管理心理學(xué)資料

1、管理心理學(xué) 資料1、個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特征的總和。2、氣質(zhì)：是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。3、性格：是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。4、能力：是指個(gè)人完成某種活動所必備的特征，或者說，能力是個(gè)人完成一定活動的本領(lǐng)。5、素質(zhì)：是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特 性以及感官的特征。 6、再造能力：是指人們 能順利地學(xué)習(xí) 和掌握前人 所積累的知識 經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技 能，并能按照 已有的式樣 進(jìn)行某種學(xué)習(xí)、工作或生產(chǎn)活動的心理素質(zhì)。7、創(chuàng)造能力：是指人們 能夠根據(jù)社會 的需要，在 總結(jié)前人知識 經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 ，

2、獨(dú)立地創(chuàng)造 出對社會具有一定價(jià)值的、獨(dú)特的東西的心理素質(zhì)。8、興趣：就是人們力求認(rèn)識某種事物或愛好某種活動的傾向。9、影響個(gè)性形成的因素有：先天遺傳因素。家庭因素。文化傳統(tǒng)因素。 階級和階層因素。 10 、正確認(rèn)識氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位和作用。人類的行為，主要的不是決定于氣質(zhì)，而是決定于在社會環(huán)境和教育影響下的動機(jī)和態(tài) 度；氣質(zhì)在人類實(shí)踐活動中只具有一定的影響作用。氣質(zhì)類型本身 無好壞的區(qū)別。氣質(zhì)不能決定 一個(gè)人的成就高低。氣質(zhì)對工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式具有 一 定的影響作用。11、性格與氣質(zhì)的關(guān)系：性格與氣質(zhì)之間，有一定的聯(lián)系和區(qū)別。它們都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。巴甫洛夫?qū)W

3、派認(rèn)為，神經(jīng)類型不僅是氣質(zhì)的直接生理基礎(chǔ)，而且也是性格的自然 基礎(chǔ)之一。性格和氣質(zhì)是在人的 生活實(shí)踐中同時(shí)形成的，也是由人腦的同一活動實(shí)現(xiàn)的。氣質(zhì)不是存 在于人的性格的某種外來的東西 ，而是有機(jī)地包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處一體，相互滲透、相互 影響。氣質(zhì)影響著性格的動態(tài)方面，渲染性格特征，使性格具有獨(dú)特的色彩。性格對氣質(zhì)也有影響作用，它可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)，使其服從于生活實(shí)踐的要求。具有堅(jiān)強(qiáng)性格的人可以克服、遏制他的氣質(zhì)中的某些消 極方面，發(fā)展其積極的方面。性格和氣質(zhì)之間存在明顯的區(qū)別。氣 質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征 的自然影響，是神經(jīng)類型在行為、活動中的直接表現(xiàn)；而性格更多地

4、體現(xiàn)了社會生活條件和環(huán)境的外 來影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)的聯(lián)系系統(tǒng)。某些氣質(zhì)特 征和某些性格特征之間不存在著 簡單的統(tǒng)一關(guān)系。不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同的性格特征，相同 的氣質(zhì)類型的人又可以形成不同 的性格。氣質(zhì)本身沒有好壞之分，因?yàn)槿魏螝赓|(zhì)類型都有積極的一面 ，又有消極的一面。但性格有優(yōu)劣、好壞之分，因?yàn)樾愿駴Q定著和影響著人的行動的方向和內(nèi)容。12、性格的特征結(jié)構(gòu)：性格是一個(gè)十分復(fù)雜的心理特征系統(tǒng) ，各種各樣的性格特征相互聯(lián)系，組成有機(jī)的性格整體。性格特征具有結(jié)構(gòu)性，其特征結(jié)構(gòu)包括如下四個(gè)方面：性 格的態(tài)度特征。性格的意志特征。性格的情緒特征。性格的理智特征。13、能力、知識、

