KTV各部門員工崗位職責(zé)

1、ktv各部門員工崗位職責(zé)目 錄總經(jīng)理崗位職責(zé).3采購兼后勤兼司機崗位職責(zé).4娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé).5營運主管崗位職責(zé).6收銀主管崗位職責(zé).6大堂副理崗位職責(zé).7ktv領(lǐng)班崗位職責(zé).7主管會計崗位職責(zé).8工程部長崗位職責(zé).9人事主管崗位職責(zé).9人事專員崗位職責(zé).10秘書崗位職責(zé).10保安隊長崗位職責(zé).11出品主管崗位職責(zé).11pa主管崗位職責(zé)12企劃兼美工崗位職責(zé).12ktv服務(wù)員崗位職責(zé).13收銀員崗位職責(zé).14超市理貨員崗位職責(zé).15pa崗位職責(zé)15清房員崗位職責(zé).15客服文員崗位職責(zé).16領(lǐng)位員崗位職責(zé).16水吧員崗位職責(zé).16出納崗位職責(zé).17統(tǒng)計崗位職責(zé).18庫房保管員崗位職責(zé)

2、.19維修工崗位職責(zé).19電工崗位職責(zé).20保安隊長崗位職責(zé).20保安員崗位職責(zé).21食堂廚師崗位職責(zé).21主食間崗位職責(zé).21音響師崗位職責(zé).22電腦維護崗位職責(zé).22京瑞溫泉國際酒店ktv各部門員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：董事長直接下級：綜合辦主任/娛樂部經(jīng)理/主管會計/人事主管/秘書總經(jīng)理定編：2名1、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念與指導(dǎo)方針全面負責(zé)處的總體事務(wù)，和全體員工共同努力，及時完的各項目標。2、制定的管理目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。與企劃部溝通：制定市場拓展計劃，并全面推銷。與財務(wù)部溝通：制定本店的一系列價目

3、，如餐飲毛利。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的完成情況，并采取對策，保證本店業(yè)務(wù)順利進行。、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達政府或董事長的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使凱樂迪有一個高效率的工作系統(tǒng)。4、健全凱樂迪的財務(wù)制度。閱讀和分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。5、高峰期巡視凱樂迪公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。6、不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各

4、種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。7、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個凱樂迪的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。8、加強維修保養(yǎng)工作和凱樂迪安全管理工作。9、選聘、任免部門負責(zé)人等，決定凱樂迪機構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革。負責(zé)凱樂迪管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。10、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并代表企業(yè)接待重要貴賓。11、關(guān)心員工，以身作則，使凱樂迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。12、負責(zé)與凱樂迪管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。注：為更有效的進行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運營方面相互協(xié)調(diào)與配合，具體分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營策劃兩

5、方面，在確定各自職能范圍內(nèi)的任何工作事宜都需要在雙方共同認可的情況下完成，同時在完成主要分管工作范圍的同時配合對方提供相關(guān)建議與意見。采購兼后勤兼司機兼紀檢崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：經(jīng)理級以下人員定編：1人主管職能：采購與駕駛（店內(nèi)營業(yè)用備品、消耗品、食品、酒水的購買與用車。）兼管職能：營業(yè)前期負責(zé)對店內(nèi)后勤工作的監(jiān)督與檢查，其中包括食堂、宿舍等。營業(yè)后負責(zé)店內(nèi)的紀檢工作。1、執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。2、營業(yè)前期負責(zé)制定ktv后勤工作的工作計劃并組織完成實施。3、與總經(jīng)理、營運經(jīng)理溝通各時期的促銷活動，組織人員完成。4、參加公司及ktv召開的各項例會，建立良好的公共關(guān)系。5、對下

