物業(yè)公司前臺終工作總結

1、物業(yè)公司前臺終工作總結（一）在辭舊迎新之際，我在回顧20年度的工作中總結經(jīng)驗找出不足， 以更加務實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛 力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼 續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心 盡力.我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和 發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評.一、提高服務質量，規(guī)范管家服務自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論 遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底.不管是否屬于本 崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使

2、工作在一 個良性的狀態(tài)下進行，大大提髙了我們的工作效率和服務質量.根據(jù)記 錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培 訓.主要針對客戶服務規(guī)范、交房接待人員服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉 止行為等進行培訓.培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考 核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等.我們根據(jù)平時成績到月底進行獎 懲，使我的服務水平有了較大的提髙，得到了業(yè)主的廣泛認可.二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法 規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高.物業(yè)管理已不再滿 足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)

3、化、程序化和規(guī)范化的方向邁進. 在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章 的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給 出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改 措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通 知書，令其立即整改.三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說 很重要實踐中缺乏經(jīng)驗，市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的 時間.這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè) 的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的.客服是與業(yè)主 打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)

4、的形象，所 以公司一直不斷地搞好員工培訓、提髙我們的整體服務水平，我們培 訓的主要內(nèi)容有：(1) 搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行 業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣 即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們 幫助業(yè)主解決這方面問題.前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領 導還是業(yè)主見面時都要說你好，范文參考網(wǎng)TOP 100范文排行這樣，即 提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突 出了物業(yè)公司的服務性質.(2) 搞好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的.公司還定期給員工 做這方面的培訓.主要是結合山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約、住宅 室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律 上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也 不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案 例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任 等.都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗.(3) 20年將是嶄新的一年隨著我們服務質量的不斷提髙，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會 向著更髙、更