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顧客稱心度研討模型顧客稱心度研討模型一、為什么要顧客稱心度研討 客戶數(shù)量的不斷增長和競爭企業(yè)的不斷添加，意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外，將越來越關(guān)注已有客戶的稱心情況(Satisfaction)和忠實情況(Loyalty)。由于從營銷的角度來看，新興市場的主要任務(wù)是吸引客戶，但當(dāng)市場進(jìn)入成熟期時，堅持客戶顯得重要得多，由于流失一個客戶的損失比新增一個客戶的收益要大得多。隨著我國市場經(jīng)濟日漸成熟，企業(yè)定期調(diào)查客戶稱心度和忠實度顯得尤為必要 。二、顧客稱心度研討能協(xié)助企業(yè)處理什么問題 協(xié)助客戶把其有限的資源集中到用戶最看重的特性方面，從而到達(dá)建立和提升顧客忠實并保管顧客；分析顧客的價值，把有限的資源優(yōu)先配給最有價值的顧客；預(yù)測顧客未來的需求；調(diào)整顧客接觸鏈上的效力人員的評價、培訓(xùn)、選拔、和補充任務(wù)。三、IMC的稱心度研討模型 IMC的專有的稱心度研討模型，針對企業(yè)或產(chǎn)品的每個層次與因子進(jìn)展研討分析，更深化的研討整體的稱心度情況與影響稱心度的要素?？陀^的了解與認(rèn)識各環(huán)節(jié)稱心度的安康程度。為企業(yè)更好的判別各環(huán)節(jié)稱心度的情況。
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