高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)芻議

1、高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)芻議摘 要禮儀教學(xué)在高校秘書專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)中具有重要的作用，禮儀在生活和工作中無處不在，因此禮儀教學(xué)的范圍龐雜，禮儀教學(xué)只有進(jìn)行針對(duì)性地教學(xué)，才能有的放矢，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)的高質(zhì)高效。通過調(diào)研，本文認(rèn)為目前高校秘書專業(yè)的禮儀教學(xué)存在以下一些問題：對(duì)秘書禮儀課的重視不夠，師資參差不齊、教學(xué)條件和環(huán)境不健全、教學(xué)方式較傳統(tǒng)、評(píng)價(jià)和考核方式單一、教學(xué)和社會(huì)需求存在偏差等。為此，本文梳理了禮儀教學(xué)的目標(biāo)和內(nèi)容，并提出需要建立復(fù)合型的禮儀教學(xué)體系，具體包括：理論教學(xué)少而精、實(shí)踐教學(xué)與知識(shí)點(diǎn)講授相結(jié)合、建立多樣化的實(shí)踐教學(xué)模式和評(píng)價(jià)與考核模式。關(guān)鍵詞：禮儀教學(xué)；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法；實(shí)

2、踐教學(xué)On Etiquette Teaching Of Senior Secretary Specialty Abstract Etiquette teaching in secretary specialty students in colleges and universities plays an important role, the characteristics of the need to etiquette teaching in a teaching, through the investigation and research, this paper argues that

3、 the current university teaching secretary professional etiquette of the following problems: not enough attention to secretary etiquette class, teacher is uneven, teaching conditions and the environment is not sound, compared with traditional teaching methods, evaluation and examination mode single,

4、 there exist deviations in teaching and social needs, etc. Therefore, this paper sorts out the objectives and contents of etiquette teaching, and puts forward the need to establish a composite etiquette teaching system, including: less but better theoretical teaching, the combination of practical te

5、aching and knowledge point teaching, the establishment of diversified practical teaching models and evaluation and assessment models.Keywords: Etiquette Teaching；Teaching Objectives；Teaching Content；Teaching Methods；the Practice Teaching目 錄一、引言1二、高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀2（一）對(duì)秘書禮儀課的重視不夠.2（二）教學(xué)條件和教學(xué)環(huán)境不健全.2（三）師資參差

6、不齊.3（四）教學(xué)方法和教學(xué)手段較傳統(tǒng).3（五）教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)需求存在偏差.3（六）評(píng)價(jià)和考核方式單一.4三、高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的目標(biāo)和內(nèi)容4 （一）高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)目標(biāo) 4 （二）高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)內(nèi)容5四、建立復(fù)合型的禮儀教學(xué)體系6（一）理論教學(xué)少而精6（二）實(shí)踐教學(xué)與知識(shí)點(diǎn)講授相結(jié)合7（三）建立多樣化的實(shí)踐教學(xué)模式.7（四）建立多樣化的評(píng)價(jià)和考核模式.8五、結(jié)語.9參考文獻(xiàn).10謝 辭.12一、 引言秘書是世界上最廣泛的職業(yè)之一，不論古今，在秘書工作中，良好的禮儀素養(yǎng)和規(guī)范的禮儀技能都是一名秘書必須具備的，因此，秘書禮儀教學(xué)是秘書專業(yè)建設(shè)中不可或缺的部分。目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于秘書禮儀

7、教學(xué)的研究已經(jīng)有了豐富的成果，具體介紹如下：（一）關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀的研究目前，學(xué)界對(duì)于禮儀教學(xué)在高校秘書專業(yè)建設(shè)中的意義都有清晰的認(rèn)識(shí)，關(guān)于禮儀教學(xué)建設(shè)的思考也立足于相關(guān)實(shí)際情況，高校禮儀教學(xué)在部分高校已經(jīng)取得了一定的成績(jī)。袁媛淑等在課程建設(shè)的現(xiàn)狀、問題與對(duì)策以湖南女子學(xué)院為例（2005）中提到，該校已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的模塊化、盡量采用案例教學(xué)、推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)和采取多樣化的考核方式和教學(xué)手段。但從整體和落實(shí)情況來看，仍有一些不足，具體如唐召英高職院校禮儀課程的教學(xué)現(xiàn)狀及對(duì)策研究（2017）指出，教學(xué)條件和環(huán)境、教師素質(zhì)、教學(xué)方法和教學(xué)手段方面、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面的不足使得禮儀

