環(huán)境衛(wèi)生管理

1、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作， 其目的是凈化 環(huán)境，給物業(yè)業(yè)主和使用人提供一個(gè)衛(wèi)生、 健康、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。 良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔和環(huán)境的優(yōu)雅， 而且對(duì)于減少 疾病、促進(jìn)身心健康十分有益。同時(shí)，它也是文明社區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要方面，是 體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志， 是延長(zhǎng)設(shè)備建筑物壽命的主要手段， 從而達(dá)到物 業(yè)保值升值的目的。因此，物業(yè)管理公司必須重視環(huán)境衛(wèi)生管理工作。整潔的物業(yè)環(huán)境， 需要有規(guī)范化的清掃保潔服務(wù)來(lái)保證。 作為物業(yè)公司的保 潔員，要堅(jiān)持中海物業(yè)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨

2、，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，認(rèn) 真做好小區(qū)內(nèi)保潔清掃工作。二、環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要工作， 是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、 衛(wèi)生、優(yōu) 美、舒適的物業(yè)環(huán)境所采取的行之有效的管理辦法和手段。 一般來(lái)說(shuō)， 物業(yè)環(huán)境 衛(wèi)生管理的主要工作包括以下幾方面：（一）制定完善的各項(xiàng)管理制度1、管理制度的制定原則（1）明確要求 專人負(fù)責(zé)各區(qū)域清掃保潔工作；專人負(fù)責(zé)處理生活垃圾， 日產(chǎn)日清；定時(shí)收集，定時(shí)清運(yùn)；及時(shí)分類，定點(diǎn)傾倒；嚴(yán)格執(zhí)法，直接監(jiān)督； 環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。（2）規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) “五不”“六凈”“五無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)即做到不見(jiàn)積水、不見(jiàn) 積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不見(jiàn)人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水

3、口 凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈和無(wú)裸露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)明顯積塵污漬、無(wú)蚊 蠅孳生地、無(wú)臟亂差。（3）計(jì)劃安排制定清掃保潔工作每日、每周、每月、每季和每年的計(jì)劃。（4）定期檢查物業(yè)管理公司將每日、每周、每月、每季和每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容，用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作，安排進(jìn)度，定 期檢查（自查、互查、抽查等） 。2、管理制度的基本內(nèi)容 管理制度是環(huán)境衛(wèi)生保潔工作得以順利進(jìn)行的根本保證， 物業(yè)管理公司應(yīng)建 立完善保潔崗位責(zé)任制、保潔崗位操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律及安全操作規(guī)定等。（二）制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃1、環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求：“五定”，即“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”

4、 。物業(yè)管理公司根 據(jù)所管物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況制定出相應(yīng)的清掃保潔具體要求和工作程序。 對(duì)衛(wèi) 生保潔范圍內(nèi)的任何地方都設(shè)置專人負(fù)責(zé)清掃保潔工作， 并明確其清掃保潔的具 體內(nèi)容、任務(wù)、時(shí)間、頻度和質(zhì)量要求，便于監(jiān)督和檢查。2、環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是環(huán)境衛(wèi)生管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是保潔員 每日的主要工作。保潔范圍大致可分為三個(gè)方面：（1）樓宇內(nèi)的公共部位 樓宇內(nèi)的公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺(tái)的所有公共 部位，包括大堂、電梯間、樓梯、公共通道、樓宇公共門(mén)窗、公用衛(wèi)生間、公共 設(shè)施、設(shè)備表面、天臺(tái)及樓宇公共內(nèi)外墻等的清潔。高層樓宇內(nèi)的公共部位： 首層大堂及大堂附

5、屬裝飾物、 燈具及信報(bào)箱， 標(biāo)準(zhǔn)層地面、 墻面及附屬物 （如消火栓、防火門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、樓層標(biāo)示牌、 排風(fēng)口、 公共玻璃窗等），天臺(tái)地面、女兒墻面及其附屬建筑物，地下室公共區(qū)域地面及 公共設(shè)施、設(shè)備表面（室內(nèi)設(shè)備除外） 。多層樓宇內(nèi)的公共部位：各單元進(jìn)戶門(mén)表面，樓道通道地面、墻面、 扶手表面及樓道內(nèi)公共附屬物（如消火栓、管道，開(kāi)關(guān)盒、公共玻璃窗等） 。有 地下室的按高層樓宇地下室標(biāo)準(zhǔn)清潔。（2）外圍區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地 主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化地帶、公共停車(chē)場(chǎng)、室外公共娛樂(lè)與休息 場(chǎng)所等的清潔。（3）物業(yè)環(huán)境配套設(shè)施表面的清潔衛(wèi)生 包括小區(qū)內(nèi)果皮箱、雨污水井、雨篦、建筑小品、指示牌、路燈桿、圍欄

