中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況的研究樣板

1、2012年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況的研究中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（2013年1月）摘要摘要1.本次調(diào)查報(bào)告顯示，受訪企業(yè)中91.3%在過去一年使用計(jì)算機(jī)辦公，78.5%在過去一年使用互聯(lián)網(wǎng)辦公。我國中小企業(yè)計(jì)算機(jī)使用普及率基本穩(wěn)定在較高水平，但互聯(lián)網(wǎng)普及率相比部分國外發(fā)達(dá)水平還存在一定上升空間。2.從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入方式來看，固定寬帶是企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的最主要方式，在受訪中小企業(yè)整體中的普及率達(dá)到 71.0%，但與部分發(fā)達(dá)國家相比仍然存在很大差距。3.根據(jù)本次調(diào)查，受訪中小企業(yè)中擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例為 49.9%。4.在受訪中小企業(yè)中，普及率最高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分別為發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)上銀行、

2、了解商品或服務(wù)信息，分別為 84.7%、71.1%和 68.1%。5.根據(jù)本次調(diào)查，58.3%的受訪企業(yè)都設(shè)有專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)人員，技術(shù)研發(fā)人員，電子商務(wù)相關(guān)人員等；在過去一年中，有 14.1%的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)人員規(guī)模有所增加。6.25.3%的受訪中小企業(yè)在過去一年曾開展過在線銷售活動，26.5%曾有過在線采購活動。與 OECD 公布的部分發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)普及率相比，我國中小企業(yè)在線銷售的普及率處于部分發(fā)達(dá)國家平均水平以上，但是在線采購則相反。7.互聯(lián)網(wǎng)是中小企業(yè)廣告和營銷投入的重要渠道，有 23.0%的受訪中小企業(yè)過去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過廣告或營銷推廣

3、方面的投入。8.本次調(diào)查中，受訪企業(yè)最普遍使用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式是搜索引擎營銷推廣，普及率達(dá)到53.2%；排在第二、第三位的分別是即時(shí)聊天工具推廣和電子商務(wù)平臺，滲透率為 51.6%和 50.0%。I目錄第1章 調(diào)查介紹11.1 一、報(bào)告術(shù)語界定11.1.1 企業(yè)/中小企業(yè)11.1.2 企業(yè)建站21.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷31.1.4 搜索引擎營銷（SEM）31.1.5 電子商務(wù)網(wǎng)站推廣31.1.6 聯(lián)署營銷31.2 二、調(diào)查方法31.2.1 調(diào)查對象31.2.2 抽樣方法31.2.3 調(diào)查實(shí)施方法3第2章 中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)條件發(fā)展?fàn)顩r42.1 一、計(jì)算機(jī)普及狀況42.2 二、互聯(lián)網(wǎng)普及狀況42.2.

4、1 （一）使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例42.2.2 （二）企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入方式72.3 三、企業(yè)建站狀況10第3章 中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r113.1 一、主要企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及狀況113.1.1 （一）溝通類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展情況113.1.1.1 1、發(fā)送和接收電子郵件123.1.2 （二）信息類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展情況123.1.2.1 了解商品或服務(wù)信息123.1.2.2 從政府機(jī)構(gòu)獲取信息133.1.2.3 發(fā)布信息或即時(shí)消息143.1.3 （三）商務(wù)服務(wù)類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展情況143.1.3.1 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)143.1.3.2 網(wǎng)上銀行153.1.4 （四）內(nèi)部支撐類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展情

5、況153.1.4.1 與政府機(jī)構(gòu)互動163.1.4.2 網(wǎng)絡(luò)招聘163.1.4.3 在線員工培訓(xùn)173.2 二、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)就業(yè)崗位情況17第4章 中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r194.1 一、電子商務(wù)普及狀況194.2 二、在互聯(lián)網(wǎng)中的廣告和營銷推廣的使用情況214.2.1 （一）各媒體中的廣告和營銷的投入情況對比214.2.2 （二）各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣方式的普及狀況222012年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況的研究第1章 調(diào)查介紹1.1 一、報(bào)告術(shù)語界定1.1.1 企業(yè)/中小企業(yè)本報(bào)告中的企業(yè)均指中小企業(yè)，依據(jù)工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計(jì)局、發(fā)展改革委、財(cái)政部于2011 年聯(lián)合發(fā)布的中小企業(yè)劃型

6、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定界定，不含個(gè)體工商戶。中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定中，中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：u 農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。營業(yè)收入20000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營業(yè)收入500 萬元及以上的為中型企業(yè)，營業(yè)收入50 萬元及以上的為小型企業(yè)，營業(yè)收入50 萬元以下的為微型企業(yè)。u 工業(yè)。從業(yè)人員1000 人以下或營業(yè)收入40000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員300 人及以上，且營業(yè)收入2000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員20 人及以上，且營業(yè)收入300 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員2

