第三章 為何六標(biāo)準(zhǔn)差成功

1、Chap3 為什麼6成功而TQM失敗指導(dǎo)老師：郭倉義 博士研究學(xué)生：張清和 2002.10.16“六標(biāo)準(zhǔn)差”Chap 3 課題n課題一：為什麼6成功而TQM失??？n課題二：TQM的十大管理陷阱？n課題三： 6的解決方案？“六標(biāo)準(zhǔn)差”事實(shí)上n6尚未成功； TQM並未死亡n6是TQM的再生：活力與熱情n6的成功潛力超越TQMn6要避開TQM的管理陷阱“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題一：為什麼6成功而TQM失?。縩陷阱一：缺乏整合n未能與企業(yè)策略和績效連結(jié)n品管部門不負(fù)責(zé)獲利及損失之責(zé)n中級(jí)主管無法決策，也無能解決問題n只限於產(chǎn)品和製造功能“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題二：TQM的十大管理陷阱？n陷阱

2、二：領(lǐng)導(dǎo)冷漠nCEO態(tài)度遲疑n高階主管執(zhí)行意願(yuàn)不高n品質(zhì)地位不明n品質(zhì)成為暫時(shí)性議題“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題二：TQM的十大管理陷阱？n陷阱四：目標(biāo)不明n品質(zhì)目標(biāo)模糊無法衡量追蹤n欠缺了解顧客需求的工具n公司惡化成開口環(huán)圈n無法滿足明日的顧客n陷阱三：概念模糊n品質(zhì)定義不明確n有人以為品質(zhì)：流程穩(wěn)定甚於改進(jìn)n品質(zhì)的哲學(xué)意涵，令人難解nISO9000與企業(yè)再造的衝擊“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題二：TQM的十大管理陷阱？n陷阱六：各自為政n改進(jìn)方案各自為政：工程、財(cái)務(wù)、製造n少數(shù)跨部門方案，僅能解決小衝突n無法解決攸關(guān)顧客的大問題n陷阱五：技術(shù)狂熱n品質(zhì)警察、品質(zhì)巫師大行其道n偏好複雜的技

3、術(shù)或工具n資源過度使用在不適當(dāng)?shù)膯栴}n把方法變成了目的“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題二：TQM的十大管理陷阱？n陷阱八：培訓(xùn)不彰n訓(xùn)練非全然無效，但效果不顯著n重心放在技術(shù)工具，未提供改善情境n品質(zhì)訓(xùn)練成為數(shù)字遊戲的犧牲品n陷阱七：變革緩慢n強(qiáng)調(diào)驅(qū)策變革、積少成多n企業(yè)再造的領(lǐng)袖開始不耐煩n與企業(yè)再造的概念衝突“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題二：TQM的十大管理陷阱？n陷阱十：自得意滿n盲目地追求新的管理工具n忽視其他有效的改善工具與原則n被初期的成功或得獎(jiǎng)沖昏頭n陷阱九：偏重產(chǎn)品n重心放在生產(chǎn)或製造流程n忽略服務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、行銷、顧客n印刷公司：產(chǎn)品品質(zhì)好，顧客拿不到“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題

4、三： 6的解決方案？n方案二：CEO帶頭衝nCEO對(duì)6的的熱衷與信仰n相信6可以讓企業(yè)創(chuàng)新、流程改進(jìn)n用6時(shí)機(jī)：CEO認(rèn)定改革才能活命時(shí)n方案一：連結(jié)企業(yè)與員工的底線n員工的紅利由執(zhí)行6的績效來決定n視流程管理、改進(jìn)為日常工作或主管之責(zé)n重視行政與服務(wù)流程採用6的績效“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題三： 6的解決方案？n方案四：設(shè)定宏大的目標(biāo)n目標(biāo)明確，轉(zhuǎn)化成金錢效果，追求完美n追蹤顧客最新需求n建置衡量績效的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)n方案三：具體地強(qiáng)化6的定義n6是企業(yè)系統(tǒng)，透過顧客為尊、流程管理、善用數(shù)據(jù)，使公司維持長期興隆n持續(xù)傳播這個(gè)定義，避免強(qiáng)制使用何種工具“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題三： 6的解決

5、方案？n方案六：以跨功能流程管理為優(yōu)先n去除組織間各自為政的障礙n創(chuàng)造更有效率的公司、免除錯(cuò)誤傳播造成重做n流程管理原則才是6的核心n方案五：視狀況調(diào)整工具及要求n順手又簡單的工具或方法獲取最大的成效n不可無視需要，一味地要求一致性n小心6警察“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題三： 6的解決方案？n方案八：綠帶、黑帶、大黑帶n6的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格：時(shí)間及金錢n黑帶：三週訓(xùn)練、事後考核、持續(xù)學(xué)習(xí)n培訓(xùn)：既是犧牲、也是投資、更是審慎決定n方案七：逐步加快變革n最佳機(jī)會(huì)：從頭開始n同時(shí)接受：小幅改進(jìn)與企業(yè)再造“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap 3課題三： 6的解決方案？n方案十：尋找能改善流程的方法n避免掉入自得意滿的陷阱n奇異：樽節(jié)成本帶給顧客真正的利