基于排隊(duì)論的生產(chǎn)流程優(yōu)化模型研究

1、上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)摘 要隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益嚴(yán)峻，企業(yè)要接受的社會(huì)挑戰(zhàn)也越來(lái)越多，面對(duì)快速變化的顧客需求，企業(yè)在變幻管理策略的同時(shí)也應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)化的流程以最有效率的方式滿足更多的顧客多變的需求。本文正是在仔細(xì)研究企業(yè)現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，針對(duì)工廠中顧客需排隊(duì)等待服務(wù)這一主要問(wèn)題，運(yùn)用魚(yú)骨圖的方法分析現(xiàn)有流程導(dǎo)致這一主要問(wèn)題的原因，針對(duì)這些原因并結(jié)合流程中涉及的人員、部門、職能等方面運(yùn)用不同的方法對(duì)不同的流程提出優(yōu)化方案，其目的是為了縮短服務(wù)時(shí)間，更好地滿足顧客需求。最后把排隊(duì)論的m/m/s/k數(shù)學(xué)模型跟企業(yè)現(xiàn)有的問(wèn)題相結(jié)合，通過(guò)量化的方法將優(yōu)化的結(jié)果以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)表示出來(lái)，通過(guò)比較的方式驗(yàn)證優(yōu)化

2、方案的優(yōu)化效果。關(guān)鍵詞：排隊(duì)論，生產(chǎn)流程，問(wèn)題分析，優(yōu)化方案abstractwith the development of the competition of the world, nearly all of the businesses are facing more and more challenges. to deal with the ever growing and changing demands of the customers, the companies should come up with different strategies as well as the sta

3、ndardized process to improve the efficiency. in this essay, the author searched the problem in processes on the basic of analyzing the now available ones with some methods. to alleviate the stress of long queue of the customers and improve the efficiency in the factory, the optimal program has been

4、carried out in considering the employers, the apartment and the functions. in the end, the author combined the model m/m/s/k in the queuing theory with the practical case to testify the effect and the feasibility of the given optimal program. key words: queuing theory, production process, problem an

5、alysis, optimal program 41上海海事大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)目 錄目 錄1第一章 緒論21.1研究的背景、意義21.2研究的現(xiàn)狀分析31.3本論文研究對(duì)象目前研究的不足51.4本論文研究的目標(biāo)與內(nèi)容61.5本文的技術(shù)路線6第二章 上海晨訊科技現(xiàn)狀分析82.1企業(yè)基本概況82.2企業(yè)的供應(yīng)鏈及生產(chǎn)流程概況92.3供應(yīng)鏈流程92.4原材料采購(gòu)入庫(kù)流程112.5工廠生產(chǎn)領(lǐng)料流程132.6生產(chǎn)流程14第三章 排隊(duì)論模型及算例分析163.1排隊(duì)論及其應(yīng)用163.2m/m/s/k模型及其適用范圍193.3m/m/s/k模型的算例分析23第四章 上海晨訊科技生產(chǎn)流程優(yōu)化254.1企業(yè)生產(chǎn)流

6、程分析254.2流程中存在的問(wèn)題274.3企業(yè)生產(chǎn)流程的排隊(duì)論模型建立304.4企業(yè)生產(chǎn)流程優(yōu)化方案304.5企業(yè)生產(chǎn)流程優(yōu)化后的模型分析及效果比較34第五章結(jié)論與展望41參考文獻(xiàn)43第一章 緒論1.1研究的背景、意義組織內(nèi)部環(huán)境的變化：晨訊科技集團(tuán)前身為上海晨興工廠，創(chuàng)建于1993年，初推出程控交換機(jī)用戶接口slim模塊，為國(guó)產(chǎn)交換機(jī)工業(yè)做出貢獻(xiàn)。隨后在2002年在上海創(chuàng)立了上海晨興科技，一千多名工程師組成的研發(fā)隊(duì)伍，掌握了手機(jī)研發(fā)和移動(dòng)通訊的核心技術(shù)。在團(tuán)隊(duì)的不斷努力之下，集團(tuán)的無(wú)線通訊模塊產(chǎn)品市場(chǎng)份額已占據(jù)國(guó)內(nèi)第一，世界第二，員工的數(shù)量也呈現(xiàn)激增的趨勢(shì)，所經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)面不斷擴(kuò)大，原本是以手

7、機(jī)設(shè)計(jì)為主的晨訊科技希望轉(zhuǎn)向odm的經(jīng)營(yíng)，以保證其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的生存，然而晨訊科技在從純粹的手機(jī)設(shè)計(jì)行業(yè)轉(zhuǎn)向odm的過(guò)程中，勢(shì)必出現(xiàn)流程的不合理，勢(shì)必出現(xiàn)前后不一致，組織的流程越來(lái)越多，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，原來(lái)經(jīng)營(yíng)良好的組織設(shè)計(jì)方式，現(xiàn)在變成了企業(yè)的一大劣勢(shì)。同時(shí)在這種轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，組織的成員也隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化而改變著，應(yīng)該有的流程，到了一些部門的面前，為了圖自己的方便，就不按應(yīng)有的流程走，應(yīng)該完成的步驟都被省略，一個(gè)部門這樣，在信息沒(méi)有及時(shí)得到傳遞的時(shí)候，其他部門便跟著形式而不遵守規(guī)則。這種現(xiàn)象一方面是由于組織成員缺乏有力的管理，缺少應(yīng)有的規(guī)范，從另一方面來(lái)說(shuō)是因?yàn)榻M織

8、的流程確實(shí)存在不合理之處，如為了等待一種材料而耽誤生產(chǎn)時(shí)間，而這時(shí)不該被用的替代料便毫無(wú)疑問(wèn)的被挪用，這種現(xiàn)象的連環(huán)發(fā)生，最后勢(shì)必造成流程的混亂，而組織的管理者們卻對(duì)這種混亂的流程感到無(wú)能為力，因?yàn)榫唧w的問(wèn)題環(huán)節(jié)到底在哪里無(wú)從知曉。面對(duì)內(nèi)部這種極度影響經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，晨訊科技不得不選擇流程再造，而生產(chǎn)流程便是其中的一部分，改善了生產(chǎn)，便改善了晨訊科技無(wú)法及時(shí)交貨的狀況，從而改善了晨訊科技與顧客的關(guān)系，所以生產(chǎn)流程的改造對(duì)于晨訊科技來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行。組織外部環(huán)境的變革：全球化浪潮的來(lái)襲，給各種組織帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、廣泛的客戶群的同時(shí)，更有效率配置資源的機(jī)會(huì)，也給個(gè)企業(yè)帶來(lái)了更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不斷壯大自己的隊(duì)伍、

9、提升競(jìng)爭(zhēng)力成為了生存之道。目前的時(shí)代潮流很明顯，越來(lái)越多的國(guó)家都承諾為其他國(guó)家的企業(yè)提供國(guó)民待遇，因而組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不只是本國(guó)或本地區(qū)的同類企業(yè)。全球化對(duì)組織形態(tài)的突出影響，即組織規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的急劇擴(kuò)張，最明顯的例子就是跨國(guó)公司的興起，為了抗衡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在多領(lǐng)域內(nèi)抓住各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并購(gòu)和擴(kuò)張成為企業(yè)界短期內(nèi)迅速成長(zhǎng)的利器，然而這種做法也隱藏了潛在的危機(jī)。技術(shù)的更新：現(xiàn)代社會(huì)的技術(shù)更新，比以往任何一個(gè)時(shí)代都要快，技術(shù)快速更新的主要原因是由于信息化趨勢(shì)所致，互聯(lián)網(wǎng)和各種網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成一個(gè)不斷迅速擴(kuò)展、迥異于物理空間的信息交流空間-cyberspace，她從根本上跨越了傳統(tǒng)物理空間的障礙。信息化

