2021年綜合測(cè)試題參考答案

1、精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考綜合測(cè)試題一一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 30 小題，每道題 1 分，共 30 分）1b 2 c3 b 4 a 5 a 6 c7 b 8 d9 c10 c11b 12 d13 a 14 c 15a 16 d17 c18 a 19 a20d21 c22 c23 b 24 a 25 a 26 b 27d28 a29 d30 c二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每道題 2 分，共 10 分）31. cd32 acd 33 abcde 34cd35 ac三、名詞說(shuō)明（本大題共 4 小題，每道題 4 分，共

2、 16 分） 36市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)制造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程；37. 集團(tuán)多元化就是大企業(yè)收購(gòu)、兼并其他行業(yè)的企業(yè)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他行業(yè)中去；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)毫無(wú)關(guān)系；38. 市場(chǎng)補(bǔ)缺者就是指細(xì)心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，而不與主要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè)；39. 新產(chǎn)品擴(kuò)散是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來(lái)越多的消費(fèi)者所采納的過(guò)程；四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每道題 7 分，共 28 分） 40答：一個(gè)好的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”應(yīng)具有以下特點(diǎn)：(1) 有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)

3、買(mǎi)力：學(xué)習(xí)資料第 1 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - - - - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考(2) 利潤(rùn)有增長(zhǎng)的潛力：(3) 對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力；(4) 企業(yè)具備占有此補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的才能：(5) 企業(yè)既有的信譽(yù)足以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者；41. 答：（ 1）將各項(xiàng)物流費(fèi)用視為一個(gè)整體；在致力于改善顧客服務(wù)的過(guò)程中， 重要的是努力降低物流總成本， 而不只是個(gè)別項(xiàng)目成本費(fèi)用的增減；（2） ）將全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)視為一個(gè)整體；在各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，都必需考慮到物流目標(biāo)，聯(lián)系其他活動(dòng)的得失加以權(quán)衡，防止因孤立地處理某一詳細(xì)營(yíng)

4、銷(xiāo)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致物流費(fèi)用不適當(dāng)?shù)卦黾?；?） ）善于權(quán)衡各項(xiàng)物流費(fèi)用及其成效；為愛(ài)護(hù)或提高顧客服務(wù)水平而增加的某些成本項(xiàng)目視為必需， 而不能使消費(fèi)者受益的成本費(fèi)用要堅(jiān)決壓縮；42. 答：（ 1）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的補(bǔ)充和完善；（ 2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)， 而社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿(mǎn)意和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；43. 答：測(cè)定尺度分為四種類(lèi)型：（1） ）名義尺度；名義尺度所使用的數(shù)值，用于表現(xiàn)它是否屬于同一個(gè)人或物；學(xué)習(xí)資料第 2 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - -

5、- - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考（2） ）次序尺度；次序尺度所使用的數(shù)值的大小，是與討論對(duì)象的特定次序相對(duì)應(yīng)的；（3） ）間距尺度；間距尺度所使用的數(shù)值，不僅表示測(cè)定對(duì)象所具有的量的多少，仍表示它們大小的程度即間隔的大??；（4） ）比例尺度；比例尺度的意義是肯定的， 即它有著含義為“無(wú)”量的 o；長(zhǎng)度、重量、時(shí)間等都是比例尺度測(cè)定的范疇；五、案例題（此題 16 分）44. 答：（ 1）購(gòu)物返券是在超市購(gòu)物滿(mǎn)肯定數(shù)額之后，憑購(gòu)物券到超市指定地點(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)額的購(gòu)物券，例如買(mǎi)100 送 40，就是購(gòu)物達(dá)到 100

6、元，便可獲得 40 元的購(gòu)物券，可以在超市里購(gòu)買(mǎi)其他商品；購(gòu)物返券相當(dāng)于在原商品價(jià)格基礎(chǔ)上打了一個(gè)折扣進(jìn)行銷(xiāo)售， 但是增加了消費(fèi)者在超市內(nèi)的滯留時(shí)間，擴(kuò)大了商品的銷(xiāo)售額；（ 2）促銷(xiāo)活動(dòng)不僅僅包括賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的促銷(xiāo)，仍包括集團(tuán)購(gòu)物工作和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)； 促銷(xiāo)活動(dòng)不僅僅要把商品推銷(xiāo)出去，仍要進(jìn)行商圈調(diào)查、顧客分析、組織和諧等一系列的工作；在形式上，蘭州華聯(lián)實(shí)行 廣告促銷(xiāo)、人員促銷(xiāo)、公共傳播促銷(xiāo)；蘭州華聯(lián)促銷(xiāo)活動(dòng)上的勝利， 說(shuō)明商業(yè)零售業(yè)進(jìn)展到今日， 促銷(xiāo)活動(dòng)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不行缺少的一部分，沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)是不行能長(zhǎng)期生存進(jìn)展下去的，而沒(méi)有好的促銷(xiāo)活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)是難以謀取長(zhǎng)期進(jìn)展的；綜合測(cè)試題二

