美容師崗位職責(zé)+工作流程+考核+獎懲

1、美容師崗位職責(zé)+工作流程+考 核+獎懲作者: 日期:附件一：美容治療師崗位守則、總則(1 熱愛祖國,擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。)(2) 遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護公司聲譽，遵守勞動紀律。(3) 敬業(yè)樂業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)和工作能力，提高服務(wù)質(zhì) 量。、忠于職守(1) 公司員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準，不得無故早退。員工必須按公司編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出更改 ，必須事先得到總經(jīng)理的批準，否則均按誤工論處。(2) 員工上下班，必須按規(guī)定打卡或簽到。(3) 代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為

2、，將會受到公司的嚴厲處分。工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。(4) 工作時間不得打私人電話，不得長時間會客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。(5 )在工作崗位上不準吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。(6) 不準與客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。(7) 在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語 ，當(dāng)值時要按公司的標(biāo)準姿勢站立服務(wù)，不準高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做 不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、易冴、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，

3、不準交頭接耳，不準談笑聊天。(8) 公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。三、工作態(tài)度(1) 禮貌:禮貌是本公司員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待,使用敬語。對客人服務(wù)時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲?！?2) 微笑：微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。(3) 效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。(4) 責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要有對客人、對公司高度負責(zé)的精神。(5) 誠實:誠實、

4、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不 要求客人辦私事。(6) 細致：工作仔細認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。四、儀表儀容(1) 員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔。(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品保持口腔衛(wèi)生。五、服從上司(1 ) 一個必須有強烈的服從意識,每一位員工必須切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)按時完成本職任務(wù)。(2) 不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。(3) 若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級

5、 主管請示或反映。六、合作精神 公司對顧客的服務(wù)，要依靠大家共同合作。公司的工作都是為了一個共同的目標(biāo)，即完成對顧客 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，公司員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時 ，還要為同事創(chuàng)造條 件，保證服務(wù)高質(zhì)量、高水平。七、工作行為與規(guī)范公司對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更 改。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意 ，由公司通過一定的程序進行更改。八、服務(wù)準則 注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是公司全體員工的共同準則。九、工號牌每個員工入職公司后，即會得到公司頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當(dāng)值 時應(yīng)戴工號牌，否

6、則按曠工處理。工號牌如有丟失，應(yīng)立即向人事部報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)。十、員工工作制服(1) 員工入職后，公司將提供統(tǒng)一工作制服。所有工作制服均屬公司財產(chǎn)，員工必須 按公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并交付押金，員工自行保管。并保持工裝整潔， 端莊。除經(jīng)過批準外，不準穿(2 ) 員工在工作時必需穿著工作裝, 著或攜帶制服離開公司。，如有遺失或損壞，則(3 )員工離職時，必須將服裝交回公司，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)按規(guī)定賠償。卜一、公司財物(1) 愛護公司財物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié) 約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。(2) 對儀器、用品，應(yīng)嚴格按照標(biāo)準操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損

7、壞，照價賠償。(3) 未經(jīng)批準，員工不得擅自取用公司內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。(4) 如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于公司還是客人或同事，均應(yīng)立 即開除職務(wù)并送公安機關(guān)查辦。美容師的工作程序所有美容治療師需提前十五分鐘到崗，到崗后做好相關(guān)準備工作（衛(wèi)生、儀器檢查、用品準備等）,美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當(dāng)中至關(guān)重要。1、9:00或13 :00上班簽到后換工衣、戴工卡。2、接待顧客，調(diào)取顧客檔案，確定服務(wù)項目。3、幫助顧客存放物品，做好美容治療前的相關(guān)準備工作。4、按各項目規(guī)定程序為顧客進行護理、治療（見設(shè)備操作指南）。5、護理、治療結(jié)束后

8、幫助顧客整理頭發(fā)、化妝及取客戶物品，并送到前臺。6、清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品，為下一個顧客提前做好準備。7、做好相關(guān)護理、治療記錄，更新顧客治療效果。&接待下一位顧客，并在工作空余時間做好顧客數(shù)據(jù)庫的建立與維護工作，并與客戶建立良好的友情關(guān)系。9、全天工作結(jié)束后，整理并更新工作日志， 做好相關(guān)儀器的清理與消毒工作 ，以確 保第二天的工作順利開展。10、美容治療師離開工作崗位后，務(wù)必鎖好門窗，以確保儀器的安全、防盜等相關(guān)工 作。11、在工作之余，美容治療師需定期回訪顧客 ，以便建立良好的客戶關(guān)系。 并督促顧客 堅持治療以確保效果。12、如與顧客之間發(fā)生矛盾，良好溝通后及時向上

