高速公路精細化管理實踐與思考

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！高速公路精細化管理實踐與思考 高速大路精細化管理理論與思索 精細化管理是一種理念，是一種方法，也是一種文化。它是企業(yè)提升管理程度，實現(xiàn)由制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變的必由之路。近年來，*省*高速大路有限責(zé)任公司結(jié)合自身實際，在運營管理過程中仔細學(xué)習(xí)精細化管理，深化討論精細化管理，大膽創(chuàng)新精細化管理，扎實推動精細化管理，做了很多主動有益的探究與理論： 一、*高速精細化管理理論的歷史背景 *省*高速大路有限責(zé)任公司是由原*高速大路有限公司和*高速大路建立有限責(zé)任公司整合成立的區(qū)域性國有獨資高速大路運營管理企業(yè)。整合之前，雖然管理體制不同，原太公司實行企業(yè)化管理，

2、新原公司實行事業(yè)化管理，但兩個公司都曾進展了“三標一體管理體系認證，有著良好的運營管理根底。針對三級管理形式的新改變，公司準時對原有的職責(zé)、制度、程序文件和管理方法等進展了全面修改完善和優(yōu)化整合，并重新進展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康平安“三標一體貫標認證，使各項運營管理工作在短時間內(nèi)走上了標準化管理的軌道。為了進一步提升運營管理程度，公司根據(jù)“一年強化管理、兩年提升質(zhì)量、三年跨更加展的進展戰(zhàn)略，于2021年提出了精細化管理的思想，并主動開展了精細化管理的探究與討論。成立精細化管理推動組，購置精細化管理書籍，組織專題培訓(xùn)講座，外出參觀學(xué)習(xí)，舉辦研討溝通等，使員工的精細化管理意識逐步增加。*年，公司以

3、“提升運營效勞程度、進步運營管理程度、降低運營管理本錢為目的，正式提出推動精細化管理的工作思路，確立了“理念先行、重點突出、先易后難、全員參加、穩(wěn)步推動的指導(dǎo)思想和“凡事有人負責(zé)、凡事有章可循、凡事有人監(jiān)視、凡事有據(jù)可查的工作要求。通過細化部門職責(zé)、施行流程再造、開展“qc攻關(guān)等形式，有重點、有步驟地開展了豐富多彩的精細化管理推動活動，如：“建立新型考核體系和管理質(zhì)量評價體系、“收費站日責(zé)日清及收費員崗位定級、“qc攻關(guān)推動本錢與質(zhì)量掌握等。*年，公司在仔細總結(jié)去年推動精細化管理閱歷的根底上，提出了逐步建立以“效勞標準掌握體系、管理過程掌握體系、本錢標準掌握體系“三大體系為核心的精細化管理體系

4、設(shè)想，并根據(jù)“用程序管事、用崗位管人、用標準管評的要求，著手開頭精細化管理手冊的編制和精細化管理的全面推動工作。 二、*高速在精細化管理上的詳細做法 精細化管理是管理詳細化、標準化、數(shù)據(jù)化、標準化、程序化、信息化的有機結(jié)合, 是管理文化與管理制度的高度統(tǒng)一。在推動精細化管理工作的過程中，*高速結(jié)合運營管理工作實際，堅持文化引領(lǐng)、精細管理、科學(xué)進展，在“三標一體管理體系文件的根底上，以建立“事前、事中、事后全過程掌握體系，“效勞、管理、本錢全幅面標準掌握體系和“時間、空間、過程全方位三維考核評價獎懲體系為重點，逐步形成符合企業(yè)實際、具有自身特色的精細化管理體系，實現(xiàn)對每一個崗位的每一位員工、每一

5、項工作的每一個過程和每一項指標的每一個內(nèi)容的高度受控。 一建立事前、事中、事后的全過程掌握體系。為實現(xiàn)對每一項工作從開頭到完畢的全過程掌握，我們從細化部門單位職責(zé)、量化管理目的和工作標準、優(yōu)化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理方法等方面入手，補充、修改和完善職責(zé)、目的、程序、制度和方法，形成了界面清楚、互相連接、配套完好的管理文件，使部門、單位的職責(zé)更加清楚，目的更加明確，程序更加標準，制度更加完善，方法更加詳細，考核更加全面；我們從細化崗位職責(zé)、明確工作目的、優(yōu)化工作流程、完善約束制度、制定考核評價方法等方面入手，制定、修改、優(yōu)化、補充和完善崗位職責(zé)、目的、流程、標準、制度和方法等，形成

