關(guān)鍵流程優(yōu)化建議(中遠(yuǎn)集團(tuán))_免費(fèi)

1、1 中遠(yuǎn)集團(tuán)關(guān)鍵流程優(yōu)化建議中遠(yuǎn)集團(tuán)關(guān)鍵流程優(yōu)化建議2目錄目錄中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)化方案關(guān)鍵流程優(yōu)化方案3中遠(yuǎn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營系統(tǒng)的現(xiàn)狀中遠(yuǎn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營系統(tǒng)的現(xiàn)狀 適應(yīng)市場環(huán)境而不是做行業(yè)創(chuàng)新者 暫時(shí)犧牲利益 保證品質(zhì) 努力建立品牌 開發(fā)相關(guān)多業(yè)務(wù)試探運(yùn)營系統(tǒng)現(xiàn)狀運(yùn)營系統(tǒng)現(xiàn)狀運(yùn)營系統(tǒng)多變、缺乏穩(wěn)定性高層運(yùn)作理念領(lǐng)先開發(fā)運(yùn)營系統(tǒng)相對(duì)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展非開發(fā)業(yè)務(wù)管理管理缺乏針對(duì)性、方向性業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式 開發(fā)業(yè)務(wù)采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)模式，目前擴(kuò)展十分迅速 圍繞開發(fā)業(yè)務(wù)逐步形成多種業(yè)務(wù)的子公司組合4業(yè)

2、務(wù)發(fā)展快、組織劃分專業(yè)化導(dǎo)向不足且多變從而中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展快、組織劃分專業(yè)化導(dǎo)向不足且多變從而中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的運(yùn)營系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)未來業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求運(yùn)營系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)未來業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求 目標(biāo)體系不明，預(yù)算制定及控制責(zé)任集中于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，沒有落實(shí)于職能部門，事后彌補(bǔ)多于事前規(guī)劃 部門劃分專業(yè)導(dǎo)向不清，沒有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，職責(zé)不清而形成層層上報(bào)機(jī)制，造成流程復(fù)雜化 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開發(fā)價(jià)值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒有形成最有效的協(xié)調(diào)管理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)沒有建立有效的成本控制體系 對(duì)下屬子公司的經(jīng)營管理上“行政管理”為主； 融資渠道不穩(wěn)定造成資金成本高，另外專業(yè)職能、經(jīng)驗(yàn)不足也是主要

3、原因 業(yè)務(wù)高速發(fā)展，沒有固化流程可以使項(xiàng)目知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得到積累計(jì)劃預(yù)算公司整體預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算外包管理成本管理資金管理項(xiàng)目運(yùn)作流程知識(shí)管理質(zhì)量管理經(jīng)營管理流程資源配置管理制度購并交易流程各子公司運(yùn)作5過去快速發(fā)展的業(yè)務(wù)對(duì)預(yù)算制定的準(zhǔn)確執(zhí)行要求不高，目前的公司過去快速發(fā)展的業(yè)務(wù)對(duì)預(yù)算制定的準(zhǔn)確執(zhí)行要求不高，目前的公司計(jì)劃預(yù)算更多依賴公司核心層責(zé)任心控制，未形成公司保障體系計(jì)劃預(yù)算更多依賴公司核心層責(zé)任心控制，未形成公司保障體系公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，導(dǎo)致預(yù)算制定缺乏指引；使預(yù)算難以在公司整體規(guī)劃下進(jìn)行各個(gè)部門在缺乏公司要求和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的情況下制定預(yù)算，預(yù)算的合理性難以保證公司層面與各個(gè)部門就預(yù)算

4、溝通不夠，而是由高層自行修改預(yù)算沒有滾動(dòng)調(diào)整， 執(zhí)行不嚴(yán)格公司整體預(yù)算公司整體預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算一次性制定，缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算管理不嚴(yán)格，更多依靠核心領(lǐng)導(dǎo)人員的個(gè)人責(zé)任心控制為主，未在公司形成體系創(chuàng)業(yè)期的典型特點(diǎn)創(chuàng)業(yè)期的典型特點(diǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展模式導(dǎo)致運(yùn)營系統(tǒng)重點(diǎn)在于追求效率、品質(zhì)而一定程度犧牲收益為特點(diǎn)搶時(shí)間、建品牌；搶時(shí)間、建品牌；本次流程重組工作中將優(yōu)化經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程6公司上下已經(jīng)充分意識(shí)到在開發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一公司上下已經(jīng)充分意識(shí)到在開發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一定不足定不足前期決策設(shè)計(jì)施工銷售與客戶服務(wù)訪談中聽到的聲音訪談中聽到的聲音 總

