上海市城市網(wǎng)格化管理辦法

1、發(fā)布單位】上海市發(fā)布文號(hào)】上海市人民政府令2013 年第 4號(hào)發(fā)布日期】2013-08-05生效日期】2013-10-01失效日期】所屬類別】地方法規(guī)文件來源】上海市人民政府上海市城市網(wǎng)格化管理辦法上海市人民政府令第 4 號(hào)上海市城市網(wǎng)格化管理辦法已經(jīng) 2013年 7月 29日市政府第 18次常務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予 公布，自 2013年 10月 1日起施行。市長 楊雄2013年 8月 5日上海市城市網(wǎng)格化管理辦法（2013年 8月 5日市政府令第 4號(hào)公布）第一章總則 第一條（目的）為了加強(qiáng)城市綜合管理，整合公共管理資源，提高管理效能和公共服務(wù)能力，根據(jù)本市實(shí)際， 制定本辦法。第二條（定義） 本辦

2、法所稱的城市網(wǎng)格化管理，是指按照統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)（縣）人民政府設(shè)立的專門 機(jī)構(gòu)委派網(wǎng)格監(jiān)督員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的部件和事件進(jìn)行巡查，將發(fā)現(xiàn)的問題通過特定的城市管 理信息系統(tǒng)傳送至處置部門予以處置，并對(duì)處置情況實(shí)施監(jiān)督和考評(píng)的工作模式。責(zé)任網(wǎng)格是指按照標(biāo)準(zhǔn)劃分形成的邊界清晰、大小適當(dāng)?shù)墓芾韰^(qū)域，是城市網(wǎng)格化管理的地 理基本單位。部件是指窨井蓋、消火栓、電力桿、電話亭、防汛墻、道路護(hù)欄、公交站亭、交通信號(hào)燈、 道路指示牌、垃圾箱、行道樹、加油站等與城市運(yùn)行和管理相關(guān)的公共設(shè)施、設(shè)備。事件是指占道無照經(jīng)營、非法占道堆物、毀綠占綠、違法搭建、非法客運(yùn)、無證掘路、餐飲 油煙污染、非法行醫(yī)、非法食品加工等正

3、在發(fā)生的影響公共管理秩序的行為，以及暴露垃圾、 道路破損、墻面污損等影響市容環(huán)境的狀態(tài)。第三條（管理原則） 本市城市網(wǎng)格化管理遵循 “條塊聯(lián)動(dòng)、資源整合、重心下移、實(shí)時(shí)監(jiān)督 ”的原則。 第四條（部門和單位職責(zé)）市數(shù)字化城市管理聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)本市城市網(wǎng)格化管理重大事項(xiàng)的綜合協(xié)調(diào)。市建設(shè)交通行政管理部門是本市城市網(wǎng)格化管理的行政主管部門，其所屬的市數(shù)字化城市管 理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本市城市網(wǎng)格化管理的具體工作。區(qū)（縣）人民政府是所轄區(qū)域內(nèi)城市網(wǎng)格化管理的責(zé)任主體，其所屬的城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu) 承擔(dān)具體實(shí)施工作。本市城管執(zhí)法、交通港口、規(guī)劃國土、房屋、路政、環(huán)保、水務(wù)、公安、消防、安全生產(chǎn)監(jiān) 管、食品藥品監(jiān)管、衛(wèi)

4、生等有關(guān)行政管理部門以及環(huán)衛(wèi)、道路和綠化養(yǎng)護(hù)、燃?xì)?、供水、?水、電力、通信等承擔(dān)公共服務(wù)的單位（以下簡稱公共服務(wù)單位”）負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)城市網(wǎng)格化管理的處置工作。第五條（信息共享和執(zhí)法對(duì)接）本市城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)預(yù)留接口，逐步與其他管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息共享。區(qū)（縣）人民政府應(yīng)當(dāng)建立城市網(wǎng)格化管理與現(xiàn)有的聯(lián)合執(zhí)法體系的對(duì)接機(jī)制；城市網(wǎng)格化 管理中發(fā)現(xiàn)的疑難問題，可以根據(jù)實(shí)際需要，通過聯(lián)合執(zhí)法體系予以處置。第六條（經(jīng)費(fèi)保障）相關(guān)行政管理部門因承擔(dān)城市網(wǎng)格化管理相關(guān)工作所需要的經(jīng)費(fèi)，由市和區(qū)（縣）財(cái)政予以 保障。公共服務(wù)單位因承擔(dān)城市網(wǎng)格化管理的處置工作所需要的經(jīng)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)納入本單位現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)