6、屬管理人員的工作進行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。6、抓好工作質(zhì)量，確保經(jīng)營部門的正常營業(yè)。7、了解和掌握所需物資的市場價格，指導(dǎo)進行原材料的采購。8、指導(dǎo)員工食堂的食品管理，不要讓食品發(fā)生霉壞變質(zhì)。9、控制員工餐的原料成本，保證員工餐出品質(zhì)量。10、加強后勤員工隊伍的教育和培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。11、嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對各崗位進行衛(wèi)生檢查并做出評比，保證員工的飲食安全。12、認真組織全體員工學(xué)好消防法規(guī)，做到消防為主，防消結(jié)合，保證企業(yè)正常、安全、有序的經(jīng)營。13、負責(zé)完成批準后的采購申請單，確保低價、及時、保質(zhì)、保量。14、認真履行采購標準，對大眾物品按公司供應(yīng)方式采購。

7、15、熟悉分管采購物品的名稱、型號、規(guī)格、品質(zhì)、性能、產(chǎn)地與價格。16、隨時掌握市場行情價格變化，監(jiān)督供應(yīng)商報價的真實性，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)進行綜合調(diào)控。17、依據(jù)申購單及時準確完成物資采購，作好每日現(xiàn)金采購報銷與結(jié)算工作。18、隨時向上級提供新貨源信息。19、負責(zé)采購車輛的日常保養(yǎng)與維護，每天進行清洗，合理降低耗油。20、負責(zé)營業(yè)后店內(nèi)紀檢工作，確保公司制度合理執(zhí)行。娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：主管級以下人員1、負責(zé)凱樂迪ktv娛樂部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對總經(jīng)理負責(zé)。2、認真執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指標，對娛樂部的經(jīng)營狀況負有重要的責(zé)任。3、制定娛

8、樂部的經(jīng)營計劃報總經(jīng)理批準后方可實施。4、主持娛樂部的會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致的順利進行。5、審閱和批示部屬個人呈交的報告及各項申請。6、參加總經(jīng)理召開的各部負責(zé)人例會及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，與各界建立良好的公共關(guān)系。7、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、加強營業(yè)中的管理，在一線及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。對重大突發(fā)事件具有及時、有效的處理，避免事件的升級與惡化。9、加強對娛樂部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。10、及時檢查娛樂部所有設(shè)備的情況，建立物品管理制度，并做好維護保養(yǎng)工作，做好娛樂部及整個營業(yè)區(qū)域的安全和防火工

9、作。11、負責(zé)督促部署員工的服務(wù)情況，使娛樂部的服務(wù)檔次得以提高。12、與其他各部門搞好協(xié)作關(guān)系，必要時配合其他部門工作。營運主管崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：區(qū)域領(lǐng)班1、負責(zé)凱樂迪ktv的樓面工作及整體的運營工作。2、認真執(zhí)行總監(jiān)下達的各項工作和指標。3、負責(zé)制定本區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營計劃。4、主持樓面的領(lǐng)班會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作使工作有序進行。5、熱情待客妥善處理客人投訴遇重大問題及時向上級報告。6、加強樓面日常工作的管理，及時掌握員工的心態(tài)。7、掌握控制好物品的使用情況，減少物品的損耗。8、對本樓面的安全負責(zé)，加強員工的防火意識，做好安全防火工作。 9、對本區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)班工作進行督導(dǎo)，加強領(lǐng)班

10、的業(yè)務(wù)水平。10、對本區(qū)域內(nèi)所有員工的服務(wù)技能以及推銷意識有全面了解并做好培訓(xùn)記錄，定期對員工進行考核。收銀主管崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理（行政） 主管會計（業(yè)務(wù)）直接下級：收銀員/理貨員1、負責(zé)超市的全面工作，對總經(jīng)理負責(zé)。2、對前廳收銀員、超市的員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。3、主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通。4、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。5、向?qū)傧聠T工下達工作指標和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作。6、負責(zé)與凱樂迪的管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通。7、協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。8、檢查超市收銀員、超市員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查超市設(shè)施是否布置有序

