值班工作的“時(shí)”“度”“效”

1、值班工作的“時(shí)”“度”“效”值班工作的“時(shí)”“度”“效”文/ 金 巍 值班工作是機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要的日常性和基礎(chǔ)性工作，在保障政務(wù)、抓好事務(wù)、做好服務(wù)，確保機(jī)關(guān)工作高效有序運(yùn)行方面發(fā)揮著重要作用。同時(shí)，值班工作“重、苦、雜、難”的特點(diǎn)也十分突出，天天不斷線(xiàn)，常年如一日。要在事務(wù)多、人手緊、任務(wù)重的情況下做好這項(xiàng)工作，就必須在“時(shí)”“度”“效”上下功夫。 “時(shí)”，就是要找準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)。處理問(wèn)題要有精準(zhǔn)的時(shí)間概念，既不滯后也不超前。 首先，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和單位領(lǐng)導(dǎo)作出的決策、部署的工作，要雷厲風(fēng)行、緊抓快辦，做到“案無(wú)積卷、事不過(guò)夜”。比如，領(lǐng)導(dǎo)確定要外出調(diào)研，就必須馬上協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和人員，立刻著手準(zhǔn)備調(diào)

2、研方案；領(lǐng)導(dǎo)要求傳達(dá)重要文件和指示，就必須第一時(shí)間傳達(dá)并及時(shí)收集反饋意見(jiàn)。 其次，對(duì)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求的工作，要時(shí)刻關(guān)注，及時(shí)溝通，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成。比如，外單位請(qǐng)我部領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，會(huì)議時(shí)間確定后，最晚應(yīng)在開(kāi)會(huì)前一天明確參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、隨行人員、出行方式、匯報(bào)材料等相關(guān)信息，并給對(duì)方反饋；如果通知來(lái)得比較急，而有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)又因工作原因未能及時(shí)批復(fù)，需立刻向辦公室主任匯報(bào)，同時(shí)以電話(huà)或短信的方式請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)反饋。 最后，不是所有的事情都完成得越早越好，要具體情況具體分析。比如，會(huì)議通知來(lái)得早，領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)也出得早，但是距會(huì)議活動(dòng)開(kāi)始還有一段時(shí)間，這時(shí)就沒(méi)必要馬上反饋。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁

3、忙，行程也可能隨時(shí)變化，不如暫時(shí)壓幾天，看看情況，如果沒(méi)新的變化，臨近會(huì)議再反饋。 “度”，就是要掌握分寸火候。值班工作內(nèi)容多、范圍廣、頭緒雜、任務(wù)急，處理起來(lái)不能千篇一律，必須因人而異、因事而異。 一方面，要站在全局的高度，權(quán)衡輕重緩急，抓大事不放，抓急事先辦。以信訪(fǎng)為例，正常情況下，牽涉面廣、影響力大的事件，應(yīng)書(shū)面報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示，再通知相關(guān)處室或單位，按批示要求在規(guī)定期限內(nèi)甚至更短時(shí)間內(nèi)書(shū)面反饋。緊急情況下可直接找主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，特事特辦。有一次，報(bào)紙上刊登了一則疑似占用公共綠地違章建豪宅的新聞，在群眾中造成極大影響。電視臺(tái)也已派出記者暗訪(fǎng)并錄制完節(jié)目，準(zhǔn)備當(dāng)晚在電視上播出。其實(shí)這是三