7、一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 30 小題，每道題 1 分，共 30 分）學(xué)習(xí)資料第 3 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - - - - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考1b 2 b 3c 4 c 5d 6b 7d 8 c 9b 10d 11 a 12 d13 d 14a 15 d 16b 17 d 18b 19 c 20 c 21c 22 a23 d 24 b 25c 26 a 27a 28 b 29a 30 b二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每道題 2 分，共 10 分）31 abcde 32 de 33 ce 34a

8、ce 35abcd三、名詞說(shuō)明（本大題共 4 小題，每道題 4 分，共 16 分）36. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，即公司為了滿(mǎn)意目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可掌握的變量；37. 修正重購(gòu)是指企業(yè)的選購(gòu)經(jīng)理為了更好地完成選購(gòu)工作任務(wù)， 適當(dāng)轉(zhuǎn)變要選購(gòu)的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價(jià)格等條件或供應(yīng)商；38. 為了進(jìn)行生活方式細(xì)分， 企業(yè)可以用三種尺度來(lái)測(cè)量消費(fèi)者的生活方式，即活是 activities、愛(ài)好interests、看法opinions， 這叫做“ aio”尺度；39. 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) corporate identity system，簡(jiǎn)稱(chēng) cis 是指將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與

9、精神文化，運(yùn)用整體傳播系統(tǒng) 特殊是視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì) ，傳播給企業(yè)四周的關(guān)系或團(tuán)體，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一樣的認(rèn)同與價(jià)值觀；四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每道題 7 分，共 28 分） 40答：取得補(bǔ)缺基點(diǎn)的主要戰(zhàn)略是專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；可供選擇的專(zhuān)業(yè)化方案有：最終用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化、垂直層面專(zhuān)業(yè)化、顧客規(guī)模專(zhuān)業(yè)化、特定顧客專(zhuān)業(yè)化、地理區(qū)域?qū)I(yè)化、產(chǎn)品或產(chǎn)品線專(zhuān)業(yè)化、客戶(hù) 訂單專(zhuān)業(yè)化、質(zhì)量和價(jià)格專(zhuān)業(yè)化、 服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)化和分銷(xiāo)渠道專(zhuān)業(yè)化；學(xué)習(xí)資料第 4 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - - - - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考作為市場(chǎng)補(bǔ)缺

10、者要完成三個(gè)任務(wù)：制造補(bǔ)缺市場(chǎng)、擴(kuò)大補(bǔ)缺市場(chǎng)、愛(ài)護(hù)補(bǔ)缺市場(chǎng)；41答：（ 1）派生需求；（ 2）多人決策；（ 3）過(guò)程復(fù)雜；（ 4）供應(yīng)服務(wù)；42. 答：（ 1）實(shí)行推遲定價(jià)的策略；（2）在合同上規(guī)定調(diào)整條款，即企業(yè)在合同上規(guī)定在肯定時(shí)期內(nèi) 一般到交貨時(shí)為止 可按某種價(jià)格指數(shù)來(lái)調(diào)整價(jià)格；（ 3）實(shí)行不包括某些商品和勞務(wù)的定價(jià)策略（4） ）削減價(jià)格折扣；（ 5）取消低利產(chǎn)品；（ 6）降低產(chǎn)品質(zhì)量，削減產(chǎn)品特色和服務(wù)；43. 答： 4c理論強(qiáng)調(diào)的是以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合；其基本內(nèi)容有：（ 1）consume（r 消費(fèi)者）：指消費(fèi)者的需求和欲望（ theneeds and wants of co