5、技能的聯(lián)系和區(qū)別：能力與知識、技能既 有區(qū)別又相互聯(lián)系。能力是指個(gè)人完成某種活動活動所必備的特征，或者說，能力是個(gè)人完成一定活動的本領(lǐng)。知識是自然和人類社會歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它以思想內(nèi)容的形式為人所掌握；技能是操作技術(shù)，它以行動方式的形式為人所掌握。但在人類的社會實(shí)踐中，三者是密切相關(guān)的。要掌握一定原知識、技能，必須具備起碼的一些能力。這體現(xiàn)在個(gè)體掌握、技能的難易、快慢、深淺、鞏固程度以及應(yīng)用知識、技能 解決問題諸方面，而能力的發(fā)展又是在掌握和運(yùn)用知識、技能的過程中完成的。14、社會知覺：就是對社會對象的知覺。社會對象包括個(gè)人 、社會群體和大型的社會組織。社會知覺包括了廣泛的內(nèi)容。它不僅指一個(gè)人

6、對另一個(gè)人的知覺，而且包括個(gè)人對群體的知覺、群體對個(gè)人的知覺、群體對群體的知覺以及對個(gè)人之間和群體間關(guān)系的知覺。就人作為社 會人的意義而言，社會知覺實(shí)質(zhì)上就是對人的知覺。15、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的。近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。16、定型效應(yīng)：指在人們頭腦中形成的對社會上某一類人的比較固定的看法。17、知覺和感覺的關(guān)系：知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。感覺是客觀事物直接作用于感覺器官而在大腦產(chǎn)生的對這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映。感覺包括視覺、觸覺、聽覺、膚覺、味覺等。知覺之所以能夠反映客觀事物的整體，是因?yàn)樵?/p>

7、知覺之前已經(jīng)有了對該事物各種屬性的感覺，并在大腦中儲存著相應(yīng)的感覺信息組合。知覺的發(fā)生，是客觀事物作用于感覺器官而引起這個(gè)感覺信息組合的興奮的結(jié)果。就此而言，沒有感覺就沒有知覺。感覺只反映事物的個(gè)別屬性，知覺反 映的是事物的整體屬性。18、影響知覺選擇的因素：主要有客 觀因素和主觀因素。 客觀因素有以下方面：知覺對象本身的特征。對象和背景的差別。對象的組合。主觀因素有以下方面：需 要和動機(jī)。興趣和愛好。個(gè)性特征。過去經(jīng)驗(yàn)。知識結(jié)構(gòu)。19、歸因：是指人們對他人或自己的所作所為進(jìn)行分析、解釋和推測其原因的過程。簡言之，歸因就是根據(jù)人的外部行為特征解釋和推論其原因。20、凱利的三度歸因模式：凱利認(rèn)為

8、，在對人的知覺過程中，可以把這個(gè)人的行素：或者歸結(jié)為知覺者本人的特點(diǎn)，或者歸結(jié)為知覺對象的特點(diǎn)，或者歸結(jié)交往進(jìn)所處的情境，由于這個(gè)模式涉及上述三個(gè)獨(dú)立的方面，所以稱之為“竟應(yīng)該歸結(jié)為何種因素，凱利認(rèn)為要根據(jù)下述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來決定：為歸結(jié)為三方面的因?yàn)橹X者與知覺對象進(jìn)行三度歸因模式 ”。那么，究前后的一貫性，即人們的行為在不同的時(shí)間內(nèi)是否前后一貫。普遍性，即觀察某個(gè)人是否與周圍其他的人有相同的反應(yīng)。差異性，即一個(gè)人在另一種情況下也以同樣的方式作出反應(yīng)。在對他人行為進(jìn)行歸因時(shí)，根據(jù)三個(gè)不同的角度，沿著三個(gè)方面的線索，就可以作出正確的歸因。21、人的知覺過程一般經(jīng)過五個(gè)階段：觀察。選擇。組織。解釋。反

9、應(yīng)。22、歸因的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：心理活動的歸因，即人們心理活動的產(chǎn)生歸結(jié)為什么原因。行為的歸因，即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，推測其心理活動，就是社會知覺歸因的主要內(nèi)容。對人們未來行為的預(yù)測，即根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)，預(yù)測他們以后在有關(guān)情境 中會產(chǎn)生什么樣的行為。23、自我意識與自我知覺的關(guān)系，是 一種你中有我、我中有 你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過程中互相作用、相得益彰。自我意識是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的；但自我意識 的形成也不是被動的，而是能動的，對自我知覺具有一定的影響作用。24、價(jià)值觀：是個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、積極性的總評價(jià)和總看法。25、價(jià)值觀體系：每個(gè)人對各種事物和行為的意

