業(yè)務(wù)技能提升方案2

1、岳陽分行會(huì)計(jì)柜員綜合能力提升方案營業(yè)部、各支行：為全面提升我行會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高柜面服務(wù)效率，促 進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡健康發(fā)展，落實(shí)總行“會(huì)計(jì)管理年”的工作要求，鞏固 2009 年取得的成果，分行在 2010 年度將繼續(xù)開展柜員業(yè)務(wù)能力提升活 動(dòng)。同時(shí)總行為檢驗(yàn)全行會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平， 將于 2010 年三季度舉行會(huì) 計(jì)人員綜合能力大賽，為配合總行比賽的進(jìn)行，充分展現(xiàn)岳陽分行會(huì)計(jì) 人員風(fēng)貌，力爭(zhēng)在比賽中賽出風(fēng)格、賽出水平，分行現(xiàn)擬定相關(guān)活動(dòng)方 案?，F(xiàn)將會(huì)計(jì)人員綜合能力提升方案公布如下，請(qǐng)各行組織相關(guān)人員認(rèn) 真進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保全行會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)技能水平得到顯著提高。一、活動(dòng)目標(biāo) 以本

2、次活動(dòng)為契機(jī)，在全行掀起“學(xué)業(yè)務(wù)、精技術(shù)、爭(zhēng)第一”的競(jìng)賽熱 潮，全面提升員工綜合業(yè)務(wù)能力， 確保全行柜面人員 100% 達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)， 50% 達(dá)到達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)， 10% 達(dá)到能手標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口服務(wù)形象 和金融服務(wù)水平。二、活動(dòng)組織 分行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由彭政紅副行長任組長，分行會(huì)計(jì)結(jié)算部、 人力資源部、工會(huì)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員為成員。小組成員具體分工為：分行會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)工作；人力資源部負(fù)責(zé)活動(dòng)開展過程中有關(guān)考試的監(jiān)督及結(jié)果的認(rèn)定；工會(huì)負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳工作及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)三、活動(dòng)時(shí)間2009 年 12 月 2010 年 12 月。四、活動(dòng)參與對(duì)象全體臨柜人員，包括兼職授

3、權(quán)員、專職授權(quán)員。五、活動(dòng)項(xiàng)目 本次活動(dòng)中柜員綜合能力涵蓋臨柜人員各項(xiàng)崗位技能，包括業(yè)務(wù)知 識(shí)、業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、基本業(yè)務(wù)規(guī)范、 會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范制度及近期下發(fā)的各類會(huì)計(jì)文件內(nèi)容；業(yè)務(wù)技能包括點(diǎn)鈔、 翻打傳票和漢字錄入三項(xiàng)內(nèi)容。六、活動(dòng)方式 本次活動(dòng)分為三個(gè)階段，主要通過日常訓(xùn)練及分階段考核來檢驗(yàn)技 能提升情況。（一）、第一階段（ 2009 年 12 月 2010 年 5 月） 本階段根據(jù)關(guān)于印發(fā)交通銀行岳陽分行會(huì)計(jì)人員崗位技能大練兵 系列活動(dòng)方案的通知 （通知 2009145 號(hào)），全面落實(shí)員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo) 工作，確保 2010 年 5 月 31 日前，全行柜面人員 1

4、00% 達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)， 30% 達(dá)到達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)， 5% 達(dá)到能手標(biāo)準(zhǔn)。期間各單位按月組織柜面人員進(jìn) 行業(yè)務(wù)技能考試，并于下月的月初將考試成績上報(bào)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部，分 行會(huì)計(jì)結(jié)算部將定期對(duì)柜面人員進(jìn)行抽考。（二）、第二階段（ 2010 年 6 月 2010 年 8 月） 本階段主要分為對(duì)第一階段的技能提升效果進(jìn)行驗(yàn)收和員工業(yè)務(wù)知 識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。期間分行將于 6 月份進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核作為第一階段成果 的驗(yàn)收， 8 月份組織進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核作為參加總行綜合能力競(jìng)賽的選本階段日常訓(xùn)練以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，分行將按照總行綜合能力競(jìng) 賽的要求定期安排業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)并安排隨堂考試。各支行應(yīng)每周至少組 織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)一

