銀行315活動總結(jié)5篇.doc

1、銀行 315 活動總結(jié)5 篇為提高我行服務(wù)水平，充分營造和諧、誠心的消費環(huán)境，保護金融消費者合法權(quán)益，根據(jù)上級部門的有關(guān)要求，我行于20xx 年 3月 15 日開展了“金融消費者權(quán)益保護宣傳活動”?；顒赢斕?，我行分管消費者權(quán)益保護的副行長親自帶隊， 率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、 維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀。具體宣傳活動情況如下：一、開展進社區(qū)宣傳活動。針對我行網(wǎng)點社區(qū)群眾和學生消費者多的特點，3月14日，我行在人多密集的街道設(shè)立咨詢點， 向前來咨詢的群眾耐心、 仔細的一一解答。此外我行員工還深入社區(qū)和三河職業(yè)

2、技術(shù)學院向群眾、 學生宣講金融消費維權(quán)、人民幣反假等知識，并接受客戶投訴和建議。二、參與廣場集中宣傳活動。3 月 15 日上午，我行參加了由 XXX廣播電視局主辦的“新消法、新維權(quán)、新責任”為主題的“ 3.15 ”消費者權(quán)益宣傳活動。專門設(shè)立咨詢臺，接受群眾的咨詢并發(fā)放各類宣傳資料。 共發(fā)放宣傳資料 1400余份，接受 1000 余人的咨詢。三、營造安全放心的消費氛圍3月初，為營造安全放心的消費氛圍，我行專門印制了5000 份金融消費者的權(quán)益保護知識的宣傳單，在各個營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放。同時用各營業(yè)網(wǎng)點的LED顯示屏向廣大客戶普及金融知識， 提醒客戶維護自身權(quán)益，受到了廣大客戶的好評。此次活動僅僅是個

3、開始，我行將貫徹長效機制，持續(xù)的大力的加強此方面相關(guān)知識的普及、 不段提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量， 樹立我行竭誠為客戶服務(wù)的形象， 為 XXX金融事業(yè)的建設(shè)， 為和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量。為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融誠信服務(wù)” 上海銀行業(yè)315 國際消費者權(quán)益日宣傳周活動， 根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于 XXXX年 3 月 15 日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315 國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾， 積極宣傳普及金融知識。 提高金融服務(wù)水

4、平、 維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措， 也是體現(xiàn)我行始終 “以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：一、 我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、 南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點， 參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。 各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、 安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。3 月

5、 15 日上午 9:30-11:30 ，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。 鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手

6、法不太警覺， 同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊， 所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外， 還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答， 效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問， 我行員工立即提示客戶堅決不能相信， 不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。二、我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風險

7、防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識， 普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、 精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情， 拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、 “銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5 萬余份、接待客戶人次超5000 人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800 余份，并且將生活必備的金融知識、金融技

8、能以淺顯易懂的方式傳授給消費者， 全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象， 受到廣大客戶的一致好評。后續(xù)，我行將貫徹長效機制， 持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求， 以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、 和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量 !為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)” 上海銀行業(yè) 315 國際消費者權(quán)益日宣傳周活動， 根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于 20xx 年 3 月 15 日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315 國際消費者權(quán)益日主題宣傳活

9、動”?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾， 積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益， 從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢， 取得了良好的活動效果。 活動開展情況如下：一、 我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、 南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點， 參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤

10、宣傳活動。 各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、 安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。3 月 15 日上午 9：3011：30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場， 設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺” ，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行

11、、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。 鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺， 同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊， 所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外， 還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答， 效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問， 我行員工立即提示客戶堅決不能相信， 不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。二、

12、我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識， 普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、 精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情， 拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、 “銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料

13、共計1。5 萬余份、接待客戶人次超 5000 人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800 余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者， 全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象， 受到廣大客戶的一致好評。后續(xù)，我行將貫徹長效機制， 持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求， 以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、 和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量！為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權(quán)益保護，進一步提升消費者的自我保護意識和風險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,浦發(fā)銀行 (600000, 股 x) 上海分行于 3 月 15

14、 日開展 XXXX年上海銀行業(yè) 315 國際消費者權(quán)益日主題活動， 重點圍繞“權(quán)利責任風險”、“遠離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開展宣傳。據(jù)悉，為全面傾聽市民當前關(guān)注的熱點問題，此次浦發(fā)銀行于3 月 15 日當天在全市的松江支行營業(yè)部、寶山支行營業(yè)部、靜安支行營業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長寧支行營業(yè)部、三林支行營業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業(yè)部、徐家匯 (002561, 股 x) 支行、南市支行營業(yè)部、虹口涼城路支行等共計 13 個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)攤宣傳。 此外，該行還將有 50 家網(wǎng)點參加未來一周的宣傳周活動， 通過各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權(quán)益，并

15、了解相關(guān)維權(quán)方式。本次活動重點關(guān)注： 充分尊重和保障金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán)，以及遠離非法集資、防范金融詐騙等熱點。浦發(fā)銀行也將通過活動告知金融消費者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑; 強化對金融消費者風險責任意識的教育。加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白 “自享收益”的同時，要“自擔風險”。進而幫助金融消費者提高警覺性， 自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導金融消費者進行風險自評， 根據(jù)自身的風險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風險特征，選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品

16、和金融服務(wù)?！?15 國際消費者權(quán)益日宣傳周”活動雖然只有短短一周的時間，但是其影響將是深遠的， 體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機構(gòu)對金融消費者切實保護的主動姿態(tài)和實際行動。 未來浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費者權(quán)益保護工作日趨多變化和常態(tài)化的特性， 借助員工、網(wǎng)點等優(yōu)勢開展系統(tǒng)化、 多樣化的普惠金融服務(wù)， 全方位引導公眾金融消費行為，實實在在讓消費者了解銀行、理解銀行、用好銀行。為進一步提高金融消費者的權(quán)責意識和風險意識，助其自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導金融消費者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境， 民生銀行大連分行積極響應(yīng)人行號召， 于 3 月9 日至 15 日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點、社

17、區(qū)支行、自助銀行開展了以“權(quán)利責任風險”為主題的“20xx 年金融消費者權(quán)益日” 集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。本次活動為期半個月，主題為“權(quán)利責任風險”。活動期間，民生銀行大連分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳， 強化金融消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權(quán)益的意識和能力， 同時倡導消費者理性消費， 科學合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。一、高度重視，積極準備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎(chǔ)為提升客戶服務(wù)水平，維護保障金融消費者權(quán)益，加強行內(nèi)員工知識普及，該分行組織員工學習

18、新消費者權(quán)益保護法 ，了解“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利；學習消費者金融知識宣教手冊，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風險及操作注意事項；學習征信業(yè)管理條例，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法， 提高員工依法查詢、 管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。二、開展消費者權(quán)益保護主題活動（一）注重網(wǎng)點宣傳通過網(wǎng)點公示該分行消費者投訴處理機制， 普及金融消費知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、 投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費者權(quán)益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置。各網(wǎng)點 LED、自助機具滾動播放“普及金融法規(guī)知識，保護金融消費者合法權(quán)益”、“暢通維權(quán)渠道，保護消費者合法權(quán)益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標語。同時針對越來越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布 3。 15 特輯報道，普及金融知識。（二）主題宣傳活動民生銀行大連分行根