11、，整潔美觀。 9、審閱部屬的工作報告和工作日記，報表等。10、抓好部門的安全、衛(wèi)生管理。11、完成上級交辦的其他任務(wù),向總經(jīng)理匯報工作。大堂副理崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：領(lǐng)位員/客服人員1、負責(zé)前廳的全面工作，對總經(jīng)理負責(zé)。2、對總臺收銀員、派房員及其下屬所有崗位人員的自身素質(zhì)、工作效率進行培訓(xùn)和管理。3、查屬下員工的工作程序，是否對賓客服務(wù)周到，熱情有禮。4、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。5、檢查電話接線員的語音語氣，聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌、服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。6、負責(zé)本部門員工的考勤、評比工作。7、參加經(jīng)理會議，提出工作疑難，工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。8

12、、不斷提高自身處理顧客投訴的能力，加強業(yè)務(wù)溝通能力。9、完成上級交辦的所有事宜，并做好傳達工作。ktv領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：營運主管直接下級：服務(wù)員/清房員1、負責(zé)對員工的考勤、考評，根據(jù)員工表現(xiàn)的好差進行表揚或批評，獎勵或處罰，對ktv經(jīng)理負責(zé)。2、根據(jù)每天的工作情況和接待任務(wù)安排部屬的工作。3、登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不符合要求者督其改正。4、正確的處理工作中發(fā)生的問題和客人的投訴，處理不了的問題要及時向經(jīng)理匯報。5、了解當(dāng)天賓客訂位情況，賓客的要求及反饋意見。6、每天例會，集合全體部屬，交待訂房情況和客人要求，以及特別注意事項。7、檢查服務(wù)人員的準備工作是

13、否完善，房間備品是否整齊，對不符合要求的要督促員工迅速調(diào)整。主管會計崗位職責(zé)直屬上級：總經(jīng)理直屬下級：庫房/統(tǒng)計/出納1、負責(zé)組織日常全面的財務(wù)工作。發(fā)揮會計的管理職能，協(xié)助總經(jīng)理工作。2、審核掌握的財務(wù)收支，對借款及報銷業(yè)務(wù)進行審核、把關(guān)。3、對會計填制的每筆記帳憑證進行審核并簽章。4、監(jiān)督、檢查會計、出納日常工作完成情況。每月25日對出納進行庫存現(xiàn)金盤點（平日可隨時抽查）；對月末會計、出納的結(jié)帳和對帳工作進行檢查，對各項報表進行審核并上報。5、負責(zé)保管、使用財務(wù)印鑒。6、負責(zé)人員工資的計算、核算并監(jiān)督發(fā)放。7、負責(zé)組織對公司所屬財產(chǎn)進行抽查、清查，其中對公司的材料物質(zhì)每月要盤點一次。8、對

14、本單位會計機構(gòu)的設(shè)置和會計人員的任用、晉升、調(diào)動、獎懲提出意見，經(jīng)批示后實施，組織會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。9、負責(zé)組織財務(wù)人員工作分工，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)工作。10、負責(zé)監(jiān)督辦理會計人員離職、調(diào)動的交接手續(xù)。11、負責(zé)制定、起草公司有關(guān)財務(wù)管理制度、辦法，報總公司審批后實施。對本部門報出的會計報表、資料等要審核簽字，以明確責(zé)任。12、監(jiān)督現(xiàn)金的收付及銀行帳號的使用。13、審核ktv各項支出，對不合理支出拒絕簽字。14、定期組織財務(wù)人員對收銀員、吧臺員、保管員進行財務(wù)知識培訓(xùn)。15、負責(zé)組織年終決算工作；16、承辦總經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程部長崗位職責(zé)直接上級：綜合辦主任直接下級：維修工

15、/電工/音響師/電腦維護1、正確及時傳達上級指示文件并遵照實行。2、貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計劃。3、批閱有關(guān)ktv工程的維護保修機械方面的文件。4、主持工程部例會并參加有關(guān)會議。5、根據(jù)公司及所屬ktv的總體規(guī)劃制定工程部的工作目標，批準后方可執(zhí)行。6、制定工程部的工作程序，批準后方可執(zhí)行。7、制定所管轄員工的崗位職責(zé)。8、負責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。9、審閱各系統(tǒng)運行、檢測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正。10、審閱下層部門的工作計劃，大項維修及工程的質(zhì)量、進度，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。11、編制工程部的費用預(yù)算，交主任審批。12、根據(jù)工作需要調(diào)配工程部工作人員，報辦公室備案。13