7、0 人以下或營業(yè)收入300 萬元以下的為微型企業(yè)。u 建筑業(yè)。營業(yè)收入80000 萬元以下或資產(chǎn)總額80000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營業(yè)收入6000 萬元及以上，且資產(chǎn)總額5000 萬元及以上的為中型企業(yè)；營業(yè)收入300 萬元及以上，且資產(chǎn)總額300 萬元及以上的為小型企業(yè)；營業(yè)收入300 萬元以下或資產(chǎn)總額300 萬元以下的為微型企業(yè)。u 批發(fā)業(yè)。從業(yè)人員200 人以下或營業(yè)收入40000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員20 人及以上，且營業(yè)收入5000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員5 人及以上，且營業(yè)收入1000 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員5人以下或營業(yè)收入

8、1000 萬元以下的為微型企業(yè)。u 零售業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下或營業(yè)收入 20000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 50 人及以上，且營業(yè)收入 500 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 10人以下或營業(yè)收入 100 萬元以下的為微型企業(yè)。u 交通運(yùn)輸業(yè)。從業(yè)人員 1000 人以下或營業(yè)收入 30000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 300 人及以上，且營業(yè)收入 3000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 20 人及以上，且營業(yè)收入 200 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 20 人以下或營業(yè)收入

9、 200 萬元以下的為微型企業(yè)。u 倉儲業(yè)。從業(yè)人員 200 人以下或營業(yè)收入 30000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入 1000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 20 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20 人以下或營業(yè)收入 100 萬元以下的為微型企業(yè)。u 郵政業(yè)。從業(yè)人員 1000人以下或營業(yè)收入 30000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 300 人及以上，且營業(yè)收入 2000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 20 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員20 人以下或營業(yè)收入 10

10、0 萬元以下的為微型企業(yè)。u 住宿業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下或營業(yè)收入 10000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入 2000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10 人以下或營業(yè)收入 100 萬元以下的為微型企業(yè)。u 餐飲業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下或營業(yè)收入 10000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入 2000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10 人以下或營業(yè)收入 100

11、萬元以下的為微型企業(yè)。u 信息傳輸業(yè)。從業(yè)人員 2000 人以下或營業(yè)收入 100000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入 1000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且營業(yè)收入 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人以下或營業(yè)收入 100 萬元以下的為微型企業(yè)。u 軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下或營業(yè)收入 10000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入 1000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且營業(yè)收入 50 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人以下

12、或營業(yè)收入 50 萬元以下的為微型企業(yè)。u 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營。營業(yè)收入 200000 萬元以下或資產(chǎn)總額 10000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，營業(yè)收入 1000 萬元及以上，且資產(chǎn)總額 5000 萬元及以上的為中型企業(yè)；營業(yè)收入 100 萬元及以上，且資產(chǎn)總額 2000 萬元及以上的為小型企業(yè)；營業(yè)收入 100 萬元以下或資產(chǎn)總額 2000萬元以下的為微型企業(yè)。u 物業(yè)管理。從業(yè)人員 1000 人以下或營業(yè)收入 5000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 300 人及以上，且營業(yè)收入 1000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 100 人及以上，且營業(yè)收入 500 萬元及以上的為

13、小型企業(yè)；從業(yè)人員100 人以下或營業(yè)收入 500 萬元以下的為微型企業(yè)。u 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下或資產(chǎn)總額 120000 萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員 100 人及以上，且資產(chǎn)總額 8000 萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上，且資產(chǎn)總額 100 萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人以下或資產(chǎn)總額 100 萬元以下的為微型企業(yè)。u 其他未列明行業(yè)。從業(yè)人員 300 人以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100 人及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員 10 人及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10 人以下的為微型企業(yè)。1.1.2 企業(yè)建站u 本報(bào)告中的企

14、業(yè)建站是指網(wǎng)站或網(wǎng)店，包括企業(yè)自己建立的獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站，或者是利用第三方電子商務(wù)平臺建立的網(wǎng)上商鋪。1.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷u 指利用互聯(lián)網(wǎng)手段開展?fàn)I銷推廣活動。1.1.4 搜索引擎營銷（SEM）u 搜索引擎營銷，包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索關(guān)鍵字廣告等。搜索引擎優(yōu)化是指對網(wǎng)站的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以提升網(wǎng)站內(nèi)容被各搜索引擎排名靠前的機(jī)會。搜索關(guān)鍵字廣告指公司通過搜索引擎公司購買關(guān)鍵字，當(dāng)用戶用此關(guān)鍵字搜索時(shí)，該公司產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索頁上，以吸引用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商家的網(wǎng)站，促進(jìn)交易的發(fā)生。1.1.5 電子商務(wù)網(wǎng)站推廣u 指企業(yè)在 B2B、C2C、B2C 網(wǎng)站上進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣行為，例如發(fā)布產(chǎn)品信息