5、工辦不參與產(chǎn)品開發(fā)，使得工程人員與市場有脫節(jié)，另外總工辦的人員對(duì)市場的把握能力尚有欠缺； 國內(nèi)外設(shè)計(jì)的接口不好 前期設(shè)計(jì)時(shí)間延誤的原因還在于前期策劃中營銷策劃、開發(fā)及設(shè)計(jì)分別為遠(yuǎn)嘉、市場開發(fā)部及總工辦負(fù)責(zé)，三條線銜接不暢 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)無法積累傳遞 市場的需求不能很快反應(yīng)到工程部門 工程質(zhì)量的控制主要由監(jiān)理公司負(fù)責(zé)，但監(jiān)理公司是抽查，對(duì)質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，我們應(yīng)更多的參與質(zhì)量工作，但全面抽查需要考慮成本。 客戶服務(wù)中心的定位不清楚 在項(xiàng)目部與遠(yuǎn)嘉交工的期間我們遇到很多服務(wù)不到位的情況 層高的問題主要是銷售人員混淆了凈高與層高的概念，層高當(dāng)然比凈高要高；但在同一房間中出現(xiàn)不同凈高的問題，屬于工程質(zhì)量控制

6、不嚴(yán)的結(jié)果 公司的市場調(diào)查一般是在立項(xiàng)之后才進(jìn)行，但只是針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目，缺少連續(xù)的積累。 遠(yuǎn)嘉參與項(xiàng)目開發(fā)的全過程是正確的，但是遠(yuǎn)嘉與市場開發(fā)部的關(guān)系定位不清以及遠(yuǎn)嘉公司市場運(yùn)作能力不足 需要加強(qiáng)項(xiàng)目前期的專業(yè)力量：項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)職能在總工部，但是該部門缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，實(shí)際上規(guī)劃設(shè)計(jì)由銷售子公司主導(dǎo)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中可能出現(xiàn)的問題和成本在事先沒有監(jiān)控機(jī)制，也無法建立產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競爭力在充分考慮原有問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司未來戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，并經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施7從項(xiàng)目流程各環(huán)節(jié)看最終市場表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力從項(xiàng)目流程各環(huán)節(jié)看最終市場表現(xiàn)能力

7、不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺有很大欠缺市場平均水平目標(biāo)水平評(píng)價(jià)圖項(xiàng)目研究施工建造設(shè)計(jì)規(guī)劃銷售物業(yè)管理投資決策最終市場表現(xiàn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)運(yùn)作能力外包公司的運(yùn)作能力 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目研究過于依賴外包環(huán)節(jié)，自身缺乏判斷能力 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)核心的投資決策能力較強(qiáng)，歷史上取得良好效益 有較領(lǐng)先的意識(shí)借助國外設(shè)計(jì)理念，但對(duì)外包管理能力不足 施工建造公司能力在市場上差異不大，中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身管理能力應(yīng)有提高 銷售公司（遠(yuǎn)嘉）有一定的能力，但中遠(yuǎn)房地產(chǎn)自身缺乏控制管理能力 已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)的重要，公司投入也較大但物業(yè)公司的能力素質(zhì)仍不足房地產(chǎn)開發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場

8、表房地產(chǎn)開發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合，要求房地產(chǎn)開發(fā)公司有較強(qiáng)的外包質(zhì)量控制管理要求房地產(chǎn)開發(fā)公司有較強(qiáng)的外包質(zhì)量控制管理能力能力8在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對(duì)決策作出支持，在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對(duì)決策作出支持，公司主要依賴外包公司和核心團(tuán)隊(duì)而作出決策控制力度不足公司主要依賴外包公司和核心團(tuán)隊(duì)而作出決策控制力度不足投資決策階段“前期市場策劃更多由遠(yuǎn)嘉主導(dǎo)，對(duì)客戶需求的分析把握市場開發(fā)部缺乏過程控制” -員工訪談財(cái)務(wù)意見工程技術(shù)意見市場意見開發(fā)

9、各部門對(duì)外包質(zhì)量管理相應(yīng)部門參與不足及專業(yè)職能部門的判斷能力不足是中遠(yuǎn)房地產(chǎn)未來發(fā)展的瓶頸和瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)市場策劃階段是整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的最關(guān)鍵階段，很大程度決定了項(xiàng)目的成功與否可是外包公司研究數(shù)據(jù)支持本次流程重組工作中將優(yōu)化開發(fā)項(xiàng)目確定流程9公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段缺乏有效質(zhì)量控制能力，處于協(xié)調(diào)國外設(shè)計(jì)公司與國內(nèi)設(shè)計(jì)公司爭端的被動(dòng)局面。中遠(yuǎn)房地產(chǎn)大膽引進(jìn)的國外設(shè)計(jì)有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)大膽引進(jìn)的國外設(shè)計(jì)有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn)品競爭力，但同時(shí)在國內(nèi)、國外設(shè)計(jì)沒有形成理想的銜接品競爭力，但同時(shí)在國內(nèi)、國外設(shè)計(jì)沒有形成理想的銜接總工辦項(xiàng)目部國外規(guī)劃設(shè)計(jì)國外規(guī)劃設(shè)計(jì)國內(nèi)擴(kuò)初設(shè)計(jì)國內(nèi)擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案設(shè)

