公務(wù)員禮儀知識考試題及答案

1、通遼某某市公務(wù)員禮儀知識考試題及答案一、填空題（每空 1分，共 30 分）1. 社會交往中對個人素質(zhì)修養(yǎng)的基本要求是講究衛(wèi)生、儀容整潔 。2. 男士的職業(yè)發(fā)型通常要求前不遮眉、側(cè)不掩耳 、后不及衣領(lǐng)。3. 在工作場合，按照 行業(yè) 、崗位的特點(diǎn)著裝，是工作人員職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)的外在表現(xiàn)之一。4. 男士穿西裝之前，要把上衣左袖口的商標(biāo) 拆掉。5. 工作場合的女式套裝的色彩不要超過兩 種。6. 女士穿職業(yè)套裙時(shí)，裙子的長度不要短于膝蓋上緣以上三厘米，也不要長于膝蓋下緣以下 5 厘米 。7. 進(jìn)入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該陷入后出，為尊者操縱電梯 。8. 在語言方面，交談的總體要求是文明、禮貌、 準(zhǔn)確 。

2、9. 打電話時(shí)一般通話時(shí)間不宜過長，大約以三分鐘 為宜，以不超過五分鐘為佳。10. 在工作場合介紹人員排序中，首先以 職位級別高低 進(jìn)行排序，然后再考慮其他原則。11. 一般打招呼的時(shí)候，鞠躬幅度在15 度左右，眼睛可以始終看著對方，同時(shí)微笑。12. 對待上級應(yīng)服從命令，維護(hù)威信、以禮相待、如實(shí)匯報(bào)工作和請示工作 。13. 匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)遵守約定，態(tài)度認(rèn)真， 簡明扼要 ，通情達(dá)理。14. 聽取匯報(bào)時(shí)，應(yīng) 態(tài)度誠懇，認(rèn)真筆記，不亂插嘴， 以禮相待。15. 咖啡的品味一般包括 氣味 、味道、口感三方面。16. 在正式的中餐宴會上，水杯放在菜盤左方，酒杯放在右上方。17. 在西餐宴會當(dāng)中，遵循 女士

3、 優(yōu)先的原則。18. 在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的左 側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。19. 一般性的拜訪多以 正常工作時(shí)間 為最佳交往時(shí)間。20. 一般而言，大型舞會安排在節(jié)假日，小型舞會安排在周末 ，時(shí)長以兩三小時(shí)為宜。21. 一般情況下，招待外賓的專場演出，觀眾 先入座。22. 在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時(shí)應(yīng)靠右 側(cè)站立。23. 正確握手的時(shí)長一般為 2-3 秒。24. 在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車，其貴賓專座是： 后排右 。25. 遞出名片時(shí)，要使文字的 正面 面朝向?qū)Ψ?，方便對方閱讀。26. 安排慶典活動時(shí)間不宜過長，一般以不超過 1 小時(shí) 為宜。27. 在國

4、旗升起的過程中，參加者應(yīng)面向國旗 肅立 致敬，行注目禮。二、單項(xiàng)選擇題（每題 1分，共 25 分）1禮儀是以建立（B）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。B和諧關(guān)系2. 在公共場所，女士著裝時(shí)應(yīng)注意（C ）不能外露。 C 內(nèi)衣3男士著裝，整體不應(yīng)超過（B ）種顏色。 B 三4. 行握手禮時(shí)，錯誤的是： （C） C 多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉5. 在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時(shí)，正確的做法是：（ A ） A 可以婉言拒絕6. 大型會議的座次安排原則正確的是：（B ） B 發(fā)言席一般設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方7. 接待人員引導(dǎo)來訪客人時(shí)，不得：（ D） D 客人進(jìn)入會

5、客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌8. 乘坐車輛的座次順序不正確的是：（B） B 專職司機(jī)駕駛的車輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的9. 西餐餐匙的用法錯誤的是： （A） A 可以飲湯、吃甜品、舀取菜肴10. 在辦公室打電話時(shí)不正確的做法是： （ C ） C 可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話11. 社交凝視區(qū)的正確范圍是： （ C）C 以兩眼為底線，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域12. 體態(tài)禮儀中站姿的基本要求是： （ A ） A 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并13. 坐姿的基本要求不正確的是： （ B ）B 女士不能采用雙腿重疊式坐姿14. 言談禮儀中不正確的是：

