XX電信業(yè)績考核辦法解讀

1、2011年業(yè)績考核辦法解讀中國電信集團xx分公司企業(yè)發(fā)展部一、制訂業(yè)績考核辦法的依據(jù)目前，中國電信正在推行的全員業(yè)績考核體系是這樣的：（一）、集團公司對省分公司，有關(guān)于印發(fā)2011年省級公司負責(zé)人業(yè)績考核指標體系的通知（中電信20119號。（二）、省分公司對市分公司，有兩個：一是關(guān)于印發(fā)2011年市分公司負責(zé)人業(yè)績考核指標辦法的通知（中電信湘201166號，對市分公司業(yè)績考核結(jié)果同時作為該單位主要負責(zé)人的業(yè)績考核結(jié)果；二是省公司要求市分公司制訂領(lǐng)導(dǎo)班子副職的年度業(yè)績考核辦法，市公司已出臺了中電信邵陽201135號。（三）、市分公司對縣（市）分公司與市本級各部門，就是這個業(yè)績考核辦法。根據(jù)關(guān)于印

2、發(fā)的通知（中電信湘201166號）要求，結(jié)合邵陽實際，市分公司層面?zhèn)戎亟⑵髽I(yè)中層管理人員激勵約束機制。（四）、各縣（市）分公司與市本級各部門對內(nèi)部，市分公司要求各縣（市）分公司與市本級各部門據(jù)此制訂各自內(nèi)部業(yè)績薪酬考核辦法，要求更細致具體，到臺席、到崗位、到個人。二、制訂業(yè)績考核辦法的目的通過建立分層級的責(zé)任與考核體系，來激勵約束全市電信員工，以推動一級對一級負責(zé)及壓力傳遞，加大企業(yè)的執(zhí)行力，全面實現(xiàn)企業(yè)目標。該業(yè)績考核辦法是分公司的工作指揮棒，是狠抓執(zhí)行落地的主要辦法。三、2011年業(yè)績考核辦法的主要內(nèi)容一、考核組織（略）二、考核原則（一）全面承接省分公司的業(yè)績考核指標。（二）簡單明了，可

3、操作性強。（三）重點突出，工作導(dǎo)向性強。 （四）激勵超預(yù)期績效,最高得分調(diào)增為130分。三、考核對象縣（市）分公司領(lǐng)導(dǎo)班子（經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理），市分公司本級部門負責(zé)人（主任、副主任、主任助理）。四、考核指標設(shè)置（一）九個縣（市）分公司、雙清區(qū)域營銷中心、大祥區(qū)域營銷中心、北塔區(qū)域營銷中心、市本部政企客戶部等十三個單位為一類考核單位。具體考核指標見附件1。（二）市分公司本部的增值業(yè)務(wù)中心、號百業(yè)務(wù)中心、企業(yè)信息化部、公眾客戶中心、投訴處理中心、營業(yè)中心、終端管理中心、社會渠道中心、欠費管理中心等九個部門為二類考核單位。具體考核指標見附件2。（三）市分公司本部的網(wǎng)絡(luò)資源中心、網(wǎng)絡(luò)操作中心、無

4、線維護中心、客戶服務(wù)調(diào)度中心、政企客戶支撐中心、河?xùn)|接入維護中心，河西接入維護中心、工程建設(shè)管理中心、工程物資采購中心等九個部門為三類考核單位。具體考核指標見附件3.（四）市分公司本部的綜合管理部、人力資源部、財務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部、工會辦、審計部、市場部、客戶服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)運行維護部、安全保衛(wèi)部、車輛服務(wù)中心、后勤服務(wù)中心等十四個部門為四類考核單位。具體考核指標見附件4.五、考核周期（一）月度考核，季度通報，年終總評。（二）崗位工資、年度績效等薪酬由市分公司直接按考核結(jié)果直接核發(fā)到中層管理層本人。六、有關(guān)考核計分的說明（一）實行百分制考核，為更準確地考核計分和比較，所有指標

