江蘇電信線務人員培訓教材

1、 中國電信江蘇公司通州分公司 線務人員培訓教材中國電信股份有限公司通州分公司2010年10月 105 編 制 說 明 隨著電信網(wǎng)絡技術的不斷更新，各種故障和日常維護的矛盾日趨增長，使得傳統(tǒng)維護人員不能很快地掌握維護技能。為適應新技術更新帶來的變化，加快新設備開通使用和日常維護的響應速度，努力提高自維能力，通州電信分公司專門編寫了本培訓教材。本教材是在吳國圣同志原編寫的線務員工作規(guī)范匯編的基礎上，針對現(xiàn)有的各項新技術進行了綜合匯編。該書可作為新進員工理論和實際操作的教材，也可作為員工自學的教材。公司將隨時增加新技術的培訓內容，旨在努力在培養(yǎng)自有維護能力、提高新技術應用水平等方面探索出一條新路。本

2、教材在編寫的過程中得到了公司領導的大力支持和綜合辦李婷婷同志的熱情關心，在此表示感謝！本教材主編：程煒。副主編：吳金冬、吳國圣。編委：王家健、姜駿、黃曉林、易彤、湯斌斌。編 者 2010年11月目 錄一、線務員崗位工作職責3二、線務員崗位安全職責及其他安全規(guī)范3（一）線務員安全職責4（二）線務員其它安全規(guī)范51維護人員常見施工現(xiàn)場安全常識 52通信工程施工及維護作業(yè)安全生產操作規(guī)程 6三、維護人員末梢裝維工作的規(guī)范及內容9（一）末梢裝維操作規(guī)范91末梢裝維操作規(guī)范內容 92.末梢裝維攜帶的工具規(guī)范 93裝維布線施工規(guī)范104mdf、交接箱跳線規(guī)范115末梢裝維電信設備安裝規(guī)范126開通調測規(guī)范

3、137末梢裝維現(xiàn)場培訓規(guī)范138常見業(yè)務開通步驟 14（1）進門之前要測試14（2）入室之前需了解14（3）正確安裝硬件15（4）正確安裝軟件16 安裝天翼live客戶端介紹 16 天翼live客戶端 的安裝方法 16天翼live的通行證注冊18天翼live的功能20 （5）準確無誤建檔案24（6）itv業(yè)務功能和安裝知識介紹 27（7）e8-b業(yè)務功能和安裝知識介紹32（二）故障處理規(guī)范 38（三）故障處理要求 38（四）障礙查修主要質量指標 40（五）線務員預約裝移機規(guī)范 41（六）線務員預約裝移機及投訴率主要質量指標 41（七）小靈通基站維護規(guī)范 42 1總體要求422基站維護基礎資料要

4、求 433小靈通基站常見障礙維護指南 444電源線維護 46（八）基站維護質量指標 47（九）線務員日常巡查維護規(guī)范 48（十）線務員裝維材料使用規(guī)范 54（十一）末梢裝維的行為規(guī)范 55（十二）末梢裝維的語言規(guī)范 59（十三）末梢裝維的著裝規(guī)范 63（十四）末梢裝維獎懲制度 65（十五）維護線路主動性維護 68四、機房設備維護基本知識701告警代碼和處理基本知識 702室外機柜故障處理流程723小汽油發(fā)電機組日常操作常識724小汽油發(fā)電機組發(fā)電日常注意事項 725柴油發(fā)電機組發(fā)電注意事項 726通信機房安全管理基本規(guī)定 737機房安全責任人工程監(jiān)督管理要求 73五、維護人員專業(yè)知識741本地

5、線路網(wǎng)絡知識742桿線知識763通信管道知識874電纜知識92六、維護工作案例991裝維工作案例992服務工作案例100一、線務員崗位工作職責負責轄區(qū)內用戶障礙的修復、固話和寬帶裝拆移機及線路工程、維修項目的隨工檢查和驗收工作，確保裝拆移機和修障時限、質量達到規(guī)定標準。負責轄區(qū)內線路和小靈通基站的日常巡查和檢修工作。負責定期對轄區(qū)內接入網(wǎng)機房進行巡查，確保接入網(wǎng)設備正常運行。（1）熟悉所維護區(qū)域內光電纜、管道、用戶引入線的路由、周圍環(huán)境及線路設備的狀況，定期對其進行巡查。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時處理，對本人確實不能處理的問題，應及時書面報上級主管部門。（2）做好分線設備至用戶終端設備之間用戶引

6、入線的障礙查修工作，確保在對外承諾規(guī)定的時限內完成該項工作。與客戶有約定時間的，必須在預約的時間準時到達障礙現(xiàn)場，并在規(guī)定的時限內成障礙查修。若需更改線對，在語音更線系統(tǒng)中及時、準確、規(guī)范的做好資源動態(tài)更新，確保資料準確無誤。（3）按照裝拆移機工作流程，負責實施查勘和客戶的裝、拆、移機等工作, 確保在對外承諾規(guī)定的時限內完成該項工作。對于預約裝、拆、移機，應恪守相關的預約服務時間。（4）定期做好接頭靠近電桿的架空100對及以下配線電纜障礙線對的查修工作，提高線路利用率。對其它本人確實不能修理的電纜障礙，應及時書面報上級主管部門。（5）定期檢查充氣設備的運行狀況，查核充氣維護電纜的氣壓值，并做好

