汽車三包法培訓(xùn)

1、汽車三包法草案培訓(xùn)2012年5月一、汽車三包法草案介紹二、重要關(guān)注點三、溝通、交流、答疑培 訓(xùn) 提 綱一、汽車三包法草案介紹汽車三包法草案既家庭汽車產(chǎn)品更換退貨責(zé)任規(guī)定(草案)一、汽車三包法草案介紹 國家質(zhì)檢總局就家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定公開征求意見，明確家用車實行誰銷售誰負責(zé)三包的原則，以保護消費者的合法權(quán)益。 三包是企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。針對家用車的三包政策從2004年就傳聞將出臺，時隔8年后終于有了眉目。一、汽車三包法草案介紹第一章 總則 第一條 為提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益,明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨

2、(以下稱三包)責(zé)任,根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法及有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指汽車和掛車類型的術(shù)語和定義(GB/T3730.1)國家標準規(guī)定的家用乘用車,包括普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車（以下統(tǒng)稱汽車產(chǎn)品）。 一、汽車三包法草案介紹 第三條 在中華人民共和國境內(nèi)汽車銷售商、制造商、進口商、修理商，銷售、生產(chǎn)、進口、修理汽車產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。 汽車產(chǎn)品的銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品符合使用性能、安全性能要求；并按照本規(guī)定承擔(dān)汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。 汽車產(chǎn)品的使用性

3、能、安全性能以產(chǎn)品的國家標準、行業(yè)標準為依據(jù)；沒有國家標準、行業(yè)標準的,以產(chǎn)品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)；產(chǎn)品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質(zhì)量狀況高于國家標準、行業(yè)標準的，以汽車產(chǎn)品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)。 一、汽車三包法草案介紹 第四條 未列入本規(guī)定的汽車產(chǎn)品,其修理、更換、退貨，按照中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，以及銷售商、制造商、進口商、修理商對消費者的承諾或者約定執(zhí)行。 第五條 汽車產(chǎn)品實行誰銷售誰負責(zé)三包的原則。對于在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者與銷售商或者修理商、制造商按照本規(guī)定的要求解決。 銷售商與供貨商、制造商、修理商之間訂立

4、的合同,不得免除其依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應(yīng)當(dāng)向消費者承擔(dān)的三包責(zé)任。 第六條 本規(guī)定所稱消費者是指為消費需要購買汽車產(chǎn)品的自然人。 一、汽車三包法草案介紹 本規(guī)定所稱制造商是指制造、裝配汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。制造商自行銷售汽車產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售商。汽車產(chǎn)品的進口商視同制造商。 本規(guī)定所稱供貨商是指向銷售商提供汽車產(chǎn)品的企業(yè)。 本規(guī)定所稱銷售商是指以其名義向消費者直接交付汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。 本規(guī)定所稱修理商是指與制造商、銷售商訂立代理修理合同,在整車三包有效期內(nèi)，為消費者免費提供維護、修理的單位或者個人。 第七條 本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向

5、消費者承擔(dān)三包責(zé)任的基本要求。本規(guī)定不免除銷售商、制造商、修理商承諾的比本規(guī)定更有利于消費者的三包責(zé)任,承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行,否則應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。一、汽車三包法草案介紹第二章 銷售商的義務(wù) 第八條 銷售商應(yīng)當(dāng)銷售經(jīng)制造商檢驗合格的產(chǎn)品,同時認真執(zhí)行進貨檢查驗收制度。汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復(fù)，或者辦理過任何購車手續(xù)的,銷售商應(yīng)當(dāng)向消費者明示。 第九條 在制造商未設(shè)立或者未指定修理商的地域,銷售商應(yīng)當(dāng)通過與有關(guān)維修商簽定代理修理合同，為其銷售的汽車產(chǎn)品按本規(guī)定向消費者負責(zé)提供維護、修理。 第十條 銷售商銷售汽車產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)如實告知消費者以下內(nèi)容: （一）汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、性能、產(chǎn)地； （二）汽