16、、監(jiān)督檢查巡視工程部各項工作。14、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。人事主管崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：人事專員1、認真執(zhí)行并及時傳達各項規(guī)章制度，對總經(jīng)理負責(zé)。2、負責(zé)ktv所有人員人事類工作。3、配合營運做好人員招聘、培訓(xùn)、考勤、績效考核等工作。4、做好籌備期招聘、培訓(xùn)等工作。5、配合總經(jīng)理做好各項規(guī)章制度的制定及執(zhí)行工作。6、負責(zé)員工的投訴與申訴處理。7、及時掌握員工心態(tài)，盡量調(diào)動員工積極性，鼓舞激勵員工。8、測量薪資滿意度。9、及時掌握員工入職、離職情況，并分析其原因及時向總經(jīng)理匯報。10、配合財務(wù)發(fā)放員工工資，扣抵押金。人事專員崗位職責(zé)直接上級：人事主管1、負責(zé)將人員檔案進行分類保管

17、， 2、統(tǒng)計過失單，收集考勤數(shù)據(jù)，做工資表。部分月末，部分月中。3、負責(zé)新員工入職，必須手續(xù)齊全（身份證復(fù)印件，一寸彩色相片2張，工作保證金）。4、負責(zé)服務(wù)員的茶水、果汁、杯子、果盤提成。5、負責(zé)員工的招聘工作，加強面試技巧。6、掌握員工的出勤及串班情況，如休息需提前三天通知人事部。秘書崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理1、將凱樂迪合同進行分類保管。2、負責(zé)保管凱樂迪的各類有效證件。3、負責(zé)文具紙張、辦公用品等的申購與發(fā)放。4、負責(zé)接待外來部門的檢查與協(xié)調(diào)工作，包括工商、稅務(wù)、城管、派出所、勞動局、房產(chǎn)、行政執(zhí)法局、衛(wèi)生防疫站。5、負責(zé)與宇通房產(chǎn)開發(fā)相關(guān)事宜的溝通工作。6、負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理工作，接受并傳達

18、總經(jīng)理的工作指示。7、負責(zé)凱樂迪與法院，公安局的事宜溝通。8、負責(zé)會議記錄，文件打印、登記與發(fā)放。9、每周二對凱樂迪進行衛(wèi)生大檢查，并整理打印檢查結(jié)果，月匯總。10、與司機一同加油，負責(zé)司機考勤和車輛的調(diào)配。11、負責(zé)凱樂迪的后勤雜事協(xié)調(diào)管理。12、接待各到訪人員。13、接受一切臨時性工作安排。保安隊長崗位職責(zé)直屬上級：總經(jīng)理（行政）/娛樂部經(jīng)理（營運）直屬下級：保安員1、對停車場內(nèi)的車位安排外保定期劃線，確保車輛停放整齊、美觀。2、對內(nèi)、外保安員營業(yè)前工作進行合理安排，確保按時完成。3、主持保安部小例會，傳達總監(jiān)的指令要求，布置任務(wù)。4、制定保安部安全防火、防盜、防流失的工作計劃，上報后勤總

19、監(jiān)并組織實施。5、處理解決在保安部員工發(fā)生的客人投訴。6、組織下屬內(nèi)保對員工通道出入人員物品進行檢查。7、組織內(nèi)保對員工寢室歸寢、就寢的工作檢查。8、組織內(nèi)保對消防設(shè)備設(shè)施的檢查，確保消防安全。9、安排內(nèi)保對收市各部門進行檢查并記錄，協(xié)助其他部門做好消殺工作。10、巡視檢查監(jiān)督保安員的迎客情況，確保服務(wù)程序質(zhì)量。（語言、手勢、站姿、行姿、跑姿）11、作好保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及ktv全體員工的安全防火培訓(xùn)。12、非開餐期間不定期組織內(nèi)保檢查廚房各部有無偷食現(xiàn)象。13、作好與當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的溝通與聯(lián)系。14、與其他部門友好相處。出品主管崗位職責(zé)直屬上級：綜合辦主任直屬下級：食堂廚師/水吧員/主食間1