7、記錄。如發(fā)現(xiàn)充氣設備工作異?；螂娎|漏氣，應及時書面報上級主管部門。（6）負責裝線路工程的隨工檢查，協(xié)助做好群眾工作，參加工程、維修項目和裝機質量驗收工作，確保工程、維修項目和機質量達標。（7）協(xié)助綜合調度中心做好線路資料和客戶資料的動態(tài)情況的上報工作。（8）負責定期對轄區(qū)內接入網(wǎng)和模塊局機房進行巡查，確保機房的整潔、干凈，及時發(fā)現(xiàn)和消除機房的安全隱患，發(fā)現(xiàn)設備可聞可見的告警，應及時通知設備中心（或區(qū)域維護站）維護人員。（9）發(fā)現(xiàn)市電停電或接到區(qū)域維護站人員發(fā)電通知后，及時做好本區(qū)域通信機房的發(fā)電工作。（10）負責定期對轄區(qū)內小靈通基站進行巡查，確保小靈通基站正常運行。（11）合理使用并妥善保管

8、好工具、器材及聯(lián)絡工具，確保所屬作業(yè)的正常進行。（12）按照線務員“十不準”和“五項禁令”管理的要求和標準，進行線路生產和維護，做好護線宣傳，確保生產作業(yè)和線路設備安全。（13）按本地網(wǎng)線路維護規(guī)程規(guī)定制訂并完成年度、月度線路維護作業(yè)計劃，協(xié)助做好線路搶修工作。（14）嚴格遵守通信保密制度及電信企業(yè)的其它各項規(guī)章制度。（15）認真做好所在電信單位的經(jīng)營發(fā)展工作。（16）完成上級交辦的其它工作任務。二、線務員崗位安全職責及其他安全規(guī)范（一）線務員安全職責（1）熟悉和認真執(zhí)行安全操作方法。（2）日常工作中，采取有效預防措施，防止造成認為故障和重大通信阻斷。（3）防范傷亡事故（中毒、電擊、灼傷、倒桿

9、和墜落致傷等），嚴格按照規(guī)范作業(yè)，在登高、下井等特殊作業(yè)，必須配備使用試電筆、有毒氣體探測等安全設備，確保人身安全。（4）掌握基本的消防知識，常用消防器材的使用。（5）操作前，在確保涉及的設備、工具和防護用具安全可靠，方可進行工作。對防護用品和工具不符合安全性能要求的，要及時請領更換。（6）愛護并正確使用生產設備和安全防護裝置、設施，遵守各項規(guī)章制度和勞動紀律，嚴格執(zhí)行“十不準”、“五項禁令”?！笆粶省敝傅氖牵菏┕がF(xiàn)場沒有安全措施不準作業(yè)。沒有安全措施不準帶電作業(yè)。沒有使用安全防護用品不準操作。不準使用不安全設備。技術考核不合格不準獨立操作。臨時用工不準私招亂雇。不準酒后作業(yè)。計劃外用工未經(jīng)

10、培訓發(fā)證不準上桿作業(yè)。不準擅自更改工程設計。桿上桿下不準拋擲工具和材料?！拔屙椊睢敝傅氖牵粐澜淮┐骰虿徽_穿戴安全和絕緣防護用品作業(yè)。嚴禁在未檢查并落實現(xiàn)場安全措施的情況下冒險作業(yè)。嚴禁使用不安全、不合標準的工具、器材進行作業(yè)。嚴禁酒后作業(yè)。嚴禁違規(guī)和不按流程操作。（7）有權拒絕違章作業(yè)的指令和勸阻他人違章作業(yè)。（8）發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時報告領導，迅速予以排除，并有權停止作業(yè)。（9）維護人員必須懂得本崗位消防基本知識“三懂三會”內容?！叭眱热荩?懂本崗位火災危險性。2懂防火措施。3懂滅火方法（拔出滅火器上的插銷，把噴嘴對準著火處，按下把手進行噴射）“三會”內容：1 會報警。2 會撲救初

11、起火災。3 會使用滅火器。（10）在線路施工作業(yè)中維護人員必須嚴格遵守“四不傷害”內容要求：1我不傷害別人。2我不傷害自己。3我不被別人傷害。4保護他人不受傷害。（二）線務員其它安全規(guī)范一、 維護人員常見施工現(xiàn)場安全常識1、 在高壓線下方作業(yè)時，作業(yè)人員的身體距高壓線及電力設施最小間距應保持：1kv-35kv的線路為2.5米；35kv以上的線路為4米。2、 在房上行走時，瓦房走尖，機制水泥瓦走脊，平房走邊，石棉瓦走釘。3、 在街道拐角或公路轉彎處施工時，必須設立信號標志，白天用紅旗，晚上用紅燈，以引起行人和各種車輛注意。4、 架設梯子應選擇平整、堅固的地面，梯子靠在墻上、吊線上使用，立梯角度以

12、755為宜。5、 上桿前必須認真檢查桿根有無斷裂痕跡，如發(fā)現(xiàn)水泥桿存在混凝土脫落、露筋、傾斜或其他不牢固現(xiàn)象，未加固前禁止攀登。6、 不在原洞更換電桿時，必須先把新桿立好，首先攀登新桿。7、 桿上有人作業(yè)時，距桿根半徑3米內不得有人。8、 使用腳扣前必須進行檢查，將腳扣卡在電桿距離地面0.3米處一腳懸起，一腳用力蹬踏，確保穩(wěn)固方可使用。9、 梯子靠在吊線上時，其頂端高出吊線0.5米，并且與吊線扎縛牢固。10、 上桿時，隨身攜帶工具的總重量不準超過5公斤。11、 作業(yè)人員上桿必須扣好安全帶，安全帶應固定在距桿梢0.5米下面的安全可靠處。12、 保險帶安全檢測辦法是將200公斤重物穿過安全帶中，懸

