客戶業(yè)擴報裝服務時限考核辦法

1、最新客戶業(yè)擴報裝服務時限考核辦法定義和計算方法（詳細見附件1）客戶業(yè)擴報裝服務時限達標率=高壓業(yè)擴新裝、增容服務時限達標率*0.6+低壓業(yè)擴新裝、增容接電時限（從受理申請到完成接電）達標率*0.3+分布式電源及充換電設施服務時限達標率*0.1。1、高壓業(yè)擴新裝、增容服務時限達標率以SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為基礎數(shù)據(jù)源，按日提取當日歸檔的新裝、增容業(yè)務的供電方案答復、受電工程設計審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電5個流程節(jié)點，5個業(yè)務環(huán)節(jié)時限均達標的業(yè)務為業(yè)擴報裝服務時限達標業(yè)務。供電方案答復期限：自受理客戶申請之日起，單電源客戶不超過15個工作日，雙電源客戶不超過30個工作日，其中，對于

2、110千伏及以上業(yè)擴項目，剔除客戶委托開展接入系統(tǒng)設計的時間；設計審核期限：自受理申請之日起，高壓供電用戶不超過10個工作日。（老規(guī)則分單雙電源，雙電源20）中間檢查期限：自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日。竣工檢驗期限：自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日。裝表接電期限：自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，高壓客戶不超過5個工作日。2、低壓業(yè)擴新裝、增容接電時限（從受理申請到完成接電）達標率以SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為基礎數(shù)據(jù)源，按日提取當日歸檔的新裝、增容業(yè)務的受理申請、裝表接電2個流程節(jié)點，其中對于有電網(wǎng)配套工程的含電網(wǎng)配套工程建設時間。裝表接電考核期限：

3、供電方案答復時間+電網(wǎng)配套工程建設時間+裝表接電時間（若不同環(huán)節(jié)兩端為同一天只計算一次）。低壓流程考核時限為：從受理申請到裝表接電，其中對于無外線工程的，居民在受理申請后3個工作日接電，非居民4個工作日內接電；有外線工程的，居民在受理申請后5個工作日，非居民客戶8個工作日內接電。3、電動汽車充換電設施用電報裝時限以SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為基礎數(shù)據(jù)源，按月提取已歸檔的新裝、增容業(yè)務的答復供電方案、設計審查、竣工檢驗、裝表接電4個流程節(jié)點，4個業(yè)務環(huán)節(jié)時限均達標的業(yè)務為業(yè)擴報裝服務時限達標業(yè)務。供電方案答復期限：在自受理之日起低壓客戶1個工作日，高壓客戶15個工作日內完成。設計審核期限：受

4、理設計審查申請后10個工作日內完成?？⒐z驗期限：在受理竣工檢驗申請后，低壓客戶1個工作日，高壓客戶5個工作日內完成。裝表接電工作時限：居民用戶在完成竣工驗收時同步完成裝表接電，非居民低壓客戶1個工作日，高壓客戶5個工作日內完成。4、分布式電源受理考核時限以SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為基礎數(shù)據(jù)源，按月提取已歸檔的新裝、增容業(yè)務的答復受理考核、設計文件審查時限、裝表及合同簽訂工作時限、并網(wǎng)驗收考核時限4個流程節(jié)點，4個業(yè)務環(huán)節(jié)時限均達標的業(yè)務為業(yè)擴報裝服務時限達標業(yè)務。答復受理考核時限：從業(yè)務受理開始到答復方案完成后第一類40個工作日（其中分布式光伏發(fā)電單點并網(wǎng)項目20個工作日，多點并網(wǎng)項目

