投標書售后服務范本

1、 上海龍日企業(yè)集團 一 公司簡介上海龍日企業(yè)集團上海龍日科技發(fā)展有限公司（iso9001：2000認證企業(yè)）上海匯策電子系統(tǒng)集成有限公司（iso9001：2000認證企業(yè)）上海龍宇科技發(fā)展有限公司公司介紹及業(yè)務概述2007年度公司概述及榮譽篇上海龍日科技發(fā)展有限公司是在中國網絡集成和服務領域及it產品分銷中一直是處于領先的公司之一.與多家國際知名it產品廠商有著廣泛的多樣的合作, 以及為許多大中企業(yè)及政府事業(yè)單位和金融系統(tǒng)提供技術咨詢和全方位服務。2005年后我們通過了英國摩迪國際認證有限公司的iso9001：2000企業(yè)銷售及售后服務質量體系國際認證并建立了自己的客戶呼叫中心80082039

2、50，相信我們對自身的不斷提升，我們將會和新老客戶開創(chuàng)更深更廣泛的更優(yōu)質的業(yè)務合作。通過努力，我們取得了與microsoft、oracle，hp、ibm、dell、cisco、sun,lucent,3com,apc,polycom,epson,panasonic,dell,nec,toshiba, 3com,lenovo，acer等國際知名廠商多方位的合作，并在產品推廣方面取得驕人業(yè)績。基于與眾多廠商的默契配合以及他們的大力支持，相信我們能夠為您提供最新技術的產品，全面的技術信息和產品集成方案。同時最大限度的滿足您對產品多廠商支持的需求，從而最大程度的保護您的投資真正做到資源優(yōu)化，技術領先。更

3、重要的是,經過我們對產品推廣和銷售的累積,我們已經取得了一定的規(guī)模效應,因此我們能夠做到以更為合理的價格向您提供眾多廠商的優(yōu)質產品。我們的主流業(yè)務伙伴：l 中央政府及上海市政府，區(qū)政府下屬機關和事業(yè)單位l 電力系統(tǒng)和金融保險系統(tǒng)l 外資和國資的大型制造行業(yè)l 傳統(tǒng)中小企業(yè)客戶我們的團隊現有員工100余人，組成了緊密而協(xié)調的功能性部門l 系統(tǒng)集成軟件開發(fā)部l 營銷顧問部l 技術支持及it外包服務推廣部l 全時段客戶呼叫中心l 商務咨詢部l 倉儲管理部l 物流配送中心l 財務審計部l 人力資源部通過我們上述功能性部門，我們已經把我們的業(yè)務深入到許多行業(yè)的信息化改造的領域中，我們的業(yè)務基礎已經非常廣

4、泛和扎實。隨著信息技術的不斷發(fā)展及各行各業(yè)對信息網絡建設發(fā)展的高度重視，加速了信息技術市場的成熟進程。目前各個行業(yè)，各個企事業(yè)單位的關鍵業(yè)務越來越依賴于其信息系統(tǒng)，用戶對應用需求的更加強烈，不斷明確，為系統(tǒng)集成市場帶來了無限商機。 服務與產品篇我們的服務理念：優(yōu)秀準確的應用方案+高品質的產品+全面的服務+合理的實施=理想的結果 服務的種類：1 售前技術支持2 通過e-mail的郵件信息支持3 售后的跟進服務4 標準服務外的服務外包項目服務的實施方法：1 公司開設的800免費熱線電話2 公司提供的免費上門安裝調試服務（上海地區(qū)）3 額外的上門維修服務本公司的上門安裝服務的流程（1） 用戶預約上門

5、安裝服務事項（時間、地點等）。上門安裝時間必須在購買產品日期后15日以內完成。（2） 公司物流部門選擇合適的運輸方式送貨上門。必須在預約上門安裝日期的2個工作日內送到。（3） 雙方開箱共同清點貨物，確認貨物的齊全性。（4） 安裝正確的技術安裝流程，指導并協(xié)助用戶進行硬件安裝。（5） 技術員對用戶進行現場簡單的使用設備的培訓。（6） 技術員請客戶完整的填寫公司的安裝記錄單。我們所代理的品牌及認證惠普（hp） ibm聯(lián)想（lenovo）愛普生（epson） asus（華碩）日立（hitachi）思科（cisco）優(yōu)派（viewsonic） 戴爾（dell）柯尼卡美能達（konica minolta