13、空掛起，無裂痕、折斷才能使用。13、 使用人字梯時，必須緊好螺絲或扣好搭扣；支設人字梯時，兩梯夾角應保持405。14、 梯子不用時應隨時倒放，妥善保管，避免日曬雨淋。15、 上桿作業(yè)時，有鋒刃的工具、刀類，嚴禁插入腰帶或放在衣服口袋內。16、 通信線附近有其它線條時，未辨清該線使用性質時一律按電力線處理。17、 同一桿上或梯子上嚴禁兩人同時上下。18、 登梯作業(yè)時嚴禁一腳踩在梯子上，另一腳踩在其他物體上。19、 高處作業(yè)人員與地面人員之間不準扔拋工具和材料。20、 當電信線與電力線接觸或電力線落在地上時，嚴禁用導電物體觸動鋼絞線或電力線。二、 通信工程施工及維護作業(yè)安全生產操作規(guī)程（涉及維護施

14、工人員）第一章 總 則第一條 為了貫徹落實“安全第一、預防為主”方針，防止和減少人身傷亡、通信阻斷和財產損失等生產事故，實現(xiàn)通信工程施工過程及維護作業(yè)中人與設備、人與環(huán)境的和諧，達到安全生產的目標，本著“尊重科學，關愛生命”的精神，特制訂本規(guī)程。第二條 本規(guī)程依據(jù)中華人民共和國安全生產法、建設工程安全生產管理條例以及國家相關法律、法規(guī)和信息產業(yè)部行業(yè)標準、規(guī)范的條文規(guī)定，結合本公司施工生產和網(wǎng)絡維護作業(yè)的特點及多年來積累的安全生產經(jīng)驗、事故教訓，結合當前通信行業(yè)大量新設備新技術新工藝的廣泛運用而編制。第三條 本規(guī)程適用于通信建設工程的新建、擴建、改造、拆除等項目及網(wǎng)絡維護項目。涵蓋了通信線路、

15、通信管道、高速公路光纜、固定網(wǎng)及傳輸設備安裝、移動及微波設備安裝、通信網(wǎng)絡優(yōu)化、通信電源設備安裝，系統(tǒng)集成綜合布線、通信網(wǎng)絡維護以及海外通信工程項目。附錄還包含了本公司修配廠機械設備安全操作規(guī)程和通信施工急救常識。第四條 本規(guī)程遵循安全生產客觀規(guī)律，以安全生產技術為基礎，突出了“操作安全”這一核心內容，是本公司安全生產管理制度的重要組成部分，也是公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件的重要補充。第五條 規(guī)程中以黑體字標志的條文為保證性條文，必須嚴格執(zhí)行。第二章 一般安全規(guī)定第一節(jié) 安全生產管理第六條 各生產單位的安全生產管理工作，必須堅持“安全第一、預防為主”的方針，建立和健全安全生產管理體

16、系，配備安全生產管理人員，落實各級各類人員的安全生產責任制，保證安全生產條件所必須的資金投入和有效使用。在施工及維護工作中必須正確處理好進度與安全、效益與安全的關系，實行“抓生產必須抓安全”和“安全優(yōu)先”的原則。各生產單位的主要領導是本單位安全生產第一責任人，對本單位安全生產負總責。第七條 各生產單位經(jīng)理、項目負責人和安全生產管理人員，必須具備與本單位所從事的施工、維護等生產活動相應的安全生產知識和管理能力，應經(jīng)國家有關主管部門的安全生產考核，合格后方可任職。特種作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經(jīng)過專門的安全作業(yè)培訓，并取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。第八條 各生產單位應對管理人員和作業(yè)

17、人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，尤其要抓好二、三級教育培訓以及對轉崗、變換工種人員、特殊工種人員的教育培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產知識，掌握本崗位的安全操作技能，提高安全意識和安全素質。未經(jīng)教育培訓或者教育培訓考核不合格的人員，不得上崗作業(yè)。第九條 各生產單位應當向作業(yè)人員提供安全防護用具和安全防護服裝，并書面告之危險崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。第十條 項目負責人、區(qū)域負責人是工程建設及維護項目安全生產的第一責任人，對施工、維護項目或區(qū)域安全生產負責。在安排工期、資源調配等生產經(jīng)營活動中，必須采取有利于安全生產的措施，嚴禁違章指揮，冒險作業(yè)。應結合施工、維護現(xiàn)場情況和項目施工

18、、維護特點，及時組織現(xiàn)場的危險源和有害因素辯識，做好項目安全策劃和安全技術交底，落實各項防范措施和應急預案，注重潛在事故的預防，努力實現(xiàn)項目安全管理的目標。第十一條 施工及維護班組長是作業(yè)現(xiàn)場安全生產第一責任人，對作業(yè)現(xiàn)場的安全生產負責。施工及維護班組長應積極組織全體成員開展班組安全管理活動，及時填寫和妥善保存各類安全記錄。全體作業(yè)人員應嚴格執(zhí)行安全生產操作規(guī)程和施工現(xiàn)場安全生產行為規(guī)范，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，接受安全生產教育和培訓，提高安全生產技能，增強自我保護意識和事故預防及應急處理能力，切實做到“不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害”，防止安全事故的發(fā)生。第十二條 作業(yè)人

19、員有權了解作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施，有權對本單位的安全生產工作提出建議，有權對本單位的安全生產工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告；有權拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)；當發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權停止作業(yè)或者在采取可能的應急措施后撤離作業(yè)現(xiàn)場。第十三條 各生產單位領導、項目負責人和專職安全生產管理人員應經(jīng)常深入施工及維護一線，開展定期和專項安全監(jiān)督檢查并留下記錄。發(fā)現(xiàn)安全問題，應立即采取有效措施，消除事故隱患。發(fā)生生產安全事故，應及時、如實報告，不得遲報，嚴禁慌報和瞞報。應組織人員保護好事故現(xiàn)場，采取有效措施搶救人員和財產，防止事故擴大，避免發(fā)生二次傷害