10、計(jì)階段本次流程重組工作中將優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程10 不能只依靠監(jiān)理公司而完成項(xiàng)目質(zhì)量控制 公司自身應(yīng)該建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)作流程中設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)在建設(shè)施工階段沒有對(duì)更多的客戶需求作出反應(yīng)而形成內(nèi)部質(zhì)量在建設(shè)施工階段沒有對(duì)更多的客戶需求作出反應(yīng)而形成內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)總工辦項(xiàng)目部監(jiān)理公司施工單位質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量監(jiān)管缺乏規(guī)范缺乏規(guī)范體系體系難以有力難以有力監(jiān)管監(jiān)管質(zhì)量不能質(zhì)量不能完全滿足完全滿足客戶需求客戶需求項(xiàng)目施工階段本次流程重組工作中將優(yōu)化施工、銷售進(jìn)度配合流程重大設(shè)備、材料采購流程11營銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和對(duì)銷售及售后服務(wù)環(huán)節(jié)的有效管理是營銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和對(duì)銷售及售后服務(wù)環(huán)節(jié)的有效管理是中遠(yuǎn)房

11、地產(chǎn)急待解決的問題中遠(yuǎn)房地產(chǎn)急待解決的問題項(xiàng)目部銷售公司不了解銷售的承諾不了解客戶的需求過多承諾不了解工程施工要求不了解工程現(xiàn)場情況 銷售與服務(wù)階段物業(yè)公司專業(yè)化能力不足沒有對(duì)銷售形成標(biāo)準(zhǔn)化要求沒有反饋機(jī)制本次流程重組工作中將優(yōu)化 重大設(shè)備、材料采購流程售房流程按客戶需求變更流程客戶服務(wù)流程12市場調(diào)查規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢物業(yè)管理建設(shè)施工銷售公司工程監(jiān)理設(shè)備材料施工圖設(shè)計(jì)市場策劃階段方案設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目施工階段追蹤開工預(yù)售 銷售與服務(wù)階段竣工驗(yàn)收確定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)招標(biāo)投資決策規(guī)劃立項(xiàng)13知識(shí)管理體系薄弱，使項(xiàng)目中的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)難以得到知識(shí)管理體系薄弱，使項(xiàng)目中的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)難以得到積累和共享

12、，將成為影響中遠(yuǎn)房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一積累和共享，將成為影響中遠(yuǎn)房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一知識(shí)管理成長階梯知識(shí)管理成長階梯OA系統(tǒng)并沒有完全建立起知識(shí)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)沒有規(guī)范流程積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)層、多數(shù)員工僅初步形成知識(shí)管理意識(shí)知識(shí)管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠(yuǎn)高速發(fā)展的趨勢(shì)資料管理知識(shí)匯總、加工積累知識(shí)傳播共享知識(shí)運(yùn)用創(chuàng)新中遠(yuǎn)房地產(chǎn)現(xiàn)狀中遠(yuǎn)房地產(chǎn)目標(biāo)14目錄目錄中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)化方案關(guān)鍵流程優(yōu)化方案15流程設(shè)計(jì)的原則流程設(shè)計(jì)的原則關(guān)鍵運(yùn)營活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰關(guān)鍵運(yùn)營活動(dòng)每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰結(jié)合公司組

13、織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng)并立即作出反應(yīng)優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系，打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團(tuán)隊(duì)來組織流程建立團(tuán)隊(duì)來組織流程16本次流程優(yōu)化的目標(biāo)本次流程優(yōu)化的目標(biāo)各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開展工作各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開展工作充分考慮公司信息化的接口充分考慮公司信息化的接口在業(yè)務(wù)開發(fā)全程貫穿客戶的需求在

14、業(yè)務(wù)開發(fā)全程貫穿客戶的需求強(qiáng)化職能部門在前期決策的作用強(qiáng)化職能部門在前期決策的作用有效銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)有效銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃與計(jì)劃預(yù)算的體制建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃與計(jì)劃預(yù)算的體制有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程17目錄目錄中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)流程優(yōu)化的原則和目標(biāo)關(guān)鍵流程優(yōu)化方案關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范關(guān)