15、、進(jìn)行競價(jià)排名或購買廣告等。1.1.6 聯(lián)署營銷u 網(wǎng)站注冊參加廣告商的聯(lián)署計(jì)劃，獲得一個(gè)特定的鏈接。站主把這個(gè)鏈接放在自己的網(wǎng)站上，有用戶通過這個(gè)聯(lián)署鏈接點(diǎn)擊來到廣告商的網(wǎng)站后，廣告商將按預(yù)先規(guī)定好的傭金支付給站主。u 本次調(diào)查數(shù)據(jù)截止日期為2012 年12 月31 日。1.2 二、調(diào)查方法1.2.1 調(diào)查對象電話調(diào)查的目標(biāo)總體是中國大陸（除港、澳、臺三地）擁有法人資格的中小企業(yè)，不含個(gè)體工商戶。1.2.2 抽樣方法u 本調(diào)查采用分層隨機(jī)抽樣，以經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)為依據(jù)確定各省抽樣數(shù)量，在各省內(nèi)按企業(yè)黃頁數(shù)據(jù)進(jìn)行隨機(jī)抽樣。最終有效樣本共4500個(gè)。1.2.3 調(diào)查實(shí)施方法u 本項(xiàng)目采用電話調(diào)查（C

16、ATI）的方式，調(diào)查隨機(jī)性和準(zhǔn)確性控制辦法如下：u 1）采取工作日早9點(diǎn)至晚6點(diǎn)撥打電話的方法。u 2）對中小企業(yè)庫進(jìn)行分省市、行業(yè)隨機(jī)撥打電話進(jìn)行訪問。完成調(diào)查后，要求電話調(diào)查公司提供所有電話的撥打明細(xì)情況，進(jìn)行抽查。u 3）為避免接通率對隨機(jī)性的影響，對號碼無法接通的情況，采取至少撥打三遍的方式。u 4）為避免訪員個(gè)人觀點(diǎn)對訪問造成影響，規(guī)定不需要讀出的選項(xiàng)一律不加以任何提示并追問到位。u 5）電話調(diào)查結(jié)束后對數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)處理、核對了變量的取值和變量之間的邏輯關(guān)系等，對于不合格樣本予以整體刪除處理。第2章 中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)條件發(fā)展?fàn)顩r2.1 一、計(jì)算機(jī)普及狀況u 根據(jù)本次中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)

17、用狀況調(diào)查顯示，截至 2012 年 12 月 31 日，受訪中小企業(yè)中過去一年使用計(jì)算機(jī)辦公的比例為 91.3%。計(jì)算機(jī)是企業(yè)信息化的重要方面，也是企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。目前，我國中小企業(yè)中的計(jì)算機(jī)普及程度已經(jīng)達(dá)到較高水平，具備了深入開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息化建設(shè)的條件。2.2 二、互聯(lián)網(wǎng)普及狀況2.2.1 （一）使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例u 截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)中，使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的比例為 78.5%。使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展水平最核心的指標(biāo)之一。限于硬件設(shè)備的普及程度，計(jì)算機(jī)仍然是我國中小企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的主要工具，但調(diào)查結(jié)果顯示，目前我國中小企業(yè)的

18、互聯(lián)網(wǎng)普及率相比計(jì)算機(jī)普及率還相差較大，計(jì)算機(jī)“不上網(wǎng)”的情況仍然普遍存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，計(jì)算機(jī)用途得到了極大的豐富，所以，培養(yǎng)廣大中小企業(yè)上網(wǎng)意識，進(jìn)一步提高中小企業(yè)計(jì)算機(jī)“上網(wǎng)”的比例將會為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入開展鋪平道路。u 表1列出了 OECD 部分成員國 2011 年末或更早的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)普及率?？梢钥闯?，我國中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)普及率與國外部分發(fā)達(dá)國家相比，仍存在較大的差距。在發(fā)達(dá)國家 50 人以下規(guī)模的小微企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)普及率基本達(dá)到了 95%，其中，歐盟 27 國的互聯(lián)網(wǎng)平均普及率為94.2%，韓國在2010 年的互聯(lián)網(wǎng)普及率則高達(dá)98.2%；另外，大部分國家50 人及以上規(guī)模的企