20、。第二節(jié) 作業(yè)場所安全第十四條 在城鎮(zhèn)及道路的下列地點和危險部位作業(yè)時，應按有關規(guī)定設立明顯的安全警示標志，根據(jù)需要設置防護圍欄等設施和警戒人員，必要時請有關交通管理部門協(xié)管：一、街巷拐角、道路轉彎處、交叉路口；二、有礙行人或車輛通行處；三、在跨越道路架線、放纜需要車輛臨時限行處；四、架空光(電)纜接頭處及兩側；五、挖掘的坑、洞、溝處；六、已經(jīng)揭開蓋的人（手）孔處；七、跨越十字路口或在直行道路中央施工區(qū)域兩側；八、在公路或高速公路上施工。第十五條 安全警示標志和防護設施應隨工作地點的變動而轉移，錐形筒、圍擋、圍欄、圖標等安全警示標志需根據(jù)實際需求確定數(shù)量，由專人負責擺放到位。撤除時，應按規(guī)定先

21、后順序進行撤除。在鐵路、橋梁或船只通航的河道附近施工時，應使用有關部門規(guī)定的警示標志。第十六條 因工程建設需要占用、挖掘道路，或者跨越、穿越道路架設、增設管線設施的，應當事先征得有關主管部門的同意，在經(jīng)批準的路段和時間內施工作業(yè)；影響交通安全的，還應得到公安交通管理部門的批準。在道路和街道上挖溝、坑、洞，除需設置安全設施和安全警示標志外，必要時應搭設臨時便橋，并設專人負責疏導車輛和行人。第十七條 施工和維護作業(yè)區(qū)內應勸阻和防止一切非工作人員進入，禁止非作業(yè)人員接近和觸碰各類工具與施工設施。作業(yè)人員在作業(yè)范圍以外行走時，應當注意避讓正常行駛的車輛。施工作業(yè)完畢，應當迅速清除施工現(xiàn)場的障礙物，消除

22、安全隱患。第十八條 應當根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候變化，在施工現(xiàn)場采取相應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，應做好現(xiàn)場保護。第十九條 在通信大樓、機房作業(yè)時，必須切實遵守客戶通信要害各項管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行施工進出登記制度。嚴禁在機房內飲水、用餐、存放食物或將機房挪作休息場所。按照業(yè)主指定地點設置材料區(qū)、剩余料區(qū)，并在作業(yè)區(qū)明顯處懸掛安全警示標志。打膨脹螺栓孔、開鑿墻洞以及涉及墻、頂、地板等易產生灰塵的作業(yè)必須使用吸塵器，并及時清理垃圾，做清潔生產。每天離場時應清掃施工現(xiàn)場，并告之機房值班人員。施工結束后應徹底清潔現(xiàn)場，保證機房環(huán)境符合要求。第二十條 在城鎮(zhèn)居民小區(qū)、辦公場所、

23、學校等處施工使用發(fā)電機、空壓機、吹纜機、電錘、電鋸時，應采取措施，防止和減少粉塵、固體廢物、噪聲、震動和施工照明對人體及環(huán)境的危害和污染。需要夜間施工的或在禁止時段施工的，應報請有關單位和部門同意或批準。夜間施工及學生考試期間不得有強噪聲。第二十一條 施工現(xiàn)場有兩個以上施工單位在同一作業(yè)區(qū)交叉作業(yè)，可能危及對方生產安全時，應根據(jù)建設單位意見，簽訂安全生產管理協(xié)議，明確各自安全職責和應當采取的安全措施，并指定專人進行協(xié)調和檢查。第二十二條 消除各種物的不安全狀態(tài)是作業(yè)場所安全控制的重要內容。施工和維護班組必須定期對所有進場設備、施工機具、工具和勞動防護用品、用具進行安全檢查，確保處于完好狀態(tài)。檢

24、查應填寫進場設備、施工機具與防護用品安全檢查記錄。第三節(jié) 現(xiàn)場防火安全第二十三條 進入業(yè)主大樓、通信樞紐樓、中心機房、模塊局、光(電)纜地下室、水線房和基站（bts）、接入網(wǎng)點等施工現(xiàn)場以及材料庫等，必須嚴格遵守業(yè)主和客戶的消防安全管理制度。在以上地點施工和代維作業(yè)時，應采取安全防火措施，必要時，應制定應急救援預案。第二十四條 施工和代維作業(yè)時不得隨意搬動和損壞客戶的各種消防設施和滅火器材；消防設施不得被遮擋，消防通道不得被堵塞。禁止將火種帶入機房和作業(yè)現(xiàn)場。第二十五條 禁止在機房內堆放設備的外包裝、泡沫塑料、紙箱等易燃可燃材料；施工現(xiàn)場內嚴禁存放汽油、酒精等易燃易爆化學危險品。在室內油漆作業(yè)

25、時，必須保持通風良好，照明應使用防爆燈頭，油漆等物料必須妥善處置。第二十六條 通信大樓、機房等封閉及有特殊要求的施工場所一律禁止吸煙。第二十七條 機房內施工和維護作業(yè)不得擅自使用明火，需要動火時必須經(jīng)相關單位部門和領導批準，采取相關措施后，方可在指定的地點和時間作業(yè)。第二十八條 通信樓電纜豎井、管道井、過墻洞等必須用防火泥封嚴堵實，因施工需要暫時拆封的，應打報告經(jīng)批準或經(jīng)隨工同意，完工后必須及時復原。第二十九條 使用電氣設備，必須做好接地和絕緣保護，禁止超負荷運轉。不得私拉亂接電源線。電源線不得有短路、破損、老化現(xiàn)象。嚴禁使用高熱、大功率燈泡作為臨時照明或靠近可燃物。第三十條 使用后未冷卻的電

