關(guān)系營銷-企業(yè)內(nèi)部關(guān)系ppt課件

1、Chapter 8 Chapter 8 企業(yè)內(nèi)部關(guān)系企業(yè)內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部營銷：為協(xié)調(diào)和促進企業(yè)內(nèi)部市場的各種關(guān)內(nèi)部營銷：為協(xié)調(diào)和促進企業(yè)內(nèi)部市場的各種關(guān)系，運用市場營銷的手段和方法加強成員之間系，運用市場營銷的手段和方法加強成員之間的溝通和交流，使各方增進了解、信任并相互的溝通和交流，使各方增進了解、信任并相互支持。支持。 glzl88.18.1與員工的關(guān)系與員工的關(guān)系ERMERM 一重要性一重要性二鼓勵實際二鼓勵實際 鼓勵鼓勵BerelsonBerelson和和SteinerSteiner：一切內(nèi)心要爭?。阂磺袃?nèi)心要爭取的條件：希望、愿望、動力等，是一種起加強、的條件：希望、愿望、動力等，是一種

2、起加強、激發(fā)和推進作用并引導(dǎo)行為指向目的的精神形激發(fā)和推進作用并引導(dǎo)行為指向目的的精神形狀。狀。 inspiration inspiration 1 鼓勵內(nèi)容實際鼓勵內(nèi)容實際馬斯洛的層次需求實際馬斯洛的層次需求實際泰羅的人性實際泰羅的人性實際赫茨伯格赫茨伯格Herzberg雙要素實際雙要素實際麥格雷戈麥格雷戈McGregore的的XY實際實際麥克利蘭麥克利蘭Mcclelland的鼓勵需求論的鼓勵需求論追求權(quán)益者追求權(quán)益者追求成就者追求成就者追求社交者追求社交者 2 鼓勵過程實際鼓勵過程實際弗魯姆的期望實際弗魯姆的期望實際鼓勵力鼓勵力=效價效價*期望值期望值波特和勞勒方式波特和勞勒方式 3 其他

3、其他-公平實際公平實際三措施三措施 報酬體系報酬體系參與管理參與管理豐富任務(wù)內(nèi)容豐富任務(wù)內(nèi)容公平競爭公平競爭 認可認可開展培訓(xùn)開展培訓(xùn)反向檢查制度反向檢查制度批判批判四任務(wù)設(shè)計的定義與內(nèi)容四任務(wù)設(shè)計的定義與內(nèi)容1 1定義定義 為有效到達組織目的，合理有效地處置為有效到達組織目的，合理有效地處置人與任務(wù)的關(guān)系而采取的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)人與任務(wù)的關(guān)系而采取的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)職能和任務(wù)關(guān)系的特別處置。職能和任務(wù)關(guān)系的特別處置。 2 2內(nèi)容內(nèi)容任務(wù)內(nèi)容任務(wù)內(nèi)容任務(wù)職能任務(wù)職能任務(wù)關(guān)系任務(wù)關(guān)系任務(wù)結(jié)果任務(wù)結(jié)果反響反響8.2與股東的關(guān)系一復(fù)習(xí)一復(fù)習(xí)二公司治理構(gòu)造二公司治理構(gòu)造Corporate Governan

4、ce Structure 研討一切權(quán)和運營權(quán)相分別的條件下，股研討一切權(quán)和運營權(quán)相分別的條件下，股東和企業(yè)之間的利益分配與控制關(guān)系問題，東和企業(yè)之間的利益分配與控制關(guān)系問題，主要內(nèi)容包括企業(yè)的控制機制、利益分配主要內(nèi)容包括企業(yè)的控制機制、利益分配機制和企業(yè)組織方式等。機制和企業(yè)組織方式等。三中國的問題三中國的問題 A為某公司銷售部經(jīng)理，為某公司銷售部經(jīng)理，B為應(yīng)聘者，請閱讀為應(yīng)聘者，請閱讀一下兩人的對話一下兩人的對話A：他以前做過銷售嗎？：他以前做過銷售嗎？B：做過，寫在簡歷上了，我原來不斷做電腦：做過，寫在簡歷上了，我原來不斷做電腦銷售。銷售。A找簡歷，發(fā)現(xiàn)本人沒帶來：哦，是嗎？找簡歷，發(fā)現(xiàn)

