保安部工作流程圖

1、保安部崗位工作流程圖保安部日常工作流程圖打卡 簽到保 安 員當值負責人（1） （2）各 崗 位注 意履行各崗位職責 辦理交接班（2） （1）發(fā) 現(xiàn)處 理一般問題嚴重問題及時匯報保安部當值負責人匯報經(jīng)理 記 錄 形式報告（1） （2） （3）保 安 部 經(jīng) 理 集合檢查儀容儀表強調(diào)工作紀律 安排崗位 列隊帶往崗位干部 查收班（1） （2） （3） 制度類別工作流程編號001部門保安部程序名稱動用明火申批適用范圍對飯店內(nèi)禁用明火部位動用明火的申報批準工作程序。程序內(nèi)容：提出審查 檢查動火申請保安部動火人資格證件 動火區(qū)域安全條件動火部門開具 安排 配備 沒有動火部門動火許可證人 消防員監(jiān)護 防火器

2、材 危險物品明火動用說明：動用明火程序為通用程序。制度類別工作流程編號002部門保安部程序名稱客人丟失房卡及鑰匙適用范圍客人因丟失房卡及鑰匙取物處理的工作程序。程序內(nèi)容：與值班經(jīng)理客人（1）丟失房卡及鑰匙（2）要求開箱客 人保安部前往現(xiàn)場前臺接待（3）與授權書一起存檔室（1）核對客人有效證件保安部工程部填寫開箱授權書（4）通知工程部 （2）復印證件派人開箱值班經(jīng)理客人（2）確認簽字保安部簽字（1）核對物品相關人員資料存檔記錄過程說明：1、客人丟失房卡及鑰匙開箱程序為通用程序。2、客人要求開箱時一定要客人出示有效證件，核對其身份，并請客人填寫開箱授權書。制度類別工作流程編號003部門保安部程序名

3、稱配合公安機關例行檢查適用范圍保安部配合公安機關對飯店相關工作進行例行檢查的工程程序程序內(nèi)容：通知保安部接待到飯店檢查相關部門保安部公安人員白天通知飯店領導夜間通知值班經(jīng)理（6）向領導匯報 （4）配合檢查 （2）核對其身份）導兵 （2） （3）_（5）記錄檢查經(jīng)過 （3）做好登記 （1）請公安人員出示警官證資料存檔說明：1、配合公安機關例行檢查程序為專用程序。2、配合公安人員例行檢查應以不影響飯店正常運營為原則。制度類別工作流程編號004部門保安部程序名稱巡視崗工作適用范圍保安部巡視崗進行巡邏的工作程序。程序內(nèi)容：消防設施有無可疑人員按規(guī)定路線安全狀況檢查巡視注意保安員正常巡視通道處理一般問題

4、巡視發(fā)現(xiàn)匯報嚴重問題相關人員到場處理理保安當值人員巡視處理情況復命程序記錄說明：巡視崗工作程序為專用程序。制度類別工作流程編號005部門保安部程序名稱詐騙防范適用范圍對飯店詐騙活動進行防范的工作程序程序內(nèi)容：相關部門（1）發(fā)現(xiàn)詐騙可疑情況公安呈閱（2）報告保安部（1）進行錄像監(jiān)控（2）跟蹤調(diào)查（3）獲取證據(jù)（4）抓獲案犯（5）扭送公安機關（6）寫出情況報告說明：詐騙防范程序為專用程序。制度類別工作流程編號006部門保安部程序名稱精神病人鬧事處理適用范圍對飯店內(nèi)或周邊精神病人鬧事進行緊急處理的工程程序。程序內(nèi)容：報告相關部門保安部精神病人鬧事（1）迅速趕往現(xiàn)場（2）采取強制措施（3）將精神病人帶