6、（ C ）C 隨時(shí)隨地插話15. 西餐禮儀中不正確的做法是： （B ）B 吃面包應(yīng)用刀叉切開吃16. 以下哪一項(xiàng)運(yùn)動，觀眾不能在比賽的過程中加油助威。（ A ）A 體操18.手機(jī)放置的常規(guī)位置是19.在劇場，不禮貌行為是20.用餐時(shí)，不當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?1.關(guān)于蹲姿，不正確的是22.以下行為，不當(dāng)?shù)氖牵?大事17. 根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，應(yīng)選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，以下不當(dāng)?shù)氖牵海– ）C 按綽號稱呼（ A ）A 公文包（C）C 看到熟人大呼小叫（A ）A 濕毛巾用來擦臉、擦汗（A ）A 蹲姿不雅觀，所以不要蹲B ） B 重要的文件不要發(fā)傳真，文件萬一發(fā)錯或泄密的話會出23. 國際交往中的 敬人距離 為：

7、（ B ）B 大于 1.5米，小于 3 米24. 合十禮通常用于（ B ）。 B 東南亞25. 下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是： （ D ） D 區(qū)公安局三、多項(xiàng)選擇題（每題 1分，共 15 分）1公務(wù)員禮儀主要適用于公務(wù)員所參與的（AC）。A公務(wù)活動C社交活動2. 公務(wù)員在自己辦公室接待來訪者，要以禮待客，做到：（ ABCD ）A 有問必答 B 熱誠待客 C 一視同仁 D 不厭其煩3. 網(wǎng)絡(luò)交流禮儀應(yīng)注意： （ ABCD ）A 不要隨意散發(fā)無法斷定的信息 B 不要有網(wǎng)上勸誘政 治、宗教、商業(yè)行為 C 不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為 D 不要盜用他人的 ID 與密碼4. 個人行為的禁忌為： （ABCD

8、）A 當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食 B 在公眾場合抖腿 C 當(dāng)眾打哈欠 D 生病時(shí)去公共場所5. 用餐禮儀中，在正式的中餐宴會上，上菜的先后順序是：（ABCD ）A 先上冷菜 B 后上熱菜 C 再上甜食 D 最后上水果6. 同事之間相處應(yīng)注意： （ AB ）A 平等相處。 同事之間應(yīng)保持一種平等、 禮貌的合作關(guān)系， 盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣 B 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤 會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動說明7. 小型會議排列的禮儀要求有哪些？ （ ABC ）A 講究面門為上， 面對房間正門的位置一般 被視為上座 B 國際慣例講究右為上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者 C 講

9、究居中為上、 遠(yuǎn)門為上8. 一般情況下，國家行政機(jī)關(guān)用于迎賓的常規(guī)地點(diǎn)為（ABCD ）A 交通工具?？空?B 來賓臨時(shí)下榻之處 C 東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所 D 東道主的辦公地點(diǎn)門外9. 揮手致意的正確做法是： （ ACD ）A 身體端立， 面帶微笑 C 右手掌心向外、 手指指尖向上 D 將其左右兩側(cè)輕輕地反復(fù)晃動10. 公共場所吸煙應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？ （ACD ）A 在正式的西式宴會上， 上咖啡后不宜吸煙 C 婦 女、兒童所在房間不宜吸煙 D 與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物11. 搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（ABCD ）A 飛機(jī)起飛時(shí)調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背 B 上

10、下飛機(jī)時(shí)， 應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意 C 不要在供應(yīng)飲 食時(shí)到廁所去 D 根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號按秩序入座12. 公務(wù)拜訪應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（CD）C 要注意作為的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上 D 沒有放置煙灰缸的地點(diǎn)，不可隨意吸煙13. 簽字儀式的座次安排原則是： （ BC ） B 雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高 于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè) C 雙方簽字人員面對房間正門，站在右側(cè)為客方14. 我國公務(wù)員不允許選擇以下物品作為禮品正式贈予交往對象：（ BCD ）B 一定金額的現(xiàn)金、信用卡、有價(jià)證券 C 價(jià)格過于昂貴的奢侈品或收藏品 D 有違對方風(fēng)俗習(xí)慣或民族、宗教禁 忌的物品1

11、5. 送行時(shí)主要的禮節(jié)要求包括： （ ABCD ）A 要與來賓親切交談 B 要與來賓握手作別 C 要 向來賓揮手致意 D 要注意自己的退場四、簡答題（每題 5分，共 15 分）1. 辦公室環(huán)境禮儀的主要內(nèi)容是什么？（1）保持辦公室干凈衛(wèi)生（2）辦公用品擺放合理（3）墻面上的張貼物、 掛件整齊 （ 4）幫工桌上物品擺放要方便、合理、干凈衛(wèi)生（5）辦公場所及用品應(yīng)儉樸（ 6）電話機(jī)的擺放以便于接聽為原則（ 7）合理安排在辦公室用餐的時(shí)間及空間， 以不影響工作和其他人為前提2. 會議前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？3）確定會議步驟（ 4）準(zhǔn)備會議文件（ 5）安排你好2）小心謹(jǐn)慎，注意分寸（ 3）請示匯報(bào)，服從