6、車產(chǎn)品己行駛的里程； （三）汽車產(chǎn)品三包承諾的具體內(nèi)容。 一、汽車三包法草案介紹 第十一條 銷售商向消費者交付汽車產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)符合下列要求: （一）當(dāng)面檢驗汽車產(chǎn)品(包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗功能)并試車； （二）提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件； （三）明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式； （四）提供修理商名單、地址和聯(lián)系電話，并不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修理商； （五）按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件； （六）在三包憑證上填寫銷售商有關(guān)信息； （七）提醒消費者認真閱讀安全注意事項，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護； 對于進口汽車產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提

7、供海關(guān)出具的貨物進口證明書和檢驗檢疫機構(gòu)出具的進口機動車輛隨車檢驗單； 一、汽車三包法草案介紹 第十二條 銷售商應(yīng)當(dāng)受理并妥善處理消費者的咨詢、查詢、投訴。 第十三條 銷售商不得銷售不符合法定標識要求的汽車產(chǎn)品,不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。一、汽車三包法草案介紹第三章 修理商的義務(wù) 第十四條 修理商應(yīng)當(dāng)具有交通行政主管部門核發(fā)的相關(guān)資格證書，并應(yīng)當(dāng)具備必要的服務(wù)場所、設(shè)施、設(shè)備、維修工藝技術(shù)文件和專業(yè)人員。 第十五條 修理商應(yīng)當(dāng)與制造商或者銷售商訂立代理修理合同。代理修理合同應(yīng)當(dāng)約定制造商或者銷售商提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、維修用零部件、維修費、備用車、拖運費及補償費等。 第十六條 修理商應(yīng)當(dāng)

8、嚴格執(zhí)行維護和修理用總成、零部件的進貨檢查驗收制度。 修理商用于維護和修理的總成、零部件應(yīng)當(dāng)是制造商提供或者認可，并檢驗合格的新的裝車件。 一、汽車三包法草案介紹 在整車三包有效期內(nèi)，修理商應(yīng)當(dāng)為消費者提供不少于兩次的免費維護，具體維護內(nèi)容應(yīng)當(dāng)按照制造商提供的使用說明的規(guī)定進行。 第十七條 修理商應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行汽車產(chǎn)品的維護和修理記錄存檔制度。消費者有權(quán)查閱本人產(chǎn)品的維護和修理記錄。 第十八條 修理商應(yīng)當(dāng)認真、完整、真實地填寫維護和修理記錄。維護和修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、維護和修理項目（此項需消費者確認）、更換的總成、零部件名稱和編號、材料費和工時，以及拖運

9、費、提供備用車或者補償費、交車時間、修理商和消費者簽名等。 維護和修理記錄應(yīng)1式3份,分別由消費者、制造商、修理商保存。 提供給消費者的維護和修理記錄應(yīng)當(dāng)以書面形式表達。一、汽車三包法草案介紹 修理商應(yīng)當(dāng)在向消費者交車時，當(dāng)面交接驗收、核對，并向消費者提供維護和修理記錄。 第十九條 在整車三包有效期內(nèi),汽車產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障無法行駛或者不能正常行駛時,修理商應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢服務(wù),開展現(xiàn)場維修服務(wù),或者承擔(dān)合理的車輛拖運費。 第二十條 修理商應(yīng)當(dāng)保持維護和修理所需的零部件、總成的合理儲備,確保維護和修理工作的正常進行,避免因缺少零部件、總成而延誤維護、修理時間。一、汽車三包法草案