4、家單位合建的經(jīng)適房小區(qū)，有政府的正規(guī)批文。得知此消息后，三個(gè)單位的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下午三點(diǎn)直接到我部協(xié)調(diào)此事。按慣例，聯(lián)系新聞媒體只需我部新聞處出面即可，而此時(shí)新聞處處級(jí)以上干部全部出去開(kāi)會(huì)，無(wú)人接待。因時(shí)間緊迫、影響重大，我只能按緊急程序處理，先將他們安頓在值班室，聽(tīng)他們簡(jiǎn)要介紹事情的經(jīng)過(guò)，然后拿著有關(guān)材料直接去主管副部長(zhǎng)辦公室門(mén)前等。20分鐘后，主管副部長(zhǎng)開(kāi)完會(huì)回來(lái)，我立刻找他匯報(bào)此事，他聽(tīng)完我的簡(jiǎn)介，又看完材料，便讓我請(qǐng)幾位客人來(lái)他辦公室商談。十分鐘后商談完畢，幾位客人達(dá)到此行目的，專(zhuān)程來(lái)值班室表示感謝。 另一方面，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，每一個(gè)要求，要處理得既精準(zhǔn)又合理，既不能“慢”也不能“慣”，也就是

5、既不能推脫搪塞，也不能有求必應(yīng)。比如，外單位來(lái)我部開(kāi)會(huì)或送文件，必須通過(guò)值班人員向市委市政府保衛(wèi)處報(bào)車(chē)號(hào)，否則車(chē)輛無(wú)法進(jìn)院。按規(guī)定只有公車(chē)才能報(bào)車(chē)號(hào)，但有時(shí)會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)私車(chē)來(lái)我部調(diào)研或商討工作；還有些遠(yuǎn)郊區(qū)縣的單位來(lái)開(kāi)會(huì)或辦事，剛好趕上單位公車(chē)限行，也會(huì)偶爾開(kāi)私車(chē)來(lái)。遇到這些情況，就不能采用“一刀切”的方式，而應(yīng)跟保衛(wèi)處溝通協(xié)調(diào)，申請(qǐng)?zhí)嘏M(jìn)院。但這種靈活性要建立在嚴(yán)格遵守車(chē)輛管理各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，除了要詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛人員信息、接待部門(mén)名稱(chēng)和進(jìn)院出院時(shí)間外，還要單獨(dú)備案、單獨(dú)報(bào)批，以保證絕對(duì)可靠和安全。并且這種靈活性不能被無(wú)限制地放大，不能什么車(chē)來(lái)了都讓進(jìn)，或是為了照顧熟人面子，編個(gè)理由把私車(chē)

6、當(dāng)成公車(chē)放進(jìn)來(lái)，這樣不僅會(huì)讓自己疲于應(yīng)對(duì)、工作被動(dòng)，還有可能造成極大的安全隱患。 “效”，就是要取得顯著成效。做一件事的最終目的是要取得預(yù)期成效，不然就是徒勞無(wú)功。達(dá)到這個(gè)目的要靠?jī)牲c(diǎn)。 一是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。比如，信訪(fǎng)工作的最終目的是緩解矛盾，化解沖突，并盡可能解決問(wèn)題。首先也是應(yīng)該嚴(yán)格按照相應(yīng)條例和程序，對(duì)來(lái)訪(fǎng)事件進(jìn)行登記、告知、受理、辦理、復(fù)查與復(fù)核、督辦、立卷歸檔，對(duì)處理過(guò)程中明顯不符合條例規(guī)定的現(xiàn)象（如越級(jí)上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)）不予受理，并依據(jù)條例給出明確解釋?zhuān)瑢?duì)辦理過(guò)程的最新進(jìn)展也應(yīng)時(shí)刻關(guān)注，以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)人的查詢(xún)。 二是講究工作方法和溝通藝術(shù)。比如，處理會(huì)議活動(dòng)通知，最終目的是按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)請(qǐng)我部相應(yīng)級(jí)別、主管相應(yīng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)參加。按照處理流程逐級(jí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后，如果主管領(lǐng)導(dǎo)能參加，那就直接反饋；如主管領(lǐng)導(dǎo)因時(shí)間沖突不能參加，則要根據(jù)實(shí)際情況請(qǐng)同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)或是相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室參加；如果主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為此項(xiàng)工作雖與我部職能有關(guān)，但無(wú)須派人參會(huì)，只需工作對(duì)接即可，此時(shí)跟對(duì)方反饋就不要原