新QC七大手法

1、新QC七大手法及應(yīng)用西安廠品管處西安廠品管處王文王文2011-04-18新 Q C 七 大 手 法親和圖法(KJ法)系統(tǒng)圖法矩陣圖法關(guān)連圖法箭形圖法PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法使用新QC手法的時(shí)機(jī)及理由：解決問題的時(shí)候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況，這時(shí)QC七手法就無法派上用場。QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更複雜的問題，且為適應(yīng)將來更複雜的發(fā)展，所以需要新QC七手法。很多問題需要所有關(guān)係人員共同解決，而如何使他們對(duì)問題理解、共識(shí)，並產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案，尤其是語言型的問題，抽象的問題，更需要用這些手法來整理。管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。而充實(shí)計(jì)劃也須使用新QC7手法，例如：

2、親和圖法、關(guān)連圖法主要用於構(gòu)築問題；系統(tǒng)圖法、矩陣圖法用於展開方案；箭形圖法、PDPC法 則常用於訂定實(shí)施計(jì)劃。需要使用新QC七大手法的理由(特色)KJ法來源 KJ法是日本人川喜田二郎（Kawakite jiko）1970年發(fā)明的，KJ是其名的縮寫。 KJ法泛指利用卡片對(duì)語言資料進(jìn)行歸納整理的方法 它包括親和圖、分層圖等多種方法。 親和圖(affinity diagram)是最常用的方法什么是親和圖？ 親和圖是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法親和

3、圖的實(shí)用范圍 從未知、未經(jīng)驗(yàn)，或未來、將來的事件等混沌狀態(tài)中，將事實(shí)、意見、或創(chuàng)思有關(guān)的語言資料依情感情感的親和性加以整理出來的方法左腦半球右腦半球知 性分析性批判性言語性情 性綜合性共感性非語言性腦桿新QC七大手法關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法PDPC法箭頭圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法親和圖情感反應(yīng)身體反應(yīng)行 動(dòng)知性反應(yīng)什么問題可以用親和圖？什么問題可以用親和圖必須要解決的問題不容易找出解決問題的辦法必須有充分時(shí)間去查明本質(zhì)問題很多人進(jìn)行策劃，得到共識(shí)這樣的問題最適合用親和圖這樣的問題不要用親和圖法去解決簡單的問題需要快速解決的問題親和圖的主要用途 認(rèn)識(shí)事物。對(duì)未知事物或領(lǐng)域，認(rèn)真收集實(shí)際資料，從雜亂

4、無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某事達(dá)成一致 打破現(xiàn)狀，提出新方針。破壞固有的觀念，使思想觀念重新處于混沌狀態(tài)，創(chuàng)新出新思想（空杯理論） 促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想。不同觀點(diǎn)的人集中在一起，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人員組成計(jì)劃小組，提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見和想法，然后將這些資料編成卡片并利用親和圖解法進(jìn)行整理。 貫徹方針。向下級(jí)貫徹管理人員的想法，靠強(qiáng)迫命令不會(huì)取得好結(jié)果。親和圖可以幫助人們舉行講座，充分討論，集思廣益，從而將方針自然貫徹親和圖的步驟 確定主題 收集語言資料 語言資料的卡片化 匯總整理卡片 制作標(biāo)簽卡片 作圖 口頭發(fā)表或作成論文收集語言資料的方法語言資料收集方法直接觀察法

5、面談閱覽法個(gè)人思考法回憶法內(nèi)省法1人BS法文件查閱法面談?wù){(diào)查法BS法語言資料的卡片化 語言卡片化，便于整理匯總整理卡片 把內(nèi)容比較接近的卡片歸類到一起 歸類方法不是按邏輯而是按情理性歸類 對(duì)不能歸類的卡片依然保留制作標(biāo)簽卡片 對(duì)內(nèi)容相似或接近的卡片組，寫出一張能代表組內(nèi)容的主卡片，即標(biāo)簽卡 標(biāo)簽卡不能失掉卡片組的原意 表達(dá)要生動(dòng)，不能抽象化制作親和圖 把歸類過程圖形化即形成親和圖 把卡片展開，安排在使人容易理解的位置上，并用適當(dāng)符號(hào)畫出卡片之間的聯(lián)系不良解析體系建立品質(zhì)展開表活用新QC手法普及QC手法活用QC手法實(shí)踐是今后之課題設(shè)備品質(zhì)性能決定制品品質(zhì)設(shè)備品質(zhì)性能影響制品品質(zhì)設(shè)備保全影響制品品