5、計算得分均四舍五入保留兩位小數(shù)。如有客觀原因而不能及時考核到位的，則按實得分折算。（二）業(yè)績考核指標目標值隨預(yù)算目標調(diào)整而調(diào)整。（三）年度考核指標取數(shù)原則上以經(jīng)審計后的各單位年報為準，季度考核指標取數(shù)原則上以月報為準。被考核單位年度業(yè)績考核工作結(jié)束后，如發(fā)現(xiàn)被考核單位以前年度經(jīng)營管理中存在重大問題，致使以前年度被考核單位業(yè)績考核評分結(jié)果虛高的，市分公司將根據(jù)該年度考核辦法有關(guān)規(guī)定據(jù)實調(diào)整被考核單位該年度的考核結(jié)果。原則上考核追溯時間為一年，對于特別重大的問題可以追溯到被考核單位負責(zé)人任職的年份。七、考核結(jié)果應(yīng)用：（一） 與管理層薪酬待遇強相關(guān)管理層包括縣（市）分公司領(lǐng)導(dǎo)班子（經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理

6、助理），市分公司本級部門負責(zé)人（主任、副主任、主任助理）。1、設(shè)置基層傾斜系數(shù)（僅限年度績效）一類考核單位的基層傾斜系數(shù)為：年收入在6000萬及以上的為1.5，年收入在4000萬（含）6000萬的為1.4, 年收入在2000萬（含）-4000萬的為1.3, 年收入在2000萬以下的為1.2；二類考核單位中的增值業(yè)務(wù)中心、號百業(yè)務(wù)中心、公眾客戶中心的基層傾斜系數(shù)為1.1；三類考核單位中的河?xùn)|接入維護中心、河西接入維護中心的基層傾斜系數(shù)為1.1；四類考核單位中的市場部、財務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)運行部、人力資源部為1.2；客戶服務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部為1.1；其他考核單位為1.0。2、對各考核單位副職（含

7、助理）的應(yīng)用：（1）按業(yè)績考核得分情況進行薪酬分配，在各單位實得分的基礎(chǔ)上，縣（市）分公司副職（含助理）的實得分=本單位實得分*（所在單位第一責(zé)任人的評價打分*60%+市分公司專業(yè)條線的評價打分*40%）；市本級部門副職（含助理）實得分=本部門實得分*部門第一責(zé)任人評價打分/100。（2）市分公司根據(jù)各考核單位副職（含助理）的業(yè)績考核情況，對副職（含助理）的崗位要適時調(diào)整。3、考核兌現(xiàn)詳見2011年薪酬分配辦法。但對縣（市）分公司領(lǐng)導(dǎo)班子（經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理），市分公司本級部門負責(zé)人（主任、副主任、主任助理）的考核不能低于本單位員工的考核力度。（二）與管理層的政績強相關(guān)1、季度考核對季度業(yè)

8、績考核得分低于80分（不含）的考核單位管理層進行誡勉談話，對未完成業(yè)務(wù)收入和ebitda值指標，且業(yè)績考核結(jié)果低于80分（不含），按第一、二、三、四類考核單位分別排最后1位的單位管理層實行降崗使用，年內(nèi)累計出現(xiàn)兩次降崗的單位管理層實行集體免職。2、年終考核對年內(nèi)出現(xiàn)1次降崗的單位，年度完成業(yè)務(wù)收入、ebitda值的，單位管理層可恢復(fù)其崗位層級。對年度收入、ebitda值實行“一票否決”制度，上述兩項指標中任意一項未完成的考核單位，其單位管理層集體降崗。對未全面成完成年度業(yè)務(wù)收入和ebitda值指標的單位，且年度業(yè)績考核得分80分（不含）以下，按第一、二、三、四類考核單位分別排位最后1名的，單位