5、次，培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對(duì)支行員工業(yè)務(wù)弱項(xiàng)進(jìn)行有計(jì) 劃有針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)于未達(dá)到分行第一階段目標(biāo)的各支行仍需繼續(xù)堅(jiān) 持每天半小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)于每月 5 日前上報(bào)，考試成績應(yīng)于當(dāng)月 28 日前上報(bào)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部備查。（三）、第三階段（ 2010 年 9 月 2010 年 12 月） 本階段將完成全轄柜員綜合能力考核， 確保全行柜面人員 100% 達(dá)到 上崗標(biāo)準(zhǔn)， 40% 達(dá)到達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)， 10% 達(dá)到能手標(biāo)準(zhǔn)；并對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行 總結(jié)。9 月份將組織進(jìn)行柜員綜合能力考核， 考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù) 知識(shí)兩各方面分行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在對(duì)全行數(shù)次考試成績進(jìn)行匯總分析的基礎(chǔ)上，

6、 有針對(duì)性地對(duì)柜面人員薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。 通過組織集中培訓(xùn)、 “一對(duì) 一”學(xué)習(xí)等方式，對(duì)綜合能力提高較慢的人員進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，組織部分柜 員、支行向業(yè)務(wù)技能全面的人員、訓(xùn)練組織得力的支行進(jìn)行學(xué)習(xí)，在全 行上下掀起“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)熱潮。七、考核標(biāo)準(zhǔn)、 8 月份業(yè)務(wù)知識(shí)考試以百分制計(jì)算，其中90 分（含）以上為優(yōu)秀（能手），7589 分為良好（達(dá)標(biāo)），60 74 分為合格（上崗），60 分（不 含）以下為不合格（未上崗） 。、在點(diǎn)鈔、翻打傳票、漢字錄入、業(yè)務(wù)知識(shí)四項(xiàng)中有任意一項(xiàng)未 達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)的柜員一律視同未達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。、在點(diǎn)鈔、翻打傳票、漢字錄入、業(yè)務(wù)知識(shí)四項(xiàng)中均達(dá)到分行能 手級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

7、視為全能柜員。、在點(diǎn)鈔、翻打傳票、漢字錄入、業(yè)務(wù)知識(shí)四項(xiàng)中均達(dá)到分行上 崗以上標(biāo)準(zhǔn)有兩項(xiàng)以上達(dá)到能手級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)視為達(dá)到能手級(jí)的視為達(dá)到能 手級(jí)柜員。、在點(diǎn)鈔、翻打傳票、漢字錄入、業(yè)務(wù)知識(shí)四項(xiàng)中均達(dá)到分行上 崗以上標(biāo)準(zhǔn)且至少有兩項(xiàng)達(dá)到達(dá)標(biāo)以上標(biāo)準(zhǔn)的視為達(dá)到達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。、在點(diǎn)鈔、翻打傳票、漢字錄入、業(yè)務(wù)知識(shí)四項(xiàng)中均達(dá)到分行上 崗以上標(biāo)準(zhǔn)的視為達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。、柜員排名以點(diǎn)鈔、翻打傳票、漢字錄入、業(yè)務(wù)知識(shí)考試四項(xiàng)的 單項(xiàng)排名加總后排序。、根據(jù)支行所有柜員四項(xiàng)考核排名的平均值計(jì)算支行排名。、支行團(tuán)體成績根據(jù)支行第一、二、三階段三次考核排名總和的 高低進(jìn)行評(píng)定。八、獎(jiǎng)懲措施本次活動(dòng)開展過程中， 各階段考試結(jié)果

