流程優(yōu)化六步法：多個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目的管理

1、 流程優(yōu)化六步法：多個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目的管理針對某一個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目，我們已經(jīng)有了“流程優(yōu)化六步法”。如果存在多個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目同時(shí)開展，我們又該如何管理呢?如果說“流程優(yōu)化六步法”更多是針對項(xiàng)目經(jīng)理所寫的話，本章節(jié)更多地是給項(xiàng)目總管或者說流程管理部門專業(yè)人員看的。要想管理好多個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目，首先，我們應(yīng)該分析一下，多項(xiàng)目管理到底管什么?項(xiàng)目選擇我們在“流程優(yōu)化需求漏斗分析”章節(jié)中講到的大部分工作，都與項(xiàng)目總管有關(guān)。在項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前，項(xiàng)目總管和流程管理部門(有時(shí)候是重合的)擔(dān)負(fù)著流程優(yōu)化需求分析，及最終決定成立哪些項(xiàng)目的任務(wù)。這里我們不再重復(fù)講解。計(jì)劃控制作為項(xiàng)目總管，有責(zé)任對所有項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)行管理

2、。這也就是為何我們一再強(qiáng)調(diào)每一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)后，一定要完成項(xiàng)目計(jì)劃書并交項(xiàng)目總管備案的原因。項(xiàng)目計(jì)劃書不僅僅是本項(xiàng)目必須的，同時(shí)也給項(xiàng)目總管提供了一個(gè)很好的計(jì)劃管理工具。而且，當(dāng)某項(xiàng)目因?yàn)楦鞣N原因(比如項(xiàng)目難度超出預(yù)期、公司高層領(lǐng)導(dǎo)要求擴(kuò)大項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成員突然變更等)導(dǎo)致無法按預(yù)期的計(jì)劃完成時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)匯報(bào)給項(xiàng)目總管，一起討論并完成新的項(xiàng)目計(jì)劃。尤其是當(dāng)所有的項(xiàng)目遭遇資源瓶頸時(shí)，比如大部分項(xiàng)目都需要it開發(fā)資源支持時(shí)。在最初項(xiàng)目選擇時(shí)，項(xiàng)目總管已經(jīng)考慮到各項(xiàng)目對it開發(fā)資源的需求，并已經(jīng)告訴各項(xiàng)目經(jīng)理對應(yīng)的it開發(fā)檔期(有點(diǎn)像拍電影)。所以，一旦某些項(xiàng)目有重大變更時(shí)，項(xiàng)目總管需再次平衡it

3、開發(fā)資源，并對相關(guān)項(xiàng)目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。項(xiàng)目總管一定要告訴各項(xiàng)目經(jīng)理，每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)影響到總體目標(biāo)的達(dá)成，所以，每個(gè)項(xiàng)目最好都在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成，越是能提前完成優(yōu)化需求方案，越能搶先享用有限的it開發(fā)資源。為了及時(shí)掌握各項(xiàng)目的進(jìn)度，項(xiàng)目總管會(huì)要求各項(xiàng)目秘書每周匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。同時(shí)也會(huì)定期(比如每兩周)召開一次項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議，就各項(xiàng)目的進(jìn)度及遇到的關(guān)鍵性問題進(jìn)行討論。必要時(shí)，項(xiàng)目總管還會(huì)參與一些可控度稍低的項(xiàng)目的重要會(huì)議，如項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、優(yōu)化思路討論會(huì)、it方案設(shè)計(jì)討論會(huì)、上線倒計(jì)時(shí)會(huì)議等。當(dāng)個(gè)別項(xiàng)目遇到重大問題需要決策時(shí)(特別是設(shè)計(jì)到職責(zé)調(diào)整或非預(yù)期的重大資源投入)，項(xiàng)目總管會(huì)代表項(xiàng)目組把需要公司高層決

