崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)手冊(cè)

1、崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)作業(yè)規(guī)程1. 目的為了強(qiáng)化崗位分析的基礎(chǔ)作用，充分發(fā)揮崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)各專(zhuān)業(yè)板塊的基礎(chǔ)指導(dǎo)作用，規(guī)范崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)作業(yè)，特?cái)M訂本規(guī)程。2. 適用范圍適用于公司崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)作業(yè)。3. 職責(zé)3.1. 人力資源部負(fù)責(zé)公司崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)技術(shù)研究及培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施整體性的工作分析及崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)工作。負(fù)責(zé)公司各部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)的收集歸類(lèi)。3.2. 各職能部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)、修訂與完善工作。負(fù)責(zé)向崗位人員解釋?shí)徫徽f(shuō)明書(shū)的相關(guān)條款，分解工作任務(wù)。4. 內(nèi)容4.1. 崗位、崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)的含義4.1.1.

2、 什么是崗位崗位 （職位， 一般應(yīng)用于知識(shí)型企業(yè)） 是組織的基本單位或標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件，崗位基于組織而 非個(gè)人 。崗位為組織的目標(biāo)和價(jià)值而存在， 崗位是個(gè)人與工作之間的紐帶， 任職者變換， 崗位的 根本特征即所從事任務(wù)及主要活動(dòng)不變。 崗位是動(dòng)態(tài)的。 隨著組織策略和結(jié)構(gòu)的變化， 崗位 會(huì)發(fā)生變化。 但崗位的動(dòng)態(tài)性并不否認(rèn)其明確性和固定性。 為避免組織重疊和資源浪費(fèi)， 更 需清楚界定崗位的責(zé)任。 崗位屬于組織。 崗位與任職者截然不同： 人的特征表現(xiàn)于其工作風(fēng) 格、方法和行為，崗位的特征表現(xiàn)于其在組織內(nèi)的目的和應(yīng)負(fù)責(zé)任。4.1.2. 什么是崗位分析崗位分析或稱(chēng)職位分析， 是一種通過(guò)系統(tǒng)地收集與崗位有關(guān)信息

3、的過(guò)程， 包括任職條件、 工作職責(zé)、 工作環(huán)境、工作強(qiáng)度以及工作的其他特征，以便確認(rèn)崗位整體概況，對(duì)其作出正 確、詳盡的描述。 是人力資源管理工作的基礎(chǔ)， 其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉 足輕重的影響。4.1.3. 什么是崗位說(shuō)明書(shū)整理崗位分析結(jié)果的工作描述的書(shū)面文件， 包括： 工作基本信息、崗位設(shè)置目的、主要 職責(zé)、工作環(huán)境等，以及任職資格要求（如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體能等） 。崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)于任職者明確本崗位的價(jià)值和主要產(chǎn)出清楚自己的主要產(chǎn)出領(lǐng)域及結(jié)果 是任職素質(zhì)提升的依據(jù)向上級(jí)尋求更有針對(duì)性的指導(dǎo)崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)于管理者更加明確本部門(mén)的人員需求為合理的分派工作、制訂計(jì)劃提供參考績(jī)效

4、考核的基礎(chǔ)工作之一為員工提供更好的輔導(dǎo)和支持崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)于人力資源專(zhuān)業(yè)人員為公司人力資源規(guī)劃提供依據(jù)匹配崗位與人的基礎(chǔ)招聘、培訓(xùn)等工作的基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)的前提，薪酬制定的基礎(chǔ)績(jī)效考核的依據(jù)崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)能夠把組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的職責(zé)落實(shí)到具體組織成員，確保組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在人力資源管理系統(tǒng)中，崗位分析和崗位評(píng)估是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他各人力 資源子系統(tǒng)的平臺(tái)。只有把這項(xiàng)工作做扎實(shí)，其他各項(xiàng)工作才有依據(jù)。42崗位分析的流程與方法4.2.1.崗位分析的三條基本原則針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)“人” 著重那些應(yīng)該做的工作 ，而非目前正在做的；分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)。4.2.2.

