志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識

1、志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識一、 志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識1、什么是志愿者？志愿者是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源, 自愿為國家、社會和他人提供服務(wù)的人。志愿者是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，貢獻(xiàn)個人的時 間、精力及精神，在不謀求任何物質(zhì)報酬的情況下，從事社會公益與 社會服務(wù)事業(yè)，為改進(jìn)社會和推動社會進(jìn)步而提供服務(wù)的人。 在香港, 志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務(wù)工作。在臺灣，志愿者 稱為“志工”。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是職業(yè)之外的“不 受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會， 提供福利。2、如何才能成為志愿者？由本人向所在地的志愿者組織提出申請

2、， 或在所在地志愿者組織 設(shè)立的志愿服務(wù)站申請、登記，并填寫必要的表格，寫明自己的姓名、 年齡、特長、職業(yè)及可參加活動的內(nèi)容、時間等基本情況。志愿者組 織在確認(rèn)申請人具備志愿者的條件后，要提出審核意見并通知本人。二、注冊志愿者的基礎(chǔ)知識 1、什么是注冊志愿者?注冊志愿者是指按照中國注冊志愿者管理辦法規(guī)定的程序， 在共青團(tuán)組織及其授權(quán)的志愿者組織注冊登記、參加服務(wù)活動的志愿 者。2、志愿精神是什么？志愿精神：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。3、志愿者標(biāo)識是什么？注冊志愿者標(biāo)識(通稱“心手標(biāo)”)的整體構(gòu)圖為心的造型，又 是英文“Volunteer ”的第一個字母 V,紅色，圖案中央是手的造 型，也是鴿子的

3、造型，白色。標(biāo)志寓意為中國志愿者向社會上所有需 要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，表達(dá)“愛心獻(xiàn)社會，真 情暖人心”和“團(tuán)結(jié)互助、共創(chuàng)和諧”的主題。4、中國青年志愿者服務(wù)日和國際志愿者日分別是哪天？每年3月5日是中國青年志愿者服務(wù)日，12月5日是國際志愿 者日。5、注冊成為志愿者的基本條件有哪些？(1)年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動收入為主要生活 來源者；十四至十八周歲者，須經(jīng)其法定代理人同意；未滿十八周歲 的在校學(xué)生申請注冊的，按所在學(xué)校有關(guān)規(guī)定辦理。(2)具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。(3)遵守國家法律法規(guī)和注冊機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。6、志愿者注冊機(jī)構(gòu)有哪些？市(地、州、

4、盟)、縣(市、區(qū)、旗)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)以及大 中專院校團(tuán)組織及其授權(quán)的志愿者組織為志愿者注冊機(jī)構(gòu)。7、志愿者注冊的程序是什么？(1)申請人直接到開展志愿者注冊工作的團(tuán)組織、志愿者組織 提出申請或通過網(wǎng)絡(luò)、通訊等方式提出申請，填寫志愿者注冊登記 表(參考式樣見附件2)。(2)注冊機(jī)構(gòu)對申請人進(jìn)行審核。(3)審核合格，注冊機(jī)構(gòu)向申請人頒發(fā)注冊志愿者證章。注冊 機(jī)構(gòu)可根據(jù)實際需要，為注冊志愿者編制本地管理服務(wù)號碼。8、志愿者的權(quán)利有哪些？(1)參加志愿服務(wù)活動。(2)接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)，獲得志愿服務(wù)活動真實、必要 的信息。(3)獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。(4)優(yōu)先獲得志愿者組織和其他

5、志愿者提供的服務(wù)。(5)對志愿服務(wù)工作提出意見和建議。(6)相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利 (7)可申請取消注冊志愿者身份。9、志愿者的義務(wù)有哪些？(1)遵守國家法律法規(guī)及團(tuán)組織、志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。(2)每名注冊志愿者根據(jù)個人意愿至少選擇參加一個志愿服務(wù)項目或活動，每年參加志愿服務(wù)時間累計不少于 20小時。(3)履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿服務(wù)任務(wù)，傳播志愿服務(wù)理 念。(4)自覺維護(hù)團(tuán)組織、志愿者組織和志愿者的形象。(5)在志愿者職責(zé)范圍內(nèi)，自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。(6)自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社 會公德的活動(行為)。(7)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其它義務(wù)。三、志愿服務(wù)