9、管理層實行集體降崗、免職。（三） 與單位考評強相關(guān) 對完成收入指標、ebitda值，無違反“風(fēng)險管理”情況出現(xiàn)：1、授予年度業(yè)績考核得分排前2名的縣（市）分公司2011年度先進企業(yè)，分別獎勵合同制員工人平500元、400元、300元，c、d類員工減半。 2.授予年度業(yè)績考核得分前1名的市本級一類考核單位、前1名的市本級二、三、四類考核單位2011年度先進單位，分別獎勵合同制員工人平500元、400元，c、d類員工減半。 （四）與單位員工崗位等級晉升比例強相關(guān)按照省分公司員工崗位等級常規(guī)晉升管理辦法辦理和根據(jù)各單位年度業(yè)績考核結(jié)果下達各單位員工崗位等級晉升指標。八、考核執(zhí)行流程（略）九、解釋部門

10、及有效期本辦法由市分公司業(yè)績考評委員會負責(zé)解釋，自2011年1月1日起，至2011年12月31日有效。附件：1. 2011年一類考核單位業(yè)績考核指標表及考核細則2 2011年二類考核單位業(yè)績考核指標表及考核細則3 2011年三類考核單位業(yè)績考核指標表及考核細則4 2011年四類考核單位業(yè)績考核指標表及考核細則5 風(fēng)險管理計分細則（各單位通用）附件1 一類考核單位業(yè)績考核指標及其考核細則一、2011年一類考核單位縣（市）分公司業(yè)績考核指標表指標名稱所含子項基分最高加分考核部門1.業(yè)務(wù)收入及質(zhì)量1.1收入預(yù)算完成情況1.2平臺收入增幅（加扣分）30無限市場部2. ebitda值2.1 ebitda

11、完成情況(21分)2.2資金上繳率（5分）2.3均衡性考核（扣分指標）2.4 庫存限額（扣分指標）2610財務(wù)部3.全業(yè)務(wù)發(fā)展3.1移動+寬帶凈增出賬用戶數(shù)凈增(10分)3.2 3g流量用戶凈增量（5分）3.3重點行業(yè)應(yīng)用推廣（3分）3.4 維系（6分）248市場部4.重點工作完成情況由企業(yè)發(fā)展部按月下達（top任務(wù)農(nóng)村市場復(fù)興工程、城市市場提升工程，三網(wǎng)融合、3g發(fā)展相關(guān)工作、精確管理等五項及其他）20企業(yè)發(fā)展部市場部網(wǎng)絡(luò)運行部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部5、全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)能力（扣分指標）5.1 客戶綜合滿意度5.2客戶可感知的關(guān)鍵服務(wù)提升客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)運行部6、風(fēng)險管理（扣分指標）6.1分公司督辦事項6.2

12、誠信經(jīng)營6.3廉政建設(shè)6.4 安全生產(chǎn)與企業(yè)穩(wěn)定6.5 重大服務(wù)事件6.6 節(jié)能減排工作完成情況6.7市分公司認定的扣分事項相關(guān)部室合計100130指標解釋及考核細則（略），但要特別強調(diào)一點：對收入指標的考核細則：完成率高于100%，每高1%加3分，加分不封頂；未完成，欠產(chǎn)在5%及以內(nèi)每欠產(chǎn)1%扣3分，欠產(chǎn)在5%以上每欠產(chǎn)1%扣5分,扣完基分為止（下同）。二、2011年一類考核單位（市本級政企客戶部）業(yè)績考核指標表考核指標基分指標目標值指標考核細則考核部門1.收入和收入質(zhì)量政企客戶部本部收入 50季度進度見本文，月度進度見預(yù)算文件完成率高于100%，每高1%加3分，加分不封頂；未完成，欠產(chǎn)在5

