物業(yè)助理工作總結(jié)

1、【精品文檔 】 物業(yè)助理工作總結(jié) 物業(yè)助理工作總結(jié)范文一：自 20XX 年 8 月 3 日進(jìn)入中山市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng) 聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來(lái) , 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下 , 各位同 事的熱情支持配合下 , 日常工作得以順利的開(kāi)展 , 以下就這 兩個(gè)月以來(lái)的工作 , 總結(jié)如下 :1、日常工作中密切的配合 x 總監(jiān)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作 , 協(xié)助落 實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù) , 監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況 , 收集各方 面動(dòng)態(tài)管理信息 , 給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作, 如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系

2、的建立 , 包括業(yè)主投訴宗 數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi) 生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。4、重點(diǎn)做好 xx 華庭 40-49 幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入 檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、 設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。精品文檔 】5、建立 xx 華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù) , 包括業(yè)主資料的 錄入與維護(hù) , 以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤 （ 聯(lián)系科耐 物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持 , 以便解決 , 并做 好記錄 ） 。6、做好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的前期物業(yè) 管理服務(wù)協(xié)議 , 交接時(shí)數(shù)目明確 , 并簽字確認(rèn)。7、物業(yè)公司

3、各種會(huì)議的組織與”會(huì)議紀(jì)要”的記錄、整理、 下發(fā), 以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、 下發(fā)和整改的跟進(jìn)。8、每月 28 日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的 工作計(jì)劃 ; 每月 5 日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總 結(jié) ; 將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交 x 總監(jiān)審核后 , 及時(shí)抄報(bào)董事辦、總 經(jīng)辦以及行政人事部。9、每日配合各部門(mén)對(duì)”工作聯(lián)系單”“材料申購(gòu)單”等日 常文件的傳遞 , 并做好記錄 ,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào) , 配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處【精品文檔 】公干填寫(xiě)”用車(chē)單”的工作手續(xù)。11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印 有”有

4、效日期”的字章后 ,方可執(zhí)行張貼 , 并做好”小區(qū)樓 宇信息檔張貼記錄”。12、對(duì)來(lái)訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌 接待工作。13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作, 如:8 月份的”新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)”、” xx 華庭裝修知識(shí)講座” ;9 月 份的”中秋盆菜宴”、”員工追月晚會(huì)” ;10 月份的” xx 國(guó) 慶水景宅院體驗(yàn)之旅”等。就在這的兩個(gè)月以來(lái) , 我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管 理一直在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先 , 那是因?yàn)閺V東的物業(yè)人在工作中 , 不是只單純的站在”管理”的角度上來(lái)管理業(yè)主 , 而是真正 做到了以”服務(wù)”為前提、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主 , 以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范、統(tǒng)一的經(jīng)

5、營(yíng)管理模式 , 讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超 值的物管服務(wù) , 這一點(diǎn)在 xx 發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體 現(xiàn)?！揪肺臋n 】以上總結(jié) , 諸多不足之處 , 敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。物業(yè)助理工作總結(jié)范文二：初到物業(yè)，主要是看重它是全國(guó)性的物業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該可以拓 寬自己的視野，樹(shù)立起大物業(yè)的概念。其次又在學(xué)校附近， 回學(xué)校上課也方便，盡量做到兩者兼顧！閑暇時(shí)候回學(xué)校走 走，感受一下那種氛圍，確實(shí)挺美的，尤其是財(cái)院的女生別 有風(fēng)味。xxx 小區(qū)又稱公務(wù)員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工作起 來(lái)氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多， 以前可能是實(shí)習(xí)不會(huì)一個(gè)人去承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在要對(duì)自己說(shuō)的 每句話

