電子銀行考核和管理辦法.docx

1、.* 農(nóng)村信用合作聯(lián)社 2016 年度電子銀行業(yè)務(wù)綜合目標(biāo)考核及管理辦法 (草案）為科學(xué)評價各社、部、直屬機(jī)構(gòu)的電子銀行工作業(yè)績，高度調(diào)動全縣農(nóng)信社員工發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性和主動性，提高電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理水平，促進(jìn)我縣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提高電子銀行交易替代率和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率，特制定本辦法。一、綜合目標(biāo)考核體系1.手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)(40 分 )(1) 手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行開戶數(shù)計劃(20 分)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行開戶數(shù)合并考核。計分方法：手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行開戶數(shù)按照完成比例計分，上不封頂。（ 2）手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行網(wǎng)點交易筆數(shù)（ 20 分）網(wǎng)點交易筆數(shù)指的是手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行

2、兩項合計交易筆數(shù)。計分方法：按該網(wǎng)點手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行網(wǎng)點交易筆數(shù)與全縣網(wǎng)點平均交易筆數(shù)的比例計分，得分最高不超過300% 。（ 3）獎罰標(biāo)準(zhǔn)每成功開戶1 戶手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，給予30 元獎勵，原開戶手續(xù)費取消。聯(lián)社組織的優(yōu)惠促銷活動有獎勵措施的Word 資料.按照活動內(nèi)容進(jìn)行獎勵，不重復(fù)獎勵。每欠1 戶手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行開戶任務(wù)處罰20 元,每月對所欠任務(wù)數(shù)處罰一次。各單位應(yīng)將任務(wù)明確到人，并逐月向電子銀行部報送逐人完成進(jìn)度表。聯(lián)社獎罰只指針對各單位，獎罰資金具體由各單位進(jìn)行分配。 各單位要嚴(yán)格做到獎、罰兩條線，不得以獎抵罰，凡是獎、罰不嚴(yán)格兌現(xiàn)到人的單位，一次處罰社主任5000 元，主管

3、會計 3000 元。電子銀行部 （或委托審計監(jiān)督部）對各單位獎、罰情況定期不定期檢查、抽查。每月10日前聯(lián)社將獎勵資金劃到各單位，處罰資金由各單位負(fù)責(zé)人收集并于 10 日前上劃到聯(lián)社指定賬戶。下同。網(wǎng)點手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)高于全縣網(wǎng)點平均交易額筆數(shù)的，每超1 個百分點獎勵20 元，獎勵最高不超過800 元。交易筆數(shù)不足全縣網(wǎng)點平均交易筆數(shù)80% 的，每欠一個百分點罰款20 元，罰款最高不超過500 元。網(wǎng)點交易筆數(shù)達(dá)到全縣網(wǎng)點平均交易筆數(shù)80% （含）以上的， 免于處罰。獎罰每月兌現(xiàn)一次。電子銀行部專職營銷人員，按照分配的任務(wù)，每成功開戶 1 戶手機(jī)銀行、 網(wǎng)上銀行， 給予 15 元獎勵

4、， 超任務(wù)的每戶給予 20 元獎勵。欠任務(wù)的每欠1 戶處罰 10 元，所欠任務(wù)數(shù)每月處罰一次。2. 收單業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 25 分）（ 1） POS 終端新增計劃（ 10 分）計分方法： 完成 POS 機(jī)（含金燕自助通）營銷計劃的得滿分，每超1 臺加 2.5 分，得分最高不超過150% 。完不成Word 資料.營銷計劃的， 按完成比例計分。前期發(fā)展的無效POS 被銀聯(lián)強(qiáng)制銷戶的，追加相應(yīng)的營銷任務(wù)。（ 2）網(wǎng)點 POS 收單交易金額（15 分）計分方法：按網(wǎng)點POS 收單交易金額與全縣網(wǎng)點POS收單平均交易額的比例計分，得分最高不超過200% 。POS 收單交易金額 =1 月份 POS 收單交易金額

5、 +2 月份+n 月份收單交易金額。（ 3）獎罰標(biāo)準(zhǔn)每營銷 1 戶有效 POS 機(jī)（含金燕自助通） ，給予 200 元獎勵，每欠 1 臺處罰 500 元，獎勵每季度兌現(xiàn)一次，處罰第一季度兌現(xiàn)一次，年末兌現(xiàn)一次。網(wǎng)點收單交易金額高于全縣網(wǎng)點平均收單交易額的，每超 1 個百分點獎勵20 元，獎勵最高不超過800 元。網(wǎng)點收單交易額不足全縣網(wǎng)點平均交易額 80% 的，每欠 1 個百分點罰款 20 元，罰款最高不超過 500 元。網(wǎng)點收單交易額達(dá)到全縣網(wǎng)點平均交易額 80% （含）以上的，免于處罰。獎罰每月兌現(xiàn)一次。3.自助設(shè)備業(yè)務(wù)指標(biāo)（30 分）（ 1）開機(jī)率（ 10 分）計分方法： 自助設(shè)備開機(jī)率