13、%及以內(nèi)每欠產(chǎn)1%扣3分，欠產(chǎn)在5%以上每欠產(chǎn)1%扣5分,扣完基分為止。市場部全市ict收入加扣分以預(yù)算文件為準完成收入預(yù)算，每超1%加0.5分，最高加3分，未完成預(yù)算每低1%扣0.5分，最高扣3分。市場部2.業(yè)務(wù)量拓展網(wǎng)格內(nèi)寬帶+移動業(yè)務(wù)量有效凈增數(shù)20月度以預(yù)算文件為準，季度、年度以年度預(yù)算目標為準完成收入預(yù)算，每超1%加0.5分，最高加6分。未完成收入預(yù)算，預(yù)算每低1%扣0.5分，扣完基分為止；每超1%加0.4分，最多加4分。市場部3.客戶維系拍照集團網(wǎng)價值保有率5按月下達每高1%加0.2分，最高加1.5分，每低1%扣0.2分，最高扣1.5分。市場部拍照網(wǎng)格單元價值保有率5按月下達每高1

14、%加0.2分，最高加1.5分，每低1%扣0.2分，最高扣1.5分。4.成本管控成本完成率扣分見成本預(yù)算文件超過預(yù)算每高1%扣0.5分，最高扣3分。財務(wù)部5.top任務(wù)見月度預(yù)算文件或相關(guān)重點工作安排文件20見月度預(yù)算文件或相關(guān)重點工作安排文件按完成率*指標權(quán)重計算市場部6.全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)能力6.1客戶綜合滿意度扣分見附后客戶服務(wù)部6.2客戶可感知的關(guān)鍵服務(wù)提升扣分見附后7.風(fēng)險管理7.1分公司督辦事項扣分見附后相關(guān)部室7.2誠信經(jīng)營扣分見附后合計100三、2011年一類考核單位（市本級區(qū)域營銷中心）業(yè)績考核指標表考核指標 權(quán)重%指標目標值指標考核細則考核部門1.收入和收入質(zhì)量業(yè)務(wù)收入 50季度

15、進度見本文，月度進度見預(yù)算文件完成率高于100%，每高1%加3分，加分不封頂；未完成，欠產(chǎn)在5%及以內(nèi)每欠產(chǎn)1%扣3分，欠產(chǎn)在5%以上每欠產(chǎn)1%扣5分,扣完基分為止。市場部轉(zhuǎn)型號百收入加扣分以預(yù)算文件為準完成收入預(yù)算，每超1%加0.5分，最高加3分，未完成預(yù)算每低1%扣0.5分，最高扣3分。市場部2.業(yè)務(wù)量網(wǎng)格內(nèi)寬帶+移動業(yè)務(wù)量有效凈增數(shù)20月度以預(yù)算文件為準，季度、年度以年度預(yù)算目標為準完成收入預(yù)算，每超1%加0.5分，最高加6分。未完成收入預(yù)算，預(yù)算每低1%扣0.5分，扣完基分為止；每超1%加0.4分，最多加4分。市場部3.客戶維系固話拍照用戶保有率5按月下達每高1%加0.2分，最高加1.

16、5分，每低1%扣0.2分，最高扣1.5分。市場部移動拍照用戶保有率5按月下達每高1%加0.2分，最高加1.5分，每低1%扣0.2分，最高扣1.5分。市場部4.成本管控成本預(yù)算完成率扣分見成本預(yù)算文件超過預(yù)算每高1%扣0.5分，最高扣3分。財務(wù)部5.top任務(wù)見月度預(yù)算文件或相關(guān)重點工作安排文件20見月度預(yù)算文件或相關(guān)重點工作安排文件按完成率*指標權(quán)重計算市場部6.全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)能力6.1客戶綜合滿意度扣分見附后客戶服務(wù)部6.2客戶可感知的關(guān)鍵服務(wù)提升扣分見附后客戶服務(wù)部7.風(fēng)險管理7.1分公司督辦事項扣分見附后相關(guān)部室7.2誠信經(jīng)營扣分見附后合計100指標解釋及考核細則（略）附件2 2011年

