房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件

1、房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件1房地產(chǎn)中層管理能力提升修煉房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 房地產(chǎn)房地產(chǎn)1212年實戰(zhàn)培訓師年實戰(zhàn)培訓師閔新聞閔新聞 （全程地產(chǎn)案例落地）（全程地產(chǎn)案例落地）一一 、老師、老師背景：背景：中原地產(chǎn)中原地產(chǎn)營銷營銷總監(jiān)總監(jiān)5 5年，易居地產(chǎn)年，易居地產(chǎn)營銷營銷副總副總3 3年年二、二、主講課程：主講課程：1 1、房地產(chǎn)狼性銷售、房地產(chǎn)狼性銷售技技巧提升巧提升培訓培訓2 2、房地、房地產(chǎn)狼性冠軍產(chǎn)狼性冠軍團隊團隊打造打造訓練訓練3 3、房地產(chǎn)狼性拓客、房地產(chǎn)狼性拓客營銷策略解析營銷策略解析4 4、房房產(chǎn)中高層管理能力提升產(chǎn)中高層管理能力提升培訓培訓三、歡迎加閔新聞老師個人電話

2、微信學習三、歡迎加閔新聞老師個人電話微信學習 閔新聞老師個人閔新聞老師個人 微信：微信： Q Q Q Q：793582682793582682 助理小雨助理小雨的電話的電話 微信：微信： Q Q Q Q：512986128512986128需要買閔新聞老師需要買閔新聞老師簽名書籍的可以聯(lián)簽名書籍的可以聯(lián)系我閔老師助理小系我閔老師助理小雨雨房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件目錄一、房地產(chǎn)中層管理角色定位一、房地產(chǎn)中層管理角色定位二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準三、房地產(chǎn)中層管理關鍵行為三、房地產(chǎn)中層管理關鍵行為四、房地產(chǎn)中層管理領導風格四、房地產(chǎn)中層管理領導風格五、房地產(chǎn)高績績效團隊

3、打造五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造3房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件4第一眼你看到了什么？房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件5小故事 大啟示你是在建大教堂嗎？ 閔老師觀點：閔老師觀點：戰(zhàn)略決定定位戰(zhàn)略決定定位格局決定結局格局決定結局C:UsersAdministratorDesktopC:UsersAdministratorDesktop昆山培訓昆山培訓 鷹的重鷹的重生生.flv.flv房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 一、理解管理6討論：什么叫管理？討論：什么叫管理？p管理是指通過管理是指通過計劃計劃、組織組織、領導領導、控制控制及及創(chuàng)新創(chuàng)新等手段，結合等手段，結合人力人力、物力物力、財力財力、信息信息等資源，等資

4、源，以達到組織目標的過程。以達到組織目標的過程。管理職能：管理職能：1 1、計劃、計劃、2 2、 組織組織 3 3、領導、領導、 4 4、控制、控制管理對象：管理對象：1 1、人力、人力、2 2、 物力物力 3 3、財務、財務 、4 4、信息、信息管理一門管理一門科學科學，又一種，又一種藝術藝術1 1、管理涵義、管理涵義房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件二、中層主管角色定位7經(jīng)營經(jīng)營決策者決策者計劃組織者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者下級下級角色角色同級同級角色角色上級上級角色角色重點：想明白基層沒有表達的意思重點：想明白基層沒有表達的意思重點：放大高層的意思重點：放大高層的意思重點：內(nèi)部客戶、供應商

5、重點：內(nèi)部客戶、供應商3.3.承上承上 承擔承擔單位職責單位職責 達成達成組織目標組織目標 執(zhí)行執(zhí)行上司的指示上司的指示 2.2.啟下啟下 做好做好組織的管理組織的管理 帶領帶領團隊達成任務團隊達成任務 資源充分有效資源充分有效發(fā)揮發(fā)揮1.1.平行間平行間 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 公關公關房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 描述你心中所希望的部屬?81. 1.2. 2.3. 3.4. 4. 房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 描述你心中所希望的上司?91. 1.2. 2.3. 3.4. 4. 房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件目錄一、房地產(chǎn)中層管理角色定位一、房地產(chǎn)中層管理角色定位二、房地產(chǎn)營銷管理標準案例二、房地產(chǎn)營銷管理標準案

6、例三、房地產(chǎn)中層管理關鍵行為三、房地產(chǎn)中層管理關鍵行為四、房地產(chǎn)中層管理領導風格四、房地產(chǎn)中層管理領導風格五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造10房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件11 標準項目營銷部組織架構標準項目營銷部組織架構“1+11+1”銷售服務模式銷售服務模式在綠城房產(chǎn)集團在綠城房產(chǎn)集團致力于致力于成為中國成為中國最具完整價值的房地產(chǎn)企業(yè)最具完整價值的房地產(chǎn)企業(yè)這一這一戰(zhàn)略發(fā)展目標戰(zhàn)略發(fā)展目標的的指引下指引下，在綠城營銷公司要鍛造，在綠城營銷公司要鍛造思想統(tǒng)一思想統(tǒng)一、內(nèi)功扎實內(nèi)功扎實、執(zhí)行到位執(zhí)行到位、勇?lián)厝斡聯(lián)厝蔚囊涣鳡I銷隊伍的要求下，公的一流營銷隊伍的要求下，公司要