5、30個工作日）設計審核期限：自受理審查申請之日起到答復審查意見完成10個工作日。裝表及合同簽訂工作時限（竣工驗收）：自并網(wǎng)受理申請之日起到計量裝置安裝完成或合同簽訂完成或并網(wǎng)調度協(xié)議簽訂的最后時間為10個工作日，其中第一類0.22/0.38千伏項目5個工作日。并網(wǎng)驗收考核時限：自完成計量裝置安裝完成或合同簽訂完成或并網(wǎng)調度協(xié)議簽訂的最后時間后，完成并網(wǎng)環(huán)節(jié)10個工作日，其中第一類0.22/0.38千伏項目5個工作日。5、超時限流程是指供電方案答復、受電工程設計文件審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電、答復受理考核時限、并網(wǎng)驗收考核時限和裝表及合同簽訂工作時限等流程環(huán)節(jié)中的任一時限超過標準時限的。

6、統(tǒng)計規(guī)則（同老規(guī)則。增加工程判斷及光伏流程統(tǒng)計）（1）高壓新裝、增容業(yè)擴流程包括：高壓新裝、高壓增容。低壓新裝、增容業(yè)擴流程包括：低壓居民新裝、低壓非居民新裝、低壓居民增容、低壓非居民增容；裝表臨時用電（不含無表臨時用電新裝、低壓批量新裝、小區(qū)新裝）；電動汽車充換電設施用電報裝包括：電動汽車充換電設施受理；分布式電源包括：（10（6）kV分布式電源項目新裝 ,380（220）V分布式電源項目新裝）；中止的工單不參加考核。用電類別為考核（000）的申請用戶，不參加考核。（2）高壓業(yè)擴新裝、增容服務時限達標率說明，如果工單存在多次回退的情況，考核節(jié)點結束時間取最后一次的完成時間：1）供電方案答復：

7、對于需客戶委托開展接入系統(tǒng)設計的，在計算供電方案答復時限時，需要剔除客戶委托開展接入系統(tǒng)設計的時間。開始時間：受理用戶用電申請的時間，取業(yè)務受理環(huán)節(jié)的接收時間；結束時間：向用戶提交供電方案并客戶確認簽字的時間，取供電方案答復環(huán)節(jié)的完成時間。2）設計審核：如果不存在設計文件受理環(huán)節(jié)情況：開始時間：受理設計文件時間，取答復供電方案環(huán)節(jié)的完成時間。結束時間：設計文件審核完成時間，取設計文件審核環(huán)節(jié)的完成時間。如果出現(xiàn)多次答復供電方案環(huán)節(jié)和設計文件審核環(huán)節(jié)，開始時間為最大的答復供電方案環(huán)節(jié)的完成時間，結束時間為最大的設計文件審核環(huán)節(jié)的完成時間。如果存在設計文件受理環(huán)節(jié)情況：開始時間：受理設計文件時間，

8、取設計文件受理環(huán)節(jié)的完成時間。結束時間：設計文件審核完成時間，取設計文件審核環(huán)節(jié)的完成時間。出現(xiàn)多次設計審核情況，取時間跨度最大的一次。3）中間檢查：如果不存在中間檢查受理環(huán)節(jié)情況：開始時間：受理中間檢查時間，取設計文件審核環(huán)節(jié)的完成時間；結束時間：中間檢查完成時間，取中間檢查環(huán)節(jié)的完成時間。如果出現(xiàn)多次設計文件審核環(huán)節(jié)和中間檢查環(huán)節(jié)，開始時間為最大的設計文件審核環(huán)節(jié)的完成時間，結束時間為最大的中間檢查環(huán)節(jié)的完成時間。如果存在中間檢查受理環(huán)節(jié)情況：開始時間：受理中間檢查時間，取中間檢查受理環(huán)節(jié)的完成時間；結束時間：中間檢查完成時間，取中間檢查環(huán)節(jié)的完成時間。出現(xiàn)多次中間檢查情況，取時間跨度最大

