員工手冊體系【考勤、守則、獎懲】2016版婚假產(chǎn)假修改

1、員工手冊體系文件編號：HR-2015-001/002/003編制部門：人力資源部編制日期：2015年06月01日生效日期：2015年06月01日編修記錄序號版次修訂內(nèi)容摘要編制審核批準(zhǔn)1A0考勤管理制度人力資源部員工大會總經(jīng)辦2A0員工基本守則人力資源部員工大會總經(jīng)辦3A0獎懲管理制度人力資源部員工大會總經(jīng)辦45678910考勤管理制度文件編號：HR-2015-001編制部門：人力資源部編制日期：2015年06月01日生效日期：2015年06月01日編修記錄序號版次修訂內(nèi)容摘要編制審核批準(zhǔn)1A02015年06月01日第一次修訂人力資源部員工大會總經(jīng)辦2A12016年01月01日第二次修訂人力資

2、源部員工大會總經(jīng)辦3A32016年03月01日第三次修訂人力資源部員工大會總經(jīng)辦45678910第一條目的考勤是公司管理的基礎(chǔ)性工作，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)。公司為了維持正常經(jīng) 營工作秩序，規(guī)范員工正常工作行為和生活秩序，提升紀(jì)律管理，推進(jìn)工作效率，結(jié)合國家有關(guān)規(guī)定 及本公司實際情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全體員工。第三條權(quán)責(zé)1、人力資源部：按規(guī)定認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確地統(tǒng)計考勤；如實反映考勤管理中的問題及建議措施；妥 善保管各種考勤、請假憑證，保管期限為兩年；及時匯總各部門考勤結(jié)果上報。2、部門負(fù)責(zé)人：對直線下屬考勤負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，及時審核直線下屬的出差、請假

3、、考勤異常等申請 單，并配合人力資源部做好考勤工作。3、員工：核查自己的考勤數(shù)據(jù)，按考勤管理規(guī)定及時提交相關(guān)申請單及相關(guān)憑證。第四條定義名詞定義打卡指員工岀入公司時在指紋考勤機(jī)上錄入考勤信息作為岀勤依據(jù)稱為打卡。因公外出指因工作需要，須到辦公區(qū)域以外的其它地方辦理業(yè)務(wù)，且不需要產(chǎn)生差旅住宿。因公岀差指因工作需要到辦公區(qū)域以外的其它地方辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)日不能返回崗位，且需要產(chǎn)生差旅住宿 費。簽卡指因指紋考勤機(jī)岀現(xiàn)故障、個人原因等導(dǎo)致不能及時打卡導(dǎo)致考勤岀現(xiàn)異常而產(chǎn)生的補辦手續(xù) 行為。遲到超過上班時間未打卡到工作崗位者，視為遲到。早退未到規(guī)定下班時間提前離開工作崗位且未履行相關(guān)手續(xù)者，視為早退。曠工有

4、下列情形之一，均以曠工處理：1. 未請假或請假未批準(zhǔn)，不到公司上班；2. 用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造請假證明；3. 工作調(diào)派中，在規(guī)定的時間未到崗；4. 被公安部門拘留，或因打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息；5. 無故缺勤一天及以上的。擅離崗位工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者即為擅離職守。第五條1、1.2六、實施辦法 工作時間:1.1AM9:30-PM20:30;AM9:30-PM20:30;AM9:30-PM22:00;AM9:00-PM21:30。1.31.4本公司實行行政辦公區(qū)員工標(biāo)準(zhǔn)工時制，即每天工作8小時，每周工作40小時的工作制度；營業(yè)店面員工綜合工時制，即以標(biāo)準(zhǔn)工時為基礎(chǔ)，按月為周

5、期，計算綜合工時制度。標(biāo)準(zhǔn)工時制上班時間：周一至周五工作時間：上午9： 00-12 : 00,下午12： 30-17 : 30。周周日為雙休息日。綜合工時制上班時間：按各店面實際營業(yè)情況確定。虹古店營業(yè)時間東郊店營業(yè)時間世博店營業(yè)時間體育場營業(yè)時間公司可根據(jù)經(jīng)營的需要調(diào)整工作時間。每周上午上班寬限一次 15分鐘遲到，即每月可累計四次AM9:15前考勤記為正?？记冢ǖ昝姘磳嶋H營業(yè)時間可寬限一次15分鐘/周），四次及四次以上遲到按約束處理負(fù)激勵標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.5周一至周五正常午休時間為AM12:00-AM12:30，中午超時午休至 PM13:00者，自行延遲當(dāng)日下班時間至PM18:00 （各店面按實