8、課程往往不能達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)效果，應(yīng)該編寫更有效的禮儀教材、改革考核形式和方法、重視實(shí)踐教學(xué)等。（二）關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的設(shè)計(jì)和實(shí)踐教學(xué)體系的研究 高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)體系的建立是教學(xué)設(shè)計(jì)研究中的主要內(nèi)容。學(xué)界認(rèn)為，禮儀教學(xué)內(nèi)容包含兩個(gè)部分，一是“學(xué)禮、懂禮”，二是“用禮”，兩者不能偏廢。針對(duì)目前禮儀教學(xué)中重前者輕后者的問題，學(xué)界認(rèn)為，高校秘書專業(yè)的禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)“兩條腿走路”，加強(qiáng)禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)，相關(guān)論文有牛曉霞高?！懊貢Y儀”課程實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究（2016）、王曉艷淺論秘書禮儀實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與實(shí)踐（2013）等。（三）關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)具體方法的研究除了一般的理

9、論講授外，目前學(xué)界關(guān)于禮儀教學(xué)方法的研究主要側(cè)重于實(shí)踐教學(xué)方面，并提出諸多具體的教學(xué)方法。如楊紅凌在課程教學(xué)方法探索與實(shí)踐（2016）中提出了案例教學(xué)法、情景模擬教學(xué)法、課外實(shí)踐、小組任務(wù)、多課程融合等方法。馬樂、張蕾在基于工作崗位需求，對(duì)課程的教學(xué)改革探索（2017）中提出了講練式、模擬式、討論式、項(xiàng)目式等方法。這些方法一方面著眼于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，另一方面也能增加課程趣味性和學(xué)生的參與度，更利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（四）關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)教材及內(nèi)容的研究針對(duì)前述關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)中存在的問題，如馬晶在淺談高職院校課程的改革與實(shí)踐（2016）中指出，目前的禮儀教學(xué)內(nèi)容和教材編寫存

10、在欠合理之處，主要體現(xiàn)為理論知識(shí)課時(shí)多、實(shí)踐部分課時(shí)少。因此，禮儀教學(xué)內(nèi)容和教材編寫要注重凝練理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)際需要編寫實(shí)訓(xùn)教材，如王曉艷的淺論秘書禮儀實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與實(shí)踐（2013）提出，要從適應(yīng)市場(chǎng)需求出發(fā)，精心設(shè)計(jì)課程實(shí)訓(xùn)的方法、內(nèi)容，使學(xué)生盡快獲得相關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際技能。綜上所述，關(guān)于高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的研究已取得了較為豐富的成果，但囿于各高校軟硬件的差異及其他具體情況，學(xué)界的相關(guān)研究往往針對(duì)的是某類學(xué)校甚至是某個(gè)學(xué)校，相關(guān)成果的普遍適用性較弱。此外，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，禮儀在社會(huì)上日益受重視，因此，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了相當(dāng)豐富的禮儀教學(xué)視頻和線上課程，為禮儀教學(xué)提供了豐富的課外資源,

11、但未見學(xué)界將這一現(xiàn)象納入到高校禮儀教學(xué)研究中去。二、 高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀（一）對(duì)秘書禮儀課的重視不夠目前，禮儀課程教學(xué)在教學(xué)方向上存在問題，大多數(shù)學(xué)校將禮儀教學(xué)課程都是作為通識(shí)選修課，沒有把禮儀課作為專業(yè)課，很顯然通識(shí)選修與專業(yè)課的地位完全是不一樣的。學(xué)校在課程教學(xué)上的不重視也直接導(dǎo)致了學(xué)生對(duì)于禮儀課程學(xué)習(xí)心態(tài)的改變。在學(xué)生眼里禮儀課與公共課類似，可以蒙混過關(guān)，不需要用心學(xué)習(xí)，對(duì)以后的學(xué)習(xí)生活以及工作沒有多大用處。同時(shí)大多數(shù)高校禮儀課的開設(shè)的課時(shí)都非常少，一般都是一周只有一次課，課時(shí)少也直接使教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)訓(xùn)練很少，讓禮儀課程的教學(xué)僅僅停留在表面，無法讓學(xué)生真正學(xué)習(xí)到禮儀技能，這與目前社