6、等。（4）生活垃圾的收集與清運(yùn)3、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作操作計(jì)劃，按時(shí)間、頻度不同，可分為每日、每 周、每月的保潔工作計(jì)劃。下面以小區(qū)管理（含高層樓宇）為例，介紹其衛(wèi)生保 潔工作計(jì)劃。（1）每日衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃 每日衛(wèi)生保潔的項(xiàng)目主要有：物業(yè)區(qū)域的外圍路面、綠化帶內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、 垃圾桶桶身擦抹、各樓層公共通道、樓梯及扶手、生活垃圾收集清運(yùn)、電梯間、 男女衛(wèi)生間等。（2）每周衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃 每周衛(wèi)生保潔的項(xiàng)目主要有：樓宇天臺(tái)清洗、各層公共通道地面清洗、墻 面除塵、公共部位門(mén)窗、風(fēng)口百葉、不銹鋼上油保養(yǎng)、地毯清洗、外圍公共設(shè)施 及地面大清理、消殺蚊蠅等。（3）每月衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃 每月衛(wèi)生保潔的項(xiàng)目

7、主要有：樓宇公共部位的天花板、頂棚燈飾、路燈燈 罩、地下室管線、大堂地面月（季）打蠟、水池清洗等。（4）商廈環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)作業(yè)計(jì)劃 在物業(yè)環(huán)境管理中，大型高檔商廈環(huán)境衛(wèi)生管理最為復(fù)雜和繁瑣，并且要 求較高。因此，科學(xué)而周密的作業(yè)計(jì)劃，能使管理和操作更加高效。（三）搞好物業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作 日常衛(wèi)生保潔工作是物業(yè)衛(wèi)生管理的重要任務(wù)，主要包括：轄區(qū)內(nèi)的所有 公共場(chǎng)地的清潔， 轄區(qū)內(nèi)樓宇、 住宅從頂樓到地下室公共區(qū)域的清潔， 生活垃圾 的收集和協(xié)助清運(yùn)等， 糾正隨有亂扔垃圾及亂涂、 亂畫(huà)等不良行為， 搞好物業(yè)環(huán) 境的清潔，凈化環(huán)境。詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本章第三節(jié)。（四）搞好衛(wèi)生設(shè)施管理工作 物業(yè)公司要

8、搞好物業(yè)衛(wèi)生保潔工作，必須備有相應(yīng)的保潔設(shè)備、藥劑及必 要的環(huán)衛(wèi)設(shè)備，同時(shí)還應(yīng)該做好這些衛(wèi)生設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作。1、清潔用車(chē)輛保潔用車(chē)輛主要包括清掃車(chē)、灑水車(chē)、垃圾收集車(chē)等。2、清潔機(jī)械設(shè)備 包括升降工作平臺(tái)、長(zhǎng)梯、拋光機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、伸縮桿、 榨水車(chē)、地毯清洗機(jī)等。3、清潔工具及用品主要包括涂水器、 玻璃水刮、鏟刀、清潔抹布、 地拖、掃把、工作警示牌、 水桶、起蠟及拋光墊、垃圾袋、刷子等。4、清潔藥劑 主要包括去污粉、地毯清潔劑、萬(wàn)能清潔劑、起漬水、玻璃清潔劑、潔廁 劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼油、面蠟、牽塵油、潔具消毒水、殺菌 消毒劑、酸性洗劑等。5、小區(qū)內(nèi)必要的環(huán)衛(wèi)

9、設(shè)施如果皮箱、垃圾桶、垃圾周轉(zhuǎn)站等。 清潔工具及藥劑介紹詳見(jiàn)本教材第三部分。（五）定期的培訓(xùn)工作定期對(duì)保潔員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能的培訓(xùn)。 只有不懈的開(kāi)展培訓(xùn)工作， 不斷的提高保潔員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高小區(qū)清潔服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo) 準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)的優(yōu)美、清潔。（六）做好清潔檢查工作 每天由清潔綠化主管及保潔班長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔效果進(jìn)行巡視檢及督導(dǎo)，并 做好檢查記錄。（七）做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高居民環(huán)保意識(shí) 環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一要經(jīng)常，二要保持。因此，物業(yè)公司在做好衛(wèi)生保 潔工作的同時(shí)，還要做好愛(ài)護(hù)環(huán)境的宣傳教育工作，提高人們的愛(ài)護(hù)環(huán)境意識(shí)， 糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣，使業(yè)主（住戶）自覺(jué)地參與物業(yè)環(huán)