8、將作為 2010 年柜員等級(jí)評(píng)定 的重要依據(jù)。為鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給 予通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)落后者給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)各項(xiàng)技能未達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)的員 工予以待崗處理。此次業(yè)務(wù)技能提升活動(dòng)中的考核成績直接與柜員的等級(jí)評(píng)定掛鉤， 其中柜員第一階段成績作為柜員上半年等級(jí)評(píng)定的依據(jù)，第二階段成績作為總行綜合能力競(jìng)賽的選拔依據(jù)，第三階段成績作為柜員下半年柜員 等級(jí)調(diào)整的依據(jù)。本次活動(dòng)各階段結(jié)束后，將對(duì)各行技能提升情況進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比結(jié) 果納入支行內(nèi)控評(píng)級(jí)以及主管行長和會(huì)計(jì)主管的年度考核之中 （一）、對(duì)于支行獎(jiǎng)懲措施1、對(duì)于第一階段提前達(dá)到此次活動(dòng)目標(biāo)的各支行，給予支行一季度 內(nèi)控評(píng)級(jí)考核加 1

9、 分。2、對(duì)于第二階段提前達(dá)到此次活動(dòng)目標(biāo)的各支行，給予支行二季度 內(nèi)控評(píng)級(jí)考核加 1 分。3、對(duì)于第三階段未達(dá)到此次活動(dòng)目標(biāo)的各支行，給予支行三季度內(nèi) 控評(píng)級(jí)考核減 2 分。4、對(duì)于第一、二、三階段考核前 3 名的支行和后 3 名均分別納入當(dāng) 季經(jīng)營過程考核。5、根據(jù)支行團(tuán)體成績?cè)O(shè)一等獎(jiǎng) 1 名，二等獎(jiǎng) 1 名，三等獎(jiǎng) 1 名。（二）、對(duì)于柜員獎(jiǎng)懲措施1 、每個(gè)階段考核取排名前三名的柜員分別獲得個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)。2、對(duì)于綜合考評(píng)達(dá)到能手級(jí)柜員以上標(biāo)準(zhǔn)的員工分別授予特等獎(jiǎng)、 優(yōu)秀獎(jiǎng)、優(yōu)勝獎(jiǎng)。對(duì)于綜合考評(píng)達(dá)到全能柜員標(biāo)準(zhǔn)的員工授予特等獎(jiǎng)， 3 項(xiàng)單項(xiàng)達(dá)到能手級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的授予優(yōu)秀獎(jiǎng)， 2 項(xiàng)單項(xiàng)達(dá)到

10、能手級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的授予優(yōu) 勝獎(jiǎng)。4、對(duì)于第一階段考核未達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)的柜員，柜員等級(jí)評(píng)定一律定 為二星級(jí)，對(duì)于第二階段未達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)的柜員扣發(fā)履職津貼 300 元， 對(duì)于第三階段未達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)的員工予以待崗處理，扣發(fā)履職津貼 500 元。分行會(huì)計(jì)結(jié)算部2010 年 2 月 26 日三.后備人才梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)實(shí)施(一) 培養(yǎng)原則1、人力資源部制定人才梯隊(duì)總體培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃的制定必須遵循以下原則：需要 體現(xiàn)層次性、逐步深化由低級(jí)向高級(jí)遞逬性和三個(gè)層級(jí)的系統(tǒng)性;2. 培養(yǎng)的實(shí)施必須充分利用公司各種資源人力資源部和各部門采取分工協(xié)作的方式來實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃.(二) 實(shí)施方式1. 型一TACTTACT是以教育埴訓(xùn)(T

11、raining )%個(gè)人提高(self- Arise ).導(dǎo)師輔導(dǎo)(Coaching ).行動(dòng)學(xué)習(xí)(Task assignment)為核心環(huán)節(jié)的后備人才培養(yǎng)體系。2.具體培養(yǎng)方式培 養(yǎng) 類 別方式學(xué)習(xí) 方式考核方 式說明中 層高層 梯 隊(duì)現(xiàn) 職 高 層教 育 埴 訓(xùn)課堂培訓(xùn)公司 安排 個(gè)人 選擇 學(xué)校培訓(xùn)表、轉(zhuǎn) 訓(xùn)次數(shù) 及質(zhì)量 考核運(yùn)用內(nèi)外部資源進(jìn)行管理知識(shí)、技能類相 關(guān)課程的集中學(xué)習(xí)與硏修。學(xué)歷提升課程個(gè)人選擇提交畢 業(yè)田結(jié) 業(yè)證由公司指定或個(gè)人申請(qǐng)參加公司外的培 訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng).包括各種學(xué)歷提升和課程研 修班如EMBA、MBA等，夕卜部專業(yè)機(jī)構(gòu) 組織的公開課、論壇、交流會(huì)等。外部考察公司 安排

