物業(yè)管理有限公司安全管理部保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

1、深圳市金地物業(yè)管理有限公司安全管理部 金地物業(yè)管理公司概況1、公司的全稱是：深圳市金地物業(yè)管理有限公司，成立于1993年，是深圳市首批甲級(jí)物業(yè)管理公司，是國(guó)家首批物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。2、公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：朱江； 副總經(jīng)理：張明、尹智偉。3、公司核心價(jià)值觀：業(yè)績(jī)、改進(jìn)、公正、協(xié)作。4、公司企業(yè)目標(biāo)：業(yè)主的好管家、開(kāi)發(fā)商的好幫手。5、公司經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、合作孕育輝煌。6、金地物業(yè)質(zhì)量方針：以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們的管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)我們不懈的質(zhì)量追求：服務(wù)迅捷滿意，管理盡善高效，環(huán)境安全舒適，品牌美譽(yù)一流。7、公司的管理機(jī)構(gòu)由七個(gè)分公司：北京分公司、上海分公

2、司、武漢分公司、重慶分公司、廣州分公司、南京分公司、深圳管理部及九個(gè)部門：行政管理部、人力資源部、安全管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、顧問(wèn)管理部、法律事務(wù)部、信息技術(shù)部、品牌部組成。小區(qū)概況1、小區(qū)地理位置：郵編：。2、小區(qū)管理費(fèi)：元/平方，小區(qū)占地面積：萬(wàn)平方米，總建筑面積：萬(wàn)平方米，綠化面積：萬(wàn)平方米；小區(qū)共棟樓，每棟樓高為層；小區(qū)總戶數(shù)戶；室內(nèi)車位總面積：平方米，機(jī)動(dòng)車位個(gè)，3、管理處電話：，傳真：。4、管理處人員共計(jì)人，其中管理員人，大堂助理人，工程維修人，安全管理員人，保潔人，綠化人。5、業(yè)主委員會(huì)資料：小區(qū)業(yè)主委員成立于年月日6、應(yīng)急電話號(hào)碼：區(qū)域電話號(hào)碼區(qū)域電話號(hào)碼匪警110火警119急

3、救120交通事故122電話故障112轄區(qū)派出所查號(hào)114燃?xì)鈸屝?8、居民用水標(biāo)準(zhǔn)：元/m3 。9、電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 元/度（居民）， 元/度（商業(yè)）；10、有線電視標(biāo)準(zhǔn)： 元/月（一臺(tái)主機(jī)）， 元/月（一臺(tái)副機(jī)）；11、停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：私家車位元/月；月租：元/月；臨時(shí)： 分鐘內(nèi)不收費(fèi)， 分鐘 小時(shí)元， 小時(shí)24小時(shí)元。13、消防設(shè)備：小區(qū)消防第一責(zé)任人：，義務(wù)消防隊(duì)員：人。室內(nèi)消防栓：個(gè)，室外消防栓：個(gè)，消防接合器：個(gè)，滅火器：個(gè)。 14、小區(qū)榮譽(yù)：年月獲得榮譽(yù)稱號(hào)。年月獲得榮譽(yù)稱號(hào)。金地物業(yè)安全管理員上崗十不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)打人2、不準(zhǔn)罵人3、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵4、不準(zhǔn)少巡邏、假簽到5、不準(zhǔn)脫崗、睡崗、

4、聊天6、不準(zhǔn)抽煙、吃零食7、不準(zhǔn)帶移動(dòng)電話和尋呼機(jī)8、不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)9、不準(zhǔn)遲到、早退10、不準(zhǔn)違背著裝、佩帶規(guī)范第四章 崗位禮儀規(guī)范一、著裝整齊、干凈；二、面部清潔，不留胡須；三、不留長(zhǎng)指甲，不留長(zhǎng)頭發(fā)；四、上崗期間站立、行走要保持軍姿標(biāo)準(zhǔn)；五、待人接物，先要微笑；六、與人招呼，先說(shuō)“您好”；與人對(duì)話，正視對(duì)方；七、傳遞物品，要用雙手；八、車輛出入，軍禮問(wèn)候；九、注意文明用語(yǔ)，常用“請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”；十、車輛出行，要問(wèn)候“早上好、中午好、晚上好”。第五章 崗位職責(zé)門崗崗位職責(zé)：1、上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉小區(qū)住戶的基本情況。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)安防設(shè)施、設(shè)備