9、的一次。4）竣工檢驗：開始時間：竣工報驗環(huán)節(jié)的完成時間；結束時間：竣工驗收環(huán)節(jié)的完成時間。出現(xiàn)多次竣工檢驗情況，取時間跨度最大的一次。5）裝表接電：開始：“簽訂合同”、“簽訂調度協(xié)議”、“竣工驗收”、“領表”、“外部工程竣工驗收”環(huán)節(jié)完成最大時間結束：“送（停）電管理”環(huán)節(jié)完成（3）低壓業(yè)擴新裝、增容服務時限達標率說明，如果工單存在多次回退的情況，考核節(jié)點結束時間取最后一次的完成時間：開始：受理用戶用電申請的時間，取業(yè)務受理環(huán)節(jié)的接收時間；結束：“送（停）電管理”或“安裝信息錄入”環(huán)節(jié)完成（4）分布式電源受理報裝流程各流程節(jié)點考核時限說明，如果工單存在多次回退的情況，考核節(jié)點結束時間取最后一次

10、的完成時間：1）答復受理考核時限：開始時間：業(yè)務受理的接收時間。結束時間：答復方案環(huán)節(jié)的完成時間。2）設計文件審查時限：開始時間：設計文件審查完成時間。結束時間：答復審查意見環(huán)節(jié)完成。3）裝表及合同簽訂工作時限：開始時間：并網(wǎng)受理申請的完成時間結束時間:計量裝置安裝完成或合同簽訂完成或并網(wǎng)調度協(xié)議簽訂三者之間的最大時間4）并網(wǎng)驗收考核時限：開始時間：計量裝置安裝完成或合同簽訂完成或并網(wǎng)調度協(xié)議簽訂三者之間的最大時間結束時間:并網(wǎng)環(huán)節(jié)完成的時間。（5）電動汽車充換電設施用電報裝流程各流程節(jié)點考核時限說明，如果工單存在多次回退的情況，考核節(jié)點結束時間取最后一次的完成時間：1）供電方案答復工作時限：

11、開始：受理申請的接收時間。結束：答復供電方案環(huán)節(jié)的完成時間。2）設計審查工作時限：開始：受理設計審查申請的接收時間。結束：設計審查環(huán)節(jié)完成的時間。3）竣工檢驗工作時限：開始：受理竣工檢驗申請的接收時間。結束：竣工檢驗環(huán)節(jié)的完成時間。4）裝表接電工作時限：開始：竣工檢驗完成和合同簽訂完成之間取兩者之間的最大值。結束：裝表接電的完成時間。（6）流程超期定義說明：考核的任一節(jié)點超過標準時限的工單算超期。（7）流程節(jié)點工作日計算規(guī)則：結束日期-開始日期+1（扣除節(jié)假日:系統(tǒng)每年維護一次節(jié)假日信息）。（8）單電源和雙電源定義規(guī)則：取用戶檔案受電點的電源數(shù)，多電源按雙電源計算。如：兩個受電點均為單電源，則

12、該戶計為單電源。（9）有無工程定義規(guī)則：取用戶供電及變更方案中是否有工程，有工程包括（既有外部工程又有內部工程，有內部無外部工程，有外部無內部工程），其它為無工程。（10）是否可開放范圍內指（目前預留）（11）單點并網(wǎng)和多點并網(wǎng)規(guī)則：指并網(wǎng)方案中的單點并網(wǎng)和多點并網(wǎng)。（12）分布式光伏規(guī)則：指分布式新裝受理中的發(fā)電類別為光伏的流程。（13）指標評價為各月指標的平均值。統(tǒng)計方式從營銷業(yè)務應用系統(tǒng)自動統(tǒng)計統(tǒng)計口徑公司經(jīng)營區(qū)內直供直管、控股供電單位。抽取時間客戶業(yè)擴報裝數(shù)據(jù)每日抽取。附表1：流程時限考核標準：流程名稱環(huán)節(jié)電壓是否工程電源數(shù)目考核時限（天）裝表臨時用電設計審核DC00482110裝表臨