5、離營業(yè)區(qū)域（4）或聯(lián)系監(jiān)護人處理（5）或送至醫(yī)院處理（6）登記在巡視記錄公安呈閱說明：1、精神病人鬧事處理為專用程序。2、如在飯店周邊發(fā)現(xiàn)精神病人，保安應加強防范，必要時，強行將其帶離飯店區(qū)域。3、如精神病人屬外籍人員，應立即通知公安外事部門派人協(xié)助處理。制度類別工作流程編號007部門保安部程序名稱突發(fā)事件應急處理適用范圍保安部對于外來人員蓄意破壞飯店經(jīng)營活動的惡性事件進行緊急處理的工程程序。程序內(nèi)容：組織當班及備勤人員值班經(jīng)理相關部門報告突發(fā)事件保安員最高當值負責人趕往現(xiàn)場保安監(jiān)控員保安部經(jīng)理趕往現(xiàn)場趕往現(xiàn)場移交 情節(jié) 通知 將肇事者 控制（5） （4） （3） （2） （1）保安部公安機關

6、 帶離現(xiàn)場 事態(tài)發(fā)展公安機關 嚴重（4）情節(jié)較輕（5）協(xié)商復命程序刑事拘留公安呈閱保安部寫出情況報告說明：突發(fā)事件應急處理為專用程序。制度類別工作流程編號008部門保安部程序名稱治安事件處理適用范圍保安部對飯店各部發(fā)生的打架斗毆等治安事件進行處理的工作程序程序內(nèi)容：（1）發(fā)生打架斗毆事件相關部門保安部（2）迅速通知保安部（1）迅速組織保安隊員（2）趕往現(xiàn)場（3）與相關部門控制事態(tài)發(fā)展（4）將肇事者帶離現(xiàn)場（5）詢問肇事者（6）查清案件（7）將惡劣者移交公安機關（8）詳細記錄事件經(jīng)過公安刑事拘留資料存檔說明：1、 治安事件處理程序為專用程序。2、 惡性事件指發(fā)生致人嚴重傷殘或死亡的事件。制度類別

7、工作流程編號009部門保安部程序名稱盜竊案件處理適用范圍對飯店內(nèi)發(fā)生客人員工及公用財產(chǎn)被盜竊案件處理的工作程序。組織人員 保護 對事件（1） （2） （3）程序內(nèi)容：報告被盜情況保安部負責人相關部門前往現(xiàn)場 現(xiàn)場 進行調(diào)查移交 未查明（8） （7）請其填寫 客人/員工（5） （4）公安機關 盜竊者控制 （6） 物品丟失單 被盜請當值人員 公共財務立案處理可疑人員（5） （4）（7）查明盜竊者（8）外部人員扭送人公安機關（8）內(nèi)部員工交人事部司法程序人事處理說明：盜竊案件處理程序為專用程序。制度類別工作流程編號010部門保安部程序名稱爆炸事件處理適用范圍對飯店發(fā)生爆炸事件進行緊急處理的工作程序。

8、程序內(nèi)容：保安經(jīng)理報告立即報警值班經(jīng)理保安部事發(fā)部門副總經(jīng)理組成 指揮領導小組 營救總經(jīng)理控制 排除 疏散 搶救 現(xiàn)場 封鎖保護（6） （5） （4） （3） （2） （1）保安部嫌疑人 各種隱患周圍客人 傷員 滅火 現(xiàn)場協(xié)助 清理 寫出 （7） （8） （9）公文呈閱公安調(diào)查 現(xiàn)場 事件處理報告說明：1、爆炸事件處理程序為專用程序。2、爆炸發(fā)生后，應注意做好重要環(huán)衛(wèi)對象的安全保護工作。3、加強對要害部們（如危險品庫、總機房、水電氣設施等）的安全管理，防止無關人員進入工作地點，當班人員堅守崗位。4、清理現(xiàn)場時，應防止犯罪分子二次引爆，注意現(xiàn)場是否存在有毒氣體，防止中毒。制度類別工作流程編號01

