2021年銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 工作方案就是對(duì)即將開展的工作的設(shè)想和支配，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。下面是有2021銀行客戶經(jīng)理工作方案，歡送參閱。 2021銀行客戶經(jīng)理工作方案范文1 一：初訪 1、心理預(yù)備 針對(duì)此狀況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要信任以本公司officemate品牌在辦公文儀用品德業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已獲得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(特殊是四川省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和效勞的信任和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度，

2、信任通過自身對(duì)工作主動(dòng)的看法、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、懇切虛心熱情的品行和良好的效勞意識(shí)，可以打動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信任，以致最終達(dá)成合作意向。 2、開始白 在詳細(xì)工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明了的開始說辭(開始白)。 如，您好，我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中結(jié)合選購(gòu)、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，信任可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。等等，通過培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，到達(dá)子正圓腔、清楚、

3、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)一用法一般話，以示標(biāo)準(zhǔn))的效果，并將開始白時(shí)間掌握在1分鐘以內(nèi)。 3、辦公環(huán)境、人員觀看，并查找訪問時(shí)機(jī)。 在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借閱歷感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其略微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)展開始白，并索要其名片或電話等聯(lián)絡(luò)方式，以便于初訪后的電話、email聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或選購(gòu)部門舉薦自己。 4、初訪工具(產(chǎn)品名目單、名片等)應(yīng)用 在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品名目單，名目單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格

4、、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等根本信息，一方面表達(dá)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)性(名目單美觀、簡(jiǎn)潔、清楚)，以區(qū)分于一般推銷人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)展檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方留意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品名目的同時(shí)，也給了我們銷售人員進(jìn)展開始白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的時(shí)機(jī)和時(shí)間。 5、禮儀、著裝等 穿戴整齊，微笑，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，表達(dá)自身良好職業(yè)素養(yǎng)，從而表達(dá)出良好公司形象和人員管理程度等。 特殊強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶著屬下銷售人員一起進(jìn)展初訪潛在客戶的工作，以獲得訪問客戶的挺直閱歷，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)視，并對(duì)其缺乏賜予指

5、導(dǎo)、建議，對(duì)其成果賜予表彰、鼓舞等。 二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化 1、總結(jié)內(nèi)容： 總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品用法狀況(包括用法品牌、數(shù)量等)等，這些都需要在初訪時(shí)，通過有意識(shí)的觀看和在對(duì)方看法友善狀況下的詢問獲得。 2、召開例會(huì) 工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前)，例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先必需進(jìn)展自我總結(jié)，接下來(lái)，各銷售人員必需對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)展初訪的過程進(jìn)展闡述，對(duì)自身工作狀況進(jìn)展自評(píng)，如： (1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無(wú)合作意向達(dá)成; (2)在訪問過程中那些環(huán)節(jié)做的比擬到位、哪些還有待改良; (3)對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式、工具(

6、如開始白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品名目等)通過當(dāng)天的工作理論發(fā)覺了什末問題，有哪些需要訂正、改良或增加的地方; (4)是否需要實(shí)行新的工作方式。 就訪問中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)閱歷，汲取教訓(xùn)，并形成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)指導(dǎo)批閱、批示。 2021銀行客戶經(jīng)理工作方案范文2 在年初我已經(jīng)制定了自己的工作方案，雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了。在2月我會(huì)更加的努力 所以我制定了以下的方案： 1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2到4個(gè)潛在客戶。 2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 3、見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作有可能不

7、會(huì)喪失這個(gè)客戶。 4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是始終有溝通的。 5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6、對(duì)全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7、客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 8、自信是特別重要的。要常常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。 9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多討論，才能

8、不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 10、為了這月的銷售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司制造 利潤(rùn)。 以上就是我這一年的工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向指導(dǎo)請(qǐng)示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)。不過現(xiàn)實(shí)來(lái)說，我目前還是有著許多的缺乏之處需要我來(lái)解決的，我信任自己可以有著更好的進(jìn)展，不過前景才是最重要的，我信任自己可以做到最好，這是我應(yīng)當(dāng)做好的。以后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_頭，我信任自己會(huì)做的更好! 2021銀行客戶經(jīng)理工作方案范文3 一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化效勞流程 1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏 建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶

9、之間的溝通和溝通，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會(huì)展現(xiàn)郵政部門嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時(shí)，走訪人需具體填寫客戶走訪日志，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況，并填寫看法。在走訪過程中，注重與客戶開展面對(duì)面溝通，主動(dòng)傾聽客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，實(shí)在為改良效勞搜集材料和根據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獵取第一手資料，以此增加營(yíng)銷的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷效果。 2、主動(dòng)推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開發(fā)與管理流程。 在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及看法、

10、建議的處理沒有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦的原那么，如由于客觀緣由不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的看法建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促施行，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的搜集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)指導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)展梳理，并對(duì)客戶看法建議的處理結(jié)果進(jìn)展分析、評(píng)議。 3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、進(jìn)步效勞質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，

11、并對(duì)大客戶施行分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時(shí)效性、準(zhǔn)時(shí)性，以制度化保證客戶效勞工作得以順當(dāng)進(jìn)展。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，理解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獵取第一手資料，以此增加營(yíng)銷的針對(duì)性和進(jìn)步營(yíng)銷效果，有助于進(jìn)步運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)本錢，最大限度地削減內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。 二、學(xué)無(wú)止境，全面進(jìn)步客戶經(jīng)理整體素養(yǎng) 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、獨(dú)特化、超值化效勞，挺直影響客戶對(duì)企業(yè)的信任度、滿足度、忠誠(chéng)度。大客戶中心將把握時(shí)機(jī)，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的進(jìn)步。 1、強(qiáng)化

12、郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素養(yǎng) 作為客戶經(jīng)理，首先必需對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深入的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)會(huì)談的營(yíng)銷專家為目的，主動(dòng)參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)挺直影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順當(dāng)開展。 3、豐富營(yíng)銷學(xué)問體系，進(jìn)步營(yíng)銷程度 為了進(jìn)一步進(jìn)步營(yíng)銷程度，大客戶中心將制造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學(xué)問與技能，豐富營(yíng)銷學(xué)問體