7、求各營銷部工作司要求各營銷部工作過程標準化過程標準化、工作要求精細化工作要求精細化、工作效能工作效能精益化精益化?；谝陨现笇枷?，基于以上指導思想，20112011年綠城營銷隊伍導入銷售案場年綠城營銷隊伍導入銷售案場“1+11+1”銷售服務模式，通過銷售服務模式，通過模式創(chuàng)新強化服務品質(zhì)模式創(chuàng)新強化服務品質(zhì)，通過，通過梯隊梯隊銜接儲蓄后備力量銜接儲蓄后備力量，通過，通過專業(yè)、管理雙通道強化工作效能專業(yè)、管理雙通道強化工作效能，最，最終在終在客戶服務品質(zhì)客戶服務品質(zhì)、員工業(yè)務技能員工業(yè)務技能及及整體隊伍狀貌整體隊伍狀貌等方面獲得等方面獲得全面提升與革新。全面提升與革新。同時，通過置業(yè)顧問同時，

8、通過置業(yè)顧問“1+11+1”的搭配組合形成基本作戰(zhàn)單元，的搭配組合形成基本作戰(zhàn)單元，實施更為實施更為主動積極主動積極的的客戶拓展客戶拓展與與前置營銷前置營銷。房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件12標準項目營銷部工作職能標準項目營銷部工作職能 項目營銷部日常工作職能主要分為項目營銷部日常工作職能主要分為4 4個模塊。個模塊。 （“小公司小公司”）營銷管理營銷管理客戶服務客戶服務項目拓展項目拓展本體建設本體建設房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件13標準項目營銷部工作職能標準項目營銷部工作職能項目營銷工作項目營銷工作營銷營銷管理管理客戶客戶服務服務項目項目拓展拓展本體本體建設建設案場案場管理管理市場市場調(diào)研調(diào)研行政

9、行政管理管理策劃策劃推廣推廣數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)檔案檔案可研可研分析分析資源資源庫庫建立建立培訓培訓考核考核梯隊梯隊建設建設綠城綠城會員會員服務服務客戶客戶維護維護房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件14標準項目營銷部組織架構標準項目營銷部組織架構“1+11+1”銷售服務模式銷售服務模式營銷部經(jīng)理營銷部經(jīng)理營銷部副經(jīng)理營銷部副經(jīng)理置業(yè)顧問置業(yè)顧問/ /策劃執(zhí)行策劃執(zhí)行置業(yè)顧問置業(yè)顧問/ /業(yè)務行政業(yè)務行政置業(yè)顧問置業(yè)顧問/ /綠城會綠城會置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)助理置業(yè)助理置業(yè)顧問置業(yè)顧問營銷部助理經(jīng)理營銷部助理經(jīng)理行政管理組織架構圖行政管理組織架構圖1 1營銷部經(jīng)理營銷部經(jīng)理房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件

10、15標準項目營銷部組織架構標準項目營銷部組織架構“1+11+1”銷售服務模式銷售服務模式業(yè)務管理組織架構圖業(yè)務管理組織架構圖2 2營銷部經(jīng)理營銷部經(jīng)理/ /副經(jīng)理副經(jīng)理1+11+1銷售銷售服務小組服務小組1+11+1銷售銷售服務小組服務小組1+11+1銷售銷售服務小組服務小組置業(yè)助理置業(yè)助理經(jīng)理經(jīng)理/ /置置業(yè)顧問業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問1+11+1銷售銷售服務小組服務小組置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問/ /業(yè)務行政業(yè)務行政置業(yè)顧問置業(yè)顧問/ /策劃執(zhí)行策劃執(zhí)行置業(yè)顧問置業(yè)顧問/ /綠城會綠城會置業(yè)助理置業(yè)助理說明：說明：“1+1”1+1”銷售服務小組把業(yè)務行政、策劃執(zhí)行、綠城

11、會等工作銷售服務小組把業(yè)務行政、策劃執(zhí)行、綠城會等工作分解兼任，分解后由組長負責，組員配合執(zhí)行。分解兼任，分解后由組長負責，組員配合執(zhí)行。房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件16標準項目營銷部人員動態(tài)配標準項目營銷部人員動態(tài)配置表置表表表1 1 單個項目營銷部人員配置標準單個項目營銷部人員配置標準崗位名稱崗位名稱公寓及城市綜合體公寓及城市綜合體別墅別墅1515萬萬以以下下15-5015-50萬萬5050萬萬以上以上1010萬萬以內(nèi)以內(nèi)10-2010-20萬萬2020萬萬以上以上部門經(jīng)理部門經(jīng)理1 1人人1 1人人1 1人人1 1人人1 1人人1 1人人部門副經(jīng)理部門副經(jīng)理0 01 1人人1 1人人0 0

12、1 1人人1 1人人置業(yè)助理經(jīng)理置業(yè)助理經(jīng)理1 1人人1 1人人1 1人人1 1人人1 1人人1 1人人置業(yè)顧問置業(yè)顧問（含兼職人員及（含兼職人員及置業(yè)助理）置業(yè)助理）5-65-6人人6-76-7人人8-98-9人人5 5人人5-65-6人人7 7人人合合 計計7-87-8人人9-109-10人人11-1211-12人人7 7人人8-98-9人人1010人人備注：營銷策劃崗位配置受項目開發(fā)階段影響較大，銷售中心開放，開盤及項目備注：營銷策劃崗位配置受項目開發(fā)階段影響較大，銷售中心開放，開盤及項目交付等階段都是影響營銷策劃崗位配置的重要節(jié)點。交付等階段都是影響營銷策劃崗位配置的重要節(jié)點。房產(chǎn)中高