10、環(huán)境使星系流動(dòng)、傳播、吸收的速度大調(diào)，一個(gè)直接的后果就是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的速度加快。由于信息化趨勢(shì)所致，技術(shù)跟新速度更加驚人，在帶來(lái)益處的同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了如技術(shù)“陷阱”和“it”黑洞之類的影響。顧客需求的變化。告別短缺經(jīng)濟(jì)以后，顧客的需求得到了組織的充分重視，在供不應(yīng)求的時(shí)代，大規(guī)模的生產(chǎn)方式所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的差異度很低。而當(dāng)今的顧客的需求呈現(xiàn)個(gè)性化，高質(zhì)量要求，青睞迅捷服務(wù)等特點(diǎn)，這種顧客需求的變化使得企業(yè)有了發(fā)展空間的同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了更多復(fù)雜的難題。隨著顧客需求的變化，企業(yè)相應(yīng)的也發(fā)生了變化，以柔性生產(chǎn)方式來(lái)滿足顧客需求，追求卓越的服務(wù)質(zhì)量以及及時(shí)回應(yīng)等特點(diǎn)，要達(dá)到這種要求，企業(yè)就不得

11、不對(duì)自身做出許多改變。鑒于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，為了提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在世界之林中站穩(wěn)腳跟，晨訊科技集團(tuán)不得不選擇耗時(shí)耗力的流程再造項(xiàng)目，以使流程順暢，每件事做到有章可循。而本文針對(duì)流程再造的一個(gè)流程：生產(chǎn)流程為對(duì)象，運(yùn)用排隊(duì)論的觀點(diǎn)來(lái)判斷流程改造的效果優(yōu)劣。意義：通過(guò)流程再造過(guò)程中對(duì)流程的梳理，界定核心流程，優(yōu)化流程，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，流程的簡(jiǎn)化，達(dá)到企業(yè)的整體最優(yōu)。本文運(yùn)用排隊(duì)論模型針對(duì)被優(yōu)化前后的流程做了一定的分析和比較，以驗(yàn)證流程是否達(dá)到了其優(yōu)化的效果。而影響排隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的因素就工廠來(lái)說(shuō)包括材料入庫(kù)流程，材料出庫(kù)流程以及材料在生產(chǎn)線上加工的流程，如果這些相關(guān)流程得到了優(yōu)化，其優(yōu)化效

12、果便達(dá)到了。當(dāng)然要達(dá)到企業(yè)的整體流程最優(yōu)，企業(yè)要考慮的不僅僅是生產(chǎn)作業(yè)流程，這是企業(yè)就得從整體出發(fā)，最直接的就是從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，通過(guò)供應(yīng)鏈的整合與優(yōu)化，在分析和評(píng)價(jià)過(guò)去，企業(yè)流程作業(yè)的基礎(chǔ)上，選擇合適的信息技術(shù)手段，重新構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈管理體系，上文中提到過(guò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響之大，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)是企業(yè)流程重組的推動(dòng)力，正是信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使企業(yè)集團(tuán)勇于打破陳舊的體系，創(chuàng)建全新的過(guò)程模式，有助于企業(yè)集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式，組織的協(xié)調(diào)合作，人的組織管理。1.2研究的現(xiàn)狀分析排隊(duì)論中的多服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)理論起源于電話系統(tǒng)的研究，從1909年開(kāi)始，丹麥的電話工程師愛(ài)爾郎（

13、a.k.erlang）等人在這方面進(jìn)行了長(zhǎng)期的工作，生成了多服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)（也稱隨即服務(wù)系統(tǒng)）理論最早的成果。1940年前后，開(kāi)始了對(duì)機(jī)器管理，陸空交通等方面的應(yīng)用，1951年以后理論工作有了新的進(jìn)展，逐漸奠定了現(xiàn)代多服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)，與此同時(shí)，應(yīng)用的范圍也不斷擴(kuò)大，開(kāi)拓了很多新的應(yīng)用領(lǐng)域，如存儲(chǔ)問(wèn)題，訂貨問(wèn)題，可靠性問(wèn)題，計(jì)數(shù)器，計(jì)算機(jī)性能分析與設(shè)計(jì)等等。而排隊(duì)論的應(yīng)用也隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸顯現(xiàn)了其巨大的功能。夏學(xué)文和彭海峰【7】?jī)扇嗽陔S即服務(wù)系統(tǒng)在醫(yī)院管理工作的應(yīng)用一文中以湘潭市第一醫(yī)院作為研究對(duì)象，用排隊(duì)論的多服務(wù)員的隊(duì)列系統(tǒng)理論模型對(duì)此醫(yī)院內(nèi)科門診部的病人/醫(yī)生這一隨即系統(tǒng)進(jìn)行了分析，為

14、有效地管理醫(yī)院提供了科學(xué)的理論依據(jù)?？着寰辍?】在一個(gè)基于排隊(duì)/庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)最優(yōu)控制一文中研究需求的到達(dá)與產(chǎn)品的生產(chǎn)均服從poisson過(guò)程的生產(chǎn)系統(tǒng)的庫(kù)存控制問(wèn)題,假借排隊(duì)系統(tǒng),建立了問(wèn)題的數(shù)學(xué)模型,并求得了最優(yōu)的單臨界數(shù)策略。同時(shí),也得到了庫(kù)存的最優(yōu)容量。作者將運(yùn)籌學(xué)中的排隊(duì)論跟存儲(chǔ)輪相互結(jié)合，發(fā)揮了排隊(duì)論的理論作用的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際解決存儲(chǔ)問(wèn)題，最后求得了最優(yōu)庫(kù)存量。但作者對(duì)存儲(chǔ)論的應(yīng)用只限于簡(jiǎn)單模型的建立，并沒(méi)有將動(dòng)態(tài)的供應(yīng)與需求反應(yīng)到模型中，這是有待改進(jìn)的地方。嚴(yán)智淵【1】在排隊(duì)論及其應(yīng)用中通過(guò)日常生活如食堂，銀行窗口，醫(yī)院掛號(hào)，超市付款等情況下，顧客可以在食堂買到可口的飯菜，銀行營(yíng)

15、業(yè)員可以提供很專業(yè)的服務(wù)，在醫(yī)生那里可以得到最周全的服務(wù)，超市的收銀員也會(huì)熱心的跟您說(shuō)“歡迎光臨”，但很多情況下，這些看起來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都不能抵消顧客排在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍之中所產(chǎn)生的煩躁心理。所以，研究合理的隊(duì)伍長(zhǎng)度便成為提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)必不可少的一件事，也正是通過(guò)對(duì)排隊(duì)過(guò)程的優(yōu)化而改善了顧客得到服務(wù)的質(zhì)量，這使得排隊(duì)論在實(shí)際生活的普遍應(yīng)用的到了極好的反應(yīng)。王彤【10】在排隊(duì)論在航空發(fā)動(dòng)機(jī)裝配任務(wù)管理中的應(yīng)用中簡(jiǎn)介了排隊(duì)論，應(yīng)用排隊(duì)論,對(duì)某研究所航空發(fā)動(dòng)機(jī)裝配任務(wù)管理進(jìn)行了計(jì)算和分析,認(rèn)為任務(wù)完成時(shí)間的不確定性是影響等待隊(duì)列長(zhǎng)度的主要因素，重點(diǎn)在減小任務(wù)完成時(shí)間的波動(dòng)等方面,給出了減小隊(duì)列長(zhǎng)度的

16、改進(jìn)方法。趙援【2】等人在基于排隊(duì)論的天車合理數(shù)量的確定以排隊(duì)論理論為基礎(chǔ)，將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的天車看作一個(gè)m/m/c/ 排隊(duì)系統(tǒng),，并根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)情況確定天車隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的基本參數(shù)，由此計(jì)算出相應(yīng)的運(yùn)行指標(biāo),，對(duì)天車隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，確定天車的合理數(shù)量。文中對(duì)服務(wù)輸入過(guò)程的參數(shù)的獲取做了相應(yīng)的說(shuō)明，這是排隊(duì)論的參數(shù)獲取中很重要的一項(xiàng)。顧元?jiǎng)住?】在基于排隊(duì)論的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究一文中首先討論了企業(yè)組織設(shè)計(jì)的重要性,提出了企業(yè)組織優(yōu)化的目的，其次根據(jù)管理工作流的隨機(jī)性特點(diǎn),運(yùn)用排隊(duì)論方法建立企業(yè)組織管理費(fèi)用損失模型，然后分別研究了管理幅度和組織層次在各種變動(dòng)情形下的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化問(wèn)題，所得結(jié)論對(duì)