6、負(fù)責(zé)任，要嘗試著自己去處理問(wèn)題，這兩天在工作上 一直很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無(wú)知了，真不敢提自 己是專業(yè)出身，不過(guò)自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒(méi) 有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個(gè)月的時(shí)間，一定要熟悉所 有的業(yè)務(wù)，做個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)助理，xxx 小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來(lái)物 業(yè)企業(yè)通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是【精品文檔 】相對(duì)較高的，和開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開(kāi)發(fā)商和建筑商 如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開(kāi)發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng) 大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問(wèn)題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項(xiàng)目 可能是考慮到開(kāi)拓內(nèi)蒙的市場(chǎng)，評(píng)估的盈利利潤(rùn)確實(shí)還可 以，但前提是管理的非常

7、好。希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成這 個(gè)任務(wù)。實(shí)事求是的說(shuō)物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是 呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的， 自主性也很強(qiáng)！ 但是企業(yè)文化淡薄， 基層員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)！每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方， 比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制 度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對(duì)管理處的管理監(jiān) 督過(guò)于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素 養(yǎng)。對(duì)以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。對(duì)于我們科班 出身的人一定要踏實(shí)下來(lái)汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然 我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度 后，你肯定會(huì)成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。物業(yè)助理工作總結(jié)范文三：時(shí)光如梭，

8、不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái) 不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長(zhǎng)的是 要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一 樣; 不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的 綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊， 不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了; 其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否 則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 ;

9、當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不 是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪 后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、 檔案、鑰匙的歸檔 ; 其中交付園區(qū)共 92戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施 工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行 處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單 發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份;溫馨提示 55 份; 部門(mén)會(huì)議 紀(jì)要 23 份，大件物品放行條

10、 1387 余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作 中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí) 勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑 與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工 作又較復(fù)雜 ; 管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在 交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致 ; 尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé) 客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的

11、身體參與交房工作 時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道 而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧【精品文檔 】 時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ; 她也是加班加點(diǎn)的在工作，也 會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和 工作狀態(tài)呢 ?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深 刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到 位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶 時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為 重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更 是公司的形象。在接下來(lái)

12、第二天、第三天交付工作中，我由 協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的 同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了 交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我 也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了 莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心 態(tài)，積極改正 ; 在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得 無(wú)所畏懼 ; 接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 ;2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往 往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧 及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬 虎不得 ; 不論是擬就公

13、文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還 是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào); 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功 ;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 ; 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作 都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做 的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的 喜悅與對(duì)工作的激 - 情 ; 至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有 園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的 去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在 20XX 年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作 中

14、的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心 理，完善客服接待流程及禮儀 ;5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力 ; 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) photoshop 、 coreldraw 軟件的操作等 ;6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重 細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 ;7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己 各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu) 秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地 感染著我、推動(dòng)著我 ; 讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成 長(zhǎng); 也確定

15、了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就 是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn) 步! 謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢 !物業(yè)助理工作總結(jié)范文四：桃花落去，梅雪冬陽(yáng) 20XX 年在忙忙碌碌中漸漸的過(guò)去 了，20XX年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進(jìn)程， 有生命誕 生后的喜悅、有牙牙學(xué)語(yǔ)時(shí)的懵懂、有蹣跚學(xué)步中的艱辛、 更有成長(zhǎng)期的叛逆和傲氣。實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷探索才是實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的 總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。當(dāng)然，20XX年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力 支持，離不開(kāi)延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指

16、導(dǎo)，更離 不開(kāi)基地廣大業(yè)主的包容和理解。值此歲末，實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處將 20XX 年物業(yè)管理工作向 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報(bào)：一、物業(yè)管理處認(rèn)真組織竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作、嚴(yán)格規(guī)范二 次裝修管理、全面進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)、著力疏通 內(nèi)部管理流程。（一）認(rèn)真做好竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗(yàn)收 質(zhì)量關(guān)。按照市職培中心的部署，預(yù)驗(yàn)收工作由職培中心統(tǒng) 一領(lǐng)導(dǎo)，楊浦區(qū)人力資源與社會(huì)保障局參與，上?，F(xiàn)代咨詢 有限公司組織實(shí)施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建 設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提 供全部工程質(zhì)量驗(yàn)收合格證明；上海第一測(cè)量師事務(wù)所有限 公司提供工程審價(jià)咨詢意見(jiàn)；上