15、鍵流程的操作規(guī)范18公公司司整整體體經(jīng)經(jīng)營營流流程程成本控制資金管理公司經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程開發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營經(jīng)營調(diào)控調(diào)控投資項(xiàng)目跟蹤流程經(jīng)營投資決策流程管理提升配合、實(shí)施流程控股、參股公司投資管理流程控股、參股公司日常管理流程公司戰(zhàn)略擬定流程年度經(jīng)營計(jì)劃擬定流程投資研究分析流程開發(fā)項(xiàng)目監(jiān)控流程投資投資發(fā)展發(fā)展資本資本運(yùn)營運(yùn)營存量資產(chǎn)、控股，參股公司股權(quán)處置流程董辦事務(wù)處理流程戰(zhàn)略伙伴選擇、引進(jìn)流程中介機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、選擇、配合流程19開發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程開開發(fā)發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程開開發(fā)發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程項(xiàng)目資金預(yù)算流程選擇工程監(jiān)理流程選擇施工單位流程重大設(shè)備、

16、材料采購流程施工質(zhì)量控制流程供應(yīng)商管理流程洽商變更流程項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程 施工資金管理流程單項(xiàng)工程結(jié)算流程施工、銷售進(jìn)度配合流程項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程銷售銷售及客及客戶服戶服務(wù)務(wù)營銷計(jì)劃制定流程售房流程 客戶接待流程 預(yù)定流程 退定流程 認(rèn)購流程 簽約流程 換房流程 退房流程 按客戶需求施工變更流程 入伙服務(wù)流程 客戶投訴處理流程物業(yè)公司管理流程項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施方案方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案確定流程規(guī)劃設(shè)計(jì)確定流程初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)流程20經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營經(jīng)營調(diào)控調(diào)控投資項(xiàng)目跟蹤流程經(jīng)營投資決策流程管理提升配合、實(shí)施流程控股、參股公司投資管理流程控股

17、、參股公司日常管理流程公司戰(zhàn)略擬定流程年度經(jīng)營計(jì)劃擬定流程投資研究分析流程開發(fā)項(xiàng)目監(jiān)控流程投資投資發(fā)展發(fā)展資本資本運(yùn)營運(yùn)營存量資產(chǎn)、控股，參股公司股權(quán)處置流程董辦事務(wù)處理流程戰(zhàn)略伙伴選擇、引進(jìn)流程中介機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、選擇、配合流程經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營經(jīng)營調(diào)控調(diào)控投資項(xiàng)目跟蹤流程經(jīng)營投資決策流程管理提升配合、實(shí)施流程控股、參股公司投資管理流程控股、參股公司日常管理流程公司戰(zhàn)略擬定流程年度經(jīng)營計(jì)劃擬定流程投資研究分析流程開發(fā)項(xiàng)目監(jiān)控流程投資投資發(fā)展發(fā)展資本資本運(yùn)營運(yùn)營存量資產(chǎn)、控股，參股公司股權(quán)處置流程董辦事務(wù)處理流程戰(zhàn)略伙伴選擇、引進(jìn)流程中介機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、選擇、配合流程21項(xiàng)目決策

18、項(xiàng)目決策開發(fā)項(xiàng)目確定方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施竣工銷售竣工銷售客戶服務(wù)客戶服務(wù)項(xiàng)目核心人員任免規(guī)劃方案設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)確定營銷方案施工、監(jiān)理招標(biāo)項(xiàng)目資金預(yù)算洽商變更進(jìn)度控制資金控制質(zhì)量控制竣工驗(yàn)收售房物業(yè)服務(wù)一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程二級(jí)關(guān)鍵流程部分三級(jí)流程部分三級(jí)流程 客戶接待流程 預(yù)定流程 退定流程 認(rèn)購流程 簽約流程 換房流程 退房流程 按客戶需求施工變更流程 入伙服務(wù)流程 客戶投訴處理流程重大設(shè)備、材料采購流程項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程開發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程層級(jí)劃分開發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程層級(jí)劃分本次流程優(yōu)化工作涉及的流程以紅色標(biāo)注22項(xiàng)目決策項(xiàng)目決策開發(fā)項(xiàng)

19、目確定方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目核心人員任免規(guī)劃方案設(shè)計(jì)一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程二級(jí)關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述項(xiàng)目信息開發(fā)項(xiàng)目可研建議書董事會(huì)決策開發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案確定營銷方案進(jìn)度要求定價(jià)體系營銷方案23方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)確定營銷方案施工、監(jiān)理招標(biāo)項(xiàng)目資金預(yù)算一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程二級(jí)關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)）關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)）項(xiàng)目預(yù)算方案節(jié)能、綠化手續(xù)四源、電信、市政等手續(xù)施工圖方案開工證建設(shè)工程規(guī)劃許可證監(jiān)理、施工合同招投標(biāo)手續(xù)初步可研初步規(guī)劃規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃條件項(xiàng)目建議書四源、市

