如何推行全面質(zhì)量管理

1、如何推行全面質(zhì)量管理TQM、八,、-刖言:1. TQM勺概念之前吳先生有跟各位分享過,我今天要跟各位分享的是如何來推行 TQM.2. 成功三要素告訴大家要立即行動，但如果缺乏耐心往往也是事倍功半什么是耐心下面與 大家來分享一個故事丨:清朝中葉有個人中了進(jìn)士，然后被派到一個地方去做知縣，他的一個曾經(jīng)做過 知縣的朋友來給他送行，說:為官最要緊的是要有耐心，否那么很容易草菅人命古時候沒法院由縣 令判決進(jìn)士點頭容許了 他的朋友隔了一會兒又說：別忘了要有耐心唷,進(jìn)士又容許了，隔了一 會兒,他的朋友又說：別忘了要耐心噢，進(jìn)士心里想：這不是把我當(dāng)小孩子嗎于是發(fā)火了 .他的朋友搖搖頭說：您連三句話都忍耐不了，

2、怎么可能會有耐心呢我們能不能忍耐三句話3.人通過運(yùn)動來增強(qiáng)體質(zhì)，而企業(yè)必須通過改善來增強(qiáng)體質(zhì) 下面我們來談一談如何推行全面質(zhì)量管理一 .TQM簡介：1. TQM即全面質(zhì)量管理,除產(chǎn)品質(zhì)量以外,還包括 工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、效勞質(zhì)量等等，您的一舉一動 都有品質(zhì) 比方您的上司滿意嗎您對下屬的 工作放心嗎，這是工作質(zhì)量有些人開會，講課都 喜歡故作高深，殊不知您只有讓聽的人懂，讓聽 的人滿意才能表示您的會議，講課的質(zhì)量才是好 的,反之就不好.所以,聽眾懂不懂，滿不滿意正 是衡量您講課，開會訓(xùn)示的質(zhì)量的好壞的唯一標(biāo) 準(zhǔn),懂得這個,在今后的工作中開口的時候才不 致于兩個黃鸝鳴翠柳不知所云,一行白鷺上 青天越

3、扯越遠(yuǎn).2. 狹義上我們所講的客戶就是指 NIKE,但 廣義上的客戶其實就是您的下一個部門或 下一工序，即后工程就是顧客.企制造 部門本錢管理體系標(biāo)準(zhǔn)化體系米購部門財物部門開發(fā)部門技術(shù)部門業(yè)務(wù)部門市場調(diào)查企業(yè)部門售后效勞人事部門物管部門研究設(shè)計新產(chǎn)品開發(fā)體系質(zhì)量保證體系試作A 日常管理體系/ 7量產(chǎn)出貨方針管理體系/ /設(shè)計檢查產(chǎn)量管理體系銷售教育訓(xùn)練體系制造管理*產(chǎn)部門L./試作外包米購3. QA小組將在第二輪教育訓(xùn)練中推動找顧客活動，請問你是否知道你的客戶是誰假設(shè)知道，要如 何效勞二. TQM架構(gòu)：很簡單：1.要全員參與，所有單位參與，特別是上層的決心.2.要發(fā)揮各單位及每個人的的優(yōu)勢來做

4、好質(zhì) 量.三. TQM目的:最大目的是要提升利益，客戶滿意，質(zhì)量保證，這些都是上層建筑.那么TQM根底是什么就 是員工滿意，很多企業(yè)都只顧提升利益，卻不知員工滿意才能讓利益持續(xù)提升，沒有根底哪來 建筑如同：自自上上下而而下上而理!四:TQM部門別和機(jī)能別管理：1. 部門別管理就是工廠的各單位所實行的縱向式管理 ，是一條條棉紗緯線,機(jī)能別管理實行 的是橫向式管理經(jīng)線是把緯線棉紗織成衣服或平面的手段，有了這個管理平面，企業(yè)的管理 才有了根底.如圖：戰(zhàn)略性方針管理部門機(jī)能開發(fā)生技資對 業(yè)務(wù)機(jī)能別管理品質(zhì)保証小組-本錢管理小組生產(chǎn)量管小組提案改善小組 晉產(chǎn)品開發(fā)水組敎育訓(xùn)縛小組 品管圈小組 標(biāo)準(zhǔn)化小爼