6、際營休時間規(guī)定）。2、考勤流程：2.1公司員工統(tǒng)一實行上下班考勤制，上下班各考勤一次。2.2遲到、早退、請假（不含一整天），外出辦事等一律要打卡。2.3因公外出/出差者需由本人提前發(fā)出外出登記郵件給本部門負(fù)責(zé)人和人力資源部，本部門 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)：若須在當(dāng)晚或第二天早上上班前會見客戶者，則須由本部門負(fù)責(zé)人本人或由本部門負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員在當(dāng)天下班前發(fā)出郵件通知人力資源部并抄送總經(jīng)辦（郵件中須注明：預(yù)計起止時間、客戶名稱、預(yù)計返回時間等等 ）；若公司對未按時返回者須要追查原因時，由本人給予郵件回復(fù)說明情況。2.4因公出差者須提前申報填寫出差申請單 ，并按規(guī)定程序經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)者，單據(jù)走完流 程后作

7、為出差報銷依據(jù)，并由本人按規(guī)定發(fā)出郵件通知相關(guān)部門作為考勤依據(jù)（詳見2.3）。2.5請假最小單位為小時，須提前填寫請假申請單，并按規(guī)定程序經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)者，并須于休假前將請假申請單交人力資源部作考勤統(tǒng)計用。2.6特殊情況的簽卡：員工上班忘記打卡者，須填考勤簽卡單報部門負(fù)責(zé)人審核，并于次個工 作日上午12時前呈送人力資源部經(jīng)理簽卡，簽卡后按照正常出勤處理；簽卡每月不得超過3次。2.7因打卡機(jī)器故障、個人指紋等原因未打上卡者，應(yīng)當(dāng)即報人力資源部確認(rèn)后予以簽卡（超過 五分鐘不予受理），因地鐵故障原因遲到需提交地鐵致歉單，此類簽卡不計入簽卡次數(shù)。2.8出差管理：詳細(xì)規(guī)定參見交通與差旅費用控制辦法相關(guān)

8、規(guī)定。3、約束處理:約束類型約束標(biāo)準(zhǔn)負(fù)激勵標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)方式遲到/早退每次遲到或早退半小時以內(nèi)第一至二次每次罰款 25元；第三至四次每次罰款50元；第五次及以上每次罰款100元從當(dāng)月實發(fā)每次遲到或早退超過半小時，不到一小時按兩倍缺勤時間扣減岀勤工資中扣除每次遲到或早退超過一小時按兩倍缺勤時間扣減岀勤，扣減岀勤不 足半天按半天時間扣減岀勤。無故缺勤員工未履行正常的請休假手續(xù)而擅自離按兩倍缺勤時間扣減岀勤從當(dāng)月實發(fā)開公司一小時以上，一天（不含）以內(nèi)工資中扣除缺勤一天（含）以上的視為曠工按三倍曠工時間扣減岀勤視情取消當(dāng)連續(xù)曠工三天（含）以上或年度累計曠工認(rèn)定為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度行為，公年度效益獎曠工五天

9、（含）以上司有權(quán)解除勞動合同。金。其他等同于曠工的行為按曠工處理視情處理1、當(dāng)月第4次（含）以上或者年度第 37次（含）的簽卡按曠工處理，視情取消年度效益獎金。簽卡2、遲到、曠工、早退者不得辦理簽卡，隱瞞事實謊報簽卡一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情取消當(dāng)月績效獎金或年度效益獎金.4、請假管理：4.1假別：員工請假依其事由共計分為法定假、事假、病假、工傷假、年假、婚假、產(chǎn)假、看護(hù)假、 哺乳假、喪假等。4.1.1法定假：根據(jù)國務(wù)院關(guān)于節(jié)假日的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.1.2事假：事假期間，減扣等時出勤時間，每年事假期累計不可超過20天，公司另有規(guī)定除外。4.1.3病假：員工因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定醫(yī)療期，按國家規(guī)定及公司相關(guān)

10、制度執(zhí)行：4.1.3.1病假醫(yī)療期累計在1個月以內(nèi)，按本人工資的70%十發(fā)。4.132員工患病，病假醫(yī)療期累計在1個月以上6個月以內(nèi)的，其中計發(fā)后員工病假待遇低于當(dāng)年本市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付；計發(fā)后員工病假待遇高于本市上年度月平均工資的，公司可視情況按本市上年度 月平均工資計發(fā)病假期間工資，除上述情況外：連續(xù)工齡不滿2年的，按本人工資的 60%計發(fā)；連續(xù)工齡滿2年不滿4年的，按本人工資的 70%計發(fā)；連續(xù)工齡滿4年不滿6年的，按本人工資的 80%計發(fā)；連續(xù)工齡滿6年不滿8年的，按本人工資的 90%計發(fā)；連續(xù)工齡滿8年及以上的，按本人工資的100%計發(fā)。4.1.3.3員

