酒店銷售部的工作職責(zé)

1、酒店?duì)I銷部主要職能一、開展市場調(diào)研工作， 重點(diǎn)收集酒店市場及客源動(dòng)態(tài)信息， 了解競爭對手銷售活動(dòng)和 價(jià)格情況， 預(yù)測和分析客源市場的規(guī)模和特征， 并定期編制趨勢報(bào)告和市場分析報(bào) 告。二、制定市場營銷戰(zhàn)略和方案，確定酒店的目標(biāo)市場，并方案組織整個(gè)銷售推廣活動(dòng)。三、有方案、 有組織地對潛在客戶和重點(diǎn)客戶進(jìn)行銷售訪問， 向客戶介紹和推銷酒店產(chǎn) 品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達(dá)成交易，簽定銷售合同。四、制定酒店的廣告促銷方案， 包括酒店各類對內(nèi)對外宣傳品和促銷活動(dòng)宣傳資料， 選 擇媒體，設(shè)計(jì)廣告宣傳平面。五、與酒店其他相關(guān)部門一起籌劃特別促銷活動(dòng)，如美食節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)、 客房包價(jià)以及其

2、他主題促銷活動(dòng)，并組織實(shí)施。六、制定酒店客房的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、組合產(chǎn)品價(jià)格、長包房價(jià)格、特殊活動(dòng)的促銷價(jià)格、折 扣政策、價(jià)格的調(diào)整、預(yù)訂金和協(xié)議價(jià)格的支付方式等政策性事物。七、根據(jù)市場狀況和賓客意見，指導(dǎo)客房、餐飲、棋牌、會(huì)議改良、調(diào)整、開發(fā)新產(chǎn)品 和提升效勞質(zhì)量水平。八、開展對外公共關(guān)系活動(dòng)，負(fù)責(zé)與地方政府、職能部門的聯(lián)系，組織和安排各種店內(nèi) 外大型活動(dòng)，與酒店高層一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關(guān)方面的信息，為管 理者提供決策， 以樹立和維護(hù)酒店良好的形象， 為酒店創(chuàng)造和保持“良好的形象和 口碑。九、負(fù)責(zé)日常性的銷售工作處理業(yè)務(wù)往來、 和來訪， 答復(fù)客人關(guān)于酒店產(chǎn)品、 價(jià)格、 優(yōu)惠等相關(guān)事宜。十

3、、 負(fù)責(zé)各類會(huì)議 / 宴會(huì)/旅行團(tuán)隊(duì)的接洽工作，協(xié)議單位 / 政府單位的銷售工作。負(fù)責(zé)酒店所制定的營銷政策的分析、方案、執(zhí)行和落實(shí)工作，以及各部門促銷活動(dòng)的政策性、可行性的監(jiān)督工作。十二、 參與對客效勞工作。酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)一、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)， 綜合市場情況， 負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售 以及招攬客源的方案。二、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求， 整理匯總對外銷售策略， 定期 向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。三、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并 同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。四、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品

4、的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店 的聲譽(yù)和影響力。五、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長期的宣傳推廣方案，呈報(bào) 市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。六、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì) 劃的實(shí)施和落實(shí)。七、選擇并培訓(xùn)酒店銷售隊(duì)伍， 指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、 更新專業(yè)知識， 提高銷售技巧， 以適應(yīng)市場的變化。八、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估， 按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲， 不斷提高營銷部人 員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé) 任感。九、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào) 各部門，按照

5、規(guī)定要求接待好 VIP 客人。十、定期根據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。十一、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作方案，呈交市場營銷部總監(jiān)逐 級向上審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。酒店?duì)I銷部銷售代表崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，開掘潛在客戶，擴(kuò)大企業(yè)市場范圍，為客戶提供效勞。二、每天訪問客戶，按時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報(bào)告；根據(jù)市 場需求，確認(rèn)潛在賓客及其需求，做好銷售工作。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等效勞工程的銷售工作，按要求及時(shí)填寫?預(yù)定單? 與?宴會(huì)、

6、會(huì)議預(yù)定單?，做好接待準(zhǔn)備及效勞工作。四、根據(jù)酒店價(jià)格政策，拜訪客戶，進(jìn)行推介，以達(dá)成協(xié)議，簽署合同，并形成相應(yīng)的 工作記錄。五、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保對客人的優(yōu)質(zhì)效勞。六、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)搜集、整理市場情報(bào)及銷售信息，并對市場客戶的檔案 資料進(jìn)行收集整理。七、及時(shí)處理客人的投訴，無法處理的要及時(shí)向部門主管反應(yīng)以便及時(shí)解決。八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對重要客人的效勞。九、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)及報(bào)告。十、 與客戶保持密切關(guān)系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場情況提出合理化建議并落實(shí)推廣銷 售方案。完成市場營銷部上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。酒店?duì)I銷部文員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資

7、料檔案的分類存檔與管理工作。二、按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)部門報(bào)告，制作各類客源市場分析報(bào)表，及時(shí)提供 給經(jīng)理和銷售人員。三、協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。四、參加每日部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄。負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，協(xié)助經(jīng)理處理 來訪、來電、及接待等行政事務(wù)。五、按要求接聽 并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員。六、及時(shí)完成部門文件、接待方案、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作。七、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改， 每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo)。八、編制部門辦公用品月方案，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)。九、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷方案和財(cái)務(wù)預(yù)算。十、 做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資