5、 渠道予以解決。城市管理信息系統(tǒng)中的相關(guān)工作量數(shù)據(jù)，可以作為所需經(jīng)費(fèi)的測算依據(jù)。第二章規(guī)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)與信息系統(tǒng)建設(shè)第七條（規(guī)劃）市建設(shè)交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)行政管理部門根據(jù)國家數(shù)字化城市管理模式建設(shè)的要 求和本市實(shí)際情況，組織編制本市城市網(wǎng)格化管理發(fā)展規(guī)劃。城市網(wǎng)格化管理發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)明確本市城市網(wǎng)格化管理的對(duì)象、區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及信息 系統(tǒng)建設(shè)等內(nèi)容。市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市網(wǎng)格化管理發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。區(qū)（縣）人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市網(wǎng)格化管理發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，制定本行政區(qū)域城市網(wǎng)格化管理的具體實(shí)施方案，并報(bào)市建設(shè)交通行政管理部門備案。本市新城、新市鎮(zhèn)建設(shè)應(yīng)當(dāng)同步建立

6、城市網(wǎng)格化管理體制。第八條（網(wǎng)格化管理內(nèi)容）對(duì)公用設(shè)施、建設(shè)管理、道路交通、交通運(yùn)輸、市容環(huán)衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、園林綠化、工商行政、 食品藥品監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督、公共衛(wèi)生等管理領(lǐng)域內(nèi)可以通過巡查發(fā)現(xiàn)的部件、事件問題， 應(yīng)當(dāng)納入城市網(wǎng)格化管理的內(nèi)容。第九條（工作標(biāo)準(zhǔn)的制定） 市建設(shè)交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政管理部門和公共服務(wù)單位制定本市城市網(wǎng)格化管 理工作標(biāo)準(zhǔn)和城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。城市網(wǎng)格化管理工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確納入城市網(wǎng)格化管理的部件和事件的具體類別、名稱及其 說明、責(zé)任分工、案件分派規(guī)則、處置要求、處置流程、處置時(shí)限等內(nèi)容。城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確系統(tǒng)功

7、能與性能、運(yùn)行環(huán)境、編碼體系和基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)管理等內(nèi)容。第十條（信息系統(tǒng)建設(shè)）市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家、本市信息化工程建設(shè)規(guī)劃以及城市網(wǎng)格化管理發(fā)展規(guī) 劃的要求，建立市級(jí)城市網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，用于記錄、監(jiān)管全市城市網(wǎng)格化管理的運(yùn)行 情況。區(qū)（縣）人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域城市網(wǎng)格化管理具體實(shí)施方案的要求，建立區(qū)（縣） 城市網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，用于部件和事件問題的受理、分派以及處置情況的監(jiān)督，并可以 根據(jù)所轄區(qū)域?qū)嶋H情況，要求鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處建立城市網(wǎng)格化管理信息分 平臺(tái)。本市有關(guān)行政管理部門、公共服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)配備本部門、本單位的城市網(wǎng)格化管理處置信息 終端,用于接收部件、事

8、件問題的分派信息和反饋處置情況。市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的建設(shè)提供技術(shù)支持。第十一條（信息系統(tǒng)維護(hù)要求）本市城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，應(yīng)當(dāng)遵守全市統(tǒng)一的要求。市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定本市城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案，明確維護(hù)要求、 維護(hù)方式等內(nèi)容。第三章管理流程第十二條（巡查、發(fā)現(xiàn)和立案）區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排網(wǎng)格監(jiān)督員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格進(jìn)行日?，F(xiàn)場巡查。網(wǎng)格監(jiān)督員對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的部件、事件問題，應(yīng)當(dāng)通過拍照或者攝像等方式，即時(shí)將相關(guān) 信息報(bào)送區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)予以立案。對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的能夠當(dāng)場處理的輕微問 題，網(wǎng)格監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場處