5、1F1 T1F1r1 r1F1 p部門別管理1fi f品管圈活動O關(guān)系強(qiáng)O有關(guān)系關(guān)系弱五. 企業(yè)存亡關(guān)鍵：企業(yè)的定義是以盈利為目的的事業(yè)機(jī)構(gòu)，法律規(guī)定它賺錢才是合法的就生存,有榮譽(yù).不賺錢就違 法就破產(chǎn)不生存從老板到員工都有罪反感所以我們要設(shè)法使工廠賺錢其關(guān)鍵在于質(zhì)量、本錢、產(chǎn) 量效率.六. 質(zhì)量是企業(yè)的命脈：就如像石油是工業(yè)的命脈，血液是人體的命脈一樣.七. 以質(zhì)量為中心之經(jīng)營體系是今后企業(yè)的生存之道：1. 追求質(zhì)量最正確，本錢最低,企業(yè)利潤最高.2. 向日本企業(yè)學(xué)習(xí)改善的技巧.八. 建立TQM之經(jīng)營體系這是如何推動TQM的關(guān)鍵:1. 品質(zhì)保證體系：a. 產(chǎn)品顧客安心、滿足信賴感一 指名度

6、NO:1 世界第一.顧客是指人、狗、貓食的買主是也是人，不是狗啊貓的.如果她的狗，貓吃了狗食貓食長 得好,它們的主人一樣會產(chǎn)生滿足感.指名度不同于知名度，愛多VCD曾是中央電視臺的標(biāo)王黃金時間放廣告.而且請 成龍來做廣告，一時間知名度很高，但的指名度卻不怎么樣，顧客不一定指名要它的產(chǎn)品 結(jié)果后來倒閉了 .b.成品抱怨顧客評價檢驗檢查.由員工自主檢驗.由QC或 QA檢驗顧客對產(chǎn)品滿不滿意的評價，可以掌握顧客之需求，了解本身之 水平.顯在抱怨：我們往往只注重顯在抱怨,卻不注重潛在抱怨.抱怨.潛在抱怨:未表達(dá)的抱怨,可以這樣得到,做市場調(diào)查統(tǒng)計分析優(yōu)：宣傳現(xiàn)狀，缺:改善潛在抱怨比顯在抱怨更危險：比方

7、一個人買了一個品牌不滿意，他會告訴他的關(guān)系網(wǎng)，而這關(guān)系網(wǎng)又會告訴他們的關(guān)系網(wǎng)，這就是多來諾骨牌效應(yīng).用一塊骨牌可以推到一棟大樓，據(jù)調(diào)查一個人會有250個人際關(guān)系以上.那么到最后知道這個牌子不好的人會有 250X 250X=250n次方,多可怕!c.推動后工程就是顧客， QA已在方案開展找顧客活動.2. 制程解析管制體系：制程原物料成品良或不良,質(zhì)量是制造出來，不是檢查出來的.對它進(jìn)行解析：顧客要求產(chǎn)品特征f產(chǎn)品條件f制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)f通過QA習(xí)慣化通過教育讓每個人都知道KNOW-H0W愚巧化一工程IE,簡化愚巧法:簡化法所謂刪繁就簡三秋樹，標(biāo)新立意二月花,比方在路上做些路障.可以迫使車輛慢下 來，