13、層管理提升修煉課件17標準項目營銷部人員動態(tài)配標準項目營銷部人員動態(tài)配置表置表表表2 2 單個項目營銷部人員動態(tài)配置標準單個項目營銷部人員動態(tài)配置標準備注：同一團隊負責銷售多個項目且在同一案場的，每增加一個項目，根據(jù)實際備注：同一團隊負責銷售多個項目且在同一案場的，每增加一個項目，根據(jù)實際情況增加情況增加1-21-2個個“1+1”1+1”銷售服務小組。銷售服務小組。產(chǎn)品產(chǎn)品類別類別項目規(guī)模項目規(guī)模前期前期階段階段銷售中心銷售中心開放開放開盤持續(xù)開盤持續(xù)銷售銷售尾盤期尾盤期（末次銷售）（末次銷售）交付期交付期注銷期注銷期公寓及城公寓及城市綜合體市綜合體1515萬萬以下以下2 2人人6 6人人7-

14、87-8人人6 6人人4 4人人1 1人人15-5015-50萬萬2 2人人6 6人人9-109-10人人6 6人人4-54-5人人1 1人人5050萬萬以上以上 2 2人人7 7人人11-1211-12人人7 7人人5-65-6人人1 1人人別墅別墅1010萬萬以內(nèi)以內(nèi) 2 2人人6 6人人7 7人人5 5人人4 4人人1 1人人10-2010-20萬萬 2 2人人6 6人人8-98-9人人6 6人人4-54-5人人1 1人人2020萬萬以上以上2 2人人6 6人人1010人人6 6人人4-54-5人人1 1人人房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件“1+1”1+1”銷售服務模式組合銷售服務模式組合原則

15、原則“1+1”1+1”銷售服務組長人員候選資格銷售服務組長人員候選資格1 1、非主持部門工作的副、非主持部門工作的副經(jīng)理（置業(yè)經(jīng)理）經(jīng)理（置業(yè)經(jīng)理）2 2、置業(yè)助理經(jīng)理、置業(yè)助理經(jīng)理3 3、上年度銷售冠軍、上年度銷售冠軍4 4、歷年業(yè)績突出的置業(yè)、歷年業(yè)績突出的置業(yè)顧問顧問“1+1”1+1”銷售服務組長確認流程銷售服務組長確認流程或或房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件崗位配置滿員狀態(tài)的項目營銷部崗位配置滿員狀態(tài)的項目營銷部備注：如當?shù)赜行马椖客卣剐枰?，可適當配置備注：如當?shù)赜行马椖客卣剐枰?，可適當配置1-21-2名置業(yè)助理。名置業(yè)助理。非主持部門工作的副經(jīng)理非主持部門工作的副經(jīng)理（置業(yè)經(jīng)理）（置業(yè)經(jīng)理

16、）置業(yè)顧問置業(yè)顧問+ +置業(yè)助理經(jīng)理置業(yè)助理經(jīng)理上年度銷售冠軍上年度銷售冠軍歷年業(yè)績突出的置業(yè)顧問歷年業(yè)績突出的置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問崗位配置滿員狀態(tài)的項目營銷部崗位配置滿員狀態(tài)的項目營銷部房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件“1+1”1+1”銷售服務模式組合銷售服務模式組合原則原則崗位配置缺編狀態(tài)的項目營銷部崗位配置缺編狀態(tài)的項目營銷部備注：特殊重點項目可在營銷公司總經(jīng)理審批后適當配置備注：特殊重點項目可在營銷公司總經(jīng)理審批后適當配置1-21-2名置業(yè)助理。名置業(yè)助理。非主持部門工作的副經(jīng)理非主持部門工作的副經(jīng)理普通置業(yè)顧問普通置業(yè)顧問+ +置業(yè)助理經(jīng)理置業(yè)助理經(jīng)理上

17、年度銷售冠軍上年度銷售冠軍歷年業(yè)績突出的置業(yè)顧問歷年業(yè)績突出的置業(yè)顧問普通置業(yè)顧問普通置業(yè)顧問普通置業(yè)顧問普通置業(yè)顧問 置業(yè)助理（新員工）置業(yè)助理（新員工）房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件“1+1”1+1”銷售服務模式組合銷售服務模式組合原則原則銷售服務小組組長職責銷售服務小組組長職責職責職責1 1、完成、完成自我日常客自我日?？蛻魬艚哟ぷ鳎唤哟ぷ?；2 2、協(xié)助、輔導組員、協(xié)助、輔導組員對對重點難點客戶重點難點客戶進進行背景調(diào)研、需求行背景調(diào)研、需求分析；分析；3 3、制定、制定個性化置業(yè)個性化置業(yè)方案方案并對最終成交并對最終成交進行推進與指導；進行推進與指導；職責職責4 4、對組員進行、對組員

18、進行“傳、傳、幫、帶幫、帶”培養(yǎng)培養(yǎng)及指導及指導，分階段提高組員各，分階段提高組員各項業(yè)務能力；項業(yè)務能力；5 5、在限定時間內(nèi)、在限定時間內(nèi)（根據(jù)集團（根據(jù)集團新員工新員工輔導辦法輔導辦法）帶培出帶培出合格的置業(yè)顧問合格的置業(yè)顧問。房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件“1+1”1+1”銷售服務模式組合銷售服務模式組合原則原則銷售服務小組組員銷售服務小組組員置業(yè)顧問職責置業(yè)顧問職責1 1、置業(yè)顧問具備、置業(yè)顧問具備獨立開展客獨立開展客戶接待、客戶拓展戶接待、客戶拓展的能力；的能力；2 2、協(xié)助組長做好、協(xié)助組長做好客戶服務銜客戶服務銜接、補臺接、補臺等工作；等工作；置業(yè)助理職責置業(yè)助理職責置業(yè)助理在組長