5、的監(jiān)管。4、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。5、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督。6、按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。7、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。8、認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。9、完成上級(jí)交辦的其他工作。 車庫(kù)入口崗崗位職責(zé)：1、維持車場(chǎng)入口交通秩序。2、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入發(fā)卡和登記。3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪車輛車內(nèi)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行確認(rèn)。4、車輛進(jìn)入時(shí)對(duì)其外觀進(jìn)行檢查，及時(shí)告之車主并予以記錄。5、觀察車內(nèi)人員是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)上報(bào)。6、負(fù)責(zé)道閘的運(yùn)行，保持正常管理狀態(tài)。7、認(rèn)真做好交接班記錄。車庫(kù)出口崗崗位職責(zé)：1、維持車場(chǎng)出口交通秩序。2、車輛出場(chǎng)，仔細(xì)核對(duì)

6、車主、車卡及車牌號(hào)碼是否一致，若有疑問(wèn)，及時(shí)上報(bào)和扣留車輛，以防不法分子盜車。3、觀察車內(nèi)人員是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)扣留車輛，并上報(bào)處理。4、負(fù)責(zé)核對(duì)車輛出入卡，按規(guī)定收取臨時(shí)停車的車位有償使用費(fèi)后放行。對(duì)遺失車輛出入卡的車輛應(yīng)予以扣留，并上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)處理。5、觀察出場(chǎng)車輛是否攜帶大件物品，按規(guī)定進(jìn)行控制。6、負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)及倒閘的運(yùn)行，保持正常管理狀態(tài)。7、認(rèn)真做好交接班記錄。車場(chǎng)巡邏崗崗位職責(zé)：1、指揮車輛進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、規(guī)定地點(diǎn)泊車，提醒車主鎖好車門、窗，并將貴重物品帶走。2、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線與方法。3、定時(shí)巡查車庫(kù)內(nèi)車輛數(shù)量及車輛的車況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)

7、和通知車主。4、維護(hù)車場(chǎng)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員及無(wú)關(guān)人員應(yīng)上前詢問(wèn)，勸其離開(kāi)，及時(shí)上報(bào)異常情況。5、負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備及安防設(shè)施的管理、運(yùn)行情況。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。7、按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。8、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。9、認(rèn)真做好交接班記錄。10、完成上級(jí)交辦的其他工作。 地面與樓層巡邏崗崗位職責(zé)：1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線與方法。2、維護(hù)小區(qū)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)。3、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。4、負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各種安防設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及管理情況。5、發(fā)現(xiàn)各種異常情況，及時(shí)上報(bào)處理。

8、6、負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。7、按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。8、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。9、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。10、認(rèn)真做好交接班記錄。11、完成上級(jí)交辦的其他工作。中控室崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)中控室各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行和管理。2、熟悉火警、匪警等緊急情況的應(yīng)急處理程序。3、通過(guò)監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備及人員行為，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)崗位人員及時(shí)跟進(jìn)處理。4、每班對(duì)各類系統(tǒng)信號(hào)正常與否進(jìn)行一次測(cè)試。5、做好設(shè)備運(yùn)行記錄。6、詳細(xì)記錄業(yè)戶來(lái)電的需求和上級(jí)部門的指示，及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。7、每天0：006：00期間每15分鐘呼叫各崗位一

9、次。8、認(rèn)真做好交接班記錄。9、完成上級(jí)交辦的其他工作。第六章 工作紀(jì)律1、 安全管理員違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目、評(píng)檢內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說(shuō)明2分3分5分1上下班遲到或早退3分鐘以內(nèi)2上下班遲到或早退3-10分鐘以內(nèi)3上下班遲到或早退10分鐘以內(nèi)上4上下班遲到或早退90分鐘以上，按曠工一天計(jì)辭退5曠工一天以上辭退6未經(jīng)允許，私自調(diào)班或倒班7參加培訓(xùn)、會(huì)議、各類勤務(wù)或其他集體活動(dòng)遲到、早退參照上下班處罰8無(wú)故不參加培訓(xùn)、會(huì)議、各類勤務(wù)或其他集體活動(dòng)扣10分9下班后未請(qǐng)假，不明去向或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸隊(duì)銷假10上班時(shí)儀容儀表不整，未配帶工牌，每項(xiàng)違紀(jì)11上班時(shí)間未使用規(guī)范語(yǔ)言，講臟話12監(jiān)控中心上班期間