5、 崗位分析的流程與方法(總體流程具體見(jiàn)附件“崗位分析流程”)A準(zhǔn)備工作B崗位信息搜集資料研讀法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪(fǎng)談法、觀察法、工作日記法收集有關(guān)崗位內(nèi)容和崗位之間關(guān)系的信息C崗位信息分析崗位分析6要素對(duì)崗位信息進(jìn)行分析整理，分解為幾個(gè)關(guān)鍵部分D崗位信息固崗位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)以簡(jiǎn)潔的方式固化崗位分析結(jié)果，化通常為崗位說(shuō)明書(shū)A. 崗位分析-準(zhǔn)備工作(1) 建立崗位分析項(xiàng)目小組建立崗位分析小組，分配進(jìn)行分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動(dòng)的流程、方法及安排，以保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利完成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要保證他們進(jìn)行活動(dòng)的獨(dú)立性。(2) 了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程崗位分析及崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)源于企

6、業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織設(shè)計(jì)，最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個(gè)人。因此，參與崗位分析的人員需要對(duì)它們有很好的理解。(3) 選擇被分析部門(mén)及崗位為了保證分析結(jié)果，應(yīng)選擇有代表性、典型性的部門(mén)及崗位。在進(jìn)行收集之前，應(yīng)與有 關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過(guò)程，希望他們提供怎樣的配合。（4）選擇信息來(lái)源信息來(lái)源有：組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明書(shū)、管理流程等書(shū)面文件，崗位任職者、管理監(jiān) 督者、內(nèi)外部客戶(hù)、崗位分析人員等的反饋，及相關(guān)參考資料。在收集整理信息時(shí)應(yīng)注意： 不同來(lái)源的信息差別應(yīng)從不同角度收集，不要有事先抱有偏見(jiàn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不可照抄照搬B. 崗位分析-崗位信息收集（1）崗位信息

7、收集是崗位分析工作中最重要的一環(huán)。需要收集的信息包括崗位名稱(chēng)、作內(nèi)容及職責(zé)、工作環(huán)境、任職資格等。收集的崗位信息應(yīng)該能夠回答下列問(wèn)題： 崗位基本信息：如崗位名稱(chēng)、職銜等是什么？上下級(jí)匯報(bào)情況？崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？（什么，怎樣，為什么？）什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？（這個(gè)問(wèn)題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗 位）什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？（這個(gè)問(wèn)題能幫 分析者搞清楚公司對(duì)該崗位的核心定位是什么）該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？

8、（怎樣，為什么，何時(shí)）怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？ 有怎樣的決策權(quán)? 該崗位工作的其它特點(diǎn)： 如出差， 非社交時(shí)間， 靈活性要求， 特殊的工作環(huán)境？ 要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng) 驗(yàn)？(這個(gè)問(wèn)題幫分析者找出能勝任該崗位的人員所必需的能力和個(gè)人素質(zhì))(2) 崗位信息收集方法： 從組織、流程入手，收集到組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)及管理流程等資料，也叫資料研讀 法；從現(xiàn)崗位入手，采用問(wèn)卷調(diào)查法、訪(fǎng)談法、觀察法、工作日記法、工作實(shí) 踐法等。工作實(shí)踐法是指崗位分析人員實(shí)際從事該項(xiàng)工作，在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作的第 一手資料。采用這種方法可以了解工作的實(shí)際任

9、務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求。 這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對(duì)那些需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能掌 握或有危險(xiǎn)工作，不適宜采用此法。觀察法是指崗位分析者通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，最后把取得的職務(wù)信息歸納整理為適合的文字資料。 這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有足夠的實(shí)際操作 經(jīng)驗(yàn)且使用結(jié)構(gòu)性問(wèn)題清單。這種方法不適宜于循環(huán)周期長(zhǎng)的工作和主要為腦力的工作；得不到有關(guān)任職資 格要求的信息通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷來(lái)收集并整理信息的方法，具體包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查表法、核對(duì)法。該 類(lèi)方法要求公司有較好的人力資源管理基礎(chǔ)。問(wèn)卷調(diào)查表法 即

10、根據(jù)職務(wù)分析的目的、內(nèi)容等編寫(xiě)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷調(diào)查表，由崗位任職者填寫(xiě)后回收整理，提取出崗位信息。核對(duì)法是根據(jù)事先擬定的工作清單對(duì)實(shí)際工作活動(dòng)的情況進(jìn)行核對(duì)，從而獲得 有關(guān)工作信息的方法。通過(guò)崗位分析人員與任職人員面對(duì)面的談話(huà)來(lái)收集信息資料，包括單獨(dú)面談和團(tuán)體 面談。此法較適于行政管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察到的崗位。此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。根據(jù)崗位任職者按時(shí)間順序記錄的工作內(nèi)容和過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納提煉，取得所需工作 信息。我司當(dāng)前的崗位分析將綜合運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法和訪(fǎng)談法，具體做法如下：對(duì)于通用性崗位： 我們主要采用訪(fǎng)談法，我們通過(guò)與任職者進(jìn)行個(gè)別訪(fǎng)談，挖掘更多的事實(shí)依據(jù)，以確認(rèn)崗位