6、質(zhì)自動(dòng)計(jì)測品質(zhì)良否重視自動(dòng)計(jì)測器開發(fā)人力判斷時(shí)代已過，自動(dòng)計(jì)測時(shí)代來臨設(shè)備保全影響制品品質(zhì)QC推進(jìn)包含外包全部門參與最后課題是人的作業(yè)信賴性作業(yè)者自立檢查徹底要求做的人自主檢驗(yàn)作業(yè)者品質(zhì)保證時(shí)代來臨包含外包在內(nèi)之QC體系推進(jìn)活用QC手法，全部門為設(shè)備品質(zhì)、保全品質(zhì)推行QA一.系統(tǒng)圖法定義: 為了達(dá)成目標(biāo)或目的,而追求的最佳手段或方策的方法. 系統(tǒng)圖:以樹木的分支表示一種事象,也稱為樹形圖.系統(tǒng)圖形式系統(tǒng)圖邏輯性目的.目標(biāo)手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策手段.方策目的手段手段目的手段目的手段目的目的的確認(rèn)目的的展開二.系統(tǒng)圖法的用途 新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計(jì)品質(zhì)的展開 品質(zhì)保證活動(dòng)的展開 品質(zhì)改

7、善 目標(biāo)、方針、實(shí)施項(xiàng)目的展開 部門機(jī)能、管理機(jī)能的明確及效率方策的尋求三.系統(tǒng)圖的作法: 確定目的或目標(biāo) 手段及方策的提出(brain storming) 手段及方策的評(píng)價(jià) 手段及方策卡片的制作 手段及方策的系統(tǒng)作法 目的的確認(rèn) 制作實(shí)施計(jì)劃1.手段及方策的做法 為了達(dá)成目的目標(biāo),到底有哪些必要的手段 就此手段方策而轉(zhuǎn)變成目的.那么,此目的為了得到結(jié)果,到底應(yīng)該有哪些必要的手段呢?2.目的的確認(rèn): 從最右端的的手段開始提問,其是否真正能達(dá)成上層次的手段及目的呢? 如果YES,則順次對(duì)上層次做同樣的提問 如果NO,則必須另外追加手段及方策四.系統(tǒng)圖的應(yīng)用 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)的品質(zhì)設(shè)計(jì)要求品質(zhì)品質(zhì)

8、企劃企劃品質(zhì)高階政策設(shè)計(jì)品質(zhì)代用特性設(shè)計(jì)手段、工程代用特性的具體化手段品質(zhì)設(shè)計(jì)機(jī)能設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)例如：方便面新品品質(zhì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)圖滿足消費(fèi)者需要市場調(diào)查決定新品開發(fā)方向（面餅重、料包多、紅?？谖叮┢焚|(zhì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品規(guī)格表配料表機(jī)能設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)計(jì)工藝制程等具體化手段五.系統(tǒng)圖的應(yīng)用 品質(zhì)保證活動(dòng)要求品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)代用特性管理品質(zhì)特性水準(zhǔn)品質(zhì)設(shè)計(jì)機(jī)能設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)管理項(xiàng)目方法工程能力研究 矩陣圖法矩陣圖法：1.定義：從問題之中找出其相對(duì)因素之圖從二元配置中探求問題的所在或問題的形態(tài)，從二元配置中得到有益于解決問題的構(gòu)想等等，經(jīng)由此一構(gòu)想點(diǎn)的交點(diǎn)，使問題之解決能有效進(jìn)行注：問題重點(diǎn)之目的（結(jié)果）與其達(dá)成手段或原因

