品質(zhì)管理表格-質(zhì)量方針和目標管理程序

1、品質(zhì)管理表格 -質(zhì)量方針和目標管理程序加大質(zhì)量方針、目標的系統(tǒng)治理，確保到達預期成效。2. 范疇 本程序適用于本公司及各部門、各基層單位的質(zhì)量方針、目標治理工作。3. 職責3.1 總經(jīng)理負責：籌劃、制定并公布實施 , 治理者代表負責質(zhì)量方針、目標及檢 討落實情形；3.2 ISO 推委會提出關(guān)于質(zhì)量方針、目標的建議草案；3.3 各部門、各單位的負責人必須認真宣傳、貫徹公司的質(zhì)量方針和目標，并 在其所管轄范疇內(nèi)進行展開，提出具體的工作目標。4. 定義 (無)5. 作業(yè)內(nèi)容5.1 質(zhì)量方針、目標的制訂5.1.1 籌劃：總經(jīng)理對質(zhì)量方針、目標的制訂提出意圖、總體思路、要求和 過程。5.1.2 調(diào)研：質(zhì)

2、量方針目標在市場調(diào)研上產(chǎn)生，在調(diào)研中應盡可能了解市場 動向、競爭焦點、顧客需求和期望、國內(nèi)外同行業(yè)的水平 (產(chǎn) 品水平、治理水平 )、行業(yè)趕超的目標 (行業(yè)極具競爭力企業(yè)) 。5.1.3 征集意見： 本著“從群眾中來，到群眾中去的精神，制訂質(zhì)量方針、目標應 廣泛聽取各方面的意見和建議。5.1.4 草案：由 ISO 推委會按照總經(jīng)理的意圖、 調(diào)研和征集意見結(jié)果， 提出方針、 目標的建議草案。5.1.5 定稿： 由總經(jīng)理對草案進行修改完善，最后定稿。5.1.6 公布： 由總經(jīng)理簽定后，正式公布實施質(zhì)量方針、目標。5.2 對質(zhì)量方針、目標的要求：5.2.1 質(zhì)量方針應符合以下要求(1) 與公司總體戰(zhàn)

3、略目標一致。(2) 遵循 ISO9001 ：2000 標準提出的質(zhì)量治理八項原那么。(3) 與顧客的需求和期望相適應。(4) 能引導公司連續(xù)改良，向更高的目標前進。(5) 適應市場競爭的需要。(6) 具有可行性，不能僅作為一樣號召的口號。(7) 言簡意賅，可作為行動的座右銘。(8) 提供制訂和評審質(zhì)量目標的框架。5.2.2 質(zhì)量目標質(zhì)量目標應做到：(1) 表達質(zhì)量方針和質(zhì)量治理八項原那么。(2) 滿足顧客對產(chǎn)品和效勞的需求。(3) 具體化、定量化。 應對要緊指標作出明確的定量的規(guī)定。 關(guān)于難于量化 的指標，也要明確地定性，如對外觀水平應有確切的測評方法來支撐。(4) 具有可操作性。質(zhì)量目標必須

4、切合企業(yè)的實際，通過一段時刻的努力， 能夠到達。還應便于將其展開分解到各部門、各基層單位。5.3 方針、目標的宣貫5.3.1 宣貫要求(1) 務(wù)必使全公司所有人員都明白得質(zhì)量方針、目標的內(nèi)容、內(nèi)涵及其背 景并予以實施。(2) 各級領(lǐng)導都應在所管轄的范疇內(nèi)宣傳、貫徹和實施質(zhì)量方針、目標的 責任。5.3.2 宣貫途徑(1) 人事部通過宣傳教育等方式，對質(zhì)量方針、目標進行宣導。(2) 利用全公司的各種宣傳輿論工具，如公司報刊、黑板報、標語、簡明 宣傳材料、公司為職員印制的名片以及各種會議等，經(jīng)常性地宣傳質(zhì) 量方針、目標，做到家喻戶曉，人人皆知。5.4 質(zhì)量目標的展開5.4.1 質(zhì)量目標的展開(1)

5、為實現(xiàn)質(zhì)量目標，公司應制訂進展規(guī)劃，公司進展規(guī)劃可分三年度的 和一年度的，其內(nèi)容能夠是：a. 有關(guān)市場的議題一總經(jīng)理；b. 預期銷售額一總經(jīng)理；c. 設(shè)備投資打算、費用打算一各部門；d. 人力資源開發(fā)一人事部；e. 新樣板制作f技術(shù)部；f. 顧客中意度規(guī)劃一打算部；g. 關(guān)鍵工序質(zhì)量及運行能力指標f品管部；h. 健康、平安及環(huán)境咨詢題f人事部；i. 工廠/設(shè)施打算f人事部；j. 質(zhì)量目標f推委會(2) 應將公司的目標工程和目標值，按部門、車間、班組或職能人員，依 次細化分解。必須做到下級目標的總和到達或略微超過上一級目標。(3) 對經(jīng)細化分解后的目標，應制訂保證事實上現(xiàn)的相應措施。5.5 質(zhì)量

6、方針、目標的實施5.5.1 實施打算應按照質(zhì)量方針和目標的展開細化目標實施， 明確每項措施的責任者 和完成時刻。5.5.2 信息反應必須及時把握質(zhì)量方針、目標的實施情形，采取有效計謀，確保質(zhì)量 方針和目標的實施。5.5.3 和諧(1) 治理者代表和品管部應及時和諧質(zhì)量方針、目標實施中各部門或各 基層單位之間發(fā)生的矛盾。(2) 各部門、各基層單位應發(fā)揚團結(jié)精神，自覺承當責任，顧全大局， 確保公司質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)。5.5.4 動態(tài)治理 日常的動態(tài)治理由推委會負責進行。(1) 測量 對內(nèi)部各部門、單位各層次的目標進行跟蹤和監(jiān)控，測量和評判各 項措施和目標完成情形。(2) 分析 按照測量和評判結(jié)果，定期分析，以查明阻礙質(zhì)量方針、目標實施的 緣故。(參見?質(zhì)量信息治理和數(shù)據(jù)分析程序?和?糾正與預防措施 程序?)(3) 決策 按照分析結(jié)果，請示治理者代表，提出計謀，預防和糾正偏離質(zhì)量方 針、目標的現(xiàn)象。(4) 實施 將計謀落實到有關(guān)部門、單位，付諸實施。5.6 質(zhì)量方針、目標的評審(1) 在治理評審中，應把對質(zhì)量方針、目標的適宜性、有效性的評審作為 一項重要內(nèi)容列入， 并研究解決質(zhì)量方針、 目標治理中存在的咨詢題(2) 當質(zhì)量目標已實現(xiàn)或到了一個新周期(如一年為一周期)時，應對質(zhì) 量方針、目標進行專題評審。5.7 質(zhì)量方針、目標的修訂(1) 質(zhì)量方針、目標應定期(如一年)修