11、分析所需相關(guān)材料是否完整、客觀、準(zhǔn)確對(duì)于專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的崗位 ：我們一方面通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查崗位信息，另一方面，通 過(guò)與任職者本人及其直接上級(jí)的訪(fǎng)談，確認(rèn)崗位的具體信息。C. 崗位分析-崗位信息分析對(duì)崗位信息進(jìn)行分析整理，分解為以下幾個(gè)關(guān)鍵部分:要素內(nèi)容基本信息標(biāo)準(zhǔn)化崗位名稱(chēng)、編號(hào)、所在部門(mén)、層級(jí)等，以便于后期管理和識(shí)別崗位目的該崗位存在的主要目的和價(jià)值崗位職責(zé)該崗位的關(guān)鍵責(zé)任和產(chǎn)出成果崗位工作權(quán)限根據(jù)岡位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，賦予該岡位相應(yīng)的工作權(quán)限最低任職資格通常指擔(dān)任該崗位需要的最低資格和基本素質(zhì)要求工作關(guān)系該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)D. 崗位分析-崗位信息固化對(duì)崗位信息進(jìn)行分析整理后，填

12、入崗位說(shuō)明書(shū)模板進(jìn)行固化。4.3.崗位說(shuō)明書(shū)中的基本概念基本概念定義備注工作要素工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位例如：編制工資發(fā)放表。任務(wù)為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素例如：匯總部門(mén)工資 分配表，編制工資發(fā) 放表。職責(zé)為了取得某種成果而完成的一系列任務(wù)的集合例如：制定工資管理 政策，定期發(fā)放員工 工資，維護(hù)和提升員 工滿(mǎn)意度以及工作積 極性。職務(wù)承擔(dān)相冋或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總 和。頭銜例如：經(jīng)理、主管、專(zhuān)員職位承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織職位與任職者一一對(duì)位置，是組織的基本構(gòu)成單位應(yīng)。例如：行政經(jīng)理、 會(huì)計(jì)主管、招聘專(zhuān)員職級(jí)根據(jù)責(zé)任大小、復(fù)雜程度以及任職者能

13、力水平高低劃分的職位層級(jí)例如：A、B、C、D、E。權(quán)限為了保證職責(zé)的有效履行而賦予任職者對(duì)某事項(xiàng) 進(jìn)行決策的范圍和程度例如：具有批準(zhǔn)預(yù)算 內(nèi)5000元以下費(fèi)用 開(kāi)支的權(quán)限。任職資格為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知 識(shí)、技能與能力要求業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成的質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)例如：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度90 %、空崗率為 0、培訓(xùn)計(jì)劃完成率100 %。44崗位說(shuō)明書(shū)中的通用術(shù)語(yǔ)通用名詞定義職位目的闡述職位設(shè)置的目的，在組織中有何價(jià)值。職位關(guān)系圖描述職位報(bào)告與督導(dǎo)關(guān)系的組織架構(gòu)圖，通常標(biāo)明職位與直接上級(jí)、下級(jí)的關(guān)系。工作聯(lián)系職位任職者開(kāi)展工作所應(yīng)協(xié)調(diào)的各種人際關(guān)系，包括組織內(nèi)

14、部、外 部。工作職責(zé)職位賦予任職者承擔(dān)的一系列職責(zé)。日常工作任務(wù)與工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)并從職責(zé)中提煉出來(lái)的，占用任職者較多日常工 作時(shí)間的工作任務(wù)。職位權(quán)限為了保證職責(zé)的有效履行而賦予任職者對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行 決策的范圍和程度。工作特征主要描述任職者的工作場(chǎng)所、工作時(shí)間、工作環(huán)境以及工作負(fù)荷等 情況。工作考核要點(diǎn)從職責(zé)中提煉出來(lái)的衡量職責(zé)完成質(zhì)量和效果的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和業(yè) 績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。職位發(fā)展描述任職者的職業(yè)發(fā)展方向。任職資格描述任職者必備的教育背景、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、必備知識(shí)與技 能、生理和心理要求等情況。4.5.崗位說(shuō)明書(shū)中職責(zé)和任務(wù)描述關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞含義管理監(jiān)視、執(zhí)行與總體政策和程序有關(guān)的業(yè)務(wù)