10、境管理工作，在雙方共同 的努力下，創(chuàng)造出優(yōu)美潔凈的物業(yè)環(huán)境。三、物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作（一）大堂、門(mén)廳的清潔1、范圍 住宅、公寓樓、大廈大堂及門(mén)廳的清潔，包括地面、墻面、臺(tái)階、天棚、 宣傳牌、信報(bào)箱、電梯、果皮箱、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、不銹鋼宣傳 欄等。2、作業(yè)程序（1）每天上午和下午各一次，重點(diǎn)清理大堂，每小時(shí)巡視 保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物及清理煙灰碟、擦抹保潔桶。（2）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉 污漬和香口膠。（3）大面積的大理石地面先掃后拖，待水份徹底干凈之后， 再用吸塵拋光機(jī)按順序吸塵拋光。（4）清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶蓋、桶身，冼凈后

11、放回原處。（ 5） 利用塵推拖掉大堂地面塵土和污跡。（6） 清掃電梯轎廂后，用濕拖把或抹布清潔轎廂地面。（ 7） 用無(wú)毛毛巾和不銹鋼清潔劑輕抹大堂內(nèi)及電梯轎廂內(nèi) 各種不銹鋼制品。（8） 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門(mén)窗框、消防栓箱、指示 牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面及墻面開(kāi)關(guān)、對(duì)講等公共設(shè)施。擦抹后再用干凈毛巾擦掉水 跡。（ 9） 先用濕拖布拖兩遍出入口處臺(tái)階，再將干凈的濕拖布 用力擰干后再拖一次。（10）大堂玻璃門(mén)及轉(zhuǎn)門(mén)每天清刮及擦拭一遍，并全天保潔 擦抹手印、污跡；大堂玻璃幕墻每周用玻璃清潔劑全面清刮保潔一次。（11）出入口臺(tái)階每周用洗潔精清洗一至二次。（12）每月擦抹天花燈飾、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈

12、兩次 以上。（13）高層柱宅首層大堂的大理石地面每?jī)稍轮辽偕舷灡ｐB(yǎng) 一次，每月根據(jù)蠟層的磨損程度局部補(bǔ)蠟 1-2 次，并定期拋光，以確保大堂大理 石地面的整潔光亮， 得到有效保護(hù)。 大廈大理石地面每月要洗地打蠟一次， 且每 周拋光一次。 地磚地面和水磨石地面， 每月至少用去污粉、 長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一 次。3、標(biāo)準(zhǔn)（1）地面無(wú)煙頭、紙屑、雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻 身有光澤；（2）公共設(shè)施、設(shè)備表面用紙巾擦拭，不被明顯污染；（ 3） 不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡；（ 4） 玻璃門(mén)表面無(wú)水印、手印、污跡；（5）目視天花、風(fēng)口無(wú)污跡、灰塵。4、注意事項(xiàng)（1）擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾，以防觸電。（2）

13、大理石打蠟拋光由班長(zhǎng)組織會(huì)操作員工統(tǒng)一進(jìn)行作業(yè)。（3）拖地時(shí)不要弄濕電梯門(mén)，以免潮濕生銹。（4）遇雨雪天氣，應(yīng)加鋪臨時(shí)性的防滑腳墊，根據(jù)不同的材質(zhì)采取不同的 清洗方法。（ 5）注意不要碰撞、碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)。（二）樓層通道地面的清潔1、范圍住宅、大廈所有樓層通道地面（多層建筑指樓梯梯面） ，包括大理石地面、 水磨石地面、磁磚地面等。2、作業(yè)程序（1）每天上午用掃把對(duì)各樓層通道地面清掃一次。（2）每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推塵保潔地面。（3）每周抹凈墻角及踢腳線二至三次。（4）每周用長(zhǎng)柄手刷和去污粉對(duì)污跡較嚴(yán)重的通道地面徹 底洗刷一次，然后用擰干的毛巾抹凈地面及墻根部分。（5）每月用清潔

14、劑徹底清洗地面一次并抹凈墻根及踢腳 線。對(duì)大理石通道地面每季度洗地打蠟一次，日常注意推塵保潔。3、標(biāo)準(zhǔn)目視地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，大理石地面有光澤；4、注意事項(xiàng)清洗通道時(shí)，防止水流入電梯門(mén)和住戶門(mén)內(nèi)。（三）樓梯的清潔1、范圍大廈及高層樓宇內(nèi)消防樓梯、后樓梯。2、作業(yè)程序（1）先用掃把從頂層至底層清掃樓道梯級(jí)，自上而下，從臺(tái)階的兩邊掃至 中央或一側(cè)，再掃到下一階，收集雜物。再用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，注 意不讓邊側(cè)留下水跡。并用干毛巾輕抹污染的墻根部分。（2）用濕抹布自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。（3）后樓梯放置垃圾桶的地面用清潔劑刷洗干凈。（ 4）樓梯消防栓清潔： 先用撣子或掃把清除表面灰