6、以97% 為基數(shù)， 每超欠 1 個百分點加減2 分，自助設(shè)備管理被市辦通報批評的，1 次扣3 分，被市辦通報表揚的，1 次加 3 分。此項可計負(fù)分。（ 2）自助設(shè)備交易筆數(shù)（ 20 分）單機(jī)交易筆數(shù) (10 分 )Word 資料.計分方法：按該網(wǎng)點平均單機(jī)交易筆數(shù)與全縣平均單機(jī)交易筆數(shù)的比例計分，得分最高不超過200% 。網(wǎng)點交易筆數(shù) (10 分 )計分方法：按該網(wǎng)點交易筆數(shù)與全縣平均網(wǎng)點交易筆數(shù)的比例計分，得分最高不超過 200% 。自助設(shè)備包括取款機(jī)、存取款一體機(jī)，交易筆數(shù)包括行內(nèi)及跨行存款、取款、轉(zhuǎn)賬交易筆數(shù)。未布放自助設(shè)備的單位，此項按全縣機(jī)構(gòu)平均得分計分。（ 3）獎罰標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)月開機(jī)率達(dá)

7、到 95% （含）以上的單位， 每月分別給予A、B 崗管理員各 400 元補(bǔ)助（同一自助銀行的多臺自助設(shè)備，按每 3 臺為一個單位進(jìn)行補(bǔ)助） 。人為因素造成開機(jī)率低于 95% 的單位，取消當(dāng)月自助設(shè)備 A 、B 崗管理員補(bǔ)助。人為因素造成開機(jī)率低于93% 的單位，同時給予負(fù)責(zé)人及主管會計各500 元罰款。自助設(shè)備全年開機(jī)率有10 個月達(dá)到99% 以上，且其余 2 個月開機(jī)率不低于 95% 的，年底分別獎勵 A 、B 崗管理員各 3000 元。人為因素指缺紙、缺鈔、鈔滿等，非人為因素指停電、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。非人為因素造成的開機(jī)率不達(dá)標(biāo)的免于處罰，但剔除非人為因素后開機(jī)率仍不達(dá)標(biāo)的除外。出現(xiàn)

8、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障時，自助設(shè)備管理人員要第一時間通知維護(hù)人員及時維護(hù)。當(dāng)月單機(jī)交易筆數(shù)高于全縣平均單機(jī)交易筆數(shù)的，每超1 個百分點獎勵20 元，獎勵最高不超過800 元（一個網(wǎng)點有多臺自助設(shè)備的交易筆數(shù)高于全縣平均單機(jī)交易筆數(shù)的，Word 資料.只按 1 臺獎勵）。當(dāng)月網(wǎng)點交易筆數(shù)高于全縣網(wǎng)點平均交易筆數(shù)的，每超 1 個百分點獎勵20 元，最高獎勵不超過800 元，網(wǎng)點交易筆數(shù)達(dá)不到全縣網(wǎng)點平均交易筆數(shù)80% 的，每欠 1個百分點罰款20 元，最高罰款不超過500 元。4.卡存款（ 5 分）計分方法：按該網(wǎng)點當(dāng)月卡存款凈增額與聯(lián)社分配任務(wù)的比例計分，上不封頂。5.季度考核在每月對各單項進(jìn)行獎罰

9、的基礎(chǔ)上，每季度根據(jù)電子銀行各項業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合打分并排名，位于前五名且綜合得分100 分以上的單位， 分別獎勵現(xiàn)金10000 元、9000 元、8000元、 7000 元，其中30% 獎勵社主任， 20% 獎勵主管會計，其余 50% 必須獎勵到人；位于后五名且綜合得分不足80 分的單位，分別處罰5000 元、 4000 元、 3000 元、 2000 元、1000元，其中社主任至少承擔(dān)30% ，主管會計至少承擔(dān)20% 。二、綜合目標(biāo)管理體系（一）自助設(shè)備管理1.各單位 A、B 崗管理員要嚴(yán)格落實巡查制度， 每天工作期間巡檢 3 次（早晨上班、中午接班和下午下班） ，非工作時間（重點時間段 18：