17、二類考核單位業(yè)績考核指標表及考核細則指標設(shè)置原則：有收入的單位，自身的收入指標占50/100，其余50分反映本身的專業(yè)特點；無收入的單位，市分公司在省分公司的業(yè)績考核收入指標得分50/100，其余50分反映本身的專業(yè)特點。有收入的單位，如增值業(yè)務(wù)中心（模板）考核指標 權(quán)重%指標目標值指標考核細則部門自營收入50%全年387萬元完成率高于100%，每高1%加3分，加分不封頂；未完成，欠產(chǎn)在5%及以內(nèi)每欠產(chǎn)1%扣3分，欠產(chǎn)在5%以上每欠產(chǎn)1%扣5分,扣完基分為止。收入全市增值業(yè)務(wù)收入 加扣分分公司文件為準此指標僅在季度、年度考核，完成預(yù)算，每超1%加0.3分，最高加2分，未完成預(yù)算每低1%扣0.3

18、分，最高扣2分。專業(yè)指標 愛音樂完成率10%承接省公司目標每低一個百分點扣0.25分，每高一個百分點加0.25分，最高加扣分為3分移動流量包10%按月下達每低一個百分點扣0.25分，每高一個百分點加0.25分，最高加扣分為3分天翼視訊5%承接省公司目標每低一個百分點扣0.2分，每高一個百分點加0.2分，最高加扣分為1.5分移動用戶氣象短信期末用戶數(shù)5%預(yù)算文件為準每低一個百分點扣0.2分，每高一個百分點加0.2分，最高加扣分為1.5分top任務(wù)見月度預(yù)算文件或相關(guān)重點工作安排文件20%見月度預(yù)算文件或相關(guān)重點工作安排文件按完成率*指標權(quán)重計算全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)能力標準達標和專項服務(wù)能力提升扣分項全

19、業(yè)務(wù)服務(wù)標準、“五個一”舉措、寬帶五項服務(wù)承諾和相關(guān)服務(wù)規(guī)范全面達標；年度重點工作或?qū)ｍ椃?wù)能力提升按階段進度落實完成目標具體考核辦法見相關(guān)文件增值業(yè)務(wù)服務(wù)提升扣分項達到省市公司服務(wù)標準和相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行到位未達標或未執(zhí)行到位每項或每次扣0.05分0.1分客戶投訴服務(wù)提升扣分項越級投訴1件/季；虛假回單0件, 客戶投訴工單的處理按要求完成越級投訴超標每件扣0.5分/件；經(jīng)本地網(wǎng)回訪抽查屬虛假回單的,每件扣0.2分；經(jīng)省分公司通報的虛假回單，每件扣0.5分；客戶投訴工單處理未按要求完成每件扣0.05分0.2分服務(wù)短板改進和客服支撐工作到位扣分項對影響服務(wù)感知的服務(wù)督辦事項或客服支撐工作執(zhí)行按

20、質(zhì)按期完成未完成，根據(jù)改進進度每項次扣0扣0.1分0.5分sp服務(wù)達標扣分項sp服務(wù)符合省市公司相關(guān)規(guī)范標準不達標或引起客戶投訴的，每次或每低1分扣0.1分0.5分服務(wù)協(xié)同前置扣分項按文件標準執(zhí)行未執(zhí)行，每次扣0.5分，引發(fā)客戶投訴事件的，每次扣1分優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程扣分項另文明確另文明確合計100%無收入的單位，如終端管理中心（模板）考核指標權(quán)重指標目標值指標考核細則分公司業(yè)績市分公司在省分公司的業(yè)績考核收入指標得分50/100年度51302萬元完成率高于100%，每高1%加3分，加分不封頂；未完成，欠產(chǎn)在5%及以內(nèi)每欠產(chǎn)1%扣3分，欠產(chǎn)在5%以上每欠產(chǎn)1%扣5分,扣完基分為止。專業(yè)指標終端的上柜