6、的基礎(chǔ)知識1、志愿服務(wù)是什么？志愿服務(wù)是指任何人自愿貢獻(xiàn)個人的時間和精力， 在不為物質(zhì)報 酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會提供非盈利、無償、非職業(yè)化援助的行為。2、 志愿者都開展哪些志愿服務(wù)活動？圍繞關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然，廣泛開展幫助空巢老人、留守兒童、殘疾人等弱勢群體，無償獻(xiàn)血、應(yīng)急搶險，義演、義診，支教、科普，普法、民事調(diào)解、法律援助，文明交通、文明旅游、文明上網(wǎng)，清除污染、保護(hù)環(huán)境等志愿服務(wù)活動。3、 志愿服務(wù)工作的五個特性：自愿性、無償性、業(yè)余性、公益性、組織性。4、 志

7、愿服務(wù)活動的領(lǐng)域主要有哪些？任何一項有利于改善社會的公益服務(wù)，都屬于志愿工作的范疇，主要領(lǐng)域包括：扶貧濟(jì)困、助老助殘、社區(qū)服務(wù)、生態(tài)建設(shè)、大型活動、搶險救災(zāi)、社會管理、文化建設(shè)、西部開發(fā)、海外服務(wù)等。5、 志愿服務(wù)工作的特征是什么？（ 1）自愿。即主觀自覺選擇，沒有強(qiáng)制性。（ 2）不圖物質(zhì)報酬。即動機(jī)上不追求物質(zhì)報酬，但不否定開展 志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。（ 3）服務(wù)于社會公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會公眾的公共 利益和困難群體的利益， 不是社會非困難群體的小團(tuán)體利益； 同時屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù)（ 困難群體除外） ，一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。（ 4

8、）奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時間、精力、智力、經(jīng)驗的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。（ 5）非本職職責(zé)范圍內(nèi)。比如自來水公司修理水管的職工，如果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的修理水管服務(wù)，那是本職工作，不是志愿服務(wù)；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業(yè)余時間自愿且不取報酬地為他人提供了修理水管的服務(wù)， 那他就是志愿者了。6、 現(xiàn)在常見的志愿服務(wù)有哪些？常見的服務(wù)主要內(nèi)容是幫困助殘、助學(xué)助弱、支教支教、科技推廣、義務(wù)獻(xiàn)血，環(huán)境保護(hù)，心理咨詢、法律維權(quán)等。7、 我市都開展了哪些志愿服務(wù)活動？（ 1）創(chuàng)文宣傳志愿服務(wù)，提高市民對創(chuàng)建文明城市的知曉率。

9、（ 2）“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動。關(guān)愛空巢老人、留守兒童、殘疾人等群體，幫助提供生活照料、心理撫慰、醫(yī)療保健、文體健身、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。（ 3）幫助社區(qū)舉辦道德講堂，開展評選“身邊好人”活動。（ 4）利用重大節(jié)日開展宣傳教育，舉辦文體活動。(5)在社區(qū)對不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)， 開展“愛心修車”、 “愛心義診”、“愛心易物”等活動。8、志愿者如何開展志愿服務(wù)？團(tuán)組織、志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的需求，向注冊志愿者發(fā)布服 務(wù)信息、提供服務(wù)崗位，志愿者按照相關(guān)要求開展志愿服務(wù)。注冊志 愿者也可按照相關(guān)規(guī)定自行開展志愿服務(wù)。 提倡具有相同服務(wù)意向和 志趣愛好的注冊志愿者在團(tuán)組織、志愿者組織指導(dǎo)下結(jié)成