13、時用電裝表接電DC0048215裝表臨時用電竣工檢驗DC0048213裝表臨時用電供電方案答復DC0110217裝表臨時用電中間檢查DC0110213裝表臨時用電設計審核DC01102110裝表臨時用電裝表接電DC0110215裝表臨時用電竣工檢驗DC0110213裝表臨時用電供電方案答復DC0220217裝表臨時用電中間檢查DC0220213裝表臨時用電設計審核DC02202110裝表臨時用電裝表接電DC0220215裝表臨時用電竣工檢驗DC0220213裝表臨時用電供電方案答復DC0600217裝表臨時用電中間檢查DC0600213裝表臨時用電設計審核DC06002110裝表臨時用電裝表接

14、電DC0600215裝表臨時用電竣工檢驗DC0600213裝表臨時用電供電方案答復DC0750217裝表臨時用電中間檢查DC0750213裝表臨時用電設計審核DC07502110裝表臨時用電裝表接電DC0750215裝表臨時用電竣工檢驗DC0750213裝表臨時用電供電方案答復DC1500217裝表臨時用電中間檢查DC1500213裝表臨時用電設計審核DC15002110裝表臨時用電裝表接電DC1500215裝表臨時用電竣工檢驗DC1500213裝表臨時用電供電方案答復DC3000217裝表臨時用電中間檢查DC3000213裝表臨時用電設計審核DC30002110裝表臨時用電裝表接電DC300

15、0215裝表臨時用電竣工檢驗DC3000213裝表臨時用電供電方案答復AC0003117裝表臨時用電中間檢查AC0003113裝表臨時用電設計審核AC00031110裝表臨時用電裝表接電AC0003115裝表臨時用電竣工檢驗AC0003113高壓增容供電方案答復230高壓新裝供電方案答復230高壓增容中間檢查25高壓新裝中間檢查25高壓增容中間檢查15高壓新裝中間檢查15高壓增容供電方案答復115高壓新裝供電方案答復115高壓增容設計審核210高壓新裝設計審核210高壓增容設計審核110高壓新裝設計審核110高壓增容裝表接電25高壓新裝裝表接電25高壓增容裝表接電15高壓新裝裝表接電15高壓增

16、容竣工檢驗25高壓新裝竣工檢驗25高壓增容竣工檢驗15高壓新裝竣工檢驗15裝表臨時用電中間檢查AC0006115裝表臨時用電中間檢查AC0006125裝表臨時用電供電方案答復AC00061115裝表臨時用電供電方案答復AC00061230裝表臨時用電竣工檢驗AC0006115裝表臨時用電竣工檢驗AC0006125裝表臨時用電裝表接電AC0006115裝表臨時用電裝表接電AC0006125裝表臨時用電設計審核AC00061130裝表臨時用電設計審核AC00061230裝表臨時用電供電方案答復AC00101230裝表臨時用電中間檢查AC0010125裝表臨時用電中間檢查AC0010115裝表臨時用

17、電供電方案答復AC00101115裝表臨時用電設計審核AC00101230裝表臨時用電設計審核AC00101130裝表臨時用電裝表接電AC0010125裝表臨時用電裝表接電AC0010115裝表臨時用電竣工檢驗AC0010125裝表臨時用電竣工檢驗AC0010115裝表臨時用電供電方案答復AC00201230裝表臨時用電中間檢查AC0020125裝表臨時用電中間檢查AC0020115裝表臨時用電供電方案答復AC00201115裝表臨時用電設計審核AC00201230裝表臨時用電設計審核AC00201130裝表臨時用電裝表接電AC0020125裝表臨時用電裝表接電AC0020115裝表臨時用電竣