19、及部門負責置業(yè)助理在組長及部門負責人的指導下分四個階段逐步人的指導下分四個階段逐步展開展開銷售服務工作銷售服務工作；房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 “1+1”1+1”銷售服務模式組合原則銷售服務模式組合原則置業(yè)助理成長階段置業(yè)助理成長階段具備具備1 1年及以上年及以上行業(yè)經(jīng)驗的新員工行業(yè)經(jīng)驗的新員工（3-63-6個月）個月）第一階段第一階段（1-21-2個月）個月）以項目熟悉、以項目熟悉、后勤服務后勤服務保障為主要保障為主要工作；工作；無行業(yè)經(jīng)驗的無行業(yè)經(jīng)驗的新員工新員工（9-129-12個月）個月）第二階段第二階段（1-21-2個月）個月）開始專項沙開始專項沙盤講解、樣盤講解、樣板房講解等板房講

20、解等工作；工作；第三階段第三階段（1-21-2個月）個月）開始參與客戶開始參與客戶初次接待初次接待、客戶后續(xù)、客戶后續(xù)服務等工作；服務等工作；第四階段第四階段經(jīng)考核晉經(jīng)考核晉升為正式升為正式 置業(yè)顧問。置業(yè)顧問。第一階段第一階段（3-43-4個月）個月）以項目熟悉以項目熟悉、后勤服務、后勤服務保障為保障為主要工作；主要工作；第二階段第二階段（3-43-4個月）個月）開始專項開始專項沙盤講解、沙盤講解、樣板房講解樣板房講解等工作；等工作；第三階段第三階段（3-43-4個月）個月）開始參與客開始參與客戶初次接待戶初次接待、客戶后續(xù)、客戶后續(xù)服務等工作；服務等工作；第四階段第四階段經(jīng)考核晉經(jīng)考核晉升

21、為正式升為正式 置業(yè)顧問。置業(yè)顧問。房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓，閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效閔老師電話及微信：閔老師電話及微信： QQ QQ：793582682793582682助理小雨電話及微信：助理小雨電話及微信： QQ QQ：23320151322332015132一手房討論群一手房討論群 294579523 294579523 二手房討論群二手房討論群 291613462 291613462 房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 “1+1”1+1”銷售服務小組工作案例銷售服務小組工作案例 銷售主管銷售主管S

22、 S是部門最早的一位同事，客戶資源積累豐富，是部門最早的一位同事，客戶資源積累豐富，與老客戶之間的情感也維系得非常好，經(jīng)常有老客戶介紹新的與老客戶之間的情感也維系得非常好，經(jīng)常有老客戶介紹新的客戶前來看房。項目熱銷期間，客戶前來看房。項目熱銷期間，S S往往一整天跑在工地現(xiàn)場忙往往一整天跑在工地現(xiàn)場忙著帶客戶看房源，因而經(jīng)常沒有時間更好得處理客戶的簽約工著帶客戶看房源，因而經(jīng)常沒有時間更好得處理客戶的簽約工作和各種售后服務。作和各種售后服務。 置業(yè)顧問置業(yè)顧問C C是當時剛進公司半年的新員工，工作積極努力，是當時剛進公司半年的新員工，工作積極努力，在銷售方面，具有能夠快速的讓客戶鎖定房源，下定

23、購買的優(yōu)在銷售方面，具有能夠快速的讓客戶鎖定房源，下定購買的優(yōu)勢，并且在售后服務方面也有自己獨特的處理方式。但是作為勢，并且在售后服務方面也有自己獨特的處理方式。但是作為新進員工，客戶資源的相對缺乏讓新進員工，客戶資源的相對缺乏讓C C很是苦惱，一定程度上挫很是苦惱，一定程度上挫傷工作積極性。傷工作積極性?！竟ぷ靼咐咳￠L補短 合作博贏房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 “1+1”1+1”銷售服務小組工作案例銷售服務小組工作案例 分管領導看到此情況，提出分管領導看到此情況，提出“自由組合結對子自由組合結對子”的的合作模式。合作模式。20092009年年1010月份，在營銷策劃部內(nèi)，全面展開月份，在營銷

24、策劃部內(nèi)，全面展開營銷人員老帶新或強強組合，結為對子的工作模式，兩營銷人員老帶新或強強組合，結為對子的工作模式，兩個人在工作上互相協(xié)助，互相補臺，互相督促，共同完個人在工作上互相協(xié)助，互相補臺，互相督促，共同完成銷售任務。成銷售任務。 在熱銷期客戶來訪量較多的時候，往往會碰到同時在熱銷期客戶來訪量較多的時候，往往會碰到同時多組客戶來訪，于是兩人根據(jù)接待風格不同做好分工，多組客戶來訪，于是兩人根據(jù)接待風格不同做好分工，C C負責在銷售部接待客戶，推薦房源；負責在銷售部接待客戶，推薦房源；S S負責在工地帶客戶負責在工地帶客戶看看C C所推薦的房源，說服客戶下定；等客戶決定下單，再所推薦的房源，說

25、服客戶下定；等客戶決定下單，再由由C C負責在銷售服務中心為其簽約。整個流程中，兩人不負責在銷售服務中心為其簽約。整個流程中，兩人不斷用電話溝通，互相配合，促進客戶成交。斷用電話溝通，互相配合，促進客戶成交。房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 “1+1”1+1”銷售服務小組工作案例銷售服務小組工作案例 因為因為“結對子結對子”，S S和和C C對彼此的客戶信息都非常熟對彼此的客戶信息都非常熟悉，確保了其中一人有事離開銷售服務中心時，其客戶悉，確保了其中一人有事離開銷售服務中心時，其客戶來訪便由另一名組員接待來訪便由另一名組員接待 ，確保客戶接待的平穩(wěn)過渡。，確?？蛻艚哟钠椒€(wěn)過渡。 在實施業(yè)主和陌生客