6、了對每一個崗位的每一項工作從開頭到完畢、從目的到標準、從要求到考核的一整套管理約束機制，使每位員工工作有目的、努力有方向、操作有標準、行為有標準。通過以上兩個方面，建立起了對每一項工作事前、事中、事后的全過程掌握體系，確保了公司整個運營管理工作的標準有序運行。 二建立效勞、管理、本錢全幅面標準掌握體系。為確保每一項工作可以根據(jù)既定目的準時高效高質(zhì)量地完成，我們以“目的標準、過程標準、結(jié)果評價標準為內(nèi)容建立效勞、管理、本錢全幅面標準掌握體系。目的標準是對業(yè)務(wù)部門管理目的和崗位工作目的進展定性化和定量化，明確到達什么目的；過程標準是對管理及效勞過程中每一項工作的工作標準進展了規(guī)定，明確干到什么程度

7、；如：費收部門制定收費站文明效勞標準、收費員文明效勞標準、收費工作紀律等，養(yǎng)護部門制定養(yǎng)護作業(yè)標準標準，路政部門制定路政執(zhí)法標準、文明效勞標準、執(zhí)法工作紀律等；結(jié)果評價標準是對工作指標完成狀況制定評價標準，明確干得效果如何。 三建立時間、空間、過程全方位三維考核評價獎懲體系。目的的完成、過程的掌握和結(jié)果的評價都需要通過科學(xué)的考核手段來實現(xiàn)，精確數(shù)據(jù)信息來反映。因此，在推動精細化管理過程中，我們以構(gòu)建卓越績效考核評價體系和管理質(zhì)量自我評價體系為重點，逐步建立以季度檢查、半年、年終檢查、日常檢查等為時間維，以內(nèi)部檢查考核、第三方監(jiān)視審核、顧客滿足度測評、神奇顧客體驗等為空間維，以“三標一體管理過程

8、內(nèi)部審核、“三標一體體系運行外部監(jiān)視審核等為過程維的“三維考核評價獎懲體系。卓越績效考核評價體系是以工作目的責(zé)任制考核、三標一體管理體系監(jiān)視審核、卓越績效考核為根底建立起來的新型考核評價體系：一是將工作目的責(zé)任制內(nèi)容進展全面細化分解，制定目的管理百分考核方法，建立了以工作結(jié)果考核為主的工作目的責(zé)任制考核體系；二是把“三標一體管理體系內(nèi)部審核和第三方監(jiān)視審核結(jié)果作為考核內(nèi)容，建立了以工作過程掌握為主的管理過程掌握考核體系;三是引入卓越績效管理形式，制定了卓越績效考核評價方法，進步了打分的科學(xué)性和公正性，增加了精益求精、追求卓越自覺性。新型考核體系根本上做到了“定性與定量、過程與結(jié)果、定期與常態(tài)、

9、分類與分級、考核與鼓勵五結(jié)合，實現(xiàn)了“一個方法、兩套體系平行運作，“一個時段、兩個流程同時進展。管理質(zhì)量自我評價體系是將“員工滿足度測評體系、顧客滿足度測評體系和卓越績效自我評價機制三者有機結(jié)合，通過對測評數(shù)據(jù)準確分析和對各項工作的優(yōu)勢與改良空間進展科學(xué)評價，讓最高管理者能準時全面把握管理運行質(zhì)量，準時調(diào)整管理思路、管理重點和管理方法，有效促進管理質(zhì)量的持續(xù)改良與進步。 精細化管理體系的逐步建立進一步促進了公司運營管理程度的全面進步，為公司實現(xiàn)由制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變打下堅實的根底。 三、*高速對推動精細化管理工作的思索 通過近年來精細化管理工作的理論，我們主要有以下幾點思索： 1、精細化管理