10、接聽(tīng)電話未使用規(guī)范語(yǔ)言13監(jiān)控中心未能及時(shí)接聽(tīng)電話或無(wú)故不接聽(tīng)電話14上班時(shí)間利用公司電話打私人電話15上班時(shí)間打私人電話16利用公司電話進(jìn)行股票交易查詢、盜打聲訊臺(tái)扣10分，并責(zé)令支付電話費(fèi)17多次盜打聲訊電話，或盜打聲訊電話金額較大辭退，同時(shí)責(zé)令支付電話費(fèi)18對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言不規(guī)范19利用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑、講臟話、談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事務(wù)20在小區(qū)內(nèi)舉止不文明，隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑等21對(duì)講機(jī)無(wú)故聯(lián)絡(luò)不上，不應(yīng)答，無(wú)充分理由扣10分22車場(chǎng)、門崗遇車輛出入未能敬禮、致意，或未使用規(guī)范用語(yǔ)及規(guī)范手勢(shì)23巡邏崗遇領(lǐng)導(dǎo)檢查，經(jīng)過(guò)未能敬禮、問(wèn)候24在狹窄通道行走或乘電梯時(shí)未禮讓住戶25擅自脫離指定崗位或崗

11、位范圍，出現(xiàn)空崗辭退26崗位精神不振、打瞌睡扣10分，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退27睡崗辭退28參與任何形式的打斗辭退29當(dāng)班時(shí)看書(shū)報(bào)扣10分，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退30當(dāng)班時(shí)串崗、聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事扣10分31遇違法活動(dòng)或事件未及時(shí)采取行動(dòng)，漠視不理辭退32對(duì)未收費(fèi)車輛沒(méi)有詳細(xì)記錄、說(shuō)明33車場(chǎng)出現(xiàn)錢票不符，無(wú)法說(shuō)明原因賠償34車輛收費(fèi)不給發(fā)票或少收費(fèi)不開(kāi)發(fā)票辭退35私自藏匿發(fā)票，弄虛作假辭退36刁難、威脅業(yè)主，索要紅包、小費(fèi)辭退37分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)班上隊(duì)員違紀(jì)行為不批評(píng)、不糾正、不記錄或縱容包庇扣10分,情節(jié)嚴(yán)重，予以撤職38分隊(duì)長(zhǎng)煽動(dòng)、指使其他員工違反紀(jì)律辭退39分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)事故不及時(shí)匯報(bào)、隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)

12、辭退40發(fā)現(xiàn)有人破壞小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)不制止、不報(bào)告扣10分41故意損壞小區(qū)的設(shè)備設(shè)施、工作用具辭退42監(jiān)控崗位發(fā)現(xiàn)各類報(bào)警信號(hào)未及時(shí)按規(guī)定處理并記錄辭退43無(wú)故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示器辭退44消防中心設(shè)備出現(xiàn)故障未及時(shí)請(qǐng)修、跟蹤、記錄扣10分45私自允許無(wú)關(guān)人員在值班室逗留或放置物品（業(yè)主臨時(shí)來(lái)訪或寄存物品除外）46利用監(jiān)控設(shè)備看錄像或做與工作無(wú)關(guān)的事辭退47夜不歸宿48填寫(xiě)假記錄扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退49不服從命令，頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退注：1、月扣分累積達(dá)30分者，予以辭退；2、連續(xù)三月扣分超過(guò)20分/月，予以辭退；3、嚴(yán)重違紀(jì)事件，視情節(jié)進(jìn)行處理；4、由分隊(duì)長(zhǎng)、主管及各

13、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并進(jìn)行通報(bào)。5、本標(biāo)準(zhǔn)由分隊(duì)長(zhǎng)及安全主管同時(shí)執(zhí)行，每周匯總，每周定期公布；6、如發(fā)現(xiàn)本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行偏差，可向公司安全管理部投訴，投訴電話838448342、安全管理員違紀(jì)處罰指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目、評(píng)檢內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說(shuō)明2分3分5分1門崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員未進(jìn)行確認(rèn)登記情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退。2門崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛未進(jìn)行登記檢查扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退。3未按指定時(shí)間或路線巡查扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退4遇重大事故未能在規(guī)定時(shí)間及時(shí)上報(bào)并做崗位記錄扣10分，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退5門崗未按物品搬入搬出管理程序操作扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退6對(duì)不明身份的人員不能及時(shí)詢

14、問(wèn)、跟蹤情節(jié)嚴(yán)重扣10分7責(zé)任范圍存在隱患或問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理情節(jié)嚴(yán)重扣10分8未能按照突發(fā)事件處理程序?qū)κ鹿蔬M(jìn)行妥善處理情節(jié)嚴(yán)重扣10分9值班前酗酒造成值班期間滿身酒味或帶醉上崗扣10分，并作停崗處理10對(duì)業(yè)主或訪客語(yǔ)言、態(tài)度惡劣，行為粗魯情節(jié)嚴(yán)重扣除10分11車場(chǎng)巡邏崗對(duì)臨時(shí)車輛未跟蹤，導(dǎo)致車輛亂停亂放，并引發(fā)投訴12對(duì)車場(chǎng)設(shè)備不能愛(ài)護(hù)保養(yǎng)，野蠻操作13車管員未按車輛進(jìn)出管理程序進(jìn)行操作情節(jié)嚴(yán)重扣除10分，情節(jié)特別嚴(yán)重，予以辭退14利用工作之便私自為業(yè)主提供有償服務(wù)并獲得到利益情節(jié)嚴(yán)重扣除10分15未能妥善處理業(yè)主詢問(wèn)、投訴、意見(jiàn)，和按照規(guī)定上報(bào)、記錄情節(jié)嚴(yán)重扣除10分16未能按規(guī)定使

