開店準(zhǔn)備——課件

1、第二章 網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備2021-10-13廣東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室2學(xué)習(xí)目標(biāo)開店前的心里準(zhǔn)備開店前的心里準(zhǔn)備網(wǎng)店商品的定位，平臺，貨源和選擇網(wǎng)店商品的定位，平臺，貨源和選擇網(wǎng)上開店的基本知識及技能網(wǎng)上開店的基本知識及技能網(wǎng)上銀行的開通及使用網(wǎng)上銀行的開通及使用2021-10-133任務(wù)一：剖析自我調(diào)查市場2021-10-13廣東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室4一、開店必備心理n第一第一 客觀評價自己客觀評價自己n第二第二 不要一開始就想著賺錢不要一開始就想著賺錢n第三第三 不要怕別人知道你是新手不要怕別人知道你是新手n第四第四 不要不好意思不要不好意思n第五第五 要互相幫助要互相幫助n第六第六 一定

2、要有耐心和信心一定要有耐心和信心2021-10-13廣東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室5二、市場定位n所謂市場營銷2021-10-13廣東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室6為何要對市場進(jìn)行全方面定位？n案例：案例： 萬萬家樂緣何家樂緣何“樂樂”不下去了？不下去了？ “萬家樂，樂萬家萬家樂，樂萬家”，這曾是一句風(fēng)靡全中國、數(shù)次被評為中，這曾是一句風(fēng)靡全中國、數(shù)次被評為中國十大廣告創(chuàng)意的廣告詞，萬家樂公司與太陽神等一度被視為國十大廣告創(chuàng)意的廣告詞，萬家樂公司與太陽神等一度被視為“新粵貨新粵貨” 的代表企業(yè)，可是由于投資決策和品牌經(jīng)營的重大失誤的代表企業(yè)，可是由于投資決策和品牌經(jīng)營的重大失誤, ,致使這家新興企致使這

3、家新興企業(yè)在剛剛度過十周年生日之際就被迫踏上了被收購的悲慘之路。業(yè)在剛剛度過十周年生日之際就被迫踏上了被收購的悲慘之路。 19881988年，萬家樂誕生于廣東年，萬家樂誕生于廣東“四小虎四小虎”之一的順德市。順德之一的順德市。順德是國內(nèi)著名的小家電城，加工能力之強、制造企業(yè)之多無出其右。在是國內(nèi)著名的小家電城，加工能力之強、制造企業(yè)之多無出其右。在19971997年年6 6月于北京召開的月于北京召開的“順德名優(yōu)產(chǎn)品博覽會順德名優(yōu)產(chǎn)品博覽會”上，人們再次為下面的上，人們再次為下面的數(shù)字所驚愕：電風(fēng)扇產(chǎn)量占全國數(shù)字所驚愕：電風(fēng)扇產(chǎn)量占全國1/31/3，微波爐占，微波爐占1/31/3，電飯鍋占，電飯

4、鍋占1/21/2，冰箱，冰箱占占1/81/8，熱水器占，熱水器占1/21/2。不過這些數(shù)字的背后卻掩藏著一個令人擔(dān)憂的事。不過這些數(shù)字的背后卻掩藏著一個令人擔(dān)憂的事實：產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重同構(gòu)，盲目投資趨多。有消息說，順德實：產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重同構(gòu)，盲目投資趨多。有消息說，順德1111的鎮(zhèn)都設(shè)有自己的鎮(zhèn)都設(shè)有自己的鎮(zhèn)級電風(fēng)扇廠；有的鎮(zhèn)級電風(fēng)扇廠；有6 6個鎮(zhèn)同時上馬空調(diào)廠；另有四五個鎮(zhèn)一起申報了摩個鎮(zhèn)同時上馬空調(diào)廠；另有四五個鎮(zhèn)一起申報了摩托車項目。托車項目。（后續(xù)）（后續(xù)） （接上）（接上）19931993年以后，隨著萬家樂的崛起，順德市一夜之間冒出無數(shù)燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)年以后，隨著萬家樂的崛起，順德市一夜之間冒出無