10、志愿服務(wù)團(tuán) 隊開展服務(wù)。9、注冊志愿者參加志愿服務(wù)有哪些注意事項？注冊志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)通過與志愿者組織或服務(wù)對象簽定 服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。未滿 十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)；未 滿十八周歲的在校學(xué)生注冊后，按所在學(xué)校有關(guān)規(guī)定參與相關(guān)志愿服 務(wù)。10、什么是志愿服務(wù)基地？各級團(tuán)組織、志愿者組織可依托服務(wù)需求相對集中的社會公益機(jī) 構(gòu)，通過簽定協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng)建志愿服務(wù)基地，探索建立志 愿者經(jīng)常性、就近就便開展志愿服務(wù)的有效機(jī)制。11、怎么樣推進(jìn)志愿服務(wù)平臺的建設(shè)?鼓勵各級團(tuán)組織、志愿者組織依托網(wǎng)絡(luò)新媒體組織開展志愿服務(wù) 活

11、動，推進(jìn)志愿服務(wù)平臺建設(shè)，形成實體型、網(wǎng)絡(luò)型、復(fù)合型平臺。同時應(yīng)面向社會公開相關(guān)信息，遵守有關(guān)法律規(guī)定。四、志愿服務(wù)日常管理的基礎(chǔ)知識1、志愿者參加志愿服務(wù)后如何認(rèn)定？由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等證明， 注冊機(jī)構(gòu)及其下屬團(tuán)組織、志愿者組織予以認(rèn)定。服務(wù)時間為實際服 務(wù)時間（不含往返時間），以小時為單位計量。2、參加志愿服務(wù)的有什么好處？團(tuán)組織、志愿者組織探索和完善注冊志愿者服務(wù)時間儲蓄制度， 使注冊志愿者在本人需要幫助時，優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者 的服務(wù)。3、注冊志愿者的統(tǒng)一標(biāo)識是什么？開展志愿服務(wù)活動時，注冊志愿者佩帶以全國統(tǒng)一標(biāo)識為主體圖 案的標(biāo)志。志愿者旗幟和

12、服裝以紅、藍(lán)、白為基本色調(diào)。4、志愿者誓詞是什么？注冊機(jī)構(gòu)可在重大活動時或定期組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓 詞：“我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為社會進(jìn)步貢 獻(xiàn)力量”！5、注冊志愿者培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？注冊志愿者培訓(xùn)工作主要由注冊機(jī)構(gòu)及其下屬的團(tuán)組織、 志愿者 組織負(fù)責(zé)，對注冊志愿者申請人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)， 定期向 注冊志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供 專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、志愿服務(wù)的獎勵和表彰1、評價志愿者的星級認(rèn)證制度是什么？星級認(rèn)證制度由省級團(tuán)委、志愿者協(xié)

13、會組織實施。注冊機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé) 具體認(rèn)證工作，根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時間累計， 認(rèn)定其 為一至五星志愿者。星級志愿者認(rèn)定后，可由相關(guān)注冊機(jī)構(gòu)在其注冊 證上進(jìn)行標(biāo)注，并佩戴相應(yīng)標(biāo)志。志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到100小時的，認(rèn)定為 “一星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到300小 時的，認(rèn)定為“二星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累 計達(dá)到600小時的，認(rèn)定為“三星志愿者”；志愿者注冊后，參加志 愿服務(wù)時間累計達(dá)到1000小時的，認(rèn)定為“四星志愿者”；志愿者 注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計達(dá)到 1500小時的，認(rèn)定為“五星志 愿者”。2、志愿服務(wù)的評選表彰和獎?wù)率?/p>

14、予制度是什么?各級團(tuán)組織、志愿者組織主要依據(jù)注冊志愿者的服務(wù)時間、 服務(wù) 業(yè)績，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期組織開展評選表彰活動，授予志愿者榮譽(yù) 稱號和相應(yīng)服務(wù)獎?wù)?。共青團(tuán)中央、中國青年志愿者協(xié)會定期組織開 展中國青年志愿者優(yōu)秀個人獎、組織獎、項目獎評選表彰活動。六、公益與慈善的基礎(chǔ)知識1、什么是公益？公益從字面的意思來看是公眾的利益， 多指衛(wèi)生、救濟(jì)等群眾福 利事業(yè)。它的實質(zhì)應(yīng)該說是社會財富的再次分配。2、什么是公益活動？公益活動是指一定的組織或個人向社會捐贈財物， 時間，精力和 知識等活動。公益活動的內(nèi)容包括社區(qū)服務(wù)，環(huán)境保護(hù)，知識傳播， 公共福利，幫助他人，社會援助，社會治安，緊急援助，青年服務(wù)，

