銀行營業(yè)部中層干部個人年終總結(jié)

1、銀行營業(yè)部中層干部個人年終總結(jié)導(dǎo)讀：銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn) 定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu) 質(zhì)客戶資源。以下是由小編 J.L 為您整理推薦的銀行個人工作總結(jié)，歡迎參考 閱讀。篇一：銀行營業(yè)部中層干部個人總結(jié)回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要 求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的 學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年 來的工作情況總結(jié)如下：一、營業(yè)部的日常管理工作：營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己

2、清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力 爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注 意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適 度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各 項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表 和分析報告 ; 及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) ;切實抓好本行業(yè)務(wù)管理 的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān) ;atm 機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清 帳等一系列業(yè)務(wù)，確保 atm 能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏 散了不少客戶在柜臺前

3、的滯留 ; 在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己 及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按 照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué) 識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向 周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比 較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各 項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)

4、，熱愛本職工作，認 真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動 性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成 績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系 統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸 索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 ; 第二，有些工作還 不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 ; 第三，在工作中處理問題言行舉止不 善于表達，導(dǎo)致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作

5、水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā) 展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知 識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識 ; 第二，本著實事求是的原則，做 到上情下達、下情上報 ; 真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手 ; 第三，注重本部門的工作作風(fēng)建 設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我 支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報告今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行 xxxx 年工作會議確定 的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主 線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合

6、規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一 思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力 實現(xiàn)做強做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊 以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想， 銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出 一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將 xxxx 年主要工作開展情況匯報如下：一、各項指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元， 其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元，比去 年

7、同期增加 萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元（ 不含票據(jù)中心及 保全部的數(shù)據(jù) ） ，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人 類貸款余額達 萬元，五級分類口徑不良率為 %; 累計發(fā)放公司類人民幣貸款 萬 元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬 美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實現(xiàn)收費類 收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。二、主要工作（ 一 ） 順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自 4月 5日實施轉(zhuǎn)型工作以來， 經(jīng)過六個月的試運行，在 1月 18日總行零售網(wǎng)

8、點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致 好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的 營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買 基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)， 自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待 時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3 到 5分鐘。2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織， 但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在 客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。

9、鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大 廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到 高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于 到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的 金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。（ 二 ） 大力開展旺季營銷活動。1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金 卡 張，完成旺季營銷計劃的

10、%，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷 計劃的 %; 個人網(wǎng)上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交 易額為 萬元。（ 三 ） 、細分市場，強化市場營銷。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶， 積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù) 這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工 績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的 業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)

11、部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因 此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧 煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù) 是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在 全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng) 理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā) 工資、貸記卡、pos商戶、vi

12、p客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展 個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織 的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電 子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。（ 四） 中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理 發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競 爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計劃 的 %，完成去年全年計劃的 12%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子 銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶

13、，個 人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增 戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。（ 五 ） 大力加強合規(guī)文化建設(shè)為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動 合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。1、組織收看警示教育 - 大家談專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營 是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是 一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立 正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“ xxxx ”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和 行為準(zhǔn)則。2、與省行開展的“星級網(wǎng)點

14、”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng) 一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的 詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。（ 六 ） 強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。1、對個貸實施精細化化管理。2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包 括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收 ; 根據(jù)催收情況，分別實施不同的債 權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況 ; 建立工作日志， 及時登記外出情況 ; 實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契

15、 機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元 ; 損失類貸 款本息萬元。（ 七 ） 進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要 求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制 度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的 臺階。2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件 4. 版以及作好質(zhì)量與 內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情 況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精 髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增

16、強了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理 解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點，有力的推 動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作 更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。（ 八 ） 對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì) 量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問 題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組 織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從 觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手， 把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為

17、戒，舉一反三，杜絕類似問題的再 度發(fā)生; 同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款 及相應(yīng)積分的處罰。（ 九 ） 進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績 效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰 與省行吻合，目前辦法初步成形。（ 十 ） 深入開展山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案活動。做好重點 區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的 發(fā)生; 嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象 ; 加強員工 行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及 時化解改革中出

18、現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：1、各部門認真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目 標(biāo)原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省 行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。2、對XX年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力 度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責(zé)任人，對 “攻堅戰(zhàn)” 方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積 分與處罰并行的原則，從嚴追究責(zé)任人和部門負責(zé)人的責(zé)任。3、加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人 的理念深入人心。嚴格落實建魯辦

19、xxxx51 號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。4、變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重 點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。（ 十一） 開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司 “1號1 號零售網(wǎng) 點轉(zhuǎn)型指引”的通知 以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見，詳細規(guī)定了中國 建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。（ 十二） 企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境1、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、 病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康

20、查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員 工個人健康檔案。2、在 6 月 29 日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選 送的女聲小合唱：紅色娘子軍連歌喜獲二等獎。二、存在的問題（ 一 ） 成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開 闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進一步提高。（ 二 ） 業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。（ 三 ） 制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。（ 四 ） 持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè) 務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。三、明年工作安排與打算針對以上存在的問題

21、，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實際 出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：重點做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以 公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展 ; 以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓 展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力 ;以 vip 客戶、個人理財業(yè)務(wù)促 進個人存款的增長 ; 以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：（ 一 ） 繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以 抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重 點。（ 二 ） 、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

22、，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。（ 三 ） 、繼續(xù)強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。（ 四 ） 、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā) 展。（ 五 ） 、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。篇三：銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)2xx 年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心 為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的 各項任務(wù)，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款 凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認 識到這一點，因此，我們將凝聚

23、人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典 型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己 品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉 幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào) 動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。 確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工 29 名，其中黨員 13 人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下 達目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，

24、充分發(fā)揮基層 黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸 收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效 益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建 “文明誠信” 窗口的活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做 法，南通工行網(wǎng)訊和如皋日報已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組 織員工學(xué)習(xí)中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范、中國工商銀行 營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴 格

25、遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服 務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、 兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù) 表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自 覺性; 二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少 得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。 三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解 員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解

26、員 中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金， 表彰先進，鞭策落后。3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支 行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今 年 8 月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù) XX 萬，取得了 萬經(jīng)濟效 益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn) 金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。三、求真務(wù)實、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根 據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情 況，確立了向市場要存款、向他行存

27、款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達目 的不罷休。1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的 競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī) 院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行 網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 xx 戶。2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我 8 月份爭取過來的一家客 戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取 系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。 8月

28、 8日 決定來我部開戶，并打入注冊資金 XX 萬。3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷， 有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā) 了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存 15 萬4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年 8 月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營 不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助 解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打 入注冊資金 2158 萬。篇四：銀行營業(yè)部客戶經(jīng)理工作總結(jié)經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負責(zé)同志統(tǒng)一了思想 認識

29、，明確了營業(yè)部 2xx 年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工， 崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部 是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服 務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。 修訂完善了多項制 度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善 了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極 性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶 頭遵守規(guī)章制度，

30、對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀(jì)律面 前，人人平等。二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷 ，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳 理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重 點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有 關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措 施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒 有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種 互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè) 部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責(zé)經(jīng)常性 上門服務(wù)，收集客戶重要信息 ; 業(yè)務(wù)主管負責(zé)定期走訪 ;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷 策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常 顯著：開發(fā)了 xxxxxxxx 、 xxxxxx 、 xxxxxxxx 、 xxxxxxxx 等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了 xxxxxxxx 、 xxxxxxxx 、 xxxxxxxx 等，盤活了 xxxxxxxx 、 xxxxxxxx 、 xxxxxxxx 存量客戶。2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息