化工廠污水排放事件公關(guān)活動方案

1、化工廠污水排放事件公關(guān)活動方案 組別：第二組小組成員：10201110102011261020110310201114策劃摘要化工廠由于廢水沒有得到及時處理，而流入附近水域，致使魚類大量死亡，以捕魚為生的漁民于是憤怒的涌入化工廠，導致了一場觸目驚心的社會公共關(guān)系糾紛。為此次事件不影響企業(yè)在當?shù)氐纳鐣P(guān)系，以及企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，本團隊為企業(yè)策劃一下公關(guān)活動，以維護企業(yè)形象和社會關(guān)系。方案具體流程大致為首先企業(yè)立即停產(chǎn)，并向當?shù)匦侣劽襟w致函。然后召開新聞發(fā)布會公開道歉，安撫群眾情緒。并尋找有關(guān)部門介入檢查，宣布調(diào)查結(jié)果，事故原因，處罰辦法及整改決定，然后對受害群眾進行補償，并向同行業(yè)企業(yè)發(fā)出倡議

2、，最后邀請群眾進廠參觀，并組織公關(guān)活動進一步恢復企業(yè)公共關(guān)系。在策劃具體方案中有詳細的流程與事件安排，希望此方案能夠幫助企業(yè)走出陰霾，轉(zhuǎn)危為安。目錄 摘要事件背景方案流程時間安排效果預測化工廠事件危機公關(guān)策劃方案一、 事件背景化工廠由于廢水沒有得到及時處理，而流入附近水域，致使魚類大量死亡，以捕魚為生的漁民于是憤怒的涌入化工廠，導致了一場觸目驚心的社會公共關(guān)系糾紛。二、 方案流程作為企業(yè)公關(guān)部門成員，對于這次事件，我認為我們應(yīng)該按照如下方案對此次事件進行處理，努力重塑企業(yè)公共關(guān)系。1. 立即停產(chǎn)，并向當?shù)匦侣劽襟w致函。首先，化工廠應(yīng)該立即停產(chǎn)，防止污水繼續(xù)流入當?shù)馗浇暮恿鳎粘筛蟮膿p失和污

3、染，并且立即設(shè)立調(diào)查小組，盡快將事故的原因調(diào)查清楚，尋找此次事故的責任人。并且應(yīng)該在最短的時間內(nèi)尋找當?shù)孛襟w，并邀請記者進駐企業(yè)對此次事件跟蹤報道，表現(xiàn)出企業(yè)對此次事件的受害者以及群眾負責和重視的態(tài)度，努力強調(diào)企業(yè)對于環(huán)境保護的決心，以及對此次事故嚴肅處理的決心。一定要在第一時間停產(chǎn)，并邀請當?shù)赜浾?，明確事件的嚴重性，并與記者同志溝通，爭取盡快讓新聞發(fā)布出去，并著重敘述企業(yè)對事件處理的積極態(tài)度和對此次事件負責的態(tài)度。 2. 召開新聞發(fā)布會公開道歉，安撫群眾情緒。 召開新聞發(fā)布會并在網(wǎng)絡(luò)上利用微博等平臺公開道歉，安撫群眾情緒。由化工廠廠長出面，向受害漁民代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，廠長最好能鞠

4、躬一分鐘，并鄭重承諾企業(yè)將對此次事件負責到底的態(tài)度，公開表達企業(yè)負責的態(tài)度，努力平復和緩和群眾激動的情緒，防止事態(tài)惡化發(fā)展。派遣大量人員密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)等方面對此次事件的不同聲音，對于網(wǎng)絡(luò)上各種不同的態(tài)度及評論及時匯總上報，正確對待各種各樣的態(tài)度和評論，防止事態(tài)惡化。對于不同的聲音，運用合適的方式緩和和化解，爭取在群眾心中不要產(chǎn)生嚴重的負面影響。力爭將事件對企業(yè)公司形象的影響達到最小。當媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴大，謠言和失控的憤怒將會掩蓋所有事實，不再輿論上做出引導，其他的努力都是無用甚至會授人以話柄的。因此有必要聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導

5、輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點：1) 澄清事實，在論壇發(fā)帖、跟帖，微博中澄清事實真相反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑，是否是競爭對手落井下石？2) 表達作為受災(zāi)地區(qū)群周的感情，引導網(wǎng)民關(guān)注化工廠發(fā)展歷史，以及對當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)所做出的巨大貢獻。表達對化工廠的信任，祝?；S度過難關(guān)。聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網(wǎng)絡(luò)傳播的特點有更深刻的理解。當出現(xiàn)惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風作浪了。因此聘請網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時要注意以下幾點：1) 請的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。2) 引導輿論是一定要以

6、事實為依據(jù)，切不可過分吹捧。3) 絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明化工廠的磊落，傳達此次事件調(diào)查的公開、透明。 3.尋找有關(guān)部門介入檢查，宣布調(diào)查結(jié)果，事故原因，處罰辦法及整改決定申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等有關(guān)部門介入檢查，并邀請新聞媒體全程跟蹤，達到公開、公正，并盡快讓農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等有關(guān)部門出據(jù)調(diào)查結(jié)果，并通過新聞媒體盡快向社會公布調(diào)查結(jié)果，事故原因，并擬定企業(yè)內(nèi)部對此次事件責任人的處罰辦法及企業(yè)內(nèi)部的整改決定。在企業(yè)內(nèi)部整頓過程中要讓企業(yè)內(nèi)部所有人員明白企業(yè)更應(yīng)重視的是平時自我管理和監(jiān)督，產(chǎn)品永遠是企業(yè)的靈魂，只有產(chǎn)品過硬生產(chǎn)工序合格，排污指標達標，并把消費者時刻放在心中的企業(yè)才能萬年