10、00-21:00 、21:00-23:00 ）巡查 2 次，非工作時間巡查每月每臺給予 200 元補(bǔ)助（同一自助銀行的多臺自助設(shè)備，按每 3 臺為一個單位進(jìn)行補(bǔ)助） ，每月以本人銀行卡巡查打印“客戶憑條”為依據(jù)，如實登記巡查登記Word 資料.薄，每缺少1 次罰款 100 元。聯(lián)社電子銀行部要按照上級管理規(guī)定每月至少對全轄自助設(shè)備巡查一遍， 每月每臺補(bǔ)助 20 元，少一次罰款 100 元。2. 經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備 A 崗、 B 崗及巡查等各項登記簿不齊全， 登記有涂改， 筆跡不一致， 字跡潦草， 蓋章不正的，每次對 A 崗和 B 崗管理員罰款 200 元，對分管負(fù)責(zé)人罰款500 元。經(jīng)省聯(lián)社、

11、市辦檢查發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備登記簿登記不規(guī)范的，對以上每個責(zé)任人各罰款 500 元。3.自助設(shè)備掛靠網(wǎng)點必須在每月 5 日前如實上報自助設(shè)備巡檢依據(jù)。4.自助設(shè)備 A 崗管理員對轄內(nèi) ATM 銀行卡差錯處理不得超過 7 天，超過期限的每次罰款 500 元，并全縣通報批評。5.轄內(nèi)發(fā)生自助設(shè)備案件的，聯(lián)社按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理責(zé)任人，并給予社主任、自助設(shè)備管理員及巡查員每人2000 元罰款。6.基層網(wǎng)點自助設(shè)備管理員要切實負(fù)起責(zé)任，實事求是，認(rèn)真巡查、管理和維護(hù)，嚴(yán)格按照操作制度規(guī)范操作，確保自助設(shè)備安全正常運行。凡因人為原因造成自助設(shè)備無法正常運行被上級通報的， 將給予相關(guān)責(zé)任人每人 1000 元罰款，

12、并全縣通報批評。同時，聯(lián)社對各自助設(shè)備布放網(wǎng)點不定期進(jìn)行檢查，凡發(fā)現(xiàn)在巡查過程中弄虛作假的，除責(zé)令退回巡查費和補(bǔ)助外，并予以通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的按相關(guān)規(guī)定給予追責(zé)。（二）手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理1.手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格按照管理制度規(guī)范Word 資料.操作。聯(lián)社每季度對手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行開戶資料進(jìn)行檢查一次。開戶資料（包括開戶申請表、有效身份證復(fù)印件、身份證聯(lián)網(wǎng)核查等）必須齊全，缺少一項資料、資料填寫不完整、涂改或未按規(guī)定裝訂，分別對經(jīng)辦柜員、主管會計罰款200 元。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題未及時整改被省聯(lián)社、市辦檢查發(fā)現(xiàn)的，給予經(jīng)辦柜員、主管會計及單位負(fù)責(zé)人每人1000元以上罰款，且追究相

13、應(yīng)責(zé)任。2.各單位營銷的客戶端手機(jī)銀行和貼片卡手機(jī)銀行都計入任務(wù)數(shù)，貼片卡手機(jī)銀行成本費用較高，開戶過程中要根據(jù)客戶實際需要進(jìn)行選擇，以免造成資源浪費。3、各單位要積極營銷有效手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，確?？蛻羰炀毑僮?，能正常辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）銀行卡業(yè)務(wù)管理1.開卡須由客戶本人持身份證原件及復(fù)印件申請，嚴(yán)禁辦理代理開卡業(yè)務(wù)，凡檢查發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作的每筆給予經(jīng)辦柜員 200 元罰款。2.各社、部、直屬機(jī)構(gòu)金燕卡開卡資料（包括：開卡申請表、身份證聯(lián)網(wǎng)核查資料、有效身份證復(fù)印件等），要逐一填寫規(guī)范并按規(guī)定裝訂，缺少資料、資料填寫不完整、涂改或未按規(guī)定裝訂，分別給予經(jīng)辦柜員、主管會計200 元罰款。聯(lián)社將每

14、季度進(jìn)行檢查或展評一次，對出現(xiàn)上述問題檢查后未及時整改的，對經(jīng)辦柜員、主管會計及單位負(fù)責(zé)人各罰款 500 元。對于未整改被上級檢查發(fā)現(xiàn)此類問題的， 對以上責(zé)任人給予每人 1000 元罰款，且追究相應(yīng)責(zé)任。3.對開卡身份真實性未經(jīng)核實而辦理的金燕卡，每發(fā)現(xiàn)Word 資料.一張給予經(jīng)辦人300 元罰款。（四）收單業(yè)務(wù)管理1.各單位應(yīng)積極營銷有效 POS 機(jī)商戶，新增商戶在簽約裝機(jī) 3 個月考核為有效商戶后（有效商戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為月平均交易 3 筆以上或月平均交易金額 3000 元以上），方可兌現(xiàn) 200 元營銷獎勵。 經(jīng)認(rèn)定為無效商戶的， 不計入任務(wù)完成數(shù)。 POS 終端連續(xù) 3 個月以上未發(fā)生交易的