9、可以一元性展開使用系統(tǒng)圖法問題：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)我們就說我們遇到了問題。2. 用途：2.1希望從硬體與軟體機(jī)能之對(duì)應(yīng)中改良出新制品之時(shí)候2.2從某種原料一項(xiàng)代用特性有數(shù)項(xiàng)對(duì)應(yīng)之品質(zhì)要求2.3確立制品品質(zhì)特性及品質(zhì)保證部門間之關(guān)系，建立品質(zhì) 保證體制時(shí)應(yīng)用。2.4欲使品質(zhì)特性，測定項(xiàng)目測試儀器間之明確化，強(qiáng)化品 質(zhì)評(píng)價(jià)體制時(shí)使用。2.5當(dāng)制程上數(shù)種不良現(xiàn)象具有某些共同原因，而希望了解 其間之關(guān)系將數(shù)種不良現(xiàn)象一網(wǎng)打盡消除時(shí)使用 2.6多變量解析時(shí)檢討應(yīng)從何收集，收集何種數(shù)據(jù)時(shí)使用。 3.矩陣圖種類：因分析對(duì)象不同有不同矩陣圖法 3.1L型矩陣圖法：此為最基本的矩陣圖，將一對(duì)事務(wù)

10、以 行列配對(duì)成二元表 3.2T型矩陣圖法：A,與B,C三因素間各種對(duì)應(yīng)關(guān)系圖。 3.3Y型矩陣圖法：A與B，A與C，B與C間三因素間三 個(gè)L 型矩陣所組合之圖，即為Y型矩陣圖。 3.4X型矩陣圖法:A與B，A與D，C與D，C與B，四個(gè)L 型陣之組合 3.5C型矩陣圖：將A,B,C所屬之各種要因以立體之形狀表示，其特點(diǎn)是以A,B,C各要素三度空間上的點(diǎn)為著眼點(diǎn)。4.系統(tǒng)圖與矩陣圖：矩陣圖要點(diǎn)為應(yīng)該將哪些事務(wù)予以組合，所提出之 事務(wù)應(yīng)與何種要因相對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)圖表示事務(wù)之直線 關(guān)系，矩陣圖決定事務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 5.矩陣圖法之應(yīng)用：一.何謂關(guān)連圖法?所謂關(guān)連圖法,就是幾個(gè)問題點(diǎn)與其要因間的因果關(guān)系,用箭

11、頭表示的圖 二.關(guān)連圖法的適用范圍: TQM的推進(jìn)活動(dòng) QA、QC的方針展開 制造工程的不良對(duì)策 小集團(tuán)活動(dòng)的推進(jìn)與展開 市場的抱怨對(duì)策 業(yè)務(wù)改善三.關(guān)連圖的特征用來整理要因呈現(xiàn)復(fù)雜關(guān)系的問題很好在計(jì)劃階段,可以廣闊視野來瞭望問題可準(zhǔn)確地掌握重點(diǎn)項(xiàng)目可容易的獲得成員們的意見一致性因不拘形式可自由表現(xiàn),故問題點(diǎn)與要因可連結(jié)得很好不受圖形的限制可自由書寫,對(duì)思考的轉(zhuǎn)換與展開,很有幫助有打破先入為主的觀念 與KJ法的異同: 同:對(duì)復(fù)雜要因的問題,利用合群力量以腦力激蕩等自由發(fā)表意見的方式,來刺激各成員間意見的發(fā)揮,一面獲得意見一致性,一面用圖形來整理要因的流程,兩者是非常相似的 與KJ法的異同: 異