12、會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的要求及學(xué)校的本身的培養(yǎng)理念存在一定的差距。（二）教學(xué)條件和教學(xué)環(huán)境不健全大部分學(xué)校禮儀課程教學(xué)都是在普通的教室，并沒有專業(yè)的培訓(xùn)教室、形體教室等，教學(xué)中也只是使用到ppt之類的演示文檔或者是教學(xué)視頻、音頻這些教學(xué)工具，這使得教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)內(nèi)容非常有限，老師通常只是口頭上的示范簡(jiǎn)單的禮儀儀態(tài)，或是給學(xué)生播放禮儀儀態(tài)訓(xùn)練視頻，學(xué)生坐在下面看，完全起不到訓(xùn)練作用。沒有專門用于禮儀課程的訓(xùn)練課室和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，很大的影響了教學(xué)的效果。禮儀的學(xué)習(xí)和其它理論科目的學(xué)習(xí)有很大的區(qū)別，應(yīng)用性是其最大的特點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)禮儀是需要在生活中、工作中與人交往的過程中去實(shí)踐，去運(yùn)用，這樣才可能真正發(fā)揮禮儀的作

13、用。在小組教學(xué)、角色扮演、情景模擬、分組訓(xùn)練等教學(xué)活動(dòng)中，教師受教學(xué)條件和教學(xué)環(huán)境的制約，很難使學(xué)生得到針對(duì)性的指導(dǎo)，同學(xué)們無法學(xué)習(xí)到禮儀技能運(yùn)用的要領(lǐng)也無法準(zhǔn)確的把握禮儀在生活、學(xué)習(xí)中的尺度。在教學(xué)過程中如何最大限度地讓學(xué)生獲得更多更專業(yè)的實(shí)踐機(jī)會(huì)成為了禮儀課程教學(xué)的難題。（三）師資參差不齊對(duì)一門課程的研究如果沒有多年的教學(xué)實(shí)踐的積累與沉淀，無法準(zhǔn)確掌握它的技術(shù)要領(lǐng)和理解其脈絡(luò)與規(guī)律，很難準(zhǔn)確的對(duì)教學(xué)方向、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段上有清晰的認(rèn)知。禮儀教學(xué)需要通過長(zhǎng)年累月的教學(xué)實(shí)踐才能獲得一定的教學(xué)思路和教學(xué)方法。然而目前，大部分院校的禮儀課程教師都不是專業(yè)學(xué)習(xí)或研究禮儀課程的老師，基本上都是從其他

14、學(xué)科、其它專業(yè)調(diào)來教師兼任。這導(dǎo)致禮儀課很少有專業(yè)出身的教師，很少有教師能夠在禮儀課中堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)期的教學(xué)。教師隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊，嚴(yán)重影響了教學(xué)水平和學(xué)生禮儀素養(yǎng)的形成和提高。（四）教學(xué)方法和教學(xué)手段較傳統(tǒng)在教學(xué)過程中使用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，進(jìn)行理論講授和簡(jiǎn)單的演示是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但目前的情況是大多數(shù)學(xué)校的教學(xué)都還停留在簡(jiǎn)單的理論教學(xué)，簡(jiǎn)單的課件示范或者動(dòng)作示范。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，一直在被動(dòng)的學(xué)習(xí)，并沒有主動(dòng)地去研究、探索、實(shí)踐。當(dāng)他們真正走向工作崗位時(shí)，并不能將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)學(xué)以致用，無法適應(yīng)工作環(huán)境，完成好自己的任務(wù)。教學(xué)設(shè)備的落后也很大程度影響了教學(xué)質(zhì)量，例如在商務(wù)禮儀課堂上，老師讓同學(xué)們分

15、組自編劇本進(jìn)行商務(wù)禮儀過程中的訓(xùn)練。同學(xué)們都是在網(wǎng)上隨便下載一個(gè)劇本簡(jiǎn)單地記一下臺(tái)詞，沒有專門的教室，沒有專門的道具，學(xué)生在黑板上畫一扇門當(dāng)電梯，隨便擺一個(gè)椅子當(dāng)汽車，拿筆當(dāng)餐具等等，這樣落后的教學(xué)環(huán)境和對(duì)學(xué)生也只能進(jìn)行填鴨式的教育，吸收的效果較差。 （五）教學(xué)與社會(huì)需求存在偏差由于教學(xué)內(nèi)容存在漏洞，教學(xué)體系不完整導(dǎo)致教師所教授的內(nèi)容比較片面，知識(shí)范圍很有限。很多老師只能把重點(diǎn)放在儀容、儀表、儀態(tài)，以及基本的日常交往禮儀的教學(xué)上，很少深入挖掘在不同環(huán)境，不同場(chǎng)景下秘書工作的禮儀有不同特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，在工作中對(duì)學(xué)生禮儀素質(zhì)的要求是全面的，而不是僅僅停留在最基礎(chǔ)的內(nèi)容。例如，秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)和商務(wù)禮儀實(shí)

