以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使會館成為業(yè)主溫馨的港灣-模板.doc

1、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使會館成為業(yè)主溫馨的港灣以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使會館成為業(yè)主溫馨的港灣各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同志們你們好：世紀(jì)家園會館成立于 20XX 年 3 月 18 日 ，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著為業(yè)主超值服務(wù)， 構(gòu)建和諧家園的工作理念， 我們做好會館的每項工作， 在平凡的崗位上，用辛勤的汗水提升了達源物業(yè)的社會形象和美譽度， 為發(fā)展盡了微薄之力。一、從達源物業(yè)公司的高度為會館工作定好位。古語說：“不謀全局者，不能謀一城”就是說，沒有全局觀念，就干不好局部工作，我們達源物業(yè)公司就是全局，擔(dān)負(fù)著為達源集團開發(fā)樓盤，做好物業(yè)管理的服務(wù)重任。物業(yè)公司的服務(wù)管理水平將直接影響著集團的樓盤銷售和達源物業(yè)的公眾形象和美

2、譽度， 而物業(yè)公司服務(wù)的好壞， 是由全體物業(yè)公司員工工作質(zhì)量所決定的，家園會館又是物業(yè)公司的服務(wù)窗口和門面，會館工作的好壞將直接影響到達源物業(yè)公司的整體形象，從這個意義上講， 會館的服務(wù)管理工作將決定物業(yè)公司的發(fā)展，所以，會館的各項工作必須做好，會館工作定位準(zhǔn)確了，我們?nèi)w同志的認(rèn)識也提高了。 雖然每天從事著打掃會館衛(wèi)生， 服務(wù)業(yè)主的平凡工作。但卻確實倍感責(zé)任重大，所以會館的同志們都能盡職盡責(zé)的干好本職工作。二、滿腔熱情的為業(yè)主提供親情服務(wù)。在某種意義上說， 家園物業(yè)就是主業(yè)的大家庭， 而會館就是業(yè)主的小家， 是業(yè)主工作之余休閑娛樂健身的地方，既然是家就要有家庭的溫暖、親情、愉悅，讓業(yè)主感到舒

3、適，而我們會館工作人員也把會館真正當(dāng)成自己的家一樣工作。會館現(xiàn)有舞廳、臺球室、乒乓球室、麻將室、棋牌室、健身房等業(yè)主活動場所，由二層樓房組成近千平方米，為了給業(yè)主提供清潔衛(wèi)生的娛樂環(huán)境，我們從工作的點滴入手，堅持做到會館室內(nèi)外衛(wèi)生天天搞，每周小掃除，每月大掃除，在每天的掃除中我們對每間活動室的地角線、 墻面、麻將桌、乒乓球臺、臺球案、健身器和全部地面認(rèn)真擦洗一遍， 做到室內(nèi)外衛(wèi)生清潔， 窗明幾凈，長年為業(yè)主提供整潔、舒適、文明、溫馨的娛樂場所。由于會館每天接觸的業(yè)主較多， 個人素質(zhì)層次不等， 經(jīng)常有個別不遵守公共道德的現(xiàn)象發(fā)生，如：隨地吐痰、亂扔果皮、廢紙、口香糖等，尤其是口香糖非常難收拾，用

4、手摳不下來，只能用鐵鏟鏟，每當(dāng)我們遇到這種情況，首先是不厭其煩隨時隨地清理干凈， 用我們的行動來感化教育那些不遵守公共道德的人， 用清潔的環(huán)境去約束不良行為的發(fā)生。白天到會館活動的人很多，有的人為了搶到座位，早早的在會館門口等候，工作人員上班開門早了， 來晚的業(yè)主玩不上有意見。 正常開門業(yè)主嫌晚還有意見，針對這種情況， 我們四個人坐在一起研究如何處理好這個問題， 經(jīng)過大家研究每天上班提前十分鐘開門， 這樣就達到了業(yè)主們的滿意。 俗話說“老小孩，小小孩”這些老人在娛樂時， 經(jīng)常因為一些小事發(fā)生吵架、 罵人的現(xiàn)象， 還有個別人因沒玩上堵氣拿走麻和色子， 心想“我玩不成， 你也別想玩”。每當(dāng)發(fā)生這樣