7、長青。重塑企業(yè)重視以及負責的社會公共形象，并協(xié)助有關(guān)部門對已經(jīng)污染的河水進行治理，提供必要的資金和人力、物力。盡快還漁民一條清澈的河流，還社會和人們健康，綠色的環(huán)境。 并通過新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)博客，微博等媒體嚴正聲明本企業(yè)對杜絕此類事件專門設(shè)立的制度和處理辦法以及杜絕此類事件再次發(fā)生的決心。4.對受害群眾進行補償對受害群眾進行補償，賠償漁民因此次污水沒有得到及時處理所造成的直接經(jīng)濟損失，和間接損失。同時也要提供資金聘請專業(yè)人士幫助漁民優(yōu)化魚塘基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)計，通過科學的，專業(yè)的手段和技術(shù)，有效避免此類事件再次發(fā)生。在這一過程中，也要邀請媒體進行宣傳，讓老百姓看到企業(yè)做出的實際行動，用行動證明企業(yè)

8、對此次事件負責的態(tài)度，以及企業(yè)為社會，為人民辦實事的形象。充分展現(xiàn)和突出企業(yè)做實事和負責人的公共形象。5.向同行業(yè)企業(yè)發(fā)出倡議向同行業(yè)企業(yè)發(fā)出倡議xx地區(qū)化工行業(yè)倡議書，倡議當?shù)厮谢て髽I(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將地區(qū)經(jīng)濟和環(huán)境保護放在首位，以可持續(xù)發(fā)展和為子孫后代留下一方凈土為己任，做一個有良心的企業(yè)。此舉是本化工廠誠懇認錯的又一個表現(xiàn)，也是對企業(yè)在當?shù)氐牡匚坏撵柟獭?. 邀請群眾進廠參觀新聞發(fā)布會和對受害漁民補償后，向所有受害者和當?shù)厝罕姲l(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何受害者和當?shù)厝罕娋上蚧S提出入廠監(jiān)督檢查的申請，化工廠每月將隨機抽取50100名當?shù)厝罕娺M入化工廠廠區(qū)對各生產(chǎn)流程進

9、行參觀，并安排專業(yè)人員向當?shù)厝罕娊榻B化工廠的工作流程和我廠領(lǐng)先的技術(shù)和設(shè)備，著重介紹目前全世界最先進的進口污水處理技術(shù)和設(shè)備，并現(xiàn)場演示污水處理過程，讓群眾親眼看見并相信我們企業(yè)在整改后排放的廢水是符合有關(guān)規(guī)定的，各項指標都是合格的。當?shù)厝罕娪袡?quán)對任一流生產(chǎn)程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費用全部由化工廠承擔。計劃通過群眾的口碑，重塑企業(yè)在當?shù)氐纳鐣P(guān)系和形象。通過參觀和演示，以及監(jiān)督，進一步讓廣大人民群眾相信本企業(yè)對于污水治理和環(huán)境保護的決心。7.組織垂釣公關(guān)活動進一步恢復企業(yè)公共關(guān)系在事情基本處理完成后，企業(yè)負責人應(yīng)該牽頭邀請當?shù)卣I(lǐng)導以及廣大群眾進行公關(guān)活動，在曾被污染區(qū)域進垂釣，并當場

10、烹飪，不但可以增進企業(yè)與當?shù)卣挠颜x，還能進一步緩和企業(yè)與受災(zāi)群眾的關(guān)系，更能提高企業(yè)在公眾心目中的形象。三、 時間安排1. 在事件發(fā)生后最短的事件內(nèi)，立即停產(chǎn)，如果在夜間也要連夜向新聞媒體發(fā)函致電，一定要快過一些非官方的小道消息，防止謠言和謠傳對企業(yè)形象的打擊。并要求記者跟進，對此次事件跟蹤報道。2. 在停產(chǎn)后馬上邀請有關(guān)部門介入，前提為此次污染事件是不可控因素或企業(yè)內(nèi)部不會因為有關(guān)部門的調(diào)查再發(fā)生其他事件，否則弄巧成拙。3. 在停產(chǎn)后1到2天內(nèi)召開新聞發(fā)布會澄清事實，向公眾道歉，并宣布已經(jīng)邀請有關(guān)部門介入，如果已經(jīng)有調(diào)查結(jié)果就在新聞發(fā)布會中宣布對企業(yè)較有利的部分調(diào)查結(jié)果。4. 在新聞發(fā)布會后馬上組織人員安撫和賠償受災(zāi)群眾。并邀請新聞媒體介入，并在網(wǎng)絡(luò)媒體中互動直播。5. 在新聞發(fā)布會結(jié)束后1到兩周內(nèi)（賠償，企業(yè)內(nèi)部整頓，污染治理完成后）邀請社會各界進廠參觀和河邊垂釣方案同步實施，并邀請新聞媒體進行報道。四、 預期效果所謂“危機”既是危險，同樣也是機遇，相信在以上所有步驟完成后，企業(yè)的公共形象應(yīng)該能夠恢復到污水事件發(fā)生之前的情況并且