26、戶的上門拜訪時，在實施業(yè)主和陌生客戶的上門拜訪時，2 2人也是預排人也是預排推介說辭，相互補臺，共同完成拜訪工作。推介說辭，相互補臺，共同完成拜訪工作。 由于桐廬房屋合同簽定均為手簽本，容易發(fā)生信息由于桐廬房屋合同簽定均為手簽本，容易發(fā)生信息抄寫錯誤現(xiàn)象，平常抄寫錯誤現(xiàn)象，平常S S和和C C就相互檢查合同，以確保每份就相互檢查合同，以確保每份合同的信息在提交審核前準確無誤。通過一段時間的合合同的信息在提交審核前準確無誤。通過一段時間的合作，從作，從“結對子結對子”服務客戶模式逐漸演變成服務客戶模式逐漸演變成“結對子結對子”工作模式。工作模式。房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 “1+1”1+1”銷售

27、服務小組工作案例銷售服務小組工作案例 在這種互幫互助的在這種互幫互助的“結對子結對子”工作模式下，兩人都工作模式下，兩人都取得了良好的銷售業(yè)績，當年兩人業(yè)績在七人團隊中占取得了良好的銷售業(yè)績，當年兩人業(yè)績在七人團隊中占總業(yè)績的總業(yè)績的37%37%以上。以上。【案例分析案例分析】 在一個銷售部門中，每個置業(yè)顧問都有自己特別擅在一個銷售部門中，每個置業(yè)顧問都有自己特別擅長的方面，比如有人擅長接待某一年齡段或某一職業(yè)的長的方面，比如有人擅長接待某一年齡段或某一職業(yè)的客戶，有人擅長短時間內(nèi)讓客戶下單，有人對客服工作客戶，有人擅長短時間內(nèi)讓客戶下單，有人對客服工作特別有辦法特別有辦法 當然每個人也會有工

28、作短板，通過團結當然每個人也會有工作短板，通過團結協(xié)作，以期達到優(yōu)劣勢的互補。協(xié)作，以期達到優(yōu)劣勢的互補。房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 “1+1”1+1”銷售服務小組模式實施注意事項1 1、項目、項目營銷部負責人營銷部負責人作為作為“1+1”1+1”銷售服務小組執(zhí)行的銷售服務小組執(zhí)行的第一責任人第一責任人，負責人員，負責人員篩選分組，并在實施過程中篩選分組，并在實施過程中密切關注密切關注小組成員工作狀態(tài)并及時進行小組成員工作狀態(tài)并及時進行調(diào)解和優(yōu)化調(diào)解和優(yōu)化。2 2、各營銷部根據(jù)、各營銷部根據(jù)項目實際編制項目實際編制，對現(xiàn)有人員進行，對現(xiàn)有人員進行篩選組合篩選組合，嚴格，嚴格控制人數(shù)控制人數(shù)。如

29、。如需增加編制，需上報公司批準后方可實行。需增加編制，需上報公司批準后方可實行。3 3、“1+1”1+1”置業(yè)服務小組組合初期的磨合、調(diào)整時間最長置業(yè)服務小組組合初期的磨合、調(diào)整時間最長不能超過不能超過2 2個月個月，2 2個個月后各營銷部月后各營銷部“1+1”1+1”銷售服務小組趨于穩(wěn)定。銷售服務小組趨于穩(wěn)定。4 4、在、在部分重點項目中部分重點項目中，可根據(jù)實際情況由項目營銷部提出申請，經(jīng)公司審批后，可根據(jù)實際情況由項目營銷部提出申請，經(jīng)公司審批后，增加增加1-21-2名置業(yè)助理名置業(yè)助理。5 5、個別項目確有、個別項目確有設立專職內(nèi)務要求設立專職內(nèi)務要求的，部門負責人可通過的，部門負責人

30、可通過團獎分配的方式進行團獎分配的方式進行整體平衡整體平衡。6 6、從、從20112011年年4 4月月1515日起全面實施日起全面實施“1+1”1+1”銷售服務模式，半年度進行該模式實施銷售服務模式，半年度進行該模式實施的的階段性經(jīng)驗總結和優(yōu)化研討。階段性經(jīng)驗總結和優(yōu)化研討。C:UsersAdministratorDesktopC:UsersAdministratorDesktop昆山培訓昆山培訓 綠城集團營銷管理部架構及營銷審批流程綠城集團營銷管理部架構及營銷審批流程_47P_2011_47P_2011年年_ _組織架構組織架構_ _資金支資金支付付.ppt.ppt房產(chǎn)中高層管理提升修煉課

31、件目錄一、房地產(chǎn)中層管理角色定位一、房地產(chǎn)中層管理角色定位二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準三、房地產(chǎn)中層管理關鍵行為三、房地產(chǎn)中層管理關鍵行為四、房地產(chǎn)中層管理領導風格四、房地產(chǎn)中層管理領導風格五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造30房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 一、關于授權1、授權：指主管將職權職權或職責職責授給某位部屬負擔，并責令其負責管理性管理性或事務性工作。授權是一門管理的藝術藝術，充分合理充分合理的授權能使管理者們不必親力親為親力親為，從而把更多的時間和精力投入到企業(yè)發(fā)展上，以及如何引領下屬更好地運營企業(yè)。 31房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 一、關于授

32、權可以授權的工作可以授權的工作 _ 收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準備報告 _ _不可以授權的工作不可以授權的工作 下達目標 _ _ _ 任務的最終責任如簽字權部屬能掌控事項規(guī)章、標準明確部屬意愿很高重要獎懲危機處理重要決策、設定標準322.2.哪些是可以授權的哪些是可以授權的房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 一、關于授權事前告訴部屬任務目的和要求目的和要求，并確認下屬清楚和明白部屬將任務實施方案和具體想法實施方案和具體想法與你溝通，得到認同告訴部屬哪些可以由他決定由他決定，哪些必須由你或更高的領導決策領導決策事中開始時多了解了解一些任務的進展情況進展情況，了解部屬所需要幫助與支持過程中定期了解任務進展了解