15、塵和蛛網(wǎng)，再用濕抹 布擦抹消防栓和玻璃表面，最后用干布抹去水印。（ 5）墻面清潔： 先用撣子或干凈掃把清除墻上的灰塵及蛛網(wǎng)，如墻上有 殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去。（6）防煙門(mén)的清潔：用濕抹布從上往下擦抹門(mén)表面，然后用干凈毛巾擦去 水印及玻璃上灰塵 。（7）樓梯每天清掃一次，扶手擦拭一遍；每月徹底清洗地面一次。3、標(biāo)準(zhǔn)（1）保持樓梯清潔，目視地面無(wú)煙頭、紙屑、廣告紙、污跡。（2）墻面無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡。4、注意事項(xiàng)（1）清掃樓梯一般是從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全。不能讓垃圾、塵 土從樓梯邊掉落下去。（2）要事先了解扶手、欄桿及一些設(shè)施所用的材質(zhì)，然后選擇相適應(yīng)的清 潔劑進(jìn)行清

16、潔。（四）墻面的清潔1、瓷磚、大理石墻面的清潔（1）范圍大廈、住宅所有貼瓷磚的內(nèi)墻面、大理石墻面。（2）作業(yè)程序 日常的清潔主要是撣去表面浮塵和蛛網(wǎng)。 定期的清潔是用清潔劑清洗墻面。 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精或全能清潔劑（切勿使用對(duì)大理石有腐蝕的藥水） 。 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。 把毛巾浸入放有洗潔精或清潔劑的盆內(nèi)，拿起后用中 等力度擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回擦抹。 有污跡的地方，可用短柄刷刷洗。 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清 抹一遍。 換清水后，將毛巾浸透，用力擰干，再清抹一遍。 用干拖把拖凈地面水跡。 墻面清抹每周一次，墻面清洗每月至少一次。（

17、11）瓷磚外墻面每四年應(yīng)清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。（ 3）標(biāo)準(zhǔn)目視墻面干凈、有光澤、無(wú)污跡；清洗后，用紙巾擦墻面50cm,紙巾無(wú)明顯污染。（ 4）注意事項(xiàng) 外墻面的高空清潔作業(yè)，由外包專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)； 用鏟刀刮除墻面污漬時(shí)，注意不要刮傷墻面。2、油漆、涂料墻面的清潔（1）范圍 大廈、住宅消防樓梯、走道等處的油漆或涂料墻面及天棚頂面。從清潔角 度可分為一定耐水性和不具耐水性兩類。（2）作業(yè)程序 關(guān)閉局部要清潔處的門(mén)窗，在地面上淋些水。 用雞毛撣或干凈掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。 用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕 輕擦掉，但應(yīng)掌握技巧，否則會(huì)留下擦痕；對(duì)一定耐水能力的

18、油漆、涂料墻 面的輕度局部污跡， 可用濕抹布蘸少量中性清潔劑擦除， 再用清水沾濕抹布 擦凈即可。 用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。 掃凈地面灰塵、雜物，再用拖把拖凈地面。 上述工作每月至少做一次。（3） 標(biāo)準(zhǔn)目視墻面潔凈，無(wú)污跡、無(wú)粘附物及灰塵。（4）注意事項(xiàng) 作業(yè)時(shí)，注意戴好工作帽、口罩和防護(hù)眼鏡等，扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。（五）大理石的保養(yǎng)1、范圍 大廈、住宅大堂及各樓層公共區(qū)域大理石地面、墻面。2、操作規(guī)程（ 1）大堂地面打蠟應(yīng) 1-2 個(gè)月洗地、打蠟保養(yǎng)一次；各樓層大理石地面至 少每季度打蠟一次。 大理石地面上蠟， 參照本教材第三部分第一章， 地面打蠟操 作。（2）大理石墻面上蠟 用

19、鏟刀及起漬水清除墻面上的舊蠟及雜物。 用稀釋的全能清潔劑從上到下清洗墻面。 用無(wú)毛的干抹布抹干墻面上水珠，待墻面自然風(fēng)干。 將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上。 用另一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。 大理石墻面上蠟每 6 個(gè)月做一次。3、標(biāo)準(zhǔn)(1) 目視地面和墻面無(wú)灰塵，可映出物體輪廓；(2) 用干凈的紙巾擦拭50cm,紙巾無(wú)明顯污染。4、注意事項(xiàng)( 1)在操作機(jī)械時(shí),按操作規(guī)程操作,防止損壞。(洗地打蠟機(jī)操作規(guī)程見(jiàn)第三部分,第二章)( 2)上蠟時(shí)一定要均勻,層與層之間要有一定的間隔時(shí)間。( 3)時(shí)間安排盡量在深夜進(jìn)行為宜,以免影響業(yè)主出入。( 4)打蠟前,在適宜地方(如一樓