20、、作好職責(zé)范圍內(nèi)的員工考勤，落實傳達上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2、對本工作區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的清潔衛(wèi)生情況負責(zé)。3、提供員工就餐過程的各種服務(wù)和所用餐具消毒。4、合理制定員工伙食標準，按時向采購部提出申購計劃。5、能熟練操作各種餐具和用品，確保本部門員工在生產(chǎn)過程中的人身安全和消防安全。6、生產(chǎn)過程中注意節(jié)約能源和原料。7、工作過程中注意保持生產(chǎn)的清潔及衛(wèi)生安全。8、合理安排員工伙食，做到粗料細做。9、在生產(chǎn)制作過程中保證自身的安全注意防火。10、生產(chǎn)結(jié)束后做好衛(wèi)生清理，下班前與保安交接。pa主管崗位職責(zé)直屬上級：營運經(jīng)理直屬下級：pa1、主持保潔員、清房員小例會。傳達上級指示、下達任務(wù)。2、對保潔員、

21、清房員日常工作進行分配、調(diào)崗、排班。3、制定保潔部月衛(wèi)生清潔計劃，并組織實施。4、控制低植易耗品，各種用具、用劑的出庫數(shù)量及使用要求。5、負責(zé)組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標準和備品充足。6、負責(zé)組織保潔員對回收小毛巾的清洗，上交工作。確保清洗質(zhì)量、數(shù)量。7、負責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、員工寢室通道、衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量。8、負責(zé)檢查清房員對房間清潔的檢查。9、負責(zé)本部門設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護。10、負責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。企劃兼美工崗位職責(zé)直屬上級：綜合辦主任1、企業(yè)形象設(shè)計ci：其中包括理念識別mi、行為識別bi、視覺識別vi。2、根據(jù)部門經(jīng)理的全年營銷

22、計劃提前做出必要的設(shè)計方案的經(jīng)營戰(zhàn)略。3、熟知市場變化，定期對同行業(yè)進行市場調(diào)查，掌握競爭者的vi變化與店堂布置，及時做出應(yīng)變及改進對策。4、對店內(nèi)已完成的裝飾布景要及時進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的現(xiàn)象要及時修復(fù)。5、根據(jù)公司的vi設(shè)計要求，在各方位的宣傳載體上都要實施好統(tǒng)一的視覺導(dǎo)入，為加強品牌效應(yīng)與品牌資產(chǎn)做出積極的推動作用。6、根據(jù)各大節(jié)日的文化與氛圍對企業(yè)的店堂布置進行及時的調(diào)整，同時做出符合節(jié)日特色的營銷活動，以加強節(jié)日的娛樂氛圍。7、對店堂內(nèi)的pop要進行及時的調(diào)整與更換，注重色調(diào)的統(tǒng)一與畫面的和諧，突出訴求點。8、及時根據(jù)工作要求發(fā)揮出自己的主觀能動性，有效的完成各項任務(wù)。9、做好各種大

23、型活動的攝像與攝影工作,并及時轉(zhuǎn)換成光碟進行存檔.10、定期策劃出企業(yè)內(nèi)部的各種集體性娛樂活動，以加強企業(yè)內(nèi)部的團隊精神。 11、根據(jù)客人需要做好每日的數(shù)碼拍攝工作。ktv服務(wù)員崗位職責(zé)直屬上級：區(qū)域領(lǐng)班1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。2、提前做好每日營業(yè)前的準備工作。3、嚴格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。4、上崗前檢查個人衛(wèi)生和儀容儀表。5、上班時要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；“三不計較”即不計較客人語言、不計較客人態(tài)度、不計較客人無理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動服務(wù)；“五心”即普通客人全心服務(wù)