10、義及重要程序都會有所評價(jià)和判評價(jià)的主次、輕重和排列次序，就構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系，價(jià)值觀及其體基礎(chǔ)。斷，所有這些判斷和系是決定人的行為的心理26、態(tài)度：是主體對某特定對象進(jìn)行認(rèn)知、評價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾27、價(jià)值觀的作用是指價(jià)值觀對于指導(dǎo)個(gè)人原價(jià)值活動、調(diào)節(jié)和控制人們的情緒的功能。價(jià)值觀的作用可分為四種：動力作用。標(biāo)準(zhǔn)作用。調(diào)節(jié)作用標(biāo)準(zhǔn)作用是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心。向。、興趣、意志和態(tài)度。定向作用。這其中，28、態(tài)度的作用主要表現(xiàn)在以下方面：態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響。態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響。態(tài)度對工作效率的影響。態(tài)度對人的忍耐力和相容度的影響。29、態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)：是指一個(gè)人持有兩

11、個(gè)彼此互相矛盾的認(rèn)知，而產(chǎn)生不愉快的情緒體驗(yàn)的情況。30、態(tài)度變化三階段理論是心理學(xué)家 凱爾曼在 1961 年提出來的。這三個(gè) 階段分別是服從階段、同化階段、內(nèi)化階段。31、動機(jī)：是直接搶劫個(gè)體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動力和主觀原因，是個(gè)體活動的引發(fā)和維持的 心理狀態(tài)。32、工作豐富化：這是根據(jù)雙因素論提出的一種新的勞動組織形式。這種組織形式使工人有機(jī)會參加工作的計(jì)劃和設(shè)計(jì)，并得到信息反饋，從而估計(jì)和修正自己的工作，使工人對工作本身產(chǎn)生興趣， 獲 得責(zé)任感和成就感。33、彈性工時(shí)：就是根據(jù)雙因素論提出的一種新的勞動組織形式。這種工時(shí)制度規(guī)定職工除一部分時(shí)間須按規(guī)定霎時(shí)間上班外，其余時(shí)間在一定范

12、圍內(nèi)可讓職工自行安排。彈性工時(shí)可改善職工工作情緒，提高生產(chǎn)率，減少差錯，減少缺勤和遲到，職工也會因能自由支配部分工作時(shí)間而感到滿意。34、目標(biāo)：是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對象在主觀上的超前反 映。35、挫折：是指個(gè)人從事有目的的活動時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極 的情緒狀態(tài)。36、在管理活動中，目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)注意的問題：目標(biāo)具體性與難易性對工作效率的影響。目標(biāo)難 易性與能力的關(guān)系。目標(biāo)可接受性對工作績效的影響。37、應(yīng)付挫折的方法有：正確對待挫折。改變情境。適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄。此外，對受挫折者的行為要有容忍的態(tài)度。一 般來說，面對受挫者的攻擊性行

13、為不應(yīng)采取針鋒相對的反擊措施，對受挫者 的妥協(xié)性行為更不應(yīng)以揭露為快。對這些行為的容忍，是把受挫者看成是需要幫助的人，而不是批評 指 責(zé)的對象。容忍的態(tài)度，是消除挫折的消極影響的最有利氣氛和條件。38、挫折產(chǎn)生的原因：外部 原因，有自然條件與社會條件兩種。內(nèi)部原因，有個(gè)體生理原因與個(gè) 體心理原因。39、群體：是指二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此互相依賴和相互作用的一個(gè)整體。40、群體的基本特征：各成員之間的相互依附，在心理上彼此意識到對方的存在。各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響。各成員具有群體意識，即具有“ 我們同屬于一群 ”、是這個(gè)群體中的一員之感受。各成員的心理與行

