fēng) 接待患者的禮儀接待患者的禮儀 自我介紹的禮儀自我介紹的禮儀 護(hù)理查房中的禮儀護(hù)理查房中的禮儀 護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員， 要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下 良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶 笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好首先問好 自我介紹自我介紹 合理安排合理安排 招呼語招呼語問候問候回答回答稱呼稱呼 請(qǐng)求語請(qǐng)求語請(qǐng)問請(qǐng)問請(qǐng)說請(qǐng)說請(qǐng)教請(qǐng)教 感謝語感謝語謝謝您的配合謝

23、謝您的配合您辛苦了您辛苦了多謝多謝 道歉語道歉語對(duì)不起對(duì)不起實(shí)在抱歉實(shí)在抱歉請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)?jiān)?道別語道別語請(qǐng)慢走，多保重請(qǐng)慢走，多保重請(qǐng)留步請(qǐng)留步 別送了別送了 爭(zhēng)取患者的同意爭(zhēng)取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他不許小聲議論所看到的其他 查房時(shí)間不宜過長查房時(shí)間不宜過長 查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私 查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走 出病房出病房 晨晚間護(hù)理的禮儀晨晚間護(hù)

24、理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀飲食護(hù)理中的禮儀 測(cè)量生命體征操作中的禮儀測(cè)量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀給藥中的禮儀 輕輕叩們以表尊重輕輕叩們以表尊重 輕推房門輕聲問好輕推房門輕聲問好 窗簾拉上了解情況窗簾拉上了解情況 注意溝通觀察反應(yīng)注意溝通觀察反應(yīng) 邊整床鋪邊交流邊整床鋪邊交流 整理完畢說聲謝謝整理完畢說聲謝謝 您好到測(cè)體溫的時(shí)間了您好到測(cè)體溫的時(shí)間了 檢查患者是否出汗如有給予擦干檢查患者是否出汗如有給予擦干 詢問患者是否剛喝過熱水詢問患者是否剛喝過熱水 幫助不方便患者夾好體溫表幫助不方便患者夾好體溫表 使患者前臂屈肘過胸使患者前臂屈肘過胸 時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收體溫表了時(shí)間已到告之患

25、者現(xiàn)在要收體溫表了 將體溫表取出告訴患者體溫度數(shù)將體溫表取出告訴患者體溫度數(shù) 不方便的患者協(xié)助整理床單位不方便的患者協(xié)助整理床單位 創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境 協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者餐前洗手 協(xié)助患者擺好舒適體位協(xié)助患者擺好舒適體位 需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥 要吃水果患者協(xié)助洗好要吃水果患者協(xié)助洗好 進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手 擺好舒適的體位擺好舒適的體位 現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏 請(qǐng)您伸出手來好嗎請(qǐng)您伸出手來好嗎 測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱 測(cè)量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心測(cè)量完畢告

26、之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心 （如異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生）（如異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生） 協(xié)助患者把手放回舒適的位置協(xié)助患者把手放回舒適的位置 測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確 測(cè)量好脈搏后手不動(dòng)測(cè)量好脈搏后手不動(dòng) 觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) 數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率、節(jié)律、節(jié)律、 性質(zhì)及深淺度性質(zhì)及深淺度 為患者整理好床單位為患者整理好床單位 來到病房前輕輕叩門來到病房前輕輕叩門 待患者同意進(jìn)入房間待患者同意進(jìn)入房間 向患者進(jìn)行問候向患者進(jìn)行問候 核對(duì)床號(hào)及姓名核對(duì)床號(hào)及姓名 待患者回答后向患者講明目的待患者回答后向患者講明目的 進(jìn)行藥物治療注

27、意觀察用藥中的反應(yīng)進(jìn)行藥物治療注意觀察用藥中的反應(yīng) 注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù) 士士 給藥中的禮儀給藥中的禮儀 向患者解釋講明操作的目的向患者解釋講明操作的目的 評(píng)估患者的情況評(píng)估患者的情況 取得患者的配合取得患者的配合 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程 在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通 講明操作中有可能出現(xiàn)的不適講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 交代操作后如有不適及時(shí)呼叫交代操作后如有不適及時(shí)呼叫 加強(qiáng)操作后的巡視加強(qiáng)操作后的巡視 每天早上見面時(shí)相互問好每天早上見面時(shí)相互問好 行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過行走時(shí)注意不要從談話人中間

28、穿過 不要把私人麻煩事帶到辦公室交談不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事 工作時(shí)間不要打私人電話工作時(shí)間不要打私人電話 接到私人電話要注意縮短時(shí)間接到私人電話要注意縮短時(shí)間 在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上 要注意保持良好的站姿和坐姿要注意保持良好的站姿和坐姿 準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔 面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方 集中精力不交頭接耳倚墻靠門 交班者向大家問：“早上好” 大家向夜班護(hù)士道：“辛苦了” 交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰 交班時(shí)間不要過長 交班后與會(huì)者針對(duì)交班提出問題時(shí)夜班護(hù) 士注意禮貌回答 有

29、爭(zhēng)論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解 決 專人駕駛的電梯專人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯讓其他人先進(jìn)電梯 無人駕駛的電梯無人駕駛的電梯.自己先進(jìn)起到控制安全自己先進(jìn)起到控制安全 的作用的作用 處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問好處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問好 進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 站起熱情打招呼主動(dòng)問候站起熱情打招呼主動(dòng)問候 及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺 介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度 以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您

30、就老大自居以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居 參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來 正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí)正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí) 了解到來的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備了解到來的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備 護(hù)士熱情禮貌致意問候微笑迎接護(hù)士熱情禮貌致意問候微笑迎接 主動(dòng)介紹對(duì)提問要落落大方不躲不藏主動(dòng)介紹對(duì)提問要落落大方不躲不藏 始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一 時(shí)時(shí),要用商量請(qǐng)教的語氣提出自己看法要用商量請(qǐng)教的語氣提出自己看法 對(duì)提出的問題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理對(duì)提出的問題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理 檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來檢查結(jié)束要送出單

31、位，并表示歡迎再來 電話中的問候、笑容和姿勢(shì) 主動(dòng)問好、自報(bào)家門 用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) 說話簡(jiǎn)明、節(jié)約時(shí)間掌握3分鐘原則 遲接電話須表歉意 與同事通話避免使用昵稱 分清對(duì)象、輕放電話 由發(fā)話人說再見后終止通話 做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備 撥出電話撥出電話 自我介紹自我介紹 確定對(duì)方及問候確定對(duì)方及問候 說明來電事項(xiàng)說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話掛斷電話 鈴聲響起鈴聲響起,不超過不超過3聲聲 拿起聽筒拿起聽筒 報(bào)出名字及問候確認(rèn)對(duì)方報(bào)出名字及問候確認(rèn)對(duì)方 詢問來電事由詢問來電事由 再匯總確認(rèn)來電事由再匯總確認(rèn)來電事由 禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 掛電話掛電話 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、 點(diǎn)頭點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不要