16、訓(xùn)都屬于秘書禮儀課程，可是，秘書實(shí)訓(xùn)側(cè)重于秘書基本工作的訓(xùn)練像是接聽電話、分發(fā)文件、接待、溝通等。而商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)則更側(cè)重商務(wù)宴請(qǐng)、餐桌禮儀等方面。在每個(gè)環(huán)節(jié)中每個(gè)課程的側(cè)重點(diǎn)不同，授課的側(cè)重點(diǎn)也不同。因此，在教學(xué)過程中教學(xué)內(nèi)容需要與企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)需求相結(jié)合，通過落實(shí)企業(yè)工作中的具體需求，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，讓秘書禮儀課程的學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處。（六）評(píng)價(jià)和考核方式單一現(xiàn)在對(duì)于秘書禮儀課程的考核普遍都還用卷面筆試考核的方式，通過理論考試來檢測(cè)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握程度。但是秘書禮儀課程的學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，更重要的是實(shí)踐，在社交生活中去運(yùn)用禮儀，如何將所學(xué)知識(shí)用到學(xué)習(xí)、生活、工作中去才應(yīng)該是考核的重點(diǎn)

17、。因此僅僅通過試卷來檢測(cè)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握程度是片面的、不科學(xué)的，無法真正考核到學(xué)生對(duì)技能的掌握情況。所以應(yīng)該需要綜合性的考核方法才可以更清楚地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。三、 高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容基于目前高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的現(xiàn)狀，可以看出當(dāng)下秘書專業(yè)的禮儀教學(xué)仍存在許多的問題，為了更好地提高秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，我們應(yīng)該制定更具體、更有效的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容。（一）高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)目標(biāo) 1.首先要讓學(xué)生了解我國禮儀的起源與發(fā)展概況、使學(xué)生了解禮儀之邦的歷史和現(xiàn)代以來禮儀文化的發(fā)展，看到當(dāng)今社會(huì)生活、工作中禮儀的缺失，樹立從我做起，重建禮儀之邦的使命感。讓學(xué)生自身培養(yǎng)起對(duì)

18、于學(xué)習(xí)禮儀的的興趣與重視程度，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)。2.學(xué)習(xí)禮儀相關(guān)理論，正確引導(dǎo)學(xué)生理解禮儀的本質(zhì)，端正對(duì)禮儀和儀態(tài)美的認(rèn)識(shí)，注重禮儀和儀態(tài)美的意義。在當(dāng)下的社會(huì)生活生產(chǎn)過程中，個(gè)人形象已經(jīng)成為一個(gè)人十分重要的標(biāo)簽，但是，諸如網(wǎng)紅臉之類的現(xiàn)象反映出當(dāng)今社會(huì)對(duì)于美的理解存在很大的誤區(qū)，學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀知識(shí)可以幫助學(xué)生更深刻地理解禮儀的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)到禮儀和儀態(tài)之美不僅是外在的，更是內(nèi)在的，需要真善美作為基底，從而培養(yǎng)健康優(yōu)美的禮儀行為和儀態(tài)。3.注重培養(yǎng)學(xué)生語言交際能力。秘書工作的本質(zhì)從某個(gè)角度上來說就是人與人溝通的橋梁，所以語言交際的能力在秘書工作技能中就顯得十分的重要，語言交際能力就是交談、語言禮

19、儀的一種直接體現(xiàn)，兩者之間是相輔相成的關(guān)系。換句話說，語言交際能力是禮儀的基石。所以語言交際能力好能讓一個(gè)人在工作能力上得到很大的提升。4.培養(yǎng)學(xué)生在各個(gè)場(chǎng)合下禮儀知識(shí)的執(zhí)行能力。秘書工作不僅僅局限于辦公室的活動(dòng)范圍，經(jīng)常還會(huì)出席在各種場(chǎng)合、各種活動(dòng)中。辦公禮儀、活動(dòng)禮儀的執(zhí)行能力就是考驗(yàn)一個(gè)秘書工作的很重要的因素。要掌握好各個(gè)場(chǎng)合的所需要的禮儀內(nèi)容并熟練的實(shí)際運(yùn)用才能在工作中游刃有余。5.培養(yǎng)學(xué)生在不同環(huán)境下對(duì)不同秘書工作禮儀的運(yùn)用技能。秘書禮儀的學(xué)習(xí)是為了學(xué)生在日后能更快更好的適應(yīng)到企業(yè)的工作中去，企業(yè)的類型和秘書工作的綜合性要求秘書全面掌握各種禮儀，因此，禮儀課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該覆蓋社會(huì)的