5、數(shù)燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)僅政府批準(zhǔn)領(lǐng)有僅政府批準(zhǔn)領(lǐng)有“身份證身份證”的企業(yè)就多達(dá)的企業(yè)就多達(dá)3030家，而招之即來、揮之即去的地家，而招之即來、揮之即去的地下工廠更是無法統(tǒng)計。萬家樂在這些有形、無形的競爭對手的夾擊下，雖然下工廠更是無法統(tǒng)計。萬家樂在這些有形、無形的競爭對手的夾擊下，雖然苦苦保持了國內(nèi)市場苦苦保持了國內(nèi)市場1/31/3份額的份額的“大哥大哥”級地位，但經(jīng)營成本始終無法降下來，級地位，但經(jīng)營成本始終無法降下來，而與此同時，由于競爭企業(yè)的急劇增多，熱水器以平均而與此同時，由于競爭企業(yè)的急劇增多，熱水器以平均30%30%的售價下降，也讓的售價下降，也讓萬家樂難以提高主營業(yè)務(wù)的利潤水平。萬家樂

6、難以提高主營業(yè)務(wù)的利潤水平。 跟市場的無序競爭相比起來，經(jīng)營決策上的失誤是導(dǎo)致萬家樂最跟市場的無序競爭相比起來，經(jīng)營決策上的失誤是導(dǎo)致萬家樂最終走向萎縮的根本原因。終走向萎縮的根本原因。9090年代中期以來，國內(nèi)熱水器市場逐漸出現(xiàn)電熱水年代中期以來，國內(nèi)熱水器市場逐漸出現(xiàn)電熱水器走俏的趨勢。然而，作為業(yè)界老大，萬家樂出現(xiàn)了判斷上的重大失誤。決器走俏的趨勢。然而，作為業(yè)界老大，萬家樂出現(xiàn)了判斷上的重大失誤。決策層始終頑固堅持燃?xì)鉄崴鞯陌l(fā)展思路，在策層始終頑固堅持燃?xì)鉄崴鞯陌l(fā)展思路，在19971997年的統(tǒng)計數(shù)字中，萬家樂年的統(tǒng)計數(shù)字中，萬家樂電熱水器產(chǎn)量只有電熱水器產(chǎn)量只有6.56.5萬臺，

7、是燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)量的萬臺，是燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)量的1/81/8。失去戰(zhàn)機等于失去生。失去戰(zhàn)機等于失去生機，萬家樂由此逐漸失去市場主導(dǎo)權(quán)。機，萬家樂由此逐漸失去市場主導(dǎo)權(quán)。 1998 1998年，不堪虧損的萬家樂突然宣布，以年，不堪虧損的萬家樂突然宣布，以3.23.2億元的價格將其億元的價格將其29.8%29.8%的法人的法人股讓給同城一家知名度不高的企業(yè)股讓給同城一家知名度不高的企業(yè)新力集團(tuán)，由此退居第二大股東并交新力集團(tuán)，由此退居第二大股東并交出了品牌經(jīng)營權(quán)。出了品牌經(jīng)營權(quán)。2021-10-1372021-10-138如何定位？n作好前期商業(yè)調(diào)查n選擇經(jīng)營方式（三種）（1）網(wǎng)店與實體店相結(jié)合 1：有

8、實體店鋪支持，貨源比較穩(wěn)定，能快速了解市場行情； 2：有線下銷售經(jīng)驗，網(wǎng)上銷售的技巧會更高一籌； 3：有實體店鋪，易取得消費者信賴和認(rèn)可。（2）全職經(jīng)營網(wǎng)店1：可以免去昂貴的租金，經(jīng)營成本比較低；2：經(jīng)營場所一般可以在家里或者暫時居住的地方，比較方便；3：貨存量不會很大，轉(zhuǎn)型銷售其它商品比較容易。（3）兼職經(jīng)營網(wǎng)店1：具備全職經(jīng)營網(wǎng)店的各個特點；2：是一種新的體驗，能滿足部分人自己做老板的愿望；3：成本更低，一定程度上會改變經(jīng)營者的生活方式。2021-10-139在變化的市場環(huán)境中，我們要以滿足消費者需要為中心進(jìn)行的一系列營銷活動，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定位、渠道選擇、產(chǎn)品