11、工患病，病假醫(yī)療期累計在6個月以上的，其中計發(fā)后員工病假待遇低于當(dāng)年本市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付；計發(fā)后員工病假待遇高于本市上年度月平均工資的，公司可視情況按本市上年度月平均工資計發(fā)病假期間工資，除上述情況外：連續(xù)工齡不滿1年的，按病假工資基數(shù)的40%計發(fā)；連續(xù)工齡滿1年不滿3年的，按病假工資基數(shù)的50%計發(fā)；連續(xù)工齡滿3年及以上的，按病假工資基數(shù)的60%計發(fā)。4.1.3.5 病假（短休）必須在返司當(dāng)日提供二級以上正規(guī)醫(yī)院有效證明原件，其中“有效證明原件”包括病假證明、病歷本、檢驗報告、醫(yī)療費用收據(jù)等資料，診斷證明 需列明傷、病情況、對健康的影響和建議病休的時間。診斷證明

12、必須由醫(yī)生簽字、 醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址，否則按曠工處理。4.136員工患病需要轉(zhuǎn)入長休的（停工治療累計在 1個月及以上），應(yīng)根據(jù)公司指定三級甲等醫(yī)院開具的“有效證明原件”，由公司指定人員作出鑒定，報人力資源部批準(zhǔn)，并書面通知員工。4.1.4 年休假：在公司工作且連續(xù)工齡滿一年以上方可申請年休假。4.1.4.1 年假天數(shù)：員工累計工作已滿1年不滿6年的，年休假5天；已滿6年不滿10年的，年休假7天； 已滿10年不滿20年的，年休假10天； 已滿20年的，年休假15天。4.1.4.2員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：（一）員工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；（二）員工

13、請事假累計 20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；（三）累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計 2個月以上的；（四）累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；（五）累計工作滿 20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。4.1.4.3年休假可用于抵沖事假，但最低不低于0.5天。4.1.4.4年休假原則上不能跨年度使用、也不跨年度累計。4.1.4.5公司員工申請三天以上（含）年休假需提前一周按公司的審批程序提交書面 的請假單。4.1.4.6年休假原則上須在一年內(nèi)休完（最遲在下年度春節(jié)當(dāng)月休完），否則自動作廢。4.1.4.7員工未休完的年休假可以按本年度12月份的職位工資標(biāo)準(zhǔn)折算成

14、工資（需本人在休假截止日期前提交書面申請），離職員工可以按離職當(dāng)月的職位工資標(biāo) 準(zhǔn)折算成工資。4.1.5 婚假：正式員工在本公司任職期間領(lǐng)取的結(jié)婚證，提供結(jié)婚證原件查驗并留存復(fù)印件存 檔入檔，若員工需要離開工作地辦理結(jié)婚證而無法于休假前提供，則須于返崗當(dāng) 日向人力資源部提交結(jié)婚證原件，在結(jié)婚登記一年以內(nèi)一次性修完，按流程申請 方可享受婚假。4.1.5.1按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受10天婚假；4.1.5.2 婚假包括公休假和法定假。4.1.6產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假須符合國家級地方政府的計劃生育政策，產(chǎn)假假前需提供準(zhǔn)生證原件，分別按下列情況執(zhí)行：4.1.6.1產(chǎn)前檢查：對于符

15、合計劃生育條例的員工，妊娠期間在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)前 檢查，按正常出勤處理，懷孕前6個月每月給半天產(chǎn)前檢查；從第七個月起每兩周給半天產(chǎn)前檢查；從第九個月起每周給半天產(chǎn)前檢查；4.1.6.2產(chǎn)前假：凡符合國家計劃生育規(guī)定，且妊娠7個月以上的女員工每天可工間休息一小時；如屬國家規(guī)定可休產(chǎn)前假的狀況或申請經(jīng)公司批準(zhǔn)的，可請不超過2個半月的產(chǎn)前假；公司不予批準(zhǔn)的，員工可申請事假或病假，該事假不受公司最高事假天數(shù)限 制，病假則按國家與公司制度執(zhí)行；4.1.6.3產(chǎn)假：單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息 15天，產(chǎn)后休息83天；4.164難產(chǎn)假：剖腹產(chǎn)、川度會陰破裂增加15天；吸引產(chǎn)、鉗產(chǎn)、臀位產(chǎn)增

16、加15天；4.165生育假：增加30天，生育假與產(chǎn)假一同使用；4.1.6.6多胞胎生育假：每多生育一個嬰兒增加15天；4.1.6.7 獨生子女證：子女出生后三個月內(nèi)領(lǐng)取獨生子女證，增加35天；4.1.6.8流產(chǎn)假：對于符合計劃生育條例，懷孕未滿四個月流產(chǎn)的休假15天，懷孕滿四個月流產(chǎn)的休假 42天，三年內(nèi)第二次人流及未婚人流的按病假處理；4.1.6.9符合計劃生育政策生育二胎不享受晚育假；4.1.6.10員工請產(chǎn)假應(yīng)提前四周向部門負(fù)責(zé)人及人力資源部申請，并由人力資源部與員工所屬部門協(xié)調(diào)安排人員接替其工作；4.1.6.11已婚員工因計劃生育而實施節(jié)育手術(shù)等，持醫(yī)院或計劃生育部門的證明，可享受計劃