10、介紹第四章 制造商的義務(wù) 第二十一條 制造商應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度,未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品,不得出廠。 第二十二條 制造商生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書、三包憑證等隨車文件，其中: （一）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)按照國家標準GB9969.1工業(yè)產(chǎn)品使用說明 總則；GB5296.1消費品使用說明 總則規(guī)定的要求編寫。 汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能，未列入國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準的，其技術(shù)性能指標、工作條件、工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)明確在使用說明書中。 （二）在隨車文件中應(yīng)有隨車提供的工具、附件、備件等物品清單。一、汽車三包法草案介紹 （三）汽車產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型

11、號、發(fā)動機編號、車輛識別代碼（VIN）、產(chǎn)品合格證編號；制造商名稱、郵政編碼、地址、客戶服務(wù)電話；銷售商名稱、地址、郵政編碼、電話、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、電話；三包項目、有效期等內(nèi)容。 第二十三條 制造商應(yīng)向修理商提供中文技術(shù)資料，用于指導(dǎo)維護和修理。 第二十四條 制造商應(yīng)當(dāng)在省區(qū)范圍內(nèi)建立與其銷售量相適應(yīng)的具有相關(guān)資格證書的維修網(wǎng)點,與修理商簽訂代理修理合同,約定汽車產(chǎn)品三包、維護、修理服務(wù)、損失賠償?shù)扔嘘P(guān)的事項。 制造商應(yīng)向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱：國家質(zhì)檢總局）缺陷產(chǎn)品管理中心備案維修網(wǎng)點資料及三包憑證等。 一、汽車三包法草案介紹 第二十五條 制造商應(yīng)當(dāng)保證汽車

12、產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供修理零部件。 第二十六條 制造商應(yīng)當(dāng)妥善處理消費者的直接或者間接查詢、投訴,并提供服務(wù)。一、汽車三包法草案介紹第五章 汽車產(chǎn)品三包責(zé)任 第二十七條 汽車產(chǎn)品的三包有效期包括整車三包有效期，主要總成、系統(tǒng)和損耗件的三包有效期。三包有效期自銷售商開具購車發(fā)票之日起計算。 整車三包有效期為2年或者50000公里，以先達到者為準；主要總成和系統(tǒng)（見附件二、附件三）三包有效期為3年或者60000公里，以先達到者為準；損耗件（見附件一）及其它零部件的三包有效期達不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說明書上。一、汽車三包法草案介紹 第二十八條 在三包有效期內(nèi)，汽車

13、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費修理（包括工時費和材料費）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費者要求更換或者退貨的，憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票辦理更換、退貨；因質(zhì)量問題和修理、更換、退貨給消費者造成損失，銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)負責(zé)賠償相應(yīng)的損失。 質(zhì)量問題是指汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標準以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。 第二十九條 丟失三包憑證或購車發(fā)票，但能夠證明所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，消費者向制造商申請補辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷售商、制造商有積極協(xié)

14、助辦理的義務(wù),并在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。 一、汽車三包法草案介紹 第三十條 產(chǎn)品售出后30天之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車架開裂、制動系統(tǒng)失靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴重安全性能故障，或者變速器、發(fā)動機發(fā)生附件二主要總成或零部件需維修或更換的質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費者選擇退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費退貨。 在整車三包有效期內(nèi)，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷售商應(yīng)

15、當(dāng)負責(zé)為消費者退貨。 本規(guī)定所稱嚴重安全性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問題，這種問題使消費者無法正常操縱控制汽車，或者使汽車產(chǎn)品存在起火等危險情況。 一、汽車三包法草案介紹 第三十一條 在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負責(zé)更換同品牌型號整車，消費者接受更換時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補償。 修理占用時間的計算自消費者送修之時起，至交車之時止。1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。 第三十二條 在三包有效期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不

16、能正常行駛或者不能行駛的，修理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場修理，或者提供合理的拖運費。每次修理占用時間（包括等待維修備用件時間）超過2日的，修理商應(yīng)當(dāng)負責(zé)為消費者提供備用車，或者由修理商與消費者協(xié)商后給予消費者合理的交通費用補償。 一、汽車三包法草案介紹 第三十三條 在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理商應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者負責(zé)更換。 第三十四條 在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整車的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車配置的同品牌整車。無同品牌型號整車，也無不低于原車配置的同品牌整車，消費者要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負責(zé)為消費者按發(fā)票價格退貨，消費者接受更換、退貨時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的

