robbins_ob14_ppt_01

1、Kelli J. SchutteWilliam Jewell CollegeRobbins & JudgeOrganizational Behavior14th Edition什么是組織行為學(xué)什么是組織行為學(xué)1-0 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠?qū)W完本章后，你應(yīng)該能夠 闡述人際技能在工作場所中的重要性。 描述管理者的職能、角色和技能 界定組織行為學(xué)是什么。 解釋在組織行為學(xué)中進(jìn)行系統(tǒng)研究的價(jià)值。 了解其他主要的行為科學(xué)分支對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)。 闡釋為什么組

2、織行為學(xué)中沒有絕對的真理。 使用組織行為學(xué)的概念，列舉管理者面對的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 明確本書中提到的組織行為學(xué)模型的三種分析水平。1-1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 人際技能的重要性 對組織行為學(xué)的理解有助于判斷管理者的效力對組織行為學(xué)的理解有助于判斷管理者的效力 技術(shù)技能和定量技能很重要 但是領(lǐng)導(dǎo)和溝通技能至關(guān)重要 人際技能熟練的管理者給組織帶來的利益人際技能熟練的管理者給組織帶來的利益 合格員工的離職率更低 求職者的質(zhì)量更高 更出色的財(cái)務(wù)績效1-2 Copyright 2011 Pea

3、rson Education, Inc. publishing as Prentice Hall管理者做什么管理者通過他人來完成工作管理者通過他人來完成工作 管理者的活動管理者的活動: 制定決策 分配資源 指導(dǎo)下屬的活動以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)管理者在組織中工作管理者在組織中工作 組織是一種人們有目的地組合起來的社會單元，它由兩個或多個個體組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)一個或一系列共同目標(biāo)。1-3 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall管理職能1-4 Copyright 2011 Pearson Ed

4、ucation, Inc. publishing as Prentice Hall 他提出了他提出了10種管理角色種管理角色 歸納為三種類型歸納為三種類型: 人際角色 信息傳遞者角色 決策角色明茨伯格的管理者角色E X H I B I T 11 1-5 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall明茨伯格的管理者角色（表1-1的前三分之一）Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright 1973 by

5、 H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.1-6 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 明茨伯格的管理者角色（表1-1的中間三分之一）Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.1

6、-7 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 明茨伯格的管理者角色（表1-1的后三分之一）Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.1-8 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prenti

7、ce Hall重要的管理技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 應(yīng)用專業(yè)知識或技能的能力 人際技能人際技能 無論是獨(dú)自一人還是在群體中，能夠理解他人、與他人溝通、激勵他人及支持他人的能力 概念技能概念技能 對復(fù)雜情況進(jìn)行分析和判斷的智力能力1-9 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall盧森斯對管理活動的研究 四類管理活動四類管理活動: 傳統(tǒng)的管理 決策、計(jì)劃和控制 溝通 交換日常信息及處理文案工作 人力資源管理 激勵、處罰、沖突管理、人員配置以及培訓(xùn) 社交網(wǎng)絡(luò) 社會活動、政治活動以及與外部的交往1-10 Copyri

8、ght 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 圖1-1 各種活動的時(shí)間分配 （第8頁圖1-1）E X H I B I T 12 獲得更快速晉升的管理者（成功的管理者）與有效的管理者獲得更快速晉升的管理者（成功的管理者）與有效的管理者（他們在工作崗位上表現(xiàn)出色）做著不同的事情（他們在工作崗位上表現(xiàn)出色）做著不同的事情1-11 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 組織行為學(xué)組織行為學(xué)是一個研究領(lǐng)域，它探組織行為學(xué)是一個研究領(lǐng)域

9、，它探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，其目的是應(yīng)用這些知行為的影響，其目的是應(yīng)用這些知識來改善組織績效。識來改善組織績效。1-12 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 直覺和系統(tǒng)研究它們是兩種相互補(bǔ)充的行為預(yù)測方法。它們是兩種相互補(bǔ)充的行為預(yù)測方法。1-13 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 對系統(tǒng)研究的補(bǔ)充循證管理（循證管理（EBM）以可以獲得的最佳科學(xué)證據(jù)