9、理，并即時(shí)將處理信息報(bào)送區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)。 對(duì)于本市相關(guān)服務(wù)熱線等渠道轉(zhuǎn)送的市民投訴、舉報(bào)問題，區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)應(yīng) 當(dāng)安排網(wǎng)格監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)；經(jīng)核實(shí)屬于城市網(wǎng)格化管理的部件或者事件范圍的，應(yīng)當(dāng) 予以立案。第十三條（網(wǎng)格監(jiān)督員的管理）區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域網(wǎng)格監(jiān)督員的管理，并為網(wǎng)格監(jiān)督員配備 必要的工作設(shè)備、交通工具和休息場所。市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定全市統(tǒng)一的網(wǎng)格監(jiān)督員工作規(guī)范和實(shí)務(wù)操作流程，并組織實(shí) 施網(wǎng)格監(jiān)督員的培訓(xùn)。第十四條（案件分派）區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件內(nèi)容和職責(zé)分工，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將案件分派至 相關(guān)行政管理部門或者公

10、共服務(wù)單位。相關(guān)行政管理部門和公共服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)專門人員 負(fù)責(zé)接收區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)分派的案件信息。案件涉及多個(gè)行政管理部門或者公共服務(wù)單位的，區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)可以指定一 個(gè)行政管理部門或者公共服務(wù)單位負(fù)責(zé)接收分派的案件信息。第十五條（案件處置和反饋）相關(guān)行政管理部門或者公共服務(wù)單位收到區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)分派的案件信息后， 應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成案件處置工作，并將案件處置結(jié)果反饋至區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理 機(jī)構(gòu)；未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成案件處置工作的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu) 并說明理由。對(duì)于需要給予行政處罰的案件，區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)傳送的照片、錄像

11、等信息經(jīng)相 關(guān)行政管理部門核實(shí)后，可以作為行政處罰的證據(jù)。第十六條（核查和結(jié)案）區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)收到反饋的案件處置結(jié)果后，應(yīng)當(dāng)安排網(wǎng)格監(jiān)督員對(duì)案件處置 結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場核查。經(jīng)核查，案件處置結(jié)果符合處置要求的，區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu) 應(yīng)當(dāng)予以結(jié)案；不符合處置要求的，應(yīng)當(dāng)將案件退回并要求重新處置。第十七條（案件信息管理）區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將案件的巡查、立案、分派、處置、核查、結(jié)案、督 辦等信息如實(shí)錄入城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，不得擅自修改、刪除和泄露。相關(guān)行政管理部門、公共服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)定期分析城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)中的相關(guān)案件信息, 并作為提高城市網(wǎng)格化管理效率、改進(jìn)行業(yè)

12、管理水平、加強(qiáng)城市綜合管理科學(xué)決策的依據(jù)之o第四章特殊案件的處理第十八條（聯(lián)合執(zhí)法）對(duì)于網(wǎng)格監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)或者現(xiàn)場核實(shí)的情況復(fù)雜、需要多個(gè)行政管理部門共同處置的案件，區(qū) （縣）網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)可以將該案件信息及時(shí)上報(bào)區(qū)（縣）人民政府；區(qū)（縣）人民政府可 以組織相關(guān)行政管理部門采用聯(lián)合執(zhí)法等方式對(duì)案件進(jìn)行處置。第十九條（特殊案件的分派和處置）對(duì)于屬于跨區(qū)（縣）行政區(qū)域或者市級(jí)有關(guān)部門管理情形的案件，區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理 機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將該案件上報(bào)市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)予以分派。對(duì)案件處置存在爭議的，市建設(shè)交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)案件處置的協(xié)調(diào)；必要時(shí)，可以 直接指定相關(guān)行政管理部門或者公共服務(wù)單位進(jìn)行處