17、合理使用補償。 第三十五條 換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費者提供新的合格的汽車產(chǎn)品，并提供新的三包憑證。更換后的三包有效期自更換之日起重新計算。 一、汽車三包法草案介紹 第三十六條 按照本規(guī)定換貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求換貨之日起15個工作日之內(nèi)向消費者出具更換整車證明。消費者按中華人民共和國機動車登記辦法憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜，同時按國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車證明、更換的新車發(fā)票及原車車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅變更手續(xù)。更換整車時，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費由銷售商承擔(dān)。 第三十七條 按照本規(guī)定退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次退清貨款

18、（貸款購車的，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款），但消費者應(yīng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補償。同時，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起，15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明。消費者按國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)問題的通知（國稅發(fā)2002118號）的有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅退稅。 一、汽車三包法草案介紹 第三十八條 按照本規(guī)定第三十條第二款、第三十一條第一款和第三十四條對整車更換或退貨時，消費者應(yīng)向銷售商支付的合理使用補償費用的計算公式為：（車價款（元）行駛里程（Km）/1000n%。使用補償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定，并在三包憑證中明示。 第三十

19、九條 在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，提出答復(fù)意見。超過15個工作日未答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)意見不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。一、汽車三包法草案介紹第六章 免責(zé)規(guī)定 第四十條 銷售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的,不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費修理: （一）汽車產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運營目的的； （二）無有效發(fā)票和三包憑證,又不能證明其所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的； （三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號、車輛識

20、別代碼（VIN）不符的。 一、汽車三包法草案介紹 第四十一條 發(fā)生下列情形之一的，銷售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的, 對于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費修理: （一）消費者購車時，以書面形式被告知汽車產(chǎn)品存在瑕疵的部分； （二）因消費者未正確使用、維護、修理產(chǎn)品,而造成損壞的部分； （三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分； （四）非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分； （五）發(fā)生故障后,消費者自行處置不當(dāng)，造成損壞的部分； （六）因不可抗力造成損壞的部分。一、汽車三包法草案介紹第七章 追償與爭議

21、的解決 第四十二條 銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后,可以依據(jù)與制造商、供貨商之間訂立的書面產(chǎn)品買賣合同或者相關(guān)法律規(guī)定，依向制造商、供貨商追償。 制造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同，因修理商原因給消費者造成損失，制造商或者銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后，依照代理修理合同向修理商追償。 第四十三條 在三包有效期內(nèi)，進口商按本規(guī)定向消費者承擔(dān)三包責(zé)任后，憑檢驗檢疫機構(gòu)出具的檢驗證書，向境外供貨商追償。 第四十四條 銷售商、修理商、制造商破產(chǎn)、兼并、分立、變更的,其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。 一、汽車三包法草案介紹 第四十五條 消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生爭議時,可向消費者組織和當(dāng)?shù)刭|(zhì)

22、量技術(shù)監(jiān)督部門指定的質(zhì)量投訴處理機構(gòu)申請調(diào)解，必要時向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心申請調(diào)解。上述機構(gòu)或組織應(yīng)當(dāng)積極受理。 當(dāng)?shù)刭|(zhì)量投訴處理機構(gòu)、消費者組織應(yīng)當(dāng)將受理的投訴信息按規(guī)定格式向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心反饋。 上述機構(gòu)或組織在受理和調(diào)節(jié)爭議過程中發(fā)生的費用由爭議雙方根據(jù)責(zé)任承擔(dān)。 一、汽車三包法草案介紹 第四十六條 銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者可向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。 消費者與修理商因修理汽車產(chǎn)品發(fā)生爭議，可向交通行政管理部門申請調(diào)解，交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)積極受理。 銷售商、制造商、修理商對消費者提出的