19、業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)普及率更是接近100%。表1部分發(fā)達(dá)國家使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)的比例（按企業(yè)人員規(guī)模劃分）（%）10-49人50-249人250人及以上澳大利亞 (2010) (*)95.999.199.9奧地利97.999.5100.0比利時(shí)95.199.599.8加拿大 (2007) (*)93.798.999.6捷克95.698.899.7丹麥97.498.499.8愛沙尼亞94.998.9100.0歐盟27國94.298.799.6芬蘭99.8100.0100.0法國95.199.699.7德國96.098.799.7希臘92.498.9100.0匈牙利87.996.599.0冰島（2010

20、）97.3100.0100.0愛爾蘭91.799.299.2以色列（2008）91.0100.0100.0意大利93.897.799.5日本(*).98.499.8韓國（2010）(*)98.299.9100.0盧森堡96.299.1100.0墨西哥（2008）(*)89.394.197.2荷蘭99.6100.0100.0新西蘭(*)95.898.799.4挪威96.698.398.7波蘭92.699.199.7葡萄牙94.2100.0100.0斯洛伐克97.198.9100.0斯洛文尼亞96.799.6100.0西班牙96.299.399.9瑞典95.3100.099.3瑞士(2008) (

21、*)100.0100.0100.0土耳其（2010）89.796.998.4英國94.398.999.2數(shù)據(jù)來源：OECDu 注：u 1、數(shù)據(jù)為 OECD 于 2011 年末或更早公布，非 2011 年末的在表格中標(biāo)注了數(shù)據(jù)時(shí)間。u 2、多數(shù)歐洲國家在該統(tǒng)計(jì)中包括制造業(yè)，建筑業(yè)，批發(fā)和零售，酒店和餐館，運(yùn)輸，倉儲及通信，金融中介和保險(xiǎn)，房地產(chǎn)，租賃和商業(yè)活動，以及其他社區(qū)、社會及個(gè)人服務(wù)活動。歐洲國家在統(tǒng)計(jì)中，不包括金融中介和保險(xiǎn)業(yè)。u 3、澳大利亞排除了以下行業(yè)：政府機(jī)構(gòu)，公共管理和安全，教育和培訓(xùn)，資產(chǎn)投資和退休基金，宗教服務(wù)，公民、專業(yè)及其他利益團(tuán)體服務(wù)，私人家庭雇員等。從 2010 年

22、起，農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)被納入統(tǒng)計(jì)范圍。u 4、加拿大排除了農(nóng)林牧漁業(yè)，及建造業(yè)中的專業(yè)承建商。u 5、丹麥和芬蘭，金融中介和保險(xiǎn)不在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。u 6、日本僅統(tǒng)計(jì)雇員數(shù)為 100 人及以上的企業(yè)，排除了農(nóng)林漁業(yè)和礦業(yè)。u 7、韓國的統(tǒng)計(jì)主要包括：農(nóng)業(yè)，林業(yè)，漁業(yè)，采礦及采石業(yè)，制造業(yè)，建筑，批發(fā)和零售，運(yùn)輸，住宿和餐館，信息和通信，金融機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)，房地產(chǎn)和租賃，專業(yè)、科學(xué)及技術(shù)活動，商務(wù)設(shè)施管理和商務(wù)支持服務(wù)，會員制組織，修理及其他個(gè)人服務(wù)等。u 8、新西蘭的統(tǒng)計(jì)排除了政府行政和國防，以及個(gè)人和其他服務(wù)，僅統(tǒng)計(jì)雇員數(shù)為 6 人及以上（平均就業(yè)人數(shù)）、年?duì)I業(yè)額達(dá)到 30000 新西蘭元的企業(yè)。u

23、9、瑞士僅統(tǒng)計(jì)雇員數(shù)為 5 人及以上的企業(yè)。u 各國的企業(yè)規(guī)模分段也有一定差異：加拿大的“50-249 人”實(shí)際是“50-299 人”，“250 人及以上”實(shí)際是“300 人及以上”；日本的“50-249 人”實(shí)際是“100-299 人”，而“250 人及以上”實(shí)際是“300 人及以上”；墨西哥的“10-49 人”實(shí)際是“20-49 人”；瑞士的“10-49 人”實(shí)際是“5-49 人”。2.2.2 （二）企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入方式u 截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)中，固定寬帶普及率為 71.0% ，已經(jīng)成為企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的最主要方式。2012 年，我國的寬帶建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入全面提速階段，其中