21、率10%以省公司文件上柜率要求為準每月抽查10個網(wǎng)點，每一個未達標扣1分，扣完基分為止。終端串碼真實性10%按月下達每低1%扣0.25分，扣完基分為止；每高1%加0.25分，加分按基分30%封頂。終端社會化占比10%全省排名全省排名第6名不扣分，每低一個名次扣0.5分，最多扣3分，每高一個名次加0.5分，最高加3分。top任務(wù)終端維修及時率10%100%每低1%扣0.5分，扣完基分為止。全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)能力標準達標和專項服務(wù)能力提升扣分項全業(yè)務(wù)服務(wù)標準、“五個一”舉措、寬帶五項服務(wù)承諾和相關(guān)服務(wù)規(guī)范全面達標；年度重點工作或?qū)ｍ椃?wù)能力提升按階段進度落實完成目標具體考核辦法見相關(guān)文件規(guī)范服務(wù)達標扣

22、分項對維修服務(wù)人員進行明查暗訪時，服務(wù)規(guī)范符合集團、省公司相關(guān)標準不達標或引起客戶投訴的，每次或每低1分扣0.1分0.5分服務(wù)短板改進和客服支撐工作到位扣分項對影響服務(wù)感知的服務(wù)督辦事項或客服支撐工作執(zhí)行按質(zhì)按期完成未完成，根據(jù)改進進度每項次扣0扣0.1分0.5分客戶投訴服務(wù)提升扣分項越級投訴0件；虛假回單0件, 客戶投訴工單的處理按要求完成越級投訴超標每件扣0.5分/件；經(jīng)本地網(wǎng)回訪抽查屬虛假回單的,每件扣0.2分；經(jīng)省分公司通報的虛假回單，每件扣0.5分；客戶投訴工單處理未按要求完成每件扣0.05分0.2分服務(wù)協(xié)同前置扣分項按文件標準執(zhí)行未執(zhí)行，每次扣0.5分，引發(fā)客戶投訴事件的，每次扣1

23、分優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程扣分項另文明確另文明確合計10036附件3 2011年三類考核單位業(yè)績考核指標表及考核細則如網(wǎng)絡(luò)操作維護中心市分公司在省分公司的業(yè)績考核收入指標得分50/100，完成率高于100%，每高1%加3分，加分不封頂；未完成，欠產(chǎn)5%以內(nèi)，每個點扣3分，欠產(chǎn)5%以上每1%扣5分，扣完基分為止。以下指標考核得分50/100。另外，河?xùn)|、河西接入網(wǎng)維護中心與市本級的收入指標的50/100掛鉤。序號指標名稱分項內(nèi)容權(quán)重階段目標扣分細則一季度二季度三季度四季度1網(wǎng)絡(luò)安全通信事故/重大故障/傳輸干線故障扣分0000每發(fā)生一次通信事故扣10分、發(fā)生一次重大故障扣5分，發(fā)生一次傳輸干線故障扣5分運維基

24、礎(chǔ)管理達標扣分以市分公司網(wǎng)運部檢查考核通報為準網(wǎng)絡(luò)安全綜合考評15以市分公司網(wǎng)運部檢查考核通報為準2數(shù)據(jù)精品網(wǎng)省公司排名及扣分10全省第六名完成省公司指標，排名前三的，第三名加1分，每前進一名加1分，排名六名以后的，后退一名扣0.5分，被省公司運維專項考核扣分的，按省分公司扣分的2倍扣分。寬帶故障發(fā)生率55%5%5%5%每高1%扣0.5分，扣完基分為止,每低1%加0.5分。3c網(wǎng)精品窗口省公司排名及扣分5全省第六名完成省公司指標，排名前三的，第三名加1分，每前進一名加0.5分，排名六名以后的，后退一名扣0.2分，被省公司運維專項考核扣分的，按省分公司扣分的2倍扣分。掉話率50.30%每高0.0