11、nsumers）；（2） cost （成本）：指消費(fèi)者獲得滿(mǎn)意的成本（ cost and value to satisfy consumers needs and wants）；（3） convenience（ 便利）：指購(gòu)買(mǎi)的便利性（convenience to buy）；（4） communication（溝通）：指與用戶(hù)溝通（communication with consumer）；五、案例題44. 答：（ 1）蒙牛的“包裝盒換奶回收方案”充分表達(dá)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中社會(huì)責(zé)任問(wèn)題、道德愛(ài)護(hù)問(wèn)題；（2）實(shí)施“包裝盒換奶回收方案”即履行社會(huì)責(zé)任，可以促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略不僅以顧客的需求為動(dòng)身點(diǎn)，而且以社

12、會(huì)責(zé)任為動(dòng)身點(diǎn)，學(xué)習(xí)資料第 5 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - - - - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能將企業(yè)利益與消費(fèi)者利益及社會(huì)利益三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益更好地結(jié)合起來(lái)；企業(yè)通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地表達(dá)自身的文化取向和價(jià)值觀念， 為企業(yè)進(jìn)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，獲得長(zhǎng)期可連續(xù)進(jìn)展；綜合測(cè)試題三一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 30 題，每道題 1 分，共 30 分） 1.a 2.d 3.b 4.d 5.c 6.d 7.a

13、8.d 9.b 10.a 11.c 12.c 13.b 14.a15.a 16.a 17.a 18.b 19.d 20.a 21.a 22.c 23.a 24.a 25.b 26.c27.c 28.c 29.a 30.b二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每道題 2 分，共 10 分） 31.abcde 32.acd 33.abcd 34.abcd 35.abcd三、名詞說(shuō)明（本大題共 4 小題，每道題 4 分，共 16 分）36. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)制造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程；37. 社會(huì)階層是指一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和長(zhǎng)久性的群體，他們是按等級(jí)

14、排列的， 每一階層的成員具有相像的價(jià)值觀、 愛(ài)好愛(ài)好和行為方式；38. 消費(fèi)者市場(chǎng)是指為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)；39. 產(chǎn)品是指能供應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)，用于滿(mǎn)意人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想、想法等；學(xué)習(xí)資料第 6 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - - - - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每道題 7 分，共 28 分）1. 答：定點(diǎn)超越是指企業(yè)將其產(chǎn)品、 服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量的過(guò)程；它有四種類(lèi)型

15、：（ 1）產(chǎn)品定點(diǎn)超越；（ 2）過(guò)程定點(diǎn)超越；（ 3）組織定點(diǎn)超越；（ 4）戰(zhàn)略定點(diǎn)超越；41. 答：搞好產(chǎn)品包裝， 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)可起到如下作用： （ 1）愛(ài)護(hù)產(chǎn)品；（ 2）促進(jìn)銷(xiāo)售；（ 3）提高價(jià)值；42. 答：當(dāng)具備以下條件之一時(shí)，企業(yè)可以考慮通過(guò)低價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高：（1） ）市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏銳，因此低價(jià)能夠刺激需求的快速增長(zhǎng)；（2） ）生產(chǎn)與分銷(xiāo)的單位成本會(huì)隨著生產(chǎn)體會(huì)的積存而下降；（3） ）低價(jià)能夠嚇退現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者；43. 答：企業(yè)分銷(xiāo)渠道的寬度策略有：（1） ）密集分銷(xiāo)，是指制造商盡可能地通過(guò)很多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷(xiāo)其產(chǎn)品； 消費(fèi)品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的

16、供應(yīng)品， 通常實(shí)行密集分銷(xiāo)， 使廣大消費(fèi)者和用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地的買(mǎi)到這些日用品；（2） ）選擇分銷(xiāo)，是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)細(xì)心選擇的、最合適的中間商來(lái)推銷(xiāo)其產(chǎn)品；選擇分銷(xiāo)適用于全部產(chǎn)品，但相對(duì)而言，消費(fèi)品中的選購(gòu)品和特殊品最相宜實(shí)行選擇分銷(xiāo)；（3） ）獨(dú)家分銷(xiāo)，是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷(xiāo)其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)合同， 規(guī)定經(jīng)銷(xiāo)商不得經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)者的學(xué)習(xí)資料第 7 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - - - - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考產(chǎn)品，以便掌握經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)起經(jīng)營(yíng)積極性，