17、海房屋建筑設(shè)計(jì)院有限公司 提供工程設(shè)計(jì)資料；我處接受職培中心的委托對(duì)工程建設(shè)全 部竣工圖紙、實(shí)物進(jìn)行交接、對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、使用 功能完好程度進(jìn)行交接查驗(yàn)。自 9 月 17 日起我處抽調(diào)多方 資深工程技術(shù)力量，共 108 人（次）分 10 批（項(xiàng)），按照 6 大建筑單元（以土建為主） 、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項(xiàng)目 劃分（以安裝為主）進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn)；嚴(yán)格按照預(yù)驗(yàn)收交接 準(zhǔn)備工作的要求對(duì)預(yù)驗(yàn)收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料 等進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)；嚴(yán)格參照竣工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)預(yù)驗(yàn)收交 接中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改辦法及復(fù)驗(yàn)安排，督促施工總包方 及時(shí)處置、解決問(wèn)題。截至目前共向施工總包方提出整改意 見(jiàn)共 30

18、0 余項(xiàng)，督促施工總包方已完成需要整改項(xiàng)目 200 項(xiàng)， 竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。（二）建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規(guī)范、有序。 二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一 , 縱觀各類(lèi)物業(yè)存 在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能 改變等不一而足的問(wèn)題 , 無(wú)不是因?yàn)榍捌诙窝b修工程的施 工不按照制度進(jìn)行埋下隱患 , 從而造成了后期物業(yè)管理工作 的困難重重、舉步維艱。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝 修管理工作方面 , 重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作 : 一是從嚴(yán)把好二次裝修申請(qǐng)審批關(guān) , 建立完善的二次裝修管 理檔案，所有二次裝修申請(qǐng)必須按規(guī)定提交圖紙資料 , 并提【精

19、品文檔 】供區(qū)域消防審批文件，對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié) 構(gòu)方面從嚴(yán)審核并給出審批意見(jiàn)與建議；二是嚴(yán)格把握二次 裝修重點(diǎn)工作，對(duì)單元區(qū)域二次裝修的”消防測(cè)試”、”重 點(diǎn)部位防水”、”水電管路走向”、”自用設(shè)施設(shè)備安裝” 等問(wèn)題作出明確的指引 , 讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各 項(xiàng)管理規(guī)定與要求 , 為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；三是建立 二次裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)二次裝修單元 區(qū)域開(kāi)展巡檢工作 , 對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程等重 點(diǎn)內(nèi)容按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢督查工作 , 將違章裝修現(xiàn)象消除 于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開(kāi)二 次裝修專項(xiàng)會(huì)議 , 對(duì)檢查存在未符

20、合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn) 象,在會(huì)上限定作出整改 , 并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作 ,此項(xiàng)工作 得到了大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需 要, 管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé) 制度 , 委托裝修專員協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)組織實(shí)施, 經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后 , 取得了良好的成效。（三）認(rèn)真做好員工培訓(xùn)工作，全面提高員工服務(wù)意識(shí)。羅 伯特- 歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)者素質(zhì)上是企業(yè)最佳 的投資。因?yàn)閱T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需 要；是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法；是物業(yè)管理企 業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處把員工培訓(xùn)計(jì)劃提到管理處的中心工作日程，并持

21、之以恒的作為一 項(xiàng)長(zhǎng)期性、實(shí)效性的任務(wù)來(lái)抓。管理處結(jié)合本單位的實(shí)際情 況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計(jì)劃、研究培訓(xùn)方法、 確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類(lèi)，并對(duì)全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底，確切 掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，在有序地進(jìn)行常規(guī)性培 訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類(lèi)方法對(duì)各類(lèi)員工進(jìn)行強(qiáng)化和專 項(xiàng)素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人， 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng) 估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材 24 套、培訓(xùn)課時(shí) 88 小時(shí)、各部門(mén)分類(lèi)再培訓(xùn)累計(jì)課時(shí) 240 小時(shí)、員工培訓(xùn)率 100 、培訓(xùn)合格率 95、培訓(xùn)淘汰率 5。通過(guò)一系列培訓(xùn)制 度的實(shí)施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)