14、為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨，41、非正式群體的特征：規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩。群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯。群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng) 。群體內(nèi)有一套見效快和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。群體的成員 之 間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。42、正式群體的功能：完成 組織任務(wù)。滿足其成員的心理需求。協(xié)調(diào)人群的關(guān)系。 影響和改 變個(gè)人的觀念和行為。43、對成員而言，非正式群體的功能：滿足其成員心理上和感情上的需求。對其成員起著控制作 用。對其成員起改造作用。對其成員的激勵作用。44、群體規(guī)范的作用：對維持和發(fā)展

15、群體、指導(dǎo)和控制群體成員的行為起著重要的作用。其主要作用有：維持和鞏固群體的作用。樹立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。群體動力的作用 。行為導(dǎo)向的作用。 45 、“規(guī)范分析法”的內(nèi)容： 20 世紀(jì) 60 年代后期，美國管理心理 學(xué)家皮爾尼 克認(rèn)為群體的規(guī)范與企業(yè)的利益有直接關(guān)系。他提出將“規(guī)范分析法”作為 改進(jìn)群體工作效率的工具。內(nèi)容有：明確規(guī)范 內(nèi) 容。制定規(guī)范剖面圖，將規(guī)范進(jìn)行歸類。進(jìn)行改革。46、群體壓力的管理對策：群體壓力有積極的和消極的區(qū)分，在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力。要善于分析“不從眾 ”者的情況，對出于“ 集體主義自決”的不從眾者，不但不能對其施加壓力 ，而且要給予支持。

16、應(yīng) 該盡量避免用壓制的方式對待群眾中不同意見，特別是要注意保護(hù)和支持群 眾 的獨(dú)創(chuàng)精神。47、從眾行為的管理對策：要充分利用從眾行為的積極作用。要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用。領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在 “表面一致”的情況下，匆忙地作出決策。重視并 善 于傾聽不同的及反而的意見。48、強(qiáng)凝聚力群體的特點(diǎn)：成員之間的信息溝通渠道暢通，溝通頻繁，群體內(nèi)氣氛民主，成員間關(guān)系和諧。 成員有較強(qiáng)的歸屬感，成員參加群體活動的出席率高。成員愿意更多地承擔(dān)搶劫群體 發(fā) 展的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心群體，維護(hù)群體的權(quán)益。49、建設(shè)性沖突的特點(diǎn)：雙方對實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心。彼此樂意了解對方的觀點(diǎn)、意見。 大

17、家以爭論問題為中心?；ハ嘟粨Q情況不斷增加。50、對抗性沖突的特點(diǎn)：雙方對贏得自己觀點(diǎn)的勝利都十分關(guān)心。不愿聽取對方的觀點(diǎn)、意見。 由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊?；ハ嘟粨Q情況不斷減少，以致完全停止。51、常見沖突的解決方法：交涉與談判。第三者仲裁。吸收合并。運(yùn)用權(quán)威或武力。52、預(yù)防群體間沖突的方法有：設(shè)立共同的競爭對象。訂立超級目標(biāo)。盡量提供各群體互相往來的機(jī)會。盡量避免形成爭勝負(fù)的局面。 強(qiáng)調(diào)整體效率，強(qiáng)調(diào)整個(gè)組織的效率，以及強(qiáng)調(diào)各部 門 對整個(gè)組織作貢獻(xiàn)的重要性。加強(qiáng)思想教育。53、管理心理學(xué)家多伊奇曾提出的計(jì)算群體凝聚 力的公式：群體凝聚力指數(shù) Co 式中 （ I j）表示群體內(nèi)成員作相互選

18、擇的數(shù)目之和；n 表示成員的數(shù) 目；1/2n （n-1 ）代表全體成員都作相 互選擇時(shí)的數(shù)目之和。上述公式，也可表示為：群體凝聚力。54、信息溝通：是指在管理中發(fā)生的、兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換 各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過程。55、人與人之間溝通的特殊性表現(xiàn)在：主要是通過語言來進(jìn)行的 。 不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流。交流動機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義。在發(fā) 信者與受信者之間，需要彼此了解對方進(jìn)行信息交流的動機(jī)與目的。而信息交流的結(jié)果，是要改變?nèi)?的行為。 會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。這種障礙