26、烙鐵、熱風器禁止隨意丟放，防止觸碰可燃物引起火災。使用結束后，應及時切斷電源。冷卻后再將電烙鐵收回工具箱。嚴禁不切斷電源和不妥善放置后，施工和代維人員就離開操作現(xiàn)場。第三十一條 施工及維護作業(yè)人員應掌握消防設施和滅火器材基本的使用常識，清楚消防設施和滅火器材的存放位置，了解并掌握正確的應急疏散路線。電氣設備著火時，應首先切斷電源，必須使用干粉滅火劑，禁止使用水或泡沫滅火劑。第四節(jié) 臨時用電安全第三十二條 施工及維護現(xiàn)場臨時用電，必須采用具有專用保護地線的、電源中性點直接接地的220/380v 三相五線系統(tǒng)。第三十三條 施工及維護現(xiàn)場臨時用電應符合三級配電結構：即由總配線箱（配線室內的配線柜）、

27、經(jīng)分配電箱（負荷或用電設備相對集中處），到開關箱（用電設備處）分三個層次逐級配送電力。第三十四條 施工及維護現(xiàn)場臨時用電必須采用可靠的接地保護。并應由持有效證件的電工負責電源線的布放和連接。第三十五條 施工及維護現(xiàn)場臨時用電配電線路必須按規(guī)范架設，采用絕緣護套導線。第三十六條 電動工具的絕緣狀態(tài)、電源線、插頭和插座應完好無損，電源線不得任意接長或更換，維修和檢查時應由專業(yè)電工人員負責。第三十七條 檢修各類配電箱、開關箱、電器設備和電力工具時，必須切斷電源，施工及維護過程中涉及的電源、閘刀等危險部位應懸掛禁止合閘和當心觸電等安全警示標志，必要時應有人看管。三、維護人員末梢裝維工作的規(guī)范及內容（一

28、）末梢裝維操作規(guī)范末梢裝維工作是中國電信運維面向客戶服務的窗口。為深入實踐中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念，切實推進中國電信運維在客戶現(xiàn)場安裝、維護服務的工作水平，統(tǒng)一標準、明確要求，從整體上提升中國電信運維服務品牌的美譽度和客戶可感知的服務質量，特制定本規(guī)范。1、線務員在末梢裝維的施工規(guī)范（1）目前線務員在末梢安裝施工范圍主要有：布線施工：雙絞線或五類線布放；實施電纜、光纜的布跳線；對室內、外引入線進行小規(guī)模的整修。電信設備安裝：modem、機頂盒、電話機等小型終端設備的安裝。開通調測：對所安裝的終端設備的調測及端到端線路電氣性能測試?？蛻衄F(xiàn)場簡單操作培訓：對客戶現(xiàn)場講解所安裝的終端

29、設備的性能、使用方法、注意事項、簡單障礙處理、報障方法等內容。講解。 （2） 線務員在末梢裝維過程中，注重與設備安裝、開通調測、現(xiàn)場培訓等各階段間的銜接，施工前與客戶溝通確認好引入線路由、施工步驟、各步驟施工時長、是否需要客戶配合、配合內容及時間等。2、末梢裝維攜帶的工具規(guī)范（1） 線務員在進行固話和寬帶裝拆移機、障礙查修障及用戶引入線整修布線、設備施工前應明確施工內容，根據(jù)施工內容擬定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時準備一些特殊的工具和備件。（2）工具裝備基本工具：統(tǒng)一工具包、數(shù)字萬用表、平頭鉗、試電筆、十字螺絲刀（大、中、?。⒁蛔致萁z刀（大、中、?。?、尖嘴鉗、斜口鉗、rj11/rj4

30、5壓接鉗、標簽紙、美工刀、尼龍綁帶、接線子、rj11/rj45 接頭、絕緣膠布、創(chuàng)口貼、手套、記事本、防塵布、抹布、鞋套。（3）施工中根據(jù)業(yè)務情況還可以選擇如下輔助工具、儀表、設備：線路專業(yè)：查線機、卡接槍、跳線、油性筆。數(shù)據(jù)業(yè)務：誤碼測試儀、網(wǎng)絡測試儀、防靜電手鐲、根據(jù)安裝、維修要求可增加dtu、modem等。同時要根據(jù)分線設備周圍環(huán)境、分線設備下戶線通路規(guī)范和客戶要求攜帶：腳扣、安全帶、榔頭、手電轉、電錘等。（4）為體現(xiàn)通州電信裝維施工規(guī)范的形象，在末梢裝維工作時，線務員應將使用的工具、備件放入統(tǒng)一的工具包/袋中進行攜帶，工具包/袋上應有明顯的中國電信標志，并保持整潔。（5）對于體積較大的

31、工具、儀表及設備，當不便放于工具包/袋中時，可采用手提方式攜帶，但工具、儀表、設備應有相應包裝，不得裸露在外。（6）施工中線務員對工具、儀表的使用應熟練、得當。3、裝維布線施工規(guī)范（1）線務員在末梢裝維工作中進行的布線施工主要是指從mdf或分線盒到客戶桌面的五類線或雙絞線的布放；跳線施工主要是指mdf客戶端線路或終端設備的連接；對用戶引入線進行小規(guī)模整治。（2） 布線施工中，根據(jù)客戶端實際情況可選擇暗管暗線、明管暗線、釘固式明線等方式進行?？蛻裟┒硕私臃绞娇蛇x擇墻壁插座、地插座、明線接線盒方式進行。（3） 布線施工中，語音類業(yè)務宜選用雙絞線、數(shù)據(jù)類業(yè)務宜選用五類線、超五類線等。（4）室外引入線

32、裝維要求：布線整齊美觀，每隔50cm纏扎兩道，線纜穿越不許遮擋門窗；各支架間隔距離在57m之間，各種支架及其絕緣子裝置應牢固；布放時與電源線分開，與電力線平行、交越布線時，布設工藝及間距等符合規(guī)定，不在同一平面交叉，確保無市電侵入危險；布放條件不具備時，在所布線外使用絕緣套管進行保護；用戶線跨越人行道時，高度不低于4.5m；跨越車行道時，高度不低于5.5m；允許有一布線長度在50m以內不可有接頭，長度在100m內，只個接頭；同一條用戶引入線線徑須保持一致，最多不超過五根，最長不超過200m否則須更為電纜；接頭要求：1普通皮線接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù)，若現(xiàn)場無接線子則要求每只接頭芯線交叉扭絞23圈