12、:KJ法是以情念為基礎(chǔ)整理的圖 關(guān)連圖法是用理論探討要因間的因果 關(guān)系,以箭頭連結(jié),并以整體的觀點(diǎn)理 出重要要因、項(xiàng)目的方法,這點(diǎn)是與KJ 法最大不同之處.關(guān)連圖法的優(yōu)點(diǎn): 到目前為止還是千頭萬緒的問題,經(jīng)幾個(gè)重點(diǎn)一擠壓,可很快進(jìn)入改善活動(dòng) 與自己部門以外各部門的關(guān)連很明確,與關(guān)系部門攜手合作較容易解決問題 自由發(fā)言的內(nèi)容,可原原本本的記錄很好 經(jīng)過幾次的修改,解決問題的重點(diǎn)及內(nèi)外關(guān)系一目了然 關(guān)連圖法的優(yōu)點(diǎn): 以后還有追加情報(bào)時(shí),與哪一個(gè)要因,哪一個(gè)項(xiàng)目有關(guān)連,可迅速整理,且可預(yù)測今后數(shù)步或以后的狀況 可對(duì)其他人(特別是高階層人員)在短時(shí)內(nèi)說明,且得到了解 被說明的一方,對(duì)全體及各要因的因果

13、關(guān)系也可一目了然;這種做法比滔滔不絕的說明還容易關(guān)連圖的缺點(diǎn)及注意點(diǎn): 因?yàn)楹茏杂?故同一問題用不同小組成員,得到的圖常不同(結(jié)論大體相同) 要因的表現(xiàn)若是太簡略的話,最后箭頭連結(jié)的結(jié)果可能與原本的意義顛倒 若圖形做得太復(fù)雜,反過來可能不易了解,因此有遺漏重要要因的可能 圖看起來很簡單,但是實(shí)際上開始時(shí)不容易做成 有時(shí)看狀況可能要改變圖形,頗費(fèi)功夫關(guān)連圖的活用重點(diǎn) 盡可能廣泛收集情報(bào) 盡可能將原意表示出來 各成員皆要制圖 不要厭煩于2-3次圖形的調(diào)整修訂 盡量選出根本原因 題目是原因-結(jié)果型的,用“為何變成這樣” 來進(jìn)行制圖較容易 遇行進(jìn)阻礙時(shí),用為何?為何的問答較有利 可采取對(duì)策的迅速采取之

14、 相互關(guān)連成一循環(huán)的要因,要考慮從哪里切斷1.1 過程決策圖法： 根據(jù)事物的發(fā)展,對(duì)同一問題設(shè)定出不同的結(jié)果,并希望能借此找出能夠獲得最好的結(jié)果的方法.當(dāng)有新的狀況出現(xiàn)時(shí)，重新考慮措施，增加新的方案或活動(dòng)。1.過程決策圖法概念: 1.2 為什么要學(xué)習(xí)PDPC法1.2.1 TQM需要1.2.2 于計(jì)劃階段整理語言資料的需要 2.1 2.1 制定方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃制定方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃 2.22.2制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 2.32.3對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測 2.4 2.4 制定控制工序的措施制定控制工序的措施 2.2.應(yīng)用時(shí)機(jī)（用

15、途）應(yīng)用時(shí)機(jī)（用途）3.PDPC3.PDPC法特征：法特征： 3.1 3.1 動(dòng)的手法動(dòng)的手法 3.2 3.2 全局性判斷全局性判斷 3.3 3.3 有時(shí)間順序有時(shí)間順序 3.4 3.4 可追蹤出非理想狀態(tài)及其原因可追蹤出非理想狀態(tài)及其原因 3.5 3.5 具有可修訂性具有可修訂性4.使用PDPC法的步驟 4.1 廣泛討論 4.2 提出手段、措施 4.3 結(jié)果預(yù)測及應(yīng)變 4.4 分類、連圖 4.5 確定順序、相互影響 4.6 落實(shí)負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限 4.7 不斷修訂矩陣數(shù)據(jù)解析法概念矩陣數(shù)據(jù)解析法概念: : 矩陣數(shù)據(jù)解析法是新矩陣數(shù)據(jù)解析法是新QCQC七大手法中唯一的七大手法中唯一的數(shù)據(jù)解析法，是對(duì)矩陣圖中排列的眾多數(shù)據(jù)之預(yù)測、數(shù)據(jù)解析法，是對(duì)矩陣圖中排列的眾多數(shù)據(jù)之預(yù)測、