15、環(huán)節(jié)，保證政策和計(jì)劃 的執(zhí)行。建議提供意見(jiàn)，影響最終結(jié)果。分配為特別目的指派。分析將整體分開(kāi)，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。評(píng)價(jià)評(píng)估下屬的表現(xiàn)。批準(zhǔn)正式確認(rèn)或同意。指派指派下屬完成具體的任務(wù)。協(xié)助幫助，支持。保證、確保確信任務(wù)完成或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。出席參加特定的活動(dòng)。審查檢查并驗(yàn)證。授權(quán)批準(zhǔn)或許可。實(shí)施在工作中行使某種權(quán)力。咨詢(xún)向他人征求意見(jiàn)。促成通過(guò)某種措施或手段達(dá)成計(jì)劃的結(jié)果。協(xié)調(diào)系統(tǒng)的組織某項(xiàng)活動(dòng)或職能以達(dá)成組織目標(biāo)。發(fā)展使活動(dòng)起來(lái)，逐漸豐滿(mǎn)、變大、變好。設(shè)計(jì)、策劃計(jì)劃或謀劃。指示發(fā)出權(quán)威性指令。成立設(shè)置或組織，使穩(wěn)定或固定。執(zhí)行落實(shí)，使生效。加快促進(jìn)、幫助和使容易實(shí)現(xiàn)。跟進(jìn)關(guān)注各項(xiàng)措施執(zhí)行完畢。制定出以明確的、

16、系統(tǒng)的陳述提出。指導(dǎo)傳授、教育。實(shí)施、落實(shí)完成、進(jìn)行。發(fā)起開(kāi)始、著手。整合完成、匯總、統(tǒng)。調(diào)查系統(tǒng)檢杳。發(fā)布正式公布或發(fā)行。維持保持有效性。激勵(lì)、驅(qū)動(dòng)啟發(fā)、激勵(lì)下屬的職能，實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。觀察看，研究。組織將東西有序的放在一起。創(chuàng)立創(chuàng)造、設(shè)立。監(jiān)督監(jiān)察、指揮。參與參加，加入，分擔(dān)。計(jì)劃預(yù)測(cè)，確定目標(biāo)，制定行動(dòng)措施。提交要求事情得到考慮或批準(zhǔn)。提議提出議案。提供供給，可得到。推薦建議，希望能得到接受或試用。修改修訂，改變。調(diào)查以全面的方法進(jìn)行查看。培訓(xùn)教練、傳授如何完成任務(wù)。查證檢查并證明。46崗位說(shuō)明書(shū)中的常用績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式適用職位系列招聘目標(biāo)完成率（實(shí)際招聘崗位人數(shù)/計(jì)劃

17、招聘崗位人數(shù)）X100 %人力資源管理員工成功通過(guò)試用期的百分比試用期轉(zhuǎn)正人數(shù)/試用人員總數(shù)人力資源管理人員編制控制率（實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制）X 100 %人力資源管理人力成本總額控制率（實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本）X 100 %人力資源管理員工工資發(fā)放出錯(cuò)率錯(cuò)誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)人力資源管理人均培訓(xùn)天數(shù)全年培訓(xùn)總天數(shù)/員工總?cè)藬?shù)人力資源管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率（培訓(xùn)實(shí)際完成情況/培訓(xùn)計(jì)劃情況）X100 %人力資源管理員工自然流動(dòng)率（離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù)）X 100 %人力資源管理人員結(jié)構(gòu)比率各職位層級(jí)人數(shù)比例符合預(yù)期目標(biāo)；各專(zhuān)業(yè)系列人數(shù)符合預(yù)定目標(biāo)人力資源管理文件制作效率和準(zhǔn)確性按照文

18、件類(lèi)型及時(shí)制作、印發(fā)文秘機(jī)要檔案和文件的歸檔及時(shí)歸檔文秘公文行文規(guī)范度公文出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)文秘機(jī)要工作的安全性出現(xiàn)會(huì)議精神、公文內(nèi)容等泄密事件文秘公文處理、收發(fā)、傳遞的及時(shí)性機(jī)要文件辦理不及時(shí)的次數(shù)及嚴(yán)重程度文秘公章使用準(zhǔn)確性用章類(lèi)型、流程、批準(zhǔn)程序正確行政管理外事接待任務(wù)完成的效率和質(zhì)里外事接待工作沒(méi)有失誤行政管理檔案管理出錯(cuò)率（查出管理有誤的檔案數(shù)量 /檔案總數(shù)）X100 %檔案管理檔案更新延誤率（延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù)）X100 %檔案管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性系統(tǒng)出現(xiàn)故障和被病毒侵害的次數(shù)信息管理信息系統(tǒng)的及時(shí)維護(hù)率按要求及時(shí)維護(hù)的次數(shù)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃質(zhì)量系統(tǒng)的科學(xué)性、