33、任務進展，給予適當鼓勵事后任務成功給予肯定和鼓勵肯定和鼓勵，甚至額外的嘉獎任務失敗，先肯定，幫助找其原因不論成功與失敗一定要幫助部屬總結和評估總結和評估33步驟步驟3.3.授權步驟授權步驟房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 二、沖突處理傳統(tǒng)觀點傳統(tǒng)觀點掩殺！掩殺！人際關系人際關系接納！接納！相互作用相互作用鼓勵！鼓勵！沖突是不良或消極沖突是不良或消極的，表的，表明團隊內(nèi)功能失調(diào)原因可明團隊內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多。能很多。態(tài)度：態(tài)度：避免沖突避免沖突種類種類1: 1:破壞性沖突破壞性沖突沖突與生俱來沖突與生俱來，無法避，無法避免或被徹底消除對團隊免或被徹底消除對團隊績效有益，績效有益，使沖突的使沖突的存

34、存在合理化。在合理化。態(tài)度：態(tài)度：接納沖突接納沖突和平安寧和平安寧 = = 對變革表現(xiàn)對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍出冷漠、靜止和遲鈍適當沖突適當沖突 = = 保持團隊旺保持團隊旺盛的生命力盛的生命力態(tài)度：態(tài)度：鼓勵沖突鼓勵沖突種類種類2 2：建設性沖突：建設性沖突34房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 二、沖突處理競爭武斷性合作性遷就合作回避妥協(xié)35五種沖突處理策略五種沖突處理策略房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 二、沖突處理36競爭策略：競爭策略：以權力為中心，強迫式，以權力為中心，強迫式，出現(xiàn)問題時試圖出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔責任。讓別人承擔責任。遷就策略：遷就策略：維持關系維持關系，自我犧牲，軟弱表現(xiàn)

35、。自我犧牲，軟弱表現(xiàn)?；乇懿呗裕夯乇懿呗裕禾颖?，一躲了之，不能最終解決問題。逃避，一躲了之，不能最終解決問題。合作策略：合作策略：互惠互利，坦率澄清差異并找到解決問題的雙贏策略?；セ莼ダ?，坦率澄清差異并找到解決問題的雙贏策略。妥協(xié)策略：妥協(xié)策略：都愿意放棄某些東西，共同分享利益，非原則性的較為適合。都愿意放棄某些東西，共同分享利益，非原則性的較為適合。五種沖突處理策略五種沖突處理策略房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 三、六頂思考帽法p平行思維的工具平行思維的工具不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則純潔的白色，純潔的白色，純粹的事純粹的事實、數(shù)據(jù)和資料實、數(shù)據(jù)和資料紅色

36、代表紅色代表情緒和感覺情緒和感覺，還有還有預感和直覺預感和直覺負面判斷負面判斷、為什么、為什么它行不通。它行不通。陽光、明亮和樂觀，陽光、明亮和樂觀，肯定、建設和機會肯定、建設和機會肥沃、肥沃、有創(chuàng)意有創(chuàng)意，植物由，植物由種子產(chǎn)生，前進與誘因種子產(chǎn)生，前進與誘因冷靜和控制冷靜和控制，樂團指揮，樂團指揮，思考思維方式思考思維方式37房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 四、管理Q12381. 1. 我知道公司對我的工作要求我知道公司對我的工作要求 。2. 2. 我有做好我工作所需要的材料和設備。我有做好我工作所需要的材料和設備。3. 3. 在工作中，我在工作中，我每天每天都有機會做我最擅長做的事。都有機會

37、做我最擅長做的事。4. 4. 在過去的在過去的七天里七天里，我因工作出色而受到表揚。，我因工作出色而受到表揚。5. 5. 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。6. 6. 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7. 7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。在工作中，我覺得我的意見受到重視。8. 8. 公司的使命公司的使命/ /目標使我覺得我的工作重要。目標使我覺得我的工作重要。9. 9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10. 10. 我在工作單位有一個我在工作單位有一個最要好最要好的朋友。的朋友。11. 11.

38、在過去的在過去的六個月內(nèi)六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。，工作單位有人和我談及我的進步。12. 12. 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。 1212個重點問題個重點問題房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 四、管理Q1239 必需的材料和設備必需的材料和設備 知道工作要求知道工作要求 鼓勵發(fā)展鼓勵發(fā)展 主管主管/ /同事關心同事關心 過去過去7 7天受到表揚天受到表揚 每天做擅長做的事每天做擅長做的事 在單位有好朋友在單位有好朋友 同事注重質(zhì)量同事注重質(zhì)量 公司的使命公司的使命/ /目標目標 我的意見受到重視我的意見受到重視 有機會學習、發(fā)展有機會學

39、習、發(fā)展 談過去六個月的進步談過去六個月的進步敬業(yè)階梯敬業(yè)階梯我的獲取我的獲?。ɑ拘枨螅ɑ拘枨螅┪业姆瞰I我的奉獻（管理層支持）（管理層支持）我的歸屬我的歸屬（團隊工作）（團隊工作）共同成長共同成長（總體發(fā)展）（總體發(fā)展）房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件目錄一、房地產(chǎn)中層管理角色定位一、房地產(chǎn)中層管理角色定位二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準三、房地產(chǎn)中層管理關鍵行為三、房地產(chǎn)中層管理關鍵行為四、房地產(chǎn)中層管理領導風格四、房地產(chǎn)中層管理領導風格五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造40房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件領導和管理圖譜41領導認知領導認知管理認知管理認知圖圖