17、生育假，假期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；4.1.6.12員工懷孕后應(yīng)及時書面通知人力資源部及所屬部門負(fù)責(zé)人，未書面通知期間，公司依規(guī)章制度調(diào)整崗位、勞動報酬、合同解除、終止等情形的，公司不承擔(dān)因此而違 反相關(guān)員工三期（孕期、產(chǎn)期、哺乳期）的法律規(guī)定責(zé)任。4.1.7 陪產(chǎn)假：男員工在女方產(chǎn)假期間，提供嬰兒出生證明及準(zhǔn)生證明，享有陪產(chǎn)假10天（陪產(chǎn)假含雙休日，遇國定節(jié)假日順延）。4.1.8 哺乳假：女員工在子女未滿一周歲時，提供嬰兒出生證明，每個工作日享有1小時哺乳假，多胞胎的每位增加 1小時。4.1.9 喪假：4.1.9.1員工直系親屬（父母、配偶、子女）以及岳父母或公婆過世，可享有3天喪假料理喪事。工

18、資按照職位工資全額計算，不享受休假期間獎金。4.1.9.2員工非直系親屬（限于爺爺、奶奶、外公、外婆）過世，可請3天無薪假料理喪事。無薪假不累計到年度請假中，請假期間的工資和獎金按實際請假天數(shù)扣除。4.1.9.3喪假返崗當(dāng)日須向人力資源部提交民政部門或公安機(jī)關(guān)出具的直系親屬死亡證 明或戶口注銷證明。4.1.9.4 去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近，實際需要，另給予路程假，路程假按事 假計，不累計到年度請假中，途中交通費由員工本人自理。5、休假審批:全員休假期限X審核復(fù)審復(fù)審批準(zhǔn)XW 1天直屬領(lǐng)導(dǎo)3天冷1天直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理助理 3天直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理助理人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)6、審批流程：6.1員工請假需

19、填寫 請假申請單，超過一天以上的假期需指定代班人，由代班人負(fù)責(zé)處理員工請 假期間的相關(guān)工作事務(wù)，請假申請單依照管理權(quán)限進(jìn)行報批，得到批準(zhǔn)后將單據(jù)提交人力資源 部報備，一天及以上的假期請在假期開始前發(fā)郵件通知全公司休假。6.2任何假期，員工都必須提前履行請假手續(xù)，特殊情況（意外事故或傷害、火災(zāi)、地震、家人罹難、疾病等）或不在本市的情況下不能提前書面申請的，員工可以事先通過電話等方式向部門負(fù)責(zé)人口頭請假，若請假時間超過部門負(fù)責(zé)人權(quán)限范圍，部門負(fù)責(zé)人必須告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限批準(zhǔn)，同 時安排好相應(yīng)工作并將最終結(jié)果以郵件形式通知人力資源部負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。口頭請假者，假期結(jié)束返回公司當(dāng)天內(nèi)必須辦理補假手續(xù)

20、，逾期不辦的，其請假無效，視為曠工。6.3 不符合請假手續(xù)的休假，公司將不予認(rèn)可。員工在請假未獲批準(zhǔn)即休假的，按照曠工處理。6.4 請假者在假期中如遇意外傷害、疾病、觸犯國家法律、法規(guī)時公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。6.5 請假者在假期中如因觸犯國家法律、法規(guī)而被拘留或被追究法律責(zé)任時，公司將與其解除勞動合同。6.6 跨月度請假 : 若跨月度請假需分月度填寫兩張請假申請單 ，且考勤表上需注明清楚。計算工 資時分月度扣除請假期間相應(yīng)工資。6.7 請假的天數(shù)（事假除外）與國家法定節(jié)假日、公休日不順延。7、加班處理7.1 加班界定：加班是指由于公司臨時指派任務(wù)而必須在非工作時間進(jìn)行工作。但以下情況不屬于加班

21、：7.1.1 應(yīng)完成而未完成的屬于職位職責(zé)范圍或與職責(zé)直接相關(guān)的既定任務(wù)而延時工作；7.1.2 參加與本職位職責(zé)相關(guān)的各類會議；7.1.3 參加公司組織的各類培訓(xùn)、講座、集體活動；7.1.4 出差期間的節(jié)假日；7.1.5 營銷人員等在公司正常上班時間之外的工作及應(yīng)酬。7.2 申請流程：加班申請采用提前 2小時申報制，即加班計時開始前 2 小時需走完審批流程，由直屬領(lǐng)導(dǎo)審批后向 總經(jīng)理助理申報，需要分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即可安排加班，未按流程申請及未提前 2 小時申報者不予計 算加班。7.3 加班計算要求：7.3.1 加班費計算具體參照薪酬管理制度 ：7.3.1.1 用人單位依法安排在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間