33、后兩端各自繞812圈，長約2cm，兩只接頭相距34cm，同一對線兩只接頭工藝要求一致，如圖3-1示；接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固，如圖3-2示：圖2-1 線間接頭示意圖圖2-2 線間接頭示意圖2自乘式對絞平行皮線接續(xù)，首先將皮線開剝10-15cm，將支撐鋼絲扭絞成麻花狀后自纏5圈，要求不稀縫，余下鋼絲剪去要求不扎手。芯線扭花余長5cm，一根向左一根向右，用接線子連接，最后用自粘膠帶包裹，如圖3-3示： 圖3-3線間接續(xù)示意圖用戶引入線進分線盒的余長、弧度應與進分線盒的電纜保持一致；用戶引入線在分線盒內扎縛須牢固平直，上下對齊，末端留有余長15cm，且布設圓滑；同路由桿檔5對

34、以上的用戶引入線須采用電纜；廢棄引入線及不再使用的支撐物必須拆除。3 室內引入線裝維要求：室內布線須征求用戶意見，布線合理、牢固、美觀，原則上室內線不應和電力的金屬管、槽板等并裝在一起，并避免靠近暖氣（水）管、強磁場源；穿過地板洞、墻洞時，應有保護措施；布放釘固式明線時，所布放線纜應橫平堅直，鋼釘間距3040cm；安裝室內用戶引入線時，根據(jù)用戶需求，配合安裝連接總線（電話、網(wǎng)絡）插座。4、 mdf、交接箱跳線規(guī)范（1）跳線安裝符合規(guī)范，布放時必須經(jīng)穿線環(huán)，做到橫平豎直，松緊適度；跳線無接頭、打結、纏繞及損傷，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳線要經(jīng)過頂端的跳線環(huán)，絕緣層完整，不妨礙端子板（架）的翻轉

35、；（2）涉及遠供電源的交接箱端子須做好標識及防漏電、觸電的安全措施；（3）mdf、交接箱跳線、室外機柜須用專用工具壓接，以免造成接觸不良或損壞模塊端子。跳線時必須做到橫平豎直，必須從溝槽內穿放，禁止模塊橫面胡亂斜拉，如圖3-43-7示： 圖3-4配線架標準跳線 圖3-5室外機柜標準跳線 圖3-6配線架非標準跳線 圖3-7室外機柜非標準跳線 （4）拆移機或維護需更改線路時，原有跳線必須拆除，并及時做好相應資料動態(tài)更新。（5）重要客戶、基站、專線的跳線要有明顯標識；5、 末梢裝維電信設備安裝規(guī)范（1）線務員在末梢裝維工作中電信設備安裝主要是指在放在用戶端提供電信網(wǎng)絡接入能力的通信設備，包括mode

36、m、機頂盒、電話機等，此外還包括一些軟件、網(wǎng)卡等。（2）線務員在客戶端進行設備安裝時應遵守劃定范圍，在設備安裝前必須征求客戶意見，明確設備安裝位置，接電源位置，信號線在客戶端的走線方式和走向等。（3）設備安裝中應嚴格按照協(xié)議中確定的設備種類、型號進行施工，發(fā)現(xiàn)不符時應暫停施工，及時向物資供應反映。（4）進行設備安裝前，應對客戶端設備的使用環(huán)境進行檢查，檢查內容包括用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵情況等。（5）為減少施工對客戶工作的影響，原則上設備施工要求一次完成，并注意開通調測環(huán)節(jié)銜接。（6）在進行設備安裝時應戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設備故障或損壞。（7）設備必須放置在干燥、整潔、平整

37、的支撐平面上。若需固定在垂直平面上，必須固定牢靠。（8）設備擺放位置周圍10厘米范圍內不得放置其他物品，以留有把足夠的散熱空間。（9）設備安裝工作全部完成的標準為：設備安裝在客戶指定位置并固定；完成設備電源線連接，并正常供電；完成設備間的線纜連接，綁扎美觀。6、開通調測規(guī)范（1）開通調測主要是指對所安裝的終端設備的調測及端到端線路電氣性能測試，驗證線路質量是否達到開通標準。（2）目前線務員進行的涉及客戶端的開通調測主要是針對adsl寬帶業(yè)務。（3）為減少對客戶工作的影響，原則上開通調測要求在設備安裝后立即完成 (對于測試中未達到測試指標要求時，在徹底查明原因解決問題后，再次進行開通)。（4）試

38、儀表：誤碼率的測試：使用專用測試儀（stc318d等）；線纜環(huán)阻測試：使用萬用表；網(wǎng)絡速率測試：使用筆記本+測速軟件的方法進行測試；連通性測試：采用ping包方式或運行用戶應用程序進行。（5）開通測試報告只作為線路質量達到開通標準的依據(jù)，不作為業(yè)務收費的直接依據(jù)，具體收費起始日期的計算參照相關市場政策和協(xié)議合同中具體約定。7、末梢裝維現(xiàn)場培訓規(guī)范（1）線務員在末梢裝維工作中應對客戶進行業(yè)務基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程等內容的培訓。引導客戶正確使用業(yè)務，掌握簡單的現(xiàn)場故障處理方法，熟悉故障申告流程，利于故障準確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。 （2） xdsl寬帶