17、于實(shí)際操作有重要的意義。 這是排隊(duì)論在企業(yè)中又一種重要的應(yīng)用，龐雜的企業(yè)組織，如果不合理優(yōu)化，將會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展，這里不僅反應(yīng)了排隊(duì)論的應(yīng)用范圍之一，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)的結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。楊米沙【4】在銀行排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析及窗口設(shè)置優(yōu)化研究一文中利用銀行叫號(hào)機(jī)實(shí)測(cè)隊(duì)長(zhǎng)系列排隊(duì)數(shù)據(jù),運(yùn)用排隊(duì)論理論,分析了服務(wù)窗口排隊(duì)規(guī)律?？紤]顧客到達(dá)不均衡性,對(duì)不同工作日和不同工作時(shí)段用修正系數(shù)計(jì)算參數(shù)值,建立了不同輸入率下的概率分布函數(shù)及m/m/c模型,使計(jì)算得到的顧客等待時(shí)間和隊(duì)列長(zhǎng)度等排隊(duì)指標(biāo)值更接近現(xiàn)實(shí)情況。所給出的改善銀行排隊(duì)狀況的窗口設(shè)置設(shè)想與例證,可以作為銀行排隊(duì)管理改善的依據(jù)和一種簡(jiǎn)易可

18、行的方法。黃本笑和鄧艷君【5】在基于排隊(duì)論的公交站點(diǎn)停車位優(yōu)化及實(shí)證分析一文中提到優(yōu)化設(shè)計(jì)公交站點(diǎn)停車位數(shù)是站點(diǎn)建設(shè)的一步重要工作,停車位數(shù)過(guò)多或過(guò)少都會(huì)影響公交系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。探討了基于排隊(duì)理論的公交站點(diǎn)停車位數(shù)優(yōu)化方法,并以武漢市街道口站為例,運(yùn)用該方法進(jìn)行了實(shí)證分析,以期對(duì)武漢市的公共交通建設(shè)提供理論上的參考。但這種理論是否在實(shí)際中可行，并不能得到很好的驗(yàn)證。徐格寧、程紅玫、陳延偉【6】在基于排隊(duì)論的立體車庫(kù)車輛存取調(diào)度原則優(yōu)化一文中提到為了實(shí)現(xiàn)機(jī)械式立體停車庫(kù)高效率存取作業(yè),提出4種調(diào)度原則,建立以車庫(kù)平均存取時(shí)間為目標(biāo)函數(shù)的數(shù)學(xué)模型。通過(guò)分析車庫(kù)排隊(duì)模型,得出車庫(kù)排隊(duì)系統(tǒng)的

19、各主要數(shù)量指標(biāo),并以實(shí)際算例對(duì)在不同調(diào)度原則下的數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行分析比較,得到在某一時(shí)段內(nèi)最優(yōu)調(diào)度原則。以理論聯(lián)系實(shí)際的方式，作者見(jiàn)證了基于排隊(duì)論的優(yōu)化效果。王帥安、萬(wàn)旻【9】在基于排隊(duì)論和數(shù)學(xué)規(guī)劃的資源配置優(yōu)化方法一文中為解決零件加工系統(tǒng)資源優(yōu)化配置問(wèn)題,提出一種計(jì)算方法，針對(duì)零件加工系統(tǒng)的特點(diǎn),總結(jié)出串聯(lián)、循環(huán)、選擇3種基本結(jié)構(gòu)。在零件加工時(shí)間服從指數(shù)分布的假設(shè)下,根據(jù)排隊(duì)論求出零件在系統(tǒng)中平均排隊(duì)時(shí)間。優(yōu)化目標(biāo)是零件在系統(tǒng)中平均排隊(duì)時(shí)間最短，在資源數(shù)量約束下,依次讓各工序資源數(shù)量增一,使零件在系統(tǒng)中平均排隊(duì)時(shí)間減少最大的工序首先分配資源。在資金約束情況下,通過(guò)0-1規(guī)劃方法,列出目標(biāo)函數(shù)和約

20、束方程并求解，最后通過(guò)一個(gè)實(shí)例說(shuō)明如何綜合利用這兩種方法進(jìn)行資源優(yōu)化配置。此文作者是通過(guò)資源數(shù)量的約束尋找最優(yōu)方案，與筆者的通過(guò)方案的費(fèi)用比較優(yōu)化結(jié)果的方式不同。1.3本論文研究對(duì)象目前研究的不足通過(guò)分析以上已有研究成果可以發(fā)現(xiàn)在排隊(duì)論的應(yīng)用方面研究的不足反應(yīng)在大多數(shù)研究者在運(yùn)用排隊(duì)論解決問(wèn)題時(shí)都會(huì)假設(shè)排隊(duì)的長(zhǎng)度無(wú)限，也就是m/m/c/的形式，而實(shí)際中，很多情況中，無(wú)窮大的排隊(duì)長(zhǎng)度是否存在都是引起質(zhì)疑的，如醫(yī)院的排隊(duì)超過(guò)一定的長(zhǎng)度，病人因等不及要得到治療變會(huì)離開(kāi)而選擇其他的醫(yī)院；同樣，工廠的生產(chǎn)也是如此，工廠的面積是固定的，也就決定了等待生產(chǎn)的材料（即模型中的顧客）數(shù)量是有限的，從而限制了等待

21、隊(duì)伍的長(zhǎng)度。另一些情況下，隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)，排在后面的顧客由于服務(wù)時(shí)間的限制最終即使顧客有耐心繼續(xù)等待下去，也得不到服務(wù)，反應(yīng)在模型中還是隊(duì)長(zhǎng)有限。而對(duì)于這種隊(duì)長(zhǎng)有限的情況，在前面的研究中很少得到考慮。另外一個(gè)不足的地方便是，已有研究中大多數(shù)是直接說(shuō)明顧客的到達(dá)服從泊松分布，服務(wù)時(shí)間服從負(fù)指數(shù)分布，盡管實(shí)際中的大多數(shù)情況下是這樣的，很少有具體的數(shù)據(jù)可以說(shuō)明這兩點(diǎn)是不是與作者所描述的例子相符。1.4本論文研究的目標(biāo)與內(nèi)容生產(chǎn)流程以及與生產(chǎn)流程相關(guān)的流程分析：本論文通過(guò)對(duì)上海晨訊科技集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀了解的基礎(chǔ)之上，逐步了解公司的總體流程，并深入分析公司的生產(chǎn)流程，而生產(chǎn)的全過(guò)程又包括材料入庫(kù)流程，領(lǐng)料出庫(kù)流

22、程，以及最重要的生產(chǎn)流水線流程，在材料的出入庫(kù)流程中還會(huì)細(xì)分為保稅材料和非保稅材料，這點(diǎn)會(huì)在流程分析中體現(xiàn)。流程中存在的問(wèn)題分析：分析流程的基礎(chǔ)之上找出流程中存在的問(wèn)題，從而說(shuō)明進(jìn)行流程優(yōu)化的必要性。根據(jù)問(wèn)題分析提出優(yōu)化方案：分析的現(xiàn)有流程中存在的問(wèn)題，提出優(yōu)化方案，然后結(jié)合排隊(duì)論的觀點(diǎn)對(duì)流程優(yōu)化前后的的效益進(jìn)行比較以說(shuō)明流程優(yōu)化的效果是否達(dá)到。運(yùn)用排隊(duì)論驗(yàn)證流程優(yōu)化效果：改造之后的流程是否符合優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)，是否達(dá)到了優(yōu)化的目的，便是通過(guò)排隊(duì)論的相關(guān)參數(shù)的計(jì)算并分析比較的結(jié)果來(lái)說(shuō)明，進(jìn)而引出第三章的排隊(duì)論及其應(yīng)用，這章中主要介紹排隊(duì)論的幾個(gè)重要的模型以及簡(jiǎn)要介紹這些模型在實(shí)踐中的應(yīng)用情況，重要介

23、紹其在流程優(yōu)化中的作用及地位。結(jié)論與展望：最后一章中總結(jié)論文中的不足，并對(duì)此領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展提出展望。1.5本文的技術(shù)路線本文的技術(shù)路線分成四部分，首先是對(duì)公司的現(xiàn)狀描述，了解了公司的總體概況之后指出現(xiàn)有流程對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)績(jī)效的阻礙表現(xiàn)在什么地方，用visio畫出需要的流程圖進(jìn)行分析，給出各個(gè)流程的具體作用以及在整個(gè)流程中的重要程度。第二是用魚(yú)骨圖法完成流程的診斷工作。要達(dá)到流程的優(yōu)化效果，對(duì)現(xiàn)有流程的分析診斷是必不可少的，物料上生產(chǎn)線的流程受到材料出入庫(kù)流程的影響，而材料的出入庫(kù)又是供應(yīng)鏈流程的一部分，所以選擇對(duì)這四個(gè)流程進(jìn)行分析，這種分析是有粗細(xì)的，對(duì)供應(yīng)鏈流程的分析較粗略，主要分析生產(chǎn)流水線