20、政、電信方案審定方案通知書建設(shè)用地規(guī)劃許可證規(guī)劃方案 單體方案工程預(yù)算24一級(jí)流程一級(jí)流程二級(jí)關(guān)鍵流程二級(jí)關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)）關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)）項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施洽商變更進(jìn)度控制資金控制質(zhì)量控制重大設(shè)備、材料采購流程項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程竣工銷售竣工銷售客戶服務(wù)客戶服務(wù)竣工驗(yàn)收售房物業(yè)服務(wù)預(yù)售許可證預(yù)售契約立契產(chǎn)權(quán)證施工合同驗(yàn)貨證明和付款通知25目錄目錄中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷流程優(yōu)化的原則流程優(yōu)化的原則關(guān)鍵流程優(yōu)化方案關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 關(guān)

21、鍵流程的操作規(guī)范關(guān)鍵流程的操作規(guī)范26中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程 流程設(shè)計(jì)原則：為董事會(huì)投資決策做出有力判斷依據(jù)，強(qiáng)化市場營銷 部的決策支持功能 流程控制重點(diǎn)：市場營銷部主導(dǎo)，相關(guān)職能部門配合，形成能夠 為決策提供有力依據(jù)的分析報(bào)告 流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 流程輸入輸出信息：開發(fā)項(xiàng)目確定項(xiàng)目信息開發(fā)項(xiàng)目可研建議書董事會(huì)決策開發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案27工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司市場營銷部責(zé)任人備注中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程董事會(huì)流程開發(fā)項(xiàng)目確定流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共3 頁之第1

22、 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)1項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋找、篩選市場營銷部總經(jīng)理初步論證不通過經(jīng)營管理部初步立項(xiàng)分析專家意見項(xiàng)目初步論證審議市場營銷部總經(jīng)理各部門總經(jīng)理市場營銷部總經(jīng)理總經(jīng)理1通過28工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司市場營銷部責(zé)任人備注中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)）3董事會(huì)流程開發(fā)項(xiàng)目確定流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共3 頁之第2 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)開發(fā)項(xiàng)目可研建議書2市場營銷部總經(jīng)理開發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案經(jīng)管部總經(jīng)理經(jīng)營管理部不通過財(cái)務(wù)信息支持工程技

23、術(shù)分析投資收益分析各項(xiàng)專業(yè)分析各項(xiàng)專業(yè)分析項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究審議2各部門總經(jīng)理市場營銷部總經(jīng)理總經(jīng)理市場調(diào)研項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)及操作論證3項(xiàng)目談判項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋找通過專家意見29工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部外部顧問中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司市場營銷部責(zé)任人備注中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)）董事會(huì)流程開發(fā)項(xiàng)目確定流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共3 頁之第3 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營管理部市場營銷部總經(jīng)理董事長項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋找通過審議決策通過不通過項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)及操作論證在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目核心人員確定3投資委員會(huì)通過不通過

24、總經(jīng)理經(jīng)管部總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃內(nèi)只需報(bào)董事會(huì)被案不在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃內(nèi)需報(bào)投資委員會(huì)論證，董事會(huì)決策否是備案30中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程 流程設(shè)計(jì)原則：工程、市場人員以及相關(guān)方面能夠?qū)υO(shè)計(jì)充分發(fā)表自己 意見 流程控制重點(diǎn)：明確“審圖”節(jié)點(diǎn)，解決過去存在著的規(guī)劃設(shè)計(jì) 和施工圖設(shè)計(jì)銜接不暢的問題 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目籌備組組長、項(xiàng)目部經(jīng)理 流程輸入輸出信息：規(guī)劃設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)初步可研初步規(guī)劃規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃條件建設(shè)用地規(guī)劃許可證規(guī)劃方案 單體方案項(xiàng)目建議書四源、市政、電信方案審定方案通知書施工圖設(shè)計(jì)施工圖方案開工證建設(shè)工程規(guī)劃許可證3

25、1工程技術(shù)部外部顧問中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注3流程設(shè)計(jì)方案確定流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部本流程共3 頁之第1 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:招投標(biāo)決策小組124專家意見項(xiàng)目籌備組項(xiàng)目籌備組組長定位意見中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程項(xiàng)目核心人員確定制定并發(fā)布招標(biāo)文件設(shè)計(jì)單位方案設(shè)計(jì)收集方案初步評(píng)審市場營銷部專業(yè)支持專業(yè)支持最終評(píng)審?fù)ㄟ^不通過總經(jīng)理123評(píng)審意見招標(biāo)文件設(shè)計(jì)方案4方案修改規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成項(xiàng)目籌備組組長總責(zé)任人：項(xiàng)目籌備組組長專家、物業(yè)顧問等項(xiàng)目立項(xiàng)通過不通過32工程技術(shù)部市場營銷部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任