25、1%扣0.1分，每低0.01加0.1分evdo連接成功率593%93%93%93%每低1%扣0.2分，每高1%加0.2分斷站率51%1%1%1%每高1%扣0.5分4政企支撐精品窗口首次回應(yīng)及時率10每漏一次未填，扣0.5分，超時一次扣0.2分業(yè)務(wù)開通及時率未及時制作數(shù)據(jù)導(dǎo)致業(yè)務(wù)未及時開通，每次扣0.5分業(yè)務(wù)保障履約率屬于維護職責(zé)范圍內(nèi)的每發(fā)生一次超時障礙扣1分5運維精確管理維修費管控5預(yù)算值預(yù)算值預(yù)算值預(yù)算值當月維修費支出高于核定預(yù)算目標值的，每高1%扣1分。網(wǎng)絡(luò)資源管理工作達標10按照資源管理中心的考核通報為準6重點工作網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)清查卡實對應(yīng)525%70%90%95%以資源管理中心的考核通報為

26、準光網(wǎng)絡(luò)資源清查10按照資源管理中心的考核通報為準交換縮容5配合交換縮容進行數(shù)據(jù)制作，未及時進行相關(guān)配合，每次扣0.5分，月內(nèi)所有數(shù)據(jù)制作任務(wù)按時完成，加0.5分。epon割接及時率5及時配合完成割接數(shù)據(jù)制作，未按照割接批復(fù)及時完成割接數(shù)據(jù)制作的，每次扣0.5分，月內(nèi)所有割接任務(wù)按時完成，加0.5分。7越級投訴扣分對省運維部通報的責(zé)任范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越級投訴扣1分/個8運維執(zhí)行力扣分對分公司領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)運部安排的工作，未按要求完成的，每項扣1分9運維考核管理扣分制定內(nèi)部合理的考核辦法，并每月嚴格考核兌現(xiàn)，未嚴格考核兌現(xiàn)的，扣除10分100附件4 2011年四類考核單位業(yè)績考核指標表及考核細則指標設(shè)

27、置原則：有專項成本費用指標的部門（9個），市分公司在省分公司的業(yè)績考核收入、利潤指標得分各占25%，部門本身的成本費用5%，專項成本費用指標5%，綜合測評25%，重點工作(top任務(wù))完成情況15%。如綜合管理部。沒有專項成本費用指標的部門（5個），市分公司在省分公司的業(yè)績考核收入、利潤指標得分各占25%，部門本身的成本費用5%，綜合測評25%，重點工作(top任務(wù))完成情況20%。綜合管理部指標名稱 權(quán)重 考核細則 考核部門分公司業(yè)績 25%市分公司在省分公司的業(yè)績考核收入指標得分25/100完成率高于100%，每高1%加3分，加分不封頂；未完成，欠產(chǎn)在5%及以內(nèi)每欠產(chǎn)1%扣3分，欠產(chǎn)在5%

28、以上每欠產(chǎn)1%扣5分,扣完基分為止。企業(yè)發(fā)展部25%市分公司在省分公司的業(yè)績考核利潤指標得分25/100成本費用管控5%1.預(yù)算完成率（5分）。計算公式：成本費用預(yù)算完成率=累計完成的成本費用/全年成本費用預(yù)算*100% 計分辦法：按季度考核，分別按25%、49%、74%、100%進度進行考核，每季每超1%，扣2分；扣完基分為止。2.預(yù)算完成均衡性（扣分指標）。季度最高完成值與最低完成值之間相差超過5%的,每超1%扣0.1分,全年最多扣2分。財務(wù)部主管部門專項成本費用完成率 5%1.按預(yù)算文件規(guī)定的責(zé)任主管費用，考核方式：采取按季度考核，分別按25%、49%、74%、100%的進度進行考核，依