20、電梯廳或打蠟層電梯廳)放置告示牌。(六) 天棚的清潔 天棚又稱頂棚,天花板,樓宇內(nèi)公共區(qū)域的天棚較簡(jiǎn)單,多為平面且變化不大。天棚為仰平面, 位置較高, 故集塵、 污染相對(duì)較少, 因此,清潔難度不大。 天棚的清潔主要是定期撣除灰塵和清除蛛網(wǎng)。 在清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全, 并注意 不得損壞照明燈飾等。(七) 不銹鋼的清潔保養(yǎng)1、范圍 大廈、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域護(hù)欄、扶手、標(biāo)牌、信報(bào)箱、電梯轎廂、不銹鋼垃 圾桶、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2、作業(yè)程序( 1)首先用兌有中性清潔劑或不銹鋼清潔劑的溶液抹在不銹鋼表面, 去除 不銹鋼表面的灰塵及污漬。( 2)用無(wú)絨毛巾徹底抹凈不銹鋼表面上的水珠。( 3)置少許不銹鋼油

21、于無(wú)絨毛巾或海棉上(也可噴在不銹鋼表面) ,對(duì)不 銹鋼表面由上而下進(jìn)行擦抹。 擦抹過(guò)程中不要中途停頓, 以免留下印跡。 不銹鋼 油以 20 分鐘、 30 分鐘、 40 分鐘三次進(jìn)行保養(yǎng)后,用純棉干布進(jìn)行拋光。( 4)表面面積大的不銹鋼物件, 可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油或不銹鋼光亮 劑噴于其表面, 然后用無(wú)絨干毛巾擦抹至光亮。 鏡面不銹鋼表面用玻璃刮刮除表 面水珠。3、標(biāo)準(zhǔn)( 1)亞光不銹鋼表面無(wú)污跡、油漬、無(wú)灰塵, 0.5m 內(nèi)可映出人影。( 2)鏡面不銹鋼表面光亮,兩米之內(nèi)能清晰映出人物影像。4、注意事項(xiàng)( 1)上不銹鋼油時(shí)不宜太多,尤其在電梯轎廂內(nèi)操作時(shí),防止沾污他人衣 物以及淋到地面上,造

22、成污染。( 2)在清潔電梯外廳門(mén)內(nèi)外時(shí),應(yīng)注意廳門(mén)的開(kāi)關(guān),防止造成意外。(3) 在清潔時(shí)不應(yīng)使用硬性物體,要使用干凈的干毛巾,防止損壞或砂粒 劃傷不銹鋼表面。（八）玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔1、范圍大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共玻璃門(mén)、窗、玻璃幕墻、門(mén)廳鏡面裝飾柱，各種玻 璃護(hù)欄、鏡面等。2、清潔工具及清潔劑的選擇（1）工具的選擇：玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀、刀片、伸縮桿、海棉塊、 除塵刷、抹布等。（2）清潔劑的選擇：通常使用的是玻璃清潔劑和水的溫和溶液，有去污、 增亮效果。 酒精對(duì)清除積垢也是較為有效的， 適用于較冷的氣候條件時(shí)玻璃窗上 的污垢處理。3、作業(yè)程序（ 1） 玻璃窗頂部的清潔，可使用伸縮桿和涂水

23、器先弄濕頂部，而后采用 海棉塊清除頂部污漬。（2）大玻璃窗高處玻璃的清潔，使用伸縮桿和玻璃刮可以 完成。（3）清潔肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清潔時(shí)，使玻璃刮形成一 個(gè)角度后沿直線向下拉。（4）用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要?jiǎng)潐牟Ａ?。?5）按玻璃清潔劑與清水 1：5 的比例兌好玻璃清潔溶液。將稀釋的玻璃 清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上， 污跡較重的地方重點(diǎn)抹， 以徹底清 除表面污漬。（ 6）將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿 自上而下一次完成， 避免重復(fù)第二次。 當(dāng)玻璃位置和地面較接近時(shí)， 可以把玻璃 刮做橫向移動(dòng)。（7）每刮完一次應(yīng)將

24、玻璃刮用抹布擦干凈，以防止打滑。（8）使用玻璃刮時(shí)要輕輕用力，工作時(shí)令玻璃刮形成一個(gè)角度，使水往下 趟，并注意及時(shí)除去刮把上的多余水分。（9）注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽內(nèi)水珠、泥漬，不留污痕；金屬框架 應(yīng)特殊處理， 以免生銹。木質(zhì)框清洗時(shí)還應(yīng)注意避免使用過(guò)多的水或清潔劑以免 日久腐爛。（10）玻璃擦完后，用地拖拖凈地面上的污水。3、標(biāo)準(zhǔn) 干凈明亮，無(wú)污跡，水跡；清潔后用紙巾擦拭 50cm 無(wú)灰塵。4、注意事項(xiàng)（1）作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（2）刮玻璃時(shí)向下的速度不要太快。（3）凡使用玻璃清潔劑或人工配比的清潔劑，都應(yīng)首先閱 其說(shuō)明書(shū)后再進(jìn)行清潔工作。（九）電梯的清潔1、范圍