6、）我們提供的產品種類：網絡產品、整機外設、辦公設備、會議設備、數碼設備、通訊設備、外設配件、辦公耗材1 網絡產品分為：服務器、小型工作站、磁盤震列柜、交換機、硬件防火墻、工作站、路由器 等等。2 整機外設分為：筆記本電腦、臺式電腦、打印機、掃描儀、顯示器、光存儲設備等等。3 辦公設備分為：復印機、傳真機、一體機、碎紙機、考勤機等等。4 會議設備分為：電子白板、投影機、投影幕等等。5 數碼設備分為：數碼相機、數碼攝象機、移動存儲等等。6 通訊設備分為：電話機、會議電話等等。7 外設配件分為：光盤/磁盤、ups、音箱等等8 辦公耗材分為：墨盒、硒鼓、色帶等等。成功案例篇我們基于國際知名it廠商的支

7、持,以及對全球知名信息產品的深刻理解,我們?yōu)槟O計具有前瞻性的無縫集成方案.選擇更合理產品,保護您的投資,使您的系統(tǒng)在不斷升級變化的環(huán)境中,保持高度穩(wěn)健,支持您的業(yè)務在健康高效的環(huán)境中不斷發(fā)展。公司年度重要中標案例一 上海通用電氣有限公司定點合作伙伴二 芬歐匯川紙業(yè)有限公司三 邁德龍中國有限公司it類全國供貨商四 中國外匯交易中心信息化建設采購項目五 上海隧道股份有限公司站臺終端采購項目六 中國sony（上海）有限公司全年供貨商七 中國訊達電梯有限公司全年供貨商八 中國海洋石油施工有限公司全年硬件供應商九 中國艾默生過程控制有限公司上海分公司非生產性產品全年供貨商十 中國船舶管理有限公司全年采

8、購供貨商十一 富士通（中國）有限公司客戶端方案建設項目十二 上海西屋控制系統(tǒng)有限公司非生產性產品全年供貨商十三 國家銀監(jiān)局（上海）分局網絡及終端采購項目十四 中國進出口銀行（上海）分行全年供貨商十五 上海通訊管理局全年服務器供應商十六 上海海事局網絡信息化建設采購項目十七 上海浦東人民檢察院信息化建設采購項目十八 上海市盧灣區(qū)司法局信息化建設采購項目十九 國家安全局（上海）分局網絡及客戶端的采購項目二十 上海市閘北區(qū)公安局信息華管理采購項目最新成功項目介紹 國家地稅項目上海地區(qū)服務商及銷售商(地方稅控項目,預計有8萬客戶群) 中國科學院上海分院生物化學研究所高新能運算服務器集群(hp-amd)

9、 閘北區(qū)審計局金審項目硬件搭建(ibm-amd) 中宏人壽保險公司it信息化管理平臺服務體系合作伙伴2近2年已完成的類似項目列表用戶名稱和電話,地址,郵編項目名稱金額(萬元)上海市公安局國內安全保衛(wèi)局,24026128,思南路99號（721室）服務器架構42.21西屋控制（sun）,38954788,新金橋路1277號服務器架構166.13上海市市北中學,56636782,永興路365號教師筆記本采購47.4索尼（中國）有限公司上海分公司,61216338,湖濱路222號1號樓8樓is部門pc采購13.6普陀區(qū)人民醫(yī)院,32274550-2727,江寧路1291號13樓pc采購14.1閘北區(qū)彭

10、浦街道社區(qū)中心,56402660,曲沃路470弄2號pc采購19.28盧灣區(qū)政法委,63262020,重慶南路100號筆記本采購31.05中科院上海應用物理研究所 ,59554966,嘉定區(qū)寶嘉公路2019號筆記本采購26.54長寧區(qū)房屋土地管理局 ,22050609,長寧路599號路由器防火墻升級21.11上海市公安局閘北分局,63172110-41183,天目中路600號打印機采購12.78上海寶山海事處,56693217,漠河路1弄36-2號打印機采購0.383售后服務機構、維修時間安排措施及免費培訓計劃上海市閔行區(qū)政府采購中心及各預算單位： 我公司參加寶山區(qū)二00八年度 行政事業(yè)單位辦