24、、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細心服務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。6、上班時要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。7、在營業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補位服務(wù)。8、遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問題立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時不得頂撞客人，切記客人就是上帝。9、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。10、遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動熱情的打招呼，面帶微笑。11、具有良好的會話能力，善于運用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。12、掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強，獨立處理事物的能力，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。13、負責(zé)檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。14、負責(zé)向客人介紹消費標準

25、及消費方式15、協(xié)助客人將所點物品放到客人指定地點。16、服務(wù)顧客時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時使用文明服務(wù)用語。17、團結(jié)協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)。收銀員崗位職責(zé)直屬上級：收銀主管/大堂副理1、自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，做好收款結(jié)算工作。2、做好崗前準備工作（備用金、發(fā)票），兌換零錢。3、每日收入的現(xiàn)金必須與帳單核對相符，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定。4、按規(guī)定使用電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備。做好清潔保養(yǎng)工作，保持收銀員崗內(nèi)外衛(wèi)生。5、備用金必須天天核對，不得以白條抵現(xiàn)。6、準確打印帳單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費用。在收款中做到快、準、不收錯、漏收。對各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?、認真填寫每日收入日

26、報，并將現(xiàn)金、支票及掛帳分開填寫。8、電腦運行出現(xiàn)錯誤應(yīng)立即通知電腦程序員進行處理。9、因工作失誤或故意違章操作營業(yè)程序，視情節(jié)輕重給予罰款或開除處理。10、樹立良好的職業(yè)素質(zhì)，堅決杜絕貪占行為。11、同公司其他部門保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系。超市理貨員崗位職責(zé)直屬上級：收銀主管1、負責(zé)每日所需物品的出庫、裝車、搬貨、擺放。2、配合收銀員進行每日盤點，協(xié)助收銀做好交接工作。3、遇營運高峰期時幫助客人把所點物品送到指定地點。4、推銷食品及酒水。5、保持所在樓層超市的清潔。6、保證超市物品充足，遇不足時應(yīng)及時補充。7、和客人保持良好的溝通，要經(jīng)常使用文明服務(wù)用語。8、完成主管及其他領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。

27、pa崗位職責(zé)直屬上級：pa主管1、上崗前整理好個人儀容儀表。2、保持所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無斑跡、無污點、無垃圾、灰塵、碎物。3、保持所負責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。4、清潔的所用的清潔工具應(yīng)保持好，不能損壞。5、清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。6、發(fā)現(xiàn)所負責(zé)區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施損壞應(yīng)及時上報直接領(lǐng)導(dǎo)。7、根據(jù)營運需要服從領(lǐng)班及其他領(lǐng)導(dǎo)的安排。清房員崗位職責(zé)直屬上級：區(qū)域領(lǐng)班1、對所負責(zé)的包房進行及時、全面的清潔。2、和其它各部門員工保持良好的溝通。3、保持清房車的整潔、干凈。4、按照清房標準在

28、規(guī)定時間完成清房工作。5、在走廊推車行走時要右側(cè)通行，遇到客人時要注意避讓。6、工作時間內(nèi)不允許聚眾聊天。7、注意對清房工具的保養(yǎng)?？头膯T崗位職責(zé)直屬上級：大堂副理1、認真完成副理及其他領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。2、注意個人形象，上崗前整理好個人儀容、儀表。3、做好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作。4、了解賓客訂房情況并做好相應(yīng)記錄。5、派房時要按區(qū)域合理化派房，以達到公司能源的最大節(jié)省化。6、與客人溝通時要有禮貌，經(jīng)常使用文明服務(wù)用語。7、負責(zé)企業(yè)會員資料的管理及針對會員做定期回訪。領(lǐng)位員崗位職責(zé)直屬上級：大堂副理1、認真完成副理及其他領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。2、嚴格遵守公司考勤制度。3、熟悉當(dāng)日的營銷內(nèi)容。4、