18、工檢驗AC0020125裝表臨時用電竣工檢驗AC0020115裝表臨時用電供電方案答復AC00351230裝表臨時用電中間檢查AC0035125裝表臨時用電中間檢查AC0035115裝表臨時用電供電方案答復AC00351115裝表臨時用電設計審核AC00351230裝表臨時用電設計審核AC00351130裝表臨時用電裝表接電AC0035125裝表臨時用電裝表接電AC0035115裝表臨時用電竣工檢驗AC0035125裝表臨時用電竣工檢驗AC0035115裝表臨時用電供電方案答復AC00661230裝表臨時用電中間檢查AC0066125裝表臨時用電中間檢查AC0066115裝表臨時用電供電方案答

19、復AC00661115裝表臨時用電設計審核AC00661230裝表臨時用電設計審核AC00661130裝表臨時用電裝表接電AC0066125裝表臨時用電裝表接電AC0066115裝表臨時用電竣工檢驗AC0066125裝表臨時用電竣工檢驗AC0066115裝表臨時用電供電方案答復AC01101230裝表臨時用電中間檢查AC0110125裝表臨時用電中間檢查AC0110115裝表臨時用電供電方案答復AC01101115裝表臨時用電設計審核AC01101230裝表臨時用電設計審核AC01101130裝表臨時用電裝表接電AC0110125裝表臨時用電裝表接電AC0110115裝表臨時用電竣工檢驗AC0

20、110125裝表臨時用電竣工檢驗AC0110115裝表臨時用電供電方案答復AC02201230裝表臨時用電中間檢查AC0220125裝表臨時用電中間檢查AC0220115裝表臨時用電供電方案答復AC02201115裝表臨時用電設計審核AC02201230裝表臨時用電設計審核AC02201130裝表臨時用電裝表接電AC0220125裝表臨時用電裝表接電AC0220115裝表臨時用電竣工檢驗AC0220125裝表臨時用電竣工檢驗AC0220115裝表臨時用電供電方案答復AC03301230裝表臨時用電中間檢查AC0330125裝表臨時用電中間檢查AC0330115裝表臨時用電供電方案答復AC033

21、01115裝表臨時用電設計審核AC03301230裝表臨時用電設計審核AC03301130裝表臨時用電裝表接電AC0330125裝表臨時用電裝表接電AC0330115裝表臨時用電竣工檢驗AC0330125裝表臨時用電竣工檢驗AC0330115裝表臨時用電供電方案答復AC05001230裝表臨時用電中間檢查AC0500125裝表臨時用電中間檢查AC0500115裝表臨時用電供電方案答復AC05001115裝表臨時用電設計審核AC05001230裝表臨時用電設計審核AC05001130裝表臨時用電裝表接電AC0500125裝表臨時用電裝表接電AC0500115裝表臨時用電竣工檢驗AC0500125

22、裝表臨時用電竣工檢驗AC0500115裝表臨時用電供電方案答復AC07501230裝表臨時用電中間檢查AC0750125裝表臨時用電中間檢查AC0750115裝表臨時用電供電方案答復AC07501115裝表臨時用電設計審核AC07501230裝表臨時用電設計審核AC07501130裝表臨時用電裝表接電AC0750125裝表臨時用電裝表接電AC0750115裝表臨時用電竣工檢驗AC0750125裝表臨時用電竣工檢驗AC0750115裝表臨時用電供電方案答復AC10001230裝表臨時用電中間檢查AC1000125裝表臨時用電中間檢查AC1000115裝表臨時用電供電方案答復AC10001115裝

23、表臨時用電設計審核AC10001230裝表臨時用電設計審核AC10001130裝表臨時用電裝表接電AC1000125裝表臨時用電裝表接電AC1000115裝表臨時用電竣工檢驗AC1000125裝表臨時用電竣工檢驗AC1000115裝表臨時用電供電方案答復DC05001230裝表臨時用電中間檢查DC0500125裝表臨時用電中間檢查DC0500115裝表臨時用電供電方案答復DC05001115裝表臨時用電設計審核DC05001230裝表臨時用電設計審核DC05001130裝表臨時用電裝表接電DC0500125裝表臨時用電裝表接電DC0500115裝表臨時用電竣工檢驗DC0500125裝表臨時用電