24、流程。第三是用排隊(duì)論的模型結(jié)合問(wèn)題進(jìn)行分析，這部分在上文也有所提及，先介紹排隊(duì)論，然后將流程中的主體抽象化為排隊(duì)論中的幾個(gè)主要參數(shù)，以便代入模型計(jì)算。第四是利用財(cái)務(wù)的方法計(jì)算購(gòu)買設(shè)備的回收期，以判斷優(yōu)化流程的效果。因?yàn)橘?gòu)買一個(gè)流水線的設(shè)備需要花費(fèi)大量的資金，而這種大量的資金，企業(yè)不可能因?yàn)樾实奶岣邘?lái)的利潤(rùn)增加在 一年內(nèi)疚可以算收回，涉及資金的回收期問(wèn)題，所以利用財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)計(jì)算回收期，將回收期跟設(shè)備的壽命比較，更好地反映流程優(yōu)化效果。圖-1.1 技術(shù)路線圖第二章 上海晨訊科技現(xiàn)狀分析2.1企業(yè)基本概況晨訊科技集團(tuán)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)通訊企業(yè)，以手機(jī)、移動(dòng)手持終端、無(wú)線通訊模塊解決方案為主營(yíng)業(yè)務(wù)，

25、集團(tuán)現(xiàn)有員工2500余人。集團(tuán)總部位于上海，研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)作業(yè)務(wù)都在國(guó)內(nèi)。2005年6月在香港聯(lián)交所主板上市，集團(tuán)銷售額，純利及股市市值連續(xù)多年在手機(jī)設(shè)計(jì)行業(yè)排名第一?！爸铝τ诔蔀槿驘o(wú)線通信領(lǐng)域終端產(chǎn)品解決方案與服務(wù)的世界級(jí)企業(yè)” 是晨訊科技集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，在此目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，晨訊科技集團(tuán)以研發(fā)設(shè)計(jì)和產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要業(yè)務(wù)覆蓋手機(jī)與數(shù)據(jù)卡、無(wú)線通訊模組和液晶顯示模組三大無(wú)線通訊領(lǐng)域。在信息化應(yīng)用方面，晨訊科技集團(tuán)已經(jīng)實(shí)施并通過(guò)sap erp實(shí)現(xiàn)了部分日常管理工作，但是伴隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)加工為核心的運(yùn)作方式對(duì)生產(chǎn)以及整個(gè)供應(yīng)鏈提出越來(lái)越高的要求，

26、公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程急需進(jìn)行優(yōu)化改革，現(xiàn)有sap的應(yīng)用深度和廣度也急需增強(qiáng)或擴(kuò)展。通過(guò)分析，筆者認(rèn)為晨訊科技集團(tuán)希望通過(guò)流程再造項(xiàng)來(lái)尋求企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過(guò)優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)，建立能夠適應(yīng)odm業(yè)務(wù)需求的流程體系，力爭(zhēng)在成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等方面提升公司業(yè)績(jī)。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)整個(gè)組織提出“再造”和職能改善的迫切要求， 企業(yè)希望籍此機(jī)會(huì)優(yōu)化供應(yīng)鏈及生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高的發(fā)展目標(biāo)，并在多變和激烈的市場(chǎng)需求及市場(chǎng)環(huán)境下保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)是事業(yè)部型的組織形式，六個(gè)事業(yè)部共同組成了企業(yè)最終要的運(yùn)營(yíng)主體，各個(gè)事業(yè)部各負(fù)盈虧，而事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)在晨訊科技也顯現(xiàn)了其與其他

27、類型的組織形式的優(yōu)越之處，正是由于各個(gè)事業(yè)部各負(fù)盈虧，不僅晨訊與同行業(yè)的其他企業(yè)有著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，晨訊內(nèi)部的六個(gè)事業(yè)部之間也有著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，正是由于這種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也使企業(yè)保證了其在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)，也正是這種競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)，事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)也隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大而漸漸顯現(xiàn)出來(lái)，最典型的就是為了各自的利益，不管是企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存或是采購(gòu)信息還是有關(guān)外部的市場(chǎng)信息都沒(méi)有得到及時(shí)的共享，每個(gè)事業(yè)部在考慮自己的利益的同時(shí)沒(méi)有考慮到公司整體，最后公司有著完備的流程體系，但沒(méi)有人去執(zhí)行，于是企業(yè)對(duì)流程優(yōu)化的訴求變得迫在眉睫。2.2企業(yè)的供應(yīng)鏈及生產(chǎn)流程概況通過(guò)對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析發(fā)現(xiàn)，該企

28、業(yè)有著同行業(yè)中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即高質(zhì)量的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)的骨干領(lǐng)導(dǎo)。公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員占據(jù)了員工中的大片江山，而這批團(tuán)隊(duì)成員也是當(dāng)初跟著公司一起成長(zhǎng)的，所以對(duì)自己的企業(yè)有著不一樣的忠誠(chéng)情懷，也正是這份忠誠(chéng)造就了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而隨著規(guī)模的擴(kuò)大，市場(chǎng)的波動(dòng)節(jié)奏變快，顧客需求提升，企業(yè)的流程特別是供應(yīng)鏈流程出現(xiàn)了讓人頭疼的問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)完成客戶的交付期，無(wú)法在需要物料的時(shí)候及時(shí)拿到物料，無(wú)法很好的根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)需求，在這種供應(yīng)與需求的矛盾中成長(zhǎng)，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到了其供應(yīng)鏈流程中的問(wèn)題，現(xiàn)在筆者針對(duì)該企業(yè)的供應(yīng)鏈流程進(jìn)行一定的分析。2.3供應(yīng)鏈流程許多企業(yè)降低生產(chǎn)成本的幅

29、度已經(jīng)接近了實(shí)際可能的極限，許多企業(yè)正在探索有效地供應(yīng)鏈管理，以此作為他們?cè)黾永麧?rùn)和占有市場(chǎng)份額的一大戰(zhàn)略決策。在實(shí)際的生產(chǎn)制造造，服務(wù)等各種行業(yè)中，供應(yīng)鏈的管理已經(jīng)逐步成為影響企業(yè)獲利的重要部分。如圖2.1流程說(shuō)明：1.客戶提出產(chǎn)品需求2銷售部協(xié)助客戶填寫產(chǎn)品需求單，并將客戶填寫的產(chǎn)品需求單做相關(guān)記錄，以備用。由于客戶存在擔(dān)心需求量得不到滿足或是訂貨太多導(dǎo)致積壓等心理，對(duì)于客戶提供的客戶需求單上的數(shù)據(jù)等內(nèi)容，不能完全當(dāng)做準(zhǔn)確的訂單需求，這是銷售部需要根據(jù)客戶的需求單以及市場(chǎng)的變化情況，做出銷售預(yù)測(cè)，并將此銷售預(yù)測(cè)交給事業(yè)部。3事業(yè)部接受銷售部發(fā)來(lái)的客戶需求單。4根據(jù)客戶需求單，事業(yè)部會(huì)跟工廠

30、或倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)物料是否能滿足客戶的需求，如果不可以，便將這些信息反饋給銷售部，進(jìn)而反饋給客戶，不能滿足其需求。從而銷售部繼續(xù)尋找新的客戶。5內(nèi)部對(duì)能滿足庫(kù)存要求的訂單進(jìn)行相關(guān)評(píng)估。6內(nèi)部經(jīng)過(guò)事業(yè)部的評(píng)估，計(jì)劃部跟倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)是否有現(xiàn)有的貨物可以發(fā)給顧客，如果有貨就進(jìn)行出貨流程。如果沒(méi)有就計(jì)劃生產(chǎn)。7事業(yè)部下內(nèi)部訂單給計(jì)劃部8計(jì)劃部處理內(nèi)部訂單，處理的過(guò)程分為信息錄入，資源整合，信息核對(duì)等9根據(jù)核對(duì)好的信息，計(jì)劃部向采購(gòu)下pr（product requirement）10采購(gòu)部結(jié)合各種產(chǎn)品需求信息給找好的供應(yīng)商下po（purchase order），供應(yīng)商接到po之后便根據(jù)公司的需求準(zhǔn)備物料。圖2.1