29、調(diào)節(jié)自己上崗前工作情緒，做到不帶情緒上崗。5、了解ktv當(dāng)日訂房情況。6、檢查環(huán)境，負責(zé)檢查門廳環(huán)境衛(wèi)生及室溫。7、了解當(dāng)日客源情況，并做詳細記錄。8、營業(yè)時間，按照規(guī)定姿勢站位。9、負責(zé)引領(lǐng)客人，待客人進入包房之后，通知總臺打出計時單。10、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的清潔。11、與客人溝通時要保持一定的距離，做到處處使用文明用語，樹立企業(yè)良好形象。水吧員崗位職責(zé)直屬上級：出品主管1、負責(zé)每日水吧所用物品的出庫、裝車、擺放。2、負責(zé)水果拼盤、果汁、茶水等飲品的制作。3、做好吧臺清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾。4、每日參加部門組織的例會，通報飲品的數(shù)量及估清情況。5、熟悉掌握各種飲品的價格、質(zhì)量要求、標準及主要

30、成分。6、嚴格遵照先進先出的原則，以確保果品、飲品在保質(zhì)期內(nèi)銷售完畢。7、嚴格按照酒水單付貨，留好酒水單以備核查。8、完成主管及其他領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。出納員崗位職責(zé)直屬上級：主管會計1、認真審核憑證收、支現(xiàn)金，按憑證認真填寫現(xiàn)金日記帳，做到現(xiàn)金當(dāng)日清點，及時核對現(xiàn)金帳與現(xiàn)金數(shù)相符，做到日清日結(jié)。2、及時存入剩余現(xiàn)金，按規(guī)定保險柜內(nèi)現(xiàn)金不超。3、按月及時打出銀行對帳單與帳目核對，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。4、及時購買發(fā)票，負責(zé)保管凱樂迪員工押金收據(jù)。5、負責(zé)現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳，具體辦理資金、有價證券的收付業(yè)務(wù)。6、每日要根據(jù)會計員填制的收款或付款記帳憑證，辦理資金的收款或付款業(yè)務(wù)，并依據(jù)辦理完

31、畢的收付款憑證，順序逐筆登記現(xiàn)金或銀行存款日記帳，現(xiàn)金帳要做到日記日結(jié)，并與實際庫存現(xiàn)金核對相符。7、負責(zé)簽發(fā)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票，設(shè)置轉(zhuǎn)帳支票使用薄，認真辦理借用、注銷手續(xù)?，F(xiàn)金支票也要建立管理登記薄，簽發(fā)現(xiàn)金支票提取現(xiàn)金時，要在登記薄上注明提取時間、金額、用途，主管會計要簽字。8、每天或定期去開戶銀行一次，辦理各種匯兌業(yè)務(wù)和收取各種銀行結(jié)算票據(jù)。對有效的收款或付款通知，要及時送會計員處入帳。9、銀行存款日記要隨時與銀行對帳單核對。月末要編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，使帳面余額與銀行對帳單余額調(diào)節(jié)相符，對未達帳項要逐筆列示，以便查詢?！般y行存款余額調(diào)節(jié)表”每月要報主管會計核查、簽字，年末存檔。10、

32、月份完了五日內(nèi)完成與總帳的核對，保證現(xiàn)金、銀行存款日記帳正確無誤。11、隨時提供相關(guān)的資金報表。12、確保金庫安全，對于現(xiàn)金、有價證券等要禁加保管；對金庫密碼嚴守秘密，隨身保管好鑰匙；在臨時離崗時鎖好金庫，不得私自在金庫內(nèi)保管本人或他人的價款或有價證券。13、負責(zé)保管、填開收據(jù)。14、每月5日交經(jīng)理及董事長親屬的手機費，25日之前交固定電話費；電費。15、負責(zé)離職、勸退人員的押金返還。16、其他臨時交辦事項。統(tǒng)計崗位職責(zé)直屬上級：主管會計1、根據(jù)發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)，及時進行帳務(wù)處理，認真審核原始憑證，填制記帳憑證，并按規(guī)定的方法記帳、結(jié)帳、對帳。2、負責(zé)總帳、報表，管理和登記除現(xiàn)金、銀行存款