24、包括加快發(fā)展光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)、無線移動寬帶網(wǎng)絡(luò)等多方面內(nèi)容。在工信部“十二五”規(guī)劃綱要落實(shí)指導(dǎo)意見中，特別提出要推動我國寬帶基礎(chǔ)設(shè)施水平的提升，促進(jìn)寬帶應(yīng)用的普及和推廣，更好地發(fā)揮寬帶在支撐國家信息化水平全面提升和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的關(guān)鍵作用，并布置了積極支持中小企業(yè)提高寬帶接入和應(yīng)用水平的工作任務(wù)，明確指出要支持并鼓勵(lì)中小企業(yè)積極改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而提高企業(yè)應(yīng)用寬帶網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)的能力和水平。圖1企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入方式u 表2列出了 OECD 部分成員國 2011 年末或更早企業(yè)寬帶普及率。2011 年，在有相關(guān)統(tǒng)計(jì)的國家中，寬帶在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的平均普及率已接近 90%，其中，歐盟 27 國的寬帶普

25、及率為 89.2%，日本則相對較低，僅為 83.4%，而韓國在 2010 年就已高達(dá) 98.4%。與大部分發(fā)達(dá)國家相比，寬帶在我國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入方式中的普及率仍然存在很大差距。不僅如此，“寬帶不寬”的問題一直也阻礙著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息化建設(shè)的實(shí)踐。表2部分發(fā)達(dá)國家的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的寬帶普及率（%）2005200620072008200920102011芬蘭81.188.990.692.193.9.98.7韓國94.296.297.097.298.698.4.瑞士（*）85.0.98.0.西班牙76.287.189.892.193.895.496.1冰島.95.2.99.5.95.3.瑞典8

26、2.588.987.389.489.391.394.9斯洛文尼亞73.974.979.384.384.987.894.9丹麥82.582.780.179.780.086.694.8新西蘭（*）.85.0.92.5.94.7.澳大利亞（*）70.483.889.793.396.694.4.加拿大89.792.294.3.法國.86.589.492.392.993.393.8英國65.477.478.287.188.387.993.5盧森堡64.276.081.486.988.8.93.2荷蘭71.381.786.985.987.490.992.3愛沙尼亞66.675.778.387.886.28

27、8.092.1愛爾蘭47.660.767.682.780.286.791.2德國62.473.179.684.089.289.391.1挪威78.086.185.286.190.086.890.1奧地利60.769.572.276.476.881.789.4歐盟27國62.272.977.081.183.285.489.2土耳其.81.8.88.8.捷克52.169.376.979.277.786.588.6意大利56.769.675.681.183.884.088.3匈牙利47.661.369.572.175.679.487.3比利時(shí)77.984.586.391.488.8.87.1葡萄牙6

28、2.865.976.480.784.784.785.6日本（*）68.173.675.976.876.979.783.4希臘44.357.771.773.784.280.681.6斯洛伐克47.660.876.179.078.278.381.5波蘭42.746.453.258.758.369.077.5墨西哥 (*).51.6.數(shù)據(jù)來源：OECDu 注：u 1、澳大利亞自 2010 年起，農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)被納入統(tǒng)計(jì)范圍。u 2、日本統(tǒng)計(jì)雇員數(shù)為 100 人及以上的企業(yè)。u 3、墨西哥統(tǒng)計(jì)雇員數(shù)為 20 人及以上的企業(yè)。u 4、新西蘭統(tǒng)計(jì)雇員數(shù)為 6 人及以上、年收入 3 萬新西蘭幣及以上的企業(yè)

29、。u 5、瑞士統(tǒng)計(jì)雇員數(shù)為 5 人及以上的企業(yè)，寬帶指 144kbps 以上的互聯(lián)網(wǎng)連接。2.3 三、企業(yè)建站狀況u 根據(jù)本次調(diào)查，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)中，49.9%建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站或者在電子商務(wù)平臺上建立了網(wǎng)店。根據(jù)最近幾次中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查結(jié)果顯示，中小企業(yè)建站率基本保持在 40%-50%的水平上。由于企業(yè)越來越多地開展互聯(lián)網(wǎng)活動，所以企業(yè)建站也正逐漸成為重要的基礎(chǔ)建設(shè)工作。目前來看，我國中小企業(yè)的建站水平，無論是在用戶體驗(yàn)或是在實(shí)際功能方面，都還有很大的提升空間。第3章 中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r3.1 一、主要企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及狀況u 依據(jù)聯(lián)合國