29、據(jù)所下達的成本費用預(yù)算完成情況考核。計算公式：成本費用預(yù)算完成率=累計完成的成本費用/全年成本費用預(yù)算*100%，計分辦法：對各主管費用，該指標季末高于100%，超支部分不足1%，按1%考核，每超1%，扣2分，扣完基分為止。 2.預(yù)算完成均衡性（扣分指標）。季度最高完成值與最低完成值之間相差超過5%的,每超1%扣0.1分,全年最多扣2分財務(wù)部 綜合測評25%具體見管控部門綜合測評考核辦法企業(yè)發(fā)展部綜合管理部重點工作完成情況15%文秘工作、法律專干工作、接待管理工作、檔案管理工作、會議服務(wù)工作具體考評見綜合管理部2011年度指標考核及細則主管領(lǐng)導(dǎo)合計 100%綜合管理部2011年度指標考核及細則

30、考評責(zé)任人考評要求計扣分標準考評結(jié)果1.文秘工作(5分)本公司的收發(fā)文處理及時、準確若發(fā)生差錯，每處扣0.2分，造成影響的每處扣1-3分信息簡報每星期至少編發(fā)一期沒編發(fā)每期扣0.2分新聞宣傳每季完成上級見稿任務(wù)未完成扣1分材料寫作及審核到位不到位每次扣1分重大活動照相、攝像、宣傳欄布置到位如不到位，視情扣0.21分會議記錄無差錯發(fā)現(xiàn)差錯一次扣0.2分進行會議管理考勤通報未按要求通報到位每次扣0.5分2.法律專干工作（5分）訴訟案件及時處理、合同文本審查、歸檔及時每推延一次扣1分，訴訟案件處理不當，給企業(yè)造成信譽或經(jīng)濟損失，每次扣2分。合同文本嚴格審查，及時立案歸檔，未歸檔的每份扣0.2分。重要

31、事項督辦到位不到位每次扣分企業(yè)工商年檢及時不及時，扣2分內(nèi)控管理規(guī)范，公章管理到位內(nèi)控管理一處不規(guī)范，扣0.2分，公章管理差錯一次扣0.2分。每月進行內(nèi)部服務(wù)通報不到位每次扣0.20.5分保密信訪機要工作到位不到位每次扣0.5分與工商、法院、技術(shù)監(jiān)督、優(yōu)化辦、穩(wěn)定辦工作協(xié)調(diào)到位不到位每次扣1分3.接待管理工作（3分）嚴格執(zhí)行一會一報帳制度，且不得突破預(yù)算費用不執(zhí)行，每次扣1分，突破預(yù)算，每次扣1分堅持雙人經(jīng)手制度，各種會議及臨時性接待需有舉辦單位共同簽字認可（特殊情況除外）不堅持每次扣1分現(xiàn)場管理到位，每月進行衛(wèi)生檢查通報，做好檢查記錄未記錄或未檢查扣0.5分4.檔案管理工作（2分）檔案管理實

32、現(xiàn)規(guī)范化，且按要求到位文書檔案、科技檔案、會計檔案、合同檔案經(jīng)抽查，發(fā)現(xiàn)未及時歸檔的，每項次扣1分（年終抽查一次）檔案查閱及時不及時每次扣0.2分5.會議服務(wù)工作（5分）可視電話會議開放及時、到位，衛(wèi)生、茶水服務(wù)到位發(fā)生差錯一次扣0.22分本公司發(fā)文規(guī)范、到位，打字、復(fù)印無差錯發(fā)現(xiàn)差錯每次扣0.20.5分辦公自動化管理到位不到位每次扣0.21分會議及接待茶水服務(wù)到位不到位每次扣0.20.5分四類考核單位綜合測評考核辦法 一、考核部門（14個）綜合管理部、人力資源部、財務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部、工會、審計部、市場部、客戶服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)運行部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、安全保衛(wèi)部、車輛服務(wù)中心、后勤服務(wù)中心 二、考核分值共計25分，其中公司領(lǐng)導(dǎo)評價10分，部門和單位綜合測評10分