19、實(shí)用性信息管理精確并準(zhǔn)時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告提交財(cái)務(wù)報(bào)告延期次數(shù)財(cái)務(wù)管理公司總體預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際發(fā)生總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用）X 100 %財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率（查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量 /提交報(bào)表總數(shù)）X 100 %財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)率（查出有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量 /提交的財(cái)務(wù)分析總數(shù)）X 100 %財(cái)務(wù)管理總銷(xiāo)售收入年度銷(xiāo)售額市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4.7.崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)語(yǔ)言規(guī)范要做什么，以及崗位為什么要存4.7.1.崗位目的（該崗位存在的主要目的和價(jià)值） 用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)清晰表達(dá)本崗位在什么條件下, 在。A.崗位目的分析要點(diǎn)這個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)了公司及部門(mén)的哪些目的和作用?該崗位對(duì)組織的獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)是什么?組織為什么需要這

20、個(gè)崗位？如果該崗位不存在,則對(duì)公司或部門(mén)造成哪些影響?B. 崗位目的表達(dá)形式格式：為”在”做”組織貢獻(xiàn)（目標(biāo)）約束條件（限制）主要活動(dòng)（存在理由）一般只有一句話(huà)。在組織中僅有少數(shù)崗位的目的超過(guò)一句話(huà)，也就是那些有多種角色”的崗位。C. 以何為目標(biāo)市場(chǎng)業(yè)績(jī)利潤(rùn)效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)期限安全持續(xù)性D. 有何限制法律價(jià)值觀原則政策策略方針模型方法技術(shù)體系作法習(xí)慣程序條件模式規(guī)定常規(guī)指示規(guī)則準(zhǔn)則E. 舉例崗位-人力資源部經(jīng)理為有效配置、合理開(kāi)發(fā)及管理公司人力資源，在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和政策規(guī)定指導(dǎo)下，制定人力資源規(guī)劃和策略，建立人力資源管理體系，組織和指導(dǎo)員工招聘選拔、績(jī)效考核管理、薪酬福利管理、員工激勵(lì)、培訓(xùn)

21、與開(kāi)發(fā)。崗位-高級(jí)顧問(wèn)為保持高質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，利潤(rùn)及保留增加客戶(hù)的目標(biāo)，在公司的政策及營(yíng)業(yè)方向和客戶(hù)在質(zhì)量，時(shí)間，可靠性而有效利用資金要求下，管理工資和福利調(diào)查， 主持咨詢(xún)項(xiàng)目，提供和促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)， 管理辦公室職員及代理總經(jīng)理職務(wù)。4.7.2.工作職責(zé)工作職責(zé)：為實(shí)現(xiàn)崗位目的，該崗位任職者需要在哪些主要領(lǐng)域通過(guò)哪些主要活動(dòng)獲得什么樣的最終結(jié)果。 職位職責(zé)和任務(wù)回答的問(wèn)題是： 應(yīng)該做什么？職責(zé)是職位承擔(dān)的工作責(zé) 任和范圍。任務(wù)是完成某項(xiàng)工作職責(zé)時(shí)， 所進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)， 每一項(xiàng)工作職責(zé)都是由若干任 務(wù)組成的。詳細(xì)描述職位應(yīng)承擔(dān)的所有職責(zé)，按照程度輕重、范圍大小進(jìn)行排序，遵循“行動(dòng)+目標(biāo)”

22、的原則組織語(yǔ)言，語(yǔ)言描述簡(jiǎn)明扼要，切忌拖泥帶水，含混不清。一般采用“參與， 推動(dòng)”以及“協(xié)助，實(shí)現(xiàn)”的語(yǔ)言形式。A. 應(yīng)負(fù)責(zé)任的分析要點(diǎn)分析著重于該崗位所產(chǎn)出的最終目的或結(jié)果；分析著重于達(dá)到最終結(jié)果所采取的主要活動(dòng)；崗位主要應(yīng)負(fù)職責(zé)分析回答了這個(gè)問(wèn)題：為實(shí)現(xiàn)職位的目的，該職位的任職者需要在哪些領(lǐng)域獲得什么樣的最終結(jié)果？B. 職責(zé)描述句式規(guī)范一份好的崗位說(shuō)明書(shū)包含了準(zhǔn)確描述“需要做什么”的以動(dòng)詞開(kāi)頭的語(yǔ)句，如：可用“起草”、“審核”、“執(zhí)行”、“指導(dǎo)”等具體動(dòng)詞的， 盡量避免用“負(fù)責(zé)”等籠統(tǒng)的詞。例如: 每季度起草報(bào)告向；傾聽(tīng)客戶(hù)的買(mǎi)賣(mài)指令；比較部門(mén)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差別。 用動(dòng)詞描述崗位的具

