城市管理優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗做法

1、城市管理優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗做法市城市管理局按照“樹牢一個理念，力行五項舉措，實施六個工程”的工作思路，精準(zhǔn)施策，靶向發(fā)力，推進水氣企業(yè)服務(wù)提升提質(zhì)。一、以制度為基，成立優(yōu)化營商環(huán)境“指揮部”。樹牢“以服務(wù)企業(yè)滿意為核心”的工作理念，成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織業(yè)務(wù)科室和供水、燃氣經(jīng)營企業(yè)骨干全員參與，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)組、供水服務(wù)組、燃氣服務(wù)組等*個工作小組，下發(fā)針對性服務(wù)政策*個，開展專項調(diào)研*次，組織召開企業(yè)懇談會*余次，培養(yǎng)企業(yè)服務(wù)骨干*余人，全面推行政策進企業(yè)、優(yōu)惠助企業(yè)、減負惠企業(yè)、服務(wù)暖企業(yè)的工作模式。二、以黨建為魂，筑牢優(yōu)化營商環(huán)境“新高地”。充分發(fā)揮黨建“紅色引擎”作用，構(gòu)建

2、機關(guān)黨w強統(tǒng)籌、黨支部領(lǐng)銜抓落實、黨員帶頭當(dāng)先鋒的工作格局。該局黨組以上率下，深入開展以“機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”促基層組織力提升活動，簽訂優(yōu)化營商環(huán)境承諾書，組建優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)隊，不斷提升服務(wù)企業(yè)能力。三、以業(yè)務(wù)為要，暢通政企發(fā)展“連心橋”一是“零跑腿”。積極推行水氣報裝前置服務(wù)，執(zhí)行片區(qū)服務(wù)管家制度，形成“一張網(wǎng)全流程”模式，主動上門服務(wù)，協(xié)調(diào)經(jīng)營難題，使企業(yè)更安心。*年，企業(yè)用水用氣前置服務(wù)覆蓋率*%，服務(wù)對象滿意率*%，事后回訪率*%，實現(xiàn)接入服務(wù)“零跑腿”。二是“零審批”。對簡易低風(fēng)險用水用氣接入外線工程涉及的規(guī)劃、道路挖掘、綠地占用等行政審批予以豁免，實行備案承諾制，實現(xiàn)接入服務(wù)“零審批

3、”。*年以來，審批豁免制度惠及*個用水用氣接入工程。三是“零環(huán)節(jié)”。企業(yè)服務(wù)一次性溝通接通時間、位置和用量，同步確認服務(wù)管家、對接人員、勘察時間和設(shè)計方案，告知報裝流程、服務(wù)熱線、水氣價格、減免政策和繳費途徑。用水用氣報裝由*年的*個環(huán)節(jié)精簡到*年的*個環(huán)節(jié)，再到*年申請即開閥接通使用，實現(xiàn)接入服務(wù)“零環(huán)節(jié)”。四是“零時間”。精簡報裝申請材料，實現(xiàn)無材料報裝。提前開展市政管網(wǎng)接水、接氣預(yù)留口的設(shè)計和施工，確保在項目主體竣工前達到通水、通氣條件。用戶申請使用時，開閥即接通使用。五是“零成本”。水氣接入環(huán)節(jié)費用全取消，用水用氣上門服務(wù)、勘察、設(shè)計、驗收等所有環(huán)節(jié)全部免費；行政審批備案費用全免除，各項行政審批備案手續(xù)由供水、燃氣經(jīng)營企業(yè)全程代辦，外線工程施工費用全減免。四、以服務(wù)為源，建設(shè)便民利企“加油站”一是建好一個服務(wù)團隊，供水、燃氣企業(yè)投入一線服務(wù)人員*余人，占員工比例*%以上。二是開通一條服務(wù)專線，提供綜合咨詢業(yè)務(wù)。三是編制一套服務(wù)清單，公開服務(wù)事項*條，為企業(yè)提供服務(wù)指引。四是開發(fā)一套服務(wù)系統(tǒng)，燃氣網(wǎng)上服務(wù)和“水幫客”智慧水務(wù)陸續(xù)上線，服務(wù)事項達*條。五是設(shè)立一個綜合窗口，著力提升窗口服務(wù)