22、以外延長工作時間的，按照本人小時工資標(biāo)準(zhǔn)的 150%支付工資；7.3.1.2 用人單位依法安排在休息日工作，而又不能安排補休的，按照本人小時工資標(biāo)準(zhǔn)的 200%支付工資；7.3.1.3 用人單位依法安排勞動者在法定休假節(jié)日工作的， 按照本人小時工資標(biāo)準(zhǔn)的 300% 支付工資。7.3.2 法定調(diào)休日以及雙休日加班可申請補休，申請補休參照請假程序進(jìn)行。特殊情況未能補 休者經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可支付加班費。7.3.3 已安排加班因特殊情況不能加班者，須按照規(guī)定請假，否則參照曠工處理。7.3.4 加班以小時為單位計算， 打卡的實際加班時間取整數(shù)小時計算， 加班申請單 時間大于 打卡時間，以打卡時間為準(zhǔn)。7.

23、3.5 經(jīng)員工申請，其加班可充抵當(dāng)月事假或補休，補休須在當(dāng)年度完成，并且連續(xù)補休時間 不得超過 2 天。7.3.6 根據(jù)勞動法有關(guān)規(guī)定，一般每日不得超過 1 小時，特殊原因情況下每日不得超過 3 小時，且每月不得超過 36 小時。第六條1、附則本制度由人力資源部按公文管理制度規(guī)定進(jìn)行制定、修改及解釋, 本制度在員工代表大會討論通過，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，修改時亦同。2、有效期：本制度自批準(zhǔn)之日起實施，至下次修訂日止。本制度為新員工入職培訓(xùn)必備項目，新員 工入職即須簽字認(rèn)可。3、本制度 2015 年 6 月 1 日第一次批準(zhǔn)修訂； 本制度 2016 年 1 月 1 日第二次批準(zhǔn)修訂； 本制度 20

24、16 年 3 月 1 日第三次批準(zhǔn)修訂。第七條1、2、3、4、5、6、附件請假申請單出差申請單考勤簽卡單加班申請單調(diào)班申請單 外出申請郵件格式員工基本守則文件編號：HR-2015-002編制日期：2015年06月01日編制部門：人力資源部生效日期：2015年06月01日編修記錄序號版次修訂內(nèi)容摘要編制審核批準(zhǔn)1A02015年06月01日第一次修訂人力資源部員工大會總經(jīng)辦2345678910第一條 目的 規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護(hù)公司良好形象，培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。第二條 適用范圍 本制度適用于公司全體員工。第三條 實施細(xì)則3.1 工作態(tài)度：3.1.1 熱愛行業(yè)工作，對本員工作有

25、熱心，耐心，進(jìn)取心；3.1.2 對自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力；3.1.3 對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵；3.1.4 在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率；3.1.5 不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實踐，不可食言，永遠(yuǎn)做到信譽第一；3.2 服務(wù)規(guī)范：3.2.1 儀表：公司職能員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班著正裝；3.2.2 微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方；3.2.3 用語：在任何場合應(yīng)用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；3.2.4 接待：遇有客人進(jìn)入辦公場地應(yīng)禮貌

26、勸阻，上班時間（包括午餐時間）內(nèi)應(yīng)保證隨時有人接；325電話接聽：接聽任何座機(jī)電話，第一句應(yīng)熱情地說：“您好，XXXX公司”；接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話 作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。3.3 辦公秩序：3.3.1 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗、看報紙，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境 的安靜有序；3.3.2 不要在辦公室內(nèi)高聲交談，不得聚集在辦公桌周圍大聲討論問題，不得在辦公區(qū)域大聲叫 喊某人，如需要通知某人或交代某事，應(yīng)走到相關(guān)人的座位處進(jìn)行溝通，以免影響他人工 作；3.3.3 職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)

27、進(jìn)行（辦公區(qū)、接待室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn) 行談話的，時間一般不應(yīng)超過十分鐘；3.3.4 行走時應(yīng)注意控制腳下聲響，以免影響他人工作；3.3.5 職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保 持物品整齊，桌面清潔，關(guān)閉工作電腦，公司內(nèi)部工作文件妥善保存后離司；3.3.6 專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工 作；337發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)施（包括通訊 照明 影音 電腦 建筑等）損壞或發(fā)生事故時，員工應(yīng)立即向辦 公室報修，以便即使解決問題；3.3.8 最后一個離開辦公區(qū)人員，務(wù)必做好關(guān)閉公用辦公設(shè)備電源、門窗等收尾工作；3.3