23、修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、交通行政管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰，并予以公告。 一、汽車三包法草案介紹 第四十七條 消費者因三包問題與銷售商、制造商、修理商發(fā)生糾紛，可以依照中華人民共和國仲裁法的規(guī)定，與銷售商、制造商、修理商達成仲裁協(xié)議，向仲裁機構(gòu)申請裁決,沒有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。 第四十八條 需要進行質(zhì)量檢驗或者鑒定的,可以委托依法設(shè)立并被授權(quán)的國家汽車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行質(zhì)量檢測或者鑒定。一、汽車三包法草案介紹第八章 附則 第四十九條 本規(guī)定由國家質(zhì)檢總局和

24、交通部、國家稅務(wù)總局按職責(zé)分工負責(zé)解釋。 第五十條 本規(guī)定自 之日起施行。一、汽車三包法草案介紹附件一附件一 損耗件名稱損耗件名稱 一、汽車三包法草案介紹附件二附件二 涉及更換退貨的主要總成名稱涉及更換退貨的主要總成名稱一、汽車三包法草案介紹附件三附件三 涉及更換退貨的主要系統(tǒng)名稱涉及更換退貨的主要系統(tǒng)名稱二、重要關(guān)注點 1、整車三包期至少2年或4萬公里 家用車三包有效期包括整車三包有效期、主要總成和系統(tǒng)質(zhì)量擔(dān)保期、損耗件和其它零部件的質(zhì)量擔(dān)保期，自銷售商開具發(fā)票之日算起。 其中，整車三包有效期不低于2年或40000公里，發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向和制動系統(tǒng)等主要總成和系統(tǒng)質(zhì)量擔(dān)保期不低于3年或60

25、000公里，均以先達到者為準。 為保證規(guī)定落實，國家質(zhì)檢總局將建立家用汽車產(chǎn)品三包信息披露制度，向社會公布制造商的三包承諾，以及消費者集中反映的三包責(zé)任問題。二、重要關(guān)注點 2、“包修”還包工時費材料費 影響正常使用或安全、無法正常使用、與標準或企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符車輛在三包期內(nèi)出現(xiàn)上述產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可憑三包憑證在指定或約定的修理商處辦理免費修理，工時費和材料費不得另收費。 如果丟失三包憑證，消費者申請補辦后權(quán)利不變。銷售商、制造商接到申請后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)予以補辦。此外，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。二、重要關(guān)注點 3、購車30日內(nèi)現(xiàn)安全質(zhì)量問題可退貨 車輛購買30日內(nèi)，因質(zhì)

26、量問題出現(xiàn)車身開裂、制動或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄漏等嚴重安全性能故障時，消費者可以選擇退貨、更換、修理。 要求退貨的，銷售商應(yīng)負責(zé)免費退貨。制造商在三包憑證中明示的發(fā)動機、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問題的，消費者可以選擇更換總成。 除上述嚴重安全性能故障外，消費者按本規(guī)定實行更換或退貨，應(yīng)向銷售商支付合理使用補償費用。計算公式為(車價款(元)行駛里程(km)/1000n。其中，n為使用補償系數(shù)，由制造商在0.5%至1.0%間確定，并在三包憑證中明示。所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費由銷售商承擔(dān)。二、重要關(guān)注點 4、修理逾5日提供備用車或補償 在整車三包期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量進行修理時，如果單次修理時間(包括等待維修備用件)超過2日，修理商應(yīng)為消費者提供備用車，或給予合理的交通費用補償。按規(guī)定，修理時間從雙方簽訂修理合同之日算起，到完成修理為止。1次修理時間不足24小時的，視為1日。 遇到下列任一情況，消費者可選擇退貨、更換、修理。因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，仍未排除或出現(xiàn)新的