33、日記帳以外的其他全部帳薄。帳薄登記要及時準確。3、對每日各收銀員上繳的營業(yè)款項，要認真審核原始單據(jù)，及時填制收款記帳憑證，監(jiān)督出納員收繳。4、月末及時結(jié)轉(zhuǎn)有關(guān)轉(zhuǎn)入、成本、費用科目，月份完了五日內(nèi)要完成結(jié)帳、對帳工作，十日內(nèi)完成會計報表。5、負責(zé)填報營業(yè)日報表，報送總經(jīng)理及公司總部。6、負責(zé)收集、審查保管員上報的材料日報表，每日報送公司。隨時對庫存材料進行抽查，月末對庫存材料進行盤點。7、負責(zé)固定資產(chǎn)臺帳，每月三十日編報固定資產(chǎn)增減變動情況表。定期對實物進行清查。8、負責(zé)每月納稅申報工作和發(fā)票的管理。協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的關(guān)系。9、做好費用控制與監(jiān)督，每月末編報管理費用明細表。10、負責(zé)往來帳的核對工

34、作，月末編報應(yīng)收、應(yīng)付款明細表。11、對個人因公借款要督促及時報銷，盡量減少資金占用，月末編報個人欠款明細表。12、負責(zé)會計憑證的裝訂和會計檔案管理。年終做完決算后，要將當(dāng)年的會計憑證、帳薄、報表等資料收集齊全，整理分類，編制目錄，歸檔保管。13、年終決算工作。14、其他事項。庫房保管員崗位職責(zé)直屬上級：主管會計1、做到認真清查入庫商品，檢查商品是否完整，無損，并且查看保質(zhì)期限，發(fā)現(xiàn)有問題的商品拒讓入庫。2、認真審核票據(jù)，來貨商品與入庫商品，數(shù)量，金額，單價并辦理入庫手續(xù)。3、填寫入庫憑證，及時準確將票據(jù)傳送到有關(guān)人員手中。4、嚴格按照商品管理要求去做，出入庫手續(xù)是否合理，方可辦理出入庫。5、

35、保管員做到對保管商品心中有數(shù)，嚴格遵守商品先進后出，防止商品積壓，變質(zhì)等，如發(fā)現(xiàn)庫存商品不合理及時反饋。6、配合財務(wù)適時作好物品盤點工作。維修工崗位職責(zé)直屬上級：工程部長1、完成ktv內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，及時提出維護計劃報部門主管審批。2、嚴格執(zhí)行工程部的值班制度。3、掌握設(shè)備的基本原理、運行方式。4、確保各部門營業(yè)需要，做好相關(guān)雜修工作。5、杜絕人為浪費“能修不換”，嚴格控制費用支出。6、負責(zé)每月對ktv設(shè)備進行檢修，確保正常營運需要。7、遇重大故障、隱患及時上報上級并采取相應(yīng)措施。8、完成上級交辦的其它任務(wù)。電工崗位職責(zé)直屬上級：工程部長1、完成各種電器設(shè)備的大、中、小修和日常電器設(shè)備

36、的檢修。2、嚴格執(zhí)行工程部的值班制度，隨時檢查電器設(shè)備運行狀態(tài)。3、掌握電器設(shè)備的基本原理運行方式，供電線路的輸送及線路走向。4、按照國家制定的相關(guān)安全操作規(guī)定操作，確保設(shè)備及人身安全。5、遇重大故障、隱患及時上報上級并采取相應(yīng)措施。6、完成上級交辦的其它工作。保安隊長崗位職責(zé)直屬上級：辦公室主任1、對停車場內(nèi)的車位安排外保定期劃線，確保車輛停放整齊、美觀。2、對內(nèi)、外保安員營業(yè)前工作進行合理安排，確保按時完成。3、主持保安部小例會，傳達總監(jiān)的指令要求，布置任務(wù)。4、制定保安部安全防火、防盜、防流失的工作計劃，上報后勤總監(jiān)并組織實施。5、處理解決在保安部員工發(fā)生的客人投訴。6、組織下屬內(nèi)保對員工通道出入人員物品進行檢查。7、組織內(nèi)保對員工寢室