28、.9 工作紀(jì)律：3.3.9.1 不得在辦公區(qū)用餐，午餐及茶歇時間，須在茶水間用餐；3.3.9.2 周一至周四須著正裝上班，周五可適當(dāng)放寬要求，不得穿拖鞋上班；3.3.9.3 妥善保管好個人財務(wù)及貴重物品；3.3.9.4 辦公電腦需設(shè)置辦公密碼， 妥善保存密碼， 離開工作區(qū)須設(shè)置工作電腦密碼保護(hù)；3.3.9.5 嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定上班時間前到崗，按照規(guī)定的 時間就餐；3.3.9.6 嚴(yán)格遵守獎懲管理制度相關(guān)規(guī)定，維護(hù)公司正常經(jīng)營和工作秩序，保證工作 紀(jì)律和各項規(guī)章制度的有效執(zhí)行；3.3.9.7 嚴(yán)格遵守公司公文管理制度相關(guān)規(guī)定，妥善保管好文檔資料和機(jī)密材料，不得將需要保密的

29、資料隨意擺置；3.3.9.8 嚴(yán)格遵守公司網(wǎng)絡(luò)信息管理制度相關(guān)規(guī)定，妥善保管好電子郵箱及相關(guān)工作資料，不得將需要保密的資料隨意泄露；3.3.9.9 嚴(yán)格遵守公司貨品管理制度相關(guān)規(guī)定，妥善保管好公司產(chǎn)品及貨物，不得隨意取用；第四條 附則4.1 本制度基本規(guī)范包括但不限于以上條款，違規(guī)行為將按照公司獎懲管理制度操作。4.2 本制度由人力資源部按公文管理制度規(guī)定進(jìn)行制定、修改及解釋, 本制度在員工代表大會討論通過，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，修改時亦同。4.3 有效期：本制度自批準(zhǔn)之日起實施，至下次修訂日止。本制度為新員工入職培訓(xùn)必備項目，新員工 入職即須簽字認(rèn)可。4.4 本制度由公司享有最終解釋權(quán)。獎懲管

30、理制度文件編號：HR-2015-003編制部門：人力資源部編制日期：2015年06月01日生效日期：2015年06月01日編修記錄序號版次修訂內(nèi)容摘要編制審核批準(zhǔn)1A02015年06月01日第一次修訂人力資源部員工大會總經(jīng)辦2A12016年03月01日第二次修訂人力資源部員工大會總經(jīng)辦345678910第一條 目的為增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，弘揚正氣、倡導(dǎo)積極向上的人生觀和價值觀，培養(yǎng)工作積極性和創(chuàng)造性， 維護(hù)公司正常經(jīng)營和工作秩序，保證工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度的有效執(zhí)行，提高工作績效，特制定本 制度。第二條 適用范圍本制度適用于公司全體員工。第三條 獎懲原則3.1 處理獎懲事件必須堅持公平、公正、

31、公開、合法、合理的原則；3.2 精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主的原則；3.3 以教育為主，懲罰為輔的原則；3.4 對發(fā)生在同一時間針對同一員工的同一獎懲事件只給予一次獎勵或處罰，不得進(jìn)行多次獎勵或處 罰原則；3.5 對所犯錯誤認(rèn)識態(tài)度積極，改正及時者從輕處罰原則；3.6 屢犯加重處罰原則。即相同的錯誤重復(fù)多次，屢勸不聽、屢教不改者加重處罰；3.7 經(jīng)濟(jì)賠償原則，即由員工違反公司制度或國家法律，給公司或其他員工造成的經(jīng)濟(jì)或名譽損失均 需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第四條 獎懲原則41 獎懲事件的發(fā)生， 由事件發(fā)生人直屬或主管領(lǐng)導(dǎo)對事實進(jìn)行說明， 提出獎懲建議， 報人力資源部。 42 人力資源部組

32、織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及其直屬上級進(jìn)行調(diào)查核實并簽署意見并知會當(dāng)事人，依情節(jié)輕重及事實確立獎懲方案，呈分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。4.3 人力資源部予以公布，執(zhí)行和統(tǒng)計獎懲情況，并將獎懲情況記錄于員工檔案，以備存查。第五條 獎懲實施辦法5.1 通報表揚：員工有下列情形之一者，予以通報表揚：5.1.1 有利于公司或公眾利益行為且有事跡者；5.1.2 品德良好，工作積極，表現(xiàn)優(yōu)異，專業(yè)過硬，可為員工表率、有事跡者；5.1.3 領(lǐng)導(dǎo)有方，工作成績突出者；5.1.4 對公司經(jīng)營管理提出合理化建議，經(jīng)采納實施，確有成效者；5.1.5 代表公司參加對外正式比賽，獲得（社區(qū)級以上）主辦方獎勵名次；5.1.6 參加社會公益活動、