25、大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)的電梯。2、作業(yè)程序（1）電梯清潔前，使電梯停止運(yùn)行，每次只能停一部；將“正在工作”告示牌放在電梯門(mén)前；（ 2）用半潮的無(wú)毛抹布將電梯門(mén)、 扶欄及四壁護(hù)板上的塵土污跡擦拭干凈。（ 3）用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔玻璃鏡面、 護(hù)板、不銹鋼或金屬門(mén)等， 再用干布擦凈。（4）擦抹電梯內(nèi)顯示器、按鍵板，并按規(guī)定消毒。（5）用吸塵機(jī)吸邊角位、轎廂內(nèi)地毯和門(mén)軌槽內(nèi)砂塵；（6）用潮濕抹布抹干凈地面、邊角線及門(mén)軌的灰塵；（7）若為大理石地面，待地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光；（8）工作完成后，取出保護(hù)板，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。3、標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈，無(wú)雜物；地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高；

26、轎廂四壁無(wú) 污跡、無(wú)灰塵。（十） 室內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施的清潔1、范圍 大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共區(qū)域照明燈具、采暖設(shè)備、消防設(shè)備、裝飾物（畫(huà)） 、 標(biāo)志牌、開(kāi)關(guān)按扭等，一般只做外表面的清潔。2、作業(yè)程序（1）照明燈具的清潔 照明燈具的清潔包括門(mén)廳燈、走廊燈、衛(wèi)生間燈飾及相應(yīng)開(kāi)關(guān)的清潔。 清潔方法：在清潔墻面和天棚時(shí)，用抹布配合稀釋的全能清潔劑擦拭干 凈。清潔時(shí)應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭。 如果需拿下燈罩清潔內(nèi)部時(shí)， 應(yīng)在物業(yè)公司維修班的配合下， 關(guān)閉電源， 一手托起燈罩， 一手拿螺絲刀， 擰松燈罩的固定螺絲， 取下燈罩后用濕抹布 擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。 如果是清潔高空的燈具，要求兩人

27、作業(yè)，先架好梯子，一人站在梯上作 業(yè)，另一人負(fù)責(zé)扶梯子。作業(yè)過(guò)程中要注意安全，防止摔傷。 清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開(kāi)蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹 燈管及蓋板，然后重新裝好。（2）采暖設(shè)備的清潔 采暖設(shè)備主要是指樓層通道內(nèi)公共區(qū)域暖氣片的清潔。暖氣片分為暗裝 和明裝兩種。 暗裝暖氣片清潔時(shí)，只須用濕抹布擦凈外罩灰塵及污垢。 明裝暖氣片則需要清潔暖氣片。清潔暖氣片時(shí)，要注意防止?fàn)C傷手部； 清潔方法通常采用濕抹布擦凈灰塵和污垢。 采暖設(shè)備的清潔需每周 1 至 2 次使用稀釋的中性清潔劑全面清潔擦拭一 遍，去除污漬。（3）消防設(shè)備、設(shè)施的清潔消防設(shè)施主要是指公共區(qū)域內(nèi)消防栓箱、 自動(dòng)噴淋頭、

28、報(bào)警器的清潔。 這些 設(shè)施的清潔可在墻面、天棚清潔時(shí)同時(shí)擦拭或用吸塵器清除灰塵。（4）裝飾物（畫(huà)）、標(biāo)志牌的清潔 裝飾物（畫(huà)）、標(biāo)志牌、宣傳欄等的清潔需每天進(jìn)行一次。采用木、鋁合金、 玻璃和塑料等耐水材料制成的， 采用濕擦將灰塵清除干凈即可。 擦拭邊框時(shí)要特 別小心，切為可將濕抹布碰觸墻面，留下污跡，一般采用干抹布擦拭即可。采用紙、吹塑紙和泡沫塑料等材料制成的，只能撣塵，切不可濕擦。3、標(biāo)準(zhǔn) 目視燈飾表面無(wú)污跡、 無(wú)蛛網(wǎng)；采暖及消防設(shè)備表面干凈、 無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（十一） 辦公區(qū)的清潔 辦公室清潔多受時(shí)間制約，清潔作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行。1、作業(yè)程序（1）清倒煙灰缸、垃圾簍，更換垃圾袋

29、。（2）從門(mén)口開(kāi)始，由左至右，依次擦抹室內(nèi)臺(tái)面、桌椅、 文件柜、窗臺(tái)表面及飾物等，保持干凈、無(wú)灰塵。（3）每天拖拭一遍地面，并隨時(shí)保潔。（4）按先里后外，先邊角、桌下后大面的順序進(jìn)行吸塵。（5）每周擦抹玻璃門(mén)窗、燈具及風(fēng)口一次；天花每月除塵、 除蛛網(wǎng)一次。2、標(biāo)準(zhǔn) 地面保持干凈，玻璃明亮，天花、燈飾無(wú)蛛網(wǎng)、積塵。3、注意事項(xiàng)（1）要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷，拖布、抹布多備幾條，以 減少往返投洗時(shí)間，不得亂動(dòng)辦公用品。（2）傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)得到辦公室人員的同意。（3）清潔辦公室時(shí)，必須有其他人在場(chǎng)，決不允許一人清潔辦公室。（4）清潔工作開(kāi)始前，要征得客人同意，主動(dòng)與客人打招呼。