22、步提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)， 業(yè)主滿意度漸漸提升。（四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程， 增強(qiáng)各部門(mén)團(tuán)隊(duì)意識(shí)， 提高凝聚力。二、管理處下屬各部門(mén)四維合一、通力合作，緊緊圍繞管理 處全新部署開(kāi)展工作。（一）客戶服務(wù)【精品文檔 】客戶服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主 和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、 協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大 使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作 中的首當(dāng)門(mén)面內(nèi)容，客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物 業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。 20XX 年物業(yè)管理處志在組建一支與實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)代化物業(yè)管

23、 理要求的高端客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。1）投訴與建議。今年客戶服務(wù)部共接到實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位 有效投訴 11 宗，其中有 80%是對(duì)二次裝修單位違規(guī)操作影響 業(yè)主單位辦公的投訴，包括施工噪音和施工油漆氣味等等； 另有 20%是對(duì)日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的投訴。針對(duì)這些投 訴，相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并 通過(guò)上門(mén)回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好 解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。2）報(bào)修情況。客戶服務(wù)部全年接待各類(lèi)報(bào)修共000 宗，其中，管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)物報(bào)修 000 宗，業(yè)主單位 報(bào)修 000 宗?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修的內(nèi)容和 問(wèn)題都

24、進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生 一起因報(bào)修引起的有效投訴。3）文件的收發(fā)及存檔管理。實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位多為市區(qū)級(jí) 平臺(tái)機(jī)構(gòu)，二次裝修單位多，與管理處雙向聯(lián)系比較密切， 所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務(wù)部都能夠按照要求規(guī) 范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中 包括物業(yè)籌備階段項(xiàng)目遺留下來(lái)的檔案資料、竣工預(yù)驗(yàn)收期 的圖紙資料、預(yù)驗(yàn)收期實(shí)物自查情況、二次裝修單位進(jìn)場(chǎng)審 核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等， 客服專員都能夠分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔。4）客戶服務(wù)人員培訓(xùn)情況?？蛻舴?wù)部認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制 定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀，在日常工作中以服 務(wù)質(zhì)量檢

25、查表表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄，改善服務(wù)流 程，使部門(mén)工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德 培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng) 與各部門(mén)的溝通交流，使客服人員增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作 動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。5）會(huì)務(wù)及接待情況。實(shí)訓(xùn)基地大型會(huì)議及大型參觀活動(dòng)頻 繁，會(huì)議及參觀活動(dòng)級(jí)別較高、會(huì)務(wù)保障非常嚴(yán)謹(jǐn)、會(huì)場(chǎng)安 排任務(wù)量大。據(jù)統(tǒng)計(jì) 20XX 年共接待部、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議及參 觀場(chǎng)次 000 場(chǎng)；接待外省市參觀團(tuán) 000 場(chǎng)；接待專家訪問(wèn)團(tuán) 000 場(chǎng)；接待各參觀團(tuán)體（包括學(xué)校） 000 場(chǎng)；協(xié)助大型招 聘會(huì)布置會(huì)場(chǎng)及提供會(huì)場(chǎng)禮儀 3 場(chǎng)；常規(guī)性會(huì)議服務(wù) 000 場(chǎng)。（

26、二）工程維修實(shí)訓(xùn)基地公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工 作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ) 之上, 我們一直秉持的工作理念是 : ”嚴(yán)把預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn)關(guān) , 密 切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)” , 為此我們實(shí)施了以下管理措施 :1）對(duì)整個(gè)基地的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝 位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等） ， 共提出整改意見(jiàn) 29 張共三百余條，在工程人員的督促和配 合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。2）對(duì)整個(gè)基地的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。按棟分類(lèi)共設(shè)立 了 6 本臺(tái)賬，按系統(tǒng)分類(lèi)設(shè)立了 2 本臺(tái)賬，抄錄設(shè)備銘牌型 號(hào)、電流、控制范圍等 ; 對(duì)整個(gè)基地的