9、級領(lǐng)導(dǎo)匯報。美容治療師考核管理制度一、考核的原則(1) 各部門應(yīng)把考評工作作為一項常規(guī)工作來抓，本公司考核分試用期考核，與每月、季、年及隨機考核進行相應(yīng)的考評。(2) 在考評前應(yīng)認真做好準備，對員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評以 來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎懲記錄、直屬管理人員對其日常表現(xiàn)情況的匯 報等,確?？荚u的結(jié)果具有客觀性、公平性、公正性、準確性。二、考核的內(nèi)容(1)態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀律情況、出勤情況、工作主動性等。(2 )素質(zhì)。包括員工是否有上進心，是否忠于本職工作及其可信賴程度，還包括職業(yè)道德、個人衛(wèi)生、儀容儀表等。(3) 能力。根據(jù)員工

10、的不同職別層次，對其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作分類考評。(4) 績效。指被考評員工對本店的貢獻和完成工作的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。三、考核的方法(1)上、下級面談。上級領(lǐng)導(dǎo)通過直接面談方式對其屬下員工進行考評。(2) 對象比較。由被考評員工的直屬上級執(zhí)行，對被考評的員工，按照工作要求的標(biāo)準,相互比較，然后采用評分或評語方式，對被考評員工工作表現(xiàn)進行評價。(3) 班組評議。由所在部門的同事有組織、有準備地討論評議。班組評議由班組長或領(lǐng)班負責(zé)召集并匯錄評議結(jié)論。 考評標(biāo)準或提綱由辦公室和員工所在部門共同制定。班組評議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。(4 ) 個人鑒定。由被考評員工對本人的工作表

11、現(xiàn)，參照辦公室和所在業(yè)務(wù)部門規(guī)定的工作標(biāo)準，以書面形式作自我總結(jié)。(5) 具體考核內(nèi)容，根據(jù)美容治療師考核表進行。(6) 客戶滿意度調(diào)查。四、附件(1 )本公司實行季度末名淘汰制。綜合考評季度最后一名者，需再次接受相關(guān)培訓(xùn)；連續(xù) 二次季度考核末名者，將自動離職。(2 )本制度由辦公室和部門共同監(jiān)督執(zhí)行。美容治療師獎懲制度一、獎勵：A、月獎勵1、2、3、100 0元以1000-5試用期獎:試用期間，所有考核內(nèi)容（見試用期考核表）考核優(yōu)秀者，獎勵上。全勤獎：上班準時 無假單（事假、病假等），無早退現(xiàn)象，獎勵50元。月度考核獎：考核內(nèi)容參見月底考核表，表現(xiàn)優(yōu)秀者，獎勵2 00元。B類：季度獎勵綜合員

12、工前三個月考核，及工作表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎勵50 0元。C類:年度獎勵根據(jù)月度考核、季度考核、及平時表現(xiàn)考察員工的綜合能力及表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎勵 0 0 0不等。D類：其他獎勵1、員工有重大功績者，視情況獎勵1 0 0-2000元不等。2、 為公司提出合理化建議，并取得實行，每次獎勵100元。二、懲罰：A類過失：有以下情況者 ，扣100元/次。1、上班時間衣冠不整；2、上班時未穿工服進入工作崗位，不佩戴員工牌號或佩戴有誤；3、接待客戶時手機隨身攜帶或接聽電話。4、工作時間吃東西聊天，圍成一團；5、在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；6、隨地吐痰，扔紙屑雜物；7、不遵守店內(nèi)安全條例；8、違反部門常規(guī)

13、；9、在自己的負責(zé)范圍內(nèi)儲放飲料或私人物品。10、不服公司或上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，調(diào)動;B類過失：有以下情況者，扣300元/次。1、工作時間睡覺；2、遲到、早退次數(shù)超過 5次/月；3、 服務(wù)態(tài)度欠佳，受到顧客投訴者，或與客戶爭辯者。4、 在店內(nèi)主動參與或變相賭博活動；5、未經(jīng)許可私自配取店內(nèi)各種鑰匙；6、搬弄是非，誹謗他人，影響團隊精神；7、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)逗留；8、工作時間內(nèi)未經(jīng)批準撤離崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情;C類過失：有以下情況者，扣 500元/次。1、工作時間醉酒；2、 盜竊他人及公司財物者，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理；3、故意損壞公物或客人用品；4、打架斗毆。5、未立即上繳客人遺留物