30、（5）隨時(shí)檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。（十二） 草地和綠化帶清潔1、范圍 大廈、住宅紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域草地、綠化帶內(nèi)。2、作業(yè)程序（1）每天上、下午各大清掃一次，撿拾垃圾、雜物，并全 天巡回保潔數(shù)次。（2）用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、石塊、 枯枝葉等垃圾雜物。（3）對(duì)煙頭、小石子等用掃把不能掃起來(lái)的小雜物，用夾 子或手撿入垃圾斗內(nèi)。（4）仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3、標(biāo)準(zhǔn) 目視綠化帶內(nèi)無(wú)枯枝落葉、無(wú)果皮、煙頭，無(wú)垃圾雜物，無(wú) 3cm 以上石塊（十三） 雕塑、宣傳欄的清潔1、范圍 住宅小區(qū)外圍公共區(qū)域內(nèi)綠地或廣場(chǎng)內(nèi)的各類雕塑品、宣傳欄等。2、作業(yè)程序（1）雕塑品每月清潔一

31、次以上，宣傳欄（牌）每周清潔一次以上（2）雕塑品的清潔：用雞毛掃或掃把掃除雕塑品上的灰塵，如有污跡，用 清潔劑涂在污跡處，用濕抹布擦抹，然后用水清洗。（3）宣傳欄的清潔：用濕抹布將宣傳欄全面擦抹一遍，如有污跡，用抹布 配合清潔劑擦抹。不銹鋼部分，按 不銹鋼清潔作業(yè)程序 操作。3、標(biāo)準(zhǔn)（1） 各類雕塑品、宣傳欄表面無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)水印跡。（2）距宣傳欄、雕塑 0.5m 處，目視無(wú)灰塵、污漬。（十四） 噴水池的清潔1、范圍 大廈、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的噴水池。2、作業(yè)程序（1）日常保潔 每天撿除、打撈噴水池內(nèi)垃圾雜物及周邊雜物，保持水面 清潔，并對(duì)水池周邊的臺(tái)面進(jìn)行擦拭保潔。（2）定期清洗 每隔一

32、段時(shí)間徹底清洗池底一次，一般每月不少于 2 次。 清潔時(shí)， 先拉斷電源， 然后打開(kāi)排水閥放水， 待池水不高于高筒雨靴時(shí)， 入池清潔。 用長(zhǎng)柄刷配合清潔劑由上而下刷洗水池表面。 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的菁苔及污垢。 排盡池內(nèi)污水并刷洗、拖抹池底。 注入新水，清除水池周?chē)孛娴奈鬯⑼夏ǜ蓛?，擦拭池邊水跡。合上 電源。3、標(biāo)準(zhǔn) 水池清澈見(jiàn)底，水底無(wú)沉淀物及泥沙；水面無(wú)雜物、水無(wú)變色或異味，池邊 無(wú)污跡。4、注意事項(xiàng)（1）清潔時(shí)應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源； 擦洗電線、 燈飾時(shí)不可用力過(guò)重， 以免損壞。（2）注意防滑跌倒。（十五） 室外停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、雨棚的清潔1、范圍 大廈

33、、小區(qū)內(nèi)路面停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、雨棚表面。2、作業(yè)程序（1） 用掃把掃除地面垃圾及棚上的雜物。（2） 用膠管接通水源，全面清洗地面及車(chē)棚、雨棚表面灰 塵，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡時(shí)，倒適量清潔劑在污跡處，用刷擦洗，然后用水沖凈。（3）最后，擦去車(chē)棚、雨棚表面水跡；不銹鋼框架部分， 用不銹鋼清潔劑擦拭后上不銹鋼油保養(yǎng)一次。（4）清潔周?chē)潘拖滤?，保證排水順暢。（5）車(chē)棚、雨棚表面每周至少清潔、除塵一次，并視天氣 情況，增加清潔次數(shù)。（6）路面停車(chē)位每周大清一次，日常及時(shí)清除車(chē)位上的油跡，拖抹車(chē)位線及擋車(chē)桿表面，保持清晰、干凈。3、標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)雜物、紙屑、油污、無(wú)積水，自行車(chē)棚、雨棚表面無(wú)明顯積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