27、電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編 號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭 ; 建立機(jī)房巡視制度和巡視 表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表；對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備 進(jìn)行編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表 ; 實(shí)時(shí)觀察 基地內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作3）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度 , 如電梯設(shè)備的移交 , 由于 各方面的因素 , 電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想 , 但在預(yù)驗(yàn)收過(guò)程中 , 在公司各部門(mén)的密切配合下 , 部位存在 未符合質(zhì)量要求 , 經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn) , 督促電梯安裝單位加以整 改;4）在物業(yè)管理的前期階段 ,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段, 同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段 , 所以故障

28、情況時(shí)有發(fā)生 為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作, 對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討 , 再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn) , 經(jīng)過(guò) 努力, 投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善 ;5）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度 , 做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程 張貼上墻 ,維修人員定期實(shí)施巡檢工作 , 并做好巡檢工作記 錄, 基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目 標(biāo);6）做好日常報(bào)修工作三）秩序維護(hù) 實(shí)訓(xùn)基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的 重中之重 , 為能給基地業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的辦公環(huán)境 , 秩序維護(hù)部緊緊圍繞管理處的工作部署，整合前期積累的安 全防范工作內(nèi)容， 結(jié)合公司 iso900

29、1 國(guó)際質(zhì)量體系， 按照“政 治合格、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明”的目標(biāo)要求，從嚴(yán)、從實(shí)戰(zhàn)、 從長(zhǎng)效出發(fā)，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”的 半軍事化管理的秩序維護(hù)隊(duì)伍，通過(guò)實(shí)踐證明這是一支磨合 期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。1) 完成部門(mén)體系建設(shè)，擬制規(guī)章制度，制訂崗位職責(zé)，修 訂操作細(xì)則。截止當(dāng)前擬制各種規(guī)章制度 42 項(xiàng)、制訂崗位 職責(zé) 12 項(xiàng)、出臺(tái)操作流程 8項(xiàng)、完善部門(mén)體系作業(yè)文件 1 套、制作秩序維護(hù)員守則 1 套。完成 20XX 年度秩序維 護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃，新近隊(duì)員實(shí)行崗前、崗中培訓(xùn)，本年度安排 秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練 24 次、安全理論培訓(xùn) 12 次、操作細(xì)則 培訓(xùn) 12

30、 次。2) 嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)、施工人員出入制度 , 定時(shí)定崗進(jìn)行二次裝 修區(qū)域清場(chǎng) , 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴 , 收到了良好 的成效 ;3）加強(qiáng)二次裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管 , 進(jìn)入基地輸送材料須 按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū) 域、送貨通道 , 每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促， 自制度實(shí)施以來(lái) , 材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破 壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第 一時(shí)間得到處理 ;4）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 , 施工人員憑證出入 , 其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記 , 出門(mén)物

31、品均憑區(qū)域單位簽 章的”出門(mén)證”并經(jīng)查核后才能放行 , 有了這些管理制度的 嚴(yán)格執(zhí)行 , 保證了基地物品出入的制度化、有序化 ;5）按消防管理制度要求 , 秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì) 消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查 , 確保消防器材處于良好的狀 態(tài) , 同時(shí)針對(duì)整個(gè)基地全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作, 對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知基地各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)基地 各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng) 急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí) ;（四）環(huán)境管理【精品文檔 】環(huán)境衛(wèi)生方面 , 管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制 度, 由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作, 并每天開(kāi)展巡檢整改工作 , 經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出 , 基地的環(huán)境 衛(wèi)生逐步得到完善 , 同時(shí)因二次裝修等基地外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展