17、從而占據(jù)市場(chǎng)；五、案例題（此題 16 分）44. 答：（ 1）森達(dá)集團(tuán)采納的是分類(lèi)品牌策略；分類(lèi)品牌是指企業(yè)的各類(lèi)產(chǎn)品分別命名，一類(lèi)產(chǎn)品使用一個(gè)牌子；（ 2）企業(yè)采納分類(lèi)品牌策略主要是 : 一方面企業(yè)生產(chǎn)或銷(xiāo)售許多不同類(lèi)型的產(chǎn)品， 假如都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌， 這些不同類(lèi)型的產(chǎn)品就簡(jiǎn)潔相互混淆； 二是有些企業(yè)雖然生產(chǎn)或銷(xiāo)售同一類(lèi)型的產(chǎn)品，但是，為了區(qū)分不同質(zhì)量水平的產(chǎn)品， 往往也分別使用不同的品牌名稱(chēng)；森達(dá)集團(tuán)生產(chǎn)各種質(zhì)量不同的皮鞋產(chǎn)品， 對(duì)滿(mǎn)意不同子市場(chǎng)的皮鞋產(chǎn)品采納了不同的品牌來(lái)顯示其推向不同子市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量之間的差異；綜合測(cè)試題四一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 30 小題，每道題 1 分，共 30

18、 分）1.c 2.d 3.c 4.a 5.d 6.d 7.d 8.b 9.b 10.d 11.c 12.c 13.b 14.c15.d 16.a 17.d 18.c 19.b 20.b 21.d 22.b 23.c 24.c 25.b 26.a27.c 28.d 29.d 30.c二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每道題 2 分，共 10 分） 31.abe 32.abce 33.abcde 34.abcde 35.abc三、名詞說(shuō)明（本大題共 4 小題，每道題 4 分，共 16 分）36. 市場(chǎng)是指具有特定需要或欲望，而且情愿并能夠通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)意這種需要或欲望的全部潛在顧客；學(xué)習(xí)資料第 8

19、 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - - - - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考37. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是指一個(gè)由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體；38. 新產(chǎn)品擴(kuò)散是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來(lái)越多的消費(fèi)者所采納的過(guò)程；39. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是對(duì)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、 方法、程序和業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期性的核查， 以便確定困難所在和各項(xiàng)機(jī)會(huì)， 并提出行動(dòng)方案的建議， 改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理成效；四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，每道題 7 分，共 28 分）40. 答：企業(yè)戰(zhàn)

20、略方案過(guò)程的步驟包括：規(guī)定企業(yè)任務(wù)，確定企業(yè)目標(biāo)，支配業(yè)務(wù)組合，制定新業(yè)務(wù)方案；41. 答：影響分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的主要因素有：（1） ）顧客特性；渠道設(shè)計(jì)深受顧客人數(shù)、地理分布、購(gòu)買(mǎi)頻率、平均購(gòu)買(mǎi)數(shù)量以及對(duì)不同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的敏銳性等因素的影響；（2） ）產(chǎn)品特性；產(chǎn)品特性也影響渠道選擇；易腐壞的產(chǎn)品為了防止拖延及重復(fù)處理增加腐壞的風(fēng)險(xiǎn)， 通常需要直接的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)； 單位價(jià)值高的商品也應(yīng)由企業(yè)推銷(xiāo)人員銷(xiāo)售而不通過(guò)中間商；（3） ）中間商特性；設(shè)計(jì)渠道時(shí)，仍需要考慮執(zhí)行不同任務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中間機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)；（4） ）競(jìng)爭(zhēng)特性；生產(chǎn)者的渠道設(shè)計(jì)仍受到競(jìng)爭(zhēng)者所使用的渠道的影響，由于某些行業(yè)的生產(chǎn)者期望在于競(jìng)爭(zhēng)

21、者相同或相近的經(jīng)銷(xiāo)處與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品抗衡；學(xué)習(xí)資料第 9 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - - - - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考（5） ）企業(yè)特性；企業(yè)的總體規(guī)模打算了其市場(chǎng)范疇、大客戶(hù)的規(guī)模以及強(qiáng)制中間商合作的才能；（6） ）環(huán)境特性；渠道設(shè)計(jì)仍要受到環(huán)境因素的影響；例如，當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，生產(chǎn)者都期望采納能使最終顧客以廉價(jià)購(gòu)買(mǎi)的方式將其產(chǎn)品送到市場(chǎng)；42. 答：企業(yè)選購(gòu)中心通常包括五種成員：使用者、影響者、選購(gòu)者、打算者、信息掌握者；43. 答：綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程包括如下步驟： （ 1）樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念；（ 2）