23、體職責(zé)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)盡可能提供具體的例子來(lái)描述，避免只使用“管 理”、“監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體事項(xiàng)。職責(zé)描述語(yǔ)句通常包含的內(nèi)容1 ）動(dòng)詞；2 ）賓語(yǔ)；3 ）目的描述。如下表所示:動(dòng)詞做了什么對(duì)象對(duì)什么/對(duì)誰(shuí)結(jié)果|目的什么結(jié)果制定并監(jiān)督其執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃指導(dǎo)員工順利完成工作培養(yǎng)、提咼下屬的管理能力和業(yè)務(wù)能力為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才制定監(jiān)督和控制部門(mén)年度預(yù)算保證開(kāi)支符合業(yè)務(wù)預(yù)算C.職責(zé)描述動(dòng)詞舉例（動(dòng)詞含義約定見(jiàn)“崗位說(shuō)明書(shū)中職責(zé)和任務(wù)描述關(guān)鍵詞”）思考行為搜尋、研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議實(shí)施行為編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、呈報(bào)、下達(dá)、存檔、提出意見(jiàn)針對(duì)制度、方組

24、織、安排、實(shí)行、推行、執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督、提供、修改、案、計(jì)劃更新針對(duì)信息、資調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、提供、匯報(bào)、反饋、通知、發(fā)布、維護(hù)、料管理上級(jí)行為許可、審核、批準(zhǔn)、審定、確定、指導(dǎo)、確立、決定、規(guī)劃、計(jì)劃、分配、授權(quán)管理行為評(píng)估、考核、檢查、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)專(zhuān)家行為分析、協(xié)助、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為收集、核對(duì)、提交、制作4.7.3.工作關(guān)系工作關(guān)系是該職位的匯報(bào)關(guān)系和在組織中所處的位置，及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。包括：輸入：指導(dǎo)、客戶(hù)需求、外部信息輸出：工作產(chǎn)出、影響對(duì)象協(xié)作崗位4.7.4. 工作特征A. 工作場(chǎng)所包括辦公室、生產(chǎn)車(chē)間、出差

25、地、客戶(hù)售服現(xiàn)場(chǎng)等。B. 工作環(huán)境例如：環(huán)境舒適（溫度適宜，有空調(diào)設(shè)備）；環(huán)境一般（無(wú)空調(diào)設(shè)備）；有噪音、粉塵和異味，高溫環(huán)境，對(duì)人體健康有影響。C. 工作時(shí)間例如定時(shí)制、彈性時(shí)間、倒班制等。D. 出差占總工作時(shí)間的百分比。E. 工作負(fù)荷例如輕松、正常、滿(mǎn)負(fù)荷、超負(fù)荷等。4.7.5.任職資格（通常指基本的任職資格和任職素質(zhì)要求）A.教育背景教育學(xué)歷：完成崗位基本職責(zé)所必須具備的學(xué)歷，不能要求過(guò)高或過(guò)低，也不是條件越多越好。明確任職者必須具備的最低學(xué)歷。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)：明確任職者的專(zhuān)業(yè)范疇和方向。資格證書(shū)：明確任職者必須擁有的與專(zhuān)業(yè)工作相關(guān)的資格證書(shū)。B. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)明確任職者所接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式

26、和必須的培訓(xùn)時(shí)間。C. 工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：明確任職者必須具備的行業(yè)工作年限。崗位工作經(jīng)驗(yàn)：明確任職者必須具備的同崗位工作年限。最高職位經(jīng)歷：為了勝任職位需求，限定任職者必須具備與職位相關(guān)的最高職位經(jīng)歷。D. 必備知識(shí)與技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)：說(shuō)明任職者必須具備的勝任職位需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。例如：熟悉人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，熟練掌握整體薪酬理論和KPI考核技巧。語(yǔ)言能力：說(shuō)明必須的語(yǔ)言級(jí)別、讀寫(xiě)能力。例如：國(guó)家大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)，能讀寫(xiě)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)文章。具有較強(qiáng)的閱讀能力、寫(xiě)作能力和表達(dá)能力。計(jì)算機(jī)能力：完成崗位基本職責(zé)所必須具備的計(jì)算機(jī)技能的要求；最好要有等級(jí)或水平的描述。例如：熟練使用辦公室工作軟件。公文處理能力：