12、大（ 5）把握距離，有禮有節(jié)（ 6）適當(dāng)宣傳（1）確定議題（ 2）成立會務(wù)組 會場（ 6）安排好座次3. 涉外陪同禮儀應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ （1）講究規(guī)格，禮貌待客 局（ 4）周密計(jì)劃，安全保密五、論述題（共 15 分）試述公務(wù)員如何塑造良好的公務(wù)形象？作為政府公職人員 ,在社會生活中代表著所在組織的形象、政府的形象乃至國家的形象。公 務(wù)員的形象在社會生活中是社會精神文明的一面鏡子。 塑造公務(wù)員良好形象直接關(guān)系到政府 在公眾中的權(quán)威及信譽(yù)的樹立 ,同時(shí)對公眾還起到一定的示范效應(yīng)。作為公務(wù)員的個體應(yīng)該 充分意識到自己形象的社會性 ,把自己良好的形象展現(xiàn)給社會公眾和世人。一、重視公務(wù)形象 ,把握禮儀細(xì)

13、節(jié)（一）有助于提高公務(wù)員的自身修養(yǎng) 在日常交往中 ,公務(wù)員不僅要遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè),而且要求具有良好的自身修養(yǎng)。平時(shí)的自身修養(yǎng) ,往往體現(xiàn)于日常工作與生活的種種細(xì)節(jié)之中。公務(wù)員重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、講究禮 儀,才有助于時(shí)刻檢點(diǎn)自身行為、提高自身修養(yǎng)和整體素質(zhì),才有助于糾正“門難進(jìn) ,臉難看”的不良風(fēng)氣 ,端正文明行政 ,讓人民滿意。（二）有助于維護(hù)政府的形象 公務(wù)員良好的儀表儀容 ,在一定程度上也反映著政府機(jī)關(guān)的管理水平,不僅是每一個公務(wù)員素質(zhì)高低的問題 ,而且事關(guān)政府的形象。作為公務(wù)員在努力提高行政業(yè)務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)個人的禮儀修養(yǎng) ,把握禮儀規(guī)范 ,提倡文明行政也是貫徹 “以德治國” ,樹立社會

14、主義榮辱觀的具體體現(xiàn)。（三）有助于倡導(dǎo)文明行政 禮儀是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志 ,把握禮儀規(guī)范是每一個社會公民的基本要求。如果自己不注重 禮儀 ,甚至庸俗粗魯、舉止野蠻 ,那么就不可能被人瞧得起 ,更談不上得到別人的尊重。作為公 務(wù)員首先應(yīng)成為一個受人歡迎和尊重的文明公民,必須約束自己的言行 ,養(yǎng)成講究禮儀的好習(xí)慣。二、提升禮儀修養(yǎng) ,把握禮儀規(guī)范 禮儀修養(yǎng)是一個自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程,是通過有意識的學(xué)習(xí)、仿效、積累而逐步形成的。培養(yǎng)公務(wù)員良好的禮儀修養(yǎng)可以通過以下途徑 :（一 ）目標(biāo)明確。培養(yǎng)自身良好公共形象與禮儀細(xì)節(jié),在日常工作和學(xué)習(xí)中時(shí)刻注重禮儀,充分 做好每一個細(xì)節(jié) ,這是促進(jìn)公

15、務(wù)員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的保證。（二）循序漸進(jìn)。首先從實(shí)際工作中運(yùn)用最多的接待禮儀、服務(wù)禮儀、辦公室禮儀入手加以 規(guī)范和細(xì)化。加強(qiáng)實(shí)踐 ,營造和維持處處講禮儀規(guī)范 ,時(shí)時(shí)注重禮儀細(xì)節(jié)的氛圍 ,堅(jiān)持不懈、逐 步推進(jìn)。（三 ）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)公民道德、國情、民情的學(xué)習(xí),積極參加各種禮儀、禮節(jié)、禮貌學(xué)習(xí)活動。增強(qiáng)禮儀、禮節(jié)、禮貌意識、服務(wù)意識,不斷提高自身道德修養(yǎng)、不斷提升自我、完善自我。（四 ）嚴(yán)格自律。樹好公共形象 ,規(guī)范公務(wù)禮儀 ,不搞形式主義。因此，每個人都要長期自覺堅(jiān) 持,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。并隨時(shí)隨地體現(xiàn)在各方面的工作、生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中,要時(shí)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足 ,勇于開展批評與自我批評?！扒Ю镏?