11、公設備定點供應商采購、包件二，包件三，包件四 招標項目（招標編號bcz2008-3）的投標。我公司承諾，一旦中標，對于中標產品將按照以下條款提供完善的售后服務：報修響應時間客戶提交申請起4個小時內或下一工作日內到達現場保修免費服務三年免費保修，上門服務是否提供備用機（48小時不能排除故障）可提供備用機三包期限根據國家制定的三包政策電話支持800-820-3950400-820-3950其它1. 由專職工程師及物流平臺負責設備的現場運輸及現場安裝調試，并提供設備初始安裝及驗收報告與用戶確認（包括設備硬件配置確認及設備各初試應用系統(tǒng)確認）2. 自購買日起，由實際采購方指定培訓時間及培訓地點（或我們

12、免費提供培訓教室），并由我們安排技術工程師進行產品初始應用及日常使用說明培訓，包括設備拓展功能應用的介紹3. 自購買日起3年內，每年2次有指定工程師到現場進行設備的正常檢測維護及有效的清潔保養(yǎng)，并提供被檢設備的檢測報告于用戶備案，以確保及延長設備的使用壽命及提高用戶對設備使用現狀的了解，提高使用效率投標報價單位呼叫中心的服務流程服務流程描述l 當用戶來電時，我們的電腦系統(tǒng)會依據用戶的來電顯示自動彈出用戶的信息，或者座席員也可以按照關鍵字檢索迅速查找到用戶的信息。核對用戶信息后可立即進行報修及咨詢業(yè)務l 座席員在接聽電話時對于可以在電話中解決的報修及咨詢電話，座席人員在電話中與用戶溝通解決，并在

13、電腦中記錄存檔。遇座席員無法解決的情況，應仔細詢問故障現象，依靠呼叫中心系統(tǒng)中建立的歷史故障解決方式信息去服務客戶l 如無法解決用戶的問題，應立即轉給二線工程師，以保證電話線路的暢通，以便更快得解決問題l 經以上流程仍無法解決的問題，或經過判斷分析為硬件故障，必需提供上門服務的，二線工程師將在5分鐘內開出派工單，并通知維修部齊所需的備件，維修人員攜帶備件4時內到達客戶現場l 由于技術原因無法解決的問題，應先做好用戶的解釋工作并告知用戶第2次上門時間，同時將情況匯報給服務中心監(jiān)督小組，協(xié)調資源加快處理l 我們的錄音服務器將對所有的通話進行全程語音錄音，用以監(jiān)督坐席員的服務，以便提高服務質量，更好

14、的為用戶服務叫中心系統(tǒng)服務流程圖用戶報修 400接收保修電話備注：企業(yè)支持熱線為：4008203950詢問客戶具體信息現場電話答疑yes解決否記錄存檔信息反饋生產廠商no后臺工程師yes解決否服務完畢no告知上門時間上門維修noyes修復否記錄存檔服務電話及服務時間承諾：服務熱線電話如下：800服務熱線電話：800-820-3950400服務熱線電話：400-820-3950兩個電話系統(tǒng)為用戶提供7天24小時的熱線服務。提供24小時的業(yè)務咨詢、報修、投訴服務；另可直接聯(lián)系技術總監(jiān) 馬恒濤 電話協(xié)調安排具體技術工程師維修響應時間承諾：呼叫中心接到用戶的請求后相關技術服務人員將在5分鐘內響應；服務響應時間是指從用戶的服務請求在服務機構正式記錄起到服務工程師與用戶開始聯(lián)系的時間；呼叫中心坐席員接到用戶的報修信息后，立即將其接聽的內容進行整理成報修信息填入業(yè)務受理單傳送給派工協(xié)調員，派工協(xié)調員根據該信息填寫派工單馬上分派服務 工程師進行處理。用戶報修信息傳遞到服務工程師，服務工程師根據用戶的報修內容進行分析做出正確的響應；到達現場時間承諾：承諾接到用戶報修后，在上海市內4時內到達用戶現場，同時工程師能夠根據報修信息合理判斷準備當次所需要工具或備件并立即出發(fā)；如因到達現場路途中遇到