26、公司責(zé)任人備注流程設(shè)計(jì)方案確定流程流程文件編號(hào)：本流程共3 頁之第2 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)5設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目籌備組項(xiàng)目籌備組組長中標(biāo)通知及合同中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)）設(shè)計(jì)單位審計(jì)監(jiān)督部報(bào)批發(fā)布中標(biāo)通知書并簽訂合同方案修改需設(shè)計(jì)修改設(shè)計(jì)方案確定通過5法律支持規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成初步設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)項(xiàng)目籌備組組長項(xiàng)目籌備組組長項(xiàng)目籌備組組長部門參與擴(kuò)初設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)流程協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部工程技術(shù)部總經(jīng)理總責(zé)任人：項(xiàng)目籌備組組長組織地勘審圖33工程技術(shù)部外部顧問中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注8流程設(shè)計(jì)方案確定流程流

27、程文件編號(hào)：本流程共3 頁之第3 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)17設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)）編寫施工圖意見書設(shè)計(jì)單位市場營銷部施工圖設(shè)計(jì)市場營銷部參與外部專家評(píng)審6施工圖意見書施工圖設(shè)計(jì)方案7施工圖定稿方案流程協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部部門意見部門意見6需修改施工圖方案確定8施工圖方案形成施工圖方案形成項(xiàng)目籌備組組長項(xiàng)目籌備組組長項(xiàng)目籌備組組長總責(zé)任人：項(xiàng)目總監(jiān)施工圖匯審施工圖變更確定報(bào)批小區(qū)配套規(guī)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目籌備組組長34中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程 流程設(shè)計(jì)原則：在原有估

28、算基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，作為公司資金控制的基礎(chǔ) 流程控制重點(diǎn)：項(xiàng)目部組織各個(gè)相關(guān)部門的參與，與財(cái)務(wù)部緊密配合制定出 項(xiàng)目資金運(yùn)作方案 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)總經(jīng)理 流程輸入輸出信息：項(xiàng)目投資預(yù)算擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目預(yù)算方案35工程技術(shù)部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注3流程開發(fā)項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共1 頁之第1 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:總經(jīng)理辦公會(huì)12項(xiàng)目部總經(jīng)理開發(fā)項(xiàng)目確定市場營銷部不通過項(xiàng)目概算中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程財(cái)務(wù)測算工程預(yù)算銷售費(fèi)用及收入預(yù)測與整體經(jīng)營計(jì)劃對(duì)比分析財(cái)務(wù)部

29、組織各部門調(diào)整項(xiàng)目概算評(píng)審?fù)ㄟ^工程、監(jiān)理招標(biāo)2相關(guān)部門總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)營管理部資金配合計(jì)劃制定項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目估算1擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案確定總經(jīng)理3擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案36中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（開發(fā)業(yè)務(wù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（開發(fā)業(yè)務(wù)） 流程設(shè)計(jì)原則：經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算能夠根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá) 到真正可控 流程控制重點(diǎn)：項(xiàng)目部、市場營銷部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部等相關(guān)部門能 從各自專業(yè)角度迅速發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問題，并形成 補(bǔ)救方案供總經(jīng)理辦公會(huì)決策 流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整建議調(diào)整后計(jì)劃、預(yù)算37中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（開發(fā)業(yè)務(wù)

30、）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（開發(fā)業(yè)務(wù)）項(xiàng)目部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共1 頁之第1 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:市場營銷部1相關(guān)部門經(jīng)理調(diào)整要求2計(jì)劃預(yù)算調(diào)整方案總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營管理部計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整建議與原計(jì)劃對(duì)比分析項(xiàng)目總監(jiān)經(jīng)營管理部總經(jīng)理總經(jīng)理董事長計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整建議董事會(huì)審議按調(diào)整計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行通過按原計(jì)劃執(zhí)行再調(diào)整預(yù)算計(jì)劃有重大變更11不通過33調(diào)整后計(jì)劃方案組織討論解決方案工程技術(shù)部財(cái)務(wù)部2按原計(jì)劃執(zhí)行決策按調(diào)整計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)38中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程

31、（經(jīng)營業(yè)務(wù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營業(yè)務(wù)） 流程設(shè)計(jì)原則：經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算能夠根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作動(dòng)態(tài)調(diào)整，達(dá) 到真正可控 流程控制重點(diǎn)：經(jīng)營部能迅速發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)務(wù)中計(jì)劃執(zhí)行中的問題， 經(jīng)營部能夠動(dòng)態(tài)監(jiān)控計(jì)劃與執(zhí)行差異找出并分析原因 提出改進(jìn)措施和調(diào)控方案，保證公司能夠完成董事會(huì) 經(jīng)營目標(biāo) 流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整建議調(diào)整后計(jì)劃、預(yù)算39中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營業(yè)務(wù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營業(yè)務(wù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共1 頁之第1