30、國際電聯(lián)（International Telecommunications Union，ITU）發(fā)布的ICT 核心指標(biāo)，本次主要調(diào)查了中小企業(yè)的以下一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用狀況。u 按應(yīng)用的特點(diǎn)，本報(bào)告將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分為了以下四大類：u 1、溝通類：利用互聯(lián)網(wǎng)方式完成交流溝通的通用型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，主要包括發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話/VoIP 等；u 2、信息類：利用互聯(lián)網(wǎng)獲取或者發(fā)布信息的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括了解商品或服務(wù)信息、從政府機(jī)構(gòu)獲取信息、發(fā)布信息或即時(shí)消息等；u 3、商務(wù)服務(wù)類：利用互聯(lián)網(wǎng)輔助企業(yè)更好的進(jìn)行商務(wù)活動，如網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)上銀行等；u 4、內(nèi)部支撐類：利用互聯(lián)網(wǎng)輔助企業(yè)內(nèi)部管理

31、、內(nèi)部工作效率提升的相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括與政府機(jī)構(gòu)互動（如在線辦事）、網(wǎng)絡(luò)招聘、在線員工培訓(xùn)等。表3主要企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率一覽表分類應(yīng)用普及率溝通類發(fā)送和接收電子郵件84.7%信息類了解商品或服務(wù)信息68.1%從政府機(jī)構(gòu)獲取信息43.6%發(fā)布信息或即時(shí)消息60.7%商務(wù)服務(wù)類提供客戶服務(wù)53.3%網(wǎng)上銀行71.1%內(nèi)部支撐類網(wǎng)絡(luò)招聘42.3%在線員工培訓(xùn)20.1%與政府機(jī)構(gòu)互動35.4%3.1.1 （一）溝通類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展情況3.1.1.1 1、發(fā)送和接收電子郵件u 收發(fā)電子郵件，是最基本的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在各項(xiàng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，普及率一直都保持最高達(dá) 84.7%。各重點(diǎn)行業(yè)中，除了住

32、宿和餐飲業(yè)以外，該項(xiàng)應(yīng)用的普及率都超過了80%。其中信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)普及率最高，超過 95%。u 值得注意的是，企業(yè)收發(fā)電子郵件，不僅僅將其作為基本的信息溝通方式，更多的小微企業(yè)利用電子郵件方式進(jìn)行商務(wù)交易活動，以及開展電子郵件營銷。預(yù)計(jì)在未來，該項(xiàng)應(yīng)用的使用率仍有進(jìn)一步提升的空間，同時(shí)仍將持續(xù)帶動中小企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動。圖2重點(diǎn)行業(yè)中過去一年發(fā)送和接收過電子郵件的企業(yè)的比例3.1.2 （二）信息類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展情況3.1.2.1 了解商品或服務(wù)信息u 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)了解商品或服務(wù)信息的比例相比上半年有所提升

33、，為 68.1%，在各項(xiàng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中排名第三，同時(shí)也在信息類應(yīng)用中普及率排在最高。各重點(diǎn)行業(yè)中，以信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)該項(xiàng)應(yīng)用使用率最高，但住宿和餐飲業(yè)則遠(yuǎn)低于平均水平。u 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)運(yùn)營提供了諸多變革的突破點(diǎn)，其中最顯著的就是改變了企業(yè)獲取市場信息的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)信息流動具有廣泛性、及時(shí)性的特點(diǎn)，且信息量巨大，這為企業(yè)獲取市場信息提供了重要渠道和窗口。圖 3 重點(diǎn)行業(yè)中過去一年利用互聯(lián)網(wǎng)了解過商品或服務(wù)信息的企業(yè)的比例3.1.2.2 從政府機(jī)構(gòu)獲取信息u 據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)從政府機(jī)構(gòu)獲取信息的比例為 45.4%。重點(diǎn)行業(yè)中

34、該項(xiàng)應(yīng)用的使用率差距很大，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)該項(xiàng)應(yīng)用使用率最高，遠(yuǎn)超過平均水平，領(lǐng)先于其他各行業(yè)；而生活服務(wù)業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、電子電工制造業(yè)、住宿和餐飲業(yè)則明顯低于平均水平。u 企業(yè)的日常經(jīng)營活動，離不開市場政策環(huán)境，而隨著政府信息化建設(shè)和信息公開工作的持續(xù)推進(jìn)，網(wǎng)上信息公開應(yīng)當(dāng)為越來越多的中小企業(yè)帶來益處。未來，政府應(yīng)當(dāng)加大網(wǎng)上信息公開的力度，保證信息更加及時(shí)、有效地傳遞給企業(yè)。圖 4 重點(diǎn)行業(yè)中過去一年利用互聯(lián)網(wǎng)從政府機(jī)構(gòu)獲取過信息的企業(yè)的比例3.1.2.3 發(fā)布信息或即時(shí)消息u 調(diào)查結(jié)果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息或即時(shí)消息的使用率為 6