4、策的問題統(tǒng)一提交給管理改進(jìn)委員會(huì)或公司領(lǐng)導(dǎo)決策。項(xiàng)目總管對各項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)比較清楚。對各項(xiàng)目的管理，其實(shí)最核心的還是對各項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的把控。宣傳造勢流程優(yōu)化工作同樣需要造勢，以營造追求創(chuàng)新的氛圍及持續(xù)獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。為了宣傳效果和步調(diào)一致，我們建議采取多項(xiàng)目整合的方式宣傳。這里我們設(shè)計(jì)了一個(gè)表格，詳細(xì)解說一下，我們是如何高效做好宣傳工作，并輔以案例以做到傻瓜化地展示。項(xiàng)目協(xié)推各流程優(yōu)化項(xiàng)目分配了項(xiàng)目經(jīng)理后，項(xiàng)目總管就認(rèn)為各項(xiàng)目會(huì)在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)按質(zhì)按量完成或者認(rèn)為等著項(xiàng)目經(jīng)理反饋項(xiàng)目進(jìn)度和問題是錯(cuò)誤的。雖然之前也對項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目成員做了大量地有關(guān)如何做好流程優(yōu)化方面的培訓(xùn)。但是

5、，每一個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目都有其個(gè)性，何況每年的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)有很多新面孔。所以，項(xiàng)目總管要不斷主動(dòng)去了解各項(xiàng)目組的進(jìn)度和存在的問題，以便及時(shí)協(xié)助解決。針對某些新項(xiàng)目經(jīng)理，有時(shí)候項(xiàng)目總管甚至要以一個(gè)保姆的方式去引領(lǐng)。曾經(jīng)有一個(gè)項(xiàng)目，我們甚至協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成了項(xiàng)目計(jì)劃書草稿，以便項(xiàng)目能駛?cè)胲壍?。如果某?xiàng)目重要度大，而且風(fēng)險(xiǎn)相對較高，或者項(xiàng)目經(jīng)理的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)不足的話，有時(shí)候流程管理部門會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的流程優(yōu)化人員以項(xiàng)目秘書的角色直接參與到項(xiàng)目工作中。各項(xiàng)目銜接既然公司的流程是有密切聯(lián)系的，那么流程優(yōu)化項(xiàng)目之間有時(shí)候并不能保證完全的相對獨(dú)立。因?yàn)樵O(shè)立流程優(yōu)化項(xiàng)目時(shí)需要考慮項(xiàng)目的顆粒度，同時(shí)還會(huì)考慮項(xiàng)目經(jīng)理

6、的人選等各方面的因素。導(dǎo)致，往往不同流程優(yōu)化項(xiàng)目的范圍存在重疊。當(dāng)然，我們同您一樣深知端到端地看待問題和解決問題的重要性，我們也傾向于同一個(gè)流程的問題最好是由同一個(gè)項(xiàng)目組來完成。但是，我們更深知，在項(xiàng)目經(jīng)理的能力不足和流程過于復(fù)雜的情況下，讓一個(gè)項(xiàng)目組來完成所有的優(yōu)化工作，無疑是“拔苗助長”，而且也不能“把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里”，無論是對項(xiàng)目經(jīng)理還是對公司都沒有實(shí)質(zhì)的好處?；谝陨戏N種類似原因，我們在盡量劃分獨(dú)立模塊化流程優(yōu)化項(xiàng)目的同時(shí)，也會(huì)容許這種看似悖論的存在。這就需要項(xiàng)目總管在做流程優(yōu)化需求分析的時(shí)候就要很好地了解各項(xiàng)目之間的協(xié)同關(guān)系，特別是各項(xiàng)目涉及到it開發(fā)工作時(shí)更是如此。項(xiàng)目驗(yàn)收及績效評(píng)估當(dāng)各流程優(yōu)化項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目總管須站在第三方對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和發(fā)起評(píng)估。驗(yàn)收和評(píng)估的依據(jù)主要是項(xiàng)目計(jì)劃書。如果項(xiàng)目總管發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組并沒有完成當(dāng)初設(shè)定的項(xiàng)目目標(biāo)或者該項(xiàng)目仍存在一些問題而未滿足項(xiàng)目關(guān)閉的條件時(shí)，項(xiàng)目總管可以要求該項(xiàng)目組繼續(xù)完成這些目標(biāo)及解決問題。滿足項(xiàng)目關(guān)閉條件的，項(xiàng)目總管則開始啟動(dòng)項(xiàng)目效果評(píng)估程序，評(píng)估的內(nèi)容主要包含三個(gè)部分：a項(xiàng)目效果評(píng)估;b項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估;c項(xiàng)目成員評(píng)估。評(píng)估的結(jié)果作為管理改進(jìn)委員會(huì)激勵(lì)方案的評(píng)估標(biāo)