5、的事情，我們都耐心勸說， 以真情化解矛盾。 有一次 8 付麻將色子全部都被拿走了， 在大家都玩不上干著急的時候， 我們會館工作人員打出租車自己花錢買來色子， 保證了業(yè)主們的正?；顒印Ｎ飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)為了讓居民玩的質(zhì)量更高， 在公司資金非常緊張的情況下， 為會館配置了靠背椅、掛鐘、電暖氣、電風(fēng)扇、衣服掛等，同時還投資近千元為會館門廳配備了地毯，保證了進入會館的居民在雨天、雪天腳下不打滑、不摔跤。使業(yè)主對物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致周到的服務(wù)感到非常滿意。會館的舞廳由于舞曲比較老， 我們到處收集好舞曲， 并穿插制作成碟， 有了新的曲子大家跳得更來勁了， 真正做到了每天晚上舞曲不重復(fù)， 讓廣大居民在環(huán)境優(yōu)雅的舞廳中

6、翩翩起舞，高興而來，滿意而歸。春節(jié)前夕排練節(jié)目， 會館僅 4 人還要抽出兩人參加物業(yè)公司的文藝匯演， 為了保證每天早晨 8 點準(zhǔn)時排練節(jié)目， 上晚班的同志每天打掃衛(wèi)生到很晚， 然后打車回家。在工作量大，人員少的情況下，不辭辛苦，早來晚走，克服了自身存在的困難，保證了會館衛(wèi)生清潔和各項活動的正常開展， 使我們排練節(jié)目人員無后顧之憂。三、執(zhí)行物業(yè)公司的各項管理規(guī)定每逢寒、暑假小學(xué)生放假之季， 我們都認(rèn)證執(zhí)行物業(yè)公司的規(guī)定， 值班人員不論白班還是晚班，經(jīng)常樓上樓下各活動室勤看、勤查，不允許小孩進入會館，保證良好的活動秩序。堅持開展思想政治教育極大地提高員工的思想素質(zhì)， 員工羅松花在工作中聽到居民王巧

7、云丟失了價值近千元的耳環(huán)， 她特地留意觀察， 在女廁所的大便池中發(fā)現(xiàn)了耳環(huán)， 她不怕臟，用手在大便池中把耳環(huán)撈上來， 并清洗干凈把耳環(huán)交到失主之手，失主再三感謝，并要宴請會館全體同志，被大家謝絕了。這樣的事情在會館經(jīng)常發(fā)生，有些業(yè)主不慎將自己的手表、手機、帽子、背心、衣服等丟在會館，一旦被我們發(fā)現(xiàn)都及時保管好，并交還給失主。省公安廳三次來會館突擊檢查， 我們都積極配合，圓滿地完成每次檢查工作，并受到上級領(lǐng)導(dǎo)部門的好評。市局物業(yè)兩次來檢查工作，他們從會館的設(shè)施配備、服務(wù)項目、管理制度、消防設(shè)施的擺放，都非常滿意，并給予了很高的評價。達源集團、物業(yè)公司舉行各項活動都選定在會館進行，如：員工培訓(xùn)、消防演練、先進事跡演講會、秧歌比賽、元旦、春節(jié)文藝匯演、乒乓球賽、臺球賽、撲克比賽等， 我們會館工作人員不論早晚、 不辭辛苦、積極為各項活動提供熱情周到的服務(wù)，使達源集團、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，會館 20XX年榮獲“模范職工小家”稱號。過去的一年里在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 在兄弟班組的大力支持下， 我們做出了自己應(yīng)該做的工作， 領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我們很高的評價。 在此我代表會館全體工作人