31、供應(yīng)鏈流程圖11因?yàn)槲锪鲜莵?lái)自國(guó)內(nèi)還是國(guó)外涉及到關(guān)稅的問(wèn)題，所以，接收物料之前先判斷貨物是否為國(guó)內(nèi)供應(yīng)商提供，如果是國(guó)內(nèi)供應(yīng)商提供，進(jìn)來(lái)的材料進(jìn)入公司的非保稅倉(cāng)庫(kù)，如果物料來(lái)自國(guó)外，則進(jìn)入公司的保稅倉(cāng)庫(kù)12物料到料之后根據(jù)保稅與否進(jìn)入工廠倉(cāng)庫(kù)，核對(duì)好貨物之后材料投入生產(chǎn)，進(jìn)入生產(chǎn)流程13生產(chǎn)好的成品根據(jù)請(qǐng)款再次進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)14根據(jù)訂單發(fā)貨，進(jìn)行發(fā)貨流程。以上是對(duì)供應(yīng)鏈流程的簡(jiǎn)要說(shuō)明，盡管供應(yīng)鏈流程不是本文的重點(diǎn)，但事實(shí)上供應(yīng)鏈流程是否流暢，流程中的每個(gè)動(dòng)作是否合理，所花費(fèi)的時(shí)間是否得當(dāng)都會(huì)影響生產(chǎn)流程是否能正常進(jìn)行。2.4原材料采購(gòu)入庫(kù)流程由于采購(gòu)涉及到采購(gòu)時(shí)間確定，供應(yīng)商供貨時(shí)間，以及供應(yīng)商備料

32、時(shí)間，而如果這些時(shí)間比較長(zhǎng)，在客戶的交付期限不變的情況下，意味著生產(chǎn)的時(shí)間就會(huì)縮短，同時(shí)，如果要保證不變的產(chǎn)量，在生產(chǎn)設(shè)備不變的情況下還會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的物料在生產(chǎn)車間排隊(duì)的現(xiàn)象。而事實(shí)證明，在晨訊科技集團(tuán)內(nèi)部，由于溝通不暢通，信息反饋不及時(shí)，花費(fèi)在采購(gòu)入庫(kù)上的時(shí)間是很長(zhǎng)的。原材料的采購(gòu)入庫(kù)流程比較復(fù)雜，而它對(duì)車間生產(chǎn)流程的影響較大，對(duì)此流程有比較重要影響的部門為采購(gòu)部，收貨倉(cāng)庫(kù)和品控部。圖中有的步驟中左上角有藍(lán)色的為在企業(yè)的sap系統(tǒng)中進(jìn)行的動(dòng)作。如圖2.2原材料采購(gòu)入庫(kù)流程所示，現(xiàn)對(duì)流程圖中的步驟做簡(jiǎn)要說(shuō)明。1 原材料是否需要采購(gòu)以及采購(gòu)的量需要計(jì)劃部下達(dá)給采購(gòu)部，采購(gòu)部拿到了計(jì)劃部給的內(nèi)部訂

33、單，即原材料采購(gòu)訂單流程。2 這一步是在sap系統(tǒng)里面的操作，在sap系統(tǒng)里面進(jìn)行打印收貨通知單，表示采購(gòu)物料價(jià)格已由資源部跟供應(yīng)商談好，并且同意給倉(cāng)庫(kù)送貨。3 供應(yīng)商按照采購(gòu)部要求的物料數(shù)量型號(hào)顏色等屬性將貨物送到工廠，等待驗(yàn)證。4 這一步對(duì)供應(yīng)商提供的物料進(jìn)行粗略的判定，這一步主要判定是否是為工廠需要的材料，是否為正確的供應(yīng)商送來(lái)的物料。5 經(jīng)過(guò)初步判定之后決定是否物料可以入庫(kù)6 如果經(jīng)過(guò)初步判定發(fā)現(xiàn)物料因?yàn)橐恍┰蛉缥锪系男吞?hào)不對(duì)，送貨單顯示的與實(shí)際送的貨不同等，這些貨物就可能退回給供應(yīng)商。圖2.2原材料采購(gòu)入庫(kù)流程7如果決定將材料入庫(kù)，就需要確認(rèn)物料的數(shù)量是否為采購(gòu)時(shí)下訂單的數(shù)量，以及

34、送貨單上的數(shù)量與實(shí)際數(shù)量是否一致。8確定了供應(yīng)商送來(lái)的物料正確無(wú)誤之后，就在sap系統(tǒng)里面進(jìn)行收貨操作，表示被采購(gòu)的物料已經(jīng)收到。9在sap系統(tǒng)里面做了相關(guān)操作之后，需要質(zhì)檢部對(duì)供應(yīng)商送來(lái)的物料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。然后輸出第10步的質(zhì)檢報(bào)告。11質(zhì)檢部檢查質(zhì)檢報(bào)告的結(jié)果看提供的貨物是否全部合格，以便對(duì)合格和不合格品做出不同的操作。12如果發(fā)現(xiàn)物料（或貨物）中有不合格品時(shí)，就進(jìn)行物料的退換貨（退貨或換貨）流程，退換貨流程又是另外一種流程，在這里不予贅述。13如果發(fā)現(xiàn)所有的貨物都為合格品，就在sap系統(tǒng)里面進(jìn)行下一步操作：將原來(lái)屬于待檢區(qū)狀態(tài)的物料轉(zhuǎn)為合格狀態(tài)。14在sap系統(tǒng)里面操作完成之后由質(zhì)檢部進(jìn)

35、行發(fā)票校檢流程，核對(duì)發(fā)票是否準(zhǔn)確無(wú)誤，一般情況下，發(fā)票很少出錯(cuò)，待發(fā)票檢驗(yàn)完畢之后就結(jié)束。15返回第七步，如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商送來(lái)的物料超過(guò)采購(gòu)部對(duì)其下訂單的數(shù)量，就將此超量送貨信息通知采購(gòu)部。如果沒(méi)有超量送貨就走第8步流程。16超量送貨的信息傳達(dá)給采購(gòu)步之后，采購(gòu)部要決定是將多出來(lái)的物料是否計(jì)入下一個(gè)訂單入庫(kù)，如果是的，就返回第二步，繼續(xù)后面的操作。17如果倉(cāng)儲(chǔ)部決定不要將過(guò)量的物料計(jì)入下一個(gè)訂單，就要判斷是否可以免費(fèi)收貨，如果不可以免費(fèi)收貨就進(jìn)入第八步。18如果倉(cāng)儲(chǔ)部決定免費(fèi)收貨，就進(jìn)入免費(fèi)收貨的流程。之所以存在免費(fèi)收貨，是因?yàn)楣?yīng)商的送貨會(huì)以不確定的比例（2%-10%）出現(xiàn)來(lái)料不良，而這些貨物

36、如果被質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)就需要退貨或者換貨，有些情況下，供應(yīng)商為了避免這種退換貨發(fā)生，就干脆送貨的時(shí)候多送一部分過(guò)來(lái)。從對(duì)采購(gòu)入庫(kù)流程的分析中可以看到，材料是否可以入庫(kù)并不是倉(cāng)庫(kù)是否愿意接受材料或者供應(yīng)商是否按時(shí)送貨來(lái)決定的，材料是否能夠入庫(kù)，特別是是否可以如數(shù)入庫(kù)牽涉到好幾個(gè)部門，有很多的步驟需要完成，而這些步驟能否很好的完成都關(guān)系到生產(chǎn)流程是否能很好的進(jìn)行。2.5工廠生產(chǎn)領(lǐng)料流程工廠要生產(chǎn)產(chǎn)成品，就需要向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，或者倉(cāng)庫(kù)需要給工廠提供材料，即領(lǐng)料出庫(kù)流程，同樣領(lǐng)料流程是否能正常進(jìn)行也關(guān)系到客戶需要的產(chǎn)品能否正常生產(chǎn)，如果材料能夠如數(shù)如期的到達(dá)生產(chǎn)線就是最理想的狀態(tài)，但通常總會(huì)發(fā)生一些意外導(dǎo)致生產(chǎn)