22、收集綠色營(yíng)銷(xiāo)需求信息；（ 3）制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；（ 5）確定綠色營(yíng)銷(xiāo)組合；五、案例題（此題 16 分）44. 答：（ 1）調(diào)查法一般有三種：電話拜訪、郵寄問(wèn)卷和人員拜訪；電話拜訪可獲得最快速、 最準(zhǔn)時(shí)的信息， 其優(yōu)勢(shì)在于拜訪人員可與多人交談，并可準(zhǔn)時(shí)澄清疑難問(wèn)題，而且電話拜訪的反應(yīng)率較高；其缺 點(diǎn)是拜訪僅限于有電話的家庭， 并且談話時(shí)間收到限制， 不能問(wèn)太多的問(wèn)題；郵寄問(wèn)卷具有較強(qiáng)的可送達(dá)性和可接近性，最經(jīng)濟(jì)、有用； 其劣勢(shì)是問(wèn)題用于必需簡(jiǎn)潔明白而且問(wèn)題不能太多，并且其反應(yīng)速度慢、反應(yīng)率最低； 人員拜訪在三種方法中最富有敏捷性，可以提出許 多問(wèn)題，并且可以察言觀色，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充、修正面談內(nèi)容；但是

23、，這種 方法需要花費(fèi)很高的成本；學(xué)習(xí)資料第 10 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - - - - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考（2） ）該公司是依據(jù)地理變量和人口變量中的年齡作為細(xì)分變量進(jìn)行的市場(chǎng)細(xì)分；依據(jù)日本市場(chǎng)的特點(diǎn)公司選擇的最大的子市場(chǎng)應(yīng)是18-25 歲（婚前） 的子市場(chǎng)， 這是由于日本女性婚后在家的情形較多；（3） ）作為新產(chǎn)品，該公司應(yīng)實(shí)行撇脂定價(jià)策略；這是由于，此市場(chǎng)有足夠的購(gòu)買(mǎi)者， 并且女性化妝品的需求缺乏彈性， 即使把價(jià)格定的很高，市場(chǎng)需求也不會(huì)大量削減；而且，企業(yè)能夠在產(chǎn)品高價(jià)的情形 下，仍舊獨(dú)家經(jīng)

24、營(yíng)，別無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者；同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，使消 費(fèi)者產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象；綜合測(cè)試題五一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 30 小題，每道題 1 分，共 30 分）1.a 2.b 3.a 4.a 5.c 6.c 7.b 8.c 9.b 10.a 11.c 12.d 13.b 14.a15.c 16.b 17.b 18.b 19.b 20.c 21.c 22.b 23.a 24.a 25.a 26.b27.c 28.b 29.c 30.b二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5 小題，每道題 2 分，共 10 分） 31.abcd 32.abc 33.ac 34.abcd 35.abcde三、名詞說(shuō)明 本大題

25、共 4 小題，每道題 4 分，共 16 分36. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理哲學(xué)是企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理的過(guò)程中，在處理企業(yè)、顧客、社會(huì)及其他利益相關(guān)者所持的態(tài)度、思想和觀念；37. 市場(chǎng)定位是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形象或某種個(gè)性特點(diǎn)，保留深刻的印象和特殊的位置，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；學(xué)習(xí)資料第 11 頁(yè)，共 14 頁(yè)- - - - - - - - - -精品word可編輯資料- - - - - - - - - - - - -學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考38. 促銷(xiāo)組合是是指企業(yè)依據(jù)促銷(xiāo)的需要，對(duì)廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、宣揚(yáng)與人員推銷(xiāo)等各種促銷(xiāo)方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和協(xié)作；39. 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中， 以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通， 以營(yíng)銷(xiāo)傳播治理者為主體所綻開(kāi)的傳播戰(zhàn)略；四、簡(jiǎn)答題 本大題共 4 小題，每道題 7 分，共 28 分40. 答：（ 1）產(chǎn)品類(lèi)型；（ 2）推式與拉式策略；（ 3）促銷(xiāo)目標(biāo)；（4） ）產(chǎn)品生命周期階段；（ 5）經(jīng)濟(jì)前景；41答：引起需要；收集信息；評(píng)判方案；打算購(gòu)買(mǎi)；購(gòu)后行為；42. 答：（