10、必需以標準化管理為根底，從企業(yè)詳細實際動身逐步推動。一是精細化管理是一個與企業(yè)管理實際相結(jié)合循序漸進的過程。施行精細化管理需要在扎實的標準化管理根底上逐步推動、逐步進步，不能一蹴而就。沒有肯定的管理根底，搞精細化只能是脫離實際、無法施行的空中樓閣。二是精細化管理是一個與企業(yè)進展實際相適應(yīng)互相促進的過程。精細化管理是先“精后“細，在精的根底上求細，在細的根底上求精，有精無細是“空細化，有細無精是“細空化，“精與“細互為根底、互為前提，推動精細化管理應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)的進展實際，有選擇、有重點地推動，不能面面俱到、一味地追求細化。三是精細化管理是一個與企業(yè)文化相交融互相影響的過程。精細化管理是一種理念、

11、一種方法、一種管理文化。它必需在企業(yè)文化的統(tǒng)領(lǐng)下，與企業(yè)文化互相交融、互為補充，使管理文化與物質(zhì)文化、制度文化、精神文化互相作用、互相影響，產(chǎn)生共鳴，形成精細化管理與企業(yè)文化的和諧統(tǒng)一。 2、精細化管理必需以進步執(zhí)行力為關(guān)鍵，培育良好的執(zhí)行意識和習(xí)慣。施行精細化管理，執(zhí)行力是關(guān)鍵。沒有強有力的執(zhí)行力，精細化管理是空談。一要增加員工的精細化意識。精細化管理執(zhí)行力的凹凸，取決于員工精細化意識的強弱。培育精細化管理意識首要的任務(wù)對員工進展洗腦，通過聘請專家進展“精細化管理學(xué)問、“進步精細化管理執(zhí)行力的專題培訓(xùn)等，讓全員樹立 “言必行，行必果，承受任務(wù)不講條件、執(zhí)行指令不打折扣等剛性執(zhí)行理念。圍繞“進

12、步工作執(zhí)行力，結(jié)合企業(yè)文化宣貫活動，通過開展座談、爭論、演講、征文和組織各種文體活動等，逐步培育員工的執(zhí)行意識。二要加大精細化考核力度。意識是行為的先導(dǎo)，行為是否標準還要靠制度來約束。強化考核鼓勵是進步執(zhí)行力的有效手段，通過對干部員工實行分級與分類、定性與定量、定期與常態(tài)的全方位、全過程考核，使員工的行為得到約束與標準；通過對員工實行表揚與批判相結(jié)合、行政手段與經(jīng)濟刺激相結(jié)合等科學(xué)有效的獎懲鼓勵措施，使員工的行為得到引導(dǎo)與鼓勵，使員工逐步養(yǎng)成良好的精細化執(zhí)行習(xí)慣。三要堅持典型引路。進步精細化管理的執(zhí)行力還要發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過開展敬業(yè)之星、效勞之星、創(chuàng)新之星等評選表彰活動，大張旗鼓地選

13、塑精細化管理工作中的先進典型，使大家學(xué)有典范、趕有目的。四是堅持全員參加。精細化管理絕不只是管理人員的事，而是全體干部員工的事。進步精細化管理執(zhí)行力必需堅持全員參加，對管理人員要精細管理，對效勞人員要精細效勞。只有大家都行動起來，精細化管理才能執(zhí)行到位。 3、精細化管理必需以數(shù)據(jù)化、信息化為支持，進步科學(xué)管理程度 。精細化管理必需用數(shù)據(jù)說話，用動態(tài)的數(shù)據(jù)反映運行狀態(tài)，用動態(tài)的管理掌握運行過程，通過編制一些小程序、小軟件來進步管理效率和管理程度，以管理的數(shù)據(jù)化和信息化逐步實現(xiàn)管理的科學(xué)化，為貫徹精、準、細、嚴的精細化管理核心理念，實現(xiàn)管理的細化、量化、程序化、標準化、精益化、協(xié)同化、經(jīng)濟化和實證化供應(yīng)全面的技術(shù)支持。 4、精細化管理必需以企業(yè)文化作支撐，才能持續(xù)有效地開展下去。精細化管理的核心是人，而企業(yè)文化提倡的也正是以人為本。企業(yè)文化在企業(yè)中一旦形成，就會對企業(yè)的運營管理和將來進展產(chǎn)生廣泛而深遠的影響。因此，施行精細化管理必需堅持文化引領(lǐng)，以企業(yè)文化為支撐，通過發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、鼓勵、約束等功能，為精細化管理制造深沉的精細文化土壤