24、竣工檢驗DC0500115裝表臨時用電供電方案答復DC08001230裝表臨時用電中間檢查DC0800125裝表臨時用電中間檢查DC0800115裝表臨時用電供電方案答復DC08001115裝表臨時用電設計審核DC08001230裝表臨時用電設計審核DC08001130裝表臨時用電裝表接電DC0800125裝表臨時用電裝表接電DC0800115裝表臨時用電竣工檢驗DC0800125裝表臨時用電竣工檢驗DC0800115裝表臨時用電供電方案答復AC0006217裝表臨時用電中間檢查AC0006213裝表臨時用電設計審核AC00062110裝表臨時用電裝表接電AC0006215裝表臨時用電竣工檢驗

25、AC0006213裝表臨時用電供電方案答復AC0012217裝表臨時用電中間檢查AC0012213裝表臨時用電設計審核AC00122110裝表臨時用電裝表接電AC0012215裝表臨時用電竣工檢驗AC0012213裝表臨時用電供電方案答復AC0024217裝表臨時用電中間檢查AC0024213裝表臨時用電設計審核AC00242110裝表臨時用電裝表接電AC0024215裝表臨時用電竣工檢驗AC0024213裝表臨時用電供電方案答復AC0036217裝表臨時用電中間檢查AC0036213裝表臨時用電設計審核AC00362110裝表臨時用電裝表接電AC0036215裝表臨時用電竣工檢驗AC0036

26、213裝表臨時用電供電方案答復AC0048217裝表臨時用電中間檢查AC0048213裝表臨時用電設計審核AC00482110裝表臨時用電裝表接電AC0048215裝表臨時用電竣工檢驗AC0048213裝表臨時用電供電方案答復AC0110217裝表臨時用電中間檢查AC0110213裝表臨時用電設計審核AC01102110裝表臨時用電裝表接電AC0110215裝表臨時用電竣工檢驗AC0110213裝表臨時用電供電方案答復AC0220217裝表臨時用電中間檢查AC0220213裝表臨時用電設計審核AC02202110裝表臨時用電裝表接電AC0220215裝表臨時用電竣工檢驗AC0220213裝表臨

27、時用電供電方案答復AC0380217裝表臨時用電中間檢查AC0380213裝表臨時用電設計審核AC03802110裝表臨時用電裝表接電AC0380215裝表臨時用電竣工檢驗AC0380213裝表臨時用電供電方案答復AC0660217裝表臨時用電中間檢查AC0660213裝表臨時用電設計審核AC06602110裝表臨時用電裝表接電AC0660215裝表臨時用電竣工檢驗AC0660213裝表臨時用電供電方案答復AC1000217裝表臨時用電中間檢查AC1000213裝表臨時用電設計審核AC10002110裝表臨時用電裝表接電AC1000215裝表臨時用電竣工檢驗AC1000213裝表臨時用電供電方

28、案答復AC0600217裝表臨時用電中間檢查AC0600213裝表臨時用電設計審核AC06002110裝表臨時用電裝表接電AC0600215裝表臨時用電竣工檢驗AC0600213裝表臨時用電供電方案答復AC0750217裝表臨時用電中間檢查AC0750213裝表臨時用電設計審核AC07502110裝表臨時用電裝表接電AC0750215裝表臨時用電竣工檢驗AC0750213裝表臨時用電供電方案答復AC1500217裝表臨時用電中間檢查AC1500213裝表臨時用電設計審核AC15002110裝表臨時用電裝表接電AC1500215裝表臨時用電竣工檢驗AC1500213裝表臨時用電供電方案答復AC3000217裝表臨時用電中間檢查AC3000213裝表臨時用電設計審核AC30002110裝表臨時用電裝表接電AC3000215裝表臨時用電竣工檢驗AC3000213裝表臨