依法維護消費者的合法權(quán)益

1、 依法保護消費者的合法權(quán)益依法保護消費者的合法權(quán)益1、你知道3、15是個什么日子嗎？一、消費者常識搶答一、消費者常識搶答: :哇！有獎品哇！有獎品! !2、我國眾多的保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)中一部專門性、綜合性的法律是什么？3、你能列出保護消費者權(quán)益的三部法律嗎？5、近幾年3、15活動日的主題是什么？4、商品交易中應該遵循最起碼的原則是什么？答答案案答答案案答答案案答答案案答答案案20002000年主題年主題20022002年主題年主題20032003年主題年主題20012001年主題年主題20042004年主題年主題問題問題:回顧回顧20002013消費者權(quán)益保護日消費者權(quán)益保護日 “綠綠色

2、、明白、科學、放心、誠信、健康、色、明白、科學、放心、誠信、健康、維權(quán)維權(quán)”這些主題詞，它從一個側(cè)面這些主題詞，它從一個側(cè)面反映了一個什么問題？反映了一個什么問題？保護消費者合法權(quán)益的重要性保護消費者合法權(quán)益的重要性 消費者在購消費者在購買、使用商品和買、使用商品和接受的服務時享接受的服務時享有有人身、財產(chǎn)安人身、財產(chǎn)安全全不受損害的權(quán)不受損害的權(quán)利。利。（1）安全權(quán)）安全權(quán)三、消費者權(quán)利的內(nèi)容三、消費者權(quán)利的內(nèi)容 消費者享有知悉消費者享有知悉其購買、使用的商品其購買、使用的商品或者接受服務的真實或者接受服務的真實情況的權(quán)利。情況的權(quán)利。（2）知情權(quán)）知情權(quán)（3）自主選擇權(quán)）自主選擇權(quán) 消費者

3、有權(quán)獲消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價得質(zhì)量保障、價格合理、計量正格合理、計量正確等公平交易條確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易營者的強制交易行為。行為。（4）公平交易權(quán)）公平交易權(quán) 消費者因購消費者因購買、使用商品買、使用商品或者接受服務或者接受服務而受到人身、而受到人身、財產(chǎn)損害，享財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。償?shù)臋?quán)利。（5）求償權(quán)）求償權(quán)某消費者某消費者夜間到公用電話夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了亭打長途電話，被多收了1.2元。元。該消費者通過多種途徑，均未該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。能解決，最后向人民法院起訴。對此，人們

4、反應不一。你認為對此，人們反應不一。你認為這這“一塊二一塊二”的官司值不值得的官司值不值得打？一般通過哪些途徑解決為打？一般通過哪些途徑解決為妙？妙？“議議”案說法案說法 1 1、消費者權(quán)益受損后的解決途徑、消費者權(quán)益受損后的解決途徑與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解請求消請求消協(xié)調(diào)解協(xié)調(diào)解可向行政可向行政部門申訴部門申訴提請仲裁提請仲裁機關(guān)仲裁機關(guān)仲裁最簡單的方法：最簡單的方法： 無論你在哪個城市，遇到侵害消費無論你在哪個城市，遇到侵害消費者權(quán)益的情況時，直接撥，者權(quán)益的情況時，直接撥，就可以投訴了。就可以投訴了。 消費者應做到消費者應做到誠信維權(quán)誠信維權(quán)健康消費健康消費從我做起從我做起學法用法學法用法守法護法守法護法 小結(jié)小結(jié)消費者權(quán)益保護日“3 31515”從一個國外泊從一個國外泊來的普通紀念日，演變來的普通紀念日，演變成為中國消費大眾維權(quán)成為中國消費大眾維權(quán)的一個節(jié)日、一面旗幟。的一個節(jié)日、一面旗幟。 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法這是一部保護消費者權(quán)益的專門這是一部保護消費者權(quán)益的專門性法律、使消費者有了更明確的性法律、使消費者有了更明確的法律依據(jù)、賦予了消費者法律依據(jù)、