16、,始于足下”。公務(wù)員要時(shí)時(shí)處處 ,都要展示文明禮貌和儀表端莊的禮儀形象。從 具體的事做起 ,一滴一點(diǎn)的做 ,一件事一件事的做 ,一次一次的做 ,久而久之 ,就能養(yǎng)成優(yōu)良的習(xí) 慣,就會對樹立良好的禮儀形象。試題答案一、填空：1、儀容整潔； 2、側(cè)不掩耳； 3、行業(yè)； 4、商標(biāo)； 5、兩； 6、 5 厘米； 7、陷入后出，為尊 者操縱電梯； 8、準(zhǔn)確； 9、三分鐘； 10、職位級別高低； 11、15；12、如實(shí)匯報(bào)工作和請示 工作； 13、簡明扼要； 14、態(tài)度誠懇，認(rèn)真筆記，不亂插嘴； 15、氣味； 16、右； 17、女士；18、左； 19、正常工作時(shí)間； 20、周末； 21、觀眾； 22、右；

17、 23、2-3； 24、后排右； 25、 正面； 26、 1 小時(shí)； 27、肅立二、單選題：1、B；2、C；3、B；4、C；5、A； 6、B；7、D；8、B；9、A；10、C；11、 C；12、A； 13、 B；14、C； 15、B；16、A；17、C；18、A；19、C；20、A；21、A ；22、B；23、B； 24、 B；25、D。三、多選題：1、AC；2、ABCD ；3、ABCD ；4、 ABCD ；5、ABCD ；6、AB；7、ABC；8、ABCD；9、 ACD；10、ACD；11、ABCD ；12、CD；13、BC；14、BCD；15 ABCD。四、簡答題：1、（ 1）保持辦公室干

18、凈衛(wèi)生（2）辦公用品擺放合理（3）墻面上的張貼物、掛件整齊（4）幫工桌上物品擺放要方便、合理、干凈衛(wèi)生（5）辦公場所及用品應(yīng)儉樸（6）電話機(jī)的擺放以便于接聽為原則（7）合理安排在辦公室用餐的時(shí)間及空間，以不影響工作和其他人為前提2、（ 1）確定議題（ 2）成立會務(wù)組 （3）確定會議步驟（4）準(zhǔn)備會議文件（ 5）安排你好會場（ 6）安排好座次3、（ 1）講究規(guī)格，禮貌待客（2）小心謹(jǐn)慎，注意分寸（3）請示匯報(bào)，服從大局（4）周密計(jì)劃，安全保密 （ 5）把握距離，有禮有節(jié) （6）適當(dāng)宣傳五、論述： 作為政府公職人員 ,在社會生活中代表著所在組織的形象、政府的形象乃至國家的形象。公 務(wù)員的形象在社會

19、生活中是社會精神文明的一面鏡子。 塑造公務(wù)員良好形象直接關(guān)系到政府 在公眾中的權(quán)威及信譽(yù)的樹立 ,同時(shí)對公眾還起到一定的示范效應(yīng)。作為公務(wù)員的個體應(yīng)該 充分意識到自己形象的社會性 ,把自己良好的形象展現(xiàn)給社會公眾和世人。一、重視公務(wù)形象 ,把握禮儀細(xì)節(jié) （一）有助于提高公務(wù)員的自身修養(yǎng) 在日常交往中 ,公務(wù)員不僅要遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè) ,而且要求具有良好的自身修養(yǎng)。平時(shí)的自 身修養(yǎng) ,往往體現(xiàn)于日常工作與生活的種種細(xì)節(jié)之中。公務(wù)員重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、講究禮 儀,才有助于時(shí)刻檢點(diǎn)自身行為、提高自身修養(yǎng)和整體素質(zhì),才有助于糾正“門難進(jìn) ,臉難看”的不良風(fēng)氣 ,端正文明行政 ,讓人民滿意。（二）有助于維護(hù)政府的形象 公務(wù)員良好的儀表儀容 ,在一定程度上也反映著政府機(jī)關(guān)的管理水平,不僅是每一個公務(wù)員素質(zhì)高低的問題 ,而且事關(guān)政府的形象。作為公務(wù)員在努力提高行政業(yè)務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)個人的禮儀修養(yǎng) ,把握禮儀規(guī)范 ,提倡文明行政也是貫徹 “以德治國” ,樹立社會主義榮辱觀的具體體現(xiàn)。 （三）有助于倡導(dǎo)文明行政禮儀是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志 ,把握禮儀規(guī)范是每一個社