電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)

1、電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升裝移修效勞工作為目的，扎實有效的開展各項工作，根本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計查修障礙 18152起,24小時修復(fù)及時率全年平均 75%;共裝移 6612戶、寬帶7175 戶,48小時裝移機竣工率全年平均 70%以上。回憶過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：一、 建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項工作標(biāo)準(zhǔn)化。為了標(biāo)準(zhǔn)班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。我中心先后建立和 完善了?裝維中心裝移修考核方法?、?裝維中心勞

2、動考勤管理方法?、?裝維中心員工kpi考 核細(xì)那么?等一系列制度和方法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰清楚，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的上下，將直接影維護(hù)工作的效率和效勞水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。一做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 并從中心內(nèi)選拔了 2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工效勞標(biāo)準(zhǔn)

3、、語言標(biāo)準(zhǔn)、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和 內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補考，確保合格率達(dá)100%。通過效勞標(biāo)準(zhǔn)，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、效勞水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。二做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強化訓(xùn)練，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的 ftth改造能力，同時配合維護(hù)安裝

4、部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn) 218人次。三認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修效勞過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會時機 ，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，發(fā)動全體員工進(jìn)行頭腦風(fēng)暴對問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問 題有效方法。三、 做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺階。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫裝移修難的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。一做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇

5、和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已根本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。二做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為Ian上行e8-b,全年累計更換1003臺。三做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的一盒十線整治工作要

6、求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。四主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了局部更換，局部電纜也通過 ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一局部正在進(jìn)行設(shè)計和施工中

7、。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。四、抓好裝移修效勞工作，全面提升客戶感知度。一加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多,有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。女口：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時，

8、支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進(jìn)行。二認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改良和提升效勞水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決方法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。三執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行七個一 效勞,即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張效勞卡、一張效勞征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完

9、工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫效勞征詢表，留下效勞卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī) 范了員工的效勞行為，塑造了良好的效勞形象，得到了用戶的一致好評。五、加強平安生產(chǎn)工作，杜絕平安事故發(fā)生。平安生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊始終堅持 預(yù)防為主、平安第一 的方針，認(rèn)真落實各項安 全生產(chǎn)措施，強化平安生產(chǎn)管理。將落實平安生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進(jìn)行平安方面的教育培訓(xùn)，對員工防火平安、交通平安、線路防盜知識、線路維護(hù)平安操作規(guī)程等平安知識進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了 2次平安培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的平安防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強

10、調(diào)平安生產(chǎn)，定期檢查平安制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng) 濟處分，確保平安生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時必須穿絕緣鞋、戴平安帽，上桿前用試電筆測試,確保人身平安。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。六、工作中存在的問題及缺乏。一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。一員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn) ，提高了局部員工業(yè)務(wù)技能、效勞水平 ，但也 有極少局部人員不思上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和效勞水平比擬差，

11、重復(fù)障礙 不斷,用戶不滿意。二個別維護(hù)人員效勞意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)效勞的重要性。但就有一局部人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。三公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。四線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。七、工作思路。1、 全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員 工隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步開展。2、 進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核方法 ，通過制度來淘汰局部作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè) 務(wù)技能差的員工，到達(dá)殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護(hù)，來降低障