15、 慈善，社團(tuán)活動，專業(yè)服務(wù)，文化藝術(shù)活動，國際合作，等等。3、什么是慈善？慈善是對人關(guān)懷，側(cè)重指對人關(guān)懷而富有同情心。4、什么是慈善機(jī)構(gòu)？慈善機(jī)構(gòu)是民間非營利性組織，由捐贈人提供財產(chǎn)并由它自己的 職員進(jìn)行管理，以其收入服務(wù)于對社會有益的目的5、 公益和慈善的區(qū)別與聯(lián)系？公益事業(yè)的特點主要有： 外在性。 屬于公益事業(yè)的部門和企業(yè)及其活動一般處在直接生產(chǎn)過程、 個別經(jīng)營活動和居民的日常生活之外，獨立存在、并行運轉(zhuǎn)，并構(gòu)成相對獨立的系統(tǒng)。社會性。大部分公益事業(yè)主要依靠社會投資和建設(shè)， 資金依靠國家財政解決， 投資主要表現(xiàn)為社會效益和環(huán)境效益。 共享性。 公益事業(yè)的服務(wù)是為許多單位和居民共享的。 無形

16、性。 公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品大多是無形的服務(wù)，而不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品。福利性。公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品帶有很大成分的社會服務(wù)和社會福利性質(zhì)。慈善事業(yè) : 私人或社會團(tuán)體基于慈悲、同情、救助等觀念，為災(zāi)民、貧民及其他生活困難者舉辦的施舍、救助活動的統(tǒng)稱。其活動對象、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和項目，由施善者確定。慈善事業(yè)常常采用一定的組織機(jī)構(gòu)來進(jìn)行， 這類從事慈善事業(yè)的社會團(tuán)體和工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱為慈善團(tuán)體，社會福利院、國際SOS/L童村、各種志愿者服務(wù)隊等。公益事業(yè)受益面廣， “公益”是一個大的概念，泛指為社會大眾謀利益的所有活動，其中也函蓋了“慈善事業(yè)”和“志愿服務(wù)” ; 慈善事業(yè)受益面小 , 只限于特定群體的人。而廣義

17、的“慈善”概念中既包括對受助對象的物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)幫助，也包括義工的義務(wù)勞動。七、志愿工作的誤區(qū)誤區(qū)一：志愿工作是轟轟烈烈的。志愿工作的偉大來自于她的平凡、 平實。 許多志愿者十年如一日 地照顧孩子、老人和殘疾人等，這些志愿者工作都是平凡的、默默無聞的， 所以真正轟轟烈烈的是志愿者的奉獻(xiàn)精神！ 成為真正的志愿者就要甘于平淡。誤區(qū)二：志愿工作是無償?shù)模钥梢圆回?fù)責(zé)任。1、志愿工作每個人都職責(zé)分明、崗位明確。若有人擅自遲到或缺席，可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。2、正因為志愿工作是無償?shù)?，才更能體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神，所以，更需要有高度責(zé)任感的人加入到志愿服務(wù)的隊伍中來。 對志愿者的獎勵的懲罰只能是精神上的，不能像一般的工作單位那樣通過物質(zhì)獎懲的方式來激勵或懲罰員工。所以只有具備高度責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神的人，才能成為真正的志愿者。誤區(qū)三：只要有愛心就得了。志愿工作僅有愛心是不夠的， 還要有從事志愿服務(wù)的能力和溝通技巧，掌握相關(guān)的心理知識等。所以志愿者要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的素質(zhì)，才能適應(yīng)社會對志愿者的要求。誤區(qū)四：志愿者只聽指揮，不用動腦筋。有些志愿者參加活動時認(rèn)為領(lǐng)隊安排我干什么就干什么， 只要聽指揮就可以了，是不用動腦筋的。這是不夠的，志愿者出除了聽從指揮外，更需要通過思考，把自己的工作做得更好、更出色。志愿者只有勤動腦筋、善于思考，才能不斷提高自己的志愿服務(wù)，更好地為他 人服務(wù)。誤區(qū)五：志愿