10、為基礎(chǔ)來制定管理決策以可以獲得的最佳科學(xué)證據(jù)為基礎(chǔ)來制定管理決策必須像科學(xué)家那樣思考必須像科學(xué)家那樣思考:1-14 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 管理者應(yīng)當(dāng)使用所有這三種方法其秘訣就是知道什么時(shí)候依賴你的直覺其秘訣就是知道什么時(shí)候依賴你的直覺. 杰克韋爾奇韋爾奇 直覺常常是基于不準(zhǔn)確的信息直覺常常是基于不準(zhǔn)確的信息 在管理界，趕時(shí)髦是非常普遍的現(xiàn)象在管理界，趕時(shí)髦是非常普遍的現(xiàn)象 系統(tǒng)研究可能非常耗時(shí)系統(tǒng)研究可能非常耗時(shí)盡可能地使用證據(jù)，使其貫穿在你的直覺和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中。這就是組織行為學(xué)的前景。

11、1-15 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Contributing Disciplines See E X H I B I T 13 for details許多種行為科學(xué)對組織行為學(xué)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)1-16 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 心理學(xué)該學(xué)科是一門對人和動物的行為進(jìn)行測量和解釋，有該學(xué)科是一門對人和動物的行為進(jìn)行測量和解釋，有時(shí)候還包括對行為進(jìn)行改變的科學(xué)。時(shí)候還包括對行為進(jìn)行改變的

12、科學(xué)。分析對象：分析對象： 個體對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)：對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)： 學(xué)習(xí)、動機(jī)、人格、情緒、認(rèn)知 培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、工作滿意度 個體決策、績效評估、態(tài)度測量 員工甄選、工作設(shè)計(jì)、工作壓力1-17 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 社會心理學(xué)社會心理學(xué)屬于心理學(xué)的領(lǐng)域，但它是心理學(xué)和社會社會心理學(xué)屬于心理學(xué)的領(lǐng)域，但它是心理學(xué)和社會學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。它關(guān)注人與人之間的相互影響。學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。它關(guān)注人與人之間的相互影響。分析對象：分析對象： 群體對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)：對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)： 行為變化 態(tài)

13、度變化 溝通 群體過程 群體決策1-18 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 社會學(xué)分析對象分析對象- 組織系統(tǒng)組織系統(tǒng) 對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn) 群體動力學(xué) 工作團(tuán)隊(duì) 溝通 權(quán)力 沖突 群體間行為- 群體群體 正式組織理論 組織技術(shù) 組織變革 組織文化社會學(xué)研究的是與社會環(huán)境或文化相聯(lián)系的人。社會學(xué)研究的是與社會環(huán)境或文化相聯(lián)系的人。1-19 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 人類學(xué)分

14、析對象分析對象- 組織系統(tǒng)組織系統(tǒng) 對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn) 組織文化 組織環(huán)境- 群體群體 價(jià)值觀比較 態(tài)度比較 跨文化分析人類學(xué)對社會進(jìn)行研究，以了解人類及其活動。人類學(xué)對社會進(jìn)行研究，以了解人類及其活動。1-20 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 組織行為學(xué)中沒有絕對的真理情境因素會使得兩個變量之間的關(guān)系發(fā)生變化。也就情境因素會使得兩個變量之間的關(guān)系發(fā)生變化。也就是說，這兩個變量之間的關(guān)系可能在某種情境中存在，是說，這兩個變量之間的關(guān)系可能在某種情境中存在，但在另一種情境中卻并

15、不存在。但在另一種情境中卻并不存在。1-21 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇應(yīng)對經(jīng)濟(jì)壓力應(yīng)對經(jīng)濟(jì)壓力應(yīng)對全球化應(yīng)對全球化管理勞動力多元化管理勞動力多元化 改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率 改善客服質(zhì)量改善客服質(zhì)量 改善人際技能改善人際技能 激發(fā)創(chuàng)新和變革激發(fā)創(chuàng)新和變革 應(yīng)對應(yīng)對”臨時(shí)性臨時(shí)性” 在網(wǎng)絡(luò)化組織中工作在網(wǎng)絡(luò)化組織中工作 幫助員工平衡工作幫助員工平衡工作-生活沖突生活沖突 創(chuàng)造一種積極的工作環(huán)境創(chuàng)造一種積極的工作環(huán)境 激發(fā)有道德的行為激發(fā)有道德的行為1-2