39、業(yè)務現(xiàn)場培訓應包含簡單業(yè)務原理、業(yè)務特點、組網(wǎng)方式、使用設備名稱及型號、注意事項、自身電腦故障與網(wǎng)絡故障的簡單判定、常見故障及一般現(xiàn)場處理判斷方法、故障申告流程等內容。（3）線務員在末梢裝維工作中的培訓原則上在裝機完成后進行，如客戶有特殊要求，視具體情況另行安排。（4）線務員在進行培訓時，吐字清楚，條理清晰、舉止得體。要充分考慮客戶的接受能力，多采用交互式的培訓方式，對客戶提出的問題，都要進行耐心細致的講解。要合理分配好培訓時間，掌握好培訓的節(jié)奏。培訓結束時，要對客戶表示感謝，并征求客戶對培訓的意見。8、業(yè)務開通常見步驟（1）進門之前要測試 在接到adsl安裝施工單之后首先要對該用戶所使用的線

40、路進行全程測試，看是否符合adsl的開通標準。就開通測試的項目而言從理論上講有以下幾項：低頻參數(shù)線路環(huán)阻：小于1.1k歐姆；絕緣電阻：線間大于500k歐姆，對地大于5m歐姆；線路電容：小于200nf；直流電壓：小于300mv；交流電壓：小于300mv；高頻參數(shù)線路衰減：7-255子信道內各個信道的衰減值均大于-40db；縱向平衡：adsl全部頻帶內大于40db；背景噪聲：小于-115dbm/hz；其他要求橋接抽頭：總長度小于800m，每個長度不大于400m，距末端不小于400m，個數(shù)不超過2個；加感線圈：非加感用戶線路；平行線：在主干電纜長度超過2km時平行線長度不超過20m，且不為鐵線或鋁線

41、。平時的日常裝維中可以簡化為：線路環(huán)阻；（通過測量臺或機房的配合測試可以得出）用戶電話中有無地氣音或其他雜音；（用電話機聽一下）該條線路是否存在復接；（通過線路資料可以得到）用戶下線是否為鐵芯線，下線有無不良接頭；（目測）分線盒的搭接是否牢靠，有無銹蝕；（目測）線路衰減是否過大（只需簡單的仿真儀表就可測得）寬帶用戶上下行速率測試（通過adsl寬帶測試儀能夠準確測到用戶所開通的寬帶業(yè)務的速率）一般來說在已預知可靠的交接區(qū)范圍內安裝時能做到上述幾點就可以進門安裝了，但如果該用戶所屬區(qū)域處于臨界地域甚至已超出，則必須按照開通測試項目逐一測試合格后才能安裝。（2）入室之后需了解在經(jīng)過對用戶線路的初步測

42、試后，至用戶家中，這時先不要急于動手安裝，要對用戶家中的終端情況進行簡單的了解，這里所說的了解有兩項內容：了解用戶室內的布線情況。用戶室內線的布線情況多種多樣，有使用多媒體接線盒的、有不使用的，有串聯(lián)的、有并聯(lián)的等等，非常復雜，如果不了解清楚就無法將分離器安裝在正確的位置上。如果等施工結束后才發(fā)現(xiàn)分離器裝錯了地方，再返工就得不償失了。了解用戶計算機的配置和運行情況。了解用戶電腦的配置和運行狀況也非常重要的，現(xiàn)在大多數(shù)的用戶對電腦并不精通，有些甚至是電腦盲，最簡單的網(wǎng)卡很多用戶都不認識。必須指出的是操作用戶的電腦必須當著用戶的面，如發(fā)現(xiàn)用戶電腦有問題時必須及時向用戶解釋清楚，以避免一些不必要的麻

43、煩。（3）正確安裝硬件分離器安裝外線接入分離器line口分離器modem口與modem設備adsl口連接分離器phone口接電話機adsl-modem安裝adsl口與分離器modem口連接ethernet口與用戶電腦網(wǎng)卡的ethernet口連接電源口接電在對用戶室內情況有了一定的了解之后就可以開始安裝了，首先要正確安裝分離器，分離器必須安裝在用戶進線的第一個分線處，所有分機必須接在分離器后，不得為了施工的方便隨意拆除用戶的分機。說明：連接方式2中如分離器連接過多會使用戶話機產生嘯叫，影響用戶正常使用，另外也會在一定程度上增加線路衰減，因此建議盡可能使用連接方式1來改接用戶室內線。在分離器之前不

44、允許以任何方式連接任何設備。錯誤的連接方式例舉兩例如下圖所示（4）正確安裝軟件 1、安裝天翼live客戶端介紹撥號軟件的安裝必須嚴格按照集團公司的要求使用天翼live1.16版本。 1. 天翼 live pc版客戶端支持以下簡體中文操作系統(tǒng)： windows xp（家庭版和專業(yè)版）、windows vista。2. 硬件配置要求如下：3. cpu至少是pentiumiii 800 mhz cpu；4. 在xp操作系統(tǒng)環(huán)境下，支持使用 256m以上內存，推薦使用512m內存；在windows vista 操作系統(tǒng)環(huán)境下，支持使用512m內存，推薦使用 1g內存；5. 如需使用e家電話功能，應具備

45、聲卡、耳機、麥克風等設備，如要視頻聊天，還需具備攝像頭。6. 中國電信寬帶用戶和手機用戶都可以使用天翼live pc版客戶端。根據(jù)功能使用范圍不同，用戶分為兩種類型：7. 中國電信尊享e8和尊享e9寬帶用戶8. 用戶通過尊享寬帶賬號申請中國電信通行證后，可以使用天翼live的全部功能。 2、天翼live客戶端的安裝方法 1. 可以從中國電信指定網(wǎng)站（)或者南通熱線網(wǎng)站下載天翼live pc客戶端安裝文件。如果該安裝文件為壓縮文件，還需要對該文件進行解壓縮。獲得安裝程序后，雙擊該程序開始執(zhí)行安裝過程。 2. 安裝過程中，用戶需要接受用戶協(xié)議，然后設定安裝路徑，缺省路徑為【c:program fi