15、用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)17未能如實(shí)、認(rèn)真填報(bào)崗位記錄18分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)崗位出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)處理、上報(bào)、記錄、玩忽職守扣10分，情節(jié)嚴(yán)重，予以辭退19收到事故通知后，無(wú)故拒絕或未及時(shí)趕到扣10分，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退20違反宿舍管理規(guī)定，未按要求擺放物品打掃衛(wèi)生21因工作失誤造成投訴或誤解，未能及時(shí)致歉或說(shuō)明22未按規(guī)定程序交接班扣10分23不熟悉崗位職責(zé)和工作規(guī)程注：1、本指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)為非強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，各小區(qū)安全主管可以在本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上根據(jù)小區(qū)安全管理實(shí)際情況制定適用于本小區(qū)的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)安全管理部審批后執(zhí)行。3、 安全管理員獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 各分隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各分隊(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行匯總、公布，同時(shí)執(zhí)行以下獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)

16、制。1、每周各分隊(duì)在無(wú)違紀(jì)員工中評(píng)選二名優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，每人嘉獎(jiǎng)5分。2、對(duì)工作中有突出表現(xiàn)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，管理處或業(yè)主表彰的隊(duì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，視情節(jié)給予3-10分的嘉獎(jiǎng)。3、連續(xù)三個(gè)月均當(dāng)選優(yōu)秀員工者樹(shù)為標(biāo)兵，再給予嘉獎(jiǎng)10分。4、對(duì)在公司或管理處組織的各類競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng)中獲取名次者，予以獎(jiǎng)勵(lì)，視情節(jié)給予3-5分嘉獎(jiǎng)。5、在公司及各類有影響的報(bào)紙、刊物中發(fā)表作品者予以獎(jiǎng)勵(lì)，視情節(jié)給予3-5分嘉獎(jiǎng)。6、對(duì)拾金不昧、樂(lè)于助人、好人好事等有突出表現(xiàn)者，視情節(jié)給予3-10分嘉獎(jiǎng)。7、宿舍內(nèi)務(wù)評(píng)比，根據(jù)每周評(píng)比結(jié)果匯總，每周評(píng)選3名優(yōu)勝者，給予2分獎(jiǎng)勵(lì)，月匯總前3名者給予3-5分嘉獎(jiǎng)。8、每月評(píng)選優(yōu)秀門

17、崗、優(yōu)秀車崗、優(yōu)秀巡邏員各1名，給予5-10分嘉獎(jiǎng)。第七章 崗位操作流程1、門崗操作流程相互敬禮 清點(diǎn)物品 交代遺留事項(xiàng) 相互簽名確認(rèn) 跟進(jìn)處理遺留事項(xiàng)交接班 各類來(lái)訪人員處理流程立正敬禮 自行刷卡或按密碼進(jìn)入 認(rèn)識(shí)的住戶 立正敬禮 禮貌詢問(wèn) 通過(guò)對(duì)講與業(yè)主確認(rèn)是否同意進(jìn)入 登記來(lái)防人員基本情況 通知巡邏崗跟進(jìn) 業(yè)主親朋來(lái)訪 立正敬禮 禮貌詢問(wèn) 確認(rèn)是業(yè)主所帶朋友 放行 自行登記來(lái)訪人員情況業(yè)主帶人來(lái)訪 公務(wù)來(lái)訪人員立正敬禮 禮貌詢問(wèn) 通知管理處是否放行 登記來(lái)訪人員基本情況 巡邏崗引領(lǐng)至管理處 接待參觀人員 立正敬禮 禮貌詢問(wèn) 聯(lián)系管理處是否同意進(jìn)入?yún)⒂^ 登記來(lái)訪人員基本情況 巡邏崗引領(lǐng)至管