12、提交考察報(bào)告、轉(zhuǎn)訓(xùn)次量考核根據(jù)工作需要,被培養(yǎng)人被委托到異地參 力啪關(guān)的考察、參觀、培訓(xùn)、交流等.以 此增強(qiáng)對(duì)S桿企業(yè)的學(xué)習(xí)、增長職員見 識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐在公司的落地。個(gè) 人 提 高交流SH寸公司 安排 個(gè)人提交研討報(bào)告發(fā)掘內(nèi)外部資源展開局層對(duì)話父流及業(yè) 界優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)以開拓思維、學(xué)習(xí)創(chuàng) 新；通過讀書活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等選擇 相關(guān)管理主題組織研討進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與 分享。書籍閱讀個(gè)人提交讀書心得通過閱讀各類對(duì)崗位有幫助的優(yōu)秀書籍, 獲取各方面知識(shí)、技能及素養(yǎng)的提升資格認(rèn)證個(gè)人選擇提交資格證書通過參加各部門或協(xié)會(huì)舉辦的職稱/職業(yè) 資格培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)資格認(rèn)證導(dǎo) 師 輔 導(dǎo)導(dǎo)丿帀 輔導(dǎo)公司

13、1個(gè)人選擇提交導(dǎo) 師輔導(dǎo) 記錄一帶一”，即每名管理人員至少帶一名 直接的下級(jí)人員,同時(shí)，另一方面每一名 員工確保有一名上級(jí)作為其職業(yè)輔導(dǎo)人。高層示范公司 安排提交談 話愉與公司高層管理者接觸，定期進(jìn)行職業(yè)談 話行 動(dòng) 學(xué) 習(xí)工作歷練公司 安排提交報(bào) 告、心 得、案例或考核表主要是讓后備梯隊(duì)人員主導(dǎo)相關(guān)工作項(xiàng) 目，通過實(shí)際工作歷練,促進(jìn)理論與實(shí)踐 相互結(jié)合，同時(shí)通過發(fā)表工作實(shí)踐案例檢 驗(yàn)其學(xué)習(xí)成果。主導(dǎo)工作項(xiàng)目次數(shù)原則上 年度不低于5次。離崗 測(cè)試公司 軸通過將被培養(yǎng)者的直接上級(jí)抽調(diào)進(jìn)行公 司專業(yè)課題的研究或擔(dān)任其他職務(wù)，而由 被培養(yǎng)者全權(quán)代理上級(jí)職務(wù)。通過又撇培 養(yǎng)者代理期間的工作的考核，提前發(fā)現(xiàn)在 管理過程中亟待提升的方面，以便提前規(guī) 避,防止未來晉升后的不勝任.測(cè)試次數(shù) 年度不低于3次。（三）內(nèi)容來源1、公司發(fā)展戰(zhàn)略、文化導(dǎo)向及干部管理政策要求；2、職業(yè)生涯規(guī)劃及測(cè)評(píng)結(jié)果作為制定培養(yǎng)計(jì)劃（個(gè)性化）重點(diǎn)內(nèi)容的參考依據(jù)；3、梯隊(duì)人員自身專必I升需求,自我選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉行的各類培訓(xùn)或認(rèn)證；4、公司內(nèi)部舉辦的各類專業(yè)序列培訓(xùn)課程。）堵養(yǎng)內(nèi)容1、【公司安排】共性需求：管理基礎(chǔ)知識(shí)+管理技能（自我管理/管理他人/管理團(tuán)隊(duì)/ 管理工作等