16、2 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 應(yīng)對經(jīng)濟(jì)壓力 你在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期做什么？你在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期做什么？ 在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，有效的管理者至關(guān)重要。 管理者需要處理棘手的事項(xiàng)，例如解雇員工，激勵員工通過更少的投入獲得更多產(chǎn)出，化解員工在為自己前途擔(dān)憂時(shí)所產(chǎn)生的壓力。 組織行為學(xué)關(guān)注員工壓力、決策、困難時(shí)期的解決方案等事項(xiàng) Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 1-23應(yīng)對全球化 日益增多的海外任務(wù)日益增多的海

17、外任務(wù) 與不同文化背景的人一起工與不同文化背景的人一起工作作 關(guān)注低勞動力成本國家的就關(guān)注低勞動力成本國家的就業(yè)趨勢業(yè)趨勢1-24 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 管理勞動力多元化 組織成員的人口統(tǒng)計(jì)特征變得越來越異質(zhì)組織成員的人口統(tǒng)計(jì)特征變得越來越異質(zhì) 歡迎多元化 改變美國人口特征 改變管理哲學(xué) 承認(rèn)并應(yīng)對差異See E X H I B I T 141-25 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

18、開發(fā)一個組織行為學(xué)模型 模型是對現(xiàn)實(shí)的一種抽象概括，是對真實(shí)世界中某些模型是對現(xiàn)實(shí)的一種抽象概括，是對真實(shí)世界中某些現(xiàn)象的簡化表征?，F(xiàn)象的簡化表征。 我們的組織行為學(xué)模型具有三種分析水平我們的組織行為學(xué)模型具有三種分析水平 每一種水平都建立在前一種水平的基礎(chǔ)之上E X H I B I T 1-41-26 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 研究變量的類型自變量自變量(X) 自變量是因變量變化的假設(shè)性原因。 組織行為研究者通過操縱自變量來觀察因變量的變化。因變量因變量 (Y) 因變量是對自變量的反應(yīng)

19、。 它是組織行為研究者要解釋或預(yù)測的關(guān)鍵因素 它是非常有趣的變量！1-27 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall組織行為學(xué)中有趣的因變量 生產(chǎn)率生產(chǎn)率 以最低的成本把輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。它包括效果效果（目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）和效率效率（以低成本實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）兩個概念。 缺勤率缺勤率 缺勤率指的是員工沒來上班會給雇主造成巨大損失 流動率流動率 員工永久地離開一個組織，無論自愿還是不自愿。 工作場所中的偏常行為工作場所中的偏常行為 違反重要的組織規(guī)則從而威脅組織或者其他成員的利益的主動行為。1-28 Copyright

20、2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall組織行為學(xué)中更有趣的一些因變量 組織公民行為組織公民行為 是員工自愿從事的行為，它不包含在員工的正式工作要求中，但它無疑會促進(jìn)組織的有效運(yùn)作。 工作滿意度工作滿意度 對自己工作的一種總體態(tài)度（而不是一種行為）；通過對工作特征進(jìn)行評估而對該工作產(chǎn)生的一種積極感覺。1-29 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall自變量自變量可以位于該模型三個水平的任何一個水平上：自變量可以位于該模型三個水平的任

21、何一個水平上：個體水平個體水平 生理特征、人格和情緒、價(jià)值觀和態(tài)度、能力、認(rèn)知、動機(jī)、個人學(xué)習(xí)、個體決策群體水平群體水平 溝通、群體決策、領(lǐng)導(dǎo)和信任、群體結(jié)構(gòu)、沖突、權(quán)力和政治、工作團(tuán)隊(duì)組織系統(tǒng)水平組織系統(tǒng)水平 組織文化、人力資源政策和實(shí)踐、組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)1-30 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall組織行為學(xué)模型 （第26頁圖1-4）E X H I B I T 15Independent Variables (X)Dependent Variables (Y)Three Levels1-31 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall本章小結(jié)及對管理者的意義 要想變得有效，管理者需要開發(fā)自己的人際技能。要想變得有效，管理者需要開發(fā)自己的人際技能。 組織行為學(xué)關(guān)注如何改進(jìn)那些能夠提高組織效力的因組織行為學(xué)關(guān)注如何改進(jìn)那些能夠提高組織效力的因素。素。 對行為