34、。（十六） 游樂(lè)場(chǎng)所的清潔1、作業(yè)程序（1）每天上、下午各清掃場(chǎng)地一次，并全天巡回保潔地面。（2）用濕抹布把秋千、翹翹板等游樂(lè)設(shè)施擦抹干凈，如有污跡，倒少量清 潔劑，再用抹布擦洗干凈。（3）用掃把將沙坑外的沙子掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周?chē)募埿肌?果皮等雜物。（4）游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施、地面每周集中大清一次。2、標(biāo)準(zhǔn) 地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施表面無(wú)污跡，沙坑外面無(wú)明顯沙石。（十七） 排水溝的清潔1、范圍 大廈、住宅小區(qū)外圍地面的排水溝、雨水溝及地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的明溝等。2、作業(yè)程序（1）每天在清掃地面時(shí)，打開(kāi)排水溝蓋一并清掃、撿拾溝內(nèi)煙頭、紙屑等 雜物。（2）每天及時(shí)清除水溝蓋上的污漬及粘附物等。（3）如發(fā)

35、現(xiàn)溝內(nèi)有沉淀物或積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理，保證排 水溝的暢通。（1） 如排水溝里長(zhǎng)有雜草，用手拔除，保證排水溝的暢通。（2） 定期沖洗水溝，每月不少于三次，保持水溝內(nèi)無(wú)沉淀 物及泥沙。（3）每星期噴灑藥劑消殺蚊蠅。3、標(biāo)準(zhǔn) 排水溝、沙井、明溝內(nèi)無(wú)雜物， 無(wú)沉淀物及積水， 無(wú)異味產(chǎn)生， 無(wú)孳生蚊蠅（十八） 果皮箱的清潔1、范圍 所有放置在大廈、小區(qū)、商場(chǎng)外圍地面上及樓層內(nèi)的垃圾收集容器。2、作業(yè)程序（1）每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶內(nèi)垃圾兩次，并將收集后的垃圾送至 垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)。（2）清除桶內(nèi)垃圾后，用濕抹布抹凈桶身及桶蓋，并將放桶的地面拖拭干 凈，然后套上新的垃圾袋放回原處。（3）每天清倒垃圾時(shí)，要

36、將煙灰碟內(nèi)的煙頭處理干凈，并用水洗凈碟內(nèi)的 石子。（4）每周用清潔消毒劑徹底將果皮箱及垃圾桶內(nèi)外擦拭一遍，鏟除污漬。（5）每周對(duì)果皮箱及垃圾桶內(nèi)外噴藥消殺蚊蠅。3、標(biāo)準(zhǔn)目視桶身無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)垃圾粘附物、桶內(nèi)無(wú)異味，煙 灰碟內(nèi)不能超過(guò)三個(gè)煙頭。（十九） 地下室管線的清潔1、范圍:大廈、小區(qū)地下室自行車(chē)庫(kù)、汽車(chē)庫(kù)、人防工程內(nèi)的所有管線表面。2、作業(yè)程序：（1）先用干凈的掃把或撣子將管線表面上的灰塵清掃干凈。（2）然后用抹布或拖布浸水?dāng)Q干后在水管上有順序地拖抹。（3）抹完之后，然后再用干凈的抹布徹底清抹一次。（4）每月全面、徹底清潔一次，保持管線表面干凈、無(wú)明 顯積塵。（5）平時(shí)注意保潔，經(jīng)常用

37、掃帚或撣子除去表面灰塵。3、標(biāo)準(zhǔn)：保持管線上無(wú)雜物、無(wú)明顯積塵。4、 注意事項(xiàng)：抹布不要過(guò)濕，要擰干后再擦拭管線，以免 損壞管線外包膠布。（二十）“黑色污染”的防治1、“黑色污染”的危害“黑色污染”是對(duì)某些人在建筑物、構(gòu)筑物、樹(shù)木及其他設(shè)施上亂張貼、舌L 涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)（簡(jiǎn)稱“三亂”），造成環(huán)境污染的通稱。例如，小區(qū)（樓）嶄新的 墻面常會(huì)被某些人用墨汁或油筆亂涂亂寫(xiě)亂畫(huà)，做非法小廣告。“黑色污染”體現(xiàn)出某些人缺乏文明素質(zhì)和公共道德， 危害性很大。首先，造成了人們的視覺(jué)污 染和心理厭惡；其次，破壞了小區(qū)（樓）原有的容貌；再次，降低了小區(qū)（樓） 的文明等級(jí)。因此，對(duì)于“黑色污染”必須加強(qiáng)管理，及時(shí)防治。2、“黑色污染”的防治物業(yè)管理公司應(yīng)按照專業(yè)化的物業(yè)管理要求，對(duì)物業(yè)區(qū)域（樓）內(nèi)的“黑色 污染”進(jìn)行防治。（1）采取封閉式管理方式，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)防守，嚴(yán)禁外來(lái)人員 進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)搞“三亂”活動(dòng)。（2）選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，設(shè)置公共招貼欄，并加強(qiáng)管理。（3）