8、要不就要增加人力、物力在路上設(shè)卡，喊破喉嚨不一定有用.3.工作過程解析管制體系：X方案丈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合客戶要求A改善話執(zhí)行+全員參與機(jī)能別與部門別管理V檢討QC亠 七手法魚骨圖、層別法、檢查表、柏拉圖、管理圖、散布圖、4.原材料管理體系：直方圖.用問卷調(diào)查質(zhì)量機(jī)能展開表來發(fā)現(xiàn)問題.供貨商選擇及調(diào)查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)告之訂定進(jìn)料檢驗的標(biāo)準(zhǔn)k 按標(biāo)準(zhǔn)驗收保管標(biāo)準(zhǔn)平安庫存量之訂定申購標(biāo)準(zhǔn)物料標(biāo)準(zhǔn)采購合委外管理第三方QA管理與輔導(dǎo).關(guān)鍵在于原物料訂定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.本錢管理體系：材料本錢a. 控制總本錢設(shè)備析舊本錢b. 建立本錢預(yù)算制度包括.管理本錢t 預(yù)防本錢減少浪費(fèi) f降低本錢 f獲取利潤-評價

9、本錢管理不良產(chǎn)生的費(fèi)用內(nèi)部、外部失敗本錢.猶太人是怎樣賺錢的：人們通常用猶太人的錢包來形容猶太人的富有有個猶太人從法國到美國去談一筆生意，因為時間較長，而隨身帶著一個裝有各種有價證卷的箱子不方便 但要在美國 很行里租一個保險箱非常貴美國對存款也收費(fèi)，大約收取17種費(fèi)用,在銀行存100美金不去動它, 二年后可能倒欠銀行20塊.結(jié)果猶太人去銀行借1美金,把裝有50萬美金的有價證卷的箱子作為 抵押物抵押給銀行，有這么多錢抵押銀行當(dāng)然愿意，利息16%有一個職員想不通問他：先生，你有 那么多錢為什么還要借錢猶太人笑一笑說：我的箱子租個保險柜非常貴，但現(xiàn)在我只要付塊美 金您就要替我保管箱子了.6. 新產(chǎn)品

10、、新效勞、新創(chuàng)意開發(fā)體系：a.任何產(chǎn)品都有半衰期,即開發(fā) 成長成熟衰退例:電視不賺錢開發(fā)計算機(jī).開發(fā)半導(dǎo)體b.開發(fā)體系關(guān)鍵在于創(chuàng)新,創(chuàng)新并不難.有個叫林夕的生產(chǎn)牙膏的公司,它從創(chuàng)立開始每年以10%-20%勺利潤增長,公司開展很快.但 從第十一年開始,公司開始停止增長，甚至倒退.董事長想盡一切方法也已無濟(jì)于事，一直持續(xù)到 第十三年，董事長召集中層以上干部開會，許諾只要有誰能改變這種狀況，就獎勵十萬元結(jié)果有7.日常管理體系：機(jī)能關(guān)鍵是怎樣客觀評價?- 好,是負(fù)責(zé)的執(zhí)行* 結(jié)果不好,是不負(fù)責(zé)的個課長寫了一張紙條：把牙膏開口擴(kuò)大1m/m ,董事長當(dāng)即開了一張十萬元的支票給他你知道 為什么嗎我們擠牙膏一

11、般都會固定長度，當(dāng)開口擴(kuò)大1m/m時無疑會多用.所以當(dāng)年的利潤一下子 增長到32%.A. 任務(wù)目的L組織f權(quán)責(zé)委讓* *職位 人職務(wù)劃分執(zhí)行任務(wù)的手段叫職務(wù)，是組織為到達(dá)目的而采取的手段B. 在日常管理體系中最關(guān)鍵的是如何評價部屬的績效 ：a.歐美國家一般采用創(chuàng)新與結(jié)果導(dǎo) 向，而日本一般采用改善與過程導(dǎo)向.b.需要指出的是評價一定要重視過程，過程是使投入增值的唯一手段.如果只看 結(jié)果來評價，往往 把運(yùn)氣也包含進(jìn)去了，有時候運(yùn)氣好，隨便做做也可能有好結(jié)果.比方一 個推銷部門的主管要甲、乙兩人推銷新產(chǎn)品，一個月內(nèi)訪問60家客戶，月績實現(xiàn)600萬.甲在當(dāng)月 實現(xiàn)了 600萬月績,而乙只有240萬.從