27、說(shuō)明任職者必備的文字能力。例如：具有強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡(jiǎn)意賅，行文流暢。其它特殊能力要求：公司目前還沒(méi)有建立能力素質(zhì)模型，有些職位對(duì)能力素質(zhì)要求很明顯，可以列舉具有關(guān)鍵影響力的能力特征。例如：具有強(qiáng)的號(hào)召力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)攻關(guān)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格：明確說(shuō)明任職者必備的專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)。例如：取得人力資源方向經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)。E. 生理要求身體：說(shuō)明對(duì)任職者身體條件的限制。例如：健康狀況良好，身高165cm 以上、裸眼視力0.8以上。性別：說(shuō)明性別要求。 例如：性別不限。年齡：說(shuō)明年齡要求。 例如：25歲以上，45歲以下。形象氣質(zhì)：說(shuō)明對(duì)任職者的形象要求。例如：容貌出眾，大方得體。F. 其它要求性格：說(shuō)明

28、任職者的性格類(lèi)型。關(guān)于性格的理解有不同的分類(lèi)形式，我司目前尚未建立性格模型，有待完善。態(tài)度：說(shuō)明任職者必須具備的積極心態(tài)。例如：主動(dòng)、熱情、有很強(qiáng)的事業(yè)企圖心。關(guān)于態(tài)度的描述范圍很廣，實(shí)踐中推薦使用的態(tài)度模型：態(tài)度含義決心認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)和方向，不會(huì)輕易放棄，咬定青山不放松的心態(tài)企圖心對(duì)達(dá)成自己預(yù)期目標(biāo)的成功意愿，可以理解成對(duì)事業(yè)成功的野心主動(dòng)提前采取行動(dòng)掌握人生的航向和事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)熱情對(duì)人、對(duì)事永遠(yuǎn)保持積極的、向上的情緒愛(ài)心對(duì)祖國(guó)、對(duì)家庭、對(duì)生活、對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)之情學(xué)習(xí)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣自信在沒(méi)有得到之前就相信自己一定會(huì)得到的態(tài)度自律在工作、生活中盡量克制自己的劣根性頑強(qiáng)要有克服困難，迎難而上，不

29、到長(zhǎng)城非好漢的心態(tài)堅(jiān)持堅(jiān)持到底，決不放棄，直到成功的心態(tài)職業(yè)道德：說(shuō)明任職者必須具備的職業(yè)道德品質(zhì)。例如：誠(chéng)實(shí)、正直，有很強(qiáng)的責(zé)任感、使命感。關(guān)于職業(yè)道德的描述很容易與態(tài)度混為一談，實(shí)踐中推薦使用的職業(yè)道德模型：品德素質(zhì)含義使命感上級(jí)給予的任務(wù)，無(wú)論有多困難，都一定要完成責(zé)任感能時(shí)刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的作用誠(chéng)實(shí)待人真心誠(chéng)意，將真話(huà)正直秉公辦事，不徇私情忍耐遇到任何挫折，能夠忍耐，不放棄目標(biāo)事業(yè)心很強(qiáng)的事業(yè)成就導(dǎo)向協(xié)作精神能借助團(tuán)隊(duì)的力量成就事業(yè)，成就自我競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)具有優(yōu)勝劣汰的觀念，用實(shí)力說(shuō)話(huà)法制觀念遵守國(guó)家政策、法律法規(guī)組織紀(jì)律性遵守公司規(guī)章制度4.7.6.職位權(quán)限崗位工作權(quán)限指的是

30、，為了充分達(dá)成崗位目的，崗位所應(yīng)享有的權(quán)限范圍。 它包括：（1） 決策權(quán)、（2）建議權(quán)、（3）監(jiān)督權(quán)、（4 ）審批權(quán)、（5）檢查權(quán)等。4.7.7.工作考核要點(diǎn)職位說(shuō)明書(shū)中所列舉的每一項(xiàng)工作職責(zé)都應(yīng)該進(jìn)行考核，以“績(jī)效指標(biāo)+衡量標(biāo)準(zhǔn)”的形式說(shuō)明職位考核要點(diǎn)。要求做到盡量量化工作結(jié)果，如果不能量化結(jié)果， 就要對(duì)工作的過(guò)程設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)。最終的目的就是便于衡量。4.7.8.職位發(fā)展告訴任職者可以發(fā)展的方向。橫向：考慮任職者工作技能的豐富化，可以相關(guān)多元化發(fā) 展；縱向：考慮任職者能力和空間的發(fā)展，在職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)的有序晉升。5. 相關(guān)文件6. 相關(guān)記錄崗位說(shuō)明書(shū)模板崗位信息問(wèn)卷調(diào)查表附件1、崗位說(shuō)明書(shū)模