40、解解圖圖解解主導主導行為行為思維思維邏輯邏輯真言真言 激發(fā)激發(fā)追隨者的追隨者的意愿意愿 培養(yǎng)培養(yǎng)追隨者的追隨者的能力能力 流程流程控制控制 資源資源配置配置領導力領導力就是就是“潛在潛在”影響力影響力細節(jié)細節(jié)決定決定成敗成敗【感性感性】目睹目睹感受感受變革變革【理性理性】分析分析思考思考變革變革房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件領導和管理分析42企業(yè)企業(yè)管理管理領導領導 管理管理是把是把事情做對事情做對，領導領導是是做對的事情做對的事情； 管理管理是是解決問題解決問題，領導領導是是不讓問題產(chǎn)生不讓問題產(chǎn)生，或，或消滅于萌芽消滅于萌芽； 管理管理= =管好管好+ +理順理順，領導領導= =帶領帶領+ +

41、指導指導（輔導）；（輔導）； 管理管理基于基于事實事實，領導領導基于基于價值觀價值觀； 管理管理是是提供方案提供方案，執(zhí)行決策執(zhí)行決策；領導領導是做是做決策決策，監(jiān)督執(zhí)行。，監(jiān)督執(zhí)行。 管理管理是是推力推力和和支持力支持力；領導領導是是拉力拉力。 管理管理是是應對應對復雜復雜，管理管理團隊的資源團隊的資源達成目標達成目標； 領導領導是應對是應對變化變化，帶領帶領團隊成員團隊成員追求愿景追求愿景房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件領導風格w所謂領導風格，是指領導者的行為模式行為模式。領導者在影響別人時，會采用不不同的同的行為模式達到目的。有時偏重于監(jiān)督監(jiān)督和控制控制，有時偏重于表現(xiàn)信任信任和放權放權，有時

42、偏重于勸服勸服和解釋解釋，有時偏重于鼓勵鼓勵和建立親和建立親和關系。這些行為模式是可觀察可觀察的，也是可以由被領導者“感受感受”得到的。w領導風格由兩種領導行為構成：工作行為工作行為和關系行為關系行為。43房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件領導風格w工作行為和關系行為的組合，產(chǎn)生了四種領導風格S3S2S4S1高：工作高：關系教練式領導風格高：工作低：關系命令式領導風格低：工作低：關系授權式領導風格低：工作高：關系支持式領導風格高關系行為低工作行為高44C:UsersAdministratoC:UsersAdministratorDesktoprDesktop昆山培訓昆山培訓 領領導風格問卷導風格問卷

43、（上司自我（上司自我測試）測試）.doc.doc房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件領導形態(tài)w情境領導 (SL II)是一種領導模式，它的目的是要幫助部屬發(fā)展自我發(fā)展自我，使他能針對特定的目標或任務，經(jīng)過時間的積累，達到最佳的工作成效。也可以說，它是協(xié)助部屬在工作上轉(zhuǎn)變成能夠自動自發(fā)自動自發(fā)、自我領導自我領導的一種過程。情境領導II的基礎，是建立在部屬的工作能力工作能力、工作意愿工作意愿（也就是部屬的“發(fā)展階段”）和領導者所提供的支持行為、指導行為（也就是領導者的“領導型態(tài)領導型態(tài)”）之間的互動關系上，而這種關系是針對特定目標或任務而言的。惟有領導者的領導型態(tài)能與部屬的發(fā)展階段相配合之時，他的領導才能夠

44、有效。45情境領導情境領導房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件四種領導型態(tài)-情境領導高支持低指導行為高指導高支持行為低支持低指導行為高指導低支持行為S4S3S1S2指令式領導風格教練式領導風格支持式領導風格授權式領導風格支持行為（高）（低）指導行為（高）D4意愿高能力高D3意愿低能力高D2意愿低能力低D1意愿高能力弱高中度低已發(fā)展發(fā)展中46C:UsersAdministratorDesktoC:UsersAdministratorDesktopp昆山培訓昆山培訓 領導力領導力 團隊執(zhí)行力團隊執(zhí)行力- -128x96.avi128x96.avi房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 領導者重要的成功要素47處理好這三

45、者的關系，處理好這三者的關系，你就是成功的管理者！你就是成功的管理者！房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件目錄一、房地產(chǎn)中層管理角色定位一、房地產(chǎn)中層管理角色定位二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準二、房地產(chǎn)營銷管理制度標準三、房地產(chǎn)中層管理關鍵行為三、房地產(chǎn)中層管理關鍵行為四、房地產(chǎn)中層管理領導風格四、房地產(chǎn)中層管理領導風格五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造五、房地產(chǎn)高績績效團隊打造48房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件團隊詮釋49歐美人打橋牌，打的是歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；協(xié)同配合；日本人下圍棋，下的是日本人下圍棋，下的是整體布局；整體布局；中國人搓麻將，搓的是中國人搓麻將，搓的是各自為陣；各自為陣； （頂住上家（頂住

46、上家 卡死下家卡死下家 看住對家看住對家 你就是大贏家）你就是大贏家）中國人斗地主，斗的是中國人斗地主，斗的是勾心斗角勾心斗角！一、民間流傳一、民間流傳房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件團隊詮釋50歷史典故：劉邦成功與項羽的失敗歷史典故：劉邦成功與項羽的失敗 兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔樹，然而最終得天下的，不是項羽，而是劉邦。因為樹，然而最終得天下的，不是項羽，而是劉邦。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫

47、人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟濟的智囊團。還有陳平、英布等，組成了一個人才濟濟的智囊團。但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。所以劉邦的留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。所以劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。勝利是一個團隊對一個單人的勝利。房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 何為群體和團隊51討論：什么叫群體和團隊？討論：什么叫群體和團隊？1、是指兩個或兩個以上的個體，以一定的方式聯(lián)系在一起進行整體活動的多個個體。、是指兩個或兩個以上的個體，以一定的方式聯(lián)系在一起進行整體活動的多個個體。