5、本人沒帶來：哦，是嗎？那他再說一下。那他再說一下。B：好的，我在：好的，我在同事來找同事來找A，說有重要的事情，說有重要的事情，A分開分開15分分鐘又回來了，鐘又回來了，B接著談接著談A似聽非聽：就到這里吧，我馬上要開會似聽非聽：就到這里吧，我馬上要開會了。了。B不知所措：哦，好吧。不知所措：哦，好吧。A在面試中犯了那些錯誤？在面試中犯了那些錯誤？L是一家工廠的修繕工人，由于最近加班至深夜，是一家工廠的修繕工人，由于最近加班至深夜，第二天仍要按時上班，這天車間主任來到班組，第二天仍要按時上班，這天車間主任來到班組，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)L沒有任務(wù)，而是在睡覺，這時車間主任應(yīng)沒有任務(wù)，而是在睡覺，這時車間主任

6、應(yīng)該如何做？該如何做？某游覽社春節(jié)發(fā)獎金，可拿到錢的員工卻并不某游覽社春節(jié)發(fā)獎金，可拿到錢的員工卻并不高興，紛紛議論，有的說分配不公；有的說效高興，紛紛議論，有的說分配不公；有的說效益很好，發(fā)錢卻很少；有的說干多干少都一樣，益很好，發(fā)錢卻很少；有的說干多干少都一樣，任務(wù)做了沒意思。埋怨的員工越來越多，以致任務(wù)做了沒意思。埋怨的員工越來越多，以致于影響了任務(wù)效率。假設(shè)他是游覽社的管理者，于影響了任務(wù)效率。假設(shè)他是游覽社的管理者，他會如何做？他會如何做？ A公司采取工資制，從不公開提成和獎金公司采取工資制，從不公開提成和獎金的計算與發(fā)放，員工很難判別本人的報酬的計算與發(fā)放，員工很難判別本人的報酬與

7、績效之間的聯(lián)絡(luò)，也不知道本人究竟為與績效之間的聯(lián)絡(luò)，也不知道本人究竟為公司作了多大的奉獻。公司作了多大的奉獻。B公司幾乎公開一公司幾乎公開一切的薪酬，包括工資評定等級、獎金的計切的薪酬，包括工資評定等級、獎金的計算和年終獎的發(fā)放，接受員工的監(jiān)視，并算和年終獎的發(fā)放，接受員工的監(jiān)視，并鼓勵員工就薪酬問題與管理層溝通。他以鼓勵員工就薪酬問題與管理層溝通。他以為哪一種方式更好？好在哪里？為哪一種方式更好？好在哪里？ 假設(shè)他是一家企業(yè)的主管，手下有假設(shè)他是一家企業(yè)的主管，手下有15名員名員工，由于運營問題，將有工，由于運營問題，將有4名員工被裁掉，名員工被裁掉，請設(shè)計至少請設(shè)計至少3條措施，以便此項任

8、務(wù)的順條措施，以便此項任務(wù)的順利完成。利完成。 關(guān)于關(guān)于“頂梁柱頂梁柱 關(guān)于關(guān)于“用人不疑用人不疑 Game Theory 1 囚徒的姿態(tài)囚徒的姿態(tài) 不坦率不坦率 坦率坦率不坦率不坦率 -1，-1 -8，0坦率坦率 0，-8 -5，-5特征特征1有一定的規(guī)那么有一定的規(guī)那么2有一個結(jié)果有一個結(jié)果3戰(zhàn)略至關(guān)重要戰(zhàn)略至關(guān)重要4戰(zhàn)略有相互依存性戰(zhàn)略有相互依存性 定義定義 一些組織人面對一定的環(huán)境條件，一些組織人面對一定的環(huán)境條件，在一定規(guī)那么下，同時或先后次序，在一定規(guī)那么下，同時或先后次序，一次或多次，從各自允許的行為或戰(zhàn)略中一次或多次，從各自允許的行為或戰(zhàn)略中進展選擇并加以實施，并從中各自獲得相進展選擇并加以實施，并從中各自獲得相應(yīng)結(jié)果得益的過程。應(yīng)結(jié)果得益的過程。 分類分類1單人、雙人、多人單人、雙人、多人2零和、常和、變和零和、常和、變和3靜態(tài)、動態(tài)靜態(tài)、動態(tài) 關(guān)于考試關(guān)于考試判別判別15分分填空填空21分分選擇選擇4分分名詞解釋名詞解釋20分分分析分析40分分曾經(jīng)有好多節(jié)課擺在我的面前，我沒有珍曾經(jīng)有好多節(jié)課擺在