20、需要，能夠讓秘書迅速地勝任不同崗位的工作，并能很好地展現(xiàn)所在單位的形象。（二）高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)內(nèi)容1.教授禮儀的歷史、含義等禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)。中華歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深的禮儀文化更是貫穿歷史長(zhǎng)河。禮儀是人們精神世界的產(chǎn)物，更是我們社會(huì)進(jìn)步的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的歷史，讓學(xué)生從內(nèi)心自我養(yǎng)生禮儀意識(shí)，對(duì)自己的言行舉止進(jìn)行約束。老師通過言傳身教，使學(xué)生領(lǐng)悟到禮儀存在于我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)從自己做起，從小事做起。也要讓學(xué)生知道隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀更是體現(xiàn)一個(gè)人綜合素質(zhì)的重要組成部分，在培養(yǎng)禮儀素質(zhì)的基礎(chǔ)上更好的學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)與技能。2.教授各種禮儀規(guī)范并訓(xùn)練。禮儀滲透在我

21、們的日常生活工作的方方面面，包括個(gè)人儀表儀態(tài)禮儀、餐飲禮儀、接待禮儀、會(huì)議禮儀、聯(lián)絡(luò)溝通禮儀、座次禮儀等等。比如說個(gè)人的儀表儀態(tài)禮儀的教學(xué)，應(yīng)先進(jìn)行理論教學(xué)隨之再配合以動(dòng)作示范以及模擬訓(xùn)練。學(xué)習(xí)并運(yùn)用儀容修飾，掌握面部修飾和頭發(fā)發(fā)型的修飾，學(xué)習(xí)怎樣正確使用香水，訓(xùn)練練習(xí)儀態(tài)舉止像是站姿、坐姿、走姿、蹲姿。掌握表示敬重的舉止和常用手勢(shì)，運(yùn)用表情禮儀，眼神的禮儀與微笑練習(xí)等。穿著對(duì)于秘書來說也是一門必修課，得體的穿著會(huì)為自己整體的形象加分，學(xué)習(xí)不同場(chǎng)合服裝的搭配、色彩的運(yùn)用還有一些既定的禮儀知識(shí)都是必要的。 3.進(jìn)行語言技能的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。不能僅僅停留在理論教學(xué)的層面，要以實(shí)踐訓(xùn)練為主。通過理論教學(xué)明

22、確語言在人際交往中的重要地位和作用，再配合以實(shí)踐訓(xùn)練掌握交談的基本原則和技巧，增強(qiáng)人際溝通能力；這一部分的教學(xué)，要運(yùn)用情景教學(xué)的方法，給學(xué)生提供多個(gè)不同的場(chǎng)合、場(chǎng)景進(jìn)行訓(xùn)練，讓他們了解學(xué)習(xí)到不同環(huán)境下交際的要領(lǐng)方法和需要注意的事項(xiàng)。在訓(xùn)練的過程中進(jìn)行分組訓(xùn)練，每一個(gè)場(chǎng)景或是案例都進(jìn)行不同的隨機(jī)分組，這樣學(xué)生每次都和不同的組員進(jìn)行組合訓(xùn)練，從側(cè)面也提升了與不同人接觸的交流技能。老師在這一部分的訓(xùn)練時(shí)要積極引導(dǎo)學(xué)生，讓他們敢說敢做才能達(dá)到訓(xùn)練效果。4.教授融會(huì)貫通的學(xué)習(xí)方法及訓(xùn)練相關(guān)能力。禮儀規(guī)范非?，嵥椋热缭诮浑H中同時(shí)有長(zhǎng)者優(yōu)先和女士?jī)?yōu)先的原則，但如果女士不是長(zhǎng)者的情況下，該以哪個(gè)原則為優(yōu)先原

23、則呢；還有，乘坐小轎車時(shí)，哪個(gè)位置是最好的呢，司機(jī)情況不同的時(shí)候座次就有區(qū)別，而且，還有些特殊情況，比如身體、習(xí)慣等因素。禮儀學(xué)習(xí)的難度除了內(nèi)容繁雜外就是實(shí)際情況的多樣性和復(fù)雜性，所以，僅僅只是教學(xué)生禮儀規(guī)范是不夠的，更需要老師通過一些方法點(diǎn)撥學(xué)生，讓學(xué)生懂得如何靈活地運(yùn)用一些禮儀規(guī)范。四、建立復(fù)合型的禮儀教學(xué)體系（一）理論教學(xué)少而精在秘書理論教學(xué)中，禮儀的歷史發(fā)展、禮儀的基本概念以及在工作中需要遵循的規(guī)定和需要注意的事項(xiàng)等只能進(jìn)行傳統(tǒng)的理論教學(xué)。禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)是秘書禮儀教學(xué)中的基礎(chǔ)，只有將禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)打好，我們才能在理論知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上更好地進(jìn)行接下來的學(xué)習(xí)，所以，可以說理論教學(xué)是秘書禮儀