18、理處 立正敬禮 禮貌詢問(wèn) 聯(lián)系管理處是否同意進(jìn)入 登記來(lái)訪人員基本情況 通知巡邏崗引領(lǐng)至管理處其他來(lái)訪人員 立正敬禮 禮貌詢問(wèn) 是否開(kāi)具放行條 物品與放行條內(nèi)容是否相符 無(wú)誤后登記放行 立正敬禮 禮貌詢問(wèn) 查閱資料核實(shí) 無(wú)誤后至歉放行自稱業(yè)主人員物品放行控制2、巡邏崗位操作流程相互敬禮 清點(diǎn)物品 交代遺留事項(xiàng) 相互簽名確認(rèn) 跟進(jìn)處理遺留事項(xiàng)交接班巡邏路線明確巡視區(qū)域 確定巡視路線 按時(shí)間頻率對(duì)區(qū)域進(jìn)行巡查（1）重點(diǎn)對(duì)業(yè)戶房門的鎖閉情況進(jìn)行檢查，注意是否有可疑聲音、光線和氣味。（2）對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的檢查監(jiān)管，如消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，消防設(shè)

19、備公共設(shè)施是否完好，有無(wú)損壞，天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)有損壞或缺少，及時(shí)做好巡邏記錄，并通知管理處。（3）對(duì)可疑人員的盤(pán)查與詢問(wèn)。（4）對(duì)裝修、維修人員及其他人員的監(jiān)控。（5）跟進(jìn)門崗?fù)ㄖ母黝悂?lái)訪人員。（6）對(duì)其它應(yīng)急事件的處理。巡邏內(nèi)容立正敬禮 禮貌詢問(wèn) 非小區(qū)業(yè)主 勸其離開(kāi) 跟進(jìn)監(jiān)控 小區(qū)業(yè)主 致歉對(duì)可疑人員的操作立正敬禮 禮貌問(wèn)候 離開(kāi)遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查立正敬禮 禮貌問(wèn)候 跟進(jìn)監(jiān)控 有無(wú)違規(guī)行為遇參觀人員主動(dòng)打招呼問(wèn)好 提供力所能及的幫助遇業(yè)戶人員見(jiàn)突發(fā)事件處理處理流程。對(duì)突發(fā)事件的處理 3、中控室的操作流程交接班相互敬禮 清點(diǎn)物品 交代遺留事項(xiàng) 相互簽名確認(rèn) 跟進(jìn)處理遺留

20、事項(xiàng)調(diào)試焦距是否運(yùn)作正常 監(jiān)控屏幕是否清晰 錄象是否正常 手自動(dòng)切換是否運(yùn)行正常 填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄 故障反饋 整改效果跟進(jìn)設(shè)施設(shè)備檢測(cè)監(jiān)控鏡頭對(duì)各區(qū)紅外線進(jìn)行測(cè)試 檢測(cè)報(bào)警器是否報(bào)警 復(fù)位消聲是否正常 填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄 故障反饋 整改效果跟進(jìn) 紅外線報(bào)警系統(tǒng)與大堂對(duì)講連接測(cè)試 聽(tīng)通話聲音是否清楚 看圖像是否清晰 填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄 故障反饋 整改效果跟進(jìn)大堂對(duì)講系統(tǒng)統(tǒng)考成績(jī) 目視檢查聯(lián)動(dòng)柜各設(shè)備指示燈是否處于正常狀態(tài) 填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄 故障反饋 整改效果跟進(jìn)消防聯(lián)動(dòng)柜 在電梯按下緊急通話按鈕 接班人員聽(tīng)電梯電話是否正常響起 通話聲音是否清楚 填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄 故障反饋 整改效果跟進(jìn)電梯對(duì)講系統(tǒng)各類報(bào)警處理對(duì)鏡頭的監(jiān)控操作密切注視監(jiān)視屏上的活動(dòng)跡象 發(fā)現(xiàn)各類可疑情況 通知巡邏員 現(xiàn)場(chǎng)處理 填寫(xiě)記錄并保管好錄像帶準(zhǔn)確判定具體報(bào)警位置 通知巡邏員 現(xiàn)場(chǎng)查看填寫(xiě)值班記錄紅外線報(bào)警處理密切監(jiān)視小區(qū)各類人員及車輛的出入情況 發(fā)現(xiàn)異常情況 通知巡邏員 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)對(duì)小區(qū)人員及車輛的控制出現(xiàn)報(bào)警信息 通知巡邏崗 現(xiàn)場(chǎng)核查 火警（誤報(bào)） 向安全主管匯報(bào)（復(fù)位） 通知分隊(duì)長(zhǎng)組織人員搶救 現(xiàn)場(chǎng)需要確定是否報(bào)警 填寫(xiě)值班記錄系統(tǒng)報(bào)警處理 4、車場(chǎng)崗