35、0.7%。重點(diǎn)行業(yè)中，交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)的使用率處于第一梯隊(duì)，而加工、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)則遠(yuǎn)低于第一梯隊(duì)，處于平均水平上下，住宿和餐飲業(yè)最低，與總體水平相差 16 個(gè)百分點(diǎn)。u 互聯(lián)網(wǎng)一方面加速了信息的流動，另一方面也使曾經(jīng)的信息接受者可以成為信息的發(fā)布者，從而更有利于企業(yè)在市場競爭中處于主動地位。未來，引導(dǎo)中小企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)制造業(yè)類企業(yè)主動參與市場信息發(fā)布，可以為企業(yè)占據(jù)市場主動權(quán)提供有力支持。圖5 重點(diǎn)行業(yè)中過去一年利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布過信息或即時(shí)消息的企業(yè)的比例3.1.3 （三）商務(wù)服務(wù)類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展情況3.1.3.1 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)u 調(diào)查結(jié)果顯示

36、，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)提供客戶服務(wù)的比例為53.3%。重點(diǎn)行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，以及生活服務(wù)業(yè)企業(yè)中該項(xiàng)應(yīng)用的普及率較高，分別達(dá)到 68.0%和 63.2%，建筑業(yè)企業(yè)由于其工程特點(diǎn)和服務(wù)對象的特殊性，普及率最低，而其他行業(yè)的差異不大，都在平均水平上下。u 作為企業(yè)開展電子商務(wù)，尤其是在線銷售活動的重要的支撐服務(wù)，且除了已經(jīng)相對成熟和標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)客服軟件，還有微信、微博等其他互動渠道的興起，網(wǎng)絡(luò)客服在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形式多樣性上得到快速提升。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以更加快速、直接的面向客戶，有效解決客戶的問題和疑惑，因此企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)提供客戶服務(wù)已經(jīng)

37、成為重要的發(fā)展趨勢。圖6重點(diǎn)行業(yè)中過去一年提供過網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的企業(yè)的比例3.1.3.2 網(wǎng)上銀行u 調(diào)查結(jié)果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)上銀行的比例已經(jīng)超過七成，達(dá) 71.1%。重點(diǎn)行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)普及率最高，超過 80%，住宿和餐飲業(yè)、建筑業(yè)偏低，僅為 60.5%和 60.1%。u 網(wǎng)上銀行應(yīng)用的普及率在過去的兩年內(nèi)有顯著提升，超過信息類應(yīng)用，僅次于發(fā)送和接受電子郵件的使用率，在所有應(yīng)用中排名第二。隨著電子支付體系的不斷建設(shè)和完善，網(wǎng)上銀行作為電子支付中的重要組成，不僅是電子商務(wù)活動中不可或缺的支撐環(huán)節(jié)，在線下交易活動中也起到越來越重要的作用，

38、同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理和對外資金流動方面，也成為不可或缺的工具。圖 7 重點(diǎn)行業(yè)中過去一年使用過網(wǎng)上銀行的企業(yè)的比例3.1.4 （四）內(nèi)部支撐類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展情況3.1.4.1 與政府機(jī)構(gòu)互動u 調(diào)查結(jié)果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動的比例為 35.4%。重點(diǎn)行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，以及農(nóng)副食品加工業(yè)企業(yè)使用率較高，超過一半。u 隨著政府信息公開制度的建立和網(wǎng)站建設(shè)的逐漸完善，互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)與政府交流的重要橋梁。但是，目前該項(xiàng)應(yīng)用在企業(yè)中的普及率仍有很大的提升空間。未來，逐步完善政府網(wǎng)站在線辦事的功能及用戶體驗(yàn)，同時(shí)培養(yǎng)中小企業(yè)

39、主動上網(wǎng)與政府機(jī)構(gòu)溝通交流、辦理業(yè)務(wù)的意識，進(jìn)而幫助政府提高工作效率，為中小企業(yè)簡化辦事流程、節(jié)約辦事成本。圖 8 重點(diǎn)行業(yè)中過去一年與政府機(jī)構(gòu)互動過的企業(yè)的比例3.1.4.2 網(wǎng)絡(luò)招聘u 調(diào)查結(jié)果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展人員招聘的比例為42.3%。重點(diǎn)行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)企業(yè)使用率遠(yuǎn)超其他行業(yè)，住宿和餐飲業(yè)企業(yè)的使用率也超過一半，其他重點(diǎn)行業(yè)間差異不大。u 互聯(lián)網(wǎng)為求職者和企業(yè)之間建立了一條不受時(shí)間、空間限制的渠道，能夠使求職者盡可能廣泛地推介自己，也使企業(yè)具有更多的人才選擇機(jī)會，降低了招聘成本，尤其對于中小企業(yè)來說，在線下的招聘市場中