37、過(guò)程中缺料或是物料不對(duì)的情況，以下是對(duì)圖2.3工廠生產(chǎn)領(lǐng)料流程的簡(jiǎn)要說(shuō)明。1工廠計(jì)劃部在系統(tǒng)中下達(dá)生產(chǎn)工作令應(yīng)包含工作令號(hào)、料號(hào)、型號(hào)、數(shù)量等相關(guān)信息。2生產(chǎn)部門根據(jù)工作令在系統(tǒng)開(kāi)領(lǐng)料申請(qǐng)單，申請(qǐng)單包含料號(hào)、型號(hào)、數(shù)量、領(lǐng)料庫(kù)位等信息，并經(jīng)過(guò)部門主管以上人員的簽字。3倉(cāng)庫(kù)根據(jù)領(lǐng)料申請(qǐng)單明細(xì)進(jìn)行備料準(zhǔn)備，原則上提前2個(gè)小時(shí)備料。4備料完畢后領(lǐng)料員與倉(cāng)管員根據(jù)領(lǐng)料單核對(duì)與確認(rèn)實(shí)物，實(shí)物雙方進(jìn)行清點(diǎn)交接，如實(shí)物與領(lǐng)料單相符則雙方簽字確認(rèn)并安排出庫(kù)。圖2.3 工廠生產(chǎn)領(lǐng)料出庫(kù)流程5如實(shí)物與領(lǐng)料單數(shù)量不一致，則查看庫(kù)存，決定是否需借料。6如需借料，則填寫借料記錄。7倉(cāng)管員根據(jù)保稅與非保稅材料借料流程實(shí)施

38、借料。8如自已的庫(kù)房里有相同物料，判定是客供料還是自購(gòu)料。9如為自購(gòu)料則在系統(tǒng)中作對(duì)生產(chǎn)訂單發(fā)料動(dòng)作。10如為客供料，則工廠的庫(kù)房管理人員在系統(tǒng)中作發(fā)客供料到生產(chǎn)訂單后，通知物流公司倉(cāng)庫(kù)。11物流公司倉(cāng)庫(kù)管理員接到通知后，在系統(tǒng)中作對(duì)生產(chǎn)訂單發(fā)料。因?yàn)楫吘刮锪弦呀?jīng)進(jìn)入了工廠自己的倉(cāng)庫(kù)，要從倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)取需要的材料進(jìn)行生產(chǎn)就沒(méi)有從供應(yīng)商那里獲得材料入庫(kù)那么復(fù)雜，通常影響領(lǐng)料時(shí)間的因素是不同的事業(yè)部將相同的材料會(huì)放在不同的庫(kù)位而導(dǎo)致的找不到需要的材料或者是材料供不應(yīng)求。2.6生產(chǎn)流程這部分是這章中的重點(diǎn)部分，前面的三個(gè)流程都是影響生產(chǎn)流程的主要因素，已做了簡(jiǎn)要說(shuō)明，因?yàn)樯a(chǎn)流程并不像前面的供應(yīng)鏈流程，

39、材料的出入庫(kù)流程要涉及多個(gè)部門，而生產(chǎn)流程只涉及生產(chǎn)工廠的流水線。一在介紹手機(jī)生產(chǎn)線流程之前，先了解一下手機(jī)從原材料上生產(chǎn)線一直到手機(jī)被生產(chǎn)出來(lái)的整個(gè)過(guò)程。因?yàn)檫@整個(gè)過(guò)程如果不能順利完成，就會(huì)出現(xiàn)后續(xù)的手機(jī)要生產(chǎn)卻因?yàn)榍懊娴挠绊懚鵁o(wú)法上生產(chǎn)線。圖2.4 手機(jī)生產(chǎn)流程1組裝cdma手機(jī)pba切割以后，經(jīng)過(guò)作業(yè)員的目檢焊接mic等工序，最后組裝成整機(jī)放入螺絲機(jī)中。2auto cdma工程手機(jī)的參數(shù)調(diào)整，主要是通過(guò)手機(jī)發(fā)射接收和中頻參數(shù)的調(diào)整來(lái)達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以滿足手機(jī)基本功能的使用。3usb test：手機(jī)使用usb電路設(shè)計(jì)后，可以與電腦建立通信，進(jìn)行數(shù)據(jù)下載。4gps測(cè)試：gps是指全球衛(wèi)星定

40、位系統(tǒng)，主要是模擬衛(wèi)星查找手機(jī)的具體位置。5充電測(cè)試：測(cè)試手機(jī)充電狀態(tài)下的電流值是否保持在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。6照相測(cè)試7通話測(cè)試：在指定的參數(shù)下，測(cè)試手機(jī)與基站通話狀態(tài)下基本功能是否正常。8aging工程：主要是老化測(cè)試，測(cè)試手機(jī)在高溫狀態(tài)下基本功能是否正常。9final cdma 工程：手機(jī)的最終測(cè)試，對(duì)auto調(diào)整參數(shù)的確認(rèn)，手機(jī)各種參數(shù)值是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。10放射工程（fer）：測(cè)試手機(jī)天線發(fā)射功率與基站最弱功率時(shí)手機(jī)的信號(hào)接收狀態(tài)，來(lái)達(dá)到政府的認(rèn)證。11esn工程：esn是指電子串號(hào)，用來(lái)辨別手機(jī)的身份，該工程進(jìn)行esn輸入并將esn lable貼于機(jī)身。12nam工程：最終確認(rèn)機(jī)身的es

41、n lable與內(nèi)存esn號(hào)碼是否一致，并進(jìn)行手機(jī)程序初始化，以及檢查h/w、s/w等。第三章 排隊(duì)論模型及算例分析3.1排隊(duì)論及其應(yīng)用這章節(jié)中先簡(jiǎn)單介紹一下排隊(duì)論的有關(guān)應(yīng)用，然后討論一下與排隊(duì)論模型有關(guān)的的隨機(jī)過(guò)程，如泊松過(guò)程和生滅過(guò)程，然后介紹幾種排隊(duì)系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)，最后對(duì)常見(jiàn)的幾種排隊(duì)規(guī)則做一些介紹與分析?，F(xiàn)實(shí)生活中，存在著如表3.1所示的各種類型的服務(wù)系統(tǒng)。表3.1 服務(wù)系統(tǒng)類型匯總表顧客服務(wù)內(nèi)容服務(wù)機(jī)構(gòu)電話呼入通話交換臺(tái)旅客購(gòu)買門票售票處文件稿打字打字機(jī)等待著陸的飛機(jī)降落跑道病人診治醫(yī)生購(gòu)買商品的顧客收貨服務(wù)服務(wù)員等待被加工的材料（零件）加工組裝流水線進(jìn)港的船舶裝卸貨物泊位待修的機(jī)器

42、機(jī)器維修機(jī)修工在這些服務(wù)系統(tǒng)中，提出某種服務(wù)需求的對(duì)象統(tǒng)稱為“顧客”（離散的或是連續(xù)的），實(shí)現(xiàn)服務(wù)的工具，設(shè)備和人員統(tǒng)稱為“服務(wù)機(jī)構(gòu)”，顯然，對(duì)某些服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，如果要求服務(wù)的顧客數(shù)量超過(guò)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力，就會(huì)發(fā)生擁擠現(xiàn)象即顧客為獲得某種服務(wù)而排隊(duì)等待。例如跑道為等待著陸的飛機(jī)服務(wù)這一服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，當(dāng)飛機(jī)即將降落時(shí)，如果有空閑的跑道，則飛機(jī)即可立即降落，也就是立即得到服務(wù)；如果每個(gè)跑道上已有其他的飛機(jī)正在滑翔，這架即將降落的飛機(jī)就不得不按照一定的排隊(duì)規(guī)則加入到等待服務(wù)的隊(duì)伍中去，這時(shí)候這種等待不僅僅是飛機(jī)自身的等待，更是乘坐在飛機(jī)上的顧客的等待，直到有空閑的跑道出現(xiàn)，這時(shí)此架飛機(jī)就得到了服務(wù)機(jī)構(gòu)