24、教學(xué)的基石。在理論教學(xué)中，我們要用最直觀、最精準(zhǔn)的語言以及文字知識(shí)讓學(xué)生抓住重點(diǎn)學(xué)習(xí)。理論教學(xué)部分應(yīng)構(gòu)建理論知識(shí)與討論式教學(xué)、案例教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)模式，運(yùn)用先理論再討論后事例的教學(xué)模式，同時(shí)可以嘗試從生活中司空見慣的小事例入手，挖掘其中蕰含的禮儀內(nèi)涵，由淺入深，引起學(xué)生的興趣和共鳴，使學(xué)生意識(shí)到，禮儀就在自己身邊，生活中處處都運(yùn)用到禮儀知識(shí)，禮儀也不是只有專業(yè)人士才會(huì)講究的事情，而自身的日常禮儀觀念距離真正的禮儀規(guī)范還有較大的差距，從而激發(fā)他們對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的渴求和重視。在這個(gè)過程中，學(xué)生通過討論可以發(fā)現(xiàn)正確的答案，使學(xué)生成為課堂的主體，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)最大的有效利用。

25、理論教學(xué)的方式應(yīng)該多樣化，避免照本宣科。秘書的工作內(nèi)容十分多樣化，同時(shí)秘書在日常生活中還會(huì)參加大大小小的活動(dòng)，因此秘書禮儀的課程包含了許多不同的場(chǎng)景，因?yàn)檎n堂教學(xué)的限制，學(xué)生很難實(shí)地地進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以教師不能再用固有的傳統(tǒng)的教學(xué)方法，而是應(yīng)該積極運(yùn)用多媒體等手段幫助彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方式的缺憾。通過播放相應(yīng)場(chǎng)景下的視頻或是短片，給學(xué)生身臨其境的感覺，配合自己的講解，讓學(xué)生更好的體會(huì)以及學(xué)習(xí)秘書禮儀的各種技能。 （二）實(shí)踐教學(xué)與知識(shí)點(diǎn)講授相結(jié)合知識(shí)點(diǎn)講授為實(shí)踐教學(xué)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)二者是相輔相成的關(guān)系，所以在教學(xué)中，實(shí)踐教學(xué)與知識(shí)點(diǎn)講授要相結(jié)合。在實(shí)踐教學(xué)中，應(yīng)該根據(jù)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)的進(jìn)度，

26、制定實(shí)踐教學(xué)的各個(gè)模塊，有進(jìn)度的、循序漸進(jìn)的進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。在實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上，在訓(xùn)練之前，老師應(yīng)用多媒體或是ppt羅列出知識(shí)點(diǎn)以及操作要點(diǎn)，帶領(lǐng)同學(xué)們回憶復(fù)習(xí)一下之前所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，讓學(xué)生先熟練掌握，再帶著這些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，這樣效果會(huì)事半功倍。（三）建立多樣化的實(shí)踐教學(xué)模式如前所述，禮儀知識(shí)和技能應(yīng)用的領(lǐng)域廣闊，教學(xué)內(nèi)容十分多樣，因此，要針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容選擇不同的教學(xué)方法，同時(shí)豐富的教學(xué)方法也能讓課堂充滿新鮮感，激發(fā)學(xué)生興趣。禮儀行為的形成離不開日積月累的習(xí)得，所以，禮儀的學(xué)習(xí)一定要身體力行，教學(xué)方式也要具有實(shí)踐性和可操練性，所以，禮儀教學(xué)可將多種實(shí)踐教學(xué)方法相結(jié)合，探索和建立多

27、樣化的實(shí)踐教學(xué)模式。1.角色扮演的實(shí)際訓(xùn)練方法。在實(shí)際的教學(xué)中運(yùn)用角色扮演的方法，有助于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生對(duì)于課堂學(xué)習(xí)增強(qiáng)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)角色扮演也可以讓學(xué)生身歷其境到實(shí)際工作中去，使他們?cè)趯?shí)訓(xùn)的過程中更好的加深對(duì)工作內(nèi)容內(nèi)容的理解，提高對(duì)禮儀技能的運(yùn)用。角色扮演法可以輔助理論知識(shí)，老師給學(xué)生不同的場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演不同的角色，進(jìn)行禮儀場(chǎng)景的模仿或是重現(xiàn)。通過學(xué)生自己思考完成大大加深了學(xué)生對(duì)于秘書禮儀的學(xué)習(xí)。從前期的道具準(zhǔn)備，人員的分配，場(chǎng)景的布置，工作內(nèi)容的分工對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行最大程度的還原，讓學(xué)生在這個(gè)過程中，提升對(duì)秘書禮儀知識(shí)的理解以及秘書禮儀技能的實(shí)際運(yùn)用能力 2.情境