13、置。第二十條（案件督辦）相關(guān)行政管理部門或者公共服務(wù)單位未按照本辦法的規(guī)定完成案件處置工作，且未說明理由 或者理由不成立的，市建設(shè)交通行政管理部門或者區(qū)（縣）人民政府可以對(duì)案件進(jìn)行督辦。 第五章評(píng)價(jià)和考核第二十一條（監(jiān)督檢查）市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。第二十二條（評(píng)價(jià)）區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)本行政區(qū)域行政管理部門和公共服務(wù)單位的處置工作定 期進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)區(qū)（縣）人民政府。市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理工作情況以及市級(jí)行政管理部門和公 共服務(wù)單位的處置工作定期進(jìn)行評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)市建設(shè)交通行政管理部門審核后，報(bào)市數(shù)

14、 字化城市管理聯(lián)席會(huì)議。第二十三條（考核）本辦法第二十二條規(guī)定的評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)當(dāng)作為下列考核的依據(jù)之一：（一）市人民政府對(duì)各區(qū)（縣）人民政府、市級(jí)相關(guān)行政管理部門和公共服務(wù)單位的城市管 理目標(biāo)考核；（二）區(qū)（縣）人民政府對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道以及區(qū)（縣）相關(guān)行政管理部門和公共 服務(wù)單位的城市管理目標(biāo)考核；（三）相關(guān)的行業(yè)管理考核。第二十四條（社會(huì)監(jiān)督）任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)城市網(wǎng)格化管理工作有違反本辦法規(guī)定的情形的，有權(quán)向市建設(shè)交通行 政管理部門或者相關(guān)區(qū)（縣）人民政府舉報(bào)。市建設(shè)交通行政管理部門或者相關(guān)區(qū)（縣）人 民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果予以反饋。經(jīng)核實(shí)的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)作為本

15、辦法第二十二條規(guī)定的評(píng)價(jià)的依據(jù)之一。第六章法律責(zé)任第二十五條（阻撓網(wǎng)格化管理行為的處理）任何單位或者個(gè)人有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)依照中華人民共和國治安管理處罰法 等相關(guān)規(guī)定予以處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）恐嚇、威脅或者傷害網(wǎng)格監(jiān)督員的；（二）破壞、搶奪網(wǎng)格監(jiān)督員的工作裝備、交通工具的；（三）阻撓網(wǎng)格監(jiān)督員正常履行巡查、發(fā)現(xiàn)職責(zé)的其他行為，依法應(yīng)予處罰的。第二十六條（網(wǎng)格監(jiān)督員的違規(guī)處理）網(wǎng)格監(jiān)督員未遵守本辦法規(guī)定的網(wǎng)格監(jiān)督員工作規(guī)范和實(shí)務(wù)操作流程，致使部件或者事件重 大問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成不良后果的，區(qū)（縣）城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其作出處理。第二十七條（公共服務(wù)單位違規(guī)處置行

16、為的處理）公共服務(wù)單位未按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行處置的，市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)或者區(qū)（縣）城市網(wǎng) 格化管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)行業(yè)主管部門；由相關(guān)行業(yè)主管部門依照行業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)章 的規(guī)定予以處理。第二十八條（行政責(zé)任）違反本辦法規(guī)定，本市相關(guān)行政管理部門、城市網(wǎng)格化管理機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由上級(jí) 主管部門依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正、通報(bào)批評(píng)，并可以對(duì)直接責(zé)任人員依法給予警告、記過或 者記大過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予降級(jí)、撤職或者開除處分：（一）未按照規(guī)定安排網(wǎng)格監(jiān)督員進(jìn)行巡查的；（二）未按照規(guī)定予以立案的；（三）案件處置不及時(shí)，造成不良后果的；（四）怠于履行特殊案件的上報(bào)或者處置協(xié)調(diào)職責(zé)的。第七章附則第二

17、十九條（專業(yè)網(wǎng)格化）本市尚未納入城市網(wǎng)格化管理的專業(yè)管理領(lǐng)域，可以按照本辦法的有關(guān)規(guī)定，建立專業(yè)網(wǎng)格 化管理平臺(tái)，并接入城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)。第三十條（施行日期）出師本辦法自2013年10月1日起施行。本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請(qǐng)以正式文件為準(zhǔn)。兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不 懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝 遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑 賞，以昭陛下平明之理；不宜

18、偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以 為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。能”，是以眾議舉寵為督：愚將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 I.。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈, 三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世