43、的服務(wù)。不同的顧客所花的被服務(wù)時(shí)間不同，得到服務(wù)之后就離開(kāi)，我們用圖-3.1的模型來(lái)表示這一過(guò)程。圖3.1 服務(wù)系統(tǒng)模型圖由于在大多數(shù)服務(wù)系統(tǒng)中，顧客到達(dá)的時(shí)刻以及所需要的服務(wù)時(shí)間在實(shí)現(xiàn)都無(wú)法確定而呈現(xiàn)隨機(jī)性，因而服務(wù)系統(tǒng)的排隊(duì)狀況也是隨機(jī)的。排隊(duì)論就是一門研究處理隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)排隊(duì)現(xiàn)象的學(xué)科。它的任務(wù)是考察服務(wù)系統(tǒng)隨機(jī)現(xiàn)象的規(guī)律，建立數(shù)學(xué)模型，為決策者正確的設(shè)計(jì)與有效地運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)而提供必要地科學(xué)依據(jù)，使決策者在系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用和顧客的有關(guān)等待費(fèi)用之間達(dá)到經(jīng)濟(jì)上的平衡。下面了解一下排隊(duì)論模型中幾個(gè)主要的隨機(jī)過(guò)程3.1.1 泊松過(guò)程。一個(gè)隨機(jī)過(guò)程n(t), t0如果滿足以下條件，則被稱為參數(shù)的泊松過(guò)

44、程獨(dú)立增量性（即獨(dú)立時(shí)間段上的事件發(fā)生的個(gè)數(shù)是獨(dú)立的）平穩(wěn)性（在任意一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件個(gè)數(shù)的分布是不變的）在一小段時(shí)間h內(nèi)發(fā)生一個(gè)事件的概率為h+o(h)。在一小段時(shí)間h內(nèi)發(fā)生多于一個(gè)事件的概率為o(h)被稱為泊松過(guò)程的速率。由獨(dú)立增量性可知，在區(qū)間 s,s+t 內(nèi)來(lái)到k個(gè)顧客這一事件與區(qū)間 0,s 內(nèi)來(lái)到的顧客的情況是相互獨(dú)立的，換言之，對(duì)在 0,s 內(nèi)顧客來(lái)到的情況所作的任何假定下，計(jì)算出來(lái)的在 s,s+t 內(nèi)來(lái)到k個(gè)顧客的條件概率都相等。平穩(wěn)性說(shuō)明在 s,s+t 內(nèi)來(lái)到的顧客數(shù)只與區(qū)間的長(zhǎng)度t有關(guān)而與起點(diǎn)s無(wú)關(guān)，換言之，過(guò)程的統(tǒng)計(jì)規(guī)律不隨事件的推移而改變，在同樣長(zhǎng)度的時(shí)間間隔內(nèi)來(lái)到k個(gè)

45、顧客的概率是一個(gè)常數(shù)。普通性表明，在同一瞬間時(shí)刻到達(dá)兩個(gè)或兩個(gè)以上顧客實(shí)際上是不可能的，換言之，在充分小的時(shí)間間隔中，最多到達(dá)一個(gè)顧客。事實(shí)證明p（n(t)=k）=,k=0,1,2,泊松過(guò)程在排隊(duì)論中的地位與正態(tài)分布在概率論中的地位相同，但是需要指出，獨(dú)立增量性，平穩(wěn)性和普通性在實(shí)踐中并不是經(jīng)常能夠滿足的，例如平穩(wěn)性對(duì)電話呼喚流就顯然不成立，白天的呼喚就比晚上多，雖然如此，最簡(jiǎn)單流仍然可以認(rèn)為是實(shí)際現(xiàn)象相當(dāng)程度上的近似，特別如巴爾姆-辛欽的極限定理斷言：大量相互獨(dú)立小強(qiáng)度的隨機(jī)流之和近似于一個(gè)最簡(jiǎn)單流，只要每個(gè)加項(xiàng)流都是平穩(wěn)與普通的，同時(shí)滿足一些足夠普通的條件。概率論的中心極限定理告訴我們：足

46、夠多的獨(dú)立隨機(jī)變量之和近似于正態(tài)分布，而不管這些隨機(jī)變量是什么分布。而巴爾姆-辛欽極限定理正如中心極限定理一樣，闡明了為什么最簡(jiǎn)單流正如正太分布那樣，經(jīng)常會(huì)在實(shí)際生活中出現(xiàn)。3.1.2 生滅過(guò)程。若隨機(jī)過(guò)程|t的狀態(tài)集i=0,1,2，m或i=0,1,2，.設(shè)在時(shí)刻t時(shí)=j，那么在時(shí)刻t+時(shí)（j和j+1i），=j+1的概率為（其中為與t無(wú)關(guān)的常數(shù)）；在時(shí)刻時(shí)（j和j-1i），=j-1的概率為（其中也為與t無(wú)關(guān)的常數(shù)）；在時(shí)刻時(shí)，為i中其他元素的概率為，則稱該隨機(jī)過(guò)程|t為生滅過(guò)程。因?yàn)楸酒恼轮胁粫?huì)用到生滅過(guò)程，所以更詳細(xì)的內(nèi)容就不在此贅述。3.1.3 負(fù)指數(shù)分布。若用表示第n位顧客所需的服務(wù)時(shí)

47、間，則，n=1,2，也是一簇隨機(jī)變量，假定，n=1,2，中各個(gè)隨機(jī)變量相互獨(dú)立，且服從相同的負(fù)指數(shù)分布：，其中參數(shù)0,因而其概率密度函數(shù)為，的數(shù)學(xué)期望和方差分別為，因此，從而，為每位顧客所需要的平均服務(wù)時(shí)間，即為在單位時(shí)間內(nèi)受到服務(wù)的顧客平均數(shù)。若一個(gè)顧客的服務(wù)時(shí)間服從負(fù)指數(shù)分布，則當(dāng)顧客開(kāi)始接受服務(wù)后，服務(wù)結(jié)束的較短的可能性較大，而服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)的可能性確是相當(dāng)小的，也就是說(shuō)，如果某種服務(wù)的服務(wù)時(shí)間具有以下性質(zhì)：有大量的顧客要求較短時(shí)間的服務(wù)，只有少量麻煩顧客需要長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)時(shí)，則一般可認(rèn)為服務(wù)時(shí)間服從負(fù)指數(shù)分布。3.1.4 愛(ài)爾郎分布。愛(ài)爾郎分布的密度函數(shù)為其中參數(shù)0，k稱為階數(shù)。若顧客服務(wù)時(shí)

48、間v服從愛(ài)爾郎分布，則v的數(shù)學(xué)期望和方差為。由于負(fù)指數(shù)分布的特性說(shuō)明顧客服務(wù)時(shí)間段的可能性比服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的可能性大，所以，在實(shí)際應(yīng)用中負(fù)指數(shù)分布受到一定的限制，而愛(ài)爾郎分布確具有較大的適應(yīng)性。圖3.2 不同k值的服務(wù)時(shí)間圖由圖可知，當(dāng)k=1時(shí)，愛(ài)爾郎分布就是負(fù)指數(shù)分布；當(dāng)k增大時(shí)，愛(ài)爾郎分布的圖形逐漸變?yōu)閷?duì)稱的；當(dāng)k30時(shí)，愛(ài)爾郎分布近似于正態(tài)分布；當(dāng)時(shí)，則,因此這時(shí)愛(ài)爾郎分布化為確定性分布，所以k階愛(ài)爾郎分布可看成完全隨機(jī)性與完全確定型之間的中間型。3.2m/m/s/k模型及其適用范圍在了解了排隊(duì)論的幾個(gè)基本過(guò)程之后，來(lái)了解一下關(guān)于排隊(duì)論的幾種模型以及他們的使用范圍。一般的排隊(duì)系統(tǒng)都由三個(gè)基本

49、部分組成：( 1) 輸入過(guò)程。顧客按什么規(guī)律到達(dá), 是有限的還是無(wú)限的, 方式是單個(gè)來(lái)還是成批來(lái); 顧客到達(dá)的間隔是確定的, 還是隨機(jī)的。( 2) 排隊(duì)規(guī)則。顧客到達(dá)后采用什么服務(wù)規(guī)則: 先到先服務(wù)、后到先服務(wù), 隨機(jī)服務(wù)還是有優(yōu)先權(quán)服務(wù)。( 3) 服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)臺(tái)的設(shè)置、數(shù)量, 服務(wù)時(shí)間的分布。為后面討論具體的數(shù)學(xué)模型的方便，排隊(duì)論模型中的數(shù)量指標(biāo)的符號(hào)如表3.2排隊(duì)論模型參數(shù)匯總表：表3.2 排隊(duì)論模型參數(shù)匯總表符號(hào)所表示的意義單位時(shí)間內(nèi)平均到達(dá)的顧客數(shù)，即平均到達(dá)率1/平均到達(dá)間隔單位時(shí)間內(nèi)受到服務(wù)的顧客數(shù)，即平均服務(wù)率1/每位顧客的平均服務(wù)時(shí)間s服務(wù)臺(tái)個(gè)數(shù)每個(gè)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)強(qiáng)度，即每個(gè)服