19、不是由于信息通道的失真或編碼、譯碼上的錯誤，而是 由 于人所特有的心理障礙。56、信息溝通的重要性是：信息溝通是管理工作的基礎(chǔ)。對企業(yè)來說，要確定目標(biāo)，作出決策，制訂計(jì)劃，科學(xué)地進(jìn)行組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，都離不開信息溝通，有沒有良好的信息溝通，對企業(yè) 生產(chǎn)的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都有著極大的關(guān)系。 信息溝通是決策的基礎(chǔ) 。信息溝通是實(shí)施科學(xué) 管理的基礎(chǔ) 。良好的溝通也 是改善人際關(guān)系 的一個(gè)重要保證。57、改善溝通的方法有：重 視雙向溝通。 重視面 對面的溝通 。重視 利用附加信息的溝通。正確的使用語言文字。58、趨同離異規(guī)律：人們在交 換過程中，總是喜歡接 近和自己有 某些相同點(diǎn)的人，而不

20、喜歡接近和自己毫無相同之處的人，這種趨向同一性、離開差別性的情況就是。59、社會測量法： 美國社會心理學(xué)家雅各布?莫雷諾于 1934 年創(chuàng)立的一 種測量人際關(guān)系的 方法。具體做法是提出一些供選擇的 問題，讓被 測群體中 的成員對相互關(guān)系進(jìn)行判斷和選 擇，然后把人 們互相選擇的結(jié)果，通過圖表整 理和反映出 來，揭示 出該群體的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)，從而 測出個(gè)人在群 體中的地位，揭示人們相互的關(guān) 系，發(fā)現(xiàn)群 體中的亞 群結(jié)構(gòu)，把握該群體人際關(guān)系整 體結(jié)構(gòu)的性質(zhì) 、類型和層次。60、歷史測量法：是通過較長時(shí)間的考察，來測定人際關(guān)系的密切程度的方法。61、人際關(guān)系的類型：按性 質(zhì)可劃分為自然性人際 關(guān)系和社

21、會 性人際關(guān)系 。 按形式分為合作型人際關(guān)系和競爭型人際關(guān)系 。 按效果 分為良好 的人際關(guān)系和不好的人際關(guān)系。 按公私關(guān)系 分為公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系。按組織形式分為正式群體中的人際關(guān)系和非正式群體中的人際關(guān)系。62、人際關(guān)系的作用：對人們的生活、 學(xué)習(xí)、工作和健康都起著 重要作用，對人的行為 及人與人之間的交往，也產(chǎn)生積極或消 極的影響。 對團(tuán)結(jié) 的影響。 對工作效率的影響。 對社會主義 精神文明建設(shè)的影響。對人體心理健康的影響。對人的行為的影響。63、影響人際關(guān)系的因素有： 相似性 和一致性。 距離的遠(yuǎn)近 。交往 的頻率 。性 格和氣質(zhì)。主觀印象。思想品德。需求互補(bǔ)。64、人際關(guān)系的基本規(guī)律

22、有： 吸引接 近規(guī)律。趨 同離異規(guī)律 。互需 互酬規(guī)律。 交往深化規(guī)律。交互中和規(guī)律。65、參照測量法的內(nèi)容是：前 蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫 斯基認(rèn)為， 人際關(guān)系中最重要的是了解個(gè)人選擇的動機(jī)。如 果直接訪問人 們，難以獲 得真實(shí)可 靠的答案。 他認(rèn)為群體中最被人 們喜歡的人并 不一定就是群體中最能發(fā)揮作用 的人，于是 提出參照 測量法來了解在群體中有一定影 響的權(quán)威人物 ，這些權(quán)威人物在群體結(jié)構(gòu)中發(fā) 揮相當(dāng)?shù)淖?用。具體 步驟是： 研究者要求群體成員 進(jìn)行相互評價(jià) 。為每個(gè)成員準(zhǔn)備一個(gè)在信封 ，將其他人 員對他所 作的全部評價(jià)集中裝入大信封內(nèi) 。讓各成員 知道別人是如何對他評價(jià)的，但 不允許個(gè)人 看到信封 內(nèi)的全部評價(jià)，只讓看一小部分 人對他的評價(jià) 。如果群體有 3040 人對他的評價(jià)，他可以自由選擇看哪