12、結(jié)果來看應(yīng)當(dāng)表揚(yáng)甲，但實際上甲只訪問了 3個客戶,而且 這3個客戶都是他親戚，為照顧他而做他的生意，而乙卻確實訪問了 60家客戶.其中有30家客戶 平均購置了他8萬塊的新產(chǎn)品，雖然當(dāng)月他沒有實現(xiàn)月績，但卻能逐月增長，而甲吃了上頓可能沒 了下頓C. 重點導(dǎo)向,用QG七手法分析后,把占80%勺大問題解決掉就可以了 .D. 管理工程部門體檢表,把管理工程列出來，3-5項重點即可.如：工程基準(zhǔn)目標(biāo)實責(zé)未達(dá)成原因?qū)Σ甙巡块T體檢工程列出，然后把各項基準(zhǔn)制定出來 總結(jié)一下：1. 任務(wù)訂定目的 書面化-2.職務(wù)訂定手段 重點化3管理工程部門體檢工程4. /基準(zhǔn)值訂定最起碼實力 數(shù)據(jù)化5.目標(biāo)值訂定挑戰(zhàn) 標(biāo)準(zhǔn)化

13、:6作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)訂定方法7. 實績月報表現(xiàn)時機(jī).8. 負(fù)差異分析原因總之：管理要求書面化、重點化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、并盡量用圖表統(tǒng)計，不用文字描述統(tǒng)計品管.九. 標(biāo)準(zhǔn)化：.如圖：進(jìn)步4P標(biāo)準(zhǔn)化大家都知道了，只講兩點:1.標(biāo)準(zhǔn)化和不標(biāo)準(zhǔn)化的差異 無標(biāo)準(zhǔn)化的狀況逐步上升民主政府總理進(jìn)步起點一樣 *依法辦事一十一.教育訓(xùn)練體系*企業(yè)文化塑造教育訓(xùn)練k習(xí)慣兒過程上+部門對象態(tài)度員工干部、主管認(rèn)真、馬虎教育訓(xùn)練即把管理語言統(tǒng)一化.十二.品管圈活動與自主管理1. 品管圈活動定義：將同一工作現(xiàn)場人員或同一工作性質(zhì)的人員集合起來,每周利用1小時來對自身問題進(jìn)行開掘問題點.改善問題點，消滅問題點，讓現(xiàn)場沒有問題而塑造

14、一個愉快的工作現(xiàn) 場，這種活動就是品管圈活動.2. 品管圈活動的精神:a.尊重人性,性善管理.b.開發(fā)無限腦力資源c企業(yè)體質(zhì)改善.3. 品管圈活動的效果a對公司.b.對干部c對基層人員.4. TQM與品管圈的關(guān)系：先要有品管圈活動.員工沒有推品管圈，只是他們出賣勞力而已，卻沒有利用他們的腦力5.自主管理1.員工占80%西力沒有利用實在太可惜.如圖：2. 員工勞力成功5腦力a. 開發(fā)員工腦力第一可讓他們免去沒事干的煩惱而且有成就感，第二可以讓他們參與公司管理活動.確實感到公司成長即自己的成長，樹立廠家一體的觀念.b. 員工在生產(chǎn)第一線，最了解現(xiàn)場生產(chǎn)，具有最豐富的資源.因此不要認(rèn)為員工笨，或籍口忙，開 發(fā)員工的腦力資源是我們最重要的工作之一.c. 日本松下電器公司每年都收到員工近六百五十萬份的建議書，就是員工具有全組織質(zhì)量觀的 例子之一,德州電器的董事長謝柏德說：每個員工都是創(chuàng)意的源泉，他們有用的不僅是一雙 手而已，他以此在公司推動人人參與運(yùn)動