31、板崗位位說(shuō)明書(shū)模板崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱(chēng)所屬部門(mén)職系（目前留空）崗位編號(hào)崗位定員職等職級(jí)（目前留空）直接上級(jí)管理幅度薪資等級(jí)（目前留空）直接下級(jí)崗位橫向發(fā)展崗位縱向發(fā)展崗位目的（該崗位存在的主要目的和價(jià)值）工作職責(zé)（按重要順序依次列岀）崗位權(quán)限（根據(jù)該崗位所負(fù)責(zé)任，所賦予的相應(yīng)工作權(quán)限）工作關(guān)系（該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn)）工作特征（時(shí)間、環(huán)境、條件）工作場(chǎng)所： 環(huán)境狀況： 工作時(shí)間： 出差：工作負(fù)荷：任職資格教育背景教育學(xué)歷，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)，資格證書(shū)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，崗位工作經(jīng)驗(yàn)，最高職位經(jīng)歷必備知識(shí)與技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)，語(yǔ)言能力，計(jì)算機(jī)能力，公文處

32、理能力，其它特殊能力要求，專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格生理要求身體，性別，年齡，形象氣質(zhì)其它要求性格、態(tài)度、道德關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)本人已認(rèn)真閱讀了本職位說(shuō)明書(shū)，并同意和接受上述內(nèi)容和要求。任職人：日期：附件2、崗位信息問(wèn)卷調(diào)查表公司崗位分析調(diào)查問(wèn)卷姓名部門(mén)現(xiàn)任崗位學(xué)歷所學(xué)專(zhuān)業(yè)直接上級(jí)社會(huì)工齡入司時(shí)間月平均收入自參加工作以來(lái)從事本崗位工作時(shí)間對(duì)本崗位工作內(nèi)容的興趣？無(wú)所謂口 不好說(shuō)口 一般口 還可以口 很感興趣口你對(duì)自己工作適應(yīng)性如何？還可以口 不好說(shuō)口 一般口 還可以口 很感興趣口工作概要（用一句簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)描述本崗 位的工作范圍和內(nèi)容）崗位使命（用一句簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)表達(dá)崗位 使命）按重要程度 依次填寫(xiě)

33、你 工作的10大 理由或目標(biāo)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、工作職責(zé)職責(zé)描述估計(jì)占你全部時(shí)間的百分比權(quán)限承辦需報(bào)審全責(zé)123456789影響程度如何在你的崗位工作岀現(xiàn)失誤產(chǎn)生的影響會(huì)涉及較輕一般較重失誤的影響經(jīng)濟(jì)損失有損公司形象其它損害（如工 期、質(zhì)量安全、設(shè)1 不影響他人工作的正常進(jìn)行。()如果出現(xiàn)多種情2 只影響本部門(mén)內(nèi)少數(shù)人。()況，請(qǐng)按影響程度工作重要性3 影響整個(gè)部門(mén)。()由高到低依次寫(xiě)4 影響其它幾個(gè)部門(mén)。()在下列空白處：5 影響整個(gè)公司。()2備等）32 需要根據(jù)現(xiàn)行辦法，進(jìn)行一般性改進(jìn)。()工作創(chuàng)新3 需要根據(jù)公司的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立新的方法和技術(shù)。()4 需要根據(jù)行業(yè)的先

34、進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立新的方法和技術(shù)。()5 沒(méi)有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)行革新性的新發(fā)明。()1 上級(jí)經(jīng)常給予幫助，以保證自身工作的順利進(jìn)行。()領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2 上級(jí)偶爾給予工作上的輔導(dǎo)，以有利于工作的進(jìn)行。()3 上級(jí)只是給予工作上的關(guān)心。()4 上級(jí)只是給予生活上的關(guān)心。()內(nèi)部溝通內(nèi)容/頻度溝通頻度：1 一切工作已有明確的規(guī)定動(dòng)作，不需要進(jìn)行創(chuàng)造和改進(jìn)。()1 只與本部門(mén)內(nèi)幾個(gè)同事接觸。()2 .需與其它部門(mén)的人員接觸。()偶爾經(jīng)常非常頻繁3 .與其它公司人員和政府機(jī)構(gòu)接觸。()1 1 1 14 .與其它公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸。()123451 .不與本公司以外的人員接觸。()溝通內(nèi)容：外部接觸2 .與其它公司人員接觸。()1 . 一般信息交流3 .與其它公司人員和政府機(jī)構(gòu)接觸。()2 .對(duì)他人施加影響的溝通4 .與其它公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸。()3 .事關(guān)重大決策的溝通工作的聯(lián)系需要聯(lián)系或接觸的具體部門(mén)、單位聯(lián)系或接觸的目的123456監(jiān)督1 .直接領(lǐng)導(dǎo)你的人員有（）人，職位為：2 .被你直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)（），職位為：工作的時(shí)間要求1 .每周平均加班時(shí)間為（）小時(shí)。2 .實(shí)際上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)