28、教學(xué)實(shí)踐法。情景教學(xué)是實(shí)踐教學(xué)過程中常用的方法，教師按照班級(jí)人數(shù)對(duì)班級(jí)里學(xué)生進(jìn)行分組，給定學(xué)生一個(gè)場(chǎng)景。讓學(xué)生在小組內(nèi)部自己選擇自己所扮演的角色，學(xué)生需要以組為單位自己在老師給定的情境下自己編寫劇本進(jìn)行場(chǎng)景還原。這樣的過程大大的提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，使學(xué)生主觀的表達(dá)了自己對(duì)于秘書禮儀知識(shí)的理解，加深了對(duì)于理論知識(shí)的運(yùn)用，也讓老師在這個(gè)過程中更好的發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于秘書禮儀技能的掌握程度。從前期的撰寫劇本、道具的準(zhǔn)備到模擬排練再到課堂上的最后展示，這也充分的鍛煉了學(xué)生間的合作意識(shí)，鍛煉他們與人溝通交流以及相處的能力，增強(qiáng)了他們自我動(dòng)手的意識(shí)。讓他們?cè)趯?shí)際的操練中發(fā)現(xiàn)自己的短板與薄弱的地方，使得學(xué)生

29、在以后的學(xué)習(xí)中能更好的更有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)。在情景教學(xué)的過程中教師應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展動(dòng)向、企業(yè)的工作需求更有針對(duì)性的制定每一階段的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)在學(xué)生課堂展示后要及時(shí)對(duì)他們的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并指出存在的問題，讓學(xué)生更直觀的認(rèn)識(shí)到自己在秘書理論學(xué)習(xí)中所欠缺的部分，同時(shí)應(yīng)該讓學(xué)生之間相互點(diǎn)評(píng)，這樣一來，學(xué)生在觀摩其他組同學(xué)的操練的過程中其實(shí)也是進(jìn)行了二次學(xué)習(xí)，這樣大大提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)效率。3.重視課堂內(nèi)外的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。針對(duì)現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)工作的的需求，為學(xué)生提供一些校內(nèi)或校外的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們進(jìn)入實(shí)際的秘書工作。學(xué)習(xí)實(shí)踐訓(xùn)練與實(shí)際工作環(huán)境之間仍有很大差異。只要學(xué)生能夠在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，就能更好

30、地將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問題，這將為他們今后的成功就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)?？梢栽O(shè)立形象設(shè)計(jì)和禮儀培訓(xùn)中心，同時(shí)要鼓勵(lì)學(xué)生積極參與各種實(shí)踐活動(dòng)，或是參加一些社會(huì)上的專業(yè)考試，提升專業(yè)素養(yǎng)。4.教師應(yīng)在學(xué)校舉辦一些個(gè)人風(fēng)采大賽或是秘書禮儀大賽等豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)。在傳統(tǒng)的課堂教育之余讓學(xué)生在各種各樣的校園活動(dòng)中加深對(duì)秘書禮儀的理解與運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的積極性，同時(shí)也讓學(xué)生在展示自我的過程中在訓(xùn)練和比賽的過程中，提升對(duì)自己的自信，有助于使他們更好的投入到接下來的學(xué)習(xí)中去。（四）建立多樣化的評(píng)價(jià)和考核模式在當(dāng)代禮儀教學(xué)中應(yīng)徹底改變傳統(tǒng)的考試思維，制定更全

31、面、更符合現(xiàn)代社會(huì)工作需求的考核模式?？梢詫⒍Y儀課程期末評(píng)定由書面考核轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄芸荚?，采用筆試考核和實(shí)踐考核相結(jié)合的方式，比如可分為考勤、課堂表現(xiàn)、理論知識(shí)筆試考試、秘書禮儀實(shí)訓(xùn)考試4個(gè)部分，考勤與課堂表現(xiàn)主要考核學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，理論知識(shí)的筆試考試主要考察學(xué)生對(duì)于秘書禮儀最基礎(chǔ)的理論知識(shí)的掌握情況，實(shí)訓(xùn)考試則是考察學(xué)生整體的執(zhí)行能力和禮儀素養(yǎng)。還比如，結(jié)合當(dāng)下企業(yè)工作的實(shí)際需求，側(cè)重人才的綜合能力，所以將考試的重點(diǎn)放在實(shí)訓(xùn)考試，因此考勤占總成績(jī)的百分之十，三次曠課取消考試資格，課堂表現(xiàn)占總成績(jī)的百分之十五，這一部分成績(jī)的組成主要有平時(shí)課堂上回答問題的加分，實(shí)訓(xùn)課情境訓(xùn)練的得分以及老師和同學(xué)對(duì)于