46、leschinatelecomelive】。選擇【下一步】之后進入安裝過程，直到彈出如下窗口：用戶如果選擇【開機自啟動】，則在用戶以后啟動計算機的時候，操作系統(tǒng)會自動啟動天翼 live程序 3. 啟動客戶端，客戶端檢測到未聯(lián)網(wǎng)，則提示進行寬帶撥號登錄。如果選擇【是】，則彈出如下中國電信的c+w撥號窗口。天翼live pc客戶端可以幫助用戶以多種方式高速接入到互聯(lián)網(wǎng)：中國電信有線寬帶包括lan和adsl兩種接入方式。前者采用網(wǎng)絡專用線，后者利用現(xiàn)有電話線實現(xiàn)internet接入。wlan/wifi 用戶可以利用pc上的wifi功能（內置在筆記本里或者專門的wifi上網(wǎng)卡）通過中國電信提供的兩萬多

47、個wifi熱點（chinanet）實現(xiàn)internet接入。天翼寬帶包括cdma 1x和3g兩種移動通信接入方式，用戶可以利用天翼上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡通過中國電信的cdma 1x和3g網(wǎng)絡實現(xiàn)internet接入。4. 點擊有線寬帶，出現(xiàn)帳號設置輸入用戶帳號和密碼，點擊連接。 3、天翼live的通行證注冊1. 右下角出現(xiàn)adsl表示寬帶登錄成功，如果不成功點擊菜單-設置-撥號設置更改帳號和密碼。 2. 登錄成功后在最下方點帳號注冊3. 選擇寬帶用戶點擊激活4. 所屬省份選擇江蘇，輸入用戶寬帶帳號和密碼點下一步。 通行證用戶名自動顯示，設置密碼輸用戶電話號碼。密碼保護郵箱可以不輸。驗證碼輸入好點確認。（記

48、住通行證用戶名）。 5. 出現(xiàn)以下圖案就成功注冊6. 注冊完成后，將記住的用戶名和密碼輸入，點擊登錄。7. 登錄成功。4、天翼live的功能1. 產品功能中國電信【天翼live】產品是中國電信面向家庭和個人用戶推出的集融合通信與互聯(lián)網(wǎng)應用與內容服務于一體的綜合信息服務產品。天翼live pc版客戶端的主要功能包括：綜合網(wǎng)絡接入、聯(lián)系人管理、即時消息、e家電話、短信、歷史記錄管理、客戶服務和互聯(lián)網(wǎng)應用及內容服務 網(wǎng)絡接入天翼live pc客戶端可以幫助用戶以多種方式高速接入到互聯(lián)網(wǎng)：中國電信有線寬帶天翼寬帶此外，客戶端還具有撥號網(wǎng)絡診斷、查看當前連接狀態(tài)和ip地址管理等功能。撥號網(wǎng)絡診斷此功能可

49、以實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡故障的快速查找，檢測pc的硬件性能、軟件環(huán)境、連接狀態(tài)和adsl線路。ip地址管理可針對不同的網(wǎng)絡環(huán)境設置不同的ip地址等網(wǎng)絡配置，并把這些不同的設置保存下來，以后在設置ip地址時可直接調用已保存的設置。 2. 天翼live的功能-msn即時消息登錄成功天翼 live后，用戶就可以和好友進行基于windows live messenger的即時通信。即時消息功能包括文字消息聊天、文件傳輸、傳情動漫、閃屏振動及基于windows live id的語音通信、視頻通信等。此外，天翼live pc版客戶端支持與天翼live手機版客戶端之間的即時消息互通。 用戶登錄天翼live后的即時消息

50、狀態(tài)有以下四種：有空：顯示為在線狀態(tài)，并表示目前有空可進行即時通信；忙碌：顯示為在線狀態(tài)，但提示聯(lián)系人 【我現(xiàn)在忙，可能不會立刻響應用戶的即時通信】；離開：顯示為在線狀態(tài)，但提示聯(lián)系人 【我目前不在電腦前，不能響應用戶的即時通信】；顯示為脫機：此時在聯(lián)系人客戶端中顯示為離線狀態(tài)。離線消息如果用戶沒有短信功能，則在對方不在線的情況下，即時消息由網(wǎng)絡服務器進行消息存儲，并在對方下次登錄時進行發(fā)送。離線消息轉短信 如果用戶具有短信功能，并且對方信息中包含手機號碼，則在對方不在線的情況下，即時消息將轉換為短信發(fā)送給對方。同時，對方下次在線的時候也可以收到該消息。 3. 天翼live的功能-短信功能 天

51、翼 live為用戶提供了短信功能，短信最大長度為310個漢字。用戶可以通過客戶端給本網(wǎng)用戶發(fā)送短信。但是只有以下用戶才可以發(fā)送短信給外網(wǎng)(中國移動、中國聯(lián)通)移動用戶： 手機用戶 群發(fā)控制 客戶端能對用戶發(fā)送短信的數(shù)量作出限制，每次最多同時向個號碼發(fā)送短信，每天最多發(fā)送50條短信，每月最多300條短信（200條內網(wǎng)，100條外網(wǎng)）。 4. 天翼live的功能-客戶服務功能 客戶端提供了到天翼 live官網(wǎng)、msn中文官網(wǎng)、天翼 live常見問題和網(wǎng)上營業(yè)廳主頁的鏈接。 用戶的聯(lián)系人列表中有一個特殊的聯(lián)系人 客服機器人，客服機器人所在的缺省組為【其他聯(lián)系人】?？头C器人可以為用戶提供在線客戶服務，幫助用戶快速定位和解決一些常見問題；此外，用戶也可以發(fā)送客服郵件給客服郵箱。