33、維護(hù)公眾利益獲得區(qū)級以上部門表彰者；5.1.7 維護(hù)公司財物，節(jié)省費用有顯著成效者。5.2 嘉獎：凡有下列事跡之一者，予以嘉獎：5.2.1 公司或公司員工遇有意外事件，積極搶救而減少損失者；5.2.2 發(fā)現(xiàn)公司或其他員工利益正在受到或可能受到侵害，立即采取措施，避免或減輕損害后果 者；5.2.3 擔(dān)任臨時重要任務(wù)，能如期完成，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)者；5.2.4 及時制止意外事件或事故發(fā)生者；5.2.5 對業(yè)務(wù)、管理有重大改善，提高效率或降低成本者；5.2.6 舉報他人有損害公司利益行為或違紀(jì)行為，經(jīng)查證屬實者。5.3 記功：凡有下列事跡之一者，予以記功：5.3.1 在重大事故中，沉著果斷采取措施，使

34、公司免受嚴(yán)重?fù)p失者；5.3.2 對于公司發(fā)展提出卓越建議及方案，經(jīng)公司采納實施后具有顯著效果者；5.3.3 對公司發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異，堪為全體同仁楷模者。第六條 懲處實施辦法6.1 常識性過失：6.1.1 月度內(nèi)違反以下業(yè)務(wù)流程達(dá)二次者將計入績效考核：6.1.1.1 不注意環(huán)境衛(wèi)生，如亂丟紙屑、果皮等垃圾；6.1.1.2 上班時間睡覺、擅自離開工作崗位、從事與工作無關(guān)事項者；6.1.1.3 在辦公場所扎堆聊天，勸阻無效者；6.1.1.4 浪費公司財物，情節(jié)輕微者；6.1.1.5 儀態(tài)儀表不端，未按公司要求著裝，勸而不改者；6.1.1.6 開會無故遲到三十分鐘以上或缺席；6.1.1.7

35、違反公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)輕微者；6.1.1.8 違反公司行政管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)輕微者；6.1.1.9 違反公司財務(wù)管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)輕微者；6.1.1.10 違反公司倉儲物流管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)輕微者；6.1.1.11 違反公司運營管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)輕微者；6.1.1.12 違反公司信息技術(shù)管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)輕微者。6.2 業(yè)務(wù)性過失：6.2.1 月度內(nèi)違反以下業(yè)務(wù)流程累計達(dá)三次者將計入績效考核：6.2.1.1 郵件的主題與郵件的正文內(nèi)容、提供的附件不一致；6.2.1.2 沒有按照公司郵件管理規(guī)定發(fā)送或回復(fù)郵件；6.2.1.3 安排出入庫時，在出入庫單上的貨品不相符，沒有提

36、供正確的信息造成的失誤；6.2.1.4 所有對內(nèi)外涉及到工作的郵件，沒有按公司規(guī)定均要求抄送相關(guān)人員；6.2.1.5 沒有按公司的規(guī)定時間按時按質(zhì)提交各項報表和數(shù)據(jù)；6.2.1.6 沒有按公司相關(guān)要求管理物品，而給公司造成的損失；6.2.1.7 貨物接收，出貨，造成數(shù)量、型號與實際不相符，導(dǎo)致客戶投訴。6.3 員工有下列情形之一者，予以通報批評：6.3.1 月度內(nèi)累計犯常識性過失四次或業(yè)務(wù)性過失六次者；6.3.2 在業(yè)務(wù)操作過程中對資料或郵件處理不當(dāng)、在日常工作中對資料或郵件保管不當(dāng)及未按信 息安全及保密管理制度要求執(zhí)行，過失造成公司秘密級內(nèi)容泄密，但能及時報告部門負(fù)責(zé)人并采 取補救措施者；6

37、.3.3 未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司鑰匙，未造成損失者；6.3.4 無故缺席公司級例會及培訓(xùn)課程；6.3.5 營業(yè)店面員工超過 15 分鐘不在崗；6.3.6 對其他員工講不文明禮貌語言者；6.3.7 在公司內(nèi)喧嘩、發(fā)生口角者；6.3.8 未經(jīng)批準(zhǔn)擅用公司設(shè)備或設(shè)施，達(dá)到私人目的者；6.3.9 對上級工作安排無故拖延執(zhí)行者；6.3.10 不愛惜公司財物，損壞或任意浪費者；6.3.11 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在公告欄張貼告示或損壞、涂改公司公告者；6.3.12 對所經(jīng)辦之事務(wù)作不實報告者；6.3.13 不接受上級正常工作安排者；6.3.14 工作不合作，或者妨礙他人工作，情節(jié)較輕者；6.3.15 參加公司相關(guān)考試，