32、平時(shí)課堂展示的得分匯總，筆試考試占總成績(jī)的百分之三十，實(shí)訓(xùn)考試占總成績(jī)的百分之四十五。當(dāng)然，以上只是一種設(shè)計(jì)思路，不同的學(xué)?？山Y(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)。除了課程學(xué)分外，還可以考慮將與秘書禮儀學(xué)習(xí)和能力相關(guān)的證書或課程學(xué)習(xí)作為素質(zhì)拓展項(xiàng)目，給予一定的學(xué)分鼓勵(lì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，如今企業(yè)更加注重人才的綜合素質(zhì)以及專業(yè)的職業(yè)能力和創(chuàng)新型人才，所以應(yīng)該積極鼓勵(lì)并且組織學(xué)生參加一些國家專業(yè)的認(rèn)證考核，取得相關(guān)專業(yè)證書的學(xué)生可以進(jìn)行加分，以促成學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成，為走上未來職業(yè)崗位做好準(zhǔn)備。五、結(jié)語綜上所述，當(dāng)今高速發(fā)展的社會(huì)越來越重視人的禮儀素質(zhì)，良好的禮儀素養(yǎng)不僅僅能提升秘書的個(gè)人修養(yǎng)和個(gè)人魅力，更是

33、單位的一張形象名片，秘書的良好形象和禮儀規(guī)范無形中能提升單位的檔次和品味，幫助單位樹立良好的社會(huì)形象，給單位帶來好的口碑和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。因此，高校秘書專業(yè)應(yīng)充分重視學(xué)生的禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，充分考慮到社會(huì)需求，改變傳統(tǒng)的教學(xué)思路和教學(xué)方式，用與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)手段和方式去進(jìn)行禮儀教學(xué)，幫助學(xué)生更好更快地掌握禮儀，形成良好的禮儀習(xí)慣和較高的禮儀素養(yǎng)，畢業(yè)后能迅速地融入到工作中去，獲得更好地就業(yè)和發(fā)展。作為高校秘書專業(yè)的禮儀教師，應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步，致力于為學(xué)生營造更好的學(xué)習(xí)氛圍，帶給他們更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在時(shí)代飛速的發(fā)展的大背景下結(jié)合社會(huì)需求不斷地進(jìn)行通教學(xué)改革，讓禮儀成為自身的一種修養(yǎng)、一種習(xí)慣，貫穿到

34、他們的社會(huì)工作中去，使其在日后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)與職業(yè)抱負(fù)，進(jìn)一步提升生活質(zhì)量和職業(yè)幸福感 ，真正令他們終身受益，這也是高校秘書專業(yè)禮儀教學(xué)的最終目標(biāo)。參考文獻(xiàn)1巴筱紅.中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校禮儀課教學(xué)初探J.職業(yè)教育研究,2005：20-22.2陳惠春,秦連杰.在傳統(tǒng)禮儀教學(xué)中滲透人文素質(zhì)教育的路徑J.中國成人教育,2015(6):150-152.3陳海軍.高校教學(xué)秘書工作之我見J林區(qū)教學(xué)，2006（9）:56-584陳向明.在參與中學(xué)習(xí)與行動(dòng)：參與式方法培訓(xùn)指南M .北京:教育科學(xué)出版社,2005:17-195董輔華.“現(xiàn)代禮儀”實(shí)踐教學(xué)策略及案例分析J.禮儀教學(xué)，2009(4):70.6丁榮榮.應(yīng)用型案例教學(xué)模式的研究與實(shí)踐J.赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2010,(24):171.7丁寧. 加強(qiáng)秘書專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的思考J.當(dāng)代秘書, 2003,(9)：78-80.8關(guān)中梅高職“文秘”專業(yè)禮儀實(shí)踐性教學(xué)探索J中國成人教育2005(4):73749郝嵐.禮儀教學(xué)中的情境模擬教學(xué)J.2008(02)：59-61.10黃三連.學(xué)習(xí)需求分析視角下的大學(xué)生禮儀課程研究D.昆明:云南大學(xué)，2013.11金正昆. 社交禮儀教程M. 北京