15、， 經(jīng)辦客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)查明原因，確認(rèn)需要收回的應(yīng)及時收回。2.年度內(nèi)單部 POS 交易金額超過 100 萬元的，每 100 萬元給予經(jīng)辦客戶經(jīng)理補(bǔ)助 100 元。3.各機(jī)構(gòu)要指定一名 POS 終端客戶經(jīng)理 （兼助農(nóng)取款服務(wù)點管理員），并報電子銀行部備案。 POS 終端客戶經(jīng)理每月對收單商戶進(jìn)行不少于一次的巡檢、維護(hù)及差錯處理，每臺每季度給予巡檢或服務(wù)補(bǔ)助誤餐費20 元，以打印商戶最后一筆交易單據(jù) （刷卡小票） 記錄為依據(jù)， 建立巡查登記薄，且有商戶人員簽字， 否則，每缺少一次對 POS 終端客戶經(jīng)理罰款 100 元。聯(lián)社電子銀行部要按照上級管理規(guī)定每季度至少對全轄 POS 終端巡查一遍，每季度

16、每臺補(bǔ)助20 元，少一次罰款 100 元。4. 轄內(nèi)發(fā)生 POS 機(jī)案件的， 聯(lián)社將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理責(zé)任人，并給予單位負(fù)責(zé)人及 POS 終端經(jīng)辦客戶經(jīng)理每人2000 元罰款。（五）農(nóng)民工特色服務(wù)聯(lián)社每季度對本轄區(qū)內(nèi)在柜臺上受理農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)取款交易量前10 名的個人進(jìn)行獎勵，每次每人獎勵Word 資料.500 元。本辦法由 * 縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)上級有關(guān)考核要求實時調(diào)整。本辦法執(zhí)行后，原出臺的* 縣農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)管理獎罰辦法、 * 縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社關(guān)于開展電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動的通知停止執(zhí)行。俗話說得好：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報”.知恩圖報，是做人的良知；忘恩負(fù)

17、義，被人們所不齒。何謂恩情？恩情即施惠人給受惠人的好處，恩惠情誼。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、“救命之恩”;恩情言其小，有“滴水之恩”、“幫扶之恩” 大恩大德，人們會沒齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會念念不忘，記掛在心。恩情，難以用確切的言辭來表述，只能用心靈去感受，用行動去報答。恩情，就是當(dāng)你身處困境時，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當(dāng)你失意落魄時，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當(dāng)你遇事有難時，有人無私幫助你的那份情。做人千萬不能忘恩，忘了恩，就負(fù)了義；忘了恩，就負(fù)了人；忘了恩，就沒有了良心！Word 資料.何謂真情？真情，就是寒冷時的一把火，讓人感覺暖意融融；真情，就是嚴(yán)冬里的一

18、輪暖陽，它的光和熱都灑在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盞燈，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋潤著每個人的心田，讓我們精神旺盛，生命茁壯！真情，就是一首動聽的歌曲，它能將你的煩惱驅(qū)趕；真情，就是一個燦爛的微笑，它能讓你心花怒放；真情，就是一場及時雨，它能讓你干涸的心靈滋潤舒暢！真情，是無私的奉獻(xiàn)；真情，是真誠的情誼；真情，是純潔的愛心。做人，真情不可少，感恩最重要。一顆感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都溫暖；捧出感恩的心，個個皆歡笑。恩情很貴，真心難得，真情莫傷。傷了真情，就傷了真心，傷了真心，就傷了好人，傷了好人，就落下了悔恨。恩情最怕忘，真情最怕傷！母親的恩情不能忘，生我九死一生，養(yǎng)我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，懷抱中親我寵我，雙手中托我舉我，出門時想我盼我，病痛中憐我惜我。父母的真情不能傷。自古以來，父母千萬倍的付出，難以換回子女百分之一的回報。父母一生真情付出，他們用心血和汗水滋養(yǎng)我們成長、成熟和成功，誰如果傷害了父母的真心真情，誰將悔恨終生！老師的恩情不可忘，老師的真情不可傷。為人之師，盡心盡力，小小三尺講臺，乃育人之天地；看那滿頭銀發(fā)，皆是歲月里積聚。絞盡腦汁，為讓學(xué)生們多獲取些知識；千方百計，為的是