32、頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:12總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營管理部與原計(jì)劃對(duì)比分析并提出建議方案經(jīng)營管理部總經(jīng)理總經(jīng)理董事長計(jì)劃、預(yù)算調(diào)整要求董事會(huì)上報(bào)董事會(huì)按調(diào)整計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行并監(jiān)控調(diào)整計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃是否按原計(jì)劃執(zhí)行并監(jiān)控批準(zhǔn)不批1否是2經(jīng)營管理部總經(jīng)理調(diào)整分析及建議控股、參股公司按原計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行經(jīng)營管理部總經(jīng)理決策后調(diào)整方案修改計(jì)劃重新上報(bào)或按原計(jì)劃執(zhí)行40中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料采購流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料采購流程 流程設(shè)計(jì)原則：明確招投標(biāo)原則，每次重大采購都應(yīng)招標(biāo)小組做出決策 流程控制重點(diǎn)：招標(biāo)工作小組提出初步評(píng)審意見，多項(xiàng)目開發(fā)可以參考其他 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)甚至統(tǒng)一采購（視具體項(xiàng)目而定） 流程總

33、負(fù)責(zé)人：招標(biāo)決策小組組長 流程輸入輸出信息：重大設(shè)備材料采購流程施工合同驗(yàn)貨證明和付款通知41工程技術(shù)部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程重大設(shè)備材料采購流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：招標(biāo)工作小組總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共2 頁之第1頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:項(xiàng)目部招標(biāo)決策小組1招標(biāo)文件財(cái)務(wù)部施工單位甲供設(shè)備/材料初步評(píng)審制定標(biāo)書施工單位招標(biāo)招標(biāo)工作小組招標(biāo)工作小組審計(jì)監(jiān)督部工作小組組長工作小組組長供應(yīng)商中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料( (單項(xiàng)合同估算價(jià)在100萬元人民幣以上等）采購流程采購流程供應(yīng)商監(jiān)理乙供設(shè)備/材料初步選擇供應(yīng)商制定并發(fā)布招標(biāo)文件供貨工作小

34、組組長供應(yīng)商12工作小組組長2標(biāo)書法律支持合同中明確材料、設(shè)備采購方42工程技術(shù)部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程重大設(shè)備材料采購流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：招標(biāo)工作小組總責(zé)任人：總經(jīng)理本流程共2 頁之第2頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:項(xiàng)目部招標(biāo)決策小組3初步評(píng)審建議財(cái)務(wù)部施工單位簽訂合同初步評(píng)審招標(biāo)工作小組招標(biāo)工作小組審計(jì)監(jiān)督部3工作小組組長工作小組組長財(cái)務(wù)部供應(yīng)商中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料中遠(yuǎn)房地產(chǎn)重大設(shè)備材料( (單項(xiàng)合同估算價(jià)在100萬元人民幣以上）采購流程（續(xù)）采購流程（續(xù)）供應(yīng)商監(jiān)理評(píng)審供貨法律支持不通過通過驗(yàn)收退貨退貨并重新招標(biāo)收貨付款參與驗(yàn)收審計(jì)部經(jīng)理工作小組

35、組長監(jiān)理4545合同驗(yàn)貨證明和付款通知資信調(diào)查組織評(píng)標(biāo)辦理手續(xù)43中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程 流程設(shè)計(jì)原則：制定合理的營銷方案并可以根據(jù)項(xiàng)目、市場以及公司運(yùn)營的具體 階段而動(dòng)態(tài)調(diào)整 流程控制重點(diǎn)：在制定定價(jià)體系和營銷計(jì)劃及修改過程中，強(qiáng)調(diào)工程、市場等部 門人員的共同參與，同時(shí)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程預(yù)見性和工程執(zhí)行力 度的控制 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)總經(jīng)理 流程輸入輸出信息：確定營銷方案銷售進(jìn)度要求定價(jià)體系營銷方案施工、營銷方案配合調(diào)整方案44項(xiàng)目部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程施工、營銷方案配合流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部總責(zé)任

36、人：總經(jīng)理本流程共2 頁之第1 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:市場營銷部1總經(jīng)理工程技術(shù)部銷售進(jìn)度定價(jià)要求財(cái)務(wù)部2營銷方案總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營管理部項(xiàng)目部建議專業(yè)建議營銷方案討論營銷方案討論實(shí)施營銷方案經(jīng)營部建議財(cái)務(wù)部建議聽取各部門意見制定營銷方案評(píng)審?fù)ㄟ^不通過2項(xiàng)目總監(jiān)市場營銷部總經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目部經(jīng)理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程1工程招標(biāo)流程確定工程進(jìn)度實(shí)施資金方案確定銷售進(jìn)度、定價(jià)體系45項(xiàng)目部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部本流程共2 頁之第2 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:市場營銷部工程技