40、競爭優(yōu)勢不大，而互聯(lián)網(wǎng)則可以為這些企業(yè)提供更加充分的空間。圖 9 重點(diǎn)行業(yè)中過去一年使用過網(wǎng)絡(luò)招聘的企業(yè)的比例3.1.4.3 在線員工培訓(xùn)u 調(diào)查結(jié)果顯示，截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)開展過在線員工培訓(xùn)的比例為 20.1%。各重點(diǎn)行業(yè)中，普及率差異不大。u 在線員工培訓(xùn)的普及率在調(diào)查中涉及的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中一直較低，主要原因在于這項(xiàng)應(yīng)用對企業(yè)內(nèi)部管理水平的要求較高，而目前我國中小企業(yè)在開發(fā)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源和建設(shè)內(nèi)部信息化設(shè)施方面的能力仍有所不足。圖 10 重點(diǎn)行業(yè)中過去一年開展過在線員工培訓(xùn)的企業(yè)的比例3.2 二、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)就業(yè)崗位情況u 調(diào)查結(jié)果顯示，截至 2012 年 12

41、月底，受訪中小企業(yè)中，58.3%都設(shè)有專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)人員，技術(shù)研發(fā)人員，電子商務(wù)相關(guān)人員等?；ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的影響不僅改變了傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營方式，形成新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和營銷模式，而且不斷為社會創(chuàng)造新的就業(yè)崗位，解決了部分就業(yè)問題。u 與此同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)崗位的企業(yè)中，過去一年互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)人員規(guī)模有所增加的比例為 14.1%。隨著互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的滲透率越來越高，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等應(yīng)用的需求逐漸加大，這就對專業(yè)人才的供應(yīng)提出了更高的要求。根據(jù)對傳統(tǒng)中小企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，缺乏專業(yè)人才，成為許多企業(yè)深入開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)障礙之一。未來，推進(jìn)企業(yè)

42、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)一步發(fā)展的工作，不僅要求完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、培養(yǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用意識，還要以人才建設(shè)為重要抓手。第4章 中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r4.1 一、電子商務(wù)普及狀況u 截至 2012 年 12 月底，受訪中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為 26.5%。u 提升我國中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平具有十分重要的意義。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量，其數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的 99%以上，提供了 80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，同時(shí)創(chuàng)造了 60%的國內(nèi)生產(chǎn)總值和 50%的稅收；中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對中小企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、降低運(yùn)營成本、

43、擴(kuò)大市場機(jī)會、提升服務(wù)水平具有重要作用。u 表4 列出了 OECD 部分成員國 2011 年末或更早的企業(yè)電子商務(wù)普及率?？梢钥吹?，我國中小企業(yè)在線銷售的普及率處于各國平均水平以上，但是在線采購則相反。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，對于大部分發(fā)達(dá)國家的企業(yè)來說，開展在線銷售的比例都小于在線采購，甚至在有些國家二者相差一倍以上。一方面，發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)的發(fā)展要早于中國，且在經(jīng)濟(jì)、政策等方面得到社會和政府的有力支持，從而有效地促進(jìn)了電子商務(wù)在企業(yè)中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應(yīng)鏈管理效率、降低運(yùn)營成本，同時(shí)受到內(nèi)部信息化需求的推動，多數(shù)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)應(yīng)用在線采購作為解決方案。所以，發(fā)達(dá)國家企業(yè)開展在線采

44、購的比例要遠(yuǎn)高于我國企業(yè)。相較而言，在內(nèi)部信息化建設(shè)相對不足的時(shí)期，我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)，主要源自外部市場中電子商務(wù)服務(wù)商的拉動力，首要目的在于開拓市場、尋求商機(jī)、提升銷售，還未充分意識到在線采購能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)營帶來效益并加以充分運(yùn)用。表4 部分發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)普及情況（%）在線銷售企業(yè)比例在線采購企業(yè)比例奧地利11.141.0比利時(shí)21.950.9 (2010)捷克25.839.1丹麥22.947.8愛沙尼亞11.117.2歐盟27國13.019.1芬蘭17.133.1法國10.720.0德國（2010）22.240.4希臘5.96.0匈牙利9.717.9冰島（2010）16.021.6愛爾蘭23.348.8意大利3.911.3盧森堡14.932.0荷蘭19.528.3挪威30.650.8波蘭（2010）8.512.0葡萄牙15.713.9斯洛伐克13.314.5斯洛文尼亞11.318.0西班牙11.119.9瑞典24.438.5土耳其（2010）8.111.2英國14.944.5澳大利亞（2010）（*）32.360.8加拿大（2007）（