9、促銷、產(chǎn)品存儲和運輸、產(chǎn)品銷售以及提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。2021-10-1310任務(wù)二：熟悉開店流程2021-10-1311n開店之前的規(guī)劃n選擇開店的平臺n申請開設(shè)店鋪n進(jìn)貨n發(fā)布商品（名稱、產(chǎn)地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等）n營銷推廣（廣告）n售中服務(wù)n交易（網(wǎng)上交易、面交等）n評價或投訴n售后服務(wù)2021-10-1312任務(wù)三：開通網(wǎng)上銀行2021-10-1313網(wǎng)上銀行的簡介網(wǎng)上銀行的簡介n網(wǎng)上銀行（Internetbank or E-bank），包含兩個層次的含義：一個是機構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的

10、金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。在日常生活和工作中，我們提及網(wǎng)上銀行，更多是第二層次的概念，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的概念。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品簡單從網(wǎng)上的轉(zhuǎn)移，其他服務(wù)方式和內(nèi)涵發(fā)生了一定的變化，而且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，又產(chǎn)生了全新的業(yè)務(wù)品種。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。網(wǎng)上銀行又被稱為“

11、3A銀行”，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyway)為客戶提供金融服務(wù)。2021-10-1314網(wǎng)上銀行個人認(rèn)證的介質(zhì)網(wǎng)上銀行個人認(rèn)證的介質(zhì)n密碼n動態(tài)口令卡（比如游戲密保卡）n動態(tài)口令牌（例：夢幻西游里的將軍令、問道里的乾坤鎖）n動態(tài)手機口令（手機驗證碼）nIE瀏覽器的數(shù)字證書n移動數(shù)字證書（類似U盾等）2021-10-1315如何開通網(wǎng)上銀行（實操）n（1）公共客戶1：普通版系統(tǒng)2：升級版系統(tǒng)n（2）動態(tài)口令卡和K寶客戶2021-10-1316任務(wù)四：選擇網(wǎng)店平臺2021-10-131717 n網(wǎng)店平臺（常見）1、

12、淘寶網(wǎng)（主要）2、易趣網(wǎng)3、拍拍網(wǎng)4、京東5、蘑菇街6、美麗說2021-10-1318淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)n淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。n淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接 且充分就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商

13、務(wù)交易平臺之一。淘寶網(wǎng)旗下的產(chǎn)品n阿里旺旺阿里旺旺n阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。n淘寶網(wǎng)淘寶店鋪淘寶網(wǎng)淘寶店鋪n淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務(wù)。n淘寶網(wǎng)淘寶指數(shù)淘寶網(wǎng)淘寶指數(shù)n

14、淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費數(shù)據(jù)查詢平臺，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細(xì)分市場的趨勢變化的工具。n淘寶網(wǎng)快樂淘寶淘寶網(wǎng)快樂淘寶n2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。n淘寶網(wǎng)淘寶基金淘寶網(wǎng)淘寶基金n2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線，泰達(dá)瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。n淘寶網(wǎng)淘點點淘寶網(wǎng)淘點點n淘寶推出“淘點點淘點點”

15、，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶淘寶宣布正式推出移動餐飲服務(wù)平臺淘點點。用手機下載“淘點點淘點點”體驗發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。2021-10-13192021-10-1320任務(wù)五：確定網(wǎng)店銷售的商品網(wǎng)絡(luò)購物分析n（一）人的因素1：女性比男性更青睞網(wǎng)絡(luò)購物2：中青年人群是網(wǎng)絡(luò)購物的主體3：網(wǎng)絡(luò)購物已成為白領(lǐng)的主要購物方式之一n（二）個性化需求、差異化商機對購物行為的影響1：獲取稀缺商品或商品信息是網(wǎng)絡(luò)購物的最大優(yōu)勢2：精神與時尚消費品是最為熱門的網(wǎng)購商品3：適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品的特點4：網(wǎng)上開店不可以銷售的商品2021-10-13廣東工業(yè)大學(xué)市場營銷教研室212021-10-13