9、1部門保安部程序名稱客人意外受傷、病危、死亡處理適用范圍客人在飯店期間發(fā)生意外受傷、病危或死亡事件處理的工作程序。報告保安經(jīng)理值班經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理程序內(nèi)容：相關部門現(xiàn)場配合 派員前往 通知（1） （2）保安部呼叫醫(yī)生 請示（1） （2）受傷或病危保安部客人或送醫(yī)院治療 值班經(jīng)理復命程序聯(lián)系 配合公安 立即 保護（4） （3） （2） （1） 死亡保安部客人客人單位或家屬 處理 向公安報告 現(xiàn)場公文呈閱協(xié)助善后工作 寫出情況報告說明：客人意外受傷、病危、死亡處理程序為專用程序。制度類別工作流程編號012部門保安部程序名稱停電處理適用范圍飯店突遇停電各部進行的工作程序。程序內(nèi)容：財物部門 安撫

10、加強 采取 防止（1） （2） （3） （4） （5）各部門暫停工作 客人 警戒 防范措施 意外事件突遇停電啟用 及時聯(lián)系 了解 加強各部位（1） （2） （3） （4） 工程部飯店備用發(fā)電機 供電局 停電原因及時間 巡視（1）堅守崗位 （2）防止發(fā)生偷、搶事件（3）檢查客用電梯 （4）會同工程部營救被困客人（5）檢查火警顯示、應急電源（6）加強收銀點安全保衛(wèi)（7）控制飯店通道口 （8）嚴格控制人員進入社區(qū)各部門正常工作（2）供電正常 （1）合閘送電工程部說明：停電處理程序為專用程序。制度類別工作流程編號013部門保安部程序名稱VIP保衛(wèi)適用范圍對入住飯店有安全保衛(wèi)要求的VIP客人進行安全保衛(wèi)

11、的工作程序。程序內(nèi)容：批準制定保安部（1）提出相關部門總經(jīng)理VIP安保措施VIP安保申請專業(yè)指導備案公安機關保安部記錄進餐、娛樂等樓層24小時挑選（4） （3）（2）（1）安保情況 保衛(wèi) 系統(tǒng)監(jiān)控 精干人員復合程序說明：1、VIP保衛(wèi)程序為專用程序。2、安保措施制定后，應報公安機關備案，并接受專業(yè)指導，必要時還可請公安機關協(xié)助安保。制度類別工作流程編號014部門保安部程序名稱辦公區(qū)來訪人員登記適用范圍對進入飯店辦公區(qū)域的來訪人員進出管理程序。程序內(nèi)容：來訪者到飯店出入口區(qū)域當值保安（1）詢問來訪者 （2）確定有無預約（3）電話聯(lián)系來訪對象來訪對象接受來訪不接受來訪當值保安當值保安（2）指引路線

12、 （1）請來訪者登記（2）情況解釋 （1）請來訪者登記資料存檔說明： 飯店來訪人員登記程序為專用程序。制度類別工作流程編號015部門保安部程序名稱物品出店驗證適用范圍保安部對外人員攜帶飯店物品出入的驗證處理的工作程序程序內(nèi)容：請攜物者 查驗 物證人 收回出門條（1） （2） （3） （4）保安部攜帶物品出店攜帶者出示出門條 物品 相符 放行放行 補辦 屬正常 進行 物證（7） （6） （5） （4） （3）出門手續(xù) 攜帶 調(diào)查 不符或無證屬不正常攜帶 員工外人員（5） （6）資料存檔資料存檔移交公安機關外來人員（6）資料存檔交人事部說明：物品出入飯店驗證程序為專用程序。制度類別工作流程編號016部門保安部程序名稱停車場收費及管理流程圖適用范圍停車場進出收費及車場秩序管理程序內(nèi)容：進庫時間車輛停放保安員登記進入停車場巡視車輛檢查車況出庫時間正常巡視停車場有無異常一般問題嚴重問題匯報處理發(fā)現(xiàn)保安負責人巡視處理結(jié)果記錄操作完畢程序收費說明：1：停車場收費程序 2：根據(jù)情況靈活處理及時上報。 3：發(fā)卡之前給賓客講清楚收費情況、 4：接領導電話確認電話后四位給予放行處理、監(jiān)控室做好登記 5：制度類別工作流程編號017部門保安部程序名稱賓客迎送流程適用范圍保安員