37、術(shù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)營管理部實(shí)施營銷方案各部門經(jīng)理總經(jīng)理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷售進(jìn)度配合流程（續(xù)）施工、營銷方案配合流程總責(zé)任人：總經(jīng)理施工單位實(shí)施工程方案施工實(shí)施資金方案把握公司整體運(yùn)營提出變更要求提出變更要求提出變更建議提出變更建議提出變更建議相關(guān)部門人員參與按原方案執(zhí)行否形成調(diào)整方案審議再調(diào)整按調(diào)整方案執(zhí)行按調(diào)整方案執(zhí)行按調(diào)整方案執(zhí)行按調(diào)整方案執(zhí)行按調(diào)整方案監(jiān)控市場營銷部總經(jīng)理各部門經(jīng)理33調(diào)整方案46中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程 流程設(shè)計(jì)原則：明確項(xiàng)目銷售組織與客戶服務(wù)組織、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目部之間在房屋銷 售和客戶服務(wù)過程中各自的

38、職責(zé)與相互間的配合方式 流程控制重點(diǎn)：突出在售房合同簽署前銷售組織的核心作用，突出在在售房合同 簽署后客戶服務(wù)組織的組織協(xié)調(diào)作用，通過客服、銷售、項(xiàng)目 部、財(cái)務(wù)間相互配合實(shí)現(xiàn)客戶滿意，形成完整的客戶管理界面 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)市場營銷副總經(jīng)理47項(xiàng)目部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部本流程共2 頁之第1 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:項(xiàng)目客服項(xiàng)目銷售物業(yè)公司財(cái)務(wù)部客服經(jīng)理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程售房流程總責(zé)任人：市場營銷副總準(zhǔn)備法律文件客戶接待、客戶接待、談判流程談判流程11預(yù)定單認(rèn)購書買賣合同補(bǔ)充協(xié)議銷售經(jīng)理銷售經(jīng)

39、理銷售經(jīng)理開發(fā)商授權(quán)代表客戶資料客戶資料整理整理22銷控報(bào)告預(yù)定流程預(yù)定流程購買退定流程退定流程否簽約流程簽約流程是認(rèn)購流程認(rèn)購流程33預(yù)定書44認(rèn)購書5商品房銷售合同548項(xiàng)目部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部本流程共2 頁之第2 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:項(xiàng)目客服項(xiàng)目銷售物業(yè)公司財(cái)務(wù)部客服經(jīng)理中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程（續(xù)）售房流程總責(zé)任人：市場營銷副總6付款通知書銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理客服經(jīng)理客服經(jīng)理7設(shè)計(jì)變更通知辦理預(yù)售登記辦理預(yù)售登記預(yù)售入伙服務(wù)流程入伙服務(wù)流程現(xiàn)房/預(yù)售現(xiàn)房付款流程付款流程退房流程退房流程換房

40、流程換房流程客戶需求施工變更流程客戶需求施工變更流程設(shè)計(jì)變更客服流程設(shè)計(jì)變更客服流程變更是否客戶投訴處理流客戶投訴處理流程程6788入伙指南物業(yè)管理合同客服經(jīng)理49中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程 流程設(shè)計(jì)原則：明確在商品房預(yù)售合同簽訂過程當(dāng)中，銷售中心、客服中心、財(cái) 務(wù)和工程部門以及發(fā)展商簽約代表在各個(gè)階段所進(jìn)行的工作內(nèi)容、相應(yīng)的責(zé)任人和信息公文的流轉(zhuǎn)方式 流程控制重點(diǎn)：以客服中心為主；保證商品房預(yù)售合同簽訂過程當(dāng)中文本的正 確；當(dāng)客戶提出特殊要求時(shí)，根據(jù)要求的性質(zhì)與相應(yīng)部門協(xié)調(diào) 并取得反饋意見，協(xié)助發(fā)展商簽約代表處理客戶的特殊要求，最 大程度的滿足客戶要求同時(shí)保障發(fā)展商

41、利益。 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目客服中心50中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心本流程共2 頁之第1 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:銷售中心財(cái)務(wù)部/工程部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程售房簽約流程總責(zé)任人：客服中心經(jīng)理客服中心發(fā)展商授權(quán)代表填寫格式合同客戶購買談判遞交審核通知銷售中心可行性審核可能不同意不可能與客戶溝通填寫正確？特殊法律條款特殊付款/施工要求同意銷售代表銷售代表客服中心成員客服中心經(jīng)理財(cái)務(wù)/項(xiàng)目部經(jīng)理客服中心成員發(fā)展商授權(quán)代表客服中心成員11商品房預(yù)售合同2有特殊要求？2特殊要求審批單特殊要求審批單評(píng)估記錄特殊要求審批單審核記錄無可能性評(píng)估334451中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司責(zé)任人備注流程流程文件編號(hào)：流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心本流程共2 頁之第2 頁流程制訂人：審核:簽署:生效日期:銷售中心財(cái)務(wù)部中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)）中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)）售房簽約流程總責(zé)任人：客服中心經(jīng)理客服中心發(fā)展商授權(quán)代表代表發(fā)展商簽署合同房屋預(yù)售合同登記通知客戶并送達(dá)合同正本合同正本歸檔合同副本備案接收定金定金已付？否項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員發(fā)展商授