48、2、團隊：是指由兩個或兩個以上才能互補，相互團結、彼此和諧，并為負有共同責任、團隊：是指由兩個或兩個以上才能互補，相互團結、彼此和諧，并為負有共同責任、統(tǒng)一目標和標準而奉獻的一群人；這群人不僅工作上相互依附，在心理上彼此意識統(tǒng)一目標和標準而奉獻的一群人；這群人不僅工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范；不僅強調(diào)個人成果，更強調(diào)到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范；不僅強調(diào)個人成果，更強調(diào)團隊的整體績效的一群人。團隊的整體績效的一群人。房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件52組建期組建期所有團隊成員明所有團隊成員明白：白：“人們對我人們對我的期望如何？我的

49、期望如何？我如何才能融入團如何才能融入團隊？我們該做什隊？我們該做什么？有什么規(guī)矩？么？有什么規(guī)矩？形成團隊結構框形成團隊結構框架，建立團隊與架，建立團隊與外界的初步聯(lián)系。外界的初步聯(lián)系。動蕩期動蕩期成員與成員之間、成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為新舊觀念與行為之間三方面的激之間三方面的激蕩。蕩。溝通、激蕩、磨溝通、激蕩、磨合。合。穩(wěn)定期穩(wěn)定期團隊形成親密的團隊形成親密的關系，團隊表現(xiàn)關系，團隊表現(xiàn)出一定的凝聚力。出一定的凝聚力。逐步克服團隊建逐步克服團隊建設中碰到的一系設中碰到的一系列阻力，新的行列阻力，新的行為規(guī)范得到確立為規(guī)范得到確立并為大家所信任。并為大家

50、所信任。高產(chǎn)期高產(chǎn)期養(yǎng)兵千日，用兵養(yǎng)兵千日，用兵一時。一時。高度互信、彼此高度互信、彼此尊重。整個團隊尊重。整個團隊熟練掌握處理內(nèi)熟練掌握處理內(nèi)部沖突的技巧，部沖突的技巧，通過合作追求團通過合作追求團隊的成功。隊的成功。調(diào)整期調(diào)整期思考已形成的規(guī)思考已形成的規(guī)范，經(jīng)過民主討范，經(jīng)過民主討論，制定系統(tǒng)的論，制定系統(tǒng)的改革方案，包括改革方案，包括責任、信息交流、責任、信息交流、反饋、獎勵和招反饋、獎勵和招收新員工等。收新員工等。最后，對改革措最后，對改革措施實現(xiàn)跟蹤評價，施實現(xiàn)跟蹤評價，并作必要的調(diào)整。并作必要的調(diào)整。房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件團隊的5P組成p硬件5P（團隊的構成）目標(Purpo

51、se) 人(People)團隊的定位(Place)權限(Power)計劃(Plan)p軟件團隊精神和文化團隊的硬件決定團隊的起跑速度;團隊的軟件則影響著團隊的耐力。沒有好的硬件設施,團隊是天生的畸形;沒有優(yōu)秀的軟件,團隊則是后天的發(fā)育不良。53房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件如何打造高效團隊？54從哪幾方面打造高效團隊？從哪幾方面打造高效團隊？ 房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件一、目標管理（MBO管理）55哈佛目標管理研究結果哈佛目標管理研究結果3%有清晰且長遠的目標有清晰且長遠的目標10%有清晰的短期目標有清晰的短期目標60%有較模糊的目標有較模糊的目標27%的人無目標的人無目標房產(chǎn)中高層管理提升修煉課

52、件 一、目標管理（MBO管理）56組織成員目標組織成員目標分公司部門目標分公司部門目標多個具體目標多個具體目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標組織組織宗旨宗旨和使命和使命基層基層管理管理人員人員中層中層管理管理人員人員高層高層管理管理人員人員目目標標的的層層次次體體系系房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件目標管理（MBO管理）57具體具體 SPECIFIC可測量可測量 MEASURABLE可實現(xiàn)可實現(xiàn) ATTAINABLE相關相關 RELEVANT時效時效 TIME-BASED目標管理的五大技巧（目標管理的五大技巧（SMARTSMART原則）原則）房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件 一、目標管理（MBO管理）58目標管理完美四

53、循環(huán)目標管理完美四循環(huán)目標目標管理管理設定設定目標目標定時定時跟蹤跟蹤反饋反饋改善改善評估評估獎懲獎懲房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件二、團隊合作59團隊合作大忌團隊合作大忌1 1、爭功、爭功2 2、不信任、不信任3 3、消極傳染、消極傳染C:UsersAdministratorDesktopC:UsersAdministratorDesktop昆山培訓昆山培訓 千手觀音千手觀音.flv.flv團隊合作價值團隊合作價值C:UsersAdministratorDesktopC:UsersAdministratorDesktop昆山培訓昆山培訓 大雁的精神大雁的精神.flv.lnk.flv.lnkC:UsersAdministratorDesktopC:UsersAdministratorDesktop昆山培訓昆山培訓 西西.avi.aviC:UsersAdministratorDesktopC:UsersAdministratorDesktop昆山培訓昆山培訓 五官爭功五官爭功.avi.aviC:UsersAdministratorDesktopC:UsersAdministratorDesktop昆山培訓昆山培訓 狼（團隊精神）狼（團隊精神）.flv.flv房產(chǎn)中高層管理提升修煉課件三、有效溝通60 溝通要素及溝通要素及過程模式過程模式讀碼讀碼譯碼譯碼編碼編碼解碼解