38、考試作弊者；6.3.16 利用工作關(guān)系未經(jīng)上級準(zhǔn)許擅自帶外人進(jìn)入公司員工工作區(qū)內(nèi)者；6.3.17 未按公司出入貨流程規(guī)定出入貨，未給公司造成損失的。6.3.18 違反公司各部門相關(guān)管理規(guī)定，情節(jié)較重者：6.3.18.1 違反公司行政管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)較重者；6.3.18.2 違反公司財務(wù)管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)較重者；6.3.18.3 違反公司倉儲物流管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)較重者；6.3.18.4 違反公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)較重者；6.3.18.5 違反公司信息技術(shù)管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)較重者；6.3.18.6 違反公司運營管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)較重者。6.4 員工有下列情形之一者，記警告一

39、次：6.4.1 受通報批評 2 次處罰后仍再違規(guī)者；6.4.2 在業(yè)務(wù)操作過程中對資料或郵件處理不當(dāng)、在日常工作中對資料或郵件保管不當(dāng)及未按信 息安全及保密管理制度要求執(zhí)行，過失造成公司秘密級內(nèi)容泄密，但未能及時報告部門負(fù)責(zé)人并 采取補救措施者；6.4.3 對其他員工、客戶態(tài)度惡劣，有損公司形象者；6.4.4 擅自開啟他人電腦翻閱、復(fù)制資料，上級正常檢查工作除外；6.4.5 對按正常處罰程序進(jìn)行處罰而不配合者；6.4.6 泄露公司的各項規(guī)章制度、管理性文件、培訓(xùn)資料以及其他內(nèi)部資料或郵件者；6.4.7 泄露自己或他人的工資、獎金信息；6.4.8 包庇、袒護(hù)他人違紀(jì)行為，知情不報者；6.4.9

40、曠工一天者；6.4.10 在辦公區(qū)域吸煙；6.4.11 虛報工作成績或偽造工作記錄者；6.4.12 未按公司出入貨流程規(guī)定出入貨，給公司造成損失者；6.4.13 代打卡等偽造本人或他人考勤記錄者；6.4.14 違反公司各部門相關(guān)管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者：6.4.14.1 違反公司行政管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；6.4.14.2 違反公司財務(wù)管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；6.4.14.3 違反公司倉儲物流管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；6.4.14.4 違反公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；6.4.14.5 違反公司信息技術(shù)管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；6.4.14.6 違反公司運營管理制度相關(guān)規(guī)定，情

41、節(jié)嚴(yán)重者。6.5 員工有下列情形之一者，記過一次：6.5.1 受警告 2 次處罰后再違規(guī)者；6.5. 2 在業(yè)務(wù)操作過程中對資料或郵件處理不當(dāng)、在日常工作中對資料或郵件保管不當(dāng)及未按信 息安全及保密管理制度要求執(zhí)行，過失造成公司機(jī)密級內(nèi)容泄密，但未能及時報告部門負(fù)責(zé)人并 采取補救措施者；6.5.3 連續(xù)一天以上、二天以內(nèi)或當(dāng)月累計曠工二天；6.5.4 在公司內(nèi)吵架、罵人、不聽勸阻者；6.5.5 未經(jīng)同意在外兼職，情節(jié)輕微者；6.5.6 擅離職守，致使公司遭受損失者；6.5.7 最后離開辦公室不按公司規(guī)定鎖門、關(guān)窗、關(guān)水、關(guān)電導(dǎo)致公司財產(chǎn)損失；6.5.8 對公司的貨品保管不當(dāng)，因失火、失盜、運輸

42、途中等因素造成公司經(jīng)濟(jì)損失；6.5.9 違反公司各部門相關(guān)管理規(guī)定，情節(jié)特別嚴(yán)重者：6.5.9.1 違反公司行政管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)特別嚴(yán)重者；6.5.9.2 違反公司財務(wù)管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)特別嚴(yán)重者；6.5.9.3 違反公司倉儲物流管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)特別嚴(yán)重者；6.5.9.4 違反公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)特別嚴(yán)重者；6.5.9.5 違反公司信息技術(shù)管理相關(guān)規(guī)定，情節(jié)特別嚴(yán)重者；6.5.9.6 違反公司運營管理制度相關(guān)規(guī)定，情節(jié)特別嚴(yán)重者。6.6 員工有下列情形者，經(jīng)查證屬實者，予以降級、降職處理或調(diào)離原崗位：6.6.1 年度累計警告三次或記過一次；6.6.2 在業(yè)務(wù)操作過程中對資料或郵件處理不當(dāng)、在日常工作中對資料或郵件保管不當(dāng)及未按信息 安全及保密管理制度要求執(zhí)行，過失造成公司絕密級內(nèi)容泄密，但未能及時報告部門負(fù)責(zé)人并采取 補救措施者；6.6.3 違反公司管理規(guī)章制度、玩忽職守、工作失職造成損失金額 5000 元以上 10000 元以下者， 包括直接損失或間接損失；6.6.4 根據(jù)公司其他規(guī)定需降級或降職者；6.6.5 違反公司各部門相關(guān)管理規(guī)定，情節(jié)惡劣者：6.6.5.1 違反公司