以誠信促和諧依管理譜新篇-模板.doc

1、以誠信促和諧依管理譜新篇以誠信促和諧依管理譜新篇最敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工大家好：20XX年度物業(yè)公司全體員工在忙碌中匆匆而過， 甚至來不及回首一眸。 20XX 年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。經(jīng)營管理部為了能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)營競爭機制的洗禮。 20XX 年初，經(jīng)營管理部本著“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，經(jīng)營管理部全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的管理增長點，全方位展開各項管理工作。 20XX 年工作在全體員工的配合下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展， 為經(jīng)營管理部以后工作有更大的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。

2、經(jīng)營管理部收費辦是一支敢于負(fù)責(zé)、 積極進取的隊伍。 自徐芳紅同志擔(dān)任副主任以來，首先致力于提高全員素質(zhì)， 認(rèn)真執(zhí)行公司“以人為本抓管理， 服務(wù)在先抓收費”的工作思路， 重點落實“打造一流隊伍， 塑造一流形象， 創(chuàng)造一流業(yè)績”的工作目標(biāo)。 按照“以人為本”的方針， 結(jié)合工作實際建立和完善了 收費工作人員行為規(guī)范、工作行為督察管理辦法 等一系列規(guī)章制度。 進一步規(guī)范工作人員崗位職責(zé)和工作行為， 同時引入了激勵和監(jiān)督制約機制， 對工作人員的作風(fēng)、績效、廉潔、安全等方面的內(nèi)容進行督察考核，激勵和鞭策全組工作人員積極謀事、主動干事。還注重抓好本組工作人員職業(yè)道德教育， 教育全組職工創(chuàng)新思路、增強服務(wù)意識

3、， 樹立服務(wù)就是收費的觀念， 著力提高工作人員的素質(zhì)和工作水平。20XX 年副主任陳曉晶工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢抓敢管，全面支持管理部考核員工作。從強化全體員工的成本意識入手，加大成本控制力度。首先，針對采購工作實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度， 采購實行派工單、 用料單兩次審批，全面考察市場價格，做好詢價記錄， 對詢價記錄及審批單一起核對， 層層把關(guān)， 從根源上控制了材料采購價格，保證了材料質(zhì)量。 其次，開展修舊利廢活動， 嚴(yán)格控制辦公用品領(lǐng)用，紙張正反使用， 報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用。 同時，細(xì)化能源控制指標(biāo)，責(zé)任落實到部門責(zé)任人， 并用獎懲規(guī)定加以約束， 達到了降低消耗的目的。經(jīng)營管理部還負(fù)責(zé)全

4、公司的保安、保潔、維修、綠化及 5S 辦公環(huán)境日常檢查工作質(zhì)量考核 , 對不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改 , 對各部處的工作質(zhì)量的提高起了重要作用。保安隊員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保所轄區(qū)域安全 , 通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識 , 促進了工作的積極性和主動性 , 能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理各項隱患 , 面對顧客不公正行為時能以大局為重 , 做到打不還手、罵不還口 , 樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。保潔隊負(fù)責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育, 在人員沒有大幅度增的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn) , 同時以會議的形式進行工作的計劃

5、和總結(jié) , 及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 ; 為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要 , 保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、 有重點、綜合性的培訓(xùn)活動 , 使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng) , 只有素質(zhì)的提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識 , 還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本 , 因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出 , 在不影響工作的前提下節(jié)約物耗是保潔隊降低成本的關(guān)鍵 , 經(jīng)營管理部按制定的節(jié)約降耗計劃在管理加大力度，能重復(fù)使用的決不換新的， 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液濟， 清潔用具誰丟失損壞誰賠償， 通過這一系列措施， 有效的節(jié)約了成本。 維修隊的工作主要是保證所轄區(qū)

6、域的正常用水、電、暖、照明等補修工作，另外還進行對所轄區(qū)域施工改造和工程收尾的維修等工作。 配合完成了多項施工改造及善后處理工作， 修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對主下水道堵塞問題進行了根治和處理，在正常完成工作的同時維修隊在節(jié)能降耗上也做了大量的工作， 能修理的決不更換、 不買新，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，合理起停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油； 對閑置設(shè)備進行合理利用， 維修隊不僅節(jié)約， 在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則， 爭取少花錢、 多辦事。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司管理工作取得了很大進展， 經(jīng)營管理部也正按物業(yè)公司制定的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進， 相信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫助下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。人能創(chuàng)造一切，經(jīng)營管理部在 20XX年工作中將充分發(fā)揮人的積極性、主動性，進一步加強管理， 提高員工的綜合素質(zhì)和凝聚力， 以人為本來展開各項工作，使經(jīng)營管理部全體人員在管理服務(wù)