50、務(wù)臺(tái)在單位時(shí)間內(nèi)的平均負(fù)荷在統(tǒng)計(jì)平衡時(shí)，系統(tǒng)中具有j個(gè)顧客的概率顧客等待的概率忙期隊(duì)長(zhǎng)（正在接受服務(wù)和排隊(duì)等待的顧客總數(shù)）的期望值等待隊(duì)長(zhǎng)的期望值逗留時(shí)間（顧客在系統(tǒng)中等待時(shí)間和接受服務(wù)的時(shí)間之和）的期望值等待時(shí)間的期望值有效到達(dá)率，單位時(shí)間內(nèi)平均進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)的顧客數(shù)，公式，模型一：m/m/s，這是排隊(duì)模型中較簡(jiǎn)單的一種排隊(duì)模型，它表示為輸入為泊松輸入，服務(wù)時(shí)間服從負(fù)指數(shù)分布，s個(gè)服務(wù)臺(tái)，系統(tǒng)容量不受限制的模型。如圖3.3m/m/s服務(wù)系統(tǒng)模型圖：圖3.3 m/m/s服務(wù)系統(tǒng)模型圖假定到達(dá)率為的最簡(jiǎn)單流來(lái)到s個(gè)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)，一個(gè)顧客來(lái)到時(shí)如果有一個(gè)以上的服務(wù)臺(tái)空閑，顧客就被隨機(jī)的指派給任何

51、一個(gè)有空的服務(wù)臺(tái)進(jìn)行服務(wù)；若所有服務(wù)臺(tái)均在服務(wù)，則顧客排成一個(gè)隊(duì)伍等待服務(wù)，顧客服務(wù)時(shí)間與顧客到達(dá)間隔時(shí)間相互獨(dú)立，遵從參數(shù)為的負(fù)指數(shù)分布。有上述表格給出的參數(shù)所表示的意義可知，系統(tǒng)隊(duì)長(zhǎng)的穩(wěn)態(tài)概率： 3-1 3-2為該系統(tǒng)的空閑率，根據(jù)l和的定義可得： 3-3 3-4設(shè)為顧客等待時(shí)間，則該隨機(jī)變量的分布函數(shù)為： 3-5特別地：又可知： 3-6 3-7對(duì)于的系統(tǒng)，可知對(duì)于一切j成立，這表示如果將這一系統(tǒng)維持一段很長(zhǎng)的時(shí)間，系統(tǒng)中的顧客隊(duì)伍就會(huì)無(wú)限長(zhǎng)。對(duì)于這種情況，實(shí)際中出現(xiàn)的概率較小，本文不予過(guò)多討論。模型二：m/m/s/k排隊(duì)模型m/m/s/k排隊(duì)模型為泊松輸入，負(fù)指數(shù)分布服務(wù)，s個(gè)服務(wù)臺(tái)，系

52、統(tǒng)客容量為k的混合制系統(tǒng)（sk）。與模型一所不同的是，模型二中的系統(tǒng)客容量不是無(wú)限的，而是有限的k個(gè)，即服務(wù)臺(tái)處于飽和狀態(tài)時(shí)，后到的顧客需要排隊(duì)等待，并且當(dāng)隊(duì)伍中的等待顧客數(shù)達(dá)到k時(shí)，新來(lái)的顧客就被拒絕而損失。下面介紹在此模型中的個(gè)參數(shù)之間的關(guān)系。令則系統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)概率 3-8 3-9顯然就是顧客被拒之于系統(tǒng)之外的概率，即損失率。根據(jù)定義： 3-10， 3-11可以驗(yàn)證： 3-12顯然顧客到達(dá)且能進(jìn)入系統(tǒng)的概率為，故系統(tǒng)的有效達(dá)到率為不難驗(yàn)證 3-13運(yùn)用litter公式即可求得 3-14 3-15此類服務(wù)系統(tǒng)適用于在有限的空間下只能容下有限的排隊(duì)長(zhǎng)度的情況，這時(shí)如果有過(guò)多的顧客到達(dá)，因?yàn)闆](méi)有足夠

53、的空間可以容下新來(lái)的顧客，從另外的角度來(lái)說(shuō)相當(dāng)于系統(tǒng)的顧客通量有限，如車間等待加工的材料，車間的空間固定，相當(dāng)于隊(duì)伍容量固定。還有一種常見(jiàn)的情況是在上下班的高峰時(shí)段，地鐵采取限流的措施來(lái)避免過(guò)多的乘客擁擠，當(dāng)?shù)却念櫩蛿?shù)量達(dá)到一定程度之后，新到的乘客就會(huì)被要求在外面等待而不允許進(jìn)入地鐵，即相當(dāng)于模型中排隊(duì)的長(zhǎng)度有限的情況。3.3m/m/s/k模型的算例分析由于本文第四章中需要用到的是模型二，所以這里給出的算例也是關(guān)于模型二的算例。手機(jī)生產(chǎn)過(guò)程中需要在主板上貼片，而貼片是四個(gè)主板一起進(jìn)行的，所以在貼片上生產(chǎn)線之前需要將四個(gè)主板簡(jiǎn)單拼接在一起，現(xiàn)有2個(gè)工人在機(jī)器旁邊負(fù)責(zé)此拼接主板的工作，旁邊還有5

54、個(gè)位置供準(zhǔn)備好的主板等待服務(wù)，5個(gè)位置都排滿的時(shí)候，后續(xù)的主板就不能進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，并且假設(shè)主板是四個(gè)為一套并以起到達(dá)，且到達(dá)形式為簡(jiǎn)單流，平均到達(dá)率為3.7634套/小時(shí)，拼接主板的時(shí)間服從負(fù)指數(shù)分布，平均需要15分鐘，求： 主板一到機(jī)器旁邊就能被加工的概率 等待被加工的主板的平均數(shù) 有效到達(dá)率 一塊主板在系統(tǒng)內(nèi)預(yù)期花費(fèi)的時(shí)間 在可能到達(dá)的主板中不等待就離開(kāi)的主板的百分比解：本問(wèn)題為m/m/2/7排隊(duì)模型，s=2，k=7,現(xiàn)在=3.7634，=4，=0.47 這相當(dāng)于求系統(tǒng)內(nèi)不多于一套（四個(gè)）主板的概率，經(jīng)計(jì)算可知=0.36133，=0.33996，于是=0.70129 由式3-11可知=0.

55、2447 由式3-13可知=4(2-2*0.36133-0.33996)=3.7495 由式3-12=0.2447+2-2*0.36133-0.33996=1.182083由式3-7可知（小時(shí)）19（分鐘） 即求=0.00368=0.368%通過(guò)以上的算例，漸漸熟悉了排隊(duì)論中的幾個(gè)主要參數(shù)的算法以及他們?cè)谝粋€(gè)排隊(duì)論問(wèn)題中的作用以及重要性.但本例中并沒(méi)有將各個(gè)參數(shù)的影響結(jié)果具體量化，算出來(lái)的結(jié)果都是獨(dú)立的參數(shù)數(shù)值，而在第四章的具體問(wèn)題分析中會(huì)對(duì)這一點(diǎn)更加完善。第四章 上海晨訊科技生產(chǎn)流程優(yōu)化4.1企業(yè)生產(chǎn)流程分析在第二章中了解了手機(jī)的整體生產(chǎn)流程之后，再來(lái)分析一下手機(jī)的生產(chǎn)流水線流程。圖4.1生產(chǎn)流程圖圖4.1是一個(gè)大的生產(chǎn)流程，概括分成了四個(gè)部分，cfc本身可能并不屬于工廠的生產(chǎn)組裝過(guò)程，但手機(jī)出廠銷售前必須通過(guò)